Luonnevika asiakkaalla

Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

***

Tristar kirjoitti:

Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

***

Lue lisää

Olen työskennellyt monta vuotta asiakaspalvelualalla.
Kiukkusiin asiakkaisiinkin on tullut törmättyä. huvittavia raivoojia on sellaiset jotka raivoavat suu vaahdossa, haukkuvat myyjän, liikkeen, paikkakunnan ja tehokkaimmat jopa koko suomen.
Räjähtämisen jälkeen vasta pystyy kysymään miten asia on.
yleensä asia on helposti korjattavissa tai vikaa ei edes ole, vain pelkkä väärin ymmärrys.
Sen jälkeen asiakas poistuu vähin äänin ja ennen itselle jäi erittäin paha mieli pitkäksi aikaa mutta nykyään ne pystyy ottamaan huumorilla.

Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

Tristar kirjoitti:

Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

***

Lue lisää

varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

Ammatinvalinta kysymys!Olen itse myyjänä ollut n.15 v sitten ja mikään maailmassa ei saisi minua palaamaan kyseiseen ammattiin.Olen nykyään logistiikka-alalla ja viihdyn hyvin.

Tristar kirjoitti:

Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

***

Lue lisää

Paras neuvo mitä oon kuullu.... Koskaan ei kannata pyytää anteeksi mutta aina kannatta pahoitella.Siitä tulee useimmiten molemmille parempi mieli. Jos pyydät anteeksi niin myönnät sen öykkäröivän asiakkaan olevan oikeassa.

moneen junaan kirjoitti:

varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

Lue lisää

Kyllä asiakkaat ovat ärsyttäviä,niin olen itsekin..Eikä sitä voi kieltää..Suurimmaksi osaksi onneksi näemme ja tapaamme "normaaleja" asiakkaita ja myyjiä..Tällä kertaa esimerkkinä on kuitenkin ärsyttävä "asiakaspalvelija": Menin Rossoon syomään kaveriporukalla (olemme 16 vuotiaita) ja heti aluksi ennen kuin kukaan edes kerkesi heittää takkia päältään,HYOKKÄÄ tarjoilija nurkan takaa ja kysyy: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!?! Siinä sitä oltiin vähän aikaa hölmöinä järkytyksestä ja vastattiin ystävällisesti,että jos herralle sopii niin ihan rahalla ajattelimme maksaa,ellei se ole ongelma...!!!... Ei siinä mitään jos tarjoilija olisi tarkoittanut kysyä maksaisimmeko käteisellä vai kortilla tai muuten,MUTTA SITÄ AIVONI EIVÄT KÄSITÄ ETTÄ MYYJÄ KATSOO MEITÄ PÄÄSTÄ VARPAISIIN JA ILMENTÄÄ VIELÄ IVALLISELLA SANANPAINOLLA: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!!!!!!!!!!!!!!!

totisesti kirjoitti:

Kyllä asiakkaat ovat ärsyttäviä,niin olen itsekin..Eikä sitä voi kieltää..Suurimmaksi osaksi onneksi näemme ja tapaamme "normaaleja" asiakkaita ja myyjiä..Tällä kertaa esimerkkinä on kuitenkin ärsyttävä "asiakaspalvelija": Menin Rossoon syomään kaveriporukalla (olemme 16 vuotiaita) ja heti aluksi ennen kuin kukaan edes kerkesi heittää takkia päältään,HYOKKÄÄ tarjoilija nurkan takaa ja kysyy: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!?! Siinä sitä oltiin vähän aikaa hölmöinä järkytyksestä ja vastattiin ystävällisesti,että jos herralle sopii niin ihan rahalla ajattelimme maksaa,ellei se ole ongelma...!!!... Ei siinä mitään jos tarjoilija olisi tarkoittanut kysyä maksaisimmeko käteisellä vai kortilla tai muuten,MUTTA SITÄ AIVONI EIVÄT KÄSITÄ ETTÄ MYYJÄ KATSOO MEITÄ PÄÄSTÄ VARPAISIIN JA ILMENTÄÄ VIELÄ IVALLISELLA SANANPAINOLLA: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!!!!!!!!!!!!!!!

Lue lisää

ERITTÄIN HYVÄ KIRJOITUS JA TODELLA TÖRKEÄ MYYJÄ...Yhdyn mielipiteisiin ja myös siihen että onneksi on olemassa normaaleja myyjiä asiakaspalvelu ammatissa!!!Itse pidän iloisista ja asiantuntevista myyjistä jotka eivät tyrkytä..

Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!

vesuvius kirjoitti:

Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!

Lue lisää

Sopii mennä kassalle itse istumaan ja kokeilemaan kuinka mitätöntä työtä se on. Kyllä palkkansa tienaa ja enemmänkin. Voi olla, ettei siinä kirjaoppia paljon tarvita, mutta muuta sitäkin enemmän. Kärsivällisyyttä, tarkkuutta, muistia ja ihmissuhdetaitoja mm.

VIHAAN TUOLLAISIA IHMISIÄ AIVAN HIRVIÄSTI!!!

Vaikka mikä asia on ni aina ollaan oikeassa...... mussun mussun mussun, joo kyllä minä, joo-o kyllä minä minä minä minä minä minä...

vesuvius kirjoitti:

Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!

Lue lisää

Menepä sinä vaikka vain Tallinnaan, niin huomaat ison eron suomalaisen ja esim. virolaisten asiakaspalvelijoiden käytöksessä. Siellä sitä saa todella huonoa palvelua. Nämä teinikassat, miten näitä nuoria nimittelet, ovat pääsääntöisesti iloisia ja reippaita asiakaspalvelijoita, minusta ei moitteen sanaa. Ja muistathan sanonnan, että niin metsä vastaa jne. Ja palkkansa on jokainen ansainnut, ison tai pienemmän. Löysäähän vähän pipoasi ja asetu vaikka heidän sijaansa.

ärräntäti kirjoitti:

Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

Lue lisää

Oletteko huomanneet, että saman alan ihmiset ovat ihmiset ovat pahimpia ´kyllä minä tiedän´-lauseen viljelijöitä... Toivottavasti minulle ei käy niinkuin monille elämäänsä kyllästyneille.. Arvostan toki vanhempien kollegoideni tietämystä ja ammattitaitoa, mutta joskus itse kukin sortuu siihen että tiedetään kaikesta kaikki, koska on kolmekymmentä vuotta sitten käyty koulut. Asiakaspalvelukoulutuksissa kannattaisi kaikkien käydä säännöllisin väliajoin.. se herättelee aina kummasti..
Itse käytän myös tuota ´antaa räyhätä ensin -jutellaan sitten´ metodia.. Jos keskeyttää, asiakas ärsyyntyy vain enemmän.

tulikin asiaa.. kirjoitti:

Sopii mennä kassalle itse istumaan ja kokeilemaan kuinka mitätöntä työtä se on. Kyllä palkkansa tienaa ja enemmänkin. Voi olla, ettei siinä kirjaoppia paljon tarvita, mutta muuta sitäkin enemmän. Kärsivällisyyttä, tarkkuutta, muistia ja ihmissuhdetaitoja mm.

Lue lisää

Kassalla on istuttu ja kokeiltu mitä se on :) sehän on sellainen työ joka sopii sellaiselle henkilölle joka on kiinnostunut olemaan tekemisissä toisten/erilaisten ihmisten kanssa. Hyvällä myyjällä on terve itsetunto ja sellainen osaa sivuuttaa asiattomuudet ja ammattitaidollaan saa jopa hankalankin asiakkaan hyvälle mielelle :)

Tristar kirjoitti:

Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

***

Lue lisää

Ammattitaitoa on se että asiakas lähtee hyvillä mielin pois liikkeestä. Ilmeisesti olet nukkunut sen kohdan koulutusta, jossa kerrotaan että asiakas joka kokee saaneensa huonoa palvelua, kertoo kokemuksestaan 11 muulle, sen sijaan se joka sai hyvää palvelua kertoo siitä vain kolmelle ja nämä kolme ovat potentiaalisia asiakkaita jatkossa. Ei kukaan yksittäisellä ostokerralla kovin isoja summia yleensä kaupalle tuo, mutta käykö hän usemammin ja tuoko tuttaviaan mukanaan, vai karkottaako loputkin asiakkaat - on sitten asiakaspalvelussa olevan henkilön vastuulla!!! Ei pidä tuudittautua siihen että aina tulee muita! Maine kiirii puskaradioissa!!

moneen junaan kirjoitti:

varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

Lue lisää

jos epäillään kortin väärinkäytöstä niin voidaan kysyä papereita ja ellei niitä löydy jättää myymättä. Näin meitä ohjeistiin. Itse yleensä katson vaan että naishenkilön kortissa lukee naisen nimi ja miespuolisilla vastaavasti. Ellei sitten ole joku pikku lapsi kyseessä maksamassa (ehkä äidin) kortilla.

moneen junaan kirjoitti:

varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

Lue lisää

On vissiin tulossa ihan yleiseksi käytännöksi tuo henkilöllisyyden tarkastaminen electron ostoksen yhteydessä-pienissäkin summissa. Ainakin muualla euroopassa kysyvät aina ja joissain ravintoloissa. Mielestäni ihan hyvä käytäntö, mutta voisi siitä ilmoittaa myymälöissä jos käytäntö on tämä.

moneen junaan kirjoitti:

varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

Lue lisää

visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

*** "aukoi päätään", "nauroi ivallisesti" tai "kieltäytyi palvelemasta". ***

Olisko katse peiliin paikallaan.
Monilla Suomen palveluammattilaisilla on väärä asenne asiakasta kohtaan. Asiakas on aina oikeassa on fraasi, mutta totta. Myyntityö on vuorovaikutusta. Hymyyn harvoin vastataan irvistelemällä. Monet ihmiset myyntityössä kokevat jonkinmoista alemmuuden kompleksia joka heijastuu negatiivisella reagoinnilla hiukankin hankalan asiakkaan kanssa.

Jos asiakas kokee saaneensa huonoa kohtelua. Hän ei tule takaisin. Oli tämä sitten väärinymmärryksen tai muun seurausta.

Jos sinulla on huomattavasti kuvaamiasi tilanteita, on syvä itsetutkiskelu tai alan vaihto paikallaan.

ärräntäti kirjoitti:

Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

Lue lisää

*** Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä.. ***

Ei ole asiakkaan keksimä. Tämä lause on perusta kaikenlaiselle myynnille. Tyytyväinen asiakas tulee takaisin. Ärrän tiskillä nyt ei välttämättä tätä osaa ajatella. Kyse on lähes monopoliasemasas olevasta kioskiketjusta. Enemmän kilpailluilla aloilla tilanne on toinen. Yhtään asiakasta ei ole varaa menettää kilpailijalle.

HELMI K kirjoitti:

Menepä sinä vaikka vain Tallinnaan, niin huomaat ison eron suomalaisen ja esim. virolaisten asiakaspalvelijoiden käytöksessä. Siellä sitä saa todella huonoa palvelua. Nämä teinikassat, miten näitä nuoria nimittelet, ovat pääsääntöisesti iloisia ja reippaita asiakaspalvelijoita, minusta ei moitteen sanaa. Ja muistathan sanonnan, että niin metsä vastaa jne. Ja palkkansa on jokainen ansainnut, ison tai pienemmän. Löysäähän vähän pipoasi ja asetu vaikka heidän sijaansa.

Lue lisää

Neuvostoliiton entiset alueet eivät koskaan ole olleet hyviä asiakaspalvelussa. Tämä johtuu yksinkertaisesti heidän huonosta kansallis-itsetunnostaan.

Moni suomalainen on vieraillut Thaimaassa. Mitäs mieltä sieltä saamastanne palvelusta olette olleet ?
Yksi esimerkki. Royal Spa Phuket
Välittömästi 2 asiakaspalvelijaa ohjaa sohville istumaan ja polviltaan esittelee paikan menun, tarjoilee teet, sekä esittelee hoidossa käytettävät tuotteet.
Nämä työntekijät ovat ylpeitä työstään ja heitä myös arvostetaan. Tämän tyyppistä palvelua Suomessa ei voida tarjota. Syy on sama kuin vanhoissa neuvosto -maissa.

asiakaspalvelija kirjoitti:

visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

Lue lisää

Mielestäni en välttämättä lähtisi tarkistamaan summasta ennen yli 50€ ostoja mutta jos alkoholia ostaisi tarkistaisin sen jokakerta...olisi hyvä jos aina alkoholi ostossa kassat vaatisivat henk.tunnuksen loppuosaa jolloin henkilöllisyys voitaisiin tarkistaa AINA

Tristar kirjoitti:

Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

***

Lue lisää

kannattaisi olla hetken aikaa provisiopalkalla, se opettaa kummasti asiakaspalvelua kun liksa on kiinni asiakkaasta...Kaupparatsu jo 30 vuoden ajan.

myyjälle kirjoitti:

Olen työskennellyt monta vuotta asiakaspalvelualalla.
Kiukkusiin asiakkaisiinkin on tullut törmättyä. huvittavia raivoojia on sellaiset jotka raivoavat suu vaahdossa, haukkuvat myyjän, liikkeen, paikkakunnan ja tehokkaimmat jopa koko suomen.
Räjähtämisen jälkeen vasta pystyy kysymään miten asia on.
yleensä asia on helposti korjattavissa tai vikaa ei edes ole, vain pelkkä väärin ymmärrys.
Sen jälkeen asiakas poistuu vähin äänin ja ennen itselle jäi erittäin paha mieli pitkäksi aikaa mutta nykyään ne pystyy ottamaan huumorilla.

Lue lisää

Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

koska käyttäytyvät kuin maailman omistajat???
Ilokseni huomasin nyt käynnissä olevan keskustelun.

Joka alalla näyttää olevan sama meininki käynnissä, ei vain ravintolassa. Yritä nyt sitten olla hyvä asiakaspalvelija kun "asiakas on aina oikeassa".
Suosittele jotakin, kyllä hän tietää. Huonoa palvelua on myös kun ei löydy kristallilaseja.

Rakkaat ihmiset, me asiakaspalvelijat yritämme tehdä työmme. Yritä myös sinä olla ystävälllinen meille. Yritä luottaa myyjäsi/tarjoilijan ammattitaitoon. Odota kärsivällisesti omaa vuoroasi, kyllä hän palvelee sinua ihan kun sinun vuorosi on ja edellinen asiakas on palveltu loppuun. Meitä ei valitettavasti ole useita mahdollisesti vain yksi. Älä mene henkilökohtaisuuksiin (rumat hampaat, susiruma, et ole saanut......) Syy kenties seuraavan asiakkaan saamaan huonoon palveluun on juuri kuulemamme loukkaukset ja huudot. Hienoa että on jo turtuneita palvelijoita joita eivät solvaukset satuta. Rakkaat ihmiset, yrittäkää käyttäytyä. Emme mekään tule teidän kotiinne/työpaikallenne kertomaan miksi teidän kampauksenne, sukujuurenne, ulkonkönne, huonekalunne, tms asiat ovat päin...

Kaikkien meidän asiakaspalvelualalla työskenteleville toivotan voimia jaksaa ja ihanaa että voimme purkaa täällä sitä mielipahaa joka on meille aiheutunut. Tsemppiä kaikille ja please yrittäkää olla ystävällisiä. Pieni vinkki, mikäli saat huonoa palvelua, kuittaa se itse ystävällisyydellä, pistää ehkä ajattelemaan. Minä ainakin kiitän sitä tylyä myyjää hurmaavalla hymyllä ja kiitän myös sanoilla.

ärräntäti kirjoitti:

Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

Lue lisää

Rautatieaseman R-kioski noin kuukausi sitten:
odotellessani päätin ostaa kupin kahvia.Meni ko kioskille ja sanoin ostavani kupin kahvia ja myyjä no 1 sanoi 1 euro jonka maksoin ja menin kahviautomaatille ja tökkäsin maitokahvi nappia sen kummemmin ajattelematta.Myyjä no 2 hyökkäsi kotkana paikalle ja sanoi kuin olisi saanut varkaan kiinni:jos ottaa maitokahvin hinta on 1.50 euroa.Kyllähän siinä AUTOMAATIN kyljessä oli hinnasto mutta ei siinä kaupantekohetkellä sanottu että maidot tai sokerit ovat eri hintaan. Okei pulitin sen 50 senttisen enkä korottanut ääntäni olinhan ollut tyhmä kun en älynnyt käydä lukemassa hinnastoa ennen osto hetkeä.Tässä R-kioskissa oltiin siis tehokkaita, saatiin tehtyä kanssani kaksi kauppaa:kuuluisat ensimmäinen ja viimeinen.
esim.2
Luulin että "luuleksä että tää on joku Teboil" mainos on vitsi mutta törmäsin asioidessani Rastilan ABC:lla vitsin todeksi.
Seisoin tiskin takana jonka takana ja edessä keskusteli kolme nuorta likkaa huomaamatta minua aivan kuin olisin ollut ilmaa.Välillä luulin heidän puhuvan minulle ja luulin että minun pitää ruveta purkamaan kuormaa ja siivoamaan lattiaa kunnes älysin heidän puhuvan "lävitseni"toisilleen.Lopulta sain suunvuoron ja ostettua autonpesun.Ajoin auton pesuun ja kuinkas ollakaan en päässytkään pesuhallista ulos vaan jouduin soittamaan oven avauksen kännykällä.(Onneksi oli mukana )Nuori kaveri ilmestyi jostakin ovesta väänteli ja paineli kytkimiä eikä saanut ovea auki joten jouduin peruuttamaan ulos pesuhallista.Minkäänlaista anteeksipyyntöä tai pahoittelua en muista kuulleeni vaan kundi haihtui jonnekin hallin takaoven auki saatuaan. En korottanut ääntäni enkä vittuillut myyjille mutta sen jälkeen en ole uskaltanut mennä ko paikkaan autoani pesettämään ja päivääni pilaamaan.
Olen itse tehnyt asiakaspalvelutyötä ja meidän firmamme seinällä oli huoneentaulu jossa luki:"It takes months to get good customers but it only takes seconds to loose them."
Kannattaisko tuota miettiä hyvät asiakaspalvelijat.
;)

vesuvius kirjoitti:

Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!

Lue lisää

Katso peiliin

Niin se metsä vastaa......

myyjälle kirjoitti:

Olen työskennellyt monta vuotta asiakaspalvelualalla.
Kiukkusiin asiakkaisiinkin on tullut törmättyä. huvittavia raivoojia on sellaiset jotka raivoavat suu vaahdossa, haukkuvat myyjän, liikkeen, paikkakunnan ja tehokkaimmat jopa koko suomen.
Räjähtämisen jälkeen vasta pystyy kysymään miten asia on.
yleensä asia on helposti korjattavissa tai vikaa ei edes ole, vain pelkkä väärin ymmärrys.
Sen jälkeen asiakas poistuu vähin äänin ja ennen itselle jäi erittäin paha mieli pitkäksi aikaa mutta nykyään ne pystyy ottamaan huumorilla.

Lue lisää

Työskentelin monta vuotta pizzamyymälässä ja mieleen tuli enemmän kuin kerran voispa kuuman lätyn pyörittää asiakkaan naamaan, yleensä nää möykkääjät olivat humalassa, mutta yhtä paljon muita, jotka kokivat jonkinlaista napoleon kompleksia.
Olet varsin oikeassa, on paljon asiakkaita joille mikään ei kelpaa, vaan narista pitää aina ja varminmin, kun muutenkin on kiire, mistä niitä sikiääkin.

ei palvelua kirjoitti:

Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

Lue lisää

tollaisista urpoista täällä nyt just puhekin..

"Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään."

Pitäskö käydä jollain psykiatrilla hoitamassa hermoja? Kyllä sitä palvelua saa myös asiallisesti pyytämällä, ellei nyt jostain kumman syystä muuten saa(?).

asiakaspalvelija kirjoitti:

visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

Lue lisää

Miten mä olen sitten maksanut Visa electronilla lähes aina kaupassa eikä kukaan ole kysynyt multa henkkareita ennen ku ostokset ylittää 50e??

työ.... kirjoitti:

*** "aukoi päätään", "nauroi ivallisesti" tai "kieltäytyi palvelemasta". ***

Olisko katse peiliin paikallaan.
Monilla Suomen palveluammattilaisilla on väärä asenne asiakasta kohtaan. Asiakas on aina oikeassa on fraasi, mutta totta. Myyntityö on vuorovaikutusta. Hymyyn harvoin vastataan irvistelemällä. Monet ihmiset myyntityössä kokevat jonkinmoista alemmuuden kompleksia joka heijastuu negatiivisella reagoinnilla hiukankin hankalan asiakkaan kanssa.

Jos asiakas kokee saaneensa huonoa kohtelua. Hän ei tule takaisin. Oli tämä sitten väärinymmärryksen tai muun seurausta.

Jos sinulla on huomattavasti kuvaamiasi tilanteita, on syvä itsetutkiskelu tai alan vaihto paikallaan.

Lue lisää

täytyy sanoa että kaikissa em. tilanteissa olen käyttäytynyt saamieni ohjeiden mukaan, eli en ole nuoleskellut asiakasta asiassa mitä hän on vaatinut.
kun asiakkaalle selittää, miksi asia tehdään näin kuin ilmoitan, hän ei sitä suostu ymmärtämään.
kyseisillä tapahtumilla on sekä asiakkaita että kollegoita silminnäkijöinä, tai sanoisinko kuulijoina...ja heiltä saamani palautteen puolesta voin sanoa että olen toiminut niinkuin kuuluu.

tykkään asiakaspalvelutyöstä ja meillä käy ihania asiakkaita, mutta ehkä miinuksena on se, että sitten taas nämä toisenlaiset asiakkaat pilaavat tehokkaasti koko päiväni, koska en osaa antaa asioiden mennä toisesta korvasta ulos. että ehkä kaipaisin lisää tuota välinpitämättömyyttä mitä tuntuu joiltakin myyjiltä löytyvän?

Kiti** kirjoitti:

Miten mä olen sitten maksanut Visa electronilla lähes aina kaupassa eikä kukaan ole kysynyt multa henkkareita ennen ku ostokset ylittää 50e??

itse olen ollut myyjänä kaupasssa ja meillä ohjeistus ainakin oli että yli 50euron ostoista kysytään henkkarit..samoin kun asioin itse kaupassa niin ei minulta henkkareita ole kysytty kun vasta 50eur on mennyt rikki.
Ja tosiaan kirjoitin tuonne kokemuksistani kuinka kaupantäti ei antanut ostaa kortilla ilman henkkareita niin tunnistuksestakaan ei ollut kyse kun olin asioinut monet kerrat aiemminkin juuri hänen kassallaan ja hän asui kaikenlisäksi naapurissa että varmasti tiesi nimeni.

ei palvelua kirjoitti:

Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

Lue lisää

typerää tuollainen että palvelua saa vasta kun räjähtää...siis hyi...enpä haluaisi osua sinun kanssasi samalle kassalle, turha rähjääminen tiskillä vie aikaa muilta asiallisilta maksavilta asiakkailta. eihän se myyjän vika ole jos tuotteessa vaikka on vikaa, hän ei sitä ole tehnyt. Ja onko hiukan tiukka vaatimus että marketin kassan pitäisi tietää aasialaisenn kastikkeen tuoteseloste ja vielä mahdollisesti suomentaakkin se asiakkaalle, näitä näkee joka päivä, vaikka itse en olekkaan myyjä niin myötätuntoni on todellakin heidän puolellaan..

aaaaaööö kirjoitti:

On vissiin tulossa ihan yleiseksi käytännöksi tuo henkilöllisyyden tarkastaminen electron ostoksen yhteydessä-pienissäkin summissa. Ainakin muualla euroopassa kysyvät aina ja joissain ravintoloissa. Mielestäni ihan hyvä käytäntö, mutta voisi siitä ilmoittaa myymälöissä jos käytäntö on tämä.

Lue lisää

Lukekaa hyvät ihmiset kortin ohjeet, niissä sanotaan, että kortin haltijan tulee voida todistaa henkilöllisyytensä pyydettäessä. Rajat ovat vain ohjearvoja!

ei palvelua kirjoitti:

Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

Lue lisää

Oletkos koskaan miettinyt mennä semmoiseen paikkaan mistä sitä palvelua saa kysymättä???...ja varsinkin raivoamatta

Itse jo melkein 10 vuotta asiakapalvelu työssä olleena voin kyllä sanoa että menen sinne missä saan palvelua, kyllä niitäkin paikkoja löytyy. Ehkä hieman ylenkatsot näitä "alempia" ihmisiä, eiväthä he ole kuin "vain" myyjiä. Valitettavan paljon tuollaista asennetta näkee nykymaalimassa, koitappas joskus hypätä heidän saappaisiin ja olla katsomatta asioita nuin kapeasti....

Mietippäs sitä myyjää kun se kuuntelee sinunlaisia urpoja päivästä toiseen, mikään ei ole hyvin, kaikki on kallista, elämä on paskaa ja vaimokaan/mies ei antanut, niin ja luntakin oli ennen paljon enemmän! Oletko joskus ajatellut että tuossa on jo paljonkin syytä miksi et sitä palvelua saa??!!

Meneppä joskus kauppaan ja hymyile siellä ovella, usko tai älä, kohteliaisuus palkitaan...

mar.kku kirjoitti:

Työskentelin monta vuotta pizzamyymälässä ja mieleen tuli enemmän kuin kerran voispa kuuman lätyn pyörittää asiakkaan naamaan, yleensä nää möykkääjät olivat humalassa, mutta yhtä paljon muita, jotka kokivat jonkinlaista napoleon kompleksia.
Olet varsin oikeassa, on paljon asiakkaita joille mikään ei kelpaa, vaan narista pitää aina ja varminmin, kun muutenkin on kiire, mistä niitä sikiääkin.

Lue lisää

eiköhän se ole niin että löytyy vittumaisia myyjiä ja vittumaisia asiakkaita.

koska nämä vittuiset tapaukset muistetaan ja tavalliset asiakkaat joista ei ole mitään sanottavaa unohdetaan.

itse olen asiakkaana törmännyt vittumaisiin myyjiin
enkä tee siitä numeroa koska se ei ole yleistä mutta muistan räikeimmät tapaukset.

muijani on kassalla hommissa ja näitä idiootteja nyt vaan ei voi välttää mutta suurin osa ihmisistä on ok porukkaa..

että silleen...

aiemmin jo osallistunut kirjoitti:

itse olen ollut myyjänä kaupasssa ja meillä ohjeistus ainakin oli että yli 50euron ostoista kysytään henkkarit..samoin kun asioin itse kaupassa niin ei minulta henkkareita ole kysytty kun vasta 50eur on mennyt rikki.
Ja tosiaan kirjoitin tuonne kokemuksistani kuinka kaupantäti ei antanut ostaa kortilla ilman henkkareita niin tunnistuksestakaan ei ollut kyse kun olin asioinut monet kerrat aiemminkin juuri hänen kassallaan ja hän asui kaikenlisäksi naapurissa että varmasti tiesi nimeni.

Lue lisää

Visa Electron kortilla on sääntö jonka mukaan henkilöllisyys OLISI tarkastettava joka kerta, näin se vain on. Mutta tuossa tapauksessa taisi jokin muu taustalla kuin ne henkkarien puuttuminen, liekkö naapuri ollut hiemat katkera/kateellinen jostain... luulisin ^^

HELMI K kirjoitti:

Menepä sinä vaikka vain Tallinnaan, niin huomaat ison eron suomalaisen ja esim. virolaisten asiakaspalvelijoiden käytöksessä. Siellä sitä saa todella huonoa palvelua. Nämä teinikassat, miten näitä nuoria nimittelet, ovat pääsääntöisesti iloisia ja reippaita asiakaspalvelijoita, minusta ei moitteen sanaa. Ja muistathan sanonnan, että niin metsä vastaa jne. Ja palkkansa on jokainen ansainnut, ison tai pienemmän. Löysäähän vähän pipoasi ja asetu vaikka heidän sijaansa.

Lue lisää

Olet kyllä enemmän kun oikeassa. Kassatyöskentely ei ehkä tarvitse niitä raketti-insinöörin aivoja mutta yhden pienen asian tämä kaiffari on nyt unohtanut. Jos kerta se palkka on NIIN korkea kassoilla niin lasketaanpa sitten vaikka puoleen ja samallahan voidaan laskea puolella kaikkien matalapalkka-alojen palkkoja. Mietippä sitten kun siellä kassalla ei ketään olekkaan, kukaan ei ole siivonnut taloyhtiösi pihaa/rappukäytävää, ja kukaan ei siivoa kun palkka on niin onneton. Arvosta muitakin töitä kuin vain niitä omiasi, niin huomaat kuinka tärkeitä ne "huonotkin" hommat on....

ärräntäti kirjoitti:

Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

Lue lisää

Liian kauan alalla olleena ja sieltä jo muihin hommiin päässeenä arvelen, lause kuuluu" Asiakkaalla on lupa olla oikeessa" ääri harvon sitä sattu. Ammattitaitoa ja kokemusta vaatii osata torpata tyypin raivo ja hyökkäys alkuunsa. Monasti tilanne laukeaa, kun antaa pokan älytä, että hän on se joka sitä jeesiä tarvii. Monet konstit on saada poka lähtemään hyvällä fiiliksellä, vaikka selkeesti tuli asenteella puotipuksua jyräämään. Haittaa ei ole ollu v..inoilun korkeakoulusta joka on tullu suoritettua myyntityössä. Kun itse menen jotain ostamaan en tingi enkä mourua vaan tiedän mitä haluan koska ostopäätös on valmiiksi tehty. Moni myyjä on ihmetelly kaupankäynnin helppoutta, jolloin olen kertonut olleeni tiskin sillä puolella kuuntelemassa lähes kaikki jutut enkä halua niitä enää jakaa. Koittakaa kestää.

kirjoittaja kirjoitti:

täytyy sanoa että kaikissa em. tilanteissa olen käyttäytynyt saamieni ohjeiden mukaan, eli en ole nuoleskellut asiakasta asiassa mitä hän on vaatinut.
kun asiakkaalle selittää, miksi asia tehdään näin kuin ilmoitan, hän ei sitä suostu ymmärtämään.
kyseisillä tapahtumilla on sekä asiakkaita että kollegoita silminnäkijöinä, tai sanoisinko kuulijoina...ja heiltä saamani palautteen puolesta voin sanoa että olen toiminut niinkuin kuuluu.

tykkään asiakaspalvelutyöstä ja meillä käy ihania asiakkaita, mutta ehkä miinuksena on se, että sitten taas nämä toisenlaiset asiakkaat pilaavat tehokkaasti koko päiväni, koska en osaa antaa asioiden mennä toisesta korvasta ulos. että ehkä kaipaisin lisää tuota välinpitämättömyyttä mitä tuntuu joiltakin myyjiltä löytyvän?

Lue lisää

Olet ihan oikeassa. Myyjän työ vaatii tiettyä asennetta.
Jos yksi hankala asiakas voi pilata koko päivän kuulostaa se hieman vakavalta.
Ens kerralla kun "kuspääasiakas" ilmaantuu. Älä nosta niskakarvojasi pystyyn ja lähde mukaan asiakkaan provokaatioon, vaan reagoi huumorilla.
Yleensä tämä toimii. Itsellesi jää parempi mieli ja "kuspääasiakas" lähtee todennäköisesti tyytyväisenä kotiin.

kirjoittaja kirjoitti:

täytyy sanoa että kaikissa em. tilanteissa olen käyttäytynyt saamieni ohjeiden mukaan, eli en ole nuoleskellut asiakasta asiassa mitä hän on vaatinut.
kun asiakkaalle selittää, miksi asia tehdään näin kuin ilmoitan, hän ei sitä suostu ymmärtämään.
kyseisillä tapahtumilla on sekä asiakkaita että kollegoita silminnäkijöinä, tai sanoisinko kuulijoina...ja heiltä saamani palautteen puolesta voin sanoa että olen toiminut niinkuin kuuluu.

tykkään asiakaspalvelutyöstä ja meillä käy ihania asiakkaita, mutta ehkä miinuksena on se, että sitten taas nämä toisenlaiset asiakkaat pilaavat tehokkaasti koko päiväni, koska en osaa antaa asioiden mennä toisesta korvasta ulos. että ehkä kaipaisin lisää tuota välinpitämättömyyttä mitä tuntuu joiltakin myyjiltä löytyvän?

Lue lisää

Vaihda alaa ja vielä parempi juttu kerro missä työskentelet niin me jotka halutaan hyvää palvelua pysymme kaukana sieltä! T. Se jolla on varaa maksaa palvelusta

000 kirjoitti:

ERITTÄIN HYVÄ KIRJOITUS JA TODELLA TÖRKEÄ MYYJÄ...Yhdyn mielipiteisiin ja myös siihen että onneksi on olemassa normaaleja myyjiä asiakaspalvelu ammatissa!!!Itse pidän iloisista ja asiantuntevista myyjistä jotka eivät tyrkytä..

Lue lisää

joopa joo aina sattuu ja tapahtuu, mutta asialla ei voi mitään!:) :(

moneen junaan kirjoitti:

varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

Lue lisää

Tämä tapahtui joskus reilu 20 v sitten. Olin pp-tuomareikoulutuksessa ja tauolla lähdin hakemaan läheisestä pikkukaupasta pientä purtavaa: laitoin pussiin 2 halpaa omenaa, pullan ja sitten taisin ostaa vielä limonadia. Vein omenat vaaán takana olevalle kauppiaalle (ihan selvästi omistaja) ja sanoin, että siinä on niitä halvempia omenoita. Kauppias avasi pussin ja tarkasti! Sanoin, että etkö uskonut? Hän sanoi, ettei asiakasta saa koskaan uskoa!

Minä sanoin siihen, että nyt olet väärässä! Olen koko lapsuuteni ja nuoruuteni asunut pohjalaisessa Osuuskaupassa, ja isäni sanoi aina, että jos sinä et luota asiakkaaseen, ei asiakaskaan luota sinuun!

NYT TÄTÄ PIKKUKAUPPAA EI OLE ENÄÄ OLLUT VUOSIIN! Mitä tästä opimme? KANNATTAA LUOTTAA PUOLIN JA TOISIN! Ja samaten pitää arvostaa myyjän asiantuntemusta jos hän sen ansaitee!

moneen junaan kirjoitti:

varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

Lue lisää

Ainakin ennenvanhaan Electronilla maksettaessa piti joka ostoksesta näyttää henkkarit. Ja vaikka millä kortilla maksaa ni pyydettäessä on esitettävä, se lukee pankkikorttisopimuksessa. Mut en kyllä oo kuullu et voi kieltäytyä myymästä tolla perusteella.

Kaikenlaisiin on tosiaan tullu törmättyä, ihmeellisimpiä on tosiaan ne jotka tulee pyytämään anteeksi. Ja monesti vielä niin että olen itsekin sanonut heille takaisin kun ei ole pystynyt kuuntelemaan ala-arvoisia kommentteja.

Lopuksi vielä vinkki: ihan turha valittaa myyjälle jos sirukortinlukijan muotoilu ei miellytä! :) Kukaan ei enää valita et pankkiautomaatilla kytätään tunnuksia, kaikki kyttää nyt sirulaitteita, niin varmaan.

kassaneiti kirjoitti:

jos epäillään kortin väärinkäytöstä niin voidaan kysyä papereita ja ellei niitä löydy jättää myymättä. Näin meitä ohjeistiin. Itse yleensä katson vaan että naishenkilön kortissa lukee naisen nimi ja miespuolisilla vastaavasti. Ellei sitten ole joku pikku lapsi kyseessä maksamassa (ehkä äidin) kortilla.

Lue lisää

Äläpäs yleistä,sillon kun ostokset maksetaan kortilla ja summa tekee 50euroa tai yli niin tarkistetaan henkilöllisyys ainakin meillä.

Kiitos teille rohkeille,jotka otitte puheeksi asiakkaiden käytökset,joilla ei ole tapoja hoitaa palautteen antamista.

Tuntuu että heitä on nykyään enemmän kun ennen,mistähän se johtuu?

Me asiakaspalvelu ammatissa toimivat olemme kyllä kiitollisia saamastamme palautteesta kunhan ne ovat asiallisia,meitähän sitoo myöskin talon antamat säännöt,joiden mukaan on toimittava.

Onneksi teitä "ilkeitä"ihmisiä on todella vähän,sillä muuten kenties vaihtaisin alaa.

Phoenix79 kirjoitti:

Visa Electron kortilla on sääntö jonka mukaan henkilöllisyys OLISI tarkastettava joka kerta, näin se vain on. Mutta tuossa tapauksessa taisi jokin muu taustalla kuin ne henkkarien puuttuminen, liekkö naapuri ollut hiemat katkera/kateellinen jostain... luulisin ^^

Lue lisää

ikinä ei oo kysytty henkkareita visa electronilla ostettaessa ja kortti kuitenkin ollu jo kohta viis vuotta.....

Phoenix79 kirjoitti:

Oletkos koskaan miettinyt mennä semmoiseen paikkaan mistä sitä palvelua saa kysymättä???...ja varsinkin raivoamatta

Itse jo melkein 10 vuotta asiakapalvelu työssä olleena voin kyllä sanoa että menen sinne missä saan palvelua, kyllä niitäkin paikkoja löytyy. Ehkä hieman ylenkatsot näitä "alempia" ihmisiä, eiväthä he ole kuin "vain" myyjiä. Valitettavan paljon tuollaista asennetta näkee nykymaalimassa, koitappas joskus hypätä heidän saappaisiin ja olla katsomatta asioita nuin kapeasti....

Mietippäs sitä myyjää kun se kuuntelee sinunlaisia urpoja päivästä toiseen, mikään ei ole hyvin, kaikki on kallista, elämä on paskaa ja vaimokaan/mies ei antanut, niin ja luntakin oli ennen paljon enemmän! Oletko joskus ajatellut että tuossa on jo paljonkin syytä miksi et sitä palvelua saa??!!

Meneppä joskus kauppaan ja hymyile siellä ovella, usko tai älä, kohteliaisuus palkitaan...

Lue lisää

ai, helkutti minunkos se pitääkin hymyillä myyjälle, eikä myyjän minulle (asiakkaille). No niinpä näinhä se menee Suomessa.

Olen minä täällä ulkomailla saanut palvelua ihan kysymättä jos nyt sen tahdoit tietää. Jep Suomesta sitä semmoista paikkaa pitää etsiä josta tarjotaan palvelua ihan pyytämättä, olet oikeassa.

En ole ylenkatsonut ketään myyjää ja harvoin olen päässyt heitä ihailemaankaan Suomenmaassa.

Ei ole myyjien tarvinnut asiakkaitaan kuunnella ja jos ihan koulutuksen olet saanut, niin oma käyttäytymisesi vaikuttaa urpolta ja asiakkaita vähättelevältä. Täytyy muistaa tämä asenteesi taas kun Suomessa piipahdan.

kassaneiti kirjoitti:

tollaisista urpoista täällä nyt just puhekin..

"Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään."

Pitäskö käydä jollain psykiatrilla hoitamassa hermoja? Kyllä sitä palvelua saa myös asiallisesti pyytämällä, ellei nyt jostain kumman syystä muuten saa(?).

Lue lisää

Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

toinen ala vai ? kirjoitti:

Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

Lue lisää

Kyllä se kassa neiti on usein ainoa kaupan edustaja jonka asiakas edes tapaa...ja kun tarjoushinnat loppuvat kassalla ja "kone " antaa kalliimman hinnan. Jos asiakas ei kiireessä huomaa pyytää korjausta niin se hipoo jo petosta. Jos asiakas pyytää korjausta niin jono seisoo ja syy on asiakkaan....Esim. City marketit ja Milleri....Ja silloin korjaus tilanteessa sitä palvelua vasta tarvitaankin..vaikka jono seisoo...

toinen ala vai ? kirjoitti:

Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

Lue lisää

jos tulet ns. perse edellä niin älä odotakaan mitään hyvää palvelua.Tälle suomalaiselle asiakkaalle vielä, että useimmiten asiakaspalvelussa toimiva saa parempaa palvelua ollessaan itse asiakas, mistähän se johtuu? Ärsyttää tuo, että jotain isokenkäistä pitäisi palvella paremmin. Vai pitäisikö jokaiselta ensin kysyä koulutus, rahatilanne, yhteiskunnallinen asema ja senjälkeen saisi arvoistansa palvelua?

vitt....kyllästynyt kirjoitti:

Kyllä se kassa neiti on usein ainoa kaupan edustaja jonka asiakas edes tapaa...ja kun tarjoushinnat loppuvat kassalla ja "kone " antaa kalliimman hinnan. Jos asiakas ei kiireessä huomaa pyytää korjausta niin se hipoo jo petosta. Jos asiakas pyytää korjausta niin jono seisoo ja syy on asiakkaan....Esim. City marketit ja Milleri....Ja silloin korjaus tilanteessa sitä palvelua vasta tarvitaankin..vaikka jono seisoo...

Lue lisää

Muista sellainenkin juttu, että jos se kone sen kalliimman hinnan antaa,
niin se ei todellakaan ole sen kassatytön vika. Turha hänelle on siis alkaa
rähjäämään ja pilata hänenkin päivänsä. Asiasta tietysti voi ja kuuluu
huomauttaa ja se korjataan kun ehditään. Täytyy ymmärtää sekin, että jos
jonossa on 100 muutakin, niin ei voi kymmeniä minutteja käyttää samantien jonkun
virheen metsästämiseen, vaan jonkun muun kuin sen kassatytön tehtävä on
selvittää se asia.

Moni kaataa paskaa sen kassatytön niskaan, aivan kuin hän olisi vastuussa kaikista
kaupan virheistä. Tulee varmaan tosi hyvä mieli ja on mukava tulla
päivä toisensa jälkeen toimimaan syntipukkina asioista, joille ei
itse voi mitään?

goooooooooooooooooooooooo kirjoitti:

eiköhän se ole niin että löytyy vittumaisia myyjiä ja vittumaisia asiakkaita.

koska nämä vittuiset tapaukset muistetaan ja tavalliset asiakkaat joista ei ole mitään sanottavaa unohdetaan.

itse olen asiakkaana törmännyt vittumaisiin myyjiin
enkä tee siitä numeroa koska se ei ole yleistä mutta muistan räikeimmät tapaukset.

muijani on kassalla hommissa ja näitä idiootteja nyt vaan ei voi välttää mutta suurin osa ihmisistä on ok porukkaa..

että silleen...

Lue lisää

Hankalat asiakkaat voi kääntää liikkeen eduksi, jos on asiantunteva myyjä. Taitaa olla joku koulupoika ilman käytännön kokemusta taas kirjoittelemassa omiaan. Täytyisi keskittyä siihen oleelliseen eli rahan poisottamiseen asiakkaalta !

toinen ala vai ? kirjoitti:

Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

Lue lisää

sinunkin hymyilevän, kun tulet kassalle.

etelän neitonen kirjoitti:

ai, helkutti minunkos se pitääkin hymyillä myyjälle, eikä myyjän minulle (asiakkaille). No niinpä näinhä se menee Suomessa.

Olen minä täällä ulkomailla saanut palvelua ihan kysymättä jos nyt sen tahdoit tietää. Jep Suomesta sitä semmoista paikkaa pitää etsiä josta tarjotaan palvelua ihan pyytämättä, olet oikeassa.

En ole ylenkatsonut ketään myyjää ja harvoin olen päässyt heitä ihailemaankaan Suomenmaassa.

Ei ole myyjien tarvinnut asiakkaitaan kuunnella ja jos ihan koulutuksen olet saanut, niin oma käyttäytymisesi vaikuttaa urpolta ja asiakkaita vähättelevältä. Täytyy muistaa tämä asenteesi taas kun Suomessa piipahdan.

Lue lisää

vaatimaan parempaa palvelua, vaikka asuu ulkomailla. Muista, että olet itsekin suomalainen juro asiakas!

Eki68 kirjoitti:

Hankalat asiakkaat voi kääntää liikkeen eduksi, jos on asiantunteva myyjä. Taitaa olla joku koulupoika ilman käytännön kokemusta taas kirjoittelemassa omiaan. Täytyisi keskittyä siihen oleelliseen eli rahan poisottamiseen asiakkaalta !

Lue lisää

hankalan asiakkaan liikkeen eduksi enemmän kuin hyvän asiakkaan. Pitäisikö hänet vielä ryöstää kaiken lisäksi, vai antaa hänen riehua ja haastaa oikeuteen ja tätä kautta rahastaa? Pienet on tavallisen myyjän mahdollisuudet, mutta ilmaiseksi saa kuulla kaikenlaista sontaa.

etelän neitonen kirjoitti:

ai, helkutti minunkos se pitääkin hymyillä myyjälle, eikä myyjän minulle (asiakkaille). No niinpä näinhä se menee Suomessa.

Olen minä täällä ulkomailla saanut palvelua ihan kysymättä jos nyt sen tahdoit tietää. Jep Suomesta sitä semmoista paikkaa pitää etsiä josta tarjotaan palvelua ihan pyytämättä, olet oikeassa.

En ole ylenkatsonut ketään myyjää ja harvoin olen päässyt heitä ihailemaankaan Suomenmaassa.

Ei ole myyjien tarvinnut asiakkaitaan kuunnella ja jos ihan koulutuksen olet saanut, niin oma käyttäytymisesi vaikuttaa urpolta ja asiakkaita vähättelevältä. Täytyy muistaa tämä asenteesi taas kun Suomessa piipahdan.

Lue lisää

Niin kun johonkin kauppaan tulet niin myyjä yleensä sinua tervehtii ja hymyilee, itselläni se tapa on. Hymyiletkö takaisin??

kaukoidästä kirjoitti:

Neuvostoliiton entiset alueet eivät koskaan ole olleet hyviä asiakaspalvelussa. Tämä johtuu yksinkertaisesti heidän huonosta kansallis-itsetunnostaan.

Moni suomalainen on vieraillut Thaimaassa. Mitäs mieltä sieltä saamastanne palvelusta olette olleet ?
Yksi esimerkki. Royal Spa Phuket
Välittömästi 2 asiakaspalvelijaa ohjaa sohville istumaan ja polviltaan esittelee paikan menun, tarjoilee teet, sekä esittelee hoidossa käytettävät tuotteet.
Nämä työntekijät ovat ylpeitä työstään ja heitä myös arvostetaan. Tämän tyyppistä palvelua Suomessa ei voida tarjota. Syy on sama kuin vanhoissa neuvosto -maissa.

Lue lisää

kassalta samanlaista palvelua, jumala? Thaimaahan onkin Suomeen verrattuna kehitysmaa vielä, jossa ihminen luokitellaan ammatin mukaan. Toivottavasti ei Suomi kehity siihen suuntaan.

Phoenix79 kirjoitti:

Niin kun johonkin kauppaan tulet niin myyjä yleensä sinua tervehtii ja hymyilee, itselläni se tapa on. Hymyiletkö takaisin??

Yleensä hymyilen, mutta huom. sinä se olet siellä tyossä ja tehtäväsi on tehdä tyotäsi ja palvella ja siihen palveluun mielellään kuuluu ystävällisyys asiakkaita kohtaan.
Oliko koulutuksessasi sellaisesta mainintaa ?

tulla tänne kirjoitti:

vaatimaan parempaa palvelua, vaikka asuu ulkomailla. Muista, että olet itsekin suomalainen juro asiakas!

Olen Suomalainen ja minä huomautan että Suomalaisilla myyjillä on paljon opittavaa palvelualttiudessa.

Kun sinä olet juro, niin älä nimittele minua sellaiseksi, kun et sitä tiedä.
Ennakkoluulot pois palvellessa. Tee arvokasta myyjän työtäsi (jos myyjä olet) ja anna asiakkaallesi hyvä mieli niin saat tuotteita myydyksi ja itsekin arvon työhösi.

Voi luoja, en olisi uskonut että joudun antamaan ohjeita ammattihenkilölle miten ihmisiä kuuluisi palvella.

kiva nähdä kirjoitti:

sinunkin hymyilevän, kun tulet kassalle.

Keskityn siihen että saan tuotteita joita olen tullut kaupasta hakemaan ja kenties ostamaan.
Nyt myyjät vaativat asiakkaitaan hymyilemään !

miten "käännät" kirjoitti:

hankalan asiakkaan liikkeen eduksi enemmän kuin hyvän asiakkaan. Pitäisikö hänet vielä ryöstää kaiken lisäksi, vai antaa hänen riehua ja haastaa oikeuteen ja tätä kautta rahastaa? Pienet on tavallisen myyjän mahdollisuudet, mutta ilmaiseksi saa kuulla kaikenlaista sontaa.

Lue lisää

Mitä tarkoitat "pitäisiko hänet vielä ryostää" siis kenet, se hankala asiakasko , vai myyjä !

Minä olen sinulle hankala asiakas kun vaadin palvelua, en ehkä tule huutamaan sinulle että: SAISIKO PALVELUA KIITOS, mutta sitä haluaisin.
Minä en riehu,en varasta, mutta ...tuttaa kun myyjät eivät osaa ammattiaan.

Kun menen ulkomailla liikkeeseen myyjät tulevat tervehtimään ja haluavat antaa opastusta jos tarvitsen, ilman että etsin missä pirussa ne myyjät on.

Minä olisin liikkeen eduksi jos vain saisin asiantuntijan opastusta tuotteissa ja ystävällistä palvelua. Tässä kerroin sinulle MITEN hankalana asiakkaana olisin liikkeelle eduksi.

toinen ala vai ? kirjoitti:

Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

Lue lisää

Voi raukka jos olet jäänyt ilman apua! Olet varmaan kuullut itsepalvelukonseptista!? Ainakin meillä (suuri kauppa), myyjien suurin ja aikaavievin homma on tavaran esillepano ja tilaaminen, reklamaatioiden eteenpäinlähettäminen jne! Jos et pärjää niin KVG!

ei palvelua kirjoitti:

Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

Lue lisää

sinä järjen riemuvoitto oletko koskaan tullut ajatelleeksi että myyjit ovat ylityöllistettyjä kun työnantaja ei palkkaa lisää väkeä ei ole myyjän vika jos pitää ehtiä palvella jokaista pitää myymälä kunnossa tilata purkaa kuormat laskut hinnat jne ja toinen juttu myyjät eivät itse keksi korkeita hintoja ja joka asiaa maksullisiksi me maksamma saman joka asiasta kuin asiakkaat tästä saatanan isosta palkastamme
tulisit itse kokeilemaan työtä isossa marketissa veikkaampa ettei sinusta siihen olisi

sjm kirjoitti:

Voi raukka jos olet jäänyt ilman apua! Olet varmaan kuullut itsepalvelukonseptista!? Ainakin meillä (suuri kauppa), myyjien suurin ja aikaavievin homma on tavaran esillepano ja tilaaminen, reklamaatioiden eteenpäinlähettäminen jne! Jos et pärjää niin KVG!

Lue lisää

Kato Vittu Googlesta itse, vaikka miten se nyt tähän liittyy ?!
Sinä, eikä osa tylyistä myyjistä ole ainoita myyjiä. Katsos on joukossa fiksuja ehkä ulkomailla kokemusta saaneita alan asiantuntijoita.

Kyllä minä osaan hyvin palvelevan kaupan itselleni hakea. Tajuan ettei se ole asiakkaiden häpeä jos myyjät ovat epäammatillisia. Ostan sieltä mistä saan parasta laatua kaikin puolin.

myyjä se minäkin kirjoitti:

sinä järjen riemuvoitto oletko koskaan tullut ajatelleeksi että myyjit ovat ylityöllistettyjä kun työnantaja ei palkkaa lisää väkeä ei ole myyjän vika jos pitää ehtiä palvella jokaista pitää myymälä kunnossa tilata purkaa kuormat laskut hinnat jne ja toinen juttu myyjät eivät itse keksi korkeita hintoja ja joka asiaa maksullisiksi me maksamma saman joka asiasta kuin asiakkaat tästä saatanan isosta palkastamme
tulisit itse kokeilemaan työtä isossa marketissa veikkaampa ettei sinusta siihen olisi

Lue lisää

Sorry vain, te ylityollisteyt myyjät nyt minä ymmärrän paremmin kaiken.
Mieluimmin puratte kiukkunne asiakkaisiin kun kerrotte ylityollisyydestänne pomolle. Jätätte palvelematta, kun ostaahan ne Suomalaiset lepsukat muutoinkin.

olen asiakas kirjoitti:

Keskityn siihen että saan tuotteita joita olen tullut kaupasta hakemaan ja kenties ostamaan.
Nyt myyjät vaativat asiakkaitaan hymyilemään !

että kun MINULLA ei ole vastuuta edes omasta elämästä, ei MINUN tarvitse tehdä mitään jos ei ole pakko, ei edes hymyillä!

se menee, kirjoitti:

että kun MINULLA ei ole vastuuta edes omasta elämästä, ei MINUN tarvitse tehdä mitään jos ei ole pakko, ei edes hymyillä!

Jep, ei ole pakko kenenkään hymyillä.
Vastuunkantamisesta voit puhua VAIN omalta kohdaltasi,niinkuin ilmeisemmin teitkin.
Muiden elämästä et tiedä mitään.

thinking kirjoitti:

Kato Vittu Googlesta itse, vaikka miten se nyt tähän liittyy ?!
Sinä, eikä osa tylyistä myyjistä ole ainoita myyjiä. Katsos on joukossa fiksuja ehkä ulkomailla kokemusta saaneita alan asiantuntijoita.

Kyllä minä osaan hyvin palvelevan kaupan itselleni hakea. Tajuan ettei se ole asiakkaiden häpeä jos myyjät ovat epäammatillisia. Ostan sieltä mistä saan parasta laatua kaikin puolin.

Lue lisää

Tarkoitin juuri sitä, että jos haluat henk.koht. palvelua asiassa kuin asiassa, on asiointipaikka valittava sen mukaan. Palvelen oikein mielelläni aina, joka asiakkaan, jos vain mahdollista, mutta joka tavaraa ei voi asiakkaan käteen hakea, eikä jokaista tuotetta 100 prosenttisesti esitellä, pakkausselosteita "suomentaa" ym... Peräänkuulutan siis omatoimisuutta ja lukutaitoa! Kyse ei todellakaan ole palvelualttiuden puutteesta! Ei pidä olla niin herkkä, aihe on selvästi tulenarka!

vitt....kyllästynyt kirjoitti:

Kyllä se kassa neiti on usein ainoa kaupan edustaja jonka asiakas edes tapaa...ja kun tarjoushinnat loppuvat kassalla ja "kone " antaa kalliimman hinnan. Jos asiakas ei kiireessä huomaa pyytää korjausta niin se hipoo jo petosta. Jos asiakas pyytää korjausta niin jono seisoo ja syy on asiakkaan....Esim. City marketit ja Milleri....Ja silloin korjaus tilanteessa sitä palvelua vasta tarvitaankin..vaikka jono seisoo...

Lue lisää

normaalihintaisia tavaroita!!

ostovoimaa kirjoitti:

Mitä tarkoitat "pitäisiko hänet vielä ryostää" siis kenet, se hankala asiakasko , vai myyjä !

Minä olen sinulle hankala asiakas kun vaadin palvelua, en ehkä tule huutamaan sinulle että: SAISIKO PALVELUA KIITOS, mutta sitä haluaisin.
Minä en riehu,en varasta, mutta ...tuttaa kun myyjät eivät osaa ammattiaan.

Kun menen ulkomailla liikkeeseen myyjät tulevat tervehtimään ja haluavat antaa opastusta jos tarvitsen, ilman että etsin missä pirussa ne myyjät on.

Minä olisin liikkeen eduksi jos vain saisin asiantuntijan opastusta tuotteissa ja ystävällistä palvelua. Tässä kerroin sinulle MITEN hankalana asiakkaana olisin liikkeelle eduksi.

Lue lisää

.. jos palvelu ei täällä töykeässä Suomessa kiinnosta. (Muuten, kansalaisuussanat kirjoitetaan pienellä, kiitos.) Aika huvittavaa miten täällä jaksetaan pauhata siitä että myyjiä ei löydä liikkeestä millään, kun seuraavassa ketjussa valitetaan kun ärsyttää kun myyjät on heti tulossa kyselemään voisiko auttaa. Voisiko ihmiset pikkuhiljaa päättää miten on?

Vaikka myyjät ovatkin töissä ja heille maksetaan hymyilystä ja palvelualttiudesta, on kuitenkin rajansa sillä kuinka paljon paskaa heidän päälleen saa heittää. On olemassa sellainenkin asia kuin ihmisoikeudet.

Joka ikinen, joka on ollut joskus asiakaspalvelussa, tietää millaisia ihmiset pohjimmiltaan ovat. Välillä tulee asiakkaita, joiden lähdettyä tekisi mieli repiä hiukset juuriaan myöten (ja tämänkin huutamisen ja riehumisen aikana pitää hymyillä maireasti, ihan kuin asiakas todellakin olisi oikeassa siinä huutaessaan ja tehdessään muidenkin asiakkaiden olon vaivaantuneeksi), mutta on tietysti myös niitä ihania joiden kanssa voi naureskella ja päivästä tulee heti parempi. Silloin myyjä itsekin on hyvällä tuulella aivan aidosti, ja palvelu on mielekkäämpää.

Näyttää kyllä siltä että täällä sormet syyhyten kirjottelevat ovat juuri niitä pahimpia, joiden selän takana muutkin asiakkaat nauravat, ja siinä saa myyjä yrittää pitää pokkaa. Onneksi näitä asiakkaita on mukavia kohden kuitenkin paljon vähemmän.

Jokaisen ihmisen päivän hyvä työ olisikin vaikka katsoa myyjää silmiin, tervehtiä tai ehkä hymyillä. (Gasp!) Ja aivan vapaaehtoisesti vieläpä!

ostovoimaa kirjoitti:

Mitä tarkoitat "pitäisiko hänet vielä ryostää" siis kenet, se hankala asiakasko , vai myyjä !

Minä olen sinulle hankala asiakas kun vaadin palvelua, en ehkä tule huutamaan sinulle että: SAISIKO PALVELUA KIITOS, mutta sitä haluaisin.
Minä en riehu,en varasta, mutta ...tuttaa kun myyjät eivät osaa ammattiaan.

Kun menen ulkomailla liikkeeseen myyjät tulevat tervehtimään ja haluavat antaa opastusta jos tarvitsen, ilman että etsin missä pirussa ne myyjät on.

Minä olisin liikkeen eduksi jos vain saisin asiantuntijan opastusta tuotteissa ja ystävällistä palvelua. Tässä kerroin sinulle MITEN hankalana asiakkaana olisin liikkeelle eduksi.

Lue lisää

Miten se tekee asiakkaasta hankalan, jos hän haluaa palvelua? Kysehän oli öykkäröivistä, huutavista, kiroilevista ja haukkuvista ihmisistä, jotka eivät osaa edes peruskäytöstapoja. Eikä aina tarvi vetää esiin tuota "ulkomailla minä aina saan sitä ja tätä...", ikäänkuin se jotenkin nostaisi jalustalle.

Minun määritelmäni hankalalle asiakkaalle omalla työpaikallani on se, että kauppaan tullaan heti aamukahdeksalta, mennään aamukahville, naristaan aamun narinat muutaman samanhenkisen kanssa siinä samalla. Auta armias, jos joku henkilökunnasta pitää lakisääteistä taukoaan siinä samalla, siis ajatelkaa nyt, ASIAKKAITTEN seassa. Siitä kuullaan pitkään. Mitään tämä sankari ei kahvin ja pullan lisäksi näytä koskaan ostavan, mutta hänen näkee palloilevan myymälässä vielä iltapäivästäkin. Jos myyjä on purkamassa päivän kuormaa hyllyyn, tämä mies menee siihen viereen ja mollaa minkä ehtii.

Ja näitä tällaisia koko päivän kaupassa viettäviä käy meillä paljon. No, eihän siinä mitään, jos ei muuta elämää ole, mutta outoa on.

hankaluutta kirjoitti:

Miten se tekee asiakkaasta hankalan, jos hän haluaa palvelua? Kysehän oli öykkäröivistä, huutavista, kiroilevista ja haukkuvista ihmisistä, jotka eivät osaa edes peruskäytöstapoja. Eikä aina tarvi vetää esiin tuota "ulkomailla minä aina saan sitä ja tätä...", ikäänkuin se jotenkin nostaisi jalustalle.

Minun määritelmäni hankalalle asiakkaalle omalla työpaikallani on se, että kauppaan tullaan heti aamukahdeksalta, mennään aamukahville, naristaan aamun narinat muutaman samanhenkisen kanssa siinä samalla. Auta armias, jos joku henkilökunnasta pitää lakisääteistä taukoaan siinä samalla, siis ajatelkaa nyt, ASIAKKAITTEN seassa. Siitä kuullaan pitkään. Mitään tämä sankari ei kahvin ja pullan lisäksi näytä koskaan ostavan, mutta hänen näkee palloilevan myymälässä vielä iltapäivästäkin. Jos myyjä on purkamassa päivän kuormaa hyllyyn, tämä mies menee siihen viereen ja mollaa minkä ehtii.

Ja näitä tällaisia koko päivän kaupassa viettäviä käy meillä paljon. No, eihän siinä mitään, jos ei muuta elämää ole, mutta outoa on.

Lue lisää

Vaadin palvelua...jep, mutta en rähinöi enkä välitä juovatko myyjät kahviansa meidän asiakkaiden joukossa kunhan ovat ystävällisiä ja osaavia!

Kannattaisi kylläkin huomioida tuo ulkomaalaisten kyky ystävälliseen ja osaavaan palveluammattiin.

Tottahan se on etta suomalaisilla on peruspalkka (suurimmalla osalla) eikä tarvitse paljon mitään tehdä että tavarat tulisivat myydyksi. Mitä sitä sitten palvelustakaan välittää kun ei siitä mitään provikkaa saa jos edistää myyntiä.

Onhan noita huonosti käyttäytyviä öykkäreitä, noiden ei kannata antaa omaa itsearvoaan loukata.

kiva nähdä kirjoitti:

sinunkin hymyilevän, kun tulet kassalle.

Itse en ainakaan jaksa kokoajan hymyillä, en edes asiakaspalvelutilanteissa. En oleta kaupan myyjien jaksavan hymyillä 13h vuorokaudessa, enkä asiakkaan roolissa toimiessani hymyile silloin, kun se ei tunnu luontevalta. Sanon kyllä "Moi." ja "Kiitos." aina kun kassalla asioin. Ihmettelen jos se ei jollekulle riitä...

sanonut kirjoitti:

Vaihda alaa ja vielä parempi juttu kerro missä työskentelet niin me jotka halutaan hyvää palvelua pysymme kaukana sieltä! T. Se jolla on varaa maksaa palvelusta

"...se jolla on varaa maksaa palvelusta."

Palvelet tai et, saat silti samaa palkkaa. En nyt tarkoita sitä että olen myyjä joka ei viitsi tehdä mitään koska saa saman palkan mitään tekemättäkin, vaan sitä että marketin kassa saa samaa palkkaa kuin esim. vaateliikkeen myyjä sellaisessa kaupassa jonka konseptiin nimenomaan kuuluu asiakaspalvelu ja laaja tuotteiden tuntemus muiden töiden ohella.

Halusin vain korjata sen virhekäsityksen että rahalla saisi parempaa palvelua. Suomessa maksetaan kaupassa tuotteista, ei palvelusta.

asiakaspalvelija kirjoitti:

visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

Lue lisää

Sama raja on electronil ku muillakin korteilla se että pitää aina tarkastaa on kaupan oma sääntö

asiakaspalvelija kirjoitti:

visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

Lue lisää

Missähän noin lukee????????? itse olen ollut suuren ketjun mujänä jo 15 vuotta ja ei meillä kysytä visa electron-kortin käyttäjiltä henkkaaareita jos nyt ei eäillä mitään.. eikä meillä kyllä ole mitään eritystä sääntöä tuohon korttiin.. kaikissa korteissa samat säännöt

ärräntäti kirjoitti:

Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

Lue lisää

Nykyään kyllä koulutuksessa opetetaan ettei se asiakas ole aina oikeassa ja myyjien ei tarvi kestää mitä vain :))))))))))))))))

Viestisi oli pitkä, ja siitä heijastuu vain yksi asia ylitse muiden: sinulta puuttuu sitä nöyryyttä ja oikeaa asiakaspaveluasennetta, jota puuttuu arviolta n. 80-90 prosentilla tämän pohjoisen maamme asiakaspalvelijoilta. Eli et ole yksin huonoudessasi. Olet ilmeisesti sukujuuriltasi suomalainen, teillä tämä herraviha on geeneissä asti, ja teille ei yksinkertaisesti sovi työ, jossa joudutte palvelemaan asiakkaita.

Siinä ei auta kurssit eikä koulutukset, kun vika on pysyvästi korvien välissä. Se kävi ilmi sinun viestistäsi ihan suoranaisista lauseista, sekä vielä "rivien välistä".

Otetaan tuosta vertailukohdaksi vaikkapa länsinaapurimme Ruotsi ->Siellä ei ole tätä ongelmaa. Eroa palveluasenteessa on kuin yöllä ja päivällä.

Puhumattakaan kun mennään vertaamaan esim. saksankielisiin Keski-Euroopan maihin, tai Yhdysvaltoihin.

asiakas on kuningas kirjoitti:

Ammattitaitoa on se että asiakas lähtee hyvillä mielin pois liikkeestä. Ilmeisesti olet nukkunut sen kohdan koulutusta, jossa kerrotaan että asiakas joka kokee saaneensa huonoa palvelua, kertoo kokemuksestaan 11 muulle, sen sijaan se joka sai hyvää palvelua kertoo siitä vain kolmelle ja nämä kolme ovat potentiaalisia asiakkaita jatkossa. Ei kukaan yksittäisellä ostokerralla kovin isoja summia yleensä kaupalle tuo, mutta käykö hän usemammin ja tuoko tuttaviaan mukanaan, vai karkottaako loputkin asiakkaat - on sitten asiakaspalvelussa olevan henkilön vastuulla!!! Ei pidä tuudittautua siihen että aina tulee muita! Maine kiirii puskaradioissa!!

Lue lisää

Olen samaa mieltä.ammatinsa hallitseva asiakaspalveluammatilainen osaa kuunnella asiakasta ja neuvotella siten ,että vaikka asiakas olisi vaativammasta päästä lopulta päästään kumpaakin osapuolta tyydyttävään ratkaisuun.

Valitettavasti usein törmää myös niihin huonoihin asiakaspalvelijoihin jotka eivät sovellu ollenkaan ammattiinsa ja joiden paikka on aivan jossain muualla.olen juuri nyt joutunut seuraamaan sellaista prosessia ja osittain itsekkin siinä mukana.Nimittäin Nunnauuni yhtiön asiakaspalveluun.Jos asiakaspalvelija alkaa ensimmäiseksi selvittää asiakkaan asiantuntemusta tuotetta kohtaan ennenkuin on selvittänyt tarkkaan millainen on kyseisen tuotteen asennuksenlaatu ollaan jo alkumetreillä puskassa ja syvällä.Aivan väärä lähtökohta ja siitä on vaikea lähteä tekemään molempia puolia tyydyttävää ratkaisua. Maine varmasti kiirii ja puskaradiossa on väkeä kuuntelemassa.

Missäköhän "ulkomailla" mahdoitkaan olla töissä? Turussa? Asioidessani ns. oikeasti ulkomailla en koskaan ole joutunut myyjien takia niin ikäviin tilanteisiin asiakaspalvelun totaalisen puutteen takia kuin Suomessa. Ehkä "asiakas on aina oikeassa" on niin iskostunut ulkomaisiin sisariinne ettei asiakkaan TARVITSE ärähtää saadakseen palvelua? Jos ette muuten vain kassoilla murjota, niin kysyessä jotain myymästänne tuotteesta vastauksena kuuluu ylpeä "EN TIEDÄ eikä voisi vähempää kinnostaakkaan!"

vesuvius kirjoitti:

Missäköhän "ulkomailla" mahdoitkaan olla töissä? Turussa? Asioidessani ns. oikeasti ulkomailla en koskaan ole joutunut myyjien takia niin ikäviin tilanteisiin asiakaspalvelun totaalisen puutteen takia kuin Suomessa. Ehkä "asiakas on aina oikeassa" on niin iskostunut ulkomaisiin sisariinne ettei asiakkaan TARVITSE ärähtää saadakseen palvelua? Jos ette muuten vain kassoilla murjota, niin kysyessä jotain myymästänne tuotteesta vastauksena kuuluu ylpeä "EN TIEDÄ eikä voisi vähempää kinnostaakkaan!"

Lue lisää

Olet varmaan TYHMÄ!!!

Olen asunut usassa nyt jo 5 vuotta ja kylla se on totta etta vain suomessa asiakkaat ovat "aina oikeassa"!

Taalla jos rupeat sylki suussa raivoamaan,niin hyvinkin nopeasti huomaat olevasi kasiraudoissa matkalla poliisi-asemalle.
Tietysti jos on kyseessa on esim.torkean huono palvelu tai pilaantunut ruoka ravintolassa,niin hyvinkin nopeasti pahoitellaan ja korvataan kulusi.
Toisaalta ihmiset taalla ovat erittain ystavallisia ja yleensa "valitukset" ovat hyvinkin kohteliaita ja anteeksi pyydellaan paljon etta nyt jouduttiin vaivaamaan asiakaspalveluhenkilokuntaa. :))))

vesuvius kirjoitti:

Missäköhän "ulkomailla" mahdoitkaan olla töissä? Turussa? Asioidessani ns. oikeasti ulkomailla en koskaan ole joutunut myyjien takia niin ikäviin tilanteisiin asiakaspalvelun totaalisen puutteen takia kuin Suomessa. Ehkä "asiakas on aina oikeassa" on niin iskostunut ulkomaisiin sisariinne ettei asiakkaan TARVITSE ärähtää saadakseen palvelua? Jos ette muuten vain kassoilla murjota, niin kysyessä jotain myymästänne tuotteesta vastauksena kuuluu ylpeä "EN TIEDÄ eikä voisi vähempää kinnostaakkaan!"

Lue lisää

Mää ole asunu Turus suurimma osa elämästäni ja todennu, et siäl o nii asiakkaat ku asiakaspalvelijatki nii siistii jengii, et siäl ei oo ollenkka tämmösii onkelmii. =)

Jaaa.
Minä olen nähnyt ihan muuta "baareist"
Testosteronipumpatut ovivahdit odottavat tilaisuutta saada mukiloida asiakas, jonka baarimikko (on vastoin Suomen lakia) juottanut syyntakeettomaan kuntoon.

Tätä kulttuuria en ole omilla ulkomaan matkoilla nähnyt. (en käy virossa/venäjällä).

Tässä on esimerkiksi merkittävä ero ulkomaihin.
Suuri joukko näistä ovivahdeista ei osaa sisäistää , että he ovat asiakaspalvelu-työssä.

Jenkkitytto kirjoitti:

Olen asunut usassa nyt jo 5 vuotta ja kylla se on totta etta vain suomessa asiakkaat ovat "aina oikeassa"!

Taalla jos rupeat sylki suussa raivoamaan,niin hyvinkin nopeasti huomaat olevasi kasiraudoissa matkalla poliisi-asemalle.
Tietysti jos on kyseessa on esim.torkean huono palvelu tai pilaantunut ruoka ravintolassa,niin hyvinkin nopeasti pahoitellaan ja korvataan kulusi.
Toisaalta ihmiset taalla ovat erittain ystavallisia ja yleensa "valitukset" ovat hyvinkin kohteliaita ja anteeksi pyydellaan paljon etta nyt jouduttiin vaivaamaan asiakaspalveluhenkilokuntaa. :))))

Lue lisää

Minä asun myos USA.ssa. On totta täällä ei tarvitse raivota ainakaan asiakaspalvelun puutteesta tai ettei oltaisiin ystävällisiä asiakkaille. Täkäläiset myyjät ovatkin fiksua porukkaa ja tekevät kadehdittavan hienoa tyotään osaavasti.
Täällä palvellaan asiakasta eikä päin vastoin asiakas myyjää. Asiakkaan ei tarvitse anteeksi pyydellä. ;D

Sen tähden täällä ei ole hankalia asiakkaita !

Hinnatkaan ei ole taivaita hipovia ja ihmiset ostaa.
Täällä ihmisillä on varaa myos luksustuotteisiin ja palvelu on parasta.

Jenkkitytto kirjoitti:

Olen asunut usassa nyt jo 5 vuotta ja kylla se on totta etta vain suomessa asiakkaat ovat "aina oikeassa"!

Taalla jos rupeat sylki suussa raivoamaan,niin hyvinkin nopeasti huomaat olevasi kasiraudoissa matkalla poliisi-asemalle.
Tietysti jos on kyseessa on esim.torkean huono palvelu tai pilaantunut ruoka ravintolassa,niin hyvinkin nopeasti pahoitellaan ja korvataan kulusi.
Toisaalta ihmiset taalla ovat erittain ystavallisia ja yleensa "valitukset" ovat hyvinkin kohteliaita ja anteeksi pyydellaan paljon etta nyt jouduttiin vaivaamaan asiakaspalveluhenkilokuntaa. :))))

Lue lisää

Mutta jenkit ovatkin idiootteja, lakiensa, korvausvastuidensa ja yhteistuntansa puolesta... ;)

Sääli Jenkkejä...;)

Sanoisin että kirjastossa on tiskin toisellakin puolella eli henkilökunnan puolella aika outoa porukkaa.Kyse on erään keskisuuren kaupungin pääkirjastosta.Epäasiallista toimintaa.Tietoa on pitkältä ajalta.

onko syynä sitten oma turhautuminen ja tyytymättömyys, joka sitten puretaan yleensä nuorempiin myyjiin.

Useimmat ihmiset ovat oikeakätisiä jolloin oikea on vahvempi käsi. Ennen kun poliisit vielä uskalsivat käyttää pamppua asiaks oli nimenomaan oikeassa kädessä, koska voimakkaammalla kädellä on helpompi hallita, niin pammpu oli vasemmassa kädessä ja asiakas siis lähes poikkeuksetta oikeassa:)

sattui kun eräs ison firman pomo joka on äidinkieleltään ruotsinkielinen. Tuli asioimaan myymäläämme. luuli omistavansa koko paikan ja rupes lukemaan iltapäivälehteä (jonottaessaan omaa vuoroaan) jota ei ollut maksettu. niin työkaverini ilmoitti kylmän jäätävästi et mitä hittoa sä sitä luet, se on suomenkielinen lehti. Kyseinen herra on aikaisemmin valittanut palvelustamme, syystä ettei häntä palveltu ruotsin kielellä. että semmosia nuo isot herrat.

olikohannäin kirjoitti:

Useimmat ihmiset ovat oikeakätisiä jolloin oikea on vahvempi käsi. Ennen kun poliisit vielä uskalsivat käyttää pamppua asiaks oli nimenomaan oikeassa kädessä, koska voimakkaammalla kädellä on helpompi hallita, niin pammpu oli vasemmassa kädessä ja asiakas siis lähes poikkeuksetta oikeassa:)

Lue lisää

Voiko sitä enää selvemmin sanoa.

Tosiaan tuota ilkeää ja täysin asiatonta kieltä olen minäkin työssäni ihmetellyt. En itse koskaan missään tilanteessa haistattelisi vieraalle ihmiselle (varsinkaan sellaiselle joka työpaikallaan yrittää tehdä työtään) pa**aa ja vi**ua. Olen työskennellyt kolme vuotta puhelinmyynnissä ja nykyään vedän karaokea. Noita haistatteluja ei tule usein mutta todellakin sellaisia ihmisiä löytyy, jotka kokevat oikeudekseen haukkua minut maan rakoon, jos ei enää samana iltana ehdi laulamaan tai jos en miksaa saundeja täysin heidän mielensä mukaiseksi. Kuinka tärkeitä joillekin tuollaiset asiat voivat olla?

Tähän olen minäkin törmännyt, että ihmiset aina kuvittelevat, että juuri he ovat tämän kuppilan tärkeinpiä asiakkaita: On polttarit ja on häät ja ties mitkä kissan ristiäiset, joiden takia pitäisi päästä jonon ohitse laulamaan. Paras tapaus oli mies, joka oli täysin vilpittömästi sitä mieltä, että tivolityöntekijöiden olisi päästävä heti lavalle. Sitten, kun joudun pahoittelemaan, että en voi heitä kohdella erilailla kuin muita asiakkaita, saa kommenttia, että "ei oo kyllä yhtään reilua". Tämän jälkeen jäädään vielä usein inttämään asiasta ja lopuksi pahimmassa tapauksessa haistatellaan päin naamaa ja mennään täysin asiattomuuksiin. Heidän mielestään siis reilua on se, että heidän takiaan muut joutuvat odottamaan pidempään. Pienissä paikoissa tuollaisia myönnytyksiä toki voidaan tehdä mutta minun työpaikallani näitä pyytäjiä, varsinkin kesällä, on illan aikana useita, joten en millään voi kaikkien toiveita täyttää.

Oletusarvoisesti olen kaikille ystävällinen. Joka päivä ei minunkaan suupieleni ole korvissa, koska minullakin on huonoja päiviä mutta kohtelen kuitenkin kaikkia asiakkaita vähintäänkin asiallisesti. Silti minunkin hyväntuuleni ja haluni iloisesti palvella, pilaa ihminen, joka tulee naama norsun vi**lla minulle tiuskimaan ja olettaa minulla olevan kuudet korvat, kymmenet kädet ja vähintäänkin neljät silmät. Usein tämä ihminen valitettavasti on juuri se keski-ikäinen katkeroitunut nainen. En tiedä miksi mutta ainakin toivon sydämestäni, ettei minusta koskaan tule sellaisella ylimielisellä asenteella käyttäytyvää ihmistä. Ja kokonaan oma lukunsa ovat sitten nämä hiplarit ja lääppiät, jotka kokevat oikeudekseen koskea minuun vain sen takia, että olen asiakaspalvelutyössä. Olen huumorintajuton ja huono asiakapalvelija tai vähintään minulla on huono päivä, jos käsken lopettaa tai en vastaa flirttiin.

Itse olen tietenkin myös päivittäin erilaisissa tilanteissa se asiakas. Olen alkanut ymmärtämään asiakaspalvelijoiden työtä sen verran hyvin, että tiedän, ettei kukaan tahallaan yhtään asiakasta suututa. Erehdyksiä ja väärinkäsityksiä syntyy aina ja suuri osa asiakkaan tyytymättömäksi tekevistä asioista ei johdu siitä asiakaspalvelijasta. Minkä minä esimerkiksi sille voin, jos minulla ei ole jotain tiettyä levyä tai biisiä? Toiveen voin laittaa eteenpäin mutta siihenkään ei innosta se, että asiasta sanotaan mahdollisimman ilkeästi.

Minäkin olen välillä törmännyt täysin absurdeihin tilanteisiin ollesani asiakkaana mutta tehokkaimmaksi keinoksi muutoksen saamiseen olen todennut sähköpostin lähettämisen tai muun yhteydenoton suoraan ylemmälle taholle. Mielestäni paikanpäällä räyhäämisellä ei voita mitään ja sillä saa toisen vain puolustuskannalle. Äänestän myös usein jaloillani. Eli paikkaan, jossa olen kokenut jääväni ilman palvelua, en enää mene.

Suurin osa asiakkaista on kuitenkin ihania ihmisiä. Tullaan iloisesti tervehtien kyselemään tilannetta ja tilaamaan biisejä. Sellainen ihminen piristää iltaa ja saa taatusti hyvää palvelua. Parhaani teen aina enkä ketään tahallani suututa. Öykkäreille yleensä vain nauran tai hymyilen ja sekös heitä raivostuttaa.

Että jotkin vattuilevat asiakkaat..ei kaikki mutta jotkut ovat kokeneet että liikkeessä on huono palvelu, saattaa ehkä ollakkin. Monissa kaupoissa missä minä olen käynyt, on ollut huono palvelu. Jos ei osaa jotain etsiä niin pitää etsimällä etsiä jotain joutilasta myyjää avustamaan. Jos jonkun sattuu löytämään niin kyllä menee ostohalut jos myyjä näyttää hapanta naamaa ja viestittelee ilmeillään että "mene pois en tahdo!" Sitten jos myyjä ei edes osaa vastata kun kysyy jotain niin sekin saa sapen kiehumaan. Toisaalta joissain kaupoissa, kuten veromodat ja onlyt sun muut pienet vaatekaupat, ovat aina täynnä yliinnokkaita myyjiä jotka änkeävät väkisin virnistellen kyselemään miten voisi auttaa. Ei kai nyt paidan katsomiseen mitään myyjää tarvita..

minä vaan... kirjoitti:

Että jotkin vattuilevat asiakkaat..ei kaikki mutta jotkut ovat kokeneet että liikkeessä on huono palvelu, saattaa ehkä ollakkin. Monissa kaupoissa missä minä olen käynyt, on ollut huono palvelu. Jos ei osaa jotain etsiä niin pitää etsimällä etsiä jotain joutilasta myyjää avustamaan. Jos jonkun sattuu löytämään niin kyllä menee ostohalut jos myyjä näyttää hapanta naamaa ja viestittelee ilmeillään että "mene pois en tahdo!" Sitten jos myyjä ei edes osaa vastata kun kysyy jotain niin sekin saa sapen kiehumaan. Toisaalta joissain kaupoissa, kuten veromodat ja onlyt sun muut pienet vaatekaupat, ovat aina täynnä yliinnokkaita myyjiä jotka änkeävät väkisin virnistellen kyselemään miten voisi auttaa. Ei kai nyt paidan katsomiseen mitään myyjää tarvita..

Lue lisää

Olen samaa mieltä..Toisaalta myyjältä vaaditaan paljon:ole ystävällinen,palvelualtis(HUOM!tietyissä määrin),asiantunteva,tietoinen tuotteista jne..On ärsyttävää jos ei saa apua mutta on myös ärsyttävää jos apua tungetaan (KUTEN DRESSMANISSA!)Siellä myyjät ovat oikein koulutettu hyeenoiksi,heti kun kaupaan astuu ,ajattelee että tahtoo pois!myyjä hyökkää kysymään miten voin auttaa..Katselisin vain..Mietin ja katselen..HETKEN PÄÄSTÄ: NO LÖYTYYKÖ MITÄÄN??!!??yli-innokkaasti hymyillen:meillähän on nyt kaupanpäälle tarjous ja puoleen hintaan ja 70 % ja sovituskopit on tuolla ja JA JA JA...!!!HUOH!KAIKKI TULEE SAMAANHENGENVETOON!! Yksi esim.oli tikkurilan dressmanissa:n.40 vuotias isäni ostaa shortseja joista löytyykin jotain tuotteeseen kuulumattomia valmistus virheitä..Naismyyjälle ilmoitamme asian ja hän antaa uudet shortsit sovitettavaksi ja lupaa pistää virheelliset 50% alennukseen..Kuulin itse kun miesmyyjä (n.25 v)sanoo naismyyjälle että ei niitä mihinkään alennukseen pistetä,hyllyyn takasin vaan!!!!ETTÄS KEHTASI!!!Jauhoi vielä maiskuttaen purukumia,mutta en kehdannut huomauttaa asiasta,näin myöhemmin ajatellen,olisi pitänyt!

SIIS SUU TYHJÄKSI JA ÄLKÄÄ TYRKYTTÄKÖ PALVELUA!

MINÄ8356 kirjoitti:

Olen samaa mieltä..Toisaalta myyjältä vaaditaan paljon:ole ystävällinen,palvelualtis(HUOM!tietyissä määrin),asiantunteva,tietoinen tuotteista jne..On ärsyttävää jos ei saa apua mutta on myös ärsyttävää jos apua tungetaan (KUTEN DRESSMANISSA!)Siellä myyjät ovat oikein koulutettu hyeenoiksi,heti kun kaupaan astuu ,ajattelee että tahtoo pois!myyjä hyökkää kysymään miten voin auttaa..Katselisin vain..Mietin ja katselen..HETKEN PÄÄSTÄ: NO LÖYTYYKÖ MITÄÄN??!!??yli-innokkaasti hymyillen:meillähän on nyt kaupanpäälle tarjous ja puoleen hintaan ja 70 % ja sovituskopit on tuolla ja JA JA JA...!!!HUOH!KAIKKI TULEE SAMAANHENGENVETOON!! Yksi esim.oli tikkurilan dressmanissa:n.40 vuotias isäni ostaa shortseja joista löytyykin jotain tuotteeseen kuulumattomia valmistus virheitä..Naismyyjälle ilmoitamme asian ja hän antaa uudet shortsit sovitettavaksi ja lupaa pistää virheelliset 50% alennukseen..Kuulin itse kun miesmyyjä (n.25 v)sanoo naismyyjälle että ei niitä mihinkään alennukseen pistetä,hyllyyn takasin vaan!!!!ETTÄS KEHTASI!!!Jauhoi vielä maiskuttaen purukumia,mutta en kehdannut huomauttaa asiasta,näin myöhemmin ajatellen,olisi pitänyt!

SIIS SUU TYHJÄKSI JA ÄLKÄÄ TYRKYTTÄKÖ PALVELUA!

Lue lisää

Tää on just tätä.... Lukekaa nyt itsekin mitä kirjoitatte!!!! Eihän teille tosiaan voi enää muuta kuin nauraa....

Peräänkuulutetaan palvelua välittömästi ja toisaalta myyjä ei saa edes kysyä tarvitsetko apua koska se koetaan "tungettelevaksi" vai miten se asia nyt olikaan ilmaistu. Miten sattuikaan että olevinaan käy niin ettei palvelua tarvittaessa muka saa ja aina muulloin on myyjä "hyeenana" kimpussa ;-D

Tästä kyllä näkee että tähän ketjuun kirjoittelevat elämäntapavalittajat joilla on elämä aina nurinpäin. Surullista...

nimimerkillä palveleva myyjä

elämä.. kirjoitti:

Tää on just tätä.... Lukekaa nyt itsekin mitä kirjoitatte!!!! Eihän teille tosiaan voi enää muuta kuin nauraa....

Peräänkuulutetaan palvelua välittömästi ja toisaalta myyjä ei saa edes kysyä tarvitsetko apua koska se koetaan "tungettelevaksi" vai miten se asia nyt olikaan ilmaistu. Miten sattuikaan että olevinaan käy niin ettei palvelua tarvittaessa muka saa ja aina muulloin on myyjä "hyeenana" kimpussa ;-D

Tästä kyllä näkee että tähän ketjuun kirjoittelevat elämäntapavalittajat joilla on elämä aina nurinpäin. Surullista...

nimimerkillä palveleva myyjä

Lue lisää

Siinäpä taas erittäin oivallinen itserakas täys paska myyjä! Jos toinen kertoo hyvän esimerkin niin heti mollataan.TAISIT SITTENKIN ITSE OLLA DRESSMANIN MYYJÄ!?!? En minäkään voi mitään muuta sinulle kuin vain nauraa. Helvetti mene itse elämäntapavalittelija omaan perseeseesi haistelemaan itserakkaita kaasujasi. Hyvän asiakkaan oikeutta ajaen,Minä vihaan Sinua

kyseessä kauppa nimeltä LIDL...minulla on samantyylisiä kokemuksia..nykyään pystyn jo nauramaan :) mutta silloin veti vakavaksi.....

Tämä minä olen tasa-arvoinen asiakkaan kanssa, koska tienaan saman verran tai, koska minullakin on luottokortti on aivan väärä ajattelutapa.
Tämä vain kuvastaa omaa heikkoa itsetuntoasi.
Olet töissä palvellaksesi asiakasta. Mikäli tämä ei jostain syystä mene kaaliin vaihda alaa.

omasta mielestäsi ? kirjoitti:

Tämä minä olen tasa-arvoinen asiakkaan kanssa, koska tienaan saman verran tai, koska minullakin on luottokortti on aivan väärä ajattelutapa.
Tämä vain kuvastaa omaa heikkoa itsetuntoasi.
Olet töissä palvellaksesi asiakasta. Mikäli tämä ei jostain syystä mene kaaliin vaihda alaa.

Lue lisää

asiakaspalvelu on alani mut voisitko ensin lukee KOKO tekstin kunnol ennen ku alat urputtaa.. sanoinkin että ENNEN ku ei kaikilla ollu visaa tms eikä sitä kaikille silloin myönnetty... että EHKÄPÄ ne tän pvän "öykkäröinnit" ym juontaa sinne ihan niinku monet muutkin asiat vielä tänä päivänä.. joita en nyt viitti alkaa sulle selittää koska et kuitenkaa JAKSA lukea koko asiaa kunnolla...

omasta mielestäsi ? kirjoitti:

Tämä minä olen tasa-arvoinen asiakkaan kanssa, koska tienaan saman verran tai, koska minullakin on luottokortti on aivan väärä ajattelutapa.
Tämä vain kuvastaa omaa heikkoa itsetuntoasi.
Olet töissä palvellaksesi asiakasta. Mikäli tämä ei jostain syystä mene kaaliin vaihda alaa.

Lue lisää

mitä itse tuntooni tulee.. se ei kuulu nyt tähän asiaan millään tavalla mut kun kerran otettiin puheeksi ni se on vallan mainio... heikoissa kantimissa se ei ole ollenkaan,mut sä voisit vaik opetella lukemaan.. :)

Nimetön kirjoitti:

asiakaspalvelu on alani mut voisitko ensin lukee KOKO tekstin kunnol ennen ku alat urputtaa.. sanoinkin että ENNEN ku ei kaikilla ollu visaa tms eikä sitä kaikille silloin myönnetty... että EHKÄPÄ ne tän pvän "öykkäröinnit" ym juontaa sinne ihan niinku monet muutkin asiat vielä tänä päivänä.. joita en nyt viitti alkaa sulle selittää koska et kuitenkaa JAKSA lukea koko asiaa kunnolla...

Lue lisää

Anteeksi kovasti urputukseni.
En ilmeisesti ole elänyt aikana, jolloin kaikille työssäkäyville, säännölliset tulot omaaville ja luottohäiriöttömille ei ole myönnetty visa korttia.

Voitko täsmentää, milloin kyseinen ajanhetki on ollut ?

siitä,että nykyään tapaa tosi harvoin myyjän joka on ammattitaioinen ja asiakaspalvelija.Myyjän ammattia arvostettiin ennen mutta nykyään ei ole mitään syytä arvostaa,kuin jossain harvoissa tapauksissa

Oon kanssas ihan samaa mieltä...kyllä ennen edes tervehdittiin kun meni kaupan kassalla nykyään siellä ollaan naama norsunv....lla.Kiitos ja ole hyvä ovat myös jääneet muinais historiaan.

Naulan kanteen ja arkku kiinni! Saavat hitto vie korkeaa palkkaa aivan käsittämättömin vaatimuksin ja luulevat että asiakkaan tehtävänä on viihdyttää ja tehdä heidän elämästään helppoa! Aivan uskomaton kanta tuo "menkää muualle ostamaan"! Olen huomannut että nuo teinit suhtautuvat asiakkaaseen niin että heidän myymänsä tavarat paljon arvokkaampia kuin asiakkaan raha. Jos raha ei Suomessa kauppojen kassoille kelpaa niin ostakaamme muualta. Saamme halvemmalla ja paremmalla mielellä! Uskomatonta pupinaa!

leila* kirjoitti:

siitä,että nykyään tapaa tosi harvoin myyjän joka on ammattitaioinen ja asiakaspalvelija.Myyjän ammattia arvostettiin ennen mutta nykyään ei ole mitään syytä arvostaa,kuin jossain harvoissa tapauksissa

Lue lisää

Kyllä on tosi että monta kertaa tulee asiakas suu vaahdossa ja naama punaisena hutamnaan.
Mikään ei toimi ja kaikki on perseestä.
Tilanne esim. ostetaan tietokone osina ja säästetään 30€ kun itse tai joku kyllä on asiantuntija osaa koota koneen.
No tulee savut ja ei toimi tai muuten ei toimi.
Huudetaan ja meuhkataan kun sitten saa konetta katsoa niin sieltä se vika usein löytyy.
Emon kannake väärässä paikka,lisävirtaliitin irti,muistit ei paikalla,ym.
Siinä kun sitten laittaa kuntoon tai kertoo että on oikkarissa,lähdetään vähin äänin pois.
Asikkaat pitävät välillä itseään niin asiantuntijana ettei neuvojakaan tarvita saati mitään kokoamisesta maksettaisiin.
On myös asiakkaita jotka meuhkaavat ja pitäisi neuvoa asioita joita on todella vaikea siinä samassa neuvoa henkilölle kuka ei ole kuin aukaissut koneen joskus.
Toiset opiskelevat alaa 2 vuotta ja sekään ei riitä vasta kokemuksen myötä tulee se taito,neuvo siinä sitten parissa minuutissa että näin sen teet kun toisella ei harmainta aavistustakaan mistään.
Sitten kirjoitellaan kun ei saa palvelua eikä ole asiantuntijoita.

Kuulostaa kauhealta käytökseltä.. Nykyään monilla nuorilla on aivan ihmeellinen suhtautuminen työntekoon.. En ymmärrä tälläista työmoraalia vaikka itsekin olen 23 ja monet minun ikäisetkin tuntuvat käyttäytyvän töissä miten nyt sattuu milloinkin huvittamaan.. Onko se raha sit aina tippunu taivaalta, niin ei joo niin justiinsa miten työnsä tekee..
Missä päin nämä tylyt/epäpätevät myyjät oikein oleilevat??? En halua tästä mitään Etelä-Suomi - Pohjois-Suomi tappelua, mutta itse olen pohjois-suomessa aspa-työssä ja eteläsuomalaiset asiakkaat usein sanovat, että etelässä ei saa yhtä hyvää palvelua... mahtaneekohan pitää paikkaansa..?

ihan tiedoks vaan sullekkin että nuoret myyjät vasta opettelevat myyjän työhön ja monet nuoremmat myyjät on usein pätevämpiä ku monta vuotta työssään olevat vanhemmat myyjät ja usein sellaset myyjät jotka eivät hymyile tai ole muuten ystävällisiä on tilajutta myyjiä eli vuokrausfirmoista hankkittuja eli ei kannata todellakaan yleistää otappa ensin asioista selvää ennen ku tuut moista väittämään

vesuvius kirjoitti:

Naulan kanteen ja arkku kiinni! Saavat hitto vie korkeaa palkkaa aivan käsittämättömin vaatimuksin ja luulevat että asiakkaan tehtävänä on viihdyttää ja tehdä heidän elämästään helppoa! Aivan uskomaton kanta tuo "menkää muualle ostamaan"! Olen huomannut että nuo teinit suhtautuvat asiakkaaseen niin että heidän myymänsä tavarat paljon arvokkaampia kuin asiakkaan raha. Jos raha ei Suomessa kauppojen kassoille kelpaa niin ostakaamme muualta. Saamme halvemmalla ja paremmalla mielellä! Uskomatonta pupinaa!

Lue lisää

Joitain ihmisiä on vain mahdoton miellyttää. Näille kiukuttelu tuntuu olevan ainoa syy kaupassa asiointiin. Pahimipia ovat keski-ikäiset vaihdevuosien ensioireiden kanssa painiskelevat harakat, joihin "vesuviuskin" tod.näk. lukeutuu.

Myyjän ei tarvitse kaikkea sietää, vaan mahdottoman tapauksen voi hyvillä mielin lähettää menemään. Elämäänsä kyllästyneen hurupääakan mieltä kun ei mikään paapominen saa hyvksi. Että ei muuta kuin tervemenoa!

Jos aasiakas keskittyy vain haukkumaan liikkeen valikoimaa ja valittelemaan, ei voi kuin ihmetellä mitä h*lvettiä hän on liikkeestä hakemassa. Balsamia henkilökohtaisille haavoilleen? No way. Menkööt psykiatrille.

Käytöstapoja vaaditaan myös asiakkaalta.

Nimenomaan asenteen.
Ei haluta asettua asiakkaan alapuolelle.
Tämä johtaa tietenkin vaikeuksiin.

kokoaja kirjoitti:

Kyllä on tosi että monta kertaa tulee asiakas suu vaahdossa ja naama punaisena hutamnaan.
Mikään ei toimi ja kaikki on perseestä.
Tilanne esim. ostetaan tietokone osina ja säästetään 30€ kun itse tai joku kyllä on asiantuntija osaa koota koneen.
No tulee savut ja ei toimi tai muuten ei toimi.
Huudetaan ja meuhkataan kun sitten saa konetta katsoa niin sieltä se vika usein löytyy.
Emon kannake väärässä paikka,lisävirtaliitin irti,muistit ei paikalla,ym.
Siinä kun sitten laittaa kuntoon tai kertoo että on oikkarissa,lähdetään vähin äänin pois.
Asikkaat pitävät välillä itseään niin asiantuntijana ettei neuvojakaan tarvita saati mitään kokoamisesta maksettaisiin.
On myös asiakkaita jotka meuhkaavat ja pitäisi neuvoa asioita joita on todella vaikea siinä samassa neuvoa henkilölle kuka ei ole kuin aukaissut koneen joskus.
Toiset opiskelevat alaa 2 vuotta ja sekään ei riitä vasta kokemuksen myötä tulee se taito,neuvo siinä sitten parissa minuutissa että näin sen teet kun toisella ei harmainta aavistustakaan mistään.
Sitten kirjoitellaan kun ei saa palvelua eikä ole asiantuntijoita.

Lue lisää

Tottakai löytyy niitäkin asiakkaita, jotka ei kunnioita toisia ihmisiä. Nämä narsistit ei kunnioita näiden herkkähipiäisten "myyjien" lisäksi muitakaan ihmisiä. Herkkähipiäiset, naama norsunvitulla olevat "myyjät" voi 90% katsoa kuitenkin peiliin..

Palvelua sai joskus rahalla. Nyt oletetaan työpaikkojen olevan suojatyöpaikkoja, laadusta viis.

Olen sitä mieltä, että myyntialalla pitäisi olla provisiopalkka. Rupeaisi purkat putoo suupielistä ja hymynkare ilmestyä huulille.

asiakaspelvelu verissä? kirjoitti:

Kuulostaa kauhealta käytökseltä.. Nykyään monilla nuorilla on aivan ihmeellinen suhtautuminen työntekoon.. En ymmärrä tälläista työmoraalia vaikka itsekin olen 23 ja monet minun ikäisetkin tuntuvat käyttäytyvän töissä miten nyt sattuu milloinkin huvittamaan.. Onko se raha sit aina tippunu taivaalta, niin ei joo niin justiinsa miten työnsä tekee..
Missä päin nämä tylyt/epäpätevät myyjät oikein oleilevat??? En halua tästä mitään Etelä-Suomi - Pohjois-Suomi tappelua, mutta itse olen pohjois-suomessa aspa-työssä ja eteläsuomalaiset asiakkaat usein sanovat, että etelässä ei saa yhtä hyvää palvelua... mahtaneekohan pitää paikkaansa..?

Lue lisää

Kun isä on lappilainen/pohjanmaalainen ja äiti savolainen/hämäläinen, ei lopputuloksesta voikaan odottaa muuta. Täällä pääkaupunkiseudulla muualta tulleet maailmanomistajat juurruttaa vähälahjaisille kakaroilleen juuri tätä itsekeskeistä asennetta. Maalaiset täällä aukoo turpaansa ja olettaa pääkaupunkiseudulla syntyneiden olevan niitä kusipäitä. Juntit pitäisi pistää rautatie-, lento- ja bussi-asemilla testiin, jossa heidän käytöstavat tarkastetaan ennen kuin päästetään ihmisten ilmoille.

ongelma... kirjoitti:

Nimenomaan asenteen.
Ei haluta asettua asiakkaan alapuolelle.
Tämä johtaa tietenkin vaikeuksiin.

Mikäli menet ravintolaan syömään, en lue hampurilais/pizzapaikkoja ravintoloiksi, luuletko ettei ravintolan henkilökunta tiedä, kuka heidän palkkansa maksaa?? Luultavasti odotat kuitenkin palvelua??

Jenkeissä kannattaisi jokaisen myyjättären/myyjän käväistä katsomassa palvelun tasoa. Siellä asiakas maksaa tipeillä tarjoilijoiden palkan. Muutenkin asenne on siellä asiakasta arvostava. Jokainen meistä voi palvelua vaatia, mikäli koulunsa keskeyttänyt nuori pissis ei siihen kykene, vaatii esimiestä paikalle ja pyytää opastamaan tätä vapaan kasvatuksen tuotosta.. Tai pistää tennarin kuvan perseeseen. Isi ja äiti kyllä paapoo näitä luiskaotsia.

Sulatusuuni kirjoitti:

Kun isä on lappilainen/pohjanmaalainen ja äiti savolainen/hämäläinen, ei lopputuloksesta voikaan odottaa muuta. Täällä pääkaupunkiseudulla muualta tulleet maailmanomistajat juurruttaa vähälahjaisille kakaroilleen juuri tätä itsekeskeistä asennetta. Maalaiset täällä aukoo turpaansa ja olettaa pääkaupunkiseudulla syntyneiden olevan niitä kusipäitä. Juntit pitäisi pistää rautatie-, lento- ja bussi-asemilla testiin, jossa heidän käytöstavat tarkastetaan ennen kuin päästetään ihmisten ilmoille.

Lue lisää

Luitko kirjoituksestani vain joka toisen sanan, vai mistä tämä kaupunkilaiset vs. juntit keskustelu taas lähti... (tällaista vähän pelkäsinkin kun uskalsin tuosta aiheesta kirjoittaa) Halusin vain tietää, että onko se siellä päin erilaista kun täällä, kun vähän sellaisia viestejä oli havaittavissa. Mutta.. lmeisesti vastauksesi on siis, että samaa se on joka paikassa..

Olen pahoillani meidän kaikkien pohjois-suomailaisten junttien puolesta, että olemme sinne etelään teidän vaivoiksenne eksyneet. Kiitos muistuksesta kuinka leppoisaa täällä pohjoisessa on asua ja tehdä työtä! Aurinkoista viikon jatkoa sinne etelän lämpöön!

Jo on paksua tekstiä..........................

.. koulutuksen puutetta.Ja kaikkia ei ole tarkoitettu myyjiksi vaikka kuinka olis kokemusta..Itse juuri myyjä ammattitutkintoa opiskelevana olen huomannut että jos on sattunut pääsemään töihin myyjäksi kun äiti on mlä päällikkö niin se ei valitettavasti takaa sitä että osaisi kyseisen ammatin..

vesuvius kirjoitti:

Naulan kanteen ja arkku kiinni! Saavat hitto vie korkeaa palkkaa aivan käsittämättömin vaatimuksin ja luulevat että asiakkaan tehtävänä on viihdyttää ja tehdä heidän elämästään helppoa! Aivan uskomaton kanta tuo "menkää muualle ostamaan"! Olen huomannut että nuo teinit suhtautuvat asiakkaaseen niin että heidän myymänsä tavarat paljon arvokkaampia kuin asiakkaan raha. Jos raha ei Suomessa kauppojen kassoille kelpaa niin ostakaamme muualta. Saamme halvemmalla ja paremmalla mielellä! Uskomatonta pupinaa!

Lue lisää

Mikä on toisilla palvelualan myyjillä, laidasta toiseen,ettei kai se pärstä miellytä,vai pitäiskö heitä liperrellä mielinkielin että sais asiallista palvelua.Edellinen asiakas voi olla noita-akka nokinenä,ja palvelu pelaa.Seuraava ihan tavan duunari joka odottaa kiltist vuoroaan,saa havukan katseen ja empä tuota tiedä vastauksen. Onneksi nykyään on paljolti nuoria asiakaspalvelussa ja he ovat olleet ystävällisiä.kiitos te ,jotka tunnistatte itsenne sopivaan ammattiinne.

jenkka24 kirjoitti:

Oon kanssas ihan samaa mieltä...kyllä ennen edes tervehdittiin kun meni kaupan kassalla nykyään siellä ollaan naama norsunv....lla.Kiitos ja ole hyvä ovat myös jääneet muinais historiaan.

Lue lisää

todeta. Aika usein kun myyjä kassalla sanoo "päivää" tai "hei", vastaukseksi tulee "muovikassi" tai ei sitäkään. Puhumattakaan, vaikka kuinka palvelet ystävällisesti, niin ei sitä kiitosta tai tervehdystä kuulu. Niin ettei se aina ole myyjä, joka nuo jättää sanomatta. Itse ainakin osaan käyttää kyseisiä sanoja palvellessani asiakasta.

Ammattilainen kirjoitti:

Tottakai löytyy niitäkin asiakkaita, jotka ei kunnioita toisia ihmisiä. Nämä narsistit ei kunnioita näiden herkkähipiäisten "myyjien" lisäksi muitakaan ihmisiä. Herkkähipiäiset, naama norsunvitulla olevat "myyjät" voi 90% katsoa kuitenkin peiliin..

Palvelua sai joskus rahalla. Nyt oletetaan työpaikkojen olevan suojatyöpaikkoja, laadusta viis.

Olen sitä mieltä, että myyntialalla pitäisi olla provisiopalkka. Rupeaisi purkat putoo suupielistä ja hymynkare ilmestyä huulille.

Lue lisää

Onko jotain myyntityötä jossa ei olis provisiopalkka?
Jos on ollut itsellä paha päivä töissä ja kuunnellut valituksia niin mikäs sen parempi kun haukkua joku myyjä tai huoltomies.
Oli sitten ostamassa,ostanut,huollattamassa.
No jokainen tavallaan.
Varmaan saa hyvää palveluakin kun .....

on pakko kirjoitti:

todeta. Aika usein kun myyjä kassalla sanoo "päivää" tai "hei", vastaukseksi tulee "muovikassi" tai ei sitäkään. Puhumattakaan, vaikka kuinka palvelet ystävällisesti, niin ei sitä kiitosta tai tervehdystä kuulu. Niin ettei se aina ole myyjä, joka nuo jättää sanomatta. Itse ainakin osaan käyttää kyseisiä sanoja palvellessani asiakasta.

Lue lisää

Onhan se ymmärrettävää, kun katselee tämän maan asukkeja. Toinen jalka suon silmässä ja toinen Brysselissä. Metsäläisiä ja kapean katsantokannan omaavia juntteja, olkoon koulutustaso sitten akateeminen tai peruskoulu.

Narsistiset hyypiöt luulottelee pilvilinnoissansa elävänsä muiden yläpuolella. Henkinen sivistys loistaa poissaolollansa.

asiakaspalvelu verissä? kirjoitti:

Luitko kirjoituksestani vain joka toisen sanan, vai mistä tämä kaupunkilaiset vs. juntit keskustelu taas lähti... (tällaista vähän pelkäsinkin kun uskalsin tuosta aiheesta kirjoittaa) Halusin vain tietää, että onko se siellä päin erilaista kun täällä, kun vähän sellaisia viestejä oli havaittavissa. Mutta.. lmeisesti vastauksesi on siis, että samaa se on joka paikassa..

Olen pahoillani meidän kaikkien pohjois-suomailaisten junttien puolesta, että olemme sinne etelään teidän vaivoiksenne eksyneet. Kiitos muistuksesta kuinka leppoisaa täällä pohjoisessa on asua ja tehdä työtä! Aurinkoista viikon jatkoa sinne etelän lämpöön!

Lue lisää

En halunnut sinua loukata, enkä ketään asuinpaikan mukaan.

Asenne on se, jota kritisoin. Tänne tullessaan moni pitää paljasjalkaisia kaupunkilaisia vittumaisina ihmisinä, jotka eivät osaa mitään. Tämä asenne johtaa siihen, että heillä käytös on todella "junttimaista".

Ollaan korostuneen epäluuloisia ja epäillään jokaisen käyttäytyvän tällä stereotypialla. Ymmärrettävää monilta, saattaahan omalla paikkakunnalla asua 100-5000 ihmistä. Täällä pääkaupunkiseudulla meitä erilaisia persoonia asuu yli miljoona.

Tänne mahtuu jos jonkinlaista sukankuluttajaa, myös hyviä asiakaspalvelijoita..

Mukavia kevätpäivän odotuksia sinne. Eiköhän se kaamoskin jo ole siellä taittunut päivään.

leila* kirjoitti:

siitä,että nykyään tapaa tosi harvoin myyjän joka on ammattitaioinen ja asiakaspalvelija.Myyjän ammattia arvostettiin ennen mutta nykyään ei ole mitään syytä arvostaa,kuin jossain harvoissa tapauksissa

Lue lisää

Mikä myyjä,me kuluttajat annoimme viedä laman aikana palvelut ALAS.

Eihän sanan varsinaisessa merkityksessä kaupan henkilökunta enään pääasiassa myy,työn luonne ja resurssien vähyys asettaa rajoituksia päivittäis kaupassa.

Erikois myymälät ovat erikseen,ja niissä saa palvelua kun jaksaa odottaa vuoroaan.

Vika ei aina ole myyjän nuoressa iässä....itse olin 19v aloittaessani erään huoltamon kassalla.ja vielä kaiken lisäksi aivan ilmnän minkäänlaista koulutusta. Itsekehuksi ehkä menee mutta olen hyvä myyjä aina iloinen ,tervehdin jne.... Nyt olen ollu 4v samassa paikassa. Asiakkaat kiittelee hyvästä palvelusta ja myös työnantaja on kahdesti palkinnu. Älkää aina yleistäkö nuoria ja haukkuko niitä vaan ohjatkaa ja opastakaa.

jenkka24 kirjoitti:

Vika ei aina ole myyjän nuoressa iässä....itse olin 19v aloittaessani erään huoltamon kassalla.ja vielä kaiken lisäksi aivan ilmnän minkäänlaista koulutusta. Itsekehuksi ehkä menee mutta olen hyvä myyjä aina iloinen ,tervehdin jne.... Nyt olen ollu 4v samassa paikassa. Asiakkaat kiittelee hyvästä palvelusta ja myös työnantaja on kahdesti palkinnu. Älkää aina yleistäkö nuoria ja haukkuko niitä vaan ohjatkaa ja opastakaa.

Lue lisää

En syyttännyt nuoria vaan kysyin onko siinä syy palveluun,että ei ole kouluttettuja(kokemus niillä ei voi olla).Onnea sinulle ja muista olla kohtelias se on iso asia palvelualalla.

Itsekin olen myyjä, ja yhdyn kyllä tähän pointtiin.

Mutta mutta. Osa ihmisten kysymyksistä on kerta kaikkiaan aivan käsittämättömän typeriä. Sellaisia, joihin myyjän ei mielestäni edes tarvitse osata vastata.

Jos asia on oleellinen asiakkaan kannalta, selvitän toki asian.

Mutta erikseen on sitten vielä nämä älyttömän avuttomat tapaukset, jotka keksivät ihan pokerilla tiedustella jotain aivan epäoleellista/sellaisia yksyiskohtia joihin ei osaa edes maahantuoja vastata. Hohhoijaa.

Jos olen epäpätevä sen takia, etten joka ikistä detaljia tuotteesta tiedä, niin olkoon niin.

toinen pointti kirjoitti:

Itsekin olen myyjä, ja yhdyn kyllä tähän pointtiin.

Mutta mutta. Osa ihmisten kysymyksistä on kerta kaikkiaan aivan käsittämättömän typeriä. Sellaisia, joihin myyjän ei mielestäni edes tarvitse osata vastata.

Jos asia on oleellinen asiakkaan kannalta, selvitän toki asian.

Mutta erikseen on sitten vielä nämä älyttömän avuttomat tapaukset, jotka keksivät ihan pokerilla tiedustella jotain aivan epäoleellista/sellaisia yksyiskohtia joihin ei osaa edes maahantuoja vastata. Hohhoijaa.

Jos olen epäpätevä sen takia, etten joka ikistä detaljia tuotteesta tiedä, niin olkoon niin.

Lue lisää

Kyllä kyllä mutta myyjä pitää tietää esim. jos myy irtoleipää mitä se sisältää ym.ym.Minun miellestä myyjä kuuluu tietää mitä myy,ei ole väliä myytkö lihaa,bensiini tai vaatteita.Jos ei tiedä,ota selvää,menee koulutukseen.......

toinen pointti kirjoitti:

Itsekin olen myyjä, ja yhdyn kyllä tähän pointtiin.

Mutta mutta. Osa ihmisten kysymyksistä on kerta kaikkiaan aivan käsittämättömän typeriä. Sellaisia, joihin myyjän ei mielestäni edes tarvitse osata vastata.

Jos asia on oleellinen asiakkaan kannalta, selvitän toki asian.

Mutta erikseen on sitten vielä nämä älyttömän avuttomat tapaukset, jotka keksivät ihan pokerilla tiedustella jotain aivan epäoleellista/sellaisia yksyiskohtia joihin ei osaa edes maahantuoja vastata. Hohhoijaa.

Jos olen epäpätevä sen takia, etten joka ikistä detaljia tuotteesta tiedä, niin olkoon niin.

Lue lisää

Tälläiset asiakkaat jotka kyselevät mitä omituisempia kysymyksiä, luulevat olevansa vitsikkäitä ja ovat yleensä keski-ikäisiä miehiä...eikä meidän todellakaan tarvitse tietää kaikkea ja eikä siihen ole olemassa edes koulutusta!!!!

Itselleni opetettiin kesätöissä kukka- ja mansikkamyyjänä, ettei koskaan saa sanoa, ettei tiedä. Onhan se tietysti parempi myöntää suoraan kuin ruveta kiertelemään, mutta voi myös luvata ottaa selville vastauksen kysymykseen. Esimerkiksi käydä kysymässä joltain muulta myyjältä tai ylemmältä tasolta. Minä ainakin kunnioitan myyjää, joka vaivautuu ottamaan asiasta selvää puolestani vaikka ei itse tietäisi vastausta.
Minulle on myös opetettu hoitamaan valitukset yms asiakasta kuitenkin kunnioittaen, ja varsinkin nolaamatta asiakasta. Siinä tarvitsee hienotunteisuutta ja pitkää pinnaa sekä kärsivällisyyttä, mutta uskon vaivan olevan sen arvoinen

Heh.
Kassaneidit rahoittukaa.
Jos on kyse jotain muusta kuin maitotonkasta. Esim uuden auton kaupasta. Myyjä sietää varsin paljon asiakkaan "persoonallisia" luonteenpiirteitä.
Vaihtoehtohan on, että kauppamatka pitenee kilpailijan liikkeeseen asti.

Ei kassaneidin "natsat" riitä antamaan "porttikieltoja" kenellekkään. Eikä asiakkaan täydy kassaneitiä nöyristellä. Ehdotappa kauppialle porttikieltolistaasi niin taidat varmasti löytää itsesi kaupan ulkopuolelta.

vai että porttikielto kirjoitti:

Heh.
Kassaneidit rahoittukaa.
Jos on kyse jotain muusta kuin maitotonkasta. Esim uuden auton kaupasta. Myyjä sietää varsin paljon asiakkaan "persoonallisia" luonteenpiirteitä.
Vaihtoehtohan on, että kauppamatka pitenee kilpailijan liikkeeseen asti.

Ei kassaneidin "natsat" riitä antamaan "porttikieltoja" kenellekkään. Eikä asiakkaan täydy kassaneitiä nöyristellä. Ehdotappa kauppialle porttikieltolistaasi niin taidat varmasti löytää itsesi kaupan ulkopuolelta.

Lue lisää

toivottavasti et asioi meillä!!!!

kauppias! kirjoitti:

toivottavasti et asioi meillä!!!!

porttikielto jes

Oletko miettinyt, että tämäkin asiakas loppukädessä maksaa palkkasi ?
Olisiko ollut parempi suositella esim. toisentyyppistä liittymää. Ainiin, et viitsinyt.

Ehkä arvostus asiakasta kohtaan vahvistuu seuraavissa yt neuvotteluissa ;)

Olipa ehdotus huh huh.

kyykyttää osaa asiakaspalvelijakin,minuakin kerran ja lopulta sanoin sille,tuollasen p-skan palvelua en tarvii ja poistuin.

Sai mitä tilasi.

Vähä naurattaa nää harvat kommentit missä sanotaan et onhan siinä myyjässäkin vikaa.. no okei, oonhan mäki sellasiin törmänny varsinki jos nuorena tyttönä menee ostamaan pari päkkiä kaljaa yms ni hyvä jos tervehditään.. Mutta mä oon myös itse asiakaspalvelu alalla ja mua ihan oikeesti hävettää joidenkin teidän ihmisten puolesta! Jos teillä on päivä pilalla, niin onko sitä pakko tulla aina purkamaan sille myyjättärelle joka yrittää iloiseti hymyillä ja palvella?! Monesti on päivä menny pilalle sen takia että tullaan rieuhumaan ihan syyttä jostain asiasta minkä tietenkin MINÄ olen väärin muka tehnyt! Esim. olenhan toki valmistanut näitä koffin juomia jotka sitten maistuvatkin pahalta, olenhan toki valmistanut myös kaikki valmisruoka pakkaukset mitkä ei ollutkaan sellaisia niinku olit kuvitellut niiden olevan, karkitkinhan siinä tulee valmistettua sivussa ja jopa tupakka tuotteet joissa vikaa on!! MINÄHÄN niiden tavaroiden hintojen nostoista päätän! MINÄHÄN se olen suunnitellut veikkauslaitteet ja halunnut niihin toiminnon mikä ei varmasti kata jokaista veikkauksen aluetta.. mutta enhän mä vaan osaa sitä konetta tietenkää käyttääkään ja soitan mielellään jolleki joka osaa neuvoa miten saan veikkauskupongin väkisin laitettua laitteeseen jos se on väärin täytetty! Niiin naurettavaa touhua! Kyllä mä aika hyvin saan nieltyä näitä tilanteita.. mut joskus on menty henkilökohtasuuksiin ja sit en pysty enää itseäni hallitsemaan... saatan päästää suustani ihan mitä tahansa, mutta miks en sais jos toinen haukkuu syyttä naama punasena. Kyllä meki silti ihmisiä ollaan muiden joukos vaikka ollanki vaan jotain kassatätejä. Onneks on silti tosi tosi paljon ihania ihmisiä jotka päivää piristää :) Ihmiset jotka juttelee mukavia ja saattaa siinä tuollaisen "hullun" asiakkaan takaa tulla sanomaan että 'eiköhän tuo tyttö asiasta paremmin tiedä mitä sinä että jospa vain poistuisit ystävällisesti..' Juuh, mut te hyväkäytöksiset ihanat ihmiset saatte mut pysymään tässä henkisesti melko raskaassa työssä

(myyjätär) kirjoitti:

Vähä naurattaa nää harvat kommentit missä sanotaan et onhan siinä myyjässäkin vikaa.. no okei, oonhan mäki sellasiin törmänny varsinki jos nuorena tyttönä menee ostamaan pari päkkiä kaljaa yms ni hyvä jos tervehditään.. Mutta mä oon myös itse asiakaspalvelu alalla ja mua ihan oikeesti hävettää joidenkin teidän ihmisten puolesta! Jos teillä on päivä pilalla, niin onko sitä pakko tulla aina purkamaan sille myyjättärelle joka yrittää iloiseti hymyillä ja palvella?! Monesti on päivä menny pilalle sen takia että tullaan rieuhumaan ihan syyttä jostain asiasta minkä tietenkin MINÄ olen väärin muka tehnyt! Esim. olenhan toki valmistanut näitä koffin juomia jotka sitten maistuvatkin pahalta, olenhan toki valmistanut myös kaikki valmisruoka pakkaukset mitkä ei ollutkaan sellaisia niinku olit kuvitellut niiden olevan, karkitkinhan siinä tulee valmistettua sivussa ja jopa tupakka tuotteet joissa vikaa on!! MINÄHÄN niiden tavaroiden hintojen nostoista päätän! MINÄHÄN se olen suunnitellut veikkauslaitteet ja halunnut niihin toiminnon mikä ei varmasti kata jokaista veikkauksen aluetta.. mutta enhän mä vaan osaa sitä konetta tietenkää käyttääkään ja soitan mielellään jolleki joka osaa neuvoa miten saan veikkauskupongin väkisin laitettua laitteeseen jos se on väärin täytetty! Niiin naurettavaa touhua! Kyllä mä aika hyvin saan nieltyä näitä tilanteita.. mut joskus on menty henkilökohtasuuksiin ja sit en pysty enää itseäni hallitsemaan... saatan päästää suustani ihan mitä tahansa, mutta miks en sais jos toinen haukkuu syyttä naama punasena. Kyllä meki silti ihmisiä ollaan muiden joukos vaikka ollanki vaan jotain kassatätejä. Onneks on silti tosi tosi paljon ihania ihmisiä jotka päivää piristää :) Ihmiset jotka juttelee mukavia ja saattaa siinä tuollaisen "hullun" asiakkaan takaa tulla sanomaan että 'eiköhän tuo tyttö asiasta paremmin tiedä mitä sinä että jospa vain poistuisit ystävällisesti..' Juuh, mut te hyväkäytöksiset ihanat ihmiset saatte mut pysymään tässä henkisesti melko raskaassa työssä

Lue lisää

Asillisiakin myyjiä ,en tarkoittanut että "KAIKKI" myyjät ovat kuin perseeseen ammuttuja karhuja eli hiton vihasii.Ja "jaskoja", myyjä vaikuttaa kohdallani aika paljon että ostanko tuotteen vai en koska myyjä voi pilata ostotapahtuman aivan varmasti omalla käytöksellään, ajatelkaas jos menet ostamaan vaikka olutta tai jotain muuta kaupasta ja kun olet maksamassa tuotetta niin myyjä alkaa v#tu#lee sinulle " miks ostat kaljaa juotko ittes känniin" jne..niin en varmasti mene samaan kauppaan enää ikinä . myyjähän on palvelu ammatissa ja silloin käytös on oltava korrektia.Tosin olen nähnyt myös hulluja huutaja asikkaita myös,no kolikossahan on aina kaksi puolta.

Minä kävin myyjän koulutuksen ja olin töissä Citymarketilla, s-ryhmän isommassa kaupassalähikaupassa ja pienemmässä valtakunnallisessa vaate-kempparikaupassa. JA VAIHDOIN ALAA, miksi? Siksi että myyjät eivät osanneet palvella asiakkaita asiallisella tavalla. Kerron esimerkin jota jouduin itse vierestä seuraamaan. Vanha romaninnaien tuli kauppaan käyttäytyen ihan asiallisesti kierteli ja vertaili hintoja(ei kuitenkaan ostanut mitään) Myyjät ottivat kassan jälkeen kiinni ja riisuttivat mummon alasti ja käyttivät joka ikisen vaaterievun hälyttimessä jopa alusrievun joka toimitti nyky alushousujen virkaa.
ONKO TÄLLÄINEN KÖYTÖS MYYJÄLTÄ ASIALLISTA? lopuksi vielä kielsivät mummoa tulemasta tähän kauppaan enää.
Enpä usko että koskaan tulisikaan siihen kauppaan, en mene kyllä minäkään vaikka olen ihan tavan suomalainen.
toinen esimerkki Kuopion Prismassa ostoksia oli muutaman sadan euron edestä isompia ostoksia muutama kappale ja jo kassalle mennessä kassa neiti tiuskaisi että meneekö kauan kun hänen tauko alkaa 10 minuutin kuluttua ja hänen pitää päästä soittamaan yksityispuhelu.Ei muutaman tavaran lyömisessä kassaan men 10 minuuttia joten ei asikasta tarvitse hoputtaa omii n asioihin vedoten. Kolmas esimerkki on taas se kun joulun kaupan parkkipaikan liikenneohjaajat ohjaavat parkkialueelle tulleen asiakkaan suoraan toisesta ajoväylästä pois ja kun sitten kysytään eikö kaupaan saa tulla sanotaan että meillä on niin täyttä ettei kauppaan mahdu vaikka on kyse mega kokoisesta kaupasta. Toinen liikenteen ohjaaja ohjasi sitten toiseen parkkiruutun ja Kauppiaalle valittettuamme saatiin hyvä hyvitys ja työntekijä potkut!

Olethan SINÄ myös kouluttanut työntekijäsi niin etteivät he IKINÄ toimi vastoin sinun ajatusmaailmaasi?

kai nyt jokainen täällä tajuaa että paskat asiakkaat "kuuluu" asiakaspalvelutyöhön. Kyse on vaan siitä miks pitää purkaa ventovieraaseen ihmiseen omaa pahaa oloaan. Ei kaikki kassamyyjät ole mitään koneita jotka vaan päästää sen toisesta korvasta ulos. Juuri empaattinen tunteita omaava henkilö pahastuu moisesta. Tommoiset robotit joille joku voitto ja kaupan imago yms tärkeintä kestää kaikkea paskaa ja ajattelee että se on ihan normaalia työhön kuuluva. Sama paska palkka siitä silti tulee, vaikka nuolisit jokaisen paskapään persettä.

kassaneiti kirjoitti:

kai nyt jokainen täällä tajuaa että paskat asiakkaat "kuuluu" asiakaspalvelutyöhön. Kyse on vaan siitä miks pitää purkaa ventovieraaseen ihmiseen omaa pahaa oloaan. Ei kaikki kassamyyjät ole mitään koneita jotka vaan päästää sen toisesta korvasta ulos. Juuri empaattinen tunteita omaava henkilö pahastuu moisesta. Tommoiset robotit joille joku voitto ja kaupan imago yms tärkeintä kestää kaikkea paskaa ja ajattelee että se on ihan normaalia työhön kuuluva. Sama paska palkka siitä silti tulee, vaikka nuolisit jokaisen paskapään persettä.

Lue lisää

ja asiakaspalvelussa?!!! Huomaa sun kielenkäytöstä, että sovit ennemmin tehdashalliin ja kovaan meteliin kuin ihmisten pariin. Olen luonnostani ystävällinen ja tiedän että hyvää ei saa pahalla ja paha muuttu hyväksi, kun kohtelee heitä kunnioittavasti. Minun kodissa opettettiin, kunnioittamaan itseäni vanhempia ja ymmärtämään ihmisten pahaa oloa. Jos kaikki olisimme kaltaisiasi maailma olisi yhtä kaaosta! Hyviä Talvisäitä ja suositus sulle vaihda alaa, sillä tuut palamaan loppuun ennen eläkeikääsi!

edes hintoja etsimään!
huudat varmaan jo ulko-ovella
et paljonko tää maksaa!!

et jaksa vaivautuu kirjoitti:

edes hintoja etsimään!
huudat varmaan jo ulko-ovella
et paljonko tää maksaa!!

Juuri tämä on totta!

Suomi on liian pieni kansa kunnolla pärjätäkseen.

Ja nämä ovat itarimmat piheimmät asiakkaat mitä kuvitella saattaa. Ollaan olevinaan rikasta, mutta kaikki pitäisi saada puoli-ilmaiseksi. Joka eurosta pitää vämmätä nolouden tasolle saakka. Moni duunarimman oloinen maksaa mukisematta sen mitä pitääkin!

on kyllä kirjoitti:

Ja nämä ovat itarimmat piheimmät asiakkaat mitä kuvitella saattaa. Ollaan olevinaan rikasta, mutta kaikki pitäisi saada puoli-ilmaiseksi. Joka eurosta pitää vämmätä nolouden tasolle saakka. Moni duunarimman oloinen maksaa mukisematta sen mitä pitääkin!

Lue lisää

Kaikkein ärsyttävimpiä ovat Valittajat.

on kyllä kirjoitti:

Ja nämä ovat itarimmat piheimmät asiakkaat mitä kuvitella saattaa. Ollaan olevinaan rikasta, mutta kaikki pitäisi saada puoli-ilmaiseksi. Joka eurosta pitää vämmätä nolouden tasolle saakka. Moni duunarimman oloinen maksaa mukisematta sen mitä pitääkin!

Lue lisää

-Kaikkein ärsyttävimpiä ovat Valittajat.

Vai tuliko otettua yksi olut liikaa näin maanantain kunniaksi?

Niin kauan kuin ihmiset tuottaa toisilleen palveluita ns. naamatusten on palvelutilanteet ymmärtääkseni ainutlaatuisia. Itse uskon siihen, että asiakaspalvelijalla tulisi olla jonkinasteista tilannetajua ja käsitystä esim. siitä kuinka kellekin asiakkaalle tulisi jutella. En usko että tuottaa suurta mielipahaa esim. teititellä ikääntyvämpää asiakasta, sillä uskokaa tai älkää mutta sillä on heti positiivinen vaikutus joihinkin ihmisiin. Jotta poikkeus vahvistaa säännön, kaikki eivät pidä teitittelystä... Kokemuksen kautta varmuus asiakkaiden keskuudessa kasvaa ja sen huomaavat myös asiakkaat. Parilla ensimmäisellä suun avauksella teet lähtemättömän vaikutuksen, suuntaa tai toiseen...

Ai sun mielestä nuoret ihmiset jotka opiskelee ja tekee töitä elätäkseen itseään ja saadakseen joskus paremman elämän on alimman luokan kansalaisia? Kuulostat siltä että itse olet syntynyt kultalusikka suussa, muuten kyllä vähän ymmärtäisit ja miettisit mitä suustasi päästät. Jos on valittamisen aihetta, sen voi tehdä asiallisesti niin kuin oikeasti FIKSUT ihmiset tekee, eikä huutamalla päin naamaa. Se vaan tekee susta niin idiootin, joille jopa muut myös rikkaat jopa 300euroa kerrallaan maksavat asiakkaat jonossa sun takana nauraa sulle räkästä naurua, sitähän sä et raivonpuuskassas huomaa. Itse teet itestäs naurettavan ja nuo selitykset on kyllä jotain niin käsittämätöntä mitä vaan voi olla. Se että menit tekemään lapsilauman itelles on sori vaan sun oma ongelma ja pyydän itselleni hyvää kohtelua, mä oon palvelemassa sua. Jos ei kelpaa ja vaihdat kauppaa niin kohta joudut hakemaan tavaras jostain rajan toiselta puolelta. Itse en kehtais ikinä huutaa ventovieraalle ihmiselle. Jos on huono pv sanon vaan asiallisesti hei ja kiitos. Ja niin olen tehnyt myös ennen kuin edes päädyn aspa-alalle ja opin miten rankkaa se voi olla. Ei se vie niin paljon hermoja kuin nuo raivonkohtaukset. Mutta omiapas hermoja siinä kulutat. Argh, olen puhunut!

P.S. Suuri kiitos niille asiallisille ja ystävällisille, kohteliaille asiakkaille, jotka aina jaksaa piristää jonkun idiootin pilaamaa päivää. Sellaisia aina haluaa palvella niin hyvin kuin mahdollista, ne on sen ANSAINNEET!

Haista sinä persaukinen pitkät paskat ! Vittu mikä urpo.

Kumma, ettei hyvä (?) tulotasosi, sivistyksesi ja korkea koulutustasosi näy tekstissäsi. Paljon virheitä ja sekavaa selostusta. Tuloilla kerskumista ja itsesi nolaamista. Taidat olla juuri tähän katkeraan suureen ikäluokkaan kuuluva, fiksu nainen?
Itse olen täysin kouluttamaton, mutta elämääni tyytyväinen kolmekymppinen kaupantäti (kylläkin esimiesasemassa) ja hieman Sinua paremmin tienaavakin. Ikinä en ole tuntenut saavani huonoa palvelu, johtuen ehkä omasta asenteestani. Mistäköhän Sinun kohdallasi on kyse, huonosta tuuristako? Se metsä vastaa tasan niinkuin sinne huutaa. Luulis tuohon ikään mennessä sen jo tajunneen. Katse siis peiliin.
Tehdastyössä käyvä mieheni muuten tienaa saman kuin sinun ylempi toimihenkilösi. Meilläkin on siis varaa valita, mutta kas kumma, ei ole ollut tarvetta.

Nyt käänsit keskustelun päinvastoin. Hyökkäsit argumentilla, että myyjähän se huonosti käyttäytyy. Voi olla näinkin, mutta nyt keskustelussa oli epäkohteliaat asiakkaat. Ja kyllä se 99% asiakaspalvelutapahtumissa jossa ilmenee huonoa käyttäytymistä, on nimenomaan se asiakas joka tämän huonon käytöksen takana on.

Kirjoituksessasi kuvailet hyvin"”minä olen rikas jumala" syndroomaa, joka usealla öykkäriasiakkaalla on. Sinun 30te miehesi 50te on säälittävät 80 000e/v. Vaikka sijoittaisitte joka ikisen senttinne, jättäisitte verot yms. maksamatta, ette edelleenkään paina vaakakupissa. Esimerkkinä Kesko Oyj:n viime vuonna oli 8,7 miljardia euroa. Teidän panoksenne on siis jotain 0,0000000001% luokkaa. Joten hyvä olisi tiputtautua maan pinnalle sieltä pilvilinnasta.

Eikä kirjoittaja suhtautunut negatiivisesti reklamaatioon, vaan tapaan jolla se esitetään. Eikä sinulle kukaan kateellinen ole, mutta käytöstapojen odottaminen aikuiselta ihmiseltä perustuu muuhun. Voit kertoa sille ylemmälle toimihenkilöllesikin, että opettelee käytöstavat. Ehkä voisitte ottaa koko perheen "miten käyttäydyn julkisesti" –kurssin. Tuollainen lasilauman tressaama vaimoihminenkin voisi löytää kauan sitten kadotetut käytöstavat ja saada sitä kautta ystäviä.

Sanotaan että myyjä on ammattinsa valinnut ja siksi pitäisi kaikki kestää. No, tiettyyn rajaan asti toki.

Samalla periaatteella on myös vaimoihminen valinnut lapsilaumansa ja stressaavamman mutta rahakkaamman työnsä. Pitäisi kestää omat valintansa, eikä luulla että voi käyttää myyjää likasankona. Moinen käytös on ällöttävää ja antaa ihmisestä todella alhaisen kuvan.

Valittaa saa toki aiheesta. Mutta myyjälle valittamalla palautteesi ei yleensä mene eteenpäin, vaan pilaat vain viattoman ihmisen päivän. Reklamoi suoraan ylemmälle tasolle, niin ehkä voit vaikuttaa. Isoilla firmoilla on netissä palauteosio, ne palautteet oikeasti käydään läpi muuallakin kuin myyjien kesken kahvitauolla tyyliin olipa taas mulkku asiakas tänään.

Oleanderi on aivan oikeassa

Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa.
Myyjä / Asiakas suhde on aina hyvin herkkä ja olemme jokainen asiantuntijoita parhaasta päästä.
Myyjiä on monen sorttista:
-   Autokauppiaita
-   Korukauppiaita
-   Rautakauppiaita
-   Turkiskauppiaita
-   jne, jne, jne….

Muutamiin yllämainittuihin suhtaudun itse hyvin varauksella. Heistä jotkut palvelevat erittäin valikoivasti eivätkä ymmärrä sitä, että varsinaisessa kaupantekovaiheessa ratkaisee vain yksi asia. Nimittäin RAHA.
Myyjän tehtävänä on saada asiakas pysymään liikkeessä mikäli mahdollista siksi kunnes raha on kilahtanut liikkeen kassaan. Jos minä olisin liikkeen hoitaja ja tietooni tulisi, että asiakas olisi ajettu näsäviisaasti ulos, niin tekijä olisi saanut lähteä saman tien.
Hyvä asiakassuhde ja -palvelu jatkuu myös kaupanteon jälkeen. Sen myyjät useinkin unohtavat.
Esim.
Ostin taannoin parit parit hiihtosukkia tunnetusta ulkoiluasusteliikkeestä, tunnetun liikekeskuksen tiloissa. Otin numeroiduista ripustimista oman kokoiset sukat ja maksoin ne kassalla. Noin parin viikon kuluttua tarvitsin niitä ensi kertaa ja silloin huomasin niiden olevan väärän kokoiset. Menin vaihtamaan ne. Tiskillä tervehdin nuorta myyjätärtä ja esitin ongelmani ja pyysin vastausta. Tyttö ojensi kätensä ja tarttui sukkiin ottaakseen ne kädestäni pyytämättä ensin lupaani. No, minähän en hyväksy aivan mitä vain, enkä antanut sukkia hänelle vaan vaadin vastausta ensin vaihtopyyntööni. Siitähän kehkeytyi aikamoinen farssi. Tyttö meni liikkeen hoitajan luo sukkien kera. Sillä välin toinen myyjä, nuori pojan nulikka, sätti minua muiden asiakkaiden läsnä ollessa. Sukat tietenkin lopulta vaihdettiin. Paha mieli siitä tuli minulle ja myös myyjätär tytölle. En käy liikkeessä enää. En usko millään liikkeellä olevan varaa nostaa asiakkaiden luottamuspulaa noin pienellä asialla kuin sukkien vaihdolla.
Opetus:
Asiakkaan omaisuuteen ei pidä koskea luvatta. Asiakasta ei pidä heti syyllistää ja epäillä vilpistä. Se loukkaa ja sellaisesta asiakkaan on nostettava kova meteli. Olen kohta puoliin seitsemän kymppinen ja nähnyt yhtä jos toistakin eri puolilla maailmaa.

Esim.
Menin ison elektroniikkamyymäläketjun liikkeeseen (hyvin tunnettu) aurinkoisena päivänä. Silmilläni oli vahvuuksilla olevat aurinkolasit. Heti sisäänkäynnin lähettyvillä kolme myyjää seisoi juoruillen keskenään. Kysyin asiaani heiltä ja sain vastaukseksi osoituksen seuraavan ryhmän luo. Kaikki nämä kolmen ryhmät olivat enemmän kiinnostuneita juoruiluunsa kuin asiakaspalveluun. Vihdoin liikkeen turvamies pysäytti minut ja kysyi asiaani. Vastasin, että olisin hieman tuhlannut rahojani mutta antsi olla. Voin lähteä pois. Tästä tapauksesta on jo muutama vuosi. Asiakaspalvelu tuossa liikkeessä ei ole kohentunut siitä laisinkaan. Samaisen ketjun johto on saanut asiakkailtaan varmaan valituksia. Päättelen siitä kun luin heidän ottaneen käyttöönsä työntekijöiden välisen ilmiantosysteemin.

...ja toisinpäin...

olet yksinkertainen ja tietämätön mistään palveluun liittyvistyä asioista. kyllä ihminen liikkumaan pääsee, muttei ilman ruokaa. Jos väität että työsi on jotenkin raskaampaa tai vaativampaa,niin ihmettelen kovasti.

Näimpä 10 tuntia arkisn ja 5 tuntia lauantaisin
mydään ja kuunnellaan asiantuntijoita.
Kiva päästä lunta luomaan kunhan tulisi.
Ei ole helppoa sullakaan.
Jos menet aamulla aikaisin lumet luomaan joku haukkuu mitä pirua kolistellaan ja jos jätät myöhemmäksi niin taas miksei ole luotu.
Kyllä kai sitä lumenluojallakin hermot sit kireellä
kun tulee kauppaan ja myyjänhän voi aina haukkua

Myyjä haluaa saada mahdollisimman paljon ja ostaja haluaa maksaa mahdollisimman vähän. Siinä syntyy väkisin vastakkain asettelua ja erimielisyyttä.

Minä vastaavasti, jos saan huonoa palvelua/ tuotetta, ostan jatkossa tavarani jostain muualta. Ei siinä sen ihmeellisempää. En minä jaksa myyjiä mielistellä, kyllä joku toinen voi sit tarvitsemani kamat myydä, jos ei mun rahat kelpaa ilman mielistelyä. Ihan sama, minä ostan sieltä missä osataan palvella.

Voitko kertoa vielä, mitä tuotteita myyt ja missä?

Siis oliko asia varmasti niin, että sinulta saa hyvää palvelua VAIN olemalla SINULLE kohtelias?

Oletkohan oikealla alalla, minä ainakin pyrin aina palvelemaan asiakasta hyvin, jotta asiakas tulisi uudelleen. No minä olen toki yrittäjä, joten minun on pakko, mutta sinä et taida myydä omia tuotteitasi, arvasinko oikein?

Nimetön kirjoitti:

Minä vastaavasti, jos saan huonoa palvelua/ tuotetta, ostan jatkossa tavarani jostain muualta. Ei siinä sen ihmeellisempää. En minä jaksa myyjiä mielistellä, kyllä joku toinen voi sit tarvitsemani kamat myydä, jos ei mun rahat kelpaa ilman mielistelyä. Ihan sama, minä ostan sieltä missä osataan palvella.

Lue lisää

Ei myyjää todellakaan tarvitse mielistellä, ihan peruskohteliaisuus riittää. Jäi kuva että sinun vaatimasi "palvelu" tarkoittaa lähinnä turhan öykkäröimisesi kuuntelua. Mikään rahamäärä ei ole itsekunnioitusta arvokkaampi.

Ärräntäti kirjoitti:

Ei myyjää todellakaan tarvitse mielistellä, ihan peruskohteliaisuus riittää. Jäi kuva että sinun vaatimasi "palvelu" tarkoittaa lähinnä turhan öykkäröimisesi kuuntelua. Mikään rahamäärä ei ole itsekunnioitusta arvokkaampi.

Lue lisää

jos minä teen paskasti työni, niin saan palautetta siittä hyvinkin suoraan.

Anna minulle r-kioskin toimitusjohtajan puhelinnumero, niin haukun sen seuraavaksi jos aihetta tulee. Myyjälle kun ei saa palautetta antaa muuten kuin lakki kädessä. Kai sitä pitäis aina kaikkien mailman ihmisten osata käyttäytyä korrektisti kaikissa mailman tilanteissa, mutta joskus voi alkaa vituttaan monien tuntien jonotukset ja "pompottelut" Minä en ainakaan turhasta vittuile.

näinpä.. jos näistä hankalista asiakkaista ei pääse yli, niin on ihan oikeasti väärällä alalla.. Suurin osa asiakkaista käyttäytyvät hyvin ja ovat aivan ihania! Kyllä se sydäntä lämmittää, kun asiakas kiittää hyvästä palvelusta vaikka ei itse olisi mitään erikoista tehnytkään. Ja joskus vaikka hakee kuun taivaalta, kiitosta ei kuulu.. näin se vaan on ja tulee aina olemaan. Itse aloitin jo teininä aspa-alalla ja sillä tiellä olen edelleen ja olen varmasti vielä pitkään tästä eteenpäin. Kyllä olisin jo lähtenyt läppäsemään, jos joka asiakas olisi muka kuspää...

itse olen ollut vasta yli vuoden kaupassa töissä ja useimmiten kassalla. Olen todennut välillä olevani kateellinen sille siivoojalle joka siivoo siel rauhassa kuulokkeet korvissa, kukaan ei tule häiritsemään eikä valittamaan. No en mä nyt kuitenkaan siivojaksi halua :) Mutta aika rankkaa työtä tuo asiakaspalvelu kyllä on. Varsinkin kun on kauhea ruuhka (niin kun meillä melkein aina argh, kun ei osata varata riittävästi kassoja, tai säästetään vaan rahaa muiden kassojen mielenterveyden kustannuksella). Silloin kaikilla asiakkailla sattuu olla kiire jonnekin ja itse yrittää paineen alla tehdä nopeasti töitä ja joku vielä valittaa päälle jonoista ja käskee pitämään kiirettä yms, ei ymmärretä yhtään että ruuhka ei ole kassojen aiheuttama, kyllä siinä tilanteessa meinaa pää räjähtää. Ja jos joku vielä rupee huutaa niin meinaa siinä purskahtaa itkuun. No mutta olen kyllä oppinut jo pitämään itseäni suht rauhallisena.

Eräs asia, mitä en voi ymmärtää. Meillä isossa marketissa ohjeistetaan kassoja kysymään kärryssä olevista tuotteista kuittia sekä laskemaan kärryssä olevat tuotteet (jotkut asiakkaat ostaa esim. 20 leipää joista laittaa yhden hihnalle ja sanoo vaan sen määrän). Siinä vaiheessa saa sellaiset huudot ja haukut päälle että katuu sitä että on vaan tunnollinen työntekijä joka seuraa ohjeita. Asiakkaat myös sanoo ettei muut kassat ikinä kysynyt kuittia tai laskenut tuotteita. Eiköhän jokaisella kassatyöntekijällä ole samanlaiset työtehtävät!? Ja ohjeita tulisi seurata jokaisen.

Tuosta pukeutumisesta tuli mieleen.. Itselleni on ihan sama mitä on asiakkaan päällä, mutta meillä käy välillä (onneks harvoin) sellaisia asiakkaita jotka varmaan asuu jossain sillan alla, siltä ne nimittäin näyttää. Yritä siinä sitten palvella tollaista haisevaa ja likaista tyyppiä..

Itse kyllä aina pyrin palvelemaan kaikkia asiakkaita hyvin, mutta kieltämättä on mahdotonta enää olla kovin iloinen yms jos joku tulee huutaa päin naamaa ilman syytä. Ja asiakkaana olen myös valitettavasti törmännyt vittuiluun, josta tein valituksen kyseiseen liikkeeseen, mitään muuta kuin anteeksi pyyntöä en saanut. Se menee jo yli jos myyjä rupee ääneen arvostelemaan asiakasta toiselle myyjälle asiakkaan naaman edessä!! Varsinkin kun itse asioin asiallisesti. No se "asiakaspalvelija" näköjään jatkaa samassa paikassa, just.

Myös myyjät ovat muuttuneet ammattitaidottomimmaksi, jonka mielestäni tähän keskuteluun osallistuneet myyjät ovat myös todistaneet. Herää kysymys: montakohan gigantin tai onoffin myyjää tässä keskutelussa on mukana.

mitä muuta voi odottaa nuorilta joiden ainut käsitys elämästä pyörii öykkäröinnin ja kaljapullon ympärillä??

Olen itse lähikaupassa töissä ja pyrin siihet, että tervehdin asiakasta aina. Joskus tulee tervehdittyä useemmankin kerran samaa asiakasta, mutta tämäkin on vain positiivista. Kiitos-näkemiin pyrin sanomaan kanssa aina, joskus tietysti huomioni keskittyy seuraavaan asiakkaaseeni, että on vaikea huutaa perään "näkemiin".. Mutta tuo on totta noista nuorista. Jotta ei yleistetä, niin jos asiakaspalvelu ei kiinnosta, eikä kestä yhtään kritiikkiä, niin palvelu on myös sen mukaista. Meidän nuoret ovat vähän sellaisia. Tottakai he osaavat hyvin palvella, jos vain ovat sillä tuulella. Usein kyllä palvelu on hieman "ala-arvoista". Ja niitä "ärrä-päitä" tulee suusta asiakkaidenkin kuullen, räplätään puhelinta tai luetaan lehtiä.. Joskus jopa syödään jotain kassalla ja puhutaan asiakkaalle samalla kun suu on täynnä jotain.. Mutta on myös nuoria, jotka ovat ihania asiakaspalvelijoita. Ja vastaavasti vanhempia ihmisiä, jotka eivät "jaksa" palvella. Työntekijöistä voi antaa palautetta ja parashan on se kun se sanotaan suoraan! Mutta raivohullun tasolle palautteen antamisessa ei tarvitse mennä, emme yleensä ota näiden sanomisia tosissamme jos sama toistuu ja toistuu. Ja ainahan ei voi saada haluamaansa..

saman! kirjoitti:

Olen itse lähikaupassa töissä ja pyrin siihet, että tervehdin asiakasta aina. Joskus tulee tervehdittyä useemmankin kerran samaa asiakasta, mutta tämäkin on vain positiivista. Kiitos-näkemiin pyrin sanomaan kanssa aina, joskus tietysti huomioni keskittyy seuraavaan asiakkaaseeni, että on vaikea huutaa perään "näkemiin".. Mutta tuo on totta noista nuorista. Jotta ei yleistetä, niin jos asiakaspalvelu ei kiinnosta, eikä kestä yhtään kritiikkiä, niin palvelu on myös sen mukaista. Meidän nuoret ovat vähän sellaisia. Tottakai he osaavat hyvin palvella, jos vain ovat sillä tuulella. Usein kyllä palvelu on hieman "ala-arvoista". Ja niitä "ärrä-päitä" tulee suusta asiakkaidenkin kuullen, räplätään puhelinta tai luetaan lehtiä.. Joskus jopa syödään jotain kassalla ja puhutaan asiakkaalle samalla kun suu on täynnä jotain.. Mutta on myös nuoria, jotka ovat ihania asiakaspalvelijoita. Ja vastaavasti vanhempia ihmisiä, jotka eivät "jaksa" palvella. Työntekijöistä voi antaa palautetta ja parashan on se kun se sanotaan suoraan! Mutta raivohullun tasolle palautteen antamisessa ei tarvitse mennä, emme yleensä ota näiden sanomisia tosissamme jos sama toistuu ja toistuu. Ja ainahan ei voi saada haluamaansa..

Lue lisää

meidän kaupassa mahdollinen kassalla syöminen johtuu siitä että taukoja ei ole kuin yksi. eli kassalla joutuisi istumaan nelisen tuntia syömättä/juomatta. harvemmin toki syödään, mutta juoda on pakko. jos asiakas siitä harmistuu niin palautetta kauppiaalle, että saadaan enempi taukoja ;)

Osa liikkeistä pyrkii profiloitumaan asiakaspalvelullisuudella, mutta ei kaikissa olekaan tarkoitus palvella jokaista henk.koht. Jos arvostat yli kaiken palvelua, asioi kalliimmissa puljuissa. Palvelu maksaa. Ei jokainen rättikauppa yritäkään loistaa hen.koht. palvelulla. Kilpailukeinoja on muitakin.

eri liikkeissä kirjoitti:

Osa liikkeistä pyrkii profiloitumaan asiakaspalvelullisuudella, mutta ei kaikissa olekaan tarkoitus palvella jokaista henk.koht. Jos arvostat yli kaiken palvelua, asioi kalliimmissa puljuissa. Palvelu maksaa. Ei jokainen rättikauppa yritäkään loistaa hen.koht. palvelulla. Kilpailukeinoja on muitakin.

Lue lisää

Yritin tarjota vastaavanlaista komenttia aiemmin! Heti epäiltiin töykeäksi ym... Olen kaupassa töissä ja meillä on hommat niin, että niin paljon palvellaan, kuin mahdollista, mutta kun muut hommat ja mahdottomat pyynnöt vaikeuttavat!
Kaikki pitää käteen kantaa tai viereen täytyy taluttaa, ja lukea vielä puolesta! Siitä kärsii jo muut asiakkaat ja odotusajat pitenevät jos näin voisimme oikeasti toimia!

Toimiskohan sama asia myös niin, että jos myyjätär ei ole saanut munaa tai on pahat menkat ni asiakkaat kärsii.

Yksi myyjä muinoin löi minua kynällä käteen, kun huomautin, että onko pullonpalautus huomioitu. Tosi juttu, mutta olin nuori silloin, nyt löisin nyrkillä takaisin!

Itse myös alalla ja ihan samat ajatukset kuin edellä. Asiakkaat todella katsovat kuin halpaa makkaraa ja mikään ei kelpaa: Jos palvelet asiakkaan nopeasti tai hitaasti,sanotaan heti siitä!? Meillä asiakaskunta ihan vakio porukkaa ja luulevat sitten että voivat kaupassa käydessään käyttäytyä ja puhutella meitä kassaneitejä miten lystää! Todella mauttomia ja asiattomia kommentteja kuulen joka päivä ja monen ihmisen suusta.Minkä ihmeen takia kassaa pitää jotenkin kommentoida? Se ei ole millään tavalla asiallista,oli sitten miten tuttu kauppa tahansa! Tekisin monesti mieli sanoa,että olen vain töissä täällä,en sitä varten että minua arvostellaan:tässä tapauksessa kovin seksistisiä kommentteja..Mikään ei koskaan kelpaa kenellekään! Pakkohan ihmisten on syödä ja käydä kaupassa ja sitä vartenhan me siellä ollaan,että arvon asiakkaat saavat napansa täyteen,voisivat käyttäytyä sen mukaisesti.

Molemmat ovat alkaneet olemaan entistä röyhkeämpiä. Asiakkaat ovat kyllä kuin "jumalia", ainakin sen tasoista esitystä löytyy. Myös asiakaspalvelutyöntekijät (nimiä en mainitse, mutta alko ja markantalo mainitsen kyllä!). Alkosta tuli myyjältä sellasta tekstiä vuos sitten kun näytin henkkarit hänen pyynnöstä.. Olin kuulemma hassun näköinen (pelleksikin kutsuttiin). Kuvastahan tosiaan onkin jo 3 vuotta aikaa, että ihminenhän ei muutu yhtään siinä ajassa (varsinkaan hiukset kasva myyjän mielestä). Reklamaatio tuli tehtyä ja eipä sieltä nyt fiksumpaa tekstiä takaisin tullut (vaikka kohteliaasti selitin asian sanasta sanaan). Markantalosta en viitsi edes sanoa, mutta törkeämpää köytöstä oli. Itsekkin olen tosin käyttäytynyt sen mukaisesti kyseisissä liikkeissä, kuinka minulle ollaan käyttäydytty.

Jos taas minulle ollaan kohteliaita niin kyllä olen kohtelias takaisin. Sitähän se kaupankäynti on, että jää molemmille hyvä mieli kaupasta. Eikös vain?

Palveluammatissa toimiminen ei edellytä, että kaikkea tarvitsee ottaa vastaan. Fyysinen hyökkäys on ilmiselvä rikos, mutta niin on voimakas sanallinenkin hyökkäys. Henkilökohtaista haukkumista, esim. "seksialan ammattilaiseksi" haukkumista tai loukkausta liittyen seksuaaliseen suuntautumiseen ei tarvitse hyväksyä.

Sinun maailmassasi asiakaspalvelijan pitäisi ottaa tarvittaessa turpaankin, jos asiakasta huvittaisi tempaista.

Herää todellisuuteen!! Kyseessä on VAIN myyntitilanne, ei sen vakavampaa. Suhteuta asiat niiden mittasuhteisiinsa. Loukkausta ja herjaa ei tarvitse sietää ikinä, eikä missään ammatissa.

tilannetajua pliis... kirjoitti:

Palveluammatissa toimiminen ei edellytä, että kaikkea tarvitsee ottaa vastaan. Fyysinen hyökkäys on ilmiselvä rikos, mutta niin on voimakas sanallinenkin hyökkäys. Henkilökohtaista haukkumista, esim. "seksialan ammattilaiseksi" haukkumista tai loukkausta liittyen seksuaaliseen suuntautumiseen ei tarvitse hyväksyä.

Sinun maailmassasi asiakaspalvelijan pitäisi ottaa tarvittaessa turpaankin, jos asiakasta huvittaisi tempaista.

Herää todellisuuteen!! Kyseessä on VAIN myyntitilanne, ei sen vakavampaa. Suhteuta asiat niiden mittasuhteisiinsa. Loukkausta ja herjaa ei tarvitse sietää ikinä, eikä missään ammatissa.

Lue lisää

Hetkinen.
Lueppas uudestaan kirjoittamani viesti.
Lue sen jälkeen mitä itse kirjoitit.

Missä kohtaa sanoin, että tarvitsee ottaa turpaankin ?
Mikäli asiakas syyllistyy rikokseen(pahoinpitely, herjaus, varkaus jne), tulee sinun tehdä rikosilmoitus asiasta.

Vastauksesi perusteella olet selkeästi herkkänahkainen ja helposti provosoituva luonne.

Henkilö joka:
-Vertaa asiakasta koiraan
-Tekee diagnooseja asiakkaasta ilman minkäänlaista pätevyyttä
-Ei siedä, että asiakas on ylempänä kuin myyjä(myyntitilanteessa)
-kommentoi "Ei sinun ole pakko ostaa meiltä"
-Selvästi provosoituu pienimmästäkin negatiivisesta palautteesta

Ei missään tapauksessa sovi minkäänlaiseen myyntityöhön. Tälläinen asiakaspalvelija tekee työnantajalleen vain karhunpalveluksen.

Lisäksi teet aivan päättömiä johtopäätöksiä kirjoitukseni perusteella. Ei ihme, että asiakaspalvelutyö tökkii.
*** Sinun maailmassasi asia... ***

Ymmärrätkö nyt mistä on kyse ?

että osa asiakkaista voivat olla huijareita ja näin huijaavat hintaa alemmaksi.

Mutta TÄRKEÄMPI syy tähän on se, että se myyjä, joka tarkistaa asian, ottaa väärän hintalapun pois ja laittaa oikean hintalapun. Joistakin tuotteista ei ole tullut tietoa, että hinta muuttuu ja näin väärä hintalappu on jäänyt hyllyyn. Kaupoissa on niin paljon erilaisia tuotteita, että myyjillä ei ole aikaa tarkistamaan hintoja etukäteen. Eli joistakin muutoksista tulee tiedote.

Olin jouluna 2006 kiireapulaisena eräässäkaupassa.

Sitten joku nainen tuli kyselemään jouluvaloihin lamppuja. Sillä hetkellä valikoima oli huono, kun niitä ei ollut ehtinyt paljoa tulemaan. No kysyin kauniisti, että ''olisivatko nämä sopivat'' ja näytin erästä pakkausta. No se sitten vastasi tosi vihaisella äänellä, että ''ei nämä käy!''. Alkoi mulle sitten puhumaan jotain lamppujen erosta ja kaikki lamput eivät käy kaikkiin ja plaaplaaplaa... Mun mielestä sen mukana ollut lamppu oli just samanlainen jota oli kaupassa hyllyssä. Kyllä tympäsi vielä seuraavanakin päivänä se tapaus, mutta kyllä se aika nopeesti alkoi unohtumaan.

suun soitto kassalla saattaakin olla hänen ainoa sosiaalinen kontaktinsa sinä päivänä. Antaa veden tippua höyhenistön yli, aurinko paistaa ja hymyilee sateenkin jälkeen.

"Uskon että,ne jotka työkseen käyvät päivittäin vittuilemassa ja aukomassa päätään,(uskokaa pois näitä on ja paljon) käyvät purkaamassa omaa huonovointisuuttaan ja yksinäisyyttään meihin myyjiin."

Tuo mainitsemasi henkinen huonovointisuus selittää monta asiaa laidasta laitaan eri elämän osa-alueilla. Varmasti tässäkin asiassa.

myyjänä ollut kirjoitti:

Olin jouluna 2006 kiireapulaisena eräässäkaupassa.

Sitten joku nainen tuli kyselemään jouluvaloihin lamppuja. Sillä hetkellä valikoima oli huono, kun niitä ei ollut ehtinyt paljoa tulemaan. No kysyin kauniisti, että ''olisivatko nämä sopivat'' ja näytin erästä pakkausta. No se sitten vastasi tosi vihaisella äänellä, että ''ei nämä käy!''. Alkoi mulle sitten puhumaan jotain lamppujen erosta ja kaikki lamput eivät käy kaikkiin ja plaaplaaplaa... Mun mielestä sen mukana ollut lamppu oli just samanlainen jota oli kaupassa hyllyssä. Kyllä tympäsi vielä seuraavanakin päivänä se tapaus, mutta kyllä se aika nopeesti alkoi unohtumaan.

Lue lisää

kun on asiakkaan kiukuttelusta ja räyhäämisestä huolimatta vain entistäkin ystävällisempi. Suorastaan ylitsevuotavan ystävällinen. Leveä hymy vain naamalle ja sekös tätä vittumaista asiakasta ottaa vielä enemmän pattiin. Tällä konstilla selviän tilanteesta aina voittajana ja tiedän toimineeni "oikein". Asiakas ei mahda leveälle hymyllemin mitään ja nautin suunnattomasti kun katson hilpeä ilme silmissäni suoraan asiakasta silmiin. Ai ai se tekee nannaa mun sielulleni. Kokeilkaas ;DD

veemäiselle asiakkaalle on kirjoitti:

kun on asiakkaan kiukuttelusta ja räyhäämisestä huolimatta vain entistäkin ystävällisempi. Suorastaan ylitsevuotavan ystävällinen. Leveä hymy vain naamalle ja sekös tätä vittumaista asiakasta ottaa vielä enemmän pattiin. Tällä konstilla selviän tilanteesta aina voittajana ja tiedän toimineeni "oikein". Asiakas ei mahda leveälle hymyllemin mitään ja nautin suunnattomasti kun katson hilpeä ilme silmissäni suoraan asiakasta silmiin. Ai ai se tekee nannaa mun sielulleni. Kokeilkaas ;DD

Lue lisää

Sinä se olet keksinyt sen, mistä sinulle palkka maksetaan.
Mistä löytyisi kauppias jonka yhtenä tärkeimmistä tuotteista olisi ystävällinen palvelu kaupassaan, oli kyseessä kuinka sairas asiakas tahansa?
Menisin matkojenkin päästä sinne, tämä nykyinen myyjien nyrpeys potuttaa niin paljon että selviän nykyisin kerta viikolla kauppareissuista.

Ettet vain itse ole vaikea asiakas.

toinen asiakas kirjoitti:

Ettet vain itse ole vaikea asiakas.

Höpsistä, olen hiljainen ja asiallinen ihminen. Tiedän kuitenkin asiakaspalveun periaatteet ja sen minkälainen ihminen on asiakaspalvelija. Em. kirjoittaja ei sitä ole. Niin, taustaltani löytyy asiakaspalvelua myyjänä ja kauppiaana. Kuten tietenkin myös asiakkaana. Luonnetestit ja analyysit saisivat tulla meillekin enenevässä määrin käyttöön etteivät ihmiset erehtyisi niin paljon itsestään tunkemalla sopimattomille aloille.

Mun mielestä perseen nuoleminen ja asiakaspalvelu on kaks ihan eri asiaa!!!
Toisen näistä hallitsen täydellisesti!!!

Kultaseni, Sinä olet tyttö oikealla alalla :) Juuri tässä on hyvän ja huonon myyjän ero. Kiitos että sinä olet siellä jossain palvelemassa. Kaikkea hyvää eteenpäin.

vittumaiset asiakkaat jotka katsovat myyjiä alaspäin. mikä on tuo enkoulujakäy yleistys? onko myyjä sinua huonompi ihminen jos on valinnut myyjän ammatin insinöörin sijaan?
ilman myyjiä et sinäkään saisi ostettua maitoasi ja leipääsi.
huomaa ettet ole kassalla päivääkään istunut ja varmasti kuulut siihen asiakaskuntaan joka heittelee kuitteja, ei tervehdi ja kohtelee myyjää kuin saastaa. ole hyvä ja katso itse peiliin, ja opettele kunnioittamaan muitakin kuin itseäsi.

Just tollatteella asenteella olevien ihmisten takia, se kassalla oli on joskus ihan hemmetin vi***maista. Asiakkaat oikeesti olettaa, että kassa on ihan mitätön, ettei sillä ole muuta virkaa kuin sen kamalan suuren summan ilmoittaminen, vaikka oikeasti kassa on se tärkein työntekijä koko kaupassa.
Eikä se hitto vie ole vaan lappujen vetämistä!

Ja taas joku todella tuhnu on päässyt vaikuttamaan Todella fiksulla mielipiteellä!!! ;DDDDDDDD
Toi sun tekstis on kyllä niin katkeraa, että taidat itse olla työttömänä ollut jo pidemmän aikaa tai sitten jossai pesulassa pari tuntia vkossa...;DDDDDDDDDDDDDDDDDD

:D!!! kirjoitti:

Ja taas joku todella tuhnu on päässyt vaikuttamaan Todella fiksulla mielipiteellä!!! ;DDDDDDDD
Toi sun tekstis on kyllä niin katkeraa, että taidat itse olla työttömänä ollut jo pidemmän aikaa tai sitten jossai pesulassa pari tuntia vkossa...;DDDDDDDDDDDDDDDDDD

Lue lisää

hinkkaa pesulassa 2 tuntia vanhoja t-paitoja ja tulee tänne kitisemään asiakaspalvelusta. Eikä ainoastaan t-paitoja vaan pesee käsin aluskalsareita joissa on sisällä "viivakoodit" valmiiksi. Alushousujen viivakoodinpesijä ha ha haaaaaaaaaaa....

laskun tarkastan heti ja joskus saa jopa korjautta ne,kun vilunkia harrastat.
Teen aina sinusta ilmoituksen !

Olin 18 vuotiaana erään kaupan kassalla töissä noin puoli vuotta ja se oli todella häkellyttävää aikaa... En olisi ikinä uskonut että ihmiset saattavat kohdella toisia niin törkeästi! Aivan kun se olisi kassaneidin syy että ostoskärryyn on laitettu tavaroita enemmän kun mitä oli suuniteltu, tai jotain. Kaksi ikimuistoista tapahtumaa voisinkin kertoa. Ensimmäinen on kun oli semmonen keski-ikäinen tosi kärttynen mies joka tervehti kiroilemalla että olemme paska kauppa ja anna saat.na alennuksia edes, ja lappasi kärryistään 300 markan edestä tavaraa (liukuhihnat olivat automaattista sorttia ja täyttyivät kokonaan.) Kysyin asiallisesti että onko hänellä vaimo samassa kaupassa (henkilökuntaprosentit) töissä kun alennuksista puhui, johon hän vastasi karjumalla " mitä saat.na, mitä vaimoa, mähän olen ostanu näin paljon tavaraa täytyyhän siitä saada alennus..! Valitettavasti ruokakaupassa ei ole suomessa tapana tinkiä hinnoista kassaneidillä..eli hymyilin nätisti ja jatkoin hintojen vetämistä. Mies maksoi ja aloin palvella seuraavaa asiakasta, ja yllätyin kovin kuin yhtäkkiä minuun osui pullapitko päähän, jonka mies heitti suutuspäisään kun se oli jäännyt puristuksiin muiden tavaroitten kaa..jep,jep ja siinä sitten vielä pitäisi jatkaa ja hymyillä ja olla kun mitään ei olisikaan. Toinen tapahtuma oli lähinnä naurettava, kun oli kaksi koulupoikaa maks 10 vuotiaita ni ne pyöri siinä kassan lähellä karkkihyllyjen välissä ja vilkuili välillä minuun päin ja taas karkkeihin monta kertaa, ja laittoivat taskuihinsa karkkeja. Tietysti pysäytin heidät sitten kun kävelivät minun ohi ja tuumasin että menikö pojilta jotain maksamatta taskuun. Pojat olivat onnelisen näköisiä ja käänsivät taskunsa ja ei niissä ollut mitään, ja olivat sitä mieltä että se oli kunnianloukkaus ja ett voisin antaa kassasta rahaa ainaki 20 markkaa.. Että tämmösiä muistoja =)

Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

"Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.

kassatäti kirjoitti:

Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

"Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.

Lue lisää

Nämä tekstit pitäisi antaa printattuna jokaisen asiakkaan käteen kun hän astuu kauppaan sisään!
Mua otti muuten suunnattomasti tänään päähän rouva, joka on varmasti ammatiltaan jopa sitä typerää kassaneitiä alemmassa roolissa.
Olin vetänyt hänen ostoksensa, jonka jälkeen hän totesi että: odota vielä hetki, poikani meni juuri vaihtamaan rikkinäisen jauhopussin uuteen.
Minä sitten siinä kysyin että siis missä tämä rikkinäinen pussi on, niin rouva vastaa että no poika vei sen takaisin hyllyyn.
Että näin fiksuja ne asiakkaat osaavat olla, vahinko kiertämään vain ja rikkinäiset tavarat takaisin hyllyyn!

kassatäti kirjoitti:

Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

"Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.

Lue lisää

Tätä lukiessani mietin, miksi et vaihda ammattia? Ei ole mielenterveydelle hyväksi, jos päivästä toiseen vituttaa!

kassatäti kirjoitti:

Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

"Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.

Lue lisää

Kiitos surkuhupaisasta viestistäsi. Se vahvisti käsitystäni siitä, että kaupan kassallle minä en ainakaan voi mennä töihin. Hermot menisi monta kertaa viikossa ja itku tulisi illalla kotona. Voimia teille kaikille, jotka joutuvat näitä idiootteja kestämään. Kohtaamistani myyjistä ja kassatyypeistä vain todella harvat ovat jollain tavalla ärsyttäviä, mutta näkemäni muut asiakkaat ovat yllättävän usein töykeitä. Välillä oikein sääliksi käy asiakaspalvelijoiden puolesta.

myyjille palkankorotus kirjoitti:

Nämä tekstit pitäisi antaa printattuna jokaisen asiakkaan käteen kun hän astuu kauppaan sisään!
Mua otti muuten suunnattomasti tänään päähän rouva, joka on varmasti ammatiltaan jopa sitä typerää kassaneitiä alemmassa roolissa.
Olin vetänyt hänen ostoksensa, jonka jälkeen hän totesi että: odota vielä hetki, poikani meni juuri vaihtamaan rikkinäisen jauhopussin uuteen.
Minä sitten siinä kysyin että siis missä tämä rikkinäinen pussi on, niin rouva vastaa että no poika vei sen takaisin hyllyyn.
Että näin fiksuja ne asiakkaat osaavat olla, vahinko kiertämään vain ja rikkinäiset tavarat takaisin hyllyyn!

Lue lisää

"Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään."

Joillakin näistä kärry-kukkuroillaan-tavaraa-asiakkaista, on jokin käsittämätön tarve saada kaikki ostokset tunkettua mahdollisimman nopeasti ja mahdollisimman korkeaksi pinoksi. Sitten kun siinä selvittelet kuormaa tavara kerrallaan (ja nostat muutaman kasan päältä tippuneen lattialta), yrität huomaavasti erotella helposti ruhjoutuvat erilleen limupulloista, maitotölkeistä ja säilykepurkeista, ollaan jo lykkäämässä kortteja ja/tai rahaa käteen sen sijaan, että edes alettaisiin pakata ostoksia kassiin... Asiakkaan oma lähtö kaupasta nopeutuisi (kun on niin "kauhia kiire") ja tilaa hihnan päästä vapautuisi seuraaville asiakkaille.

Vielä siihen asiaan "hinta tulee koneelta väärin/kone ei löydä tuotetta/viivakoodi puuttuu tai on kulunut". Isoissa marketeissa tämä ei tosiaankaan ole kassalla istujan vika! Marketeissa on osastonvastaavat, jotka hoitavat tuotteiden ja hintojen kirjaamisen koneelle. Tilanne, jossa tulee epäselvyyksiä hinnasta, kassa joutuu ottamaan yhteyttä ko. tuotteen osaston vastaavaan. Kassa itse EI saa antaa alennuksia, "lyödä vain hintaa koneelle" tai lähteä juoksemaan hyllyn reunasta katsomaan hintaa. Tämä on joillekin asiakkaille äärettömän hankalaa ymmärtää: Pyydät asiakkaalta anteeksi ja soitat osastolle selvittääksesi asian. Pian alkaa kellon vilkuilu ja silmien pyörittely, välillä tulee suoraa v*ttuilua. Kun tilanne on ohi, myyjällä on velvollisuus tehdä kirjallinen huomautus tuotteesta ja havaitusta viasta kassajärjestelmässä. Näin saadaan edes seuraavan kyseisen tuotteen ostajan kassalla asiointi sujumaan. Valitettavaa, mutta totta.

Ihania nämä olen-kärrännyt-tätä-ostosta-ympäri-kauppaa-mutta-en-otakaan-sitä-voinhan-jättää-sen-tähän. Voit toki, niinhän kaikki muutkin tuntuvat tekevän. Minulla onkin tässä mukava pino tavaraa, jota lähteä "jossain välissä" roudaamaan paikoilleen.

Joidenkin on hankala ymmärtää, että kassatkin käyvät tylsän työnsä lomassa tauoilla. Tulee rutinaa jos joudutaan vaihtamaan kassaa (tauottaja päästää varsinaisen kassan pois) tai kassan työpäivä päättyy ja joutuu laittamaan jonon päähän "seuraava kassa kiitos" -kyltin. Kerran kuitenkin eräs asiakas jutteli iloisilla mielin että "on tainnut olla kiireinen päivä teillä tänään". Minä siihen että "juu, kun on tuo kahvitaukokin jo tunnin myöhässä, ei tästä itse pääse mihinkään kun on tuollaiset jonot..." samassa kun toinen kassa tuleekin jo päästämään minut pois. Asiakaskin oli tilanteessa mukana ja totesi, että "No niin, tultiinhan sieltä! Pitäähän sitä tauolle päästä, että jaksaa" ja toivotti hymysuin hyvää loppupäivää. :)

myyjille palkankorotus kirjoitti:

Nämä tekstit pitäisi antaa printattuna jokaisen asiakkaan käteen kun hän astuu kauppaan sisään!
Mua otti muuten suunnattomasti tänään päähän rouva, joka on varmasti ammatiltaan jopa sitä typerää kassaneitiä alemmassa roolissa.
Olin vetänyt hänen ostoksensa, jonka jälkeen hän totesi että: odota vielä hetki, poikani meni juuri vaihtamaan rikkinäisen jauhopussin uuteen.
Minä sitten siinä kysyin että siis missä tämä rikkinäinen pussi on, niin rouva vastaa että no poika vei sen takaisin hyllyyn.
Että näin fiksuja ne asiakkaat osaavat olla, vahinko kiertämään vain ja rikkinäiset tavarat takaisin hyllyyn!

Lue lisää

Arvaa vaan kuinka monesti on tehny mieli printata toi teksti ja liimata se heti sisäänkäynnin luo =)
Meillä on myös noita "vahinko kiertämään"- asiakkaita. Viedään tosiaan se rikkinäinen tuote takaisin hyllyyn. Argh! Että pistää vihax!
Onnex on näitä kohtalotovereita enemmän ja vähemmän. Koitetaan vaan jaksaa!

Saisinko sanoa tuohon kokemuksesta että palkka minulla ainakaan ei ole huono, päivät ovat kohtuullisia ja tullaan kahden lapsen kanssa hyvin toimeen tuolla palkalla!! Että älä puhu siitä mistä et tidä mitään!!

Eikös vanhemman konstun palkka ole noin 1600e lisineen? Mielestäni se on aika kaukana kohtuudesta poliisin tekemään työhön nähden. Hyväntekeväisyydeksi sitä voi ennemmin sanoa. Saan itse tuon määrän yhdestä viikonlopun päivystyksestä.

mikäs siinä jos tykkää kirjoitti:

Eikös vanhemman konstun palkka ole noin 1600e lisineen? Mielestäni se on aika kaukana kohtuudesta poliisin tekemään työhön nähden. Hyväntekeväisyydeksi sitä voi ennemmin sanoa. Saan itse tuon määrän yhdestä viikonlopun päivystyksestä.

Lue lisää

Siis läppä jonka muistan kuulleeni sarjasta nimeltä Reinikainen ja siitä on jo sen verran aikaa että taitaa nuo palkatkin olla kohonneet melkoisesti.

Mielestäni kaikenlainen työ on tärkeätä eikä sen arvostuksen ainoana mittarina saisi olla se että mitä siitä saa palkkaa.

mikäs siinä jos tykkää kirjoitti:

Eikös vanhemman konstun palkka ole noin 1600e lisineen? Mielestäni se on aika kaukana kohtuudesta poliisin tekemään työhön nähden. Hyväntekeväisyydeksi sitä voi ennemmin sanoa. Saan itse tuon määrän yhdestä viikonlopun päivystyksestä.

Lue lisää

se että ollaan vaatimassa lisää liksaa niinkuin se olisi joku autuaaksi tekevä asia.
Kyllä työn pitää sellaista että siellä viihtyy ja sitä jaksaa tehdä.
Työilmapiirin pitää olla hyvä ja palkitseva eli toisinsanoen työssä pitää olla kivaa niin sitä tekee melkein vaikka ruokapalkalla.
No vaikka ei nyt ihan mutta ainakin itse olisin valmis alentamaan palkkaani ja lyhentämään työaikaani jos sillä saataisiin työllistettyä lisää väkeä töihin.
Tällätavoin ei tarvitsis kenenkään uupua liiallisen työtaakan alle.

On se vaan nii!

seuraavan kerran noille tumppiaivoasiakkaille, että "anteeksi en ole rakentanut kyseistä palautusautomaattia ja anteeksi minua ei ole palkattu kauppaan huoltomieheksi, sitä varten on muut ihmiset ja anteeksi, olen ammattimyyjätär en vastaanottava valitusautomaatti". Lopuksi sano "ole ystävällinen ja vaihda liikettä" Paras että kirjoita valmiiksi lapulle mielenterveystoimiston puhelinnumero, pelkkä numero, annat lapun ja sanot "tässä numerossa palvellaan kaikkiin vikoihin". Itse nimittäin takavuosina kun olin asiakaspalvelussa, tein tuota juttua. Kukaan ei ilennyt tulla jälkeenpäin valittamaan ja jatkossa kiersivät häpeillen kaukaa.

Ei ole ihme että kansa tahtoo saada rahoilleen vastinetta kun tämä ihanan euron myötä kaikki maksaa paljon.
Ja jotkut tavarat ovat kallistuneet yli kuusinkertaisesti.
Eikä se ole kaupan myyjän vika vaan ahneiden kasvua ja tulosta ahnehtivien isojen kauppaketjujen syy.
Mutta pitää kuitenkin muistaa että ei se hymy mitään maksa kassalla puolin ja toisin.

No mistähän sitten onkaan lähtöisin sanonta että on tyhmä kuin osuuskaupan kassa?

Kalu kirjoitti:

No mistähän sitten onkaan lähtöisin sanonta että on tyhmä kuin osuuskaupan kassa?

Ja todella ikävää on lukea netistä kun eräänkin kaupan kesätyöntekijöinä työskentelevät kassatytöt nauroivat asiakailla.
IRC gallerian päiväkirjaan kirjoittivat mikä oli päivän saldo ja kuinka veemäisiä tyyppejä oli taas ollut.
No kun tulee käytyä kyseisessä kaupassa niin valittua kyllä joku ammattitaitoisempi kassahenkilö ja ihminen jonka tuntee ennestään.

Kalu kirjoitti:

No mistähän sitten onkaan lähtöisin sanonta että on tyhmä kuin osuuskaupan kassa?

sepä se just tolleen =)

Tapahtui tässä päivänä eräänä Turun Tarjoustalossa.

Olin ostoksilla tarjousten perässä, kuten yleensä me kaikki ollaan, kunnes huomasin 26-osaisen kiintolenkkisarjan. Hintaa sarjalla oli murskaavat 29,90€ (millikoot 6-30,32). Kiintolenkkisarjahan rupesi kiinnostamaan siinä määrin, että näytillä olleita irtoavaimia piti ihan sormeilla ja hypistellä.

Eikun myyjä paikalle, sillä kokonaisia sarjoja ei ollut näkyvillä ja asiakkaan on parempi olla tonkimatta sen suuremmin laatikoita omin luvin. Sain myyjän paikalle pikimiten ja hän ryhtyi aukaisemaan mahdollisia avainsarjapahvilaatikoita. Ensimmäisenä löytyi musta kiintolenkkisarja, jota en kelpuuttanut ihan perinteiden vuoksi. Myyjä jatkoi pahvilaatikoiden aukomista ja paikalle ryntää tohkeissaan toinen miesasiakassa tarjouslehtinen kourassa kysyen: "Oletko sä myyjä vai vaan töissä täällä?" "Mun pitää saada tämä ruokailuvälineiden kuivausteline." "Tuolla hyllyssä ei ollut näitä." "Missä ne on?" "Niin oletko sä myyjä vai vaan töissä täällä?" Myyjä vastasi kylmän rauhallisesti: "Tässä on asiakaspalvelutilanne menossa, voisitteko odottaa hetkisen." Luuletteko, että miehellä oli aikaa odottaa??? Hän jatkoi naismyyjän painostusta ja moneen kertaan toisteli "oletko sä myyjä vai vaan töissä täällä". Myyjälle selvisi, että mies kyselee tarjoustuotetta ja ohjasi miehen menemään käytävälle, jossa tarjoustuotteet sijaitsivat. Eihän se miehelle kelvannut: "Misä ne on? Emmä löyrä..."

Siinä nauraa tirskuen aloin sättiä ukkoa. "Olisko lasien päivitystarvetta." "Mites on ton lukutaidon kanssa?" "Sä oot muuten patu jonossa kakkosena, joten jonon perälle, MARS MARS!!!"

Jos ei jaksa ite ettiä tuotetta, olkoon sitten saamatta. Tarjoustuotteet eivät tasan tarkkaan ole niitä kauppojen kätketyimpiä tuotteita, vaan nimen omaan ne viedään lähelle toisia tuotteita, jotka mahdollisesti myös kiinnostavat ostajia.

Tarjoustuotteet olivat, yllätys yllätys, heti pääkäytävällä, joten miehellä on ollut todella kiire ruokailuvälineitä kuivaamaan, jos on pitäny tunkea kauppaan kassojen kautta, kulkematta 15m kauempana ollutta varsinaista sisäänkäyntiporttia. Tilanteen tuli (luojan kiitos) pelastamaan toinen myyjä, joka vei ukon kädestä pitäen tarjoustuotehyllyille. Hän oli aikansa katsellut tuotetta ja todennut: "Ei tämä ole hyvä, ei teillä ole hyviä kuivaustelineitä!"

Siis apua. Kait se on aivan sama missä ne veitset ja haarukat kuivuu, jos kerran on edes jonkinmoinen tarkoituksen mukainen kuivausteline. Ja jos tarjouksessa ollut kuivausteline maksoi euron pari, niin voiko siltä paljon odottaakaan???

Äijän poistuttua häntä palvellut myyjä tuli takaisin minua palvelleen myyjän luo ja kuulin vielä sivukorvalla kuinka he puhuivat miehestä naureskellen. Heidän keskusteluun oli helppo yhtyä ja nauroimme äijälle kimpassa. Toivon, että tapaus kevensi edes hiukan minua palvellutta myyjä. Olin näkevinään hymyn kareen hänen huulillaan sättiessäni typerää äijän retaletta. Eipähän mennyt myyjän piikkiin mitään. Minä sain kiintolenkit ja äijä naurut. Kyllä loppujen lopuksi asiakas on aina oikessa.

Ade

milloin löydämme ihanneasiakkaan, me palvelijat! Jokaisessa asuakkaassa on jotain häikkää. En ole tavannut vielä täydellistä asiakasta.

En nyt välttämättä lukisi kaupan kassaa varsinaiseksi myyntityöksi. Osto tapahtuma on jo tapahtunut, ilman myyjän myötävaikutusta.

Kassatyö on lähempänä laskutusta.
Olen asioinut itse asiakkaana kohtuullisen pitkään kaupan kassoilla ;) ,enkä ole nähnyt urputtavaa asiakasta kassajonossa.

Ehkä työvuorojasi pitäisi vähän fiksata.
Aloittaa hieman myöhemmin ja lopettaa vastaavasti myöhemmin. Vinkkaa asiasta pomollesi.
Näin myös, ehkä ne jotka ovat päässeet myöhään töissä voivat asioida liikkeessä. Toinen vaihtoehtohan on, että asiakas käyttää kilpailijaa , josta tämä pieni jousto löytyy.

Vai olisiko parempi, jos koirat laskettaisiin irti kun kauppa menee kiinni ? Helpottaisi varmasti tuskaasi.

on kassalla olla pahalla päällä,onko se asiakkaan syy jos pitää palvella?

Hetellä asiakkaan tavaroita vihoissaan,kannattaa mennä työterveyshuoltoon ja hakea vaikka lomaa.

Asiakas on ihminen myös,ja ei tarvitse häntä nöyryyttää.Hattu kourassako pitäs olla,vaikka maksan myös palkkasi.

Liikkeillä on usein erillaisia ohjeistuksia ,miten henkilöllisyys tarkistetaan korttioston yhteydessä samoin kun isoimmissa kaupoissa on kassat ja myyjät erikseen.Asiskas ei tietenkään etukäteen voi kaupan sisäistä käytäntöä tietää.Työskenneltyäni 20 v 24 h avoinna olevan huoltoaseman kassana ,uskallan kertoa muutaman seikan asiakaspalvelusta.Meillä aikanaan käytettiin titteliä kassa/myyjä koska rahastuksen ja myyntityön hoiti sama henkilö.Korttiostoa vastaanotettaessa tarkistettiin asiakkaan henkilöllisyys kortinmyöntäjän ohjeiden mukaan joskus joka ostokerralla summasta riippumatta joskus noudatettiin 50 e tarkistusrajaa riippuen siis kortin myöntäjästä.Taivahan tosi on ettei myyjät tai kassat kysy v...ttulakseen henkilöllisyyttä vaan käytäntöhän on aina asiakkaan eduksi.Kävimme esim.maahantuojien järjestämiä kursseja joissa tutustuimme myymiimme tuotteisiin esim.vahoihin yms.Opettelimme asentamaan pyyhkijänsulat eri automerkkeihin ja sukupuolesta riippumatta tarkistimme renkaiden ilmanpaineet ja vaihdoimme polttimot.Työvuoromme päätyttyä suoritimme omat ostoksemme lähikaupoissa jotta tietäisimme mitä heidän valikomiin kuului.Näin osasimme opastaa asiakkaita ostoksille lähistölle mikäli ko.tuotetta ei meiltä löytynyt.Mottomme oli jos et jotain tiedä niin osaat ottaa asiasta selvää!!Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä.Ihmisiä kun ollaan sattui aina joskus huonoja päiviä niin asiakkaille kuin myyjillekkin.Asiakkaan huonona päivänä ja myyjän hyvänä myyjä ymmärsi kun kiukkuinen asiakas tuli myymälään huutamaan että polttoainemittari on TAAS rikki eikä anna bensaa.Ystävällinen myyjä meni asiakkaan kanssa räntäsateeseen toteamaan että asiakkaalta oli jäänyt painamatta valintanappula ja että mittari toimi moitteetta.Myyjä ymmärsi että asiakkaalla oli varmaankin kiire,räntää satoi,näpit jäässä,polttoaine kallista ja vielä jonoa kun piti maksaa.Myyjällä näpit myös jäässä vaihdettuaan polttimon räntäsateessa,hymy jo vähän jähmettynyt edellisen huutavan asiakkaan johdosta ,kahvitauko hamassa tulevaisuudessa ja palveltuaan kolme kärttyistä asiakasta saapuu sitten kortilla maksava asiakas joka tietää paremmin kuin 20v samassa talossa myyjänä ollut myyjä,miten talon kassajärjestelmä ja kortinmyöntäjän ohjeet toimivat.Myyjän hyvä päivä=selitetään toimintatapa kärsivällisesti muiden jonottaessa, huono päivä=jos ei sanota suoraan niin ainakin asiakas näkee myyjän naamasta myyjän ajatuksen "maksa ja häivy".Valitettavaa mutta totta... jo silloin. Menin käymään asiakkaana entisessä työpaikassani ko.huoltoasemalla.Myyjä nosti päänsä ja kysyi "sulle?"Ilmoitin tarvitsevani tuulilasinpesunestettä,myyjä:osoitti sormella myymälään ja sanoi sit on tuol jossain tai sit ulkona.Löysin sitten etsimäni ja kysyin piruuttani itse vastauksen tietäen että kumpi on laimennettua ja kumpi täyttä tavaraa?Myyjä siihen et "lue pullon kyljestä".Otin täyttä tavaraa maksoin kortilla jolloin myyjän olisi kuulunut tarkistaa henkilöllisyyteni mitä hän ei tehnyt ja lopuksi myyjä huikkasi että "vietkö tämän toisen pullon takaisin hyllyyn"...ja näin minustakin tuli kusipää valittava asiakas joka tietää paremmin kuin myyjä miten homman pitäisi toimia.Et silleen.....

sillä tavalla että,ns. asiakaspalvelutyöhön pääsee
ja päätyy juuri ne apukoulun priimus oppilaat joilla ei ole halua/tahtoa/taitoa/älyä muihin tehtäviin..
monasti törmää väittämään että "kassakone" antaa väärän hinnan..??joku myyjistä ne kassakoneet päivittää ajantasalle jokatapauksessa,eikö niin?
silloinhan asiakas on oikeassa jos hänen suustaan tulee kommentti epäpätevästä kassahenkilöstä.
asiakkaan ja myyjän välillä pitäisi aina olla eräänlainen luottamus suhde,eli ilmoitetun hinnan tulee olla sama niin hyllynreunassa,tuotteessa kuin kassakoneessaakin ja jos näin ei ole on vika ainoastaan ja vain kaupan henkilökunnassa joka moisella huolimattomuudella osoittaa olevansa olevansa epäpätevää tai ainakin tehtäviensä tasalla olematonta.
sillä ostaako asiakas kymmenellä,viidellä,tai vaikkapa tuhannella eurolla ei ole merkitystä,kaupan alalla asiakas on aina oikeassa..
tai näin ainakin pitäisi olla
suomalainen asiakaspalvelu kalpenee ihan minkä tahansa suomessa toimivan kebab pitserian taikka kiinalais ravintolan rinnalla..itse en henkilökohtaisesti ole ikinä,yhdessäkään edellämainitsemissani paikoissa saanut huonoa palvelua..toisin kuin suomensyntyisillä myyjillä,heillä on tietoa taitoa ja kokemusta..jostain kumman syystä he eivät koskaan laskuta väärin..josta vääjäämättä tulee mieleen se tosiasia ,että suomalainen asiakaspalvelija on myös epärehellinen..joko tyhmyyttään tai ahneuttaan.valitettavasti

se vain on.. kirjoitti:

sillä tavalla että,ns. asiakaspalvelutyöhön pääsee
ja päätyy juuri ne apukoulun priimus oppilaat joilla ei ole halua/tahtoa/taitoa/älyä muihin tehtäviin..
monasti törmää väittämään että "kassakone" antaa väärän hinnan..??joku myyjistä ne kassakoneet päivittää ajantasalle jokatapauksessa,eikö niin?
silloinhan asiakas on oikeassa jos hänen suustaan tulee kommentti epäpätevästä kassahenkilöstä.
asiakkaan ja myyjän välillä pitäisi aina olla eräänlainen luottamus suhde,eli ilmoitetun hinnan tulee olla sama niin hyllynreunassa,tuotteessa kuin kassakoneessaakin ja jos näin ei ole on vika ainoastaan ja vain kaupan henkilökunnassa joka moisella huolimattomuudella osoittaa olevansa olevansa epäpätevää tai ainakin tehtäviensä tasalla olematonta.
sillä ostaako asiakas kymmenellä,viidellä,tai vaikkapa tuhannella eurolla ei ole merkitystä,kaupan alalla asiakas on aina oikeassa..
tai näin ainakin pitäisi olla
suomalainen asiakaspalvelu kalpenee ihan minkä tahansa suomessa toimivan kebab pitserian taikka kiinalais ravintolan rinnalla..itse en henkilökohtaisesti ole ikinä,yhdessäkään edellämainitsemissani paikoissa saanut huonoa palvelua..toisin kuin suomensyntyisillä myyjillä,heillä on tietoa taitoa ja kokemusta..jostain kumman syystä he eivät koskaan laskuta väärin..josta vääjäämättä tulee mieleen se tosiasia ,että suomalainen asiakaspalvelija on myös epärehellinen..joko tyhmyyttään tai ahneuttaan.valitettavasti

Lue lisää

"monasti törmää väittämään että "kassakone" antaa väärän hinnan..??joku myyjistä ne kassakoneet päivittää ajantasalle jokatapauksessa,eikö niin?
silloinhan asiakas on oikeassa jos hänen suustaan tulee kommentti epäpätevästä kassahenkilöstä.
asiakkaan ja myyjän välillä pitäisi aina olla eräänlainen luottamus suhde,eli ilmoitetun hinnan tulee olla sama niin hyllynreunassa,tuotteessa kuin kassakoneessaakin ja jos näin ei ole on vika ainoastaan ja vain kaupan henkilökunnassa joka moisella huolimattomuudella osoittaa olevansa olevansa epäpätevää tai ainakin tehtäviensä tasalla olematonta."

annatko korjata virheelliset tiedot :) kassakonetta ei tarvitse päivittää, se päivittää itse itsensä joka yö.
olet oikeassa että kaupan henkilökunta laittaa hintalaput hyllynreunoihin - EHTIESSÄÄN.
jos näin ei useinkaan ole, niin silloin on ainoastaan kyse siitä että tunneissa yritetään säästää ja työvoima pidetään siksi liian vähäisenä. valitukset voi osoittaa johtoportaalle eikä kassalle. kassaneitikin haluaisi hintojen olevan oikein ettei kokoajan asiakkaat huutaisi hinnoista. jos väärä hinta tulee, toki sinulle hyvitetään jos on liikaa veloitettu.
eli se mikä on sinulle epäpätevyyttä, on kaupan henkilökunnalle kiirettä, kun pitäisi tehdä kahden ihmisen työt ja mielellään lyhyemmässä kuin yhden ihmisen ajassa. samalla asiakkaat huutelee hyllynraoista että missä on se ja se tuote... anteeksi siis "epäpätevyytemme", yritämme tehdä niin paljon kuin ehdimme ja samalla palvella asiakkaita, sillä aikaa kun kassaneiti kuuntelee huutoa hinnoista.

hinnat kassalla kirjoitti:

"monasti törmää väittämään että "kassakone" antaa väärän hinnan..??joku myyjistä ne kassakoneet päivittää ajantasalle jokatapauksessa,eikö niin?
silloinhan asiakas on oikeassa jos hänen suustaan tulee kommentti epäpätevästä kassahenkilöstä.
asiakkaan ja myyjän välillä pitäisi aina olla eräänlainen luottamus suhde,eli ilmoitetun hinnan tulee olla sama niin hyllynreunassa,tuotteessa kuin kassakoneessaakin ja jos näin ei ole on vika ainoastaan ja vain kaupan henkilökunnassa joka moisella huolimattomuudella osoittaa olevansa olevansa epäpätevää tai ainakin tehtäviensä tasalla olematonta."

annatko korjata virheelliset tiedot :) kassakonetta ei tarvitse päivittää, se päivittää itse itsensä joka yö.
olet oikeassa että kaupan henkilökunta laittaa hintalaput hyllynreunoihin - EHTIESSÄÄN.
jos näin ei useinkaan ole, niin silloin on ainoastaan kyse siitä että tunneissa yritetään säästää ja työvoima pidetään siksi liian vähäisenä. valitukset voi osoittaa johtoportaalle eikä kassalle. kassaneitikin haluaisi hintojen olevan oikein ettei kokoajan asiakkaat huutaisi hinnoista. jos väärä hinta tulee, toki sinulle hyvitetään jos on liikaa veloitettu.
eli se mikä on sinulle epäpätevyyttä, on kaupan henkilökunnalle kiirettä, kun pitäisi tehdä kahden ihmisen työt ja mielellään lyhyemmässä kuin yhden ihmisen ajassa. samalla asiakkaat huutelee hyllynraoista että missä on se ja se tuote... anteeksi siis "epäpätevyytemme", yritämme tehdä niin paljon kuin ehdimme ja samalla palvella asiakkaita, sillä aikaa kun kassaneiti kuuntelee huutoa hinnoista.

Lue lisää

Just näin ja se kassakoneen päivitys tapahtuu ihan jossain muualla jopa ihan toisella paikkakunnalla kuin kauppa on. Isojen markettien kassalla olijat EIVÄT laita yhtäkään hintaa koneelle.Se kauppa vaan sattuu olemaan yksi toimipiste isommasta konsernista jota johdetaan jostain ihan muualta. Tämän kun asikkaat ymmärtäisivät niin sekin olisi jo helpotus.

Sitä itseään.

Nyt kannattaa muistaa se, että jos asiakasta kohdellaan huonosti, vaikutus
ei rajoitu pelkästään siihen, että kyseinen asiakas menetetään.

Sanonta "paha kello kauas kantaa" pitää paikkansa erityisesti kaupan
alalla. Hyvin kohdeltu asiakas ehkä kertoo asiasta perille ystävälleen, mutta huonosti kohdelu kertoo melkein
varmasti asiasta paljon useammalle. Sen lisäksi huono maine
leviää erittäin nopeasti, varsinkin internet-aikana.

Ei välttämättä vaikuta kauheasti suuren ketjumyymälän myyntiin,
mutta mitä pienempi liike ja mitä enemmän kilpailua, sitä enemmän
asiakkaan huono kohtelu karsii asiakkaita.

Eikä kyse aina ole edes oikeasti huonosta kohtelusta, mutta eihän
se myyjä enää pääse omaa kantaansa asiasta esittämään, kun asiakas haukkuu
liikettä eteenpäin. Tämän vuoksi asiakaspalvelijan on tärkeää
kestää se, vaikka välillä vähän paskaa tulisikin niskaan. Eihän se reilua ole,
mutta yrityksen menestys on tärkeämpää kuin yksittäisen asiakaspalvelijan
ylpeys. Se hänen työnsä kuitenkin on asiakkaan palvelemista ja työnantajansa
edustamista, ei vain asiakkaan laskuttamista.

muutamia havaintojani.Pääosoin ainakin ennen vittuilijat olivat kotiruovia jotka pätivät kaupassa kun kotonaan eivät uskaltaneet

kauppiaana tuon esiin kirjoitti:

muutamia havaintojani.Pääosoin ainakin ennen vittuilijat olivat kotiruovia jotka pätivät kaupassa kun kotonaan eivät uskaltaneet

Harhakuvitelmia kauppiaalta. Arvaan ettei kauppiaalla mennyt kaupanteko oikein putkeen. Voi harmi !
Kauppias ei ole myöskään käynyt kouluja kun on tuo kirjoitustaitokin hieman heikkolahjaiselta vaikuttavaa, puhumattakaan korrektista käyttäytymisestä.
Tajuatko että annat alhaisen kuvan omasta ammattikunnastasi.

kauppiaana tuon esiin kirjoitti:

muutamia havaintojani.Pääosoin ainakin ennen vittuilijat olivat kotiruovia jotka pätivät kaupassa kun kotonaan eivät uskaltaneet

Joo just täydestä menee eläkeikään ehtineen kunniallisen kansalaisen juttusi.

JA MITÄ TULEE MUUHUN VINKUMISEEN PALVELUAMMATEISTA; TE OLETTE PALVELU AMMTISSA, SE TARKOITTAA ETTÄ TEIDÄN TARKOITUKSENNE ON PALVELLA MINUA, ASIAKASTA, JA SEN TE TEETTE. TULIKO SELVÄKSI!!?? JA MULLA EI MITÄÄN NARSISTISTA PERSOONALLISUUSHÄIRIÖTÄ OLE TEILLÄ KAIKILLA ON.

Kävin sivulla narsistienuhrientuki.info ja jätin sinne seuraavan palautteen näille tumpeloille:

Yhdistyksenne on pahimmanlaatuista valehtelua ja roskaa. En ole vielä tutustunut kaikkiin yksityiskohtiin mutta mielipiteeni on jo selvä.

1. Sanotaan että n. 3-5 % ihmisistä "kärsii" narsistisesta "luonnehäiriöstä". Miten voitte väittää jotakin näin YLEISTÄ "häiriöksi"? Aika ruma sana. Sen verran painava, että kaipaan vähän perusteluita.
2. Jo yhdistyksenne nimi ja lyhyt esittely kertoo tunnelatauksen, joka on koko asian takana. Kyseessä on henkilökohtainen sanalllinen kostoretki ihmisiä vastaan, joista ei-nyt-vain-tykkää. Esim. turhautuneille rouville jotka haluavat haukkua ex-miestään.
3. Saanko kysyä, että jos jotkut ovat "uhreja", mikseivät he poista narsistia läheltääm/poistu hänen läheltään? Miksi he sietävät narsistin "uhreuttavaa" käytöstä, mitä tällä "uhri"-sanalla ikinä tarkoitetaankin? Ettei vain olisi vikaa omassakin päässä kun siedetään pahoja asioita toiselta katkaisematta yhteyksiä/tekemättä mitään muuta asialle?
-TakkuTakiainen (yhteystietoni on toimiva)
http://koti.welho.com/asuokas/00000index.htm

@Kävin sivulla narsistienuhrientuki.info ja jätin sinne seuraavan palautteen näille tumpeloille:

Yhdistyksenne on pahimmanlaatuista valehtelua ja roskaa. En ole vielä tutustunut kaikkiin yksityiskohtiin mutta mielipiteeni on jo selvä.

1. Sanotaan että n. 3-5 % ihmisistä "kärsii" narsistisesta "luonnehäiriöstä". Miten voitte väittää jotakin näin YLEISTÄ "häiriöksi"? Aika ruma sana. Sen verran painava, että kaipaan vähän perusteluita.
2. Jo yhdistyksenne nimi ja lyhyt esittely kertoo tunnelatauksen, joka on koko asian takana. Kyseessä on henkilökohtainen sanalllinen kostoretki ihmisiä vastaan, joista ei-nyt-vain-tykkää. Esim. turhautuneille rouville jotka haluavat haukkua ex-miestään.
3. Saanko kysyä, että jos jotkut ovat "uhreja", mikseivät he poista narsistia läheltääm/poistu hänen läheltään? Miksi he sietävät narsistin "uhreuttavaa" käytöstä, mitä tällä "uhri"-sanalla ikinä tarkoitetaankin? Ettei vain olisi vikaa omassakin päässä kun siedetään pahoja asioita toiselta katkaisematta yhteyksiä/tekemättä mitään muuta asialle?
-TakkuTakiainen (yhteystietoni on toimiva)
http://koti.welho.com/asuokas/00000index.htm

-Kävin sivulla narsistienuhrientuki.info ja jätin sinne seuraavan palautteen näille tumpeloille:

Yhdistyksenne on pahimmanlaatuista valehtelua ja roskaa. En ole vielä tutustunut kaikkiin yksityiskohtiin mutta mielipiteeni on jo selvä.

1. Sanotaan että n. 3-5 % ihmisistä "kärsii" narsistisesta "luonnehäiriöstä". Miten voitte väittää jotakin näin YLEISTÄ "häiriöksi"? Aika ruma sana. Sen verran painava, että kaipaan vähän perusteluita.
2. Jo yhdistyksenne nimi ja lyhyt esittely kertoo tunnelatauksen, joka on koko asian takana. Kyseessä on henkilökohtainen sanalllinen kostoretki ihmisiä vastaan, joista ei-nyt-vain-tykkää. Esim. turhautuneille rouville jotka haluavat haukkua ex-miestään.
3. Saanko kysyä, että jos jotkut ovat "uhreja", mikseivät he poista narsistia läheltääm/poistu hänen läheltään? Miksi he sietävät narsistin "uhreuttavaa" käytöstä, mitä tällä "uhri"-sanalla ikinä tarkoitetaankin? Ettei vain olisi vikaa omassakin päässä kun siedetään pahoja asioita toiselta katkaisematta yhteyksiä/tekemättä mitään muuta asialle?
-TakkuTakiainen (yhteystietoni on toimiva)
http://koti.welho.com/asuokas/00000index.htm

.kävin sivulla ja panin palautteen (varmaan 5. kerta kun kirjoitan tämän viestin suoli24n)

Yhdistyksenne on pahimmanlaatuista valehtelua ja roskaa. En ole vielä tutustunut kaikkiin yksityiskohtiin mutta mielipiteeni on jo selvä.

1. Sanotaan että n. 3-5 % ihmisistä "kärsii" narsistisesta "luonnehäiriöstä". Miten voitte väittää jotakin näin YLEISTÄ "häiriöksi"? Aika ruma sana. Sen verran painava, että kaipaan vähän perusteluita.
2. Jo yhdistyksenne nimi ja lyhyt esittely kertoo tunnelatauksen, joka on koko asian takana. Kyseessä on henkilökohtainen sanalllinen kostoretki ihmisiä vastaan, joista ei-nyt-vain-tykkää. Esim. turhautuneille rouville jotka haluavat haukkua ex-miestään.
3. Saanko kysyä, että jos jotkut ovat "uhreja", mikseivät he poista narsistia läheltääm/poistu hänen läheltään? Miksi he sietävät narsistin "uhreuttavaa" käytöstä, mitä tällä "uhri"-sanalla ikinä tarkoitetaankin? Ettei vain olisi vikaa omassakin päässä kun siedetään pahoja asioita toiselta katkaisematta yhteyksiä/tekemättä mitään muuta asialle?
-TakkuTakiainen (yhteystietoni on toimiva)
http://koti.welho.com/asuokas/00000index.htm

TakkuTakiainen kirjoitti:

Kävin sivulla narsistienuhrientuki.info ja jätin sinne seuraavan palautteen näille tumpeloille:

Yhdistyksenne on pahimmanlaatuista valehtelua ja roskaa. En ole vielä tutustunut kaikkiin yksityiskohtiin mutta mielipiteeni on jo selvä.

1. Sanotaan että n. 3-5 % ihmisistä "kärsii" narsistisesta "luonnehäiriöstä". Miten voitte väittää jotakin näin YLEISTÄ "häiriöksi"? Aika ruma sana. Sen verran painava, että kaipaan vähän perusteluita.
2. Jo yhdistyksenne nimi ja lyhyt esittely kertoo tunnelatauksen, joka on koko asian takana. Kyseessä on henkilökohtainen sanalllinen kostoretki ihmisiä vastaan, joista ei-nyt-vain-tykkää. Esim. turhautuneille rouville jotka haluavat haukkua ex-miestään.
3. Saanko kysyä, että jos jotkut ovat "uhreja", mikseivät he poista narsistia läheltääm/poistu hänen läheltään? Miksi he sietävät narsistin "uhreuttavaa" käytöstä, mitä tällä "uhri"-sanalla ikinä tarkoitetaankin? Ettei vain olisi vikaa omassakin päässä kun siedetään pahoja asioita toiselta katkaisematta yhteyksiä/tekemättä mitään muuta asialle?
-TakkuTakiainen (yhteystietoni on toimiva)
http://koti.welho.com/asuokas/00000index.htm

Lue lisää