Kyllä on mennyt palvelutaso ja laatu jyrkällä kulmakertoimella alaspäin tässä firmassa.
Olimme lähdössä Tallinnaan hotellimatkalle, ja päätimme varata reissun netistä Tallinkin kotisivuilta.
No, 3 iltaa yritimme hakata varausta onlinessa, kunnes luovutimme...joka kerta johonkin kohtaan virheeseen tyssäs varaus.
Siispä seuraavaksi varaamaan reissua puhelimella. Ensimmäisella puhelulla (10min jonotuksen jälkeen) varaus ei yllättäen onnistunut edes virkailijan toimesta, joten hän lupasi tehdä sen myöhemmin, ja soittavansa takaisin kun varaus on selvä. Arvatkaa tuliko tätä soittoa koskaan ? No, parin päivän päästä taas uusi "jonotus-soitto-varausyritys-epäonnistuminen-lupaus että soitetaan samanapäivänä vielä takasin"-ketju ja eipä kuulunut tätäkään soittoa koskaan.
Tätä menoa jatkui 2vkoa !! Laskin,että varauksen tekeminen vaati meiltä 13 puhelua maksulliseen ContactCenteriin (huom. sieltä soitettiin meillepäin vain yhden kerran !!), ennenkuin haluttu matka ja hotelli oli saatu varattua ja maksettua.(välillä varattiin väärään hotelliin, ja sitten kun varaus oli oikein, lähetettiin väärä lasku...taas selviteltiin ja seliteltiin jne)
Seuraava järkytys oli Helsingin terminaalin lähtöselvityksessä. Vaikka olimme 2h ennen laivan lähtöä paikalla, niin jonot ja etenkin niiden eteneminen oli kyllä ennätyshidasta ! Ei paljon lohduttanut selitykset uusitusta varausjärjestelmästä, ne ongelmat oli jo kotona huomattu varausta yritettäessä moneen kertaan. Loppujenlopuksi taisi laiva lähteä yli 0,5h myöhässä, ja terminaaliin jäi paljon laivaan halunneita asiakkaita jonoihin.
Oli kyllä viimeinen reissu tällä laivayhtiöllä eteläiseen naapuriimme, onneksi on kilpailijoita tällä laivareitillä :D
Olimme lähdössä Tallinnaan hotellimatkalle, ja päätimme varata reissun netistä Tallinkin kotisivuilta.
No, 3 iltaa yritimme hakata varausta onlinessa, kunnes luovutimme...joka kerta johonkin kohtaan virheeseen tyssäs varaus.
Siispä seuraavaksi varaamaan reissua puhelimella. Ensimmäisella puhelulla (10min jonotuksen jälkeen) varaus ei yllättäen onnistunut edes virkailijan toimesta, joten hän lupasi tehdä sen myöhemmin, ja soittavansa takaisin kun varaus on selvä. Arvatkaa tuliko tätä soittoa koskaan ? No, parin päivän päästä taas uusi "jonotus-soitto-varausyritys-epäonnistuminen-lupaus että soitetaan samanapäivänä vielä takasin"-ketju ja eipä kuulunut tätäkään soittoa koskaan.
Tätä menoa jatkui 2vkoa !! Laskin,että varauksen tekeminen vaati meiltä 13 puhelua maksulliseen ContactCenteriin (huom. sieltä soitettiin meillepäin vain yhden kerran !!), ennenkuin haluttu matka ja hotelli oli saatu varattua ja maksettua.(välillä varattiin väärään hotelliin, ja sitten kun varaus oli oikein, lähetettiin väärä lasku...taas selviteltiin ja seliteltiin jne)
Seuraava järkytys oli Helsingin terminaalin lähtöselvityksessä. Vaikka olimme 2h ennen laivan lähtöä paikalla, niin jonot ja etenkin niiden eteneminen oli kyllä ennätyshidasta ! Ei paljon lohduttanut selitykset uusitusta varausjärjestelmästä, ne ongelmat oli jo kotona huomattu varausta yritettäessä moneen kertaan. Loppujenlopuksi taisi laiva lähteä yli 0,5h myöhässä, ja terminaaliin jäi paljon laivaan halunneita asiakkaita jonoihin.
Oli kyllä viimeinen reissu tällä laivayhtiöllä eteläiseen naapuriimme, onneksi on kilpailijoita tällä laivareitillä :D
Vastaukset 6
Vanhimmat
Mulle soitettiin Tallink Siljan puhelin palvelusta takaisin samana päivänä sovittuun kellonaikaan. Tosin puhelu ohjautui pasilan puhelin keskukseen ja oli suomalainen virkailija, miten teillä?
Itse lähtöselvitys sujui ongelmitta, vaikka olin lähtöselvityksessä vain tuntia aikaisemmin. Mutta laivan virolainen palvelu asenne olikin sitten jo toinen juttu...
Kyllä oli melkein aina virolainen nainen joka vastasi. Tosin se ainoa puhelu joka tuli Tallinkiltapäin meille, oli suomalainen tyttö.
Sieltä on tosi vaikea saada suomalaista linjoille. Itse olen huomannut että se onnistuu parhaiten kun valitsee MUUT ASIAT eli näpäile numero 7. Olen ainakin itse onnistunut varaamaan matkani sitä kautta...
1,64 euroa per puhelu, kili kili kilisee...
Tallinkin johto myhäilee kun varausjärjestelmä tökkii ja puhelimet pirisee aamusta iltaan. Tätä samaa rahastustahan suomessa käyttävät hyväkseen kaikki firmat ja jopa valtion virastot. Kansa maksaa nöyrästi.
Silja Line oli avannut contact centerinsä Tallinnaan jo ennen Tallinkin omistusta (samaa käytäntöä ovat harrastaneet monet muutkin firmat ja esim. USA:ssa ja Briteissä suositaan Intaa contact center-työn ulkoistamiskohteena). Tallinnassa virolaiset vastaavat suomenkielisiin puheluihin ja Helsingissä suomalaiset ruotsinkielisiin puheluihin. Näin saadaan varmistettua, että mahdollisimman halpa henkilö hoitaa hommaa.
Kesäisin rekrytoitiin (ehkä vieläkin?) suomalaisia opiskelijoita "elämysmatkalle" töihin Tallinnan contact centeriin virolaisella palkalla ja työehdoilla (4€/tunti - viron tasavero 23%, sunnuntait eivät oikeuta sikäläisen lainsäädännön mukaan pyhäkorvauksiin jnejne). Yhtiön PR-henkilön kanssa tuli kerran puheeksi tämä käytäntö ja hän kiirehti kehumaan, että on oikein roppakaupalla saatu suomalaisia sinne lähtemään. En tiedä, tuliko monikin katumapäälle, kun huomasi, ettei sillä parilla saturaisella mitä käteen jää enää Tallinnassakaan paljon juhlita.
Ei se yleisön palvelu niin helppoa tosiaan ole, etenkin, jos sitä teetetään häikäilemättömästi hyväksikäyttäen.
Olen todella samaa mieltä,olen matkustanut työkseni 10 v.Ja varaus on juuri mitä kerroit laskut samaten,ja mikä on muuttunut paperimukista kiskurihintaista kahvia ruokaa joka on täysin alle arvostelun,2 mahatautia on koettu.Jopa jäistä muussia syöty.Palvelu töykeää,erittäinkin laivalla.HUHUH!!