Joku hörhö mummeli, oisko ollut noin 55-? vuotias rupesi mulle aukomaan päätä ilman sen järkevämpää syytä. Olin siinä justiin puhelimsessa, kun toisesta myymälästä soitettiin ja puhelu kesti max. 30 sekuntia. Tämä mummeli joutui odottamaan ehkä sen 15 sekkaa. Luuli minun vissiin puhelevan omia puheluitani eikä työpuheluita. Kaikki muut myyjät osastollamme olivat jossain muualla sopivasti. Puhelimeen meidän on vastattava!
Sitten ämmä jotain: ihme palvelua täällä, kun ei saa, MIKÄ SUN NIMI ON? ja kirjoitti sitten nimeni ylös. Vittu näitä, kun ei sekuntiakaan voi odottaa..
No kerroin nimeni ja odotan nyt innolla mitä mummeli reklamoi.. tyhmät suomalaiset!!
Sitten ämmä jotain: ihme palvelua täällä, kun ei saa, MIKÄ SUN NIMI ON? ja kirjoitti sitten nimeni ylös. Vittu näitä, kun ei sekuntiakaan voi odottaa..
No kerroin nimeni ja odotan nyt innolla mitä mummeli reklamoi.. tyhmät suomalaiset!!
Vastaukset 22
Vanhimmat
älä välitä, tossa iässä jotkut alkaa jo taantumaan:)
Puhelimeen ei ole koskaan pakko vastata. Esim. palokuntien laitteet ovat ihan erikseen, tuskin niitä teille kaupan kielitaidottomille on jaettu.
Siinä kassalla oli ihan tyhjää, ennen kuin mummeli tupsahti. Eli hän odotti sen 15 sekuntia, mikä vissiin on sitten aivan mahdottoman paljon ajallisesti.. hahhah! Minä sanoin hänelle nätisti, odottatteko ihan pienen hetken, hymyä! Arvaa vain monet kerrat on tullut pomolta valitus siitä, jos ei olla vastattu puhelimeen, kun on "hiljaista"! Sitä hiljaisuutta kestää aina hetkisen..
Nähdään sitten kun sinä itse olet tuossa "mummeli-iässä"! :D
"Minä sanoin nätisti."...joo joo...olis vaan nähnyt!
Kun on asiakspalvelun valinnut leipäpuukseen on myös ymmärrettävä että kaikenlaisia ihmisiä tunkee sinunkin eteesi, eiväthän he oivalla että että heidän olisi ehkä parasta valita toinen henkilö.
Tunnut hieman keskenkasvuiselta.
Uskon kyllä aloittajaa, ihan täysillä, ja parinkymmenen vuoden kokemuksella. Noita länkyttäviä, kovaäänisiä, kärsimättömiä minäminä -ihmisiä on joka paikassa. Ikähaarukka on yleensä 50 - 65 v., ja yleensä kyseessä on nainen.
Palvelet asiakasta, ja eikö sieltä tungeta lähes kyynärpäätaktiikalla väliin tyyliin "minä vain kysyisin tässä välissä". Siinä hermostuu jo palveltavakin asiakas, kun näitä mukakiireisiä ja kärsimättömiä väliintunkijoita on joskus jonoksi asti.
Tai sitten selvität puhelimitse esim. tuotteen hintaa kassalle, niin eikö sitä nyitä hihasta, vihelletä, huudeta suureen ääneen "hei myyyjääää, tänne", vaikka näköelimet ilmoittavat varmasti, että toinen puhuu puhelimeen.
Auta armias näitä kiireisiä, jos ovat sattuneet viemään hinnattoman tuotteen kassalle, ja myyjä siellä osastolla selvittää hintaa. Kyllä siinä sitten huokaillaan, naputetaan sormilla ja haukutaan se kassanhoitajakin, kun on niin hidasta.
Mutta kaikesta huolimatta hyvää ja rauhallista joulunodotusta taas kaikille, kun kiukuspäissänne rynnitte ostoksilla, ja manaatte alimpaan helvettiin kaikki etenemistänne hidastavat tekijät.
Me myyjät osataan vetää uskomattomia näyttelijäsuorituksia asiakkaiden edessä, joten älkää yhtään ihmetelkö purkautumisia esim. tällä palstalla. Sananvapaus se on meilläkin, ammatinvalinnasta huolimatta. Asia on nähkääs niin, että yksikin mukava asiakas pelastaa päivän, vaikka kaikki muut olisivat olleet v***umaisia :)
meillä on pakko vastata puhelimeen onhan sekin asiakaspalvelua. Nimittäin jos ei vastata puhelu katkeaa ja siitäkös asiakas innostuu kun "ei puhelimeenkaan vastata"
jos firmassa on palvelua myös puhelmitse, puhelimeen ON VASTATTAVA. Tilauksia otetaan vastaan nimenomaan siinä puhelimessa, siellä saattaa olla 50 asiakasta langan toisessa päässä ja sitten tulee joku eläkeläiskäppänä itkemään kun ei sillä sekunnilla huomata--aikaa sillä kyllä olisi odottaa minuutti tai pari.
Nää nuoret ei kestä mitään vätkyttävät joka asiasta! Jos menee kassalle ainoana ja teini alkaakin puhua puhelimessa niin onhan se..vois edes mainita että näin on ohje eikä alkais rakentaa konfliktia että vedetään jo nimiä muistiin
55-vuotias ei ole mummuikäinen. Voihan hän fyysisesti olla mummu, mutta ei vanhus.
Olen itse 47-vuotias. Mikään ei ole sen ärsyttävämpää, kuin olla jonossa ja omalla vuorollaan asiakaspalvelija katsoo puhelimen kautta tulevan asiakkaan oikeudeksi kiilata minut jonon ohi.
Mikä hitto siinä puhelinasiakkaassa on niin paljon tärkeämpää, kuin jonottaneessa asiakkaassa?
Sellaisia ohjeita voi tietysti olla, että puhelimeen on vastattava, mutta se on ylimielistä käytöstä vuorollaan palvelutiskille tulevaa kohtaan.
Oikea osoite olisi tietysti reklamoida johdolle. Asiakaspalvelija saattaa tehdä ohjeiden mukaan vastatessaan puhelimeen.
Silti en hyväksy sellaista jonossa etuilua. Aivan sama tilanne, jos joku fyysisesti kiilaa jonon ohi.
Ja: asiakaspalvelutyössä joutuu tekemisiin ihmisten kanssa. Joskus he ovat hankalia, mutta sitä on vaan siedettävä. Olethan itsekin myös asiakas.
myös sen mukaisesti.
se ei ole sen nimenomaisen tiskillä olevan asiakaspalvelijan vika, että ohje on vastata siihen puhelimeen. käskyt tuleee ylhäältä, valita mummeli sinne. ei ole yks eikä kaks kertaa kun puhelin soi ja palvellaan vaan jotain senttejä kaivelevaa hidastelijaa "kun ei tässä nyt muitakaan ole" tai "näitä kertyy niin paljon niin minä nyt näistä lasken" ja päällikkö saapuu vihaisena paikalle: miksei puhelimeen vastata?!!!
Siitä saa kirjallisen varoituksen työn hoitamatta jättämisestä! Onko mielestäsi oikein laiminlyödä työsopimuksessa sovittuja sääntöjä? Otatko vastuun toisen työpaikan menetyksestä, oman kauppareissusi ajallisesti nopeutumisesta 2 min? Siinä meillä on tosinuija asiakas. Ylimielisyyttä on se, että luulee olevansa maailman napa seisoessaan eilinen tarjousleipä kainalossa, pakastinpussillinen viiden sentin kolikoita toisessa ja VALITTAA, aina vain valitaa.
sitä ja paitsi, tässähän oli alunperin kysymys siitä, että se puhelu on jo päällä ennenkun valittaja saapuu paikalle.
Juu, olemme tekemisissä asiakkaiden kanssa. Osaamme näytellä vitun hyvin iloista ja palvelualtista. joskus vaan repeää kun tarpeeksi monta sinunlaistasi näkee peräjälkeen.
"Mikä hitto siinä puhelinasiakkaassa on niin paljon tärkeämpää, kuin jonottaneessa asiakkaassa? "
Ööh, no ehkä se, että puhelinasiakas ei voi nähdä, onko jonoa vai ei, puhelin ei soita sitä hälytystä iänkaiken, vaan jossain vaiheessa se katkeaa, ellei soittaja katkaise itse, ja siinä vaiheessa syyllinen on se tiskin takana oleva myyjä. Kysymys on käytännön kiireellisyysjärjestyksestä, JA SITÄ ON VAAN SIEDETTÄVÄ.
Yleensä näitä asioita aletaan nähdä muidenkin näkökulmasta vasta sitten, kun on itse jouduttu jonottamaan/odottamaan tms. Jos itse olisit yrittänyt tavoittaa asiakaspalvelua puhelimitse, mutta kukaan ei vastaisi koskaan, miten ärsyyntyisit siitä?
Ja todellakin, henkilökunta toimii oman esimiehensä ja yrityksen ohjeistusten mukaan, ei sen mukaan, mitä yksittäinen asiakas määrää. Siksi siihen puhelimeen on vastattava.
Monta kertaa olen huomannut sen, että kun asiakas kysyy jotakin, ja asian selvittäminen vaatii puhelinrumbaa/tarkistuksia, niin sitten se kiire vasta iskeekin, samoin kun kiire iskee juuri sillä hetkellä, kun kassajonossa on yksikin asiakas ennen omaa vuoroa.
Hyvin harvoin on niin, että kauppaan tullaan niin kireällä aikataululla, että minuuttiakaan ei ole aikaa odotella. Se on usein asennekysymys myös asiakkaan puolelta.
Lopuksi vielä kysymys: miksi joillekin on oikein itsetarkoitus olla hankala asiakas? Eikö omakin elämä olisi paljon helpompaa, jos suhtautuisi asioihin vähän rennommin?
menee nyös sähköpostin edelle eli puhelimeen tulee vastata aina ja heti, kun se soi. Sähköposteihin vastataan joskus, kun ehditään ja sitten jengi soittaa, että miksi ei heidän sähköpostiinsa vastata ja eihän siihen siis vastata, kun pitää vastata siihen vitun puhelimeen!
Käyttäydyt minkä mukaisesti?
Asiakas on milloin milläkin tuulella ja jokaisella on tietysti omat käsityksensä asioista.
Kerroin tässä aiemmin oman käsitykseni. Oletuksesi sukupuolestani jätän omaan arvoonsa.
Olen itse ollut noin 25 vuotta asiakaspalvelutyössä. Minusta ihmisiin pitää suhtautua yksilöinä eikä vetää hernettä nenäänsä jonkun "mummelin" takia. Siinä työssä tarvitaan ihmistuntemusta ja sietokykyä.
Ongelma lienee siinä, että puhelinasiakkaat valittavat herkemmin vastaamattomuudesta, kuin jonoasiakkaat, jotka näkevät hitaan palvelun syyn itse. Harmittelevat vain itsekseen.
Siitä johtunee myös ohjeet, että puhelimeen on vastattava.
Itselleni on tuttua kauraa valitukset ettei minua saa kiinni. Olen näihin vastannut olleeni toisen asiakkaan luona/palaverissa/koulutuksessa. Siihen on esimieheni tyytyminen tai sitten pitää palkata lisää väkeä hoitamaan asioita.
Ne "senttejään kaivelevat hidastelijat", joista niin halveksivasti puhut, ovat sinunkin tulevaisuutesi. Itse tulet olemaan samassa asemassa, vaikka se ei vielä ehkä tunnu ajankohtaiselta. Sillä sennttejään kaivelevalla on tasan yhtä suuri oikeus ystävälliseen palveluun, kuin kenellä tahansa muullakin.
Etkä sinä tiedä kuinka suuria ostoksia hän yrityksestänne tekee ja keihin kaikkiin hänelläkin on yhteyksiä.
Päälliköllä on "pallot hukassa" jollei osaa muuten käsitellä puhelinasiaa, kuin huutamalla. Ehkä hänellä on sitten paineita.
Ehkä sinunkin kannattaisi relata eikä ottaa niin vakavasti näitä työasioita.
Nykyisin ihmisistä yritetään repiä kaikki ja enemmän irti, koska osakkeenomistajat haluavat tuottoa rahoilleen. Sille tuotolle ei ole kattoa.
Minut on savustettu ulos kahdesta työpaikasta, koska en suostunut tekemään töitä kellon ympäri kuukausipalkallani.
Niin se vaan elämä jatkuu ja olen ollut koko ajan töissä. Onneni on, että asun pääkaupunkiseudulla, jossa töitä riittää, jos yksi työnantaja ei minua osaa arvostaa.
Kannattaa hakea muualle töihin jollei nykyinen miellytä.
on annettu ohjeet, että kun puhelin soi, katsotaan kuka soittaa. Jos se on talon ulkopuolelta (kuten se useimmiten onkin) niin siihen vastataan silloin kun ehditään, eli, palvellaan maksavat asiakkaat
ensin. Puhelin ei valitettavasti tuo rahaa taloon. Mutta, jos puhelu tulee tosiaan talon sisältä silloin meidän velvollisuus on vastata siihen heti kun sillä hetkellä oleva asiakas on palveltu loppuun.
Tämä on ihan toimiva keino, tosin itsekin olen saanut niskoilleni niitä "valittavia" mummeleita jotka seuraavat sun jokaista liikettä saadakseen edes jonkinlaista meteliä aikaseksi. Hän vaan vittuillakseen keksii jotain sanomista. Se vie hermot mutta onneksi he ovat jo pikkuhiljaa katoava luonnonvara.
Usein kun niitä hintoja ja koodeja kaivataan jostain tuotteesta niin silloin nostan luurin käteen, soitan osastolle. Kun puhun osastonhoitajan kanssa tuotteesta, että millanen se mahtaa olla, niin asiakas siinä välissä huutelee että: " SE OLI SE VIIDEN EURON TARJOUSTUOTE, TEILLÄ ON KAIKKI NIIN HUONOSTI LAITETTU ESILLE ETTEN MILLÄÄN EDES MUISTA MISTÄ SEN OTIN, JOSTAIN TARJOUSLAARISTA VARMAAN, ON TÄMÄKIN KUN KESTÄÄ-NIIN-PIRUN-KAUAN JA jäkäjäkäjäkä... " Yritä siinä sitten olla välissä kun osastolla nauretaan että "jaahas, onnittelut.."
Näin meillä, kivaa tää on, en valita!
Käyttäydyn asiallisesti ja ystävällisesti. Onko tullut koskaan mieleesi??
Minäkö sen herneen nenään vetäisin? Yleensä seison kuukausipalkalla kassalla minkä muilta hommilta ehdin, kyllä minulla siinä on aikaa odottaa vuoron loppuun, mutta ne muut asiakkaat ei tykkää siitä senttien laskemisesta. Eräät ovat ruokatunnilla hoitamassa kiireessä asioitaan, pakkoko kaikenvuottavapaallaolevien on aina lähteä sen senttinyssäkkänsä kanssa tukkeeksi?
huom. muiden asiakkaiden mielipide lainattuna.
Seuraavaksi voinkin antaa sinun "olettaa" että olen 19 v uppiniskainen ja kokematon tytönheitukka joka vain valittaa... no se on sinun ongelmasi. On tuota työtä tullut tehtyä jo jokin tovi täälläkin. Palvelen ystävällisesti, näyttelijänlahjat ovat erittäin hyvä etu tällä alalla; eritoten se, ettei näy että näytellään :)
En missään kohtaa ole sanonut, että päällikkö huutaa. Vihainen voi olla pienemmälläkin äänellä. Varoituslapun toimittaminen ei vaadi kovaa ääntä.
Liikaa alistamista en kyllä ole sietänyt, totta on että liikaa työntekijöiltä yritetään vaatia ja kiristää. Silloin on lähdettävä pois, tilalle tulee ehkä vähempi lahjakas näyttelijä ja possuihmiset ei välttämättä saa sitä palvelua enää hymyn kera. No, minä maksan aina kortilla enkä mene kiusaamaan kanssaihmisiä odotuttamalla turhaan.
Esimerkki:
Jos oot duunissa omassa liikkeessäs kassalla, ja kassajonossa on (yleensä vanhempia) ihmisiä ostamassa kissanruokaa tai postimerkkejä.
Samalla yrität vastata jonkun ison asiakkaan (teen 2 alan kauppaa, cnc-koneita ja päiv.tavaroita)sähköpostiin jolla on kiire, jonossa asiakkaat alkaa huutelemaan että miks ei palvella. Yritän sanoa että 1 asiakas kerrallaan, tässä on toinen juttu kesken. Mailin lähettäminen ei vie kuitenkaan minuuttia pidempään. Kerran pistin kassajonosta 2 pois kun oli tärkeä puhelu ja he halusivat jotain tarjouskynttilöitä ostaa. Sanoin että tuolla hyllyssä ovat, saatte ilmaiseksi viedä mukananne paketit. No samat rouvat olivat seuraavana päivänä ruokaostoksilla tyytyväisinä ja kehuivat kynttilöitä kovasti ;)
Ruokakaupan kassalla pystyy puhumaan HF:ään samalla kun napsuttelee viivakoodeja.
Mielestäni kaupan kassalla asiointi ei ole mikään sosiaalinen kliimaksi, niinkuin se jostain tuntuu olevan. Nykyään ei ole siihen aikaa.
niin ei tarvitse itse vinkua
juu tuleppas ravintolaan töihin, siellä saa joka päivä vit...lut niskaansa ja aina on nuijat soittamassa pomolle. Eikä tartte vaakaa, tiedottavat kyllä painon heilahteluista.
No voi että!
Ne mummot ei sentään käy käsiksi äkkiarvaamatta. Sitä puolta saa maistaa asiakaspalvelija julkisessa liikenteessä, sosiaalivirastossa, poliisissa jne.
Noissa ne kimppuunkäyvät ovat nuoria aikuisia ja yleensä kännissä.
Kyllä kaupan asiakaspalvelutyö pitää pystyä hoitamaan asiallisesti ja ystävällisesti. Ilman turhia narinoita.
tai ihan mihin vaan voisi tulla käyttäytymään asiallisesti.
joillakin on elämäntehtävänä päästä pilaamaan muiden päivät valittamalla turhasta.
jollei halua olla tekemisissä ihmisten kanssa kannattaa hakeutua esimerkiksi hiilikellarinsiivoojaksi tms. ammattiin.
Minun mielestäni ei ole mikään pakko hakeutua ammattiin, jossa tietoisesti ja väistämättä joutuu vastentahtoisesti erilaisten ja eri tavoilla käyttäytyvien ihmisten kanssa tekemisiin.
Missä on valitettu, että kaupan myyjä ei haluaisi olla tekemisissä ihmisten kanssa? Opetelkaa lukemaan!
Ei aina tarvi kaikkea vitutustaan purkaa muihin, kai sitä nyt on lupa odottaa asiakkaaltakin edes alkeellisimpia käytöstapoja. Vai onko se normaalia, että huudetaan, huoritellaan ja heitellään tavaroita ympäriinsä?
Ja muistakaa tämä, te jotka olette mielestänne oikeutettuja mitä mielikuvituksellisimpaan sikailuun ja möykkään kaupassa: myyjän ei _todellakaan_ tarvitse kuunnella hävyttömyyksiä, eikä varsinkaan palvella sellaista asiakasta. Normaalikäytöksellä selviää asiakaskin, ei aina tarvi yrittää olla mahdollisimman ilkeä ja epäkohtelias.
Siinäpähän sitten äänestätte jaloillanne. Yksikään myyjä (eikä muuten kauppiaskaan!) ei perään itke, eikä yksikään kauppa kaadu siihen, etteivät törpöt enää astu jalallaankaan ko. kauppaan :)