Olen varmaan yli-innokas työssäni, kun saan jo negatiivista palautetta kollegaltani yrittäessäni auttaa keskukseen soittaneita. En tietenkään voi vastata kysymyksiin suoraan, koska en ole alan ihminen, mutta...
Kyseessä on "yleishyödyllinen" liitto, jossa tulee puheluita laidasta laitaan...Liittyy terveyteen.Olen kyllä jotenkin niin masentunut, koska tarkoitukseni on ollut auttaa soittajia eikä pompotella tyyliin; soittakaapa kuulkaa vaan oman alueenne toimistoon.
Mietin vaan sitäkin, että haluaisko kollega päteä?
Tuuraan osan päivää puhelinkeskuksessa...
Onko muilla kenties samanlaisia kokemuksia?
Otan huomenna asian puheeksi oman esimieheni kanssa. Huh, jopa helpotti.
Kyseessä on "yleishyödyllinen" liitto, jossa tulee puheluita laidasta laitaan...Liittyy terveyteen.Olen kyllä jotenkin niin masentunut, koska tarkoitukseni on ollut auttaa soittajia eikä pompotella tyyliin; soittakaapa kuulkaa vaan oman alueenne toimistoon.
Mietin vaan sitäkin, että haluaisko kollega päteä?
Tuuraan osan päivää puhelinkeskuksessa...
Onko muilla kenties samanlaisia kokemuksia?
Otan huomenna asian puheeksi oman esimieheni kanssa. Huh, jopa helpotti.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Mietin vain olisiko kollegasi kateellinen? Yleensä osaavat ja aktiiviset ihmiset herättävät ärtymystä, koska kysehän on myös silkasta myönteisyydestä ja vahvasta elämisen energiasta. Osaat asiakaspalvelun ja se ei meidän suomalaisten vahvuuksia todellakaan ole " olla ystävällinen ja auttavainen". Turha kärsiä syyllisyyttä siitä mitä olet. Toivottavasti sinä olet se, joka vastaa minun puheluuni?
Etköhän itse vastannut kysymykseesi....
Sinun tehtäväsi on VÄLITTÄÄ puhelut osaajille eikä ryhtyä harrastelijana toimimaan auttajana, jos et kerran ole asiantuntija. Saatat tahtomattasi aiheuttaa jopa vahinkoa varsinaisen asiantuntijan ja asiakkaan välille koska asiakashan muistaa sen mitä SINÄ sanoit.
Jos sanoit jotain sellaista, mitä hän halusikin kuulla, ei muunlainen info enää mene perille ja asiakas ei sitten ehkä toimikaan asiassaan niin kuin pitäisi vaan juuri niinkuin sinä sanoit ja vahvistit hänen toivoaan ehkä olemattomaan.
Työtoverisi ehkä näkee asiat laajemmin kuin sinä ja on saattanut kokeakin vastaavaa: antanut liian toiveikasta opastusta ja saanut vain pahaa aikaan.
En tietenkään mitään neuvoja anna, sitä en tarkoittanut!!! Välitän vaan puhelut eteenpäin, mutta...
Auttamisella tarkoitan sitä, että soittaja saa jonkun henkilön kanssa jutella eikä pompotella tyyliin: "Joo, se teidän oma osastonne henkilö on paikalla ensi viikolla klo 13-14."
Kyllä on ollut tapana auttaa.. Se jo monesti auttaa, että etsii tiedon, kuka on oikea henkilö auttamaan ja yhteystiedot kyseiseen organisaatioon..
miten esimiehesi reagoi asiaasi?