Kävin tässä eräänä päivänä Rougessa ja vähän oli epämukava asiakaskokemus. Tuntuu kuin myyjät olisivat koko ajan seuranneet kaikkea mitä tein tuttavani kanssa. Jos menin alennushyllylle piti tulla järjestelmään shampoopulloja vaikka pullot olivat selvästi ojennuksessa. Itse asiassa ei niitä pulloja edes minusta kovin ojenneltu, tuijotettiin meihin päin kun sivusilmällä seurailin.
Pärstäkertoimen mukaanko he seuraavat asiakasta vai ovatko vain valmiina siksi, että pääsisivät palvelemaan asiakasta? Kun koko reissun ajan tuntui, että joku on hönkimässä niskaan eikä todellakaan auttamisen halun vuoksi.
Olenko mie ihan hurahtanut vai luuleeko ne, että jos sinulla ei ole päällä kettureuhkaa ja et ole 50-vee, olet myymälävaras?
Pärstäkertoimen mukaanko he seuraavat asiakasta vai ovatko vain valmiina siksi, että pääsisivät palvelemaan asiakasta? Kun koko reissun ajan tuntui, että joku on hönkimässä niskaan eikä todellakaan auttamisen halun vuoksi.
Olenko mie ihan hurahtanut vai luuleeko ne, että jos sinulla ei ole päällä kettureuhkaa ja et ole 50-vee, olet myymälävaras?
Vastaukset 12
Vanhimmat
Välillä tuntuu, että netissä nykyään kilpailijat mollaavat toisiaan ihan tarkoitushakuisesti. Sen verran kummalliselta esimerkiksi tämä kommentti tuntuu vakioasiakkaasta. Rougehan on erikoismyymälä. Se tarkoittaa, että tuotteiden lisäksi myymälässä on myös asiantuntija-apua. Rougessa on Porvoon paras alusasuvalikoima, ainakin laadukkaampia tuotteita etsiville.
Jos et tykkää palveluhenkisistä myyjistä, suosittelen lämpimästi tavarataloja tai halpisketjujen myymälöitä. Siellä saa tavaroita hiplata ihan rauhassa eikä ole pelkoa, että kukaan tulee vapaaehtoissti neuvomaan. Ei edes, vaikka haluaisit apua. Itse en pidä kyseisistä myymälöistä, mutten kyllä koe velvollisuudekseni noita myymälöitä nimeltä haukkua, koska kysehän on pelkästä mielipideasiasta.
Päin vastoin hyvä ihminen! Minusta on ihanaa kun tullaan kysymään "Hei, tarvitsetko jotain?" tai "Kuinka voin auttaa?" Jos en apua tarvitse, vastaan "Ei kiitos, katselen vain". Vastaavasti apua tarvittaessa otan sen kiitollisena vastaan. Hyvin yksinkertaista. Paikassa jossa on mieluista asioida ja palvelu pelaa, on paikka josta ostoksia suoritetaan. Eikä vain se, vaan sinne myös palataan uudestaan. Minä en ole kilpailevan liikkeellä työssä, enkä mene. Olen asiakas JA SILLÄ HYVÄ. Jätän asioimatta paikoissa joissa ei palvelua saa tai joissa ollaan suorastaan töykeitä. (Ei Rougessa ei olla töykeitä, mutta tällaisiakin paikkoja on Porvoossa).
Olet kanta-asiakas, ehkäpä se vaikuttaa osaltaan myös palveluun jota saat. Olet sen verran takajaloillesi hypännyt. Minulle ei herunut edes hymyä vaikka hymyilin ja kiitin kauniisti. Mustamaalata en halua, mutta kummaliselta käytös kaupassa ollessa silti tuntui. Sillä, että kyse on erikoisliikkeestä ON VIELÄ SUUREMPI MERKITYS. Silloin juuri asiakaspalvelu on AVAINASEMASSA. Siksi kyselenkin onko kyse vain kuvitelmastani.
Sinä siis olet sitä mieltä, että viestini oli kummallinen ja vain kuvitelmaa. Hyvä niin, olen siis yhden mielipiteen jo saanut.
Terveisin: ap, joka ei selvästikään saisi kysellä?
mä olen kans asioinut muutamia kertoja kyseessäolevassa liikkeessä. joskus tullut mieleen onko kyseessä myyjillä kateutta vai mitä. olen nuori äiti ja olen aika nätti ja kaunis. lapseni tekoa ei mussa huomaa ja minulla on myös rahaa ostaa eikä tarvitse varastaa. mua ei tervehditty liikkeessä vaikka menin kassalle ja moikkasin. päätinpäs et on ainut kerta kun jotian ostan. monta kertaa olen toki käynyt siellä, ihan kuin odottaen että palvelisivatko he paremmin jotta voisin ostaa. ihan suoraan sanoen vi***ti kun mieheni oli sielt mulle alusvaatteit käynyt ostaa.
en todellakaan ole sieltä saanut hyvää palvelua, mut mul on vara käydä muualla asioimassa. onneksi, sillä muuten olisin ilman hyviä tuotteita.
En minäkään ole viihtynyt rougessa asioidessani. Aina on mulkoiltu kuin myymälävarasta, useamman vuoden ajan. Tietääkseni en käyttäydy mitenkään epäilyttävästi, en ymmärrä mistä moinen kyttäys. Harvemmin tulee sieltä mitään ostettua.
"Välillä tuntuu, että netissä nykyään kilpailijat mollaavat toisiaan ihan tarkoitushakuisesti. Sen verran kummalliselta esimerkiksi tämä kommentti tuntuu vakioasiakkaasta. Rougehan on erikoismyymälä. Se tarkoittaa, että tuotteiden lisäksi myymälässä on myös asiantuntija-apua. Rougessa on Porvoon paras alusasuvalikoima, ainakin laadukkaampia tuotteita etsiville."
Kummalliselta tuntuu tekstisi. Taidat olla vähintääkin töissä kyseisessä liikkeessä.
ai rougessa muka kaupungin paras alusvaatevalikoima,pyh ja pah! suosittelen magy'sia, sieltä vasta kunnon PALVELUA saa!!!
Ihastelen usein kyseisen Magy'sin ikkunan läpi heidän tarjontaansa. Kävin siellä kerran vuosia sitten nähtävästi edellisen yrittäjän aikoihin ja siellä ainakin tuli niin ahdistava olo, etten ole siellä sittemmin käynyt. Haluan olla sovituskopissa yksin ja se ei kyseisessä paikassa ainakaan onnistunut. En halua mollata Magy'siä, mutta eipä ollut minun paikkani. Mielestäni Rougessa ainakin tällainen nelikymppinen "Tiina-tavis" jätetään rauhaan, jos apua ei tarvitse. Ja apua olen saanut, jos sitä olen halunnut.
ei oo totta,minulla samanlainen kokemus.tuli tosi vaivautunu fiilis että näytänkö noin epärehelliseltä.
Kävisin mielelläni Rougessa, siellä on ihan hyvät kampaamotuotteet, ja jotakin kesävaatetusta olen joskus erehtynyt ostamaan. Mutta se myyjien kyttäys on muuten aika kamalaa. Ainakin siinä vaiheessa, kun menen kassalle, saan myyjältä pelkkää nyrpeää nenää.
Minäkin olen asiakastyössä, ja minulle asiakas on tärkeä. En todellakaan tarkoita asiakkaan mielistelyä, vaan pieni hymy riittäisi joskus, sekä kohtelua normaalina asiakkaana eikä kuin olisi myymälävaras.
Koittakaa kestää hyvät ihmiset! Niin mäkin tein ja mua sentään tuijotaan lähes joka kaupassa ja putiikissa ;) Syy on selvä.. En ole suomalaissyntyinen ja se myös näkyy ulkonäössäni.
Olen ihmetellyt sitä, että todella usein multa on kysytty "Voinko auttaa?" Sit kun vastaan että ei kiitos, katselen vain.. Myyjä peruuttaa pari askelta ja jää tuijottamaan. Mut jos vastaan kyllä, ja kerron mitä etsin, myyjä auttaa ja tuijotus lakkaa samantien.
Lundissa vasta on ihanaa käydä! Olen missä liikkeessä tahansa, tuntuu et törmään vartijaan joka kulmassa... Sattumaako? Ei tosin haittaa yhtään! Katselen mieluummin niitä vartijoita kuin kassa neitejä :) Saatan olla tietenkin hieman harhaluuloinen, mutta noin musta tuntuu.
Kuulostaapa ihanalta :( Itse en jaksaisi tuollaista jatkuvasti.
En siis enää asu Porvoossa, mutta pakko hieman kommentoida Rougea. Käyn siellä vielä silloin tällöin käydessäni Porvoossa.
Omat kokemukseni Rougesta ovat hieman ristiriitaiset. Hyvää ja ystävällistä palvelua olen saanut heidän alusvaate-/luontaistuoteosastolla: tervehditään, hymyillään, autetaan tarvittaessa ja rupatellaan kassalla. Todella mukavia myyjiä!
Mutta kosmetiikkaosaston myyjät ovat sitten jotain aivan muuta: ei tervehditä, ei hymyillä, ei kiitetä kun ojennat rahat/maksukortin myyjälle, jaetaan asiakkaat kahteen kastiin. Tällä viimeisellä tarkoitan sitä, että ruotsinkieliset asiakkaat tuntuvat saavan parempaa palvelua kuin suomenkieliset. Olen siis itse suomenkielinen ja kerran kiinnitin huomiota siihen kuinka kassalla myyjä oli minun kohdallani kuin paskaa syönyt, mutta kun minun jälkeeni asioinut ruotsinkielinen asiakas astui esiin, niin myyjän asenne muuttui täysin. Hän hymyili ja rupatteli ystävällisesti asiakkaan kanssa. Piti oikein kääntyä katsomaan, että mikäs tolle nyt tuli! Muutama tuttavani on sanonut huomanneensa saman asian, äidinkieli vaikuttaa palveluun.