Kiinnostaisi tietää miten paljon IT tukihenkilöitä firmoissa normaalisti palkataan suhteessa työntekijämäärään. Kaveriporukalta kysyessäni näyttäisi muodostuvan jonkinlaiseksi standardiksi 1 tukihemmo per 50 käyttäjää, eli 1:50. Kertokaa tekin jos tiedätte.
Poll: IT tukihenkilöiden määrä yrityksessä
Erkki77
101508
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Meillä on n. 80 henkeä ja 1 varsinainen tuki-hemmo sitten pari jamppa joilta saa kaikenmaailman käyttäjätunnareita/salasanoja ym. muuta pienenpää "tukea".
1 hemmo ja 160 konetta. Enempää ei ole koneita.
vuokrahemmoilta olen kysellyt, niin siinä on parilla kaverilla hoidettavanaan yhteensä useita satoja työasemia/asiakkaita monessa eri firmassa.
Tukihenkilöt ovat toisen firman palkkalistoilla. Kaksi kokopäiväistä työntekijää, joilla noin 300 työasemaa ylläpidettävänä, ja osa niistä vielä tuplatyöasemia. Siinä riittää "savottaa"...
No joo, ulkoistetut palvelut harvoin ovat samanlaatuisia kuin itse itselle tuotetut. Siitähän se ulkoistamisen säästö kai syntyykin, kun palvelutasoa lasketaan...
Ulkoistuksesta jo 10 vuotta, mikään ei ole toiminut sen jälkeen niin jämptisti kuin sitä ennen, kun tuki oli omasta henkilöstöstä. Ainoastaan palvelutasomittarit ovat jatkuvasti nousseet ja kustannukset laskeneet (vaikka kymmenkertaistuneet), omituista!!
Neljä konttoria - yhteensä noin 800 henkilöä joilla ehkä keskimäärin 1.5 konetta per lärvi. Lisäksi erilaiset palvelimet (ehkä 10-20 / toimipiste?). Perus toimistosoftat, pääasiassa windows käyttiksiä, palvelimissa kaikkea windowsista ja ASP.NET:stä Oraclen kautta Vax/VMS "tiedostotietokantoihin". Varsinaista IT-tuki henkilöstöä ehkä 20, lisäksi puolensataa tietohallinnossa. Luultavasti iso osa liikaa, mutta ovat vanhaa painolastia. Uudet ei osaa tarpeeksi ja vanhat ei viitsi tehdä :)
Muutama vuosi sitten meidän tiimin pääasiakkaalla oli 1200 työasemaa, joista 2/3 Suomessa n 10 toimipisteessä ja loput tasaisesti kolmella mantereella.
Tätä palettia hyysäsi kuusi tukihenkilöä yksi 3. taso / järjestelmänhallinta pari asiakastukea (1. taso). Tuo väkimäärä riitti oikein hienosti kun suurin osa työstä hoidettiin etänä. Itse asiassa vain firman pääkonttorilla oli on-site, muualla käytiin kerran tai pari kertaa vuodessa.
Meillä yksi tukihenkilö, n. 40 konetta, valittaa ettei ehdi mitään.
IT tukihenkilöiden määrä riippuu tietysti paljon siitä millä tavalla systeemiä hallitaan. Jos on viimeisen päälle etävalvonta, viritetyt desktopit ja niin edelleen kyllähän yksi ihminen voi hoitaa parikin sataa konetta. Jos taas ei ole mitään tällaista, silloin joutuu juoksemaan koneelta toiselle ja miehiä saa olla enemmän.Tietysti riippuu myös siitä miten kirjava sovellusvalikoima talossa on.