Hei vaan kaikki
Kirjoitin tänne palstalle kesällä 2007 pian sen jälkeen kun 6 viikkoa käytössä ollut Nokia N95 -puhelimeni oli rikkoutunut. Vein puhelimen tuolloin huoltoon pimentyneen näytön takia ja jonkin ajan kuluttua sain huollosta vastauksen, että puhelimessa on kosteusvaurio, eikä takuu kata asiaa.
En luonnollisesti hyväksynyt väitöstä kosteusvauriosta, koska en ollut puhelinta kastellut. Puhelin jäi Nokian huoltoon ja siellä tehtiin jotain määrittelemättömiä selvityksiä voisiko puhelin sittenkin mennä takuuseen.
Nämä selvitykset kestivät kesäkuusta marraskuuhun saakka.
Hain puhelimeni huollosta siis n. puoli vuotta myöhemmin ja yllätys oli suuri, kun sitä ei oltu vieläkään korjattu kosteusvaurioon vedoten. Sain käteeni printatun valokuvan väitetystä vauriosta. Minulle kerrottiin, että puhelimen korjausyritys maksaisi 175 euroa mutta luultavasti puhelin ei tulisi kuntoon vaan huolto suositteli kokonaan uutta laitetta.
Suhtauduin asiaan epäuskolla, sillä en todellakaan ollut koskaan kastellut puhelintani. Tein tämän myös selväksi, mutta puheilleni lähinnä naureskeltiin.
Viimein eilen sain sattumalta haltuuni ylimääräisen näyttöelementin joka sopii N95 -puhelimeen.
Avasin ITSE kotona puhelimeni kuoret. Otin ITSE vanhan näytön pois. Puhdistin ITSE kontaktipinnat liasta. Kytkin ITSE uuden näytön puhelimeeni ja kasasin puhelimen.
NYT PUHELIN TAAS TOIMII!
NOKIA, MITEN TÄMÄ ON MAHDOLLISTA!?
Miksi minun olisi pitänyt ostaa uusi puhelin rikkoutuneen 720 euron puhelimeni tilalle kun omassani oli näyttö mennyt rikki likaisten kontaktien takia?
Miksi huollossanne ei jälkistä päätellen oltu tehty mitään muuta kuin väännetty näytön liittimen salpa vinoon niin että sen paikoilleen saaminen oli todella vaikeaa?
Miksi huollossanne otettu valokuva ei näyttänyt samalta kuin mitä itse näin puhelimeni sisällä?
Miksi maallikko pystyy itse korjaamaan ilman asianmukaista koulutusta ja välineitä puhelimen, jonka te olette tuominneet takuun ulkopuolelle ja käytännössä korjauskelvottomaksi?
Nokia, valehteletteko tarkoituksella vai ettekö vain osaa?
Soittelen asiasta kunhan kerkiän. Puhelimeni vein aleksin nokia-pisteeseen kesäkuussa ja sain sen sieltä loppuvuodesta joten jos muistatte sen kiukkuisen asiakkaan, pystytte varmaan soittelemaan anteeksipyyntöjä jo ennen kuin kuulette taas minult päin. ...vai ettekö vaan ehdi kun jonkunhan pitää kerätä huoltomaksut talteen kaikista niistä kosteusvaurion saanneista puhelimista.
Kirjoitin tänne palstalle kesällä 2007 pian sen jälkeen kun 6 viikkoa käytössä ollut Nokia N95 -puhelimeni oli rikkoutunut. Vein puhelimen tuolloin huoltoon pimentyneen näytön takia ja jonkin ajan kuluttua sain huollosta vastauksen, että puhelimessa on kosteusvaurio, eikä takuu kata asiaa.
En luonnollisesti hyväksynyt väitöstä kosteusvauriosta, koska en ollut puhelinta kastellut. Puhelin jäi Nokian huoltoon ja siellä tehtiin jotain määrittelemättömiä selvityksiä voisiko puhelin sittenkin mennä takuuseen.
Nämä selvitykset kestivät kesäkuusta marraskuuhun saakka.
Hain puhelimeni huollosta siis n. puoli vuotta myöhemmin ja yllätys oli suuri, kun sitä ei oltu vieläkään korjattu kosteusvaurioon vedoten. Sain käteeni printatun valokuvan väitetystä vauriosta. Minulle kerrottiin, että puhelimen korjausyritys maksaisi 175 euroa mutta luultavasti puhelin ei tulisi kuntoon vaan huolto suositteli kokonaan uutta laitetta.
Suhtauduin asiaan epäuskolla, sillä en todellakaan ollut koskaan kastellut puhelintani. Tein tämän myös selväksi, mutta puheilleni lähinnä naureskeltiin.
Viimein eilen sain sattumalta haltuuni ylimääräisen näyttöelementin joka sopii N95 -puhelimeen.
Avasin ITSE kotona puhelimeni kuoret. Otin ITSE vanhan näytön pois. Puhdistin ITSE kontaktipinnat liasta. Kytkin ITSE uuden näytön puhelimeeni ja kasasin puhelimen.
NYT PUHELIN TAAS TOIMII!
NOKIA, MITEN TÄMÄ ON MAHDOLLISTA!?
Miksi minun olisi pitänyt ostaa uusi puhelin rikkoutuneen 720 euron puhelimeni tilalle kun omassani oli näyttö mennyt rikki likaisten kontaktien takia?
Miksi huollossanne ei jälkistä päätellen oltu tehty mitään muuta kuin väännetty näytön liittimen salpa vinoon niin että sen paikoilleen saaminen oli todella vaikeaa?
Miksi huollossanne otettu valokuva ei näyttänyt samalta kuin mitä itse näin puhelimeni sisällä?
Miksi maallikko pystyy itse korjaamaan ilman asianmukaista koulutusta ja välineitä puhelimen, jonka te olette tuominneet takuun ulkopuolelle ja käytännössä korjauskelvottomaksi?
Nokia, valehteletteko tarkoituksella vai ettekö vain osaa?
Soittelen asiasta kunhan kerkiän. Puhelimeni vein aleksin nokia-pisteeseen kesäkuussa ja sain sen sieltä loppuvuodesta joten jos muistatte sen kiukkuisen asiakkaan, pystytte varmaan soittelemaan anteeksipyyntöjä jo ennen kuin kuulette taas minult päin. ...vai ettekö vaan ehdi kun jonkunhan pitää kerätä huoltomaksut talteen kaikista niistä kosteusvaurion saanneista puhelimista.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Minulla samanlainen tapaus! väittivät että puhelimessa kosteusvaurio. vaikka puhelin oli minulle suurin aarteeni tuohon aikaan.Ja säilyti sitä sille tehdyssä taskussa (kaulassa) Isäni kanssa menimme viemään puhelinta liikkeeseen ja sanoivat että puhelin palaa 2 maximissaan 4 viikon kulutta. Ja sanoivat että soittavat kunnes puhelin on takaisin liikkeessä noh minä sitten odottelin ja odottelin kolmatta kuuta. menin liikkeeseen kysymään asiaani ja sieltä hän katsoi puhelimen kulkua : "näyttää olevan hyllyssä korjausta odottelemassa" "mitä? kolme kuukautta" "siellä on varmasti kiire tähän aikaan vuodesta" . noh minäpä sitten taas odottelin ja kun olin odotellu taasen 2 kuukautta kävelin liikkeeseen ja kyseli taas missä puhelimeni viipyy " hyllyssä odottelee huoltoa"
Kunnes puheli viimein 8 kuukauden jälkeen tulee kyseisestä liikkeestä minä innoissani juoksen noutamaan puhelintani "kosteusvaurio takuu ei korvaa huolto maksaa 233e" ja anteeksi mitä?noh minäpä sitten otin puhelimeni mukaan ja päätin antaa veljelleni leikkikaluksi. hän näpertelee kaikkea. hän kysyi saisiko katsoa puhelimen sisälle. Noh mikäs siinä kun ei siitä enää käyttöön ole. veljeni etsi ohjeita netistä ja fiksaili puhelinta pari päivää ja tulee illalla huoneeseeni. "Tässä sinulle rakas siskoni kännykkäsi, sain sen toimimaan" ja ammattimiehillä siihen meni 8 kuukautta ja mitään ei ole edes tehty?!
Mielenkiintoista huomata että muillekkin on käynyt samalla tavalla Nokian kanssa. Vuosittainhan näitä "kosteusvurio, emme siis korjaa" -tuomioita jaetaan Nokialla tuhansia (lähde: kuluttujasuoja). Asia on jopa noteerattu vakuutusyhtiöissä ja tilannetta pidetään heidänkin taholla pulmallisena. Monikohan näistä tapauksista onkin oikeasti tälläisiä amatöörinkin korjattavissa olevia pikku juttuja? Juttuja, joilla vaan yritetään rahastaa mahdollisimman paljon samalla kun minimoidaan yrityksen kustannukset välttelemällä vastuuta huonosti valmistetusta tuotteesta?
Oman tapaukseni viimeisin käänne on nokian aleksin myymälässä tiedossa. Sieltä eräs jonkin sortin pomo LUPASI minulle perjantaina puhelimessa, että minuun otetaan saman päivän aikana yhteyttä asian tiimoilta. Mitään yhteydenotto ei taaskaan kuulunut. Mitta alkaa nyt olla täynnä.
Alan nyt pikkuhiljaa kasaamaan tästä asiasta kuvallista tietopakettia, jonka tulen julkistamaan netissä ja saattamaan paitsi Nokiassa vähän ylemmän portaan tietoisuuteen, myös kuluttujasuojaviranomaisten tietoisuuteen. En missään tapauksessa pidä hyväksyttävänä sitä, että yrityksen henkilökunta toistuvasti valehtelee maksavalle asiakkaalle ja välttelee vastuutaan.
Olisi mielenkiintoista kuulla, jos löytyy vielä lisää vastaavia kokemuksia muilta ihmisiltä, joissa itsekseen hajonnut laite ei ole mennyt takuuseen mutta on kuitenkin ollut maallikon taidoillakin korjattavissa. Tähän Nokian toimintamalliin on saatava muutos, sillä se sotii jo ihan normaalia oikeuskäsitystä vastaan.
Kuulostaa hyvin valitettavalta ja jopa pöyristyttävältä.
Silti takuussa on ihan oikeasti paljon väärinkäytöksiä, niin ymmärtää huollon toimintaa. Kylläkin odotusajat ja päätelmät ovat virheellisiä huollonpuolelta.
Yleensä takuu toimii kyllä moitteettomasti. Aina kylläkin on parannettavaa ja siihen nokia toki aina pyrkii parhaansa mukaan.
Oma E50 teki tiltit totaalisesti.Vein koneen osto-
liikkeeseen,meni kuukausi kun sain takaisin,oli käynnyt saksassa??? eikä maksanut senttiäkään.
näinhän sen takuun kuuluukin toimia.