täällä Suomessa kauppiaat valitsee ketä ensin palvelee?
Siltä tuntuu kun ensimmäisenä tulee johonkin pikkupuotiin, ei olla huomaavinaankaan, toisia mennään vain palvelemaan vaikka olisivat tulleet myöhemmin ja ensimmäinen seisois jo tiskin vieressä valmiina maksamaan.
Onneksi on muitakin samanalan liikkeitä, joissakin saa jopa aivan asiallista palvelua ulkonäköön katsomatta.
Mutta eihän kaikilta pikkukaupungin ahdasmielisiltä pikkukauppiailta voi vaatia sitä, mitä hyväksi asiakaspalveluksi kutsutaan!
Siltä tuntuu kun ensimmäisenä tulee johonkin pikkupuotiin, ei olla huomaavinaankaan, toisia mennään vain palvelemaan vaikka olisivat tulleet myöhemmin ja ensimmäinen seisois jo tiskin vieressä valmiina maksamaan.
Onneksi on muitakin samanalan liikkeitä, joissakin saa jopa aivan asiallista palvelua ulkonäköön katsomatta.
Mutta eihän kaikilta pikkukaupungin ahdasmielisiltä pikkukauppiailta voi vaatia sitä, mitä hyväksi asiakaspalveluksi kutsutaan!
Vastaukset 9
Vanhimmat
...mielestäsi vuorossa tulla palvelluksi.
On mahdollista, että kaupassa oli kanssasi yhtäaikaa kauppiaan kannalta hyvä asiakas, jota hän halusi palvella ensin.
kuinka pukeutuminenkin vaikuttaa miten ja missä vuorossa palvellaan.
Oli hyvä esimerkki tässä parikuukautta sitten kun vaihdoin autoa.
Kiertelin ja kattelin töhaalareissa,josko Volvon vaihtaisin, aikani katselin ja autoja silmäilin mitä mikin maksaajne, ei yksikään myyjä omasta kopistaan tullut palvelemaan eikä edes minuun päin katsoneetkaan.
Oli tärkeää ihan kahden myyjän voimin esitellä eräälle pariskunnalle käytettyä autoa mutta minulle ei.
Kun olin ovella jo menossa pois ja toiseen liikkeeseen niin silloin huomio heräsi ja yksi kiirehti perääni kysymään,että miten voin palvella.
Mä vain kiukkuisena tokaisin,et mitenkään ,menen tuonne Mersun liikkeeseen jos siellä joku myis auton minulle.
Niin menin ja kaupat tein, palveltiin heti kun ovesta sisään astuin.
vain sen, että palvelu on kiinni asiakaspalvelijasta eikä asiakkaasta.
Minä olen saanut ainakin jonotuksista tarpeekseni aikuisena ihmisenä. Jonossa kärryillään tuuppivat omaakiukkuaan täynnä olevat ihmiset ärsyttää. menen sivuun ja kerron kohotetulla äänellä että tiedän paikkani vaikka en olekaan siinä jonossa. Pienistä on itsetunto kiinni jos ei ole aikaa hetken odottaa. Vai onko se niin että vanhenevana ihminen luulee että jää jostain paitsi, jos ei sillä siunssmalla tulla kysymään, mitä teille sais olla?? Harhakuvat tippuu viimeistään sairaalassa. Maailama on kova.
ihan eri asia kuin erikoisliikkeiden suppeavalikoima- palvelu, Niissä ei ole kärryjonoja, ei edes kärryjä. Eikä liikeet ole tupaten täynnä asiakkaita.
Jokainen maksava asiakas pitää huomioida tai olet pian entinen kauppias - ja hyvä niin!
Joskus vuosia sitten, olimme erään Helsingissä olevan, vanhan maineikkaan tavaratalon "herkkuosastolla" ruokaostoksilla.
Herkkuosastolla ei tuolloin ollut tungosta. Joten katselimme tarjolla olevia erilaisia herkkuja. Ja odottelimme jompaa kumpaa miesmyyjää, kahdesta paikalla olevasta meitä palvelemaan. Mitään ei kuitenkaan tapahtunut. Siinä he järjestelivät ahkerasti ostereita ja rapuja näytille, keskenään keskustellen.
Paikalle tuli vanhempi nainen. Harmaassa hameessa ja valkeasssa paitapuserossaan. Ja "naps" peräti molemmat miesmyjät kumartuivat yhtäaikaa palvelemaan vanhaa raouvaa. Joka kertoi ostavansa kissalleen yhden "kotletin" ja itselleen yhden lohimedaljongin.
No saimme lopulta toisen myyjän huomion herätettyä ja omat ostoksemme suoritettua. Tyrmistyksemme oli melkoinen, kun etenimme kassa suuntaan. Toinen myyjistä tuli perässämme ja tarkasti, että maksamme myös ostoksemme.
Tuolloin oli hieman kanta-asiakkuus koitoksella.
Ninpä, suosituin kauppa tai hehtaarihalli johon eksyy itseltäänkin kun on käytävät suunniteltu heräteostosten mukaan ei aina ole se paras ja halvin vaihtoehto. Laadusta puhumattakaan.
..kun on huono päivä, kaikki "olevinaan" kaatuu päälle.
Itse olen vanhemmiten tällaisissa "kauppatilanteissa" alkanut etsiä syitä ihmisen (ten) käyttäytymiselle.
Tässäkin tapauksessa voi olla perimmäinen syy: eka asiakas on tilannut jo, toinen hakee jo tilaustaan, kolmannelle on luvattu myydä seuraavana, kauppias ei huomannut minua(kiire), joku "vanhempi" täti nostaisi metelin jos hänelle ei myytäisi seuraavana ymym..
Siinä miettiessä kasvaa pinna eli lasket samalla kymmeneen, ennenkuin vaadit hurjana palvelua;D
Kyllä joskus vaikka teatterin tiskillä jonossa, tulee mieleen että valitaano palveltava kohde pärstäkertoimen mukaan. Miettii, että pitäisikö yrittää herättää huomiota "minäkin olen tässä" sanomisella.
Yleensä kuitenkin saa palvelua, siinä missä muutkin, vuorollaan.