Itse olen pikkuhiljaa oppinut puhelinmyynnin kikat. Näin se menee:
- ole (alussa) ystävällinen
- älä lue litaniaa. Asiakas kyllästyy.
- kysele ja etsi niitä tuotteita (=lehtiä yms) mistä asiakas on kiinnostunut. Kannattaa myös kysellä niitä lehtiä mitä jo asiakkaalla on (senhän näkee ruudulta). Näin saat asiakkaan vakuuttuneeksi juuri niistä jutuista mistä hän on kiinostunut.
- puhu päälle, jos asiakas on kiltti
- anna hetki puhevuoroa, jos asiakas on äreä
- jos asiakas on ns. vietävissä niin anna palaa ja ota pisteet kotiin. Ns 'vietävät' asiakkat pitäisi 70%:sesti hoitaa kotiin. Se on tämän alan yksi tärkeimmistä kohteista.
- syyllistä, jos mahdollista
- tehokkaita keinoja myös henkinen painostaminen, itsetuntoon vetoaminen sekä asiakkaan olemassaolevien palveluiden haukkuminen; "...valitsit sitten väärän säästömuodon, olen pahoillani puolestasi", kuten eräs tunnettu markkinoija käyttää. Tämä saa asiakkaassa aina epävarmuuden tunnetta.
- kun olet luonut asiakkaaseen epävarmuuden tunnetta, niin soita n. 3-4 viikon kuluttua uudelleen ja kysy, että missä mennään, tarjoa uutta tapaamista ja aloita alusta.
Voilà.
- ole (alussa) ystävällinen
- älä lue litaniaa. Asiakas kyllästyy.
- kysele ja etsi niitä tuotteita (=lehtiä yms) mistä asiakas on kiinnostunut. Kannattaa myös kysellä niitä lehtiä mitä jo asiakkaalla on (senhän näkee ruudulta). Näin saat asiakkaan vakuuttuneeksi juuri niistä jutuista mistä hän on kiinostunut.
- puhu päälle, jos asiakas on kiltti
- anna hetki puhevuoroa, jos asiakas on äreä
- jos asiakas on ns. vietävissä niin anna palaa ja ota pisteet kotiin. Ns 'vietävät' asiakkat pitäisi 70%:sesti hoitaa kotiin. Se on tämän alan yksi tärkeimmistä kohteista.
- syyllistä, jos mahdollista
- tehokkaita keinoja myös henkinen painostaminen, itsetuntoon vetoaminen sekä asiakkaan olemassaolevien palveluiden haukkuminen; "...valitsit sitten väärän säästömuodon, olen pahoillani puolestasi", kuten eräs tunnettu markkinoija käyttää. Tämä saa asiakkaassa aina epävarmuuden tunnetta.
- kun olet luonut asiakkaaseen epävarmuuden tunnetta, niin soita n. 3-4 viikon kuluttua uudelleen ja kysy, että missä mennään, tarjoa uutta tapaamista ja aloita alusta.
Voilà.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Erittäin huvittavaa juttua :D Sinulla ei taida olla ollenkaan kokemusta puhelinmyynnistä tai sitten olet ollut jonkin kusetusfirman palkkalistoilla, jossa on opetettu kaikki juuri väärin :D Pakkiprosenttisi on siis ainakin 80%
Ja sitten voit varmaan unohtaa ne bonukset!
Oletko nähnyt sen dokumentin pölynimurikauppiaasta telkusta. Siinä kauppias pöllytti kunnolla asikasta tyyliin 'ja sinäkin sitten annat pienten lastesi altistua pölylle, ja olet huono äiti'. Loistavaa aargumenttia!
Siinä vasta kauppias, ja bonukset paukkui hällä.
Jos asiakas sanoo 'ei', se on vain pienen pieni este myynnille. Siitä vasta alkaa taistelu. Jos myyjä luovuttaa tuohon sanaan, niin ei kyllä ole henkilöstä tälle alalle.
Olet oikeassa tuossa, että ei on vain hidaste. Väärässä olet argumentoimisessa. Asiakkaalle ei sanota, että hän on huono. Vakuutat hänelle, että lapset altistuvat pölylle ja puhut epämääräisesti terveyshaitoista. Samalla onnittelet häntä, miten hän on järkevä ja osaa valita oikean vaihtoehdon. Asiakkaalle pitää jäädä lopussa hyvä mieli, näin saat myytyä hänelle lisää.
Onneksi meidän firmassa sentäs ollaan rehellisiä ja totuudenmukaisia, sekä ystävällisiä asiakkaille :o) Onneksi en myykään lehtiä, huh.
tämän takia et pärjää eli olet tyypillinen looseri
Säälittävää
Mikään ei niin ärsytä teissä puhelinkaupustelijoissa kuin se, että te ette usko kun teille sanoo ei. Pitää hermostua ennen kuin se menee ymmärrykseen asti ja sitten on molempien päivä pilalla.
Esim. Otin autovakuutuksen, niin soitettiin perään että haluanko ottaa muitakin vakuutuksia. Kyllä olisin heti kertonut jos olisin halunnut muitakin vakuutuksia ottaa. Turha enää perään soitella. Sama näiden lehtien kanssa. Jos yhden ottaa joltain firmalta niin kohta ollaan kauppaamassa koko lehtitalon tarjontaa.
On olemassa robinson-rekisteri, jonka avulla pääset meistä kiusankappaleista eroon. 0600 - 13404 on numero. Tai kun joku sinulle soittaa (oli suoramarkkinointikielto tai ei) sano hänelle että sinulla on suoramarkkinointi kielto, ja myynti loppuu siihen. On lain vastaista jatkaa myyntiä sellaiselle henkilölle, joka on estänyt markkinoinnin rekisterin avulla.
Vältät myös ihanien myyntipuheluiden vastaanoton salaisella numerolla, ja siten, ettet anna numeroasi mihinkään, jossa ei lue ettei sitä käytetä markkinointiin.
Osallistumalla trendin kilpailuun tietosi rekisteröityvät Forman rekisteriin ja sitä kautta sinulle voidaan soittaa esim. Veli -lehdestä. Forma on vielä pieni kustantamo, joten kannattaa oikeasti miettiä, mihin numeronsa laittaa.
Juuri tuollaisten myyjien takia meitä muita puhelinmyyjiä vihataan! Oletko lukenut asiakasmarkkinointiliiton reilun pelin säännöt? Jos et, olisi ehkä aika.Kannattaa myös lukaista kuluttajansuojalaki.
On kaksi tapaa ajatella, määrä tai laatu, ja vain huonot myyjät ajattelevat vanhanaikaisesti määrää; eivät asiakastyytyväisyyttä tai paskan makua suussa, joka jää myyjän syyllistäessä asiakasta. Tämä jo itsessään pitäisi olla jokaiselle selvä - ihmistä loukkaamalla ei saa mitään hyvää aikaan.
Ja jos väärin tavoin "myyt" asiakkaalle tuotteen, jonka hän ostaa vain painostuksen alla, on varmasti palautusprosenttisi lähes yhtä suuri kuin myyntilukusi.
Meillä tähdätään laatuun ja tuleviin jatko-ostoihin, ei ihmisten mollaamiseen ja ylikävelyyn
"Mikään ei niin ärsytä teissä puhelinkaupustelijoissa kuin se, että te ette usko kun teille sanoo ei. Pitää hermostua ennen kuin se menee ymmärrykseen asti ja sitten on molempien päivä pilalla."
Jos me uskottais heti ekalla "ei" kerralla, ei saatais kauppaa läheskään yhtä paljon aikaseks.80% kaupoista asiakas on sanonut vähintään kerran ei. Meidän päivä ei myöskään siitä pilalle mee, niin tottuneita kun tähän ollaan. Uskon kyllä että ärsyttää mutta oo vastaamatta, hommaa markkinointikielto tai sano että kyseinen tuote on jo sulla nii kyllä meistäki eroon pääsee. Ja ei tarvi suhtautua nii vakavasti, töitähän meki vaa tehää ja tuskin sunkaa maailmaa kaataa minuutin-kahen puhelu. Jos kaataa nii suosittelen lämpimästi positiivisempaa elämänasennetta.
Juu. Toimii varmasti, hyvin sun kukkarolle tällä hetkellä mutta firmanne maine lipuu käsistäsi etkä enää koskaan saa kaupattua toistamiseen niin että asiakas olisi täysin tyytyväinen saamaansa asiakaspalveluun.
Tosin uskon vahvasti siihen että OIKEATA myyntiä ei saavuteta
A) Huonolla tuotteella
B) Harhaanjohtavalla mainonnalla
C) Asiattomalla käytöksellä
(itse olen huomannut että jämäkkyys kohillaan, myöskin kun asiakas sanoo ensimmäisen ei:n niin voi sanoa että "Ei se haittaa! Mä kerron sulle mitä olisin tarjoomassa ettet puhelun jälkeen jää pähkäilee et mitäköhän sillä nyt olis ollut tarjolla...." Oikee äänensävy tärkeä! Myöskin plussaa on kaikki taustatiedot mitä olet kerännyt puhelun alussa asiakkaan tuotemieltymyksestä ym. Voit käyttää niitä lopussa argumentteina kun keskustelun jälkeen olet tehnyt tarjouksen ja asiakas on kieltäytynyt.
D) Loputtomilla litanioilla
E) Toisten tarjoamien tuotteiden haukkuminen
F) Negatiivisella lähestymistavalla
G) Puhelinmyyjän tienaamilla huonoilla tienesteillä
Ja tiedoksi puhelinmyyjien asiakkaat: Sinä et ole ensimmäinen joka huutaa puhelimeen tervehdyksien jälkeen EI!!!. Kuuntele myyjän asia ja tarjous, toisinaan ovat todella hyviäkin :)
Kuin myös meidän myyjien (minä ex-puhelinmyyjä) täytyy perustella väittämät, niin täytyy myös teidän.
Esim: "En tarvitse Aku Ankkaa koska en osaa lukea..." (hiukan utopinen mutta menkööt :D)
Jos myyjä argumentoi sanokaa ei ja luuri korvaan jos ette tahdo.
1. KYSELE JA KUUNTELE taustatiedot -> 2. KERRO TUOTTEESI asiakasta suuriten kiinnostavat puolet -> 3. Käytä hyväksi taustatietojen kommentteja.
Neuvosi sopivat hyvin huijaamiseen. Myyntitaito on eri asia.
Kun soitat asiakkaalle niin muista, että puhut ihmiselle.
Mulle soitti eilen jostain itä-suomesta plustv:n kampanjalla tyttö joka luki hirveellä kiireellä litanian "paperista"! Loppuun tuli joku kaupanvahvistuskommentti, että "eikö me aktoivoida Teillekin tämä etu voimaan" tai jotain sinne päin.
Kun sanoin, että "noinko ne siellä plustv:llä käski sun lukea, niin tyttö sanoi omalla aidolla äänellään "eih" ja linja meni poikki, ilmeisesti löi luurin korvaan.
Ainoa aito asia henkilössä ja hänen äänessään oli tuo "eih" ja jos tyttö olisi esittänyt asian aidosti omalla äänellään eikä monotoonisesti lukien, olisi hänellä ollut mahdollisuus keskustella kaupasta.
Kaikenkaikkinensa täytyy sanoa, että spiikin oli kehittänyt joku liian pitkään alalla ollut henkilö koska myyntikliseen perustuivat niin ikäloppuihin tyyleihin.
Mut kai tuolla tyylillä plustv saa 1000 soitosta x-kymmentä aktivointia aikaiseksi ja riittävät keskiarvot toteutuu!