Mistähän johtuu että todella monet kampaajat on järkyttävän uteliaita?
Toki on mukava että "oma kampaaja" muistaa jotakin mitä olen kertonu viime kerralla (työpaikka, lomasuunnitelma..).
Mutta suoranainen UTELU ei ole hyvää asiakaspalvelua, "Onko Maijalla vieläkään miestä vai asuuko se yksin?" tai "Missä Pekka nykyään asuataa?"! Ja en todellakaan pidä kampaajaa tuttavanani vaikka hän onkin ihan mukava.
Olen myös miettinyt että onko kampaajilla oikeasti joku kortti johon merkkaavat mitä on puhuttu asiakkaan kanssa?!
En usko että oikesti voi muistaa, kun itse aika harvoin kuitenkin käyn..
Toki on mukava että "oma kampaaja" muistaa jotakin mitä olen kertonu viime kerralla (työpaikka, lomasuunnitelma..).
Mutta suoranainen UTELU ei ole hyvää asiakaspalvelua, "Onko Maijalla vieläkään miestä vai asuuko se yksin?" tai "Missä Pekka nykyään asuataa?"! Ja en todellakaan pidä kampaajaa tuttavanani vaikka hän onkin ihan mukava.
Olen myös miettinyt että onko kampaajilla oikeasti joku kortti johon merkkaavat mitä on puhuttu asiakkaan kanssa?!
En usko että oikesti voi muistaa, kun itse aika harvoin kuitenkin käyn..
Vastaukset 4
Vanhimmat
Varmasti ihan mukavaa jos jutustellaan. Hiljaisuus olisi kamalaa..ainakin koko ajan jatkuvana. Mutta en minäkään tykkää, että udellaan mitä on tapahtunut jossakin henk koht jutussa. Jokaisen asiakaspalvelu ihmisen pitää osata kevyt jutustelu. Onhan niitä neutraaleita aiheita paljon. Säätilasta alkaen, vaikka se onkin tylsä aihe.
Asiakaskortisto on, johon kyllä ensisijasiesti merkitään käytetyt kemialliset tuotteet, värit ym.
Me ihmiset (kampaajatkin) olemme hyvin erilaisia. Itse pyrin aloittamaan jutustelun ympäripyöreistä sääasioista ym. Jos asiakas tuntuu olevan "juttelutuulella", niin keskusteluhan sitten rönsyää ties mihin suuntaan. Jos taas asiakasta näyttää kiinnostavan ennemmän pöydällä oleva lehtipino, hiuskeskustelun jälkeen annan hänen keskittyä lehtiin, ja (tyytyväisenä jopa) saan itse keskittyä hiuksiin.
Kun vaki-asiakassuhde syntyy, alan todellakin muistaa lapset ja kissat ja koirat ja muut, sekä tuntemaan ihmistä enemmän tyyliin, haluaako jutella vai rentoutua vai eteensä kerätä kaikki antiikkilehdet vai...Omat kortistomerkintäni itse työn ulkopuolelta koskevat siis lähinnä "uusia" asiakkaita, ja näissäkin tilanteissa muistiin merkitty asia useinmien on lemmikkieläin/harrastus tms. Kun vilkaisen korttia asiakkaan seuraavan kerran tullessa, palautuu mieleen niin henkilö, kuin ihmistyyppikin. Itse pyrin ainakin välttämään "väkisinjuttelua", ja jopa joku jutteleva vakiasiakaskin sattaa tullessaan sanoa olevansa syystä tai toisesta nyt NIIIIIN väsynyt tms, että tilanteen mukaan koitan lisäpalveluna hieroa hiuspohjan kunnolla/kuunneella jos haluaa purkaa mieltänsä/kantaa kahvikupin värin vaikutsajaksi eteen ja jättää henkilön rauhaan...
Jos olet tyytymätön kampaajasi asiakaspalveluun, etsi toinen kampaaja. Mehän kuitenkin olemme myös ihmisiä, ja kaikki erilaisia.
Kuulostatpa oikein mukavalta kampaajalta! :)
Täällä utelija-kampaajalla en enää käy.
Nykyinen on mukava, mutta todella ihmettelen kuinka hän voi muistaa kun käyn ehkäpä 3-4 kertaa vuodessa!
onko loma?,eli jos käy päivällä ja en todella halua kaikkien kuullen kertoa missä olen töissä ja miten kauan olen ollut,olenko työtön tai muuta.
En vastaa enää jos kysytään,oletko jo lomat pitänyt?