tuli testattua eilen.
Luovutin 17 minuutin jonotuksen jälkeen.
Ostin Kolumbus prepaidin 2-kännykkääni ja siihen sain runsaasti aikaa.
Numero 0800 90598 pitäisi antaa saldon tekstiviestinä kännykkään. Se ei ollut käytössä eilen eikä tänään aamullakaan. Nettisivuilla jossain ohje-pdf:ssä oli väärä numero, sen alkuosa oli väärin.
Mitä nyt olen Elisan laskutusongelmia seurannut, niin taitaa olla parempi pitäytyä vain pre-paid liittymässä.
Itselläni on vakituisessa käytössä TF:n puhepaketti, ja hyvin on liittymä pelannut. Yllätyksiä ei ole tullut kun en soittele muualle kuin suomalaisiin tavallisiin lankapuhelinliittymiin ja kännyköihin.
Pikkuisen on häirinnyt TF:n puhepaketin laskutuksen runttaaminen Telia-Soneran laskutusjärjestelmään. Siirtymävaiheessa ainakin ekalla laskutuskerralla on ollut ongelmia. Puhepaketin kausi ei enää olekaan 1 kalenterikuukausi. Se vaihtelee sen mukaan mikä on laskutusryhmä ja ilmeisesti voi olla hieman eri pituinen eri laskutusajanjaksoina.
Luovutin 17 minuutin jonotuksen jälkeen.
Ostin Kolumbus prepaidin 2-kännykkääni ja siihen sain runsaasti aikaa.
Numero 0800 90598 pitäisi antaa saldon tekstiviestinä kännykkään. Se ei ollut käytössä eilen eikä tänään aamullakaan. Nettisivuilla jossain ohje-pdf:ssä oli väärä numero, sen alkuosa oli väärin.
Mitä nyt olen Elisan laskutusongelmia seurannut, niin taitaa olla parempi pitäytyä vain pre-paid liittymässä.
Itselläni on vakituisessa käytössä TF:n puhepaketti, ja hyvin on liittymä pelannut. Yllätyksiä ei ole tullut kun en soittele muualle kuin suomalaisiin tavallisiin lankapuhelinliittymiin ja kännyköihin.
Pikkuisen on häirinnyt TF:n puhepaketin laskutuksen runttaaminen Telia-Soneran laskutusjärjestelmään. Siirtymävaiheessa ainakin ekalla laskutuskerralla on ollut ongelmia. Puhepaketin kausi ei enää olekaan 1 kalenterikuukausi. Se vaihtelee sen mukaan mikä on laskutusryhmä ja ilmeisesti voi olla hieman eri pituinen eri laskutusajanjaksoina.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Mullakin on nyt vain prepaid-liittymät käytössä, mutta silti se puheaika kuluu lähes 30% nopeammin kuin pitäisi. Eräskin puheaikalataus (10€) Kesti noin viikon, ja laskuri näytti että
olisi ollut vielä 27% käyttämättä. Samoin kävi eräässä kolumbus prepaidliittymässä... ei taida pitää hinnat paikkaansa.
eli tänään yritin myös iltapäivällä tarkistaa paljonko on jäljellä prepaidin saldoa. Tietääkö joku onnistuuko prepaidissa, joka on rekisteröimätön, saamaan jäljelläolevan puheaikansa selville. Numero johon soitin kännykälläni, on tuossa aloitusjutussani. Sen pitäisi olla joku automaatti joka vastaa tekstiviestillä.
Asiakaspalvelu oli eilen aivan tukossa. En yleensä turhaan soittele asiakaspalveluun mutta nyt kun tämä Kolumbus on aivan uusi minulle niin haluaisin tietää saldoni jotta arvioisin toimiiko laskutus.
Kokeilin tammikuun ajaksi luvattuja ilmaisia soittoja tuttavieni Kolumbuksen, Saunalahden ja Elisan liittymiin.
Miksi ihmeessä ei netissä ole vikatiedotteet sivustoja jotta asiakkaat eivät turhaan soittelisi asiakaspalveluun? Mielestäni ennenäkemättömän tyhmää tai ainakin asiakkaan aliarviointia tehdä näin heikot nettisivut.
Elisan nettisivuilta löytyi kaikenlaista roskaa, mutta ei täyttä asiaa (virheistä).
Missä ovat netissä vikatiedotteet?
Ei niitä kyllä ole TeleFinlandillakaan, jota myös käytän.
Ai niin tässähän niitä nyt on, tosin asiakkaan eli minun kirjoittamina.
melko varmasti, minulla on runsas 2 viikkoa vanha Prepaid. Nyt onnistuin saamaan jäljelläolevan saldoni selville.
Lähetetään tekstiviesti TILI numeroon 18258, niin prepaidin saldo tulee vastauksena tekstiviestinä.
Nythän oli kampanja, johon liittyen saan tammikuun 2008 puhelut Elisan, Saunalahden ja Kolumbuksen liittymiin ilmaiseksi Kolumbuksen prepaidistäni (ostettu ennen joulua tiettynä kampanja-aikana). Lisäksi sain 20 eurolla 30 euroa puheaikaa lisää.
Prepaid-hinnat ovat laskeneet jo hyvin alas, siis tämä Kolumbus (vain 6,9 c/min, ja kelpo sekuntiveloitus). Lisäksi voimassaoloaikakin pidentynyt yhteen vuoteen (ennen 6 kk).
DNA-prepaidia ihmettelen vaan: Kuka piru viitsii sillä hinnalla sitä prepaid-liittymää käyttää. Sehän taisi olla lähes 16 c/minuutti, ja siihen laskutus vielä jokaiselta alkavalta minuutilta = 1 minuutti vai oliko se nyt 30 sekunnin jakso sen minuutin sijaan. Aika kallista ylöspäin pyöristystä, varsinkin lyhyillä puheluilla.
Tarkoitan että sain maksamalla 20 euroa 50% enemmän puheaikaa eli sen puheajan mitä 30 eurolla normaalisti saisi.
Noiden teleyhtiöiden asiakaspalvelun pitkiin jonoihin on ainoana syynä se, että me asiakkaat suostumme jonottamaan ilmaiseksi.
Yhtiön kannalta kyse on siitä, että asiakaspalvelun henkilöstömäärä on optimoitu. Koska henkilöstölle pitää maksaa palkka oli sillä palvelutehtäviä tai ei, johtaa se siihen että palvelutehtäviä on oltava kaikilla asiakaspalvelijoilla koko työajan 100%:sti.
Meille asiakkaille taas ei tarvitse maksaa siitä, että takaamme asiakaspalvelulle täyden työmäärän, joten kustannukset maksatetaan siellä, missä ne ovat (palvelun tarjoajan kannalta) edullisimmat. Euro konsultoi.
Asiakaspalvelun muuttuvat kustannukset saattavat olla vaikka 20 euroa / tunti. Mikäli meidän asiakkaiden jonotusaika maksaisi yhtiölle yli tuo muuttuvan kustannuksen, niin jonoja ei olisi missään vaan asiakaspalvelijoita olisi jonossa odottamassa. Ei se sen vaikeampaa ole.
Älä suostu jonottamaan. Lähetä firmalle sähköposti (tai vaikka palautelomake nettisivuilta) ja pyydä ottamaan yhteyttä. Silläkin tavalla firma voi optimoida asiakaspalvelijoidensa lukumäärän, koska palvelua ei tarvitse tuottaa ihan on-demand -periaatteella vaan esim. päivän viiveellä, eikä kenenkään tarvitse jonottaa. Tosin nettiasiointi on monella firmalla tehty niin hankalaksi, ettei sekään aina ihan helposti suju.
"asiakaspalvelun pitkiin jonoihin on ainoana syynä se, että me asiakkaat suostumme jonottamaan ilmaiseksi."
Ihanko ilmaiseksi jonotellaan tyhmä kansa :D Pörssiyhtiöidenkö tulisi MAKSAA jonottajille niin loppuisi marina suostumisesta ilmaisjonottajaksi.
Palkkajonottaja voisi työllistää itse itsensä puhelinyhtiöiden palvelua odottaessa, työttömyysongelma ratkeaa! Kaikki jonoon!
saa saldon aika helposti.
näppäilee *100# taustakuvaruudulle ja painaa soittonäppäintä niin saldo tulee siihen näppärästi ja nopeasti.Siis ei ole tekstiviesti ja on maksuton.
Kas kun ei muut operaattorit ole tämmöistä älynneet,vai ovatko ? ;D
automaatilla. Tulee ilmoitus "palvelu on tilapäisesti pois käytöstä". Nyt on jo viikon ollut tätä. Soitan tätä kirjoittaessa asiakaspalveluun.
Jonotus kesti n. 15 minuuttia. Tilastoissa näytetään vajaan 6 minuutin keskimääräisiä aikoja.
Asiakaspalvelu auttoi, asia ratkesi:
Tämä löytyy kolumbus.fi nettisivuilta:
Saldon voimassaolo ja tarkistaminen
Kolumbus Prepaid -liittymä on voimassa 12 kuukautta käyttöönotosta tai viimeisimmästä latauksesta. Kun saldostasi on jäljellä 5 euroa, saat siitä tiedon tekstiviestinä.
Jäljellä olevan saldosi saat tietää veloituksetta lähettämällä tekstiviestinä sanan TILI numeroon 18258. Voimassaolon voit tarkistaa lähettämällä tekstiviestinä sanan VOIMASSA numeroon 18258.
---
Siis tekstiviestillä saa saldon, mutta automaatin toiminta on epävarmaa. Ei ole tietoa toimiiko se ollenkaan prepaidilla. Käyttöohjeissa tai muuallakaan ei löydy tällaista rajoitusta.
Dna Prepaidissa toimii *100#.
Mutta toimiikos sinun GoMobilesi ulkomailla? :)Dna nimittäin toimii.
ei toiminut Kolumbuksen prepaidilla. Ilmoitti "Verkko-ongelma". No, onneksi edellä mainitsemani tekstiviesti toimii.