Kertokaapa jotain tietämistänne isännöinti- ja huoltoyhtiöiden laatujärjestelmistä?
Miten isännöinti- ja huoltoyhtiö sitoutuu tekemään sille kuuluvat työt ja miten se käsittelee esim. reklamaatiot?
Onko asukkaiden käytössä esim. näkymä tähän laatujärjestelmään siltä osin, kuin se koskee heidän taloyhtiötään?
Asukkaat voisivat helposti nähdä, miten isännöitsijä tai huoltoyhtiö hoitaa tehtäviään. Tälläiseen järjestelmään voisi sisällyttää myös välittömän asiakaspalautteen, kuten kehittyneissä nettikaupoissa.
Kenen kiinteistöalalla toimivan toimitusjohtajan yritys on ensimmäinen, joka uskaltaa laittaa tekemisensä kiinnostuneiden nähtäville?
Kiitosten saaminen on aina kannustavaa. Sivuilla voisi kehua niitä henkilöitä, joille kiitos kuuluu.
Miten isännöinti- ja huoltoyhtiö sitoutuu tekemään sille kuuluvat työt ja miten se käsittelee esim. reklamaatiot?
Onko asukkaiden käytössä esim. näkymä tähän laatujärjestelmään siltä osin, kuin se koskee heidän taloyhtiötään?
Asukkaat voisivat helposti nähdä, miten isännöitsijä tai huoltoyhtiö hoitaa tehtäviään. Tälläiseen järjestelmään voisi sisällyttää myös välittömän asiakaspalautteen, kuten kehittyneissä nettikaupoissa.
Kenen kiinteistöalalla toimivan toimitusjohtajan yritys on ensimmäinen, joka uskaltaa laittaa tekemisensä kiinnostuneiden nähtäville?
Kiitosten saaminen on aina kannustavaa. Sivuilla voisi kehua niitä henkilöitä, joille kiitos kuuluu.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Laatujärjestelmät ovat täyttä paskaa ja turhanpäiväistä muka hienoa ja tärkeää hapatusta josta kukaan ei ymmärrä yhtään mitään. Koko laatujärjestelmillä ei ole mitään käytännön merkitystä kenellekään, niillä saadaan vaan toiminta keinotekoisesti kuulostamaan asiakkaiden korvissa hienolta ja laadukkaalta.
laatujärjestelmän rakentaminen muutaman hengen firmalle on aika pitkälti rahan haaskausta. Jos asiakkaat sen lystin ovat valmiita maksamaan niin mikä ettei...
Sopimukset ovat aina sopimuskumppanien välisiä eikä ne asukkaille kuulu. Asunto-osakeyhtiössä hallitus hoitaa kiinteistönhuollon järjestelyt ja asukkaiden vaikutusvalta ulottuu vain hallituksen valintaan. Vuokratalossa asukkailla ei ole mitään tekemistä sopimusten kanssa.
Voin mielelläni laittaa rappuihin tehtäväluettelot jos yhtiö samalla sitoutuu maksamaan erikseen sovitun veloituksen jokaisesta puhelusta tai asiakaskäynnistä jossa selostetaan sopimuksen sisältöä.
Osallistut asumis- ja kiinteistönhuoltopalvelujen tuottamiseen, mutta vältät kontaktia niihin henkilöihin, joille tuotat palvelua?
Sopimuksethan vahvistavat asiakkaittesi toiveet, joiden toteuttamiseen sitoudut.
Olet taloyhtiön palkaama työntekijä, vaikka isännöitsijänä olisitkin taloyhtiön toimitusjohtaja.
Ainahan asioista voi neuvotella, jos joku asia muuttuu paremmaksi. Rohkeasti esittämään parannuksia.
Ehtojen asettaminen vaikuttaa jossain määrin kömpelöltä neuvottelutavalta. "Teen tämän, jos saan siitä itselleni tämän" -lähestymistapaa joustavampi neuvottelutapa on kertoa asiakkaalle, mitä kaikkea hän saa rahojensa vastineeksi.
Asiakas päättää, mitä hän haluaa sinulle maksaa.
Ei varsinaisesti kuulu asukkaille vaan asiat menevät hallituksen kautta. Sitä varten se hallitus siellä on. Kyllä sen maalaisjärkikin sanoo, että asioiden hoidosta tälläisessä tapauksessa tulee mitään jos siellä on kymmeniä sopankeittäjiä ja varsinkin kun on niin monta näkemystä joukossa.
asioiden hoidossa tarvitaan aina ihmisiä, jotka kykenevät tekemään työt paremmin kuin niitä nyt hoitavat.
Tervetuloa vain meidän taloyhtiömme hallitukseen, jos kiinnostusta riittää ja parannettavaa löytyy. On hienoa asua täällä kaupungissa, kun muutkin asukkaat osallistuvat asioiden hoitoon.
Me haluamme asukkaittemme parasta. Osaavia, huolehtivia ja älykkäitä ihmisiä tarvitaan aina. Olet sydämellisesti tervetullut mukaan.
Eiköhän jokainen asukas ainakin huoltoyhtiön laatujärjestelmän näe
kun seuraa mitä pihapiirissä tapahtuu.Lumityöt hoidettu ajallaa,pihat hiekoitettu,kesällä nurmikot leikattu,roskat kerätty ja muutenkin pihapiiri turvallisessa ja asiallisessa kunnossa. Sisätiloissa siistit tilat ja lämmöt kohallaan,lamput vaihdettu ja tärkein, antaa aikaa myös työnantajille eli asukkaille,näistä asioistahan suurimmat nurinat tulee. Jos nämä perusasiat huoltoyhtiö hoitaa normaalin sopimuksen mukaan, ei pitäisi ongelmia tulla.Ja jos ei hoida,huomautuksista huolimatta,silloin kannattaa miettiä toista yritystä hoitamaan asiat.Ja senkun vielä muistaa ,että halvin kuukausihinta ei ole kuitenkaan se halvin.
Kai laatujärjestelmän järkevyys näkyy siinä, miten työt tehdään ja millainen työn vähimmäislaatu kyetään takaamaan asukkaille.
Kyllähän noita työjäljen eroja on pihapiirissä nähty. Paras ratkaisu lienee, että vaihdetaan työntekijä tai palveluja tuottava yritys, jos asiat eivät suju.
Jos itse toimisin isännöitsijänä tai huoltoyhtiön toimitusjohtajana, pyrkisin aktiivisesti kehittämään paremmaksi asukkaille näkyvää tai asukkaiden kokemaa palvelua. Palautteen kysyminen kerran vuodessa on toki hyvä vastaantulo, mutta riittämätön.
Reaaliaikaiset palautteet ja niiden avoin, ripeä käsittelytapa lienevät sekä asukkaiden että omistajien etu. Tälläisten käytäntöjen kehittyminen varmaan vie vain aikaa.
Hiukan huvittaa keskustelu, jossa usein esiintyvänä teemana on tympeä suhtautuminen esitettyihin uudistuksiin ja vetäytyminen hallintorakenteiden suojaan.
Mikä siinä on niin vaikeaa, että opettelee palvelemaan asukkaita paremmin?
Lieneeko se olla rahakysymys, käsittääkseni isännöitsijöillä on parhaimmillaan 40-50 taloyhtiötä kontollaan, kuvittelisin, että siinä ei ehditä muuta kuin tekemään pakolliset työt laadun valvontajärjestelmien kehittämisien sijaan. Varmasti nämä isännöitsijät ottaisivat mieluusti esim. 20 taloyhtiötä 40 sijaan, mutta varsinkin pienissä kunnissa palkkiot ovat olemattomat ja taloyhtiöt eivät halua maksaa kuin siitä palkollsesta pahasti, niin yhtälö on aika nurinkurinen. Rahasta loppujen lopuksi kaikki on kiinni, mutta kuka haluaa maksaa??
todellisuus on joskus hieman erilainen.
Taloyhtiön hallitus valitsee 95% aina halvimman isännöinti- tai kiinteistönhuoltopalvelun. 80% tarjouspyynnöistä ei sisällä mitään tehtäväluetteloa tai edes suuntaa antavaa listaa palvelun tasosta. Suurissa kaupungeissa pärjää huollossa vain halvalla hinnalla laadusta tinkien ja isännöinnissä joko hyvällä maineella tai halvalla hinnalla.
Suurin osa asukkaista ei tiedä mitkä ovat isännöinnin, kiinteistönhuollon tai siivouksen tehtävät. Kaikki asiat on välttämättä esitettävä isännöitsijälle, riippumatta olisiko joku toinen niistä paremmin perillä (esim. kiinteistösihteeri). Jos ei saa asioida isännöitsijän kanssa katsotaan se huonoksi palveluksi, hoidatko pankissa rahannoston pankinjohtajan kanssa? Edelleen liian moni asukas luulee ettei isännöitsijällä tai kiinteistönhuollolla ole muita asiakkaita kuin yhtiö jossa itse asuu.
Kun kerrot asukkaalle ettei tämä palvelu kuulu sopimukseen tai yrität selvittää ettei siivooja käy joka päivä vaan pari kertaa viikossa, huudetaan yhtiökokouksessa uutta isännöitsijää ja huoltoyhtiötä. Kysymykseen ei tule palveluntasosta neuvottelemeinen ja hinnan tarkistaminen vaan firman vaihtaminen.
Hallitukset koostuvat ei-ammattilaisista, mukaan mahtuu aina sellaisia "ammattilaisia" jotka eivät todellisuudessa tiedä kiinteistöalasta mitään. Ei kirjanpitäjä välttämättä tunne asunto-osakeyhtiöiden erityispiirteitä tai yrittäjä sitä ettei palkkaisännöitsijä ole töissä viikonloppuisin. Näiden hienojen laatujärjetelmien, sopimusasioiden tai kiinteistöstrategioiden esittely on sama kun syöttäisit sioille satasia.
Harva asiakas on enää asiakas viiden vuoden päästä, pitkät asiakassuhteet voivat katketa kun kananlento hallituksen vaihduttua. Miksi satsata muuhun kuin viikko kerrallaan elämiseen? Asiakkaan kanssa eletään siten että kolmen kuukauden päästä se voi olla entinen asiakas.
Huoltoyhtiöt on vedetty aika ahtaalle...
Kunpa vaan as.oy:t ymmärtäis joskus sen, että työ maksaa!
luulisin, että valveutuneisuus tässä asiassa etenee kuitenkin, jos ei aimo harppauksin, niin pikkuhiljaa...ainakin virheiden kautta opitaan...
huomioiden esim. viimekesäiset sateet ja tulvat... Vakuutusyhtiöt alkaa peräämään huoltoyhtiöiden ja isännöitsijöiden ammattitaitoa vahinkotapauksissa... Kuinka monta kusista paikkaa on mahtanut ne sateet aiheuttaa...?
Ja mainiosti sanoit myös sen, että hallitus koostuu tolloista... näinhän ei pitäis olla, mut silloin isännöitsijän rooli taas nousee esille...että hän kans osais esittää asiat hallitukselle ja viedä kaeskustelua ja päätösten tekoa oikeaan suuntaan, on hänen jotain myös ymmärrettävä.
Tässä aiheessa törmätään aika moneenkin ongelmakohtaan...
Ensinnäkin se, että onhan se hianua jos asukkaat on kiinnostuneita siitä, kuinka taloyhtiön asioita hoidetaan, mutta eihan siitä mitään tosiaan tule, jos sitä velliä kaikki hämmentää. Asia on huoltoyhtiön ja isännöitsijän sekä hallituksen välinen.
Huoltoyhtiöitä on sen sadanlaista ja todellakin, jos homma ei hoidu, niin eikäkö uutta tilalle. Laatu ja hinta ei välttämättä kulje tässä asiassa käsikädessä, mutta uskallan väittää, että enemmän maksava saa myös huoltoyhtiön pihassa näkymään... joka taas tuntuu olevan joillekin asukkaille se mittari, mistä lasketaan huoltoyhtiön tehokkusluku...
Isännöitsijän kuuluu huolehtia siitä, tavalla tai toisella, että huoltoyhtiö työnsä hoitaa. Asukaspalaute on tässä suhteessa tärkeä apu, mutta sekään ei aina kerro koko totuutta... niitä asukkaita vaatimuksineen kun yhä on niin monenlaisia...
Sit tää laatujärjestelmä. tuntuu aika kaukaselta, että kaikilla kiinteistöalan yrityksillä olisi oma laatukäsikirja... iso työ...vaikutta pelkältä paperilta...
Mutta siinähän se hienous piilee!!!
Niissä papereissa sanotaan kuinka se työ tehdään! Tällöin asiakas tietää mitä saa ja jos ei tiedä voi sen tarkistaa siitä kirjasesta. Toisaalta yritys tietää mitä myy ja myös yrityksen työntekijät tietävät mitä ja miten kuuluu tehdä... (Sopimus tietysti huomioon ottaen...)
Luultavasti tämä laatu-asia helpottuu ens syksynä, kun kiinteistönhoidon RYL ilmestyy...!?!
joka on huoltoyhtiön palveluksessa.
Käytännön esimerkki: Huoltoyhtiön työntekijä asuu kyseisen huoltoyhtiön isännöimässä kiinteistössä. Huoltoyhtiön työntekijän auto on ollut ilman rekisterikilpiä taloyhtiön pihalla jo usean kuukauden ajan.
Kuuluisiko isännöitsijän ryhtyä toimenpiteisiin, jotta ilman rekisterikilpiä oleva auto poistettaisiin taloyhtiön piha-alueelta?
..no juu...
kyllä kai tarttis puuttua. vähän niinku jonkinmoinen eturistiriita, mut ei kai se voi oikeuttaa ketään pitämään romuautoa pihassa.
Kai siihen vois puuttua vedoten romuautoasetukseen, yhtiön järjestyssääntöihin...? Talvikin tulossa...haitannee talvikunnossapitoa...?
Jotenki tyhmää, et asukkaat joutuu pohtimaan asioita, jotka kuuluisivat oikeasti henkilölle, jolle maksetaan siitä pohtimisesta...?
niinkus, eiks tää olis just sen asukaspalutteen paikka...;)?
http://kauppa.rakennustieto.fi/fi/productcard.asp?productid=JUL4463
...tästä on apua asioita hoidettaessa.