STOCKHOLM, Oct 16, 2007 (AFP) - The Swedish Consumer Agency (KO) said Tuesday it was taking Irish low-cost airline Ryanair to court for alleged compensation infringements.
"Ryanair does not give passengers the compensation they are entitled to when a flight is cancelled. That is why KO has now decided to take Ryanair to court," the agency said in a statement.
KO said it would represent a Swedish couple in their court case against the airline and noted that victory could secure a legal precedent.
In May 2006, the couple were booked on a flight from Brussels to Stockholm that was cancelled.
The company offered the couple another flight two days later and reimbursed them for the price of their tickets, KO said.
They received no other compensation and Ryanair did not offer to pay for their meals or hotel.
"An airline must book passengers on other airlines if they cannot offer a replacement flight. If there are no available flights, passengers must be offered meals and a hotel. Our assessment is that many consumers are affected by the fact that airlines do not follow the rules," Sweden's consumer ombudsman said in the statement.
In the case that is going to be brought before the court, the couple could not wait two days and therefore paid their own way home.
The couple has demanded that their travel costs be reimbursed by Ryanair.
A Ryanair official had a different version of the incident.
"In that case we had seats available the next day and if anyone has to stay at a hotel we naturally pay for that," Northern Europe director Wilhelm Hamilton told Swedish news agency TT.
He added that Ryanair considered that Swedish compensation rules do not follow European Union regulations.
The agency said that Swedish National Board for Consumer Complaints had on 35 occasions ordered Ryanair to pay compensation to passengers, but the airline had only acquiesced in nine of those cases.
"Ryanair does not give passengers the compensation they are entitled to when a flight is cancelled. That is why KO has now decided to take Ryanair to court," the agency said in a statement.
KO said it would represent a Swedish couple in their court case against the airline and noted that victory could secure a legal precedent.
In May 2006, the couple were booked on a flight from Brussels to Stockholm that was cancelled.
The company offered the couple another flight two days later and reimbursed them for the price of their tickets, KO said.
They received no other compensation and Ryanair did not offer to pay for their meals or hotel.
"An airline must book passengers on other airlines if they cannot offer a replacement flight. If there are no available flights, passengers must be offered meals and a hotel. Our assessment is that many consumers are affected by the fact that airlines do not follow the rules," Sweden's consumer ombudsman said in the statement.
In the case that is going to be brought before the court, the couple could not wait two days and therefore paid their own way home.
The couple has demanded that their travel costs be reimbursed by Ryanair.
A Ryanair official had a different version of the incident.
"In that case we had seats available the next day and if anyone has to stay at a hotel we naturally pay for that," Northern Europe director Wilhelm Hamilton told Swedish news agency TT.
He added that Ryanair considered that Swedish compensation rules do not follow European Union regulations.
The agency said that Swedish National Board for Consumer Complaints had on 35 occasions ordered Ryanair to pay compensation to passengers, but the airline had only acquiesced in nine of those cases.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Ryanairin lennot maksavat muutaman euron. Omaan oikeustajuuni ei sovi käsitys siitä, että lentoyhtiö olisi velvollinen jopa tuhanteen euroon nousevaan korvaukseen (uudelleenreititys toiselle lentoyhtiölle) tapauksessa, jossa se ei itse ole syyllinen lennon peruuntumiseen (esim. sää ja lakot). Sen sijaan Ryanairin säännöissä sanotaan selvästi, että se noudattaa EU:n minimisäännöksiä tapauksissa, että sen lento joudutaan perumaan.
Kuluttajaviranomaiset käsittelevät vuodessa sadoittain lentoyhtiöihin ja matkatoimistoihin liittyviä valituksia niin Ruotsissa kuin Suomessakin. Tämä on vain yksi yksittäistapaus muiden joukossa. Valittaja on yksi ruotsalainen pariskunta. Mitään oikeusjuttua ei tule. Ryanairin johtajahan kertoo jo artikkelissakin, että ko. lennon matkustajille on maksettu korvauksia. Erityisesti Ruotsissa kuluttajaviranomaiset ovat äärimmäisen aktiivisia kaikissa asioissa, mikä sinänsä on hyvä asia.
Ryanairin mukaan kaikki negatiivinenkin kirjoittelu yhtiöstä näkyy selvinä kysynnän nousupiikkeinä varaussysteemissä. Yhtiölle on eduksi ollla esillä tiedotusvälineissä.
Ryanairin suosio Ruotsissa on huikea. Yhtiöllä on lähes sata reittiä ja se lentää Ruotsissa neljälle kentälle. Matkustajia on useita miljoonia vuodessa. Tällaiset jutut eivät horjuta suosiota. Ihmiset haluavat halpoja lentoja ja niitä saa vain Ryanairilta. parhaillaankin Ryanair tarjoaa täysin ilmaisia lentoja Ruotsista Keski-Eurooppaan. Matkustajan ei tarvitse maksaa edes lentokenttäveroja. Suomesta lähteviä lentoja myydään kympillä. Ruotsalaiset tuntevat Ryanairin ja suurella enemmistöllä Ryanairilla lentäneistä on yhtiöstä vain hyvää sanotavaa. Ehdottomasti Euroopan paras hinta-laatu -suhde. Suomessakin Ryanairin tunnettavuus on lisääntynyt alkuajoista huikeasti. Parasta mainosta yhtiölle ovat tyytyväiset asiakkaat, joita meidänkin maassamme on jo satoja tuhansia. Ryanair on lentänyt Suomeen 4,5 vuotta ja nyt reittejä on kuusi.
Tiedoksesi: Ilmaisia lounaita ei ole.
Artikkelissa kerrottaan, että Ruotsin ja EU:n säädökset ovat ristiriidassa kompensaatioasiassa.
Ruotsalaiset ovat tottuneet saamaan SAS:lta ruhtinaallisia korvauksia. Itselleni kävi Newarkin kentällä niin, että SAS:n lento Arlandaan oli ylibuukattu. Lähtöportilla kuulutettiin, että onko vapaaehtoista, joka suostuisi tulemaan vasta seuraavan päivän lennolla. Ilmoittauduin välittömästi. Virkalija kertoi, että sain lentoni siirtämisestä 1000 dollarin edestä SAS:n lentovouchereita, jotka ovat vuoden voimassa. Sen lisäksi minut kuljetettiin viiden tähden hotelliin ja siellä tarjottiin upea illallinen. Seuraavana päivänä aamiaisen jälkeen maksettiin kuljetus hotellista kentälle. Tein saamillani vouchereilla useita matkoja. Huvittavinta oli se, että olin maksanut New Yorkin lennostani meno-paluu Tampere-Arlanda-Newark vain 390 euroa. Jotenkin tuntui saamani korvaukset kohtuuttomilta. Todennäköisesti SAS ylitti reilusta ainakin silloiset (tästä on pari vuotta) EU:n säädökset ylibuukaukstapauksista. Nyttemmin korvaussummia on kyllä nostettu.