Olen antanut ymmärtää itselleni Elisan asiakaspalvelusta laajakaistan toimimattomuuden johtuvan syystä, jossa vikaa ei luonnollisesti kerrota. Todellisuutta on, ettei elisan asiakaspalveluun, tai tekniseen asiakastukeen pääse ongelman esiintyessä lähes lainkaan. Jos pääsee, niin pitkällä odottelulla. Kaverillani oleva Sonera laajakaista on toiminut aina, kun elisan laajakaista on tiltannut. Se on ollut "hätätie" hoitaa työasioita. On totta, ettei elisa halua kertoa syytä tai paljastaa vikaa, joita ilmaantuu suht usein. He ilmeisen todennäköisesti ottavat mielummin asiakastukeen 100 000 puhelua, joille selittää asiaa jokaiselle erikseen, yrittää korjauttaa vikaa kotoa, kuin itse kertoisivat julkisesti omasta viasta. Itse olen kyllästynyt täysin vikatilanteisiin. mm. elisa.net sivun numerohaku ei toimi. Ymmärtääkseni näitä vikoja on enemmänkin, kuin vain minulla. Tähän viittaa kohtuuton ruuhka teknisessä tuessa vian aikana. Moni tuttavani on vaihtanut elisan laajakaistan soneraan em. syistä. Kertokaa kokemuksenne ja ongelmat. Uskoakseni vastaavia kokemuksia on varsin monella Elisalaisella laajakaista-asiakkaalla. Elisan asiakastuessa työuraa tekevien henkilöiden mielipidettä ei kaivata jääviys-syistä.
LAAJAKAISTAN TOIMIVUUS
tyyrpuuri
21232
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Elisan laajakaista. Teknisen tuen/asiakaspalvelun patenttivastauksena on yrittää epäillä vikaa asiakkaan laitteissa. Tähän mennessä kertaakaan ei ole epäily osunut oikeaan, mutta tuen henkilöstölle on selvästi käsketty sellainen asenne, että asiakas täytyy saada uskomaan vian olevan omissa laitteissa ja Elisan vastuu on poissuljettu vaihtoehto. Erittäin vastenmielinen asenne, kun vielä yleensä ollaan väärässä kaiken lisäksi.
Palvelu ei toimi sataprosenttisesti, mutta sata prosenttia muistetaan kyllä laskuttaa. Palvelukatkot ovat Elisan mielestä ilmeisesti ihan normaalia, mutta alennuksien myöntäminen palvelun toimimattomuudesta ei Elisan mielestä silti ole perusteltua. Tilanne on aika huomattavassa ristiriidassa yleisen oikeustajun kanssa. Sen mahdollistaa laajakaistabisneksessä ilmeisesti vain monopoli puhelinverkkojen osalta ja palveluntarjoajan vaihtoon odotettavasti liittyvät hankaluudet.
Täytyy kuitenkin myöntää, että aivan viime aikoina on oma Elisan laajakaistaliittymä toiminut, enkä toisaalta oikein jaksaisi uskoa tilanteen olevan parempi kilpailijoillakaan. Numerohaku ei tosiaan ole toiminut varmaan pariin viikkoon, ja lähden siitä, että se on osa luvattua palvelukokonaisuutta. Aion seurata tilannetta, ja odotan, että Elisa kehittää toimintaansa seuraavilta osin:
1) Asiakaspalvelun linjaa muutetaan siten, että omaa vastuuta ei enää pyritä välttelemään, eikä vierittämään vastuuta aiheettomasti aina asiakkaalle. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelun tarjoajan tulee olla nopeasti tietoinen omista teknisistä vioistaan ja myöntää ne oitis asiakkaalle.
2) Tunnustetaan, että on oikeudenmukaista, että vähäisenkin katkoksen tai vian palveluntarjoajan puolelta tulee johtaa alennukseen palvelun hinnassa.
Nykyisin tilanne on valitettavasti päinvastainen, ja sietokykyni sen suhteen on rajallinen. Jos tilannetta ei haluta korjata, tulen jossain vaiheessa äänestämään lompakollani. Kun asiakas kerran lähtee pois, ei kannata odottaa hänen tulevan ihan pian takaisin. On tietysti palveluntarjoajan asia pohtia, onko tällaiseen asiakkaiden kohteluun varaa, ja siitä voivat asiakkaat vetää omat johtopäätöksensä.
ja kiroamalla asiakaspalveluun sai eräs tuttuni heidän puuttumaan vikaan. Muutaman kerran ennen sitä hän yritti nätisti pyydellä, ei onnistunut
Jonotusaika 40min/kerta.
Minä, kuten hänkin(sen jälkeen) ollaan jo vaihdettu kaikki liittymät pois.