Onko joku saanut vastauksen?

jopa kaksin kappalein kirjeitse. Seli, seli, seli tyyliin...Yritin aikoinaan soittaa asiakaspalveluun yhden päivän aikana lukuisia kertoja, mutta ei läpi...varmaan meni kymmeniä minuutteja ja arvaten puhe-aikapaketista, koska aspalvelun numnero on tavan kännynumero. Vai meniskö peräti palvelununero taksan mukaan..?
Eräs tuttu soitti TF:n ilmaisnumeroon,kun ei päässyt muuten läpi ja se ilmainen nro on tarkoitettu liittymänavaajille. Siellä oli heti vastaaja, joka kehotti soittamaan asiakaspalvelunroon. Oli viel kertonut, ettei ole paljoa jonoa asiakaspalvelunumerossa sillä hetkellä. No soitto sinne ja neljän minuutin jälkeen vastaus. Tasan sama henkilö ollut sen luurin päässä vastaamassa, joka vastannut ilmaisnumerossa - just sama nimi ja kyllä soittajakin oli hämmästyny!!! Miksi ei voinut hoitaa asiaa ilmaisnumerossa, koska sama henkilö hoiti molempia palveluja??? Ei mitään tolkkua, muuten kuin rahastamista TF:n taholta.

vastauksia kirjoitti:

jopa kaksin kappalein kirjeitse. Seli, seli, seli tyyliin...Yritin aikoinaan soittaa asiakaspalveluun yhden päivän aikana lukuisia kertoja, mutta ei läpi...varmaan meni kymmeniä minuutteja ja arvaten puhe-aikapaketista, koska aspalvelun numnero on tavan kännynumero. Vai meniskö peräti palvelununero taksan mukaan..?
Eräs tuttu soitti TF:n ilmaisnumeroon,kun ei päässyt muuten läpi ja se ilmainen nro on tarkoitettu liittymänavaajille. Siellä oli heti vastaaja, joka kehotti soittamaan asiakaspalvelunroon. Oli viel kertonut, ettei ole paljoa jonoa asiakaspalvelunumerossa sillä hetkellä. No soitto sinne ja neljän minuutin jälkeen vastaus. Tasan sama henkilö ollut sen luurin päässä vastaamassa, joka vastannut ilmaisnumerossa - just sama nimi ja kyllä soittajakin oli hämmästyny!!! Miksi ei voinut hoitaa asiaa ilmaisnumerossa, koska sama henkilö hoiti molempia palveluja??? Ei mitään tolkkua, muuten kuin rahastamista TF:n taholta.

Lue lisää

asiakaspalvelun numero on tavan kännynumero? Ja ilmaisnumerossa vastaa sama ihminen, joka vastaa asiakaspalvelun numerossa? Rahastusta! Seuratkaa tarkoin Oma liittymän tietoja ja kännykän laskurin tietoja...epäilyttää...

..jos oikeasti vastataan! Aikanaan Dna:n asiakasapalvelulla kesti yli kuukausi vastata tiedusteluun GPRS-saldosta - tosi hyödyllinen tieto, kun laskutus oli kuukauden jaksoissa ja olisi tarvinnut jakson lopussa tietoa käytetystä datasiirron määrästä...

Samassa viestissä valiteltiin vastauksen hitautta ja todettiin että .."palvelu onkin jo lopetettu." ...

Aivan - ja minkähän takia mahdoin sen lopettaa (kuten myös liittymänkin pian sen jälkeen)...?

Aikaisemmin tullut yli kuudenkymmenen euron ylimääräinen lasku ylitetystä GPRS-käytöstä kummitteli edelleen mielessäni; silloinkaan asiakaspalvelu ei kyennyt kertomaan käytetyn datasiirron määrää, vaikka kyselin sitä useampaan kertaan. Viimeisellä kyselylläni ilmoitin että mikäli 100Mt ylityy, en maksa siitä mitään, koska operaattori ei kykene kertomaan saldoa - ja reklamoituani laskusta se peruutettiin. Kuluttaja-asiamiehelle ei tarvinnut mennä, mutta ottakaa kaikki ihmeessä yhteyttä mahdollisimman pian kuluttaja-asiamieheen, jotta viesti tulee selväksi: TeleFinlandissa on sössitty pahemman kerran - korvaus on saatava.

Dna:ta on muuten yritetty kaupitella minulle muutamaan kertaan, mutta kerrottuani tuon laskutustarinan, ovat kaikki myyjät hiljenneet - loppujen lopuksi tarinan toistaminen on ollut jopa hauskaa, kun voi lyödä jauhot suuhun myyntihenkilölle! ;-)

Crd kirjoitti:

..jos oikeasti vastataan! Aikanaan Dna:n asiakasapalvelulla kesti yli kuukausi vastata tiedusteluun GPRS-saldosta - tosi hyödyllinen tieto, kun laskutus oli kuukauden jaksoissa ja olisi tarvinnut jakson lopussa tietoa käytetystä datasiirron määrästä...

Samassa viestissä valiteltiin vastauksen hitautta ja todettiin että .."palvelu onkin jo lopetettu." ...

Aivan - ja minkähän takia mahdoin sen lopettaa (kuten myös liittymänkin pian sen jälkeen)...?

Aikaisemmin tullut yli kuudenkymmenen euron ylimääräinen lasku ylitetystä GPRS-käytöstä kummitteli edelleen mielessäni; silloinkaan asiakaspalvelu ei kyennyt kertomaan käytetyn datasiirron määrää, vaikka kyselin sitä useampaan kertaan. Viimeisellä kyselylläni ilmoitin että mikäli 100Mt ylityy, en maksa siitä mitään, koska operaattori ei kykene kertomaan saldoa - ja reklamoituani laskusta se peruutettiin. Kuluttaja-asiamiehelle ei tarvinnut mennä, mutta ottakaa kaikki ihmeessä yhteyttä mahdollisimman pian kuluttaja-asiamieheen, jotta viesti tulee selväksi: TeleFinlandissa on sössitty pahemman kerran - korvaus on saatava.

Dna:ta on muuten yritetty kaupitella minulle muutamaan kertaan, mutta kerrottuani tuon laskutustarinan, ovat kaikki myyjät hiljenneet - loppujen lopuksi tarinan toistaminen on ollut jopa hauskaa, kun voi lyödä jauhot suuhun myyntihenkilölle! ;-)

Lue lisää

Onneksi tosin dna on kuitenkin parantanut tapansa.

Sähköpostivastauksenkin voi saada parin päivän sisällä, tai sitten vastaus voi tietyissä tapauksissa tulla myös vasta viikon kuluttua.
Vastausaika riippuu tiedusteltavasta asiasta, sekä siitä onko asiakasneuvojilla myös muuta ruuhkaa.

Tele Finlandhan on Soneran kakkosbrändi
ja koska itse Soneralla vastausten saaminen
yleensä kestää, niin myös sähköpostivastausta
Tele Finlaniltakin on odotettava vähintään yhtä pitkään.