niin olisi tässä viimeinen vuosi meneillään ja pitäisi tehdä opinnäytetyö..heittäkäähän hyviä aiheita asiakaspalvelun ja markkinoinnin suuntautusmislinjan opinnäytetyön aiheiksi?
opinnäytetyön aiheita
merkonomeille
1607
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Tee aiheesta testiostaminen eli "Mystery shopping". Itse teen sitä työtä usealle eri toimeksiantajalle ja se on ennen kaikkea asiakaspalvelun laadun tutkimista testiasiakkaan avulla. Eli yritys (usein ketju) ottaa yhteyttä konsulttifirmaan ja pyytää heitä testaamaan ketjunsa liikkeiden palvelua. Konsulttifirmalla on käytössä testiostajia, (esim. minä) jotka toteuttavat asioinnit. Eli saan toimeksiannon, menen liikkeeseen x ajankohtana x ostamaan tuotetta x, jota sitten en lopulta ostakaan, tai ostan (miten sovitaan) ja raportoin erittäin tarkasti käyntini tulokset konsulttifirmalle, joka tekee yhteenvetoa ja kehittämisehdotuksia yritykselle, jossa asioinnit tehtiin. Tämä on kiinnostava aihe, erittäin yleistä on testiostaminen ja sitä käytetään laajasti. Googlaa ja jos aihe kiinnostaa, voin kertoa lisää. Voisitte ehdottaa jollekin yrityksen johdolle testiostojen tekemistä ja raportoimista. Eli opinnäyte: ensin teoriaa asiakaspalvelusta, sen merkityksestä ja asiakaspalvelun tutkimisesta. Sitten kerrotte mitä on mystery shopping ja kerrotte tekemästänne pienimuotoisesta tutkimuksesta yritykselle x ja tutkimuksen tuloksista (jos yritys antaa luvan) Tässä teille aihe. Voi tosin olla, ettei kiinnosta teitä... Mutta kerro mitä pidit ideasta. Netistä löydät testiostamisesta kyllä varsin helposti lisää tietoa.