Luonnevika asiakkaalla

Myyjätär.

Mikä näissä tietyissä asiakkaissa on vikana? Sellainen joka käyttäytyy liikkeessä epäasiallisesti, möykkäröi ja v*ttulee myyjälle. Mitä ihmeen nautintoa tästä voi tuntea? Itseäni ihan hävettäisi julkisesti käyttäytyä kuin pelle, mutta kaikkia se ei tunnu haittaavan. Onko näillä ihmisillä joku luonnevika, vähän niinkuin koiralla tms.? Tuntee itsensä jotenkin paremmaksi jos yrittää esittää olevansa maksava asiakas ja myyjää ylempänä?

Ulkomailla en ole törmännyt samanlaisiin kun siellä vuoden työskentelin. Reklamoida voi aina, mutta "minä olen jumala" asennetta ei pidä ottaa. Pieni ihminen luulee olevansa jotenkin niin suuri asiakas, kun tekee parin sadan ostokset. Tällä verukkeella sitten varmaan luullaan, että käyttäytyä voi miten tahansa.

Pahinta mitä ilmeisesti asiakkaalle voi sanoa on "Ei sinun ole pakko ostaa meiltä, on muitakin liikkeitä olemassa". Tuo kertakaikkisesti romahduttaa asiakkaan kaikkivoipaisuuden ja hän palaa elämän realiteettiin, johon hän ei haluaisi palata. Sillä hän haluaa olla tärkeä jumala-asiakas, jota ilman liike ei voi toimia.

Ottakaa kantaa muut alalla työskentelevät. Oletteko koskaan miettinyt mistä asiakkaan luonnevika voi johtua? Huonosta kotikasvatuksesta tai heikosta yhteiskunnallisesta asemasta? Vaiko kenties huonosta itsetunnosta?

357

68723

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • minäolenoikeassaaina-asenne

      eli tuolla asenteella monet ovat liikenteessä ja jotkut todella nauttivat siitä. yhteiskunnallinen asema ei mun mielestä oo vaikuttanut asiaan, porukkaa on monesta päästä. isot pamput (olevinaan ainakin) haluaisivat erikoiskohtelua mitä muut eivät saa, mutta taviksetkin osaavat tämän kyvyn kyykyttää. heillä on tämä asiakas on aina oikeassa- fraasi.
      reklamoida...en ole saanut yhtään asiallista reklamaatiota asiakkaalta. siis sama onko se tullut sähköpostilla, puhelimitse tai päin naamaa. yleensä näissä palautteissa käytetään sanoja "aukoi päätään", "nauroi ivallisesti" tai "kieltäytyi palvelemasta".
      oletteko huomanneet, kuinka vaikea on yrittää rauhoitella asiakasta joka huutaa sylki lentäen, eikä halua kuunnella mitä hänelle puhutaan? ja tietysti tilanteessa asiakas on sitä mieltä että asiakaspalvelija ei tiedä asiasta mitään vaan asiakas on oikeassa.
      ei saa olla vihainen, pitää olla asiakaspalveluilme naamalla liimattuna, mutta tämä on vihaiselle asiakkaalle nauramista tai ivallisuutta. ei saa korottaa ääntään, mutta asiakas ei kuule mitä puhun, oman äänensä yli. pään aukomista on, jos väittää että asia ei ole näin kuin asiakas sanoo, vaan asia on toisin. sittenhän asiakas olisi möykännyt turhaan ja sehän olisi hävettävää.
      toinen seikka minkä olen huomannut, ovat keski-ikäiset tai sitä vanhemmat ihmiset, jotka kehuvat olleensä itsekin ikänsä asiakaspalvelutyössä. jostain syystä näistä pompsahtaa esiin muutamia henkilöitä, jotka myös ovat asiakaspalvelijan painajainen, jotka eivät lainkaan ymmärrä tai kunnioita asiakaspalvelijaa. "minä olen ollut..! sinä olet asiakaspalvelija, sinun tulee tehdä näin, kyllä minä tiedän!" eli hekin korottavat itsensä toisen yli.
      itsellä muissa liikkeissä ei tule mieleen alkaa etsimään virheitä toisten työstä, vaikka niitä näkisikin. kassalla voin antaa vinkin jostain vanhasta tuotteesta joka on jäänyt hyllyssä huomaamatta (tällaisesta ei kukaan ole suuttunut vaan kiittänyt, ymmärrän että sävy on kaiken a&o, itse kuulen saman asian monesti negatiiviseen sävyyn) ja jos hinnoissa on virhe, riittää kun asian selvittää. hinnat onkin yksi asia mistä ihmiset kiehuvat yli äyräidensä.
      luonnevika vai mikä? loppupeleissä hirveän vaikea arvioida, syitä on varmaan yhtä monta kuin tapausta. jollakin voi vaan olla huono päivä.
      loppuun muistelo eräästä tapauksesta: asiakas meinasi tulla naamalle, kun kiukkuisena tuli valittamaan eräästä asiasta. aikansa huusi eikä uskonut tai halunnut uskoa mitä asiaan sanoin. lopulta kehoitin kysymään asiasta korkeammalta taholta ellei halua uskoa ammattitaitooni. ovia paiskoen lähti pois. seuraavana päivänä tuli nöyrästi pyytämään anteeksi käyttäytymistään, oli jutellut erään ihmisen kanssa ja tajunnut että on väärässä.
      eli voisin heittää vastakysymyksen: kuinka yleistä on että huonosti käyttäytyvä asiakas tajuaa käyttäytymisensä ja uskaltaa tulla pyytämään anteeksi?

      • Tristar

        Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

        Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

        ***


      • myyjälle
        Tristar kirjoitti:

        Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

        Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

        ***

        Olen työskennellyt monta vuotta asiakaspalvelualalla.
        Kiukkusiin asiakkaisiinkin on tullut törmättyä. huvittavia raivoojia on sellaiset jotka raivoavat suu vaahdossa, haukkuvat myyjän, liikkeen, paikkakunnan ja tehokkaimmat jopa koko suomen.
        Räjähtämisen jälkeen vasta pystyy kysymään miten asia on.
        yleensä asia on helposti korjattavissa tai vikaa ei edes ole, vain pelkkä väärin ymmärrys.
        Sen jälkeen asiakas poistuu vähin äänin ja ennen itselle jäi erittäin paha mieli pitkäksi aikaa mutta nykyään ne pystyy ottamaan huumorilla.


      • ärräntäti

        Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

        Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

        Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

        Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

        Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)


      • moneen junaan
        Tristar kirjoitti:

        Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

        Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

        ***

        varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
        Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..


      • sit on

        Ammatinvalinta kysymys!Olen itse myyjänä ollut n.15 v sitten ja mikään maailmassa ei saisi minua palaamaan kyseiseen ammattiin.Olen nykyään logistiikka-alalla ja viihdyn hyvin.


      • jenkka24
        Tristar kirjoitti:

        Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

        Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

        ***

        Paras neuvo mitä oon kuullu.... Koskaan ei kannata pyytää anteeksi mutta aina kannatta pahoitella.Siitä tulee useimmiten molemmille parempi mieli. Jos pyydät anteeksi niin myönnät sen öykkäröivän asiakkaan olevan oikeassa.


      • totisesti
        moneen junaan kirjoitti:

        varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
        Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

        Kyllä asiakkaat ovat ärsyttäviä,niin olen itsekin..Eikä sitä voi kieltää..Suurimmaksi osaksi onneksi näemme ja tapaamme "normaaleja" asiakkaita ja myyjiä..Tällä kertaa esimerkkinä on kuitenkin ärsyttävä "asiakaspalvelija": Menin Rossoon syomään kaveriporukalla (olemme 16 vuotiaita) ja heti aluksi ennen kuin kukaan edes kerkesi heittää takkia päältään,HYOKKÄÄ tarjoilija nurkan takaa ja kysyy: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!?! Siinä sitä oltiin vähän aikaa hölmöinä järkytyksestä ja vastattiin ystävällisesti,että jos herralle sopii niin ihan rahalla ajattelimme maksaa,ellei se ole ongelma...!!!... Ei siinä mitään jos tarjoilija olisi tarkoittanut kysyä maksaisimmeko käteisellä vai kortilla tai muuten,MUTTA SITÄ AIVONI EIVÄT KÄSITÄ ETTÄ MYYJÄ KATSOO MEITÄ PÄÄSTÄ VARPAISIIN JA ILMENTÄÄ VIELÄ IVALLISELLA SANANPAINOLLA: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!!!!!!!!!!!!!!!


      • 000
        totisesti kirjoitti:

        Kyllä asiakkaat ovat ärsyttäviä,niin olen itsekin..Eikä sitä voi kieltää..Suurimmaksi osaksi onneksi näemme ja tapaamme "normaaleja" asiakkaita ja myyjiä..Tällä kertaa esimerkkinä on kuitenkin ärsyttävä "asiakaspalvelija": Menin Rossoon syomään kaveriporukalla (olemme 16 vuotiaita) ja heti aluksi ennen kuin kukaan edes kerkesi heittää takkia päältään,HYOKKÄÄ tarjoilija nurkan takaa ja kysyy: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!?! Siinä sitä oltiin vähän aikaa hölmöinä järkytyksestä ja vastattiin ystävällisesti,että jos herralle sopii niin ihan rahalla ajattelimme maksaa,ellei se ole ongelma...!!!... Ei siinä mitään jos tarjoilija olisi tarkoittanut kysyä maksaisimmeko käteisellä vai kortilla tai muuten,MUTTA SITÄ AIVONI EIVÄT KÄSITÄ ETTÄ MYYJÄ KATSOO MEITÄ PÄÄSTÄ VARPAISIIN JA ILMENTÄÄ VIELÄ IVALLISELLA SANANPAINOLLA: MILLÄS TE AJATTELITTE MAKSAA!!!!!!!!!!!!!!!

        ERITTÄIN HYVÄ KIRJOITUS JA TODELLA TÖRKEÄ MYYJÄ...Yhdyn mielipiteisiin ja myös siihen että onneksi on olemassa normaaleja myyjiä asiakaspalvelu ammatissa!!!Itse pidän iloisista ja asiantuntevista myyjistä jotka eivät tyrkytä..


      • vesuvius

        Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!


      • tulikin asiaa..
        vesuvius kirjoitti:

        Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!

        Sopii mennä kassalle itse istumaan ja kokeilemaan kuinka mitätöntä työtä se on. Kyllä palkkansa tienaa ja enemmänkin. Voi olla, ettei siinä kirjaoppia paljon tarvita, mutta muuta sitäkin enemmän. Kärsivällisyyttä, tarkkuutta, muistia ja ihmissuhdetaitoja mm.


      • juuuuuuuuuuuu

        VIHAAN TUOLLAISIA IHMISIÄ AIVAN HIRVIÄSTI!!!

        Vaikka mikä asia on ni aina ollaan oikeassa...... mussun mussun mussun, joo kyllä minä, joo-o kyllä minä minä minä minä minä minä...


      • HELMI K
        vesuvius kirjoitti:

        Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!

        Menepä sinä vaikka vain Tallinnaan, niin huomaat ison eron suomalaisen ja esim. virolaisten asiakaspalvelijoiden käytöksessä. Siellä sitä saa todella huonoa palvelua. Nämä teinikassat, miten näitä nuoria nimittelet, ovat pääsääntöisesti iloisia ja reippaita asiakaspalvelijoita, minusta ei moitteen sanaa. Ja muistathan sanonnan, että niin metsä vastaa jne. Ja palkkansa on jokainen ansainnut, ison tai pienemmän. Löysäähän vähän pipoasi ja asetu vaikka heidän sijaansa.


      • Asiakaspalvelu verissä?
        ärräntäti kirjoitti:

        Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

        Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

        Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

        Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

        Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

        Oletteko huomanneet, että saman alan ihmiset ovat ihmiset ovat pahimpia ´kyllä minä tiedän´-lauseen viljelijöitä... Toivottavasti minulle ei käy niinkuin monille elämäänsä kyllästyneille.. Arvostan toki vanhempien kollegoideni tietämystä ja ammattitaitoa, mutta joskus itse kukin sortuu siihen että tiedetään kaikesta kaikki, koska on kolmekymmentä vuotta sitten käyty koulut. Asiakaspalvelukoulutuksissa kannattaisi kaikkien käydä säännöllisin väliajoin.. se herättelee aina kummasti..
        Itse käytän myös tuota ´antaa räyhätä ensin -jutellaan sitten´ metodia.. Jos keskeyttää, asiakas ärsyyntyy vain enemmän.


      • Entinen myyjä(tär)
        tulikin asiaa.. kirjoitti:

        Sopii mennä kassalle itse istumaan ja kokeilemaan kuinka mitätöntä työtä se on. Kyllä palkkansa tienaa ja enemmänkin. Voi olla, ettei siinä kirjaoppia paljon tarvita, mutta muuta sitäkin enemmän. Kärsivällisyyttä, tarkkuutta, muistia ja ihmissuhdetaitoja mm.

        Kassalla on istuttu ja kokeiltu mitä se on :) sehän on sellainen työ joka sopii sellaiselle henkilölle joka on kiinnostunut olemaan tekemisissä toisten/erilaisten ihmisten kanssa. Hyvällä myyjällä on terve itsetunto ja sellainen osaa sivuuttaa asiattomuudet ja ammattitaidollaan saa jopa hankalankin asiakkaan hyvälle mielelle :)


      • asiakas on kuningas
        Tristar kirjoitti:

        Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

        Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

        ***

        Ammattitaitoa on se että asiakas lähtee hyvillä mielin pois liikkeestä. Ilmeisesti olet nukkunut sen kohdan koulutusta, jossa kerrotaan että asiakas joka kokee saaneensa huonoa palvelua, kertoo kokemuksestaan 11 muulle, sen sijaan se joka sai hyvää palvelua kertoo siitä vain kolmelle ja nämä kolme ovat potentiaalisia asiakkaita jatkossa. Ei kukaan yksittäisellä ostokerralla kovin isoja summia yleensä kaupalle tuo, mutta käykö hän usemammin ja tuoko tuttaviaan mukanaan, vai karkottaako loputkin asiakkaat - on sitten asiakaspalvelussa olevan henkilön vastuulla!!! Ei pidä tuudittautua siihen että aina tulee muita! Maine kiirii puskaradioissa!!


      • kassaneiti
        moneen junaan kirjoitti:

        varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
        Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

        jos epäillään kortin väärinkäytöstä niin voidaan kysyä papereita ja ellei niitä löydy jättää myymättä. Näin meitä ohjeistiin. Itse yleensä katson vaan että naishenkilön kortissa lukee naisen nimi ja miespuolisilla vastaavasti. Ellei sitten ole joku pikku lapsi kyseessä maksamassa (ehkä äidin) kortilla.


      • aaaaaööö
        moneen junaan kirjoitti:

        varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
        Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

        On vissiin tulossa ihan yleiseksi käytännöksi tuo henkilöllisyyden tarkastaminen electron ostoksen yhteydessä-pienissäkin summissa. Ainakin muualla euroopassa kysyvät aina ja joissain ravintoloissa. Mielestäni ihan hyvä käytäntö, mutta voisi siitä ilmoittaa myymälöissä jos käytäntö on tämä.


      • asiakaspalvelija
        moneen junaan kirjoitti:

        varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
        Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

        visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)


      • työ....

        *** "aukoi päätään", "nauroi ivallisesti" tai "kieltäytyi palvelemasta". ***

        Olisko katse peiliin paikallaan.
        Monilla Suomen palveluammattilaisilla on väärä asenne asiakasta kohtaan. Asiakas on aina oikeassa on fraasi, mutta totta. Myyntityö on vuorovaikutusta. Hymyyn harvoin vastataan irvistelemällä. Monet ihmiset myyntityössä kokevat jonkinmoista alemmuuden kompleksia joka heijastuu negatiivisella reagoinnilla hiukankin hankalan asiakkaan kanssa.

        Jos asiakas kokee saaneensa huonoa kohtelua. Hän ei tule takaisin. Oli tämä sitten väärinymmärryksen tai muun seurausta.

        Jos sinulla on huomattavasti kuvaamiasi tilanteita, on syvä itsetutkiskelu tai alan vaihto paikallaan.


      • nyt ei välttämättä..
        ärräntäti kirjoitti:

        Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

        Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

        Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

        Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

        Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

        *** Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä.. ***

        Ei ole asiakkaan keksimä. Tämä lause on perusta kaikenlaiselle myynnille. Tyytyväinen asiakas tulee takaisin. Ärrän tiskillä nyt ei välttämättä tätä osaa ajatella. Kyse on lähes monopoliasemasas olevasta kioskiketjusta. Enemmän kilpailluilla aloilla tilanne on toinen. Yhtään asiakasta ei ole varaa menettää kilpailijalle.


      • kaukoidästä
        HELMI K kirjoitti:

        Menepä sinä vaikka vain Tallinnaan, niin huomaat ison eron suomalaisen ja esim. virolaisten asiakaspalvelijoiden käytöksessä. Siellä sitä saa todella huonoa palvelua. Nämä teinikassat, miten näitä nuoria nimittelet, ovat pääsääntöisesti iloisia ja reippaita asiakaspalvelijoita, minusta ei moitteen sanaa. Ja muistathan sanonnan, että niin metsä vastaa jne. Ja palkkansa on jokainen ansainnut, ison tai pienemmän. Löysäähän vähän pipoasi ja asetu vaikka heidän sijaansa.

        Neuvostoliiton entiset alueet eivät koskaan ole olleet hyviä asiakaspalvelussa. Tämä johtuu yksinkertaisesti heidän huonosta kansallis-itsetunnostaan.

        Moni suomalainen on vieraillut Thaimaassa. Mitäs mieltä sieltä saamastanne palvelusta olette olleet ?
        Yksi esimerkki. Royal Spa Phuket
        Välittömästi 2 asiakaspalvelijaa ohjaa sohville istumaan ja polviltaan esittelee paikan menun, tarjoilee teet, sekä esittelee hoidossa käytettävät tuotteet.
        Nämä työntekijät ovat ylpeitä työstään ja heitä myös arvostetaan. Tämän tyyppistä palvelua Suomessa ei voida tarjota. Syy on sama kuin vanhoissa neuvosto -maissa.


      • Asiakaspalvelija
        asiakaspalvelija kirjoitti:

        visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

        Mielestäni en välttämättä lähtisi tarkistamaan summasta ennen yli 50€ ostoja mutta jos alkoholia ostaisi tarkistaisin sen jokakerta...olisi hyvä jos aina alkoholi ostossa kassat vaatisivat henk.tunnuksen loppuosaa jolloin henkilöllisyys voitaisiin tarkistaa AINA


      • kassatytön
        Tristar kirjoitti:

        Että joku on tullut anteeksi pyytämäänkin riehuttuaan, tuo on jo harvinaista :D

        Oma tapani hoitaa moiset asiakkaat on nyökätä, pyytää anteeksi ja kuunnella ja nyökätä ja pyytää anteeksi niin kauan että höyry on päästetty ulos, ja sitten vasta selittää mistä tilanne johtuu ja miten sen voi korjata. Poskilihat verillä on välillä annettu asiakkaan olla oikeassa kun oma pätemisen/oikeudenmukaisuuden tarve hakkaa takaraivossa... koville se ottaa. Noh, ainakin se asiakas tulee takaisin rahojensa kanssa jatkossakin :D

        ***

        kannattaisi olla hetken aikaa provisiopalkalla, se opettaa kummasti asiakaspalvelua kun liksa on kiinni asiakkaasta...Kaupparatsu jo 30 vuoden ajan.


      • ei palvelua
        myyjälle kirjoitti:

        Olen työskennellyt monta vuotta asiakaspalvelualalla.
        Kiukkusiin asiakkaisiinkin on tullut törmättyä. huvittavia raivoojia on sellaiset jotka raivoavat suu vaahdossa, haukkuvat myyjän, liikkeen, paikkakunnan ja tehokkaimmat jopa koko suomen.
        Räjähtämisen jälkeen vasta pystyy kysymään miten asia on.
        yleensä asia on helposti korjattavissa tai vikaa ei edes ole, vain pelkkä väärin ymmärrys.
        Sen jälkeen asiakas poistuu vähin äänin ja ennen itselle jäi erittäin paha mieli pitkäksi aikaa mutta nykyään ne pystyy ottamaan huumorilla.

        Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
        Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

        Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

        Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !


      • Fenkka

        koska käyttäytyvät kuin maailman omistajat???
        Ilokseni huomasin nyt käynnissä olevan keskustelun.

        Joka alalla näyttää olevan sama meininki käynnissä, ei vain ravintolassa. Yritä nyt sitten olla hyvä asiakaspalvelija kun "asiakas on aina oikeassa".
        Suosittele jotakin, kyllä hän tietää. Huonoa palvelua on myös kun ei löydy kristallilaseja.

        Rakkaat ihmiset, me asiakaspalvelijat yritämme tehdä työmme. Yritä myös sinä olla ystävälllinen meille. Yritä luottaa myyjäsi/tarjoilijan ammattitaitoon. Odota kärsivällisesti omaa vuoroasi, kyllä hän palvelee sinua ihan kun sinun vuorosi on ja edellinen asiakas on palveltu loppuun. Meitä ei valitettavasti ole useita mahdollisesti vain yksi. Älä mene henkilökohtaisuuksiin (rumat hampaat, susiruma, et ole saanut......) Syy kenties seuraavan asiakkaan saamaan huonoon palveluun on juuri kuulemamme loukkaukset ja huudot. Hienoa että on jo turtuneita palvelijoita joita eivät solvaukset satuta. Rakkaat ihmiset, yrittäkää käyttäytyä. Emme mekään tule teidän kotiinne/työpaikallenne kertomaan miksi teidän kampauksenne, sukujuurenne, ulkonkönne, huonekalunne, tms asiat ovat päin...

        Kaikkien meidän asiakaspalvelualalla työskenteleville toivotan voimia jaksaa ja ihanaa että voimme purkaa täällä sitä mielipahaa joka on meille aiheutunut. Tsemppiä kaikille ja please yrittäkää olla ystävällisiä. Pieni vinkki, mikäli saat huonoa palvelua, kuittaa se itse ystävällisyydellä, pistää ehkä ajattelemaan. Minä ainakin kiitän sitä tylyä myyjää hurmaavalla hymyllä ja kiitän myös sanoilla.


      • dfgfhklöö
        ärräntäti kirjoitti:

        Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

        Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

        Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

        Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

        Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

        Rautatieaseman R-kioski noin kuukausi sitten:
        odotellessani päätin ostaa kupin kahvia.Meni ko kioskille ja sanoin ostavani kupin kahvia ja myyjä no 1 sanoi 1 euro jonka maksoin ja menin kahviautomaatille ja tökkäsin maitokahvi nappia sen kummemmin ajattelematta.Myyjä no 2 hyökkäsi kotkana paikalle ja sanoi kuin olisi saanut varkaan kiinni:jos ottaa maitokahvin hinta on 1.50 euroa.Kyllähän siinä AUTOMAATIN kyljessä oli hinnasto mutta ei siinä kaupantekohetkellä sanottu että maidot tai sokerit ovat eri hintaan. Okei pulitin sen 50 senttisen enkä korottanut ääntäni olinhan ollut tyhmä kun en älynnyt käydä lukemassa hinnastoa ennen osto hetkeä.Tässä R-kioskissa oltiin siis tehokkaita, saatiin tehtyä kanssani kaksi kauppaa:kuuluisat ensimmäinen ja viimeinen.
        esim.2
        Luulin että "luuleksä että tää on joku Teboil" mainos on vitsi mutta törmäsin asioidessani Rastilan ABC:lla vitsin todeksi.
        Seisoin tiskin takana jonka takana ja edessä keskusteli kolme nuorta likkaa huomaamatta minua aivan kuin olisin ollut ilmaa.Välillä luulin heidän puhuvan minulle ja luulin että minun pitää ruveta purkamaan kuormaa ja siivoamaan lattiaa kunnes älysin heidän puhuvan "lävitseni"toisilleen.Lopulta sain suunvuoron ja ostettua autonpesun.Ajoin auton pesuun ja kuinkas ollakaan en päässytkään pesuhallista ulos vaan jouduin soittamaan oven avauksen kännykällä.(Onneksi oli mukana )Nuori kaveri ilmestyi jostakin ovesta väänteli ja paineli kytkimiä eikä saanut ovea auki joten jouduin peruuttamaan ulos pesuhallista.Minkäänlaista anteeksipyyntöä tai pahoittelua en muista kuulleeni vaan kundi haihtui jonnekin hallin takaoven auki saatuaan. En korottanut ääntäni enkä vittuillut myyjille mutta sen jälkeen en ole uskaltanut mennä ko paikkaan autoani pesettämään ja päivääni pilaamaan.
        Olen itse tehnyt asiakaspalvelutyötä ja meidän firmamme seinällä oli huoneentaulu jossa luki:"It takes months to get good customers but it only takes seconds to loose them."
        Kannattaisko tuota miettiä hyvät asiakaspalvelijat.
        ;)


      • Ex myyjä sain tarpeex hänestä
        vesuvius kirjoitti:

        Juu ja te teinikassapainajaiset luulette, että asiakkaan tehtävänä on helpottaa teidän työtänne ja olematonta asiakaspalvelutaitoanne! Kuinka monestikkaan olen saanut miltei haistattelua, murinaa, tylyä käytöstä jne. teiltä ihanilta kaupankassoilta. Tiedättekö että Suomi on ns. vapaa maa ja jos ei asiakaspalvelu kiinnosta niin voi aina vaihtaa alaa?! Toiseksi kaupankassan palkat ovat aivan liian suuria ottaen huomioon siihen tarvittavat "taidot", joten menkää itseenne ja muistakaa, että ilman ostajia tavara jää hyllyille ja rahat katovat=palkkanne aivan muualle!!! Ryhdistäytykää te valittavat ja veltot ihmiset!

        Katso peiliin

        Niin se metsä vastaa......


      • myyjälle kirjoitti:

        Olen työskennellyt monta vuotta asiakaspalvelualalla.
        Kiukkusiin asiakkaisiinkin on tullut törmättyä. huvittavia raivoojia on sellaiset jotka raivoavat suu vaahdossa, haukkuvat myyjän, liikkeen, paikkakunnan ja tehokkaimmat jopa koko suomen.
        Räjähtämisen jälkeen vasta pystyy kysymään miten asia on.
        yleensä asia on helposti korjattavissa tai vikaa ei edes ole, vain pelkkä väärin ymmärrys.
        Sen jälkeen asiakas poistuu vähin äänin ja ennen itselle jäi erittäin paha mieli pitkäksi aikaa mutta nykyään ne pystyy ottamaan huumorilla.

        Työskentelin monta vuotta pizzamyymälässä ja mieleen tuli enemmän kuin kerran voispa kuuman lätyn pyörittää asiakkaan naamaan, yleensä nää möykkääjät olivat humalassa, mutta yhtä paljon muita, jotka kokivat jonkinlaista napoleon kompleksia.
        Olet varsin oikeassa, on paljon asiakkaita joille mikään ei kelpaa, vaan narista pitää aina ja varminmin, kun muutenkin on kiire, mistä niitä sikiääkin.


      • kassaneiti
        ei palvelua kirjoitti:

        Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
        Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

        Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

        Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

        tollaisista urpoista täällä nyt just puhekin..

        "Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään."

        Pitäskö käydä jollain psykiatrilla hoitamassa hermoja? Kyllä sitä palvelua saa myös asiallisesti pyytämällä, ellei nyt jostain kumman syystä muuten saa(?).


      • Kiti**
        asiakaspalvelija kirjoitti:

        visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

        Miten mä olen sitten maksanut Visa electronilla lähes aina kaupassa eikä kukaan ole kysynyt multa henkkareita ennen ku ostokset ylittää 50e??


      • kirjoittaja
        työ.... kirjoitti:

        *** "aukoi päätään", "nauroi ivallisesti" tai "kieltäytyi palvelemasta". ***

        Olisko katse peiliin paikallaan.
        Monilla Suomen palveluammattilaisilla on väärä asenne asiakasta kohtaan. Asiakas on aina oikeassa on fraasi, mutta totta. Myyntityö on vuorovaikutusta. Hymyyn harvoin vastataan irvistelemällä. Monet ihmiset myyntityössä kokevat jonkinmoista alemmuuden kompleksia joka heijastuu negatiivisella reagoinnilla hiukankin hankalan asiakkaan kanssa.

        Jos asiakas kokee saaneensa huonoa kohtelua. Hän ei tule takaisin. Oli tämä sitten väärinymmärryksen tai muun seurausta.

        Jos sinulla on huomattavasti kuvaamiasi tilanteita, on syvä itsetutkiskelu tai alan vaihto paikallaan.

        täytyy sanoa että kaikissa em. tilanteissa olen käyttäytynyt saamieni ohjeiden mukaan, eli en ole nuoleskellut asiakasta asiassa mitä hän on vaatinut.
        kun asiakkaalle selittää, miksi asia tehdään näin kuin ilmoitan, hän ei sitä suostu ymmärtämään.
        kyseisillä tapahtumilla on sekä asiakkaita että kollegoita silminnäkijöinä, tai sanoisinko kuulijoina...ja heiltä saamani palautteen puolesta voin sanoa että olen toiminut niinkuin kuuluu.

        tykkään asiakaspalvelutyöstä ja meillä käy ihania asiakkaita, mutta ehkä miinuksena on se, että sitten taas nämä toisenlaiset asiakkaat pilaavat tehokkaasti koko päiväni, koska en osaa antaa asioiden mennä toisesta korvasta ulos. että ehkä kaipaisin lisää tuota välinpitämättömyyttä mitä tuntuu joiltakin myyjiltä löytyvän?


      • aiemmin jo osallistunut
        Kiti** kirjoitti:

        Miten mä olen sitten maksanut Visa electronilla lähes aina kaupassa eikä kukaan ole kysynyt multa henkkareita ennen ku ostokset ylittää 50e??

        itse olen ollut myyjänä kaupasssa ja meillä ohjeistus ainakin oli että yli 50euron ostoista kysytään henkkarit..samoin kun asioin itse kaupassa niin ei minulta henkkareita ole kysytty kun vasta 50eur on mennyt rikki.
        Ja tosiaan kirjoitin tuonne kokemuksistani kuinka kaupantäti ei antanut ostaa kortilla ilman henkkareita niin tunnistuksestakaan ei ollut kyse kun olin asioinut monet kerrat aiemminkin juuri hänen kassallaan ja hän asui kaikenlisäksi naapurissa että varmasti tiesi nimeni.


      • että ihmisiä ne myyjätkin on
        ei palvelua kirjoitti:

        Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
        Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

        Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

        Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

        typerää tuollainen että palvelua saa vasta kun räjähtää...siis hyi...enpä haluaisi osua sinun kanssasi samalle kassalle, turha rähjääminen tiskillä vie aikaa muilta asiallisilta maksavilta asiakkailta. eihän se myyjän vika ole jos tuotteessa vaikka on vikaa, hän ei sitä ole tehnyt. Ja onko hiukan tiukka vaatimus että marketin kassan pitäisi tietää aasialaisenn kastikkeen tuoteseloste ja vielä mahdollisesti suomentaakkin se asiakkaalle, näitä näkee joka päivä, vaikka itse en olekkaan myyjä niin myötätuntoni on todellakin heidän puolellaan..


      • töissä minäkin
        aaaaaööö kirjoitti:

        On vissiin tulossa ihan yleiseksi käytännöksi tuo henkilöllisyyden tarkastaminen electron ostoksen yhteydessä-pienissäkin summissa. Ainakin muualla euroopassa kysyvät aina ja joissain ravintoloissa. Mielestäni ihan hyvä käytäntö, mutta voisi siitä ilmoittaa myymälöissä jos käytäntö on tämä.

        Lukekaa hyvät ihmiset kortin ohjeet, niissä sanotaan, että kortin haltijan tulee voida todistaa henkilöllisyytensä pyydettäessä. Rajat ovat vain ohjearvoja!


      • Phoenix79
        ei palvelua kirjoitti:

        Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
        Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

        Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

        Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

        Oletkos koskaan miettinyt mennä semmoiseen paikkaan mistä sitä palvelua saa kysymättä???...ja varsinkin raivoamatta

        Itse jo melkein 10 vuotta asiakapalvelu työssä olleena voin kyllä sanoa että menen sinne missä saan palvelua, kyllä niitäkin paikkoja löytyy. Ehkä hieman ylenkatsot näitä "alempia" ihmisiä, eiväthä he ole kuin "vain" myyjiä. Valitettavan paljon tuollaista asennetta näkee nykymaalimassa, koitappas joskus hypätä heidän saappaisiin ja olla katsomatta asioita nuin kapeasti....

        Mietippäs sitä myyjää kun se kuuntelee sinunlaisia urpoja päivästä toiseen, mikään ei ole hyvin, kaikki on kallista, elämä on paskaa ja vaimokaan/mies ei antanut, niin ja luntakin oli ennen paljon enemmän! Oletko joskus ajatellut että tuossa on jo paljonkin syytä miksi et sitä palvelua saa??!!

        Meneppä joskus kauppaan ja hymyile siellä ovella, usko tai älä, kohteliaisuus palkitaan...


      • goooooooooooooooooooooooo
        mar.kku kirjoitti:

        Työskentelin monta vuotta pizzamyymälässä ja mieleen tuli enemmän kuin kerran voispa kuuman lätyn pyörittää asiakkaan naamaan, yleensä nää möykkääjät olivat humalassa, mutta yhtä paljon muita, jotka kokivat jonkinlaista napoleon kompleksia.
        Olet varsin oikeassa, on paljon asiakkaita joille mikään ei kelpaa, vaan narista pitää aina ja varminmin, kun muutenkin on kiire, mistä niitä sikiääkin.

        eiköhän se ole niin että löytyy vittumaisia myyjiä ja vittumaisia asiakkaita.

        koska nämä vittuiset tapaukset muistetaan ja tavalliset asiakkaat joista ei ole mitään sanottavaa unohdetaan.

        itse olen asiakkaana törmännyt vittumaisiin myyjiin
        enkä tee siitä numeroa koska se ei ole yleistä mutta muistan räikeimmät tapaukset.

        muijani on kassalla hommissa ja näitä idiootteja nyt vaan ei voi välttää mutta suurin osa ihmisistä on ok porukkaa..

        että silleen...


      • Phoenix79
        aiemmin jo osallistunut kirjoitti:

        itse olen ollut myyjänä kaupasssa ja meillä ohjeistus ainakin oli että yli 50euron ostoista kysytään henkkarit..samoin kun asioin itse kaupassa niin ei minulta henkkareita ole kysytty kun vasta 50eur on mennyt rikki.
        Ja tosiaan kirjoitin tuonne kokemuksistani kuinka kaupantäti ei antanut ostaa kortilla ilman henkkareita niin tunnistuksestakaan ei ollut kyse kun olin asioinut monet kerrat aiemminkin juuri hänen kassallaan ja hän asui kaikenlisäksi naapurissa että varmasti tiesi nimeni.

        Visa Electron kortilla on sääntö jonka mukaan henkilöllisyys OLISI tarkastettava joka kerta, näin se vain on. Mutta tuossa tapauksessa taisi jokin muu taustalla kuin ne henkkarien puuttuminen, liekkö naapuri ollut hiemat katkera/kateellinen jostain... luulisin ^^


      • Phoenix79
        HELMI K kirjoitti:

        Menepä sinä vaikka vain Tallinnaan, niin huomaat ison eron suomalaisen ja esim. virolaisten asiakaspalvelijoiden käytöksessä. Siellä sitä saa todella huonoa palvelua. Nämä teinikassat, miten näitä nuoria nimittelet, ovat pääsääntöisesti iloisia ja reippaita asiakaspalvelijoita, minusta ei moitteen sanaa. Ja muistathan sanonnan, että niin metsä vastaa jne. Ja palkkansa on jokainen ansainnut, ison tai pienemmän. Löysäähän vähän pipoasi ja asetu vaikka heidän sijaansa.

        Olet kyllä enemmän kun oikeassa. Kassatyöskentely ei ehkä tarvitse niitä raketti-insinöörin aivoja mutta yhden pienen asian tämä kaiffari on nyt unohtanut. Jos kerta se palkka on NIIN korkea kassoilla niin lasketaanpa sitten vaikka puoleen ja samallahan voidaan laskea puolella kaikkien matalapalkka-alojen palkkoja. Mietippä sitten kun siellä kassalla ei ketään olekkaan, kukaan ei ole siivonnut taloyhtiösi pihaa/rappukäytävää, ja kukaan ei siivoa kun palkka on niin onneton. Arvosta muitakin töitä kuin vain niitä omiasi, niin huomaat kuinka tärkeitä ne "huonotkin" hommat on....


      • ärräntäti kirjoitti:

        Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

        Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

        Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

        Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

        Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

        Liian kauan alalla olleena ja sieltä jo muihin hommiin päässeenä arvelen, lause kuuluu" Asiakkaalla on lupa olla oikeessa" ääri harvon sitä sattu. Ammattitaitoa ja kokemusta vaatii osata torpata tyypin raivo ja hyökkäys alkuunsa. Monasti tilanne laukeaa, kun antaa pokan älytä, että hän on se joka sitä jeesiä tarvii. Monet konstit on saada poka lähtemään hyvällä fiiliksellä, vaikka selkeesti tuli asenteella puotipuksua jyräämään. Haittaa ei ole ollu v..inoilun korkeakoulusta joka on tullu suoritettua myyntityössä. Kun itse menen jotain ostamaan en tingi enkä mourua vaan tiedän mitä haluan koska ostopäätös on valmiiksi tehty. Moni myyjä on ihmetelly kaupankäynnin helppoutta, jolloin olen kertonut olleeni tiskin sillä puolella kuuntelemassa lähes kaikki jutut enkä halua niitä enää jakaa. Koittakaa kestää.


      • asenne!!!!
        kirjoittaja kirjoitti:

        täytyy sanoa että kaikissa em. tilanteissa olen käyttäytynyt saamieni ohjeiden mukaan, eli en ole nuoleskellut asiakasta asiassa mitä hän on vaatinut.
        kun asiakkaalle selittää, miksi asia tehdään näin kuin ilmoitan, hän ei sitä suostu ymmärtämään.
        kyseisillä tapahtumilla on sekä asiakkaita että kollegoita silminnäkijöinä, tai sanoisinko kuulijoina...ja heiltä saamani palautteen puolesta voin sanoa että olen toiminut niinkuin kuuluu.

        tykkään asiakaspalvelutyöstä ja meillä käy ihania asiakkaita, mutta ehkä miinuksena on se, että sitten taas nämä toisenlaiset asiakkaat pilaavat tehokkaasti koko päiväni, koska en osaa antaa asioiden mennä toisesta korvasta ulos. että ehkä kaipaisin lisää tuota välinpitämättömyyttä mitä tuntuu joiltakin myyjiltä löytyvän?

        Olet ihan oikeassa. Myyjän työ vaatii tiettyä asennetta.
        Jos yksi hankala asiakas voi pilata koko päivän kuulostaa se hieman vakavalta.
        Ens kerralla kun "kuspääasiakas" ilmaantuu. Älä nosta niskakarvojasi pystyyn ja lähde mukaan asiakkaan provokaatioon, vaan reagoi huumorilla.
        Yleensä tämä toimii. Itsellesi jää parempi mieli ja "kuspääasiakas" lähtee todennäköisesti tyytyväisenä kotiin.


      • sanonut
        kirjoittaja kirjoitti:

        täytyy sanoa että kaikissa em. tilanteissa olen käyttäytynyt saamieni ohjeiden mukaan, eli en ole nuoleskellut asiakasta asiassa mitä hän on vaatinut.
        kun asiakkaalle selittää, miksi asia tehdään näin kuin ilmoitan, hän ei sitä suostu ymmärtämään.
        kyseisillä tapahtumilla on sekä asiakkaita että kollegoita silminnäkijöinä, tai sanoisinko kuulijoina...ja heiltä saamani palautteen puolesta voin sanoa että olen toiminut niinkuin kuuluu.

        tykkään asiakaspalvelutyöstä ja meillä käy ihania asiakkaita, mutta ehkä miinuksena on se, että sitten taas nämä toisenlaiset asiakkaat pilaavat tehokkaasti koko päiväni, koska en osaa antaa asioiden mennä toisesta korvasta ulos. että ehkä kaipaisin lisää tuota välinpitämättömyyttä mitä tuntuu joiltakin myyjiltä löytyvän?

        Vaihda alaa ja vielä parempi juttu kerro missä työskentelet niin me jotka halutaan hyvää palvelua pysymme kaukana sieltä! T. Se jolla on varaa maksaa palvelusta


      • moonlaght
        000 kirjoitti:

        ERITTÄIN HYVÄ KIRJOITUS JA TODELLA TÖRKEÄ MYYJÄ...Yhdyn mielipiteisiin ja myös siihen että onneksi on olemassa normaaleja myyjiä asiakaspalvelu ammatissa!!!Itse pidän iloisista ja asiantuntevista myyjistä jotka eivät tyrkytä..

        joopa joo aina sattuu ja tapahtuu, mutta asialla ei voi mitään!:) :(


      • Telletiina
        moneen junaan kirjoitti:

        varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
        Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

        Tämä tapahtui joskus reilu 20 v sitten. Olin pp-tuomareikoulutuksessa ja tauolla lähdin hakemaan läheisestä pikkukaupasta pientä purtavaa: laitoin pussiin 2 halpaa omenaa, pullan ja sitten taisin ostaa vielä limonadia. Vein omenat vaaán takana olevalle kauppiaalle (ihan selvästi omistaja) ja sanoin, että siinä on niitä halvempia omenoita. Kauppias avasi pussin ja tarkasti! Sanoin, että etkö uskonut? Hän sanoi, ettei asiakasta saa koskaan uskoa!

        Minä sanoin siihen, että nyt olet väärässä! Olen koko lapsuuteni ja nuoruuteni asunut pohjalaisessa Osuuskaupassa, ja isäni sanoi aina, että jos sinä et luota asiakkaaseen, ei asiakaskaan luota sinuun!

        NYT TÄTÄ PIKKUKAUPPAA EI OLE ENÄÄ OLLUT VUOSIIN! Mitä tästä opimme? KANNATTAA LUOTTAA PUOLIN JA TOISIN! Ja samaten pitää arvostaa myyjän asiantuntemusta jos hän sen ansaitee!


      • vekkuli556
        moneen junaan kirjoitti:

        varmasti on yhtä paljon typeriä asiakkaita kuin myyjiäkin, itse olen muutamaan todella työhönsä kyllästyneeseen myyjään törmannyt, ja jättänyt kyseisen kaupan väliin jatkossa.
        Otetaan nyt esimerkki muutaman vuoden takaa jolloin oli samana kesänä täyttänyt 18 ja ostin muutaman siiderin kaupasta, myyjä pyysi nähdä henkkarit ja niitä näytin hänelle, myyjä tulistui ja rupesi solvaaaan että alaikäisille ei täällä alkoholia myydä siis suu vaahdossa moitti minua ja kun minä sitten siihen väliin sanoin että olen jo täysi ikäinen niin hän rupesi huutamaan että väitänkö että hän ei osaa vuosiluvusta lskea ikääni??? no hetken siinä ihmeteltyäni ja melkein jo poistuessani eräs toinen asiakas takanani tokaisi että kyllä taitaa tytöllä olla jo ikää kun neljäkuukautta sitten on täyttäny,no myyjä valahti tulipunaiseksi eikä edes anteeksi pyytänyt, tämän jälkeen jätin ostokset ostamatta kyseisestä kaupasta. samaisessa liikkeessä minulle sattui aiemmin semmoinen homma kun visaelectron kortillani ostin karkkipussin joka maksoi 2euroa niin myyjä pyysi näyttämään henkkareita korttioston takia,kysyin että eikös se 50euroa ole raja korttiostojen yhteydessä niin myyjä suuttui ja kieltäytyi myymästä karkkipussia ilman papereita!!siis uskomatonta..

        Ainakin ennenvanhaan Electronilla maksettaessa piti joka ostoksesta näyttää henkkarit. Ja vaikka millä kortilla maksaa ni pyydettäessä on esitettävä, se lukee pankkikorttisopimuksessa. Mut en kyllä oo kuullu et voi kieltäytyä myymästä tolla perusteella.

        Kaikenlaisiin on tosiaan tullu törmättyä, ihmeellisimpiä on tosiaan ne jotka tulee pyytämään anteeksi. Ja monesti vielä niin että olen itsekin sanonut heille takaisin kun ei ole pystynyt kuuntelemaan ala-arvoisia kommentteja.

        Lopuksi vielä vinkki: ihan turha valittaa myyjälle jos sirukortinlukijan muotoilu ei miellytä! :) Kukaan ei enää valita et pankkiautomaatilla kytätään tunnuksia, kaikki kyttää nyt sirulaitteita, niin varmaan.


      • ........
        kassaneiti kirjoitti:

        jos epäillään kortin väärinkäytöstä niin voidaan kysyä papereita ja ellei niitä löydy jättää myymättä. Näin meitä ohjeistiin. Itse yleensä katson vaan että naishenkilön kortissa lukee naisen nimi ja miespuolisilla vastaavasti. Ellei sitten ole joku pikku lapsi kyseessä maksamassa (ehkä äidin) kortilla.

        Äläpäs yleistä,sillon kun ostokset maksetaan kortilla ja summa tekee 50euroa tai yli niin tarkistetaan henkilöllisyys ainakin meillä.

        Kiitos teille rohkeille,jotka otitte puheeksi asiakkaiden käytökset,joilla ei ole tapoja hoitaa palautteen antamista.

        Tuntuu että heitä on nykyään enemmän kun ennen,mistähän se johtuu?

        Me asiakaspalvelu ammatissa toimivat olemme kyllä kiitollisia saamastamme palautteesta kunhan ne ovat asiallisia,meitähän sitoo myöskin talon antamat säännöt,joiden mukaan on toimittava.

        Onneksi teitä "ilkeitä"ihmisiä on todella vähän,sillä muuten kenties vaihtaisin alaa.


      • juu juu
        Phoenix79 kirjoitti:

        Visa Electron kortilla on sääntö jonka mukaan henkilöllisyys OLISI tarkastettava joka kerta, näin se vain on. Mutta tuossa tapauksessa taisi jokin muu taustalla kuin ne henkkarien puuttuminen, liekkö naapuri ollut hiemat katkera/kateellinen jostain... luulisin ^^

        ikinä ei oo kysytty henkkareita visa electronilla ostettaessa ja kortti kuitenkin ollu jo kohta viis vuotta.....


      • etelän neitonen
        Phoenix79 kirjoitti:

        Oletkos koskaan miettinyt mennä semmoiseen paikkaan mistä sitä palvelua saa kysymättä???...ja varsinkin raivoamatta

        Itse jo melkein 10 vuotta asiakapalvelu työssä olleena voin kyllä sanoa että menen sinne missä saan palvelua, kyllä niitäkin paikkoja löytyy. Ehkä hieman ylenkatsot näitä "alempia" ihmisiä, eiväthä he ole kuin "vain" myyjiä. Valitettavan paljon tuollaista asennetta näkee nykymaalimassa, koitappas joskus hypätä heidän saappaisiin ja olla katsomatta asioita nuin kapeasti....

        Mietippäs sitä myyjää kun se kuuntelee sinunlaisia urpoja päivästä toiseen, mikään ei ole hyvin, kaikki on kallista, elämä on paskaa ja vaimokaan/mies ei antanut, niin ja luntakin oli ennen paljon enemmän! Oletko joskus ajatellut että tuossa on jo paljonkin syytä miksi et sitä palvelua saa??!!

        Meneppä joskus kauppaan ja hymyile siellä ovella, usko tai älä, kohteliaisuus palkitaan...

        ai, helkutti minunkos se pitääkin hymyillä myyjälle, eikä myyjän minulle (asiakkaille). No niinpä näinhä se menee Suomessa.

        Olen minä täällä ulkomailla saanut palvelua ihan kysymättä jos nyt sen tahdoit tietää. Jep Suomesta sitä semmoista paikkaa pitää etsiä josta tarjotaan palvelua ihan pyytämättä, olet oikeassa.

        En ole ylenkatsonut ketään myyjää ja harvoin olen päässyt heitä ihailemaankaan Suomenmaassa.

        Ei ole myyjien tarvinnut asiakkaitaan kuunnella ja jos ihan koulutuksen olet saanut, niin oma käyttäytymisesi vaikuttaa urpolta ja asiakkaita vähättelevältä. Täytyy muistaa tämä asenteesi taas kun Suomessa piipahdan.


      • toinen ala vai ?
        kassaneiti kirjoitti:

        tollaisista urpoista täällä nyt just puhekin..

        "Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään."

        Pitäskö käydä jollain psykiatrilla hoitamassa hermoja? Kyllä sitä palvelua saa myös asiallisesti pyytämällä, ellei nyt jostain kumman syystä muuten saa(?).

        Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

        Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

        Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
        En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

        Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

        Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

        Pitääko teitä myyjia aina metsästää!


      • vitt....kyllästynyt
        toinen ala vai ? kirjoitti:

        Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

        Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

        Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
        En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

        Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

        Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

        Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

        Kyllä se kassa neiti on usein ainoa kaupan edustaja jonka asiakas edes tapaa...ja kun tarjoushinnat loppuvat kassalla ja "kone " antaa kalliimman hinnan. Jos asiakas ei kiireessä huomaa pyytää korjausta niin se hipoo jo petosta. Jos asiakas pyytää korjausta niin jono seisoo ja syy on asiakkaan....Esim. City marketit ja Milleri....Ja silloin korjaus tilanteessa sitä palvelua vasta tarvitaankin..vaikka jono seisoo...


      • sinulle kuningasasiakas,
        toinen ala vai ? kirjoitti:

        Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

        Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

        Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
        En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

        Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

        Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

        Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

        jos tulet ns. perse edellä niin älä odotakaan mitään hyvää palvelua.Tälle suomalaiselle asiakkaalle vielä, että useimmiten asiakaspalvelussa toimiva saa parempaa palvelua ollessaan itse asiakas, mistähän se johtuu? Ärsyttää tuo, että jotain isokenkäistä pitäisi palvella paremmin. Vai pitäisikö jokaiselta ensin kysyä koulutus, rahatilanne, yhteiskunnallinen asema ja senjälkeen saisi arvoistansa palvelua?


      • Että niin
        vitt....kyllästynyt kirjoitti:

        Kyllä se kassa neiti on usein ainoa kaupan edustaja jonka asiakas edes tapaa...ja kun tarjoushinnat loppuvat kassalla ja "kone " antaa kalliimman hinnan. Jos asiakas ei kiireessä huomaa pyytää korjausta niin se hipoo jo petosta. Jos asiakas pyytää korjausta niin jono seisoo ja syy on asiakkaan....Esim. City marketit ja Milleri....Ja silloin korjaus tilanteessa sitä palvelua vasta tarvitaankin..vaikka jono seisoo...

        Muista sellainenkin juttu, että jos se kone sen kalliimman hinnan antaa,
        niin se ei todellakaan ole sen kassatytön vika. Turha hänelle on siis alkaa
        rähjäämään ja pilata hänenkin päivänsä. Asiasta tietysti voi ja kuuluu
        huomauttaa ja se korjataan kun ehditään. Täytyy ymmärtää sekin, että jos
        jonossa on 100 muutakin, niin ei voi kymmeniä minutteja käyttää samantien jonkun
        virheen metsästämiseen, vaan jonkun muun kuin sen kassatytön tehtävä on
        selvittää se asia.

        Moni kaataa paskaa sen kassatytön niskaan, aivan kuin hän olisi vastuussa kaikista
        kaupan virheistä. Tulee varmaan tosi hyvä mieli ja on mukava tulla
        päivä toisensa jälkeen toimimaan syntipukkina asioista, joille ei
        itse voi mitään?


      • Eki68
        goooooooooooooooooooooooo kirjoitti:

        eiköhän se ole niin että löytyy vittumaisia myyjiä ja vittumaisia asiakkaita.

        koska nämä vittuiset tapaukset muistetaan ja tavalliset asiakkaat joista ei ole mitään sanottavaa unohdetaan.

        itse olen asiakkaana törmännyt vittumaisiin myyjiin
        enkä tee siitä numeroa koska se ei ole yleistä mutta muistan räikeimmät tapaukset.

        muijani on kassalla hommissa ja näitä idiootteja nyt vaan ei voi välttää mutta suurin osa ihmisistä on ok porukkaa..

        että silleen...

        Hankalat asiakkaat voi kääntää liikkeen eduksi, jos on asiantunteva myyjä. Taitaa olla joku koulupoika ilman käytännön kokemusta taas kirjoittelemassa omiaan. Täytyisi keskittyä siihen oleelliseen eli rahan poisottamiseen asiakkaalta !


      • kiva nähdä
        toinen ala vai ? kirjoitti:

        Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

        Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

        Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
        En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

        Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

        Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

        Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

        sinunkin hymyilevän, kun tulet kassalle.


      • tulla tänne
        etelän neitonen kirjoitti:

        ai, helkutti minunkos se pitääkin hymyillä myyjälle, eikä myyjän minulle (asiakkaille). No niinpä näinhä se menee Suomessa.

        Olen minä täällä ulkomailla saanut palvelua ihan kysymättä jos nyt sen tahdoit tietää. Jep Suomesta sitä semmoista paikkaa pitää etsiä josta tarjotaan palvelua ihan pyytämättä, olet oikeassa.

        En ole ylenkatsonut ketään myyjää ja harvoin olen päässyt heitä ihailemaankaan Suomenmaassa.

        Ei ole myyjien tarvinnut asiakkaitaan kuunnella ja jos ihan koulutuksen olet saanut, niin oma käyttäytymisesi vaikuttaa urpolta ja asiakkaita vähättelevältä. Täytyy muistaa tämä asenteesi taas kun Suomessa piipahdan.

        vaatimaan parempaa palvelua, vaikka asuu ulkomailla. Muista, että olet itsekin suomalainen juro asiakas!


      • miten "käännät"
        Eki68 kirjoitti:

        Hankalat asiakkaat voi kääntää liikkeen eduksi, jos on asiantunteva myyjä. Taitaa olla joku koulupoika ilman käytännön kokemusta taas kirjoittelemassa omiaan. Täytyisi keskittyä siihen oleelliseen eli rahan poisottamiseen asiakkaalta !

        hankalan asiakkaan liikkeen eduksi enemmän kuin hyvän asiakkaan. Pitäisikö hänet vielä ryöstää kaiken lisäksi, vai antaa hänen riehua ja haastaa oikeuteen ja tätä kautta rahastaa? Pienet on tavallisen myyjän mahdollisuudet, mutta ilmaiseksi saa kuulla kaikenlaista sontaa.


      • Phoenix79
        etelän neitonen kirjoitti:

        ai, helkutti minunkos se pitääkin hymyillä myyjälle, eikä myyjän minulle (asiakkaille). No niinpä näinhä se menee Suomessa.

        Olen minä täällä ulkomailla saanut palvelua ihan kysymättä jos nyt sen tahdoit tietää. Jep Suomesta sitä semmoista paikkaa pitää etsiä josta tarjotaan palvelua ihan pyytämättä, olet oikeassa.

        En ole ylenkatsonut ketään myyjää ja harvoin olen päässyt heitä ihailemaankaan Suomenmaassa.

        Ei ole myyjien tarvinnut asiakkaitaan kuunnella ja jos ihan koulutuksen olet saanut, niin oma käyttäytymisesi vaikuttaa urpolta ja asiakkaita vähättelevältä. Täytyy muistaa tämä asenteesi taas kun Suomessa piipahdan.

        Niin kun johonkin kauppaan tulet niin myyjä yleensä sinua tervehtii ja hymyilee, itselläni se tapa on. Hymyiletkö takaisin??


      • marketin
        kaukoidästä kirjoitti:

        Neuvostoliiton entiset alueet eivät koskaan ole olleet hyviä asiakaspalvelussa. Tämä johtuu yksinkertaisesti heidän huonosta kansallis-itsetunnostaan.

        Moni suomalainen on vieraillut Thaimaassa. Mitäs mieltä sieltä saamastanne palvelusta olette olleet ?
        Yksi esimerkki. Royal Spa Phuket
        Välittömästi 2 asiakaspalvelijaa ohjaa sohville istumaan ja polviltaan esittelee paikan menun, tarjoilee teet, sekä esittelee hoidossa käytettävät tuotteet.
        Nämä työntekijät ovat ylpeitä työstään ja heitä myös arvostetaan. Tämän tyyppistä palvelua Suomessa ei voida tarjota. Syy on sama kuin vanhoissa neuvosto -maissa.

        kassalta samanlaista palvelua, jumala? Thaimaahan onkin Suomeen verrattuna kehitysmaa vielä, jossa ihminen luokitellaan ammatin mukaan. Toivottavasti ei Suomi kehity siihen suuntaan.


      • Nimetön
        Phoenix79 kirjoitti:

        Niin kun johonkin kauppaan tulet niin myyjä yleensä sinua tervehtii ja hymyilee, itselläni se tapa on. Hymyiletkö takaisin??

        Yleensä hymyilen, mutta huom. sinä se olet siellä tyossä ja tehtäväsi on tehdä tyotäsi ja palvella ja siihen palveluun mielellään kuuluu ystävällisyys asiakkaita kohtaan.
        Oliko koulutuksessasi sellaisesta mainintaa ?


      • kokemus paremmasta
        tulla tänne kirjoitti:

        vaatimaan parempaa palvelua, vaikka asuu ulkomailla. Muista, että olet itsekin suomalainen juro asiakas!

        Olen Suomalainen ja minä huomautan että Suomalaisilla myyjillä on paljon opittavaa palvelualttiudessa.

        Kun sinä olet juro, niin älä nimittele minua sellaiseksi, kun et sitä tiedä.
        Ennakkoluulot pois palvellessa. Tee arvokasta myyjän työtäsi (jos myyjä olet) ja anna asiakkaallesi hyvä mieli niin saat tuotteita myydyksi ja itsekin arvon työhösi.

        Voi luoja, en olisi uskonut että joudun antamaan ohjeita ammattihenkilölle miten ihmisiä kuuluisi palvella.


      • olen asiakas
        kiva nähdä kirjoitti:

        sinunkin hymyilevän, kun tulet kassalle.

        Keskityn siihen että saan tuotteita joita olen tullut kaupasta hakemaan ja kenties ostamaan.
        Nyt myyjät vaativat asiakkaitaan hymyilemään !


      • ostovoimaa
        miten "käännät" kirjoitti:

        hankalan asiakkaan liikkeen eduksi enemmän kuin hyvän asiakkaan. Pitäisikö hänet vielä ryöstää kaiken lisäksi, vai antaa hänen riehua ja haastaa oikeuteen ja tätä kautta rahastaa? Pienet on tavallisen myyjän mahdollisuudet, mutta ilmaiseksi saa kuulla kaikenlaista sontaa.

        Mitä tarkoitat "pitäisiko hänet vielä ryostää" siis kenet, se hankala asiakasko , vai myyjä !

        Minä olen sinulle hankala asiakas kun vaadin palvelua, en ehkä tule huutamaan sinulle että: SAISIKO PALVELUA KIITOS, mutta sitä haluaisin.
        Minä en riehu,en varasta, mutta ...tuttaa kun myyjät eivät osaa ammattiaan.

        Kun menen ulkomailla liikkeeseen myyjät tulevat tervehtimään ja haluavat antaa opastusta jos tarvitsen, ilman että etsin missä pirussa ne myyjät on.

        Minä olisin liikkeen eduksi jos vain saisin asiantuntijan opastusta tuotteissa ja ystävällistä palvelua. Tässä kerroin sinulle MITEN hankalana asiakkaana olisin liikkeelle eduksi.


      • sjm
        toinen ala vai ? kirjoitti:

        Mitä koulua te myyjät olette käyneet kun tuo palvelualttius on niin tervanjuontia ? Kokeilkaapa kerrankin ihan vain kokeeksi olla hymyileviä ja kysyä asiakkaaltanne onko kaikki hyvin ja tarvitsetteko kenties apua. Eikös kuullosta IHAN OUDOLTA ja vastenmieliseltä tehtävältä.

        Maailmalla tätä palvelua tarjotaan ja annetaan sitä myyjän ammattitaitoista palvelua.

        Suomessa asiakas saa kerjätä ja hermostua ennenkuin myyjät haluavat tehdä työtään.
        En tarkoita kassaneitejä vaan myyjiä joiden kuuluisi opastaa asiakkaitaan...olettaisin. Voisihan se kassaneitikin tervehtää mukavalta sekin asiakkaasta tuntuu.

        Koskaan en ole itse "räjähtänyt", mutta en yhtään ihmettele jos joku isokenkäinen on kovan työpäivänsä jälkeen menettänyt pinnansa kun joutuu palvelua kysymään.

        Pitäisiko itsenne mennä psykiatrille kun ei työ maistu !

        Pitääko teitä myyjia aina metsästää!

        Voi raukka jos olet jäänyt ilman apua! Olet varmaan kuullut itsepalvelukonseptista!? Ainakin meillä (suuri kauppa), myyjien suurin ja aikaavievin homma on tavaran esillepano ja tilaaminen, reklamaatioiden eteenpäinlähettäminen jne! Jos et pärjää niin KVG!


      • myyjä se minäkin
        ei palvelua kirjoitti:

        Kun pienistäkin asioista menee maailman kalleimmat maksut ja palvelu on olematonta, niin alkaa asiakaskin olla välinpitämäton miten kayttäytyy.
        Maksa joka paikkaan joka pienestä asiasta satoja euroja, niin siinä saisi olla maailman parhaimpaa palkkaa myos ja ei yhtään enää ketuttaisi.

        Palvelua saa vasta kun olet ensin räjähtänyt, sitten alkaa myyjä selittämään ja hoitamaa tehtäviään.

        Tulee siinä asiakkaallekin pahamieli, mutta sillähän ei ole Suomessa merkitystä. Myyjääjän täällä pitää miettiä, ettei pikku myyjälle tule vaan pahamieli. Voi itku !

        sinä järjen riemuvoitto oletko koskaan tullut ajatelleeksi että myyjit ovat ylityöllistettyjä kun työnantaja ei palkkaa lisää väkeä ei ole myyjän vika jos pitää ehtiä palvella jokaista pitää myymälä kunnossa tilata purkaa kuormat laskut hinnat jne ja toinen juttu myyjät eivät itse keksi korkeita hintoja ja joka asiaa maksullisiksi me maksamma saman joka asiasta kuin asiakkaat tästä saatanan isosta palkastamme
        tulisit itse kokeilemaan työtä isossa marketissa veikkaampa ettei sinusta siihen olisi


      • thinking
        sjm kirjoitti:

        Voi raukka jos olet jäänyt ilman apua! Olet varmaan kuullut itsepalvelukonseptista!? Ainakin meillä (suuri kauppa), myyjien suurin ja aikaavievin homma on tavaran esillepano ja tilaaminen, reklamaatioiden eteenpäinlähettäminen jne! Jos et pärjää niin KVG!

        Kato Vittu Googlesta itse, vaikka miten se nyt tähän liittyy ?!
        Sinä, eikä osa tylyistä myyjistä ole ainoita myyjiä. Katsos on joukossa fiksuja ehkä ulkomailla kokemusta saaneita alan asiantuntijoita.

        Kyllä minä osaan hyvin palvelevan kaupan itselleni hakea. Tajuan ettei se ole asiakkaiden häpeä jos myyjät ovat epäammatillisia. Ostan sieltä mistä saan parasta laatua kaikin puolin.


      • asiakas vain
        myyjä se minäkin kirjoitti:

        sinä järjen riemuvoitto oletko koskaan tullut ajatelleeksi että myyjit ovat ylityöllistettyjä kun työnantaja ei palkkaa lisää väkeä ei ole myyjän vika jos pitää ehtiä palvella jokaista pitää myymälä kunnossa tilata purkaa kuormat laskut hinnat jne ja toinen juttu myyjät eivät itse keksi korkeita hintoja ja joka asiaa maksullisiksi me maksamma saman joka asiasta kuin asiakkaat tästä saatanan isosta palkastamme
        tulisit itse kokeilemaan työtä isossa marketissa veikkaampa ettei sinusta siihen olisi

        Sorry vain, te ylityollisteyt myyjät nyt minä ymmärrän paremmin kaiken.
        Mieluimmin puratte kiukkunne asiakkaisiin kun kerrotte ylityollisyydestänne pomolle. Jätätte palvelematta, kun ostaahan ne Suomalaiset lepsukat muutoinkin.


      • se menee,
        olen asiakas kirjoitti:

        Keskityn siihen että saan tuotteita joita olen tullut kaupasta hakemaan ja kenties ostamaan.
        Nyt myyjät vaativat asiakkaitaan hymyilemään !

        että kun MINULLA ei ole vastuuta edes omasta elämästä, ei MINUN tarvitse tehdä mitään jos ei ole pakko, ei edes hymyillä!


      • hommat hoituu
        se menee, kirjoitti:

        että kun MINULLA ei ole vastuuta edes omasta elämästä, ei MINUN tarvitse tehdä mitään jos ei ole pakko, ei edes hymyillä!

        Jep, ei ole pakko kenenkään hymyillä.
        Vastuunkantamisesta voit puhua VAIN omalta kohdaltasi,niinkuin ilmeisemmin teitkin.
        Muiden elämästä et tiedä mitään.


      • sjm
        thinking kirjoitti:

        Kato Vittu Googlesta itse, vaikka miten se nyt tähän liittyy ?!
        Sinä, eikä osa tylyistä myyjistä ole ainoita myyjiä. Katsos on joukossa fiksuja ehkä ulkomailla kokemusta saaneita alan asiantuntijoita.

        Kyllä minä osaan hyvin palvelevan kaupan itselleni hakea. Tajuan ettei se ole asiakkaiden häpeä jos myyjät ovat epäammatillisia. Ostan sieltä mistä saan parasta laatua kaikin puolin.

        Tarkoitin juuri sitä, että jos haluat henk.koht. palvelua asiassa kuin asiassa, on asiointipaikka valittava sen mukaan. Palvelen oikein mielelläni aina, joka asiakkaan, jos vain mahdollista, mutta joka tavaraa ei voi asiakkaan käteen hakea, eikä jokaista tuotetta 100 prosenttisesti esitellä, pakkausselosteita "suomentaa" ym... Peräänkuulutan siis omatoimisuutta ja lukutaitoa! Kyse ei todellakaan ole palvelualttiuden puutteesta! Ei pidä olla niin herkkä, aihe on selvästi tulenarka!


      • nii sull on varaa ostaa
        vitt....kyllästynyt kirjoitti:

        Kyllä se kassa neiti on usein ainoa kaupan edustaja jonka asiakas edes tapaa...ja kun tarjoushinnat loppuvat kassalla ja "kone " antaa kalliimman hinnan. Jos asiakas ei kiireessä huomaa pyytää korjausta niin se hipoo jo petosta. Jos asiakas pyytää korjausta niin jono seisoo ja syy on asiakkaan....Esim. City marketit ja Milleri....Ja silloin korjaus tilanteessa sitä palvelua vasta tarvitaankin..vaikka jono seisoo...

        normaalihintaisia tavaroita!!


      • jäädä sinne ulkomaille
        ostovoimaa kirjoitti:

        Mitä tarkoitat "pitäisiko hänet vielä ryostää" siis kenet, se hankala asiakasko , vai myyjä !

        Minä olen sinulle hankala asiakas kun vaadin palvelua, en ehkä tule huutamaan sinulle että: SAISIKO PALVELUA KIITOS, mutta sitä haluaisin.
        Minä en riehu,en varasta, mutta ...tuttaa kun myyjät eivät osaa ammattiaan.

        Kun menen ulkomailla liikkeeseen myyjät tulevat tervehtimään ja haluavat antaa opastusta jos tarvitsen, ilman että etsin missä pirussa ne myyjät on.

        Minä olisin liikkeen eduksi jos vain saisin asiantuntijan opastusta tuotteissa ja ystävällistä palvelua. Tässä kerroin sinulle MITEN hankalana asiakkaana olisin liikkeelle eduksi.

        .. jos palvelu ei täällä töykeässä Suomessa kiinnosta. (Muuten, kansalaisuussanat kirjoitetaan pienellä, kiitos.) Aika huvittavaa miten täällä jaksetaan pauhata siitä että myyjiä ei löydä liikkeestä millään, kun seuraavassa ketjussa valitetaan kun ärsyttää kun myyjät on heti tulossa kyselemään voisiko auttaa. Voisiko ihmiset pikkuhiljaa päättää miten on?

        Vaikka myyjät ovatkin töissä ja heille maksetaan hymyilystä ja palvelualttiudesta, on kuitenkin rajansa sillä kuinka paljon paskaa heidän päälleen saa heittää. On olemassa sellainenkin asia kuin ihmisoikeudet.

        Joka ikinen, joka on ollut joskus asiakaspalvelussa, tietää millaisia ihmiset pohjimmiltaan ovat. Välillä tulee asiakkaita, joiden lähdettyä tekisi mieli repiä hiukset juuriaan myöten (ja tämänkin huutamisen ja riehumisen aikana pitää hymyillä maireasti, ihan kuin asiakas todellakin olisi oikeassa siinä huutaessaan ja tehdessään muidenkin asiakkaiden olon vaivaantuneeksi), mutta on tietysti myös niitä ihania joiden kanssa voi naureskella ja päivästä tulee heti parempi. Silloin myyjä itsekin on hyvällä tuulella aivan aidosti, ja palvelu on mielekkäämpää.

        Näyttää kyllä siltä että täällä sormet syyhyten kirjottelevat ovat juuri niitä pahimpia, joiden selän takana muutkin asiakkaat nauravat, ja siinä saa myyjä yrittää pitää pokkaa. Onneksi näitä asiakkaita on mukavia kohden kuitenkin paljon vähemmän.

        Jokaisen ihmisen päivän hyvä työ olisikin vaikka katsoa myyjää silmiin, tervehtiä tai ehkä hymyillä. (Gasp!) Ja aivan vapaaehtoisesti vieläpä!


      • hankaluutta
        ostovoimaa kirjoitti:

        Mitä tarkoitat "pitäisiko hänet vielä ryostää" siis kenet, se hankala asiakasko , vai myyjä !

        Minä olen sinulle hankala asiakas kun vaadin palvelua, en ehkä tule huutamaan sinulle että: SAISIKO PALVELUA KIITOS, mutta sitä haluaisin.
        Minä en riehu,en varasta, mutta ...tuttaa kun myyjät eivät osaa ammattiaan.

        Kun menen ulkomailla liikkeeseen myyjät tulevat tervehtimään ja haluavat antaa opastusta jos tarvitsen, ilman että etsin missä pirussa ne myyjät on.

        Minä olisin liikkeen eduksi jos vain saisin asiantuntijan opastusta tuotteissa ja ystävällistä palvelua. Tässä kerroin sinulle MITEN hankalana asiakkaana olisin liikkeelle eduksi.

        Miten se tekee asiakkaasta hankalan, jos hän haluaa palvelua? Kysehän oli öykkäröivistä, huutavista, kiroilevista ja haukkuvista ihmisistä, jotka eivät osaa edes peruskäytöstapoja. Eikä aina tarvi vetää esiin tuota "ulkomailla minä aina saan sitä ja tätä...", ikäänkuin se jotenkin nostaisi jalustalle.

        Minun määritelmäni hankalalle asiakkaalle omalla työpaikallani on se, että kauppaan tullaan heti aamukahdeksalta, mennään aamukahville, naristaan aamun narinat muutaman samanhenkisen kanssa siinä samalla. Auta armias, jos joku henkilökunnasta pitää lakisääteistä taukoaan siinä samalla, siis ajatelkaa nyt, ASIAKKAITTEN seassa. Siitä kuullaan pitkään. Mitään tämä sankari ei kahvin ja pullan lisäksi näytä koskaan ostavan, mutta hänen näkee palloilevan myymälässä vielä iltapäivästäkin. Jos myyjä on purkamassa päivän kuormaa hyllyyn, tämä mies menee siihen viereen ja mollaa minkä ehtii.

        Ja näitä tällaisia koko päivän kaupassa viettäviä käy meillä paljon. No, eihän siinä mitään, jos ei muuta elämää ole, mutta outoa on.


      • hankala asiakasko !
        hankaluutta kirjoitti:

        Miten se tekee asiakkaasta hankalan, jos hän haluaa palvelua? Kysehän oli öykkäröivistä, huutavista, kiroilevista ja haukkuvista ihmisistä, jotka eivät osaa edes peruskäytöstapoja. Eikä aina tarvi vetää esiin tuota "ulkomailla minä aina saan sitä ja tätä...", ikäänkuin se jotenkin nostaisi jalustalle.

        Minun määritelmäni hankalalle asiakkaalle omalla työpaikallani on se, että kauppaan tullaan heti aamukahdeksalta, mennään aamukahville, naristaan aamun narinat muutaman samanhenkisen kanssa siinä samalla. Auta armias, jos joku henkilökunnasta pitää lakisääteistä taukoaan siinä samalla, siis ajatelkaa nyt, ASIAKKAITTEN seassa. Siitä kuullaan pitkään. Mitään tämä sankari ei kahvin ja pullan lisäksi näytä koskaan ostavan, mutta hänen näkee palloilevan myymälässä vielä iltapäivästäkin. Jos myyjä on purkamassa päivän kuormaa hyllyyn, tämä mies menee siihen viereen ja mollaa minkä ehtii.

        Ja näitä tällaisia koko päivän kaupassa viettäviä käy meillä paljon. No, eihän siinä mitään, jos ei muuta elämää ole, mutta outoa on.

        Vaadin palvelua...jep, mutta en rähinöi enkä välitä juovatko myyjät kahviansa meidän asiakkaiden joukossa kunhan ovat ystävällisiä ja osaavia!

        Kannattaisi kylläkin huomioida tuo ulkomaalaisten kyky ystävälliseen ja osaavaan palveluammattiin.

        Tottahan se on etta suomalaisilla on peruspalkka (suurimmalla osalla) eikä tarvitse paljon mitään tehdä että tavarat tulisivat myydyksi. Mitä sitä sitten palvelustakaan välittää kun ei siitä mitään provikkaa saa jos edistää myyntiä.

        Onhan noita huonosti käyttäytyviä öykkäreitä, noiden ei kannata antaa omaa itsearvoaan loukata.


      • Vartija
        kiva nähdä kirjoitti:

        sinunkin hymyilevän, kun tulet kassalle.

        Itse en ainakaan jaksa kokoajan hymyillä, en edes asiakaspalvelutilanteissa. En oleta kaupan myyjien jaksavan hymyillä 13h vuorokaudessa, enkä asiakkaan roolissa toimiessani hymyile silloin, kun se ei tunnu luontevalta. Sanon kyllä "Moi." ja "Kiitos." aina kun kassalla asioin. Ihmettelen jos se ei jollekulle riitä...


      • maksaa
        sanonut kirjoitti:

        Vaihda alaa ja vielä parempi juttu kerro missä työskentelet niin me jotka halutaan hyvää palvelua pysymme kaukana sieltä! T. Se jolla on varaa maksaa palvelusta

        "...se jolla on varaa maksaa palvelusta."

        Palvelet tai et, saat silti samaa palkkaa. En nyt tarkoita sitä että olen myyjä joka ei viitsi tehdä mitään koska saa saman palkan mitään tekemättäkin, vaan sitä että marketin kassa saa samaa palkkaa kuin esim. vaateliikkeen myyjä sellaisessa kaupassa jonka konseptiin nimenomaan kuuluu asiakaspalvelu ja laaja tuotteiden tuntemus muiden töiden ohella.

        Halusin vain korjata sen virhekäsityksen että rahalla saisi parempaa palvelua. Suomessa maksetaan kaupassa tuotteista, ei palvelusta.


      • asiakaspalvelija kirjoitti:

        visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

        Sama raja on electronil ku muillakin korteilla se että pitää aina tarkastaa on kaupan oma sääntö


      • Se vanha kassaneiti
        asiakaspalvelija kirjoitti:

        visa electronilla maksettaessa on kysyttävä aina henkilöllisyystodistus.. oli maksun summa mitä tahansa.. sellasta pilkun nuss.. se on pienemmissä ostoksissa.. mutta ei se myyjän vika ole toi sääntö :)

        Missähän noin lukee????????? itse olen ollut suuren ketjun mujänä jo 15 vuotta ja ei meillä kysytä visa electron-kortin käyttäjiltä henkkaaareita jos nyt ei eäillä mitään.. eikä meillä kyllä ole mitään eritystä sääntöä tuohon korttiin.. kaikissa korteissa samat säännöt


      • Oikeassa
        ärräntäti kirjoitti:

        Niin tuttua tuo kaikki. Alimpaan helvettiin kiroan sen joka joskus keksinyt tämän "asiakas on aina oikeassa"-lauseen. Ja muuten varmasti asiakkaan keksimä..

        Näille raivopäille ei mitään mahda, juuri tämä asiallisen reklamoinnin taito puuttuu liiankin monelta. Kun aasiakas suu vaahdossa huutaa ei voi kun kuunnella, sanaa väliin kun ei saa kuitenkaan. Jossain tilanteissa olen kyllä kysynyt että "puhunko minä välillä vai pidättekö monologia?" kun aasiakas kysyy jotain (huutaen) ja sitten ei kuitenkaan anna minun vastata vaan "vastaa itse", (edelleen huutaen).

        Nämä ex-asiakaspalvelijat ovat tosiaan ihan oma lukunsa, usein kuulee juuri tuon mainitun "kyllä minä tiedän"-kommentin. Luulisi heidän jos kenen osaavan käyttäytyä!

        Toisilla vain ei tunnu olevan elämässään muuta sisältöä kuin yrittää päteä asiakaspalvelijalle, sääliksi melkein käy. Onneksi itse olen tässä lähes kuuden vuoden aikana oppinut ns. toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos-tekniikan näiden tiettyjen ihmistyyppien kanssa, helpottaa kummasti. Ja henkilökohtaisuuksia ei yhdenkään asiakaspalvelijan tarvitse sietää, siinä vaiheessa toivotetaan hyvää matkaa ovea kohti =)

        Tsemppiä kaikille aspa-alalla työskenteleville, onneksi suurin osa asiakkaista kuitenkin omistaa aivot.. =)

        Nykyään kyllä koulutuksessa opetetaan ettei se asiakas ole aina oikeassa ja myyjien ei tarvi kestää mitä vain :))))))))))))))))


      • maailmankansalainen_

        Viestisi oli pitkä, ja siitä heijastuu vain yksi asia ylitse muiden: sinulta puuttuu sitä nöyryyttä ja oikeaa asiakaspaveluasennetta, jota puuttuu arviolta n. 80-90 prosentilla tämän pohjoisen maamme asiakaspalvelijoilta. Eli et ole yksin huonoudessasi. Olet ilmeisesti sukujuuriltasi suomalainen, teillä tämä herraviha on geeneissä asti, ja teille ei yksinkertaisesti sovi työ, jossa joudutte palvelemaan asiakkaita.

        Siinä ei auta kurssit eikä koulutukset, kun vika on pysyvästi korvien välissä. Se kävi ilmi sinun viestistäsi ihan suoranaisista lauseista, sekä vielä "rivien välistä".

        Otetaan tuosta vertailukohdaksi vaikkapa länsinaapurimme Ruotsi ->Siellä ei ole tätä ongelmaa. Eroa palveluasenteessa on kuin yöllä ja päivällä.

        Puhumattakaan kun mennään vertaamaan esim. saksankielisiin Keski-Euroopan maihin, tai Yhdysvaltoihin.


      • asiakaspalveluako
        asiakas on kuningas kirjoitti:

        Ammattitaitoa on se että asiakas lähtee hyvillä mielin pois liikkeestä. Ilmeisesti olet nukkunut sen kohdan koulutusta, jossa kerrotaan että asiakas joka kokee saaneensa huonoa palvelua, kertoo kokemuksestaan 11 muulle, sen sijaan se joka sai hyvää palvelua kertoo siitä vain kolmelle ja nämä kolme ovat potentiaalisia asiakkaita jatkossa. Ei kukaan yksittäisellä ostokerralla kovin isoja summia yleensä kaupalle tuo, mutta käykö hän usemammin ja tuoko tuttaviaan mukanaan, vai karkottaako loputkin asiakkaat - on sitten asiakaspalvelussa olevan henkilön vastuulla!!! Ei pidä tuudittautua siihen että aina tulee muita! Maine kiirii puskaradioissa!!

        Olen samaa mieltä.ammatinsa hallitseva asiakaspalveluammatilainen osaa kuunnella asiakasta ja neuvotella siten ,että vaikka asiakas olisi vaativammasta päästä lopulta päästään kumpaakin osapuolta tyydyttävään ratkaisuun.

        Valitettavasti usein törmää myös niihin huonoihin asiakaspalvelijoihin jotka eivät sovellu ollenkaan ammattiinsa ja joiden paikka on aivan jossain muualla.olen juuri nyt joutunut seuraamaan sellaista prosessia ja osittain itsekkin siinä mukana.Nimittäin Nunnauuni yhtiön asiakaspalveluun.Jos asiakaspalvelija alkaa ensimmäiseksi selvittää asiakkaan asiantuntemusta tuotetta kohtaan ennenkuin on selvittänyt tarkkaan millainen on kyseisen tuotteen asennuksenlaatu ollaan jo alkumetreillä puskassa ja syvällä.Aivan väärä lähtökohta ja siitä on vaikea lähteä tekemään molempia puolia tyydyttävää ratkaisua. Maine varmasti kiirii ja puskaradiossa on väkeä kuuntelemassa.


    • ----------

      se on mun mielestä aivan p.....! asiakas ei voi olla aina oikessa. mä oon itte ollu jo koht 10v baaris töissä joku asiakas kaada tai rikko lasin ja sit on hyvää syy ASIAKAS on aina oikessa. olin ulkomailla 12v hommis ja en oo kuullu kertakaan että asiakas olis oikessa. suomessa vaa asikkaat on oikessa.

      • vesuvius

        Missäköhän "ulkomailla" mahdoitkaan olla töissä? Turussa? Asioidessani ns. oikeasti ulkomailla en koskaan ole joutunut myyjien takia niin ikäviin tilanteisiin asiakaspalvelun totaalisen puutteen takia kuin Suomessa. Ehkä "asiakas on aina oikeassa" on niin iskostunut ulkomaisiin sisariinne ettei asiakkaan TARVITSE ärähtää saadakseen palvelua? Jos ette muuten vain kassoilla murjota, niin kysyessä jotain myymästänne tuotteesta vastauksena kuuluu ylpeä "EN TIEDÄ eikä voisi vähempää kinnostaakkaan!"


      • wull
        vesuvius kirjoitti:

        Missäköhän "ulkomailla" mahdoitkaan olla töissä? Turussa? Asioidessani ns. oikeasti ulkomailla en koskaan ole joutunut myyjien takia niin ikäviin tilanteisiin asiakaspalvelun totaalisen puutteen takia kuin Suomessa. Ehkä "asiakas on aina oikeassa" on niin iskostunut ulkomaisiin sisariinne ettei asiakkaan TARVITSE ärähtää saadakseen palvelua? Jos ette muuten vain kassoilla murjota, niin kysyessä jotain myymästänne tuotteesta vastauksena kuuluu ylpeä "EN TIEDÄ eikä voisi vähempää kinnostaakkaan!"

        Olet varmaan TYHMÄ!!!


      • Jenkkitytto

        Olen asunut usassa nyt jo 5 vuotta ja kylla se on totta etta vain suomessa asiakkaat ovat "aina oikeassa"!

        Taalla jos rupeat sylki suussa raivoamaan,niin hyvinkin nopeasti huomaat olevasi kasiraudoissa matkalla poliisi-asemalle.
        Tietysti jos on kyseessa on esim.torkean huono palvelu tai pilaantunut ruoka ravintolassa,niin hyvinkin nopeasti pahoitellaan ja korvataan kulusi.
        Toisaalta ihmiset taalla ovat erittain ystavallisia ja yleensa "valitukset" ovat hyvinkin kohteliaita ja anteeksi pyydellaan paljon etta nyt jouduttiin vaivaamaan asiakaspalveluhenkilokuntaa. :))))


      • <Turkulainen>
        vesuvius kirjoitti:

        Missäköhän "ulkomailla" mahdoitkaan olla töissä? Turussa? Asioidessani ns. oikeasti ulkomailla en koskaan ole joutunut myyjien takia niin ikäviin tilanteisiin asiakaspalvelun totaalisen puutteen takia kuin Suomessa. Ehkä "asiakas on aina oikeassa" on niin iskostunut ulkomaisiin sisariinne ettei asiakkaan TARVITSE ärähtää saadakseen palvelua? Jos ette muuten vain kassoilla murjota, niin kysyessä jotain myymästänne tuotteesta vastauksena kuuluu ylpeä "EN TIEDÄ eikä voisi vähempää kinnostaakkaan!"

        Mää ole asunu Turus suurimma osa elämästäni ja todennu, et siäl o nii asiakkaat ku asiakaspalvelijatki nii siistii jengii, et siäl ei oo ollenkka tämmösii onkelmii. =)


      • kaasuu ja patukkaaa

        Jaaa.
        Minä olen nähnyt ihan muuta "baareist"
        Testosteronipumpatut ovivahdit odottavat tilaisuutta saada mukiloida asiakas, jonka baarimikko (on vastoin Suomen lakia) juottanut syyntakeettomaan kuntoon.

        Tätä kulttuuria en ole omilla ulkomaan matkoilla nähnyt. (en käy virossa/venäjällä).

        Tässä on esimerkiksi merkittävä ero ulkomaihin.
        Suuri joukko näistä ovivahdeista ei osaa sisäistää , että he ovat asiakaspalvelu-työssä.


      • mukava asiakas
        Jenkkitytto kirjoitti:

        Olen asunut usassa nyt jo 5 vuotta ja kylla se on totta etta vain suomessa asiakkaat ovat "aina oikeassa"!

        Taalla jos rupeat sylki suussa raivoamaan,niin hyvinkin nopeasti huomaat olevasi kasiraudoissa matkalla poliisi-asemalle.
        Tietysti jos on kyseessa on esim.torkean huono palvelu tai pilaantunut ruoka ravintolassa,niin hyvinkin nopeasti pahoitellaan ja korvataan kulusi.
        Toisaalta ihmiset taalla ovat erittain ystavallisia ja yleensa "valitukset" ovat hyvinkin kohteliaita ja anteeksi pyydellaan paljon etta nyt jouduttiin vaivaamaan asiakaspalveluhenkilokuntaa. :))))

        Minä asun myos USA.ssa. On totta täällä ei tarvitse raivota ainakaan asiakaspalvelun puutteesta tai ettei oltaisiin ystävällisiä asiakkaille. Täkäläiset myyjät ovatkin fiksua porukkaa ja tekevät kadehdittavan hienoa tyotään osaavasti.
        Täällä palvellaan asiakasta eikä päin vastoin asiakas myyjää. Asiakkaan ei tarvitse anteeksi pyydellä. ;D

        Sen tähden täällä ei ole hankalia asiakkaita !

        Hinnatkaan ei ole taivaita hipovia ja ihmiset ostaa.
        Täällä ihmisillä on varaa myos luksustuotteisiin ja palvelu on parasta.


      • klesghölsdhgöszahgfd
        Jenkkitytto kirjoitti:

        Olen asunut usassa nyt jo 5 vuotta ja kylla se on totta etta vain suomessa asiakkaat ovat "aina oikeassa"!

        Taalla jos rupeat sylki suussa raivoamaan,niin hyvinkin nopeasti huomaat olevasi kasiraudoissa matkalla poliisi-asemalle.
        Tietysti jos on kyseessa on esim.torkean huono palvelu tai pilaantunut ruoka ravintolassa,niin hyvinkin nopeasti pahoitellaan ja korvataan kulusi.
        Toisaalta ihmiset taalla ovat erittain ystavallisia ja yleensa "valitukset" ovat hyvinkin kohteliaita ja anteeksi pyydellaan paljon etta nyt jouduttiin vaivaamaan asiakaspalveluhenkilokuntaa. :))))

        Mutta jenkit ovatkin idiootteja, lakiensa, korvausvastuidensa ja yhteistuntansa puolesta... ;)

        Sääli Jenkkejä...;)


    • voi tsiisus aina jotenkin aattelin ettei kirjastossa ole raivopäitä tiskillä kiljumassa jostakin,mutta väärässä olin..huh,huh ja useinmiten ne raivopäät ovat jo vanhenpaa ikäpolvea(poikkeuksena luuseri katujuopot joita nykyään löytyy joka ikäryhmästä).On onneksi tullu käytyä aspalv eri astyypit kursseja niin osaa edes jotenkin suhtautua näihin hulluihin=)

      • TotuusJulki

        Sanoisin että kirjastossa on tiskin toisellakin puolella eli henkilökunnan puolella aika outoa porukkaa.Kyse on erään keskisuuren kaupungin pääkirjastosta.Epäasiallista toimintaa.Tietoa on pitkältä ajalta.


    • kaupan täti

      ovat keski-ikäiset kärtyiset naiset! Niin sen on vain joutunut liian useasti toteamaan. Ja suurimpana syynä epäasialliseen käytökseen näen sen ettei myyjän työtä kertakaikkiaan arvosteta. Niinpä heitä voi joidenkin mielestä kohdella miten huvittaa.

      • muuta!!!

        onko syynä sitten oma turhautuminen ja tyytymättömyys, joka sitten puretaan yleensä nuorempiin myyjiin.


    • aspa-tyttö

      hoidan aspaa puhelimitse, eli en (onneksi) kohtaa näitä meuhkaajia kasvotusten. --olen ollut tässä työssä kolmisen vuotta ja edelleen pahoitan mieleni pahimmista tyypeistä/tavasta puhua. kuinka kukaan voi hoitaa asiansa niin ilkeästi huutamalla! pahimpia ovat näiden vuosien kokemuksella n. keski-ikäiset naiset sekä n.30-40 miehet.

      • olikohannäin

        Useimmat ihmiset ovat oikeakätisiä jolloin oikea on vahvempi käsi. Ennen kun poliisit vielä uskalsivat käyttää pamppua asiaks oli nimenomaan oikeassa kädessä, koska voimakkaammalla kädellä on helpompi hallita, niin pammpu oli vasemmassa kädessä ja asiakas siis lähes poikkeuksetta oikeassa:)


      • tappaus

        sattui kun eräs ison firman pomo joka on äidinkieleltään ruotsinkielinen. Tuli asioimaan myymäläämme. luuli omistavansa koko paikan ja rupes lukemaan iltapäivälehteä (jonottaessaan omaa vuoroaan) jota ei ollut maksettu. niin työkaverini ilmoitti kylmän jäätävästi et mitä hittoa sä sitä luet, se on suomenkielinen lehti. Kyseinen herra on aikaisemmin valittanut palvelustamme, syystä ettei häntä palveltu ruotsin kielellä. että semmosia nuo isot herrat.


      • asiakas on
        olikohannäin kirjoitti:

        Useimmat ihmiset ovat oikeakätisiä jolloin oikea on vahvempi käsi. Ennen kun poliisit vielä uskalsivat käyttää pamppua asiaks oli nimenomaan oikeassa kädessä, koska voimakkaammalla kädellä on helpompi hallita, niin pammpu oli vasemmassa kädessä ja asiakas siis lähes poikkeuksetta oikeassa:)

        Voiko sitä enää selvemmin sanoa.


      • karaoketäti

        Tosiaan tuota ilkeää ja täysin asiatonta kieltä olen minäkin työssäni ihmetellyt. En itse koskaan missään tilanteessa haistattelisi vieraalle ihmiselle (varsinkaan sellaiselle joka työpaikallaan yrittää tehdä työtään) pa**aa ja vi**ua. Olen työskennellyt kolme vuotta puhelinmyynnissä ja nykyään vedän karaokea. Noita haistatteluja ei tule usein mutta todellakin sellaisia ihmisiä löytyy, jotka kokevat oikeudekseen haukkua minut maan rakoon, jos ei enää samana iltana ehdi laulamaan tai jos en miksaa saundeja täysin heidän mielensä mukaiseksi. Kuinka tärkeitä joillekin tuollaiset asiat voivat olla?

        Tähän olen minäkin törmännyt, että ihmiset aina kuvittelevat, että juuri he ovat tämän kuppilan tärkeinpiä asiakkaita: On polttarit ja on häät ja ties mitkä kissan ristiäiset, joiden takia pitäisi päästä jonon ohitse laulamaan. Paras tapaus oli mies, joka oli täysin vilpittömästi sitä mieltä, että tivolityöntekijöiden olisi päästävä heti lavalle. Sitten, kun joudun pahoittelemaan, että en voi heitä kohdella erilailla kuin muita asiakkaita, saa kommenttia, että "ei oo kyllä yhtään reilua". Tämän jälkeen jäädään vielä usein inttämään asiasta ja lopuksi pahimmassa tapauksessa haistatellaan päin naamaa ja mennään täysin asiattomuuksiin. Heidän mielestään siis reilua on se, että heidän takiaan muut joutuvat odottamaan pidempään. Pienissä paikoissa tuollaisia myönnytyksiä toki voidaan tehdä mutta minun työpaikallani näitä pyytäjiä, varsinkin kesällä, on illan aikana useita, joten en millään voi kaikkien toiveita täyttää.

        Oletusarvoisesti olen kaikille ystävällinen. Joka päivä ei minunkaan suupieleni ole korvissa, koska minullakin on huonoja päiviä mutta kohtelen kuitenkin kaikkia asiakkaita vähintäänkin asiallisesti. Silti minunkin hyväntuuleni ja haluni iloisesti palvella, pilaa ihminen, joka tulee naama norsun vi**lla minulle tiuskimaan ja olettaa minulla olevan kuudet korvat, kymmenet kädet ja vähintäänkin neljät silmät. Usein tämä ihminen valitettavasti on juuri se keski-ikäinen katkeroitunut nainen. En tiedä miksi mutta ainakin toivon sydämestäni, ettei minusta koskaan tule sellaisella ylimielisellä asenteella käyttäytyvää ihmistä. Ja kokonaan oma lukunsa ovat sitten nämä hiplarit ja lääppiät, jotka kokevat oikeudekseen koskea minuun vain sen takia, että olen asiakaspalvelutyössä. Olen huumorintajuton ja huono asiakapalvelija tai vähintään minulla on huono päivä, jos käsken lopettaa tai en vastaa flirttiin.

        Itse olen tietenkin myös päivittäin erilaisissa tilanteissa se asiakas. Olen alkanut ymmärtämään asiakaspalvelijoiden työtä sen verran hyvin, että tiedän, ettei kukaan tahallaan yhtään asiakasta suututa. Erehdyksiä ja väärinkäsityksiä syntyy aina ja suuri osa asiakkaan tyytymättömäksi tekevistä asioista ei johdu siitä asiakaspalvelijasta. Minkä minä esimerkiksi sille voin, jos minulla ei ole jotain tiettyä levyä tai biisiä? Toiveen voin laittaa eteenpäin mutta siihenkään ei innosta se, että asiasta sanotaan mahdollisimman ilkeästi.

        Minäkin olen välillä törmännyt täysin absurdeihin tilanteisiin ollesani asiakkaana mutta tehokkaimmaksi keinoksi muutoksen saamiseen olen todennut sähköpostin lähettämisen tai muun yhteydenoton suoraan ylemmälle taholle. Mielestäni paikanpäällä räyhäämisellä ei voita mitään ja sillä saa toisen vain puolustuskannalle. Äänestän myös usein jaloillani. Eli paikkaan, jossa olen kokenut jääväni ilman palvelua, en enää mene.

        Suurin osa asiakkaista on kuitenkin ihania ihmisiä. Tullaan iloisesti tervehtien kyselemään tilannetta ja tilaamaan biisejä. Sellainen ihminen piristää iltaa ja saa taatusti hyvää palvelua. Parhaani teen aina enkä ketään tahallani suututa. Öykkäreille yleensä vain nauran tai hymyilen ja sekös heitä raivostuttaa.


    • Itsekkin asiakapalvelutyötä teheenä olen joutunut tekemisiin "jumala"-asiakkaiden kanssa.
      Luulisin, että tälläinen käyttäytyminen on vain oman egon pönkitystä. Usein nämä ihmiset eivät pääse muualla pätemään, joten he katsovat asiakaspalvelutilanteen sopivan siihen hyvin.
      Kiukuttelevan asiakkaan tasolle ei kannata kuitenkaan alentua sanomalla esim. "mene sitten muualle, jollei kelpaa" vaan omalla tyynellä asenteella nousta kiukuttelijan yläpuolelle.
      Onneksi tälläisiä kaikkitietävä jumala-tapauksia on kuitenkin vähän!!

      • minä vaan...

        Että jotkin vattuilevat asiakkaat..ei kaikki mutta jotkut ovat kokeneet että liikkeessä on huono palvelu, saattaa ehkä ollakkin. Monissa kaupoissa missä minä olen käynyt, on ollut huono palvelu. Jos ei osaa jotain etsiä niin pitää etsimällä etsiä jotain joutilasta myyjää avustamaan. Jos jonkun sattuu löytämään niin kyllä menee ostohalut jos myyjä näyttää hapanta naamaa ja viestittelee ilmeillään että "mene pois en tahdo!" Sitten jos myyjä ei edes osaa vastata kun kysyy jotain niin sekin saa sapen kiehumaan. Toisaalta joissain kaupoissa, kuten veromodat ja onlyt sun muut pienet vaatekaupat, ovat aina täynnä yliinnokkaita myyjiä jotka änkeävät väkisin virnistellen kyselemään miten voisi auttaa. Ei kai nyt paidan katsomiseen mitään myyjää tarvita..


      • MINÄ8356
        minä vaan... kirjoitti:

        Että jotkin vattuilevat asiakkaat..ei kaikki mutta jotkut ovat kokeneet että liikkeessä on huono palvelu, saattaa ehkä ollakkin. Monissa kaupoissa missä minä olen käynyt, on ollut huono palvelu. Jos ei osaa jotain etsiä niin pitää etsimällä etsiä jotain joutilasta myyjää avustamaan. Jos jonkun sattuu löytämään niin kyllä menee ostohalut jos myyjä näyttää hapanta naamaa ja viestittelee ilmeillään että "mene pois en tahdo!" Sitten jos myyjä ei edes osaa vastata kun kysyy jotain niin sekin saa sapen kiehumaan. Toisaalta joissain kaupoissa, kuten veromodat ja onlyt sun muut pienet vaatekaupat, ovat aina täynnä yliinnokkaita myyjiä jotka änkeävät väkisin virnistellen kyselemään miten voisi auttaa. Ei kai nyt paidan katsomiseen mitään myyjää tarvita..

        Olen samaa mieltä..Toisaalta myyjältä vaaditaan paljon:ole ystävällinen,palvelualtis(HUOM!tietyissä määrin),asiantunteva,tietoinen tuotteista jne..On ärsyttävää jos ei saa apua mutta on myös ärsyttävää jos apua tungetaan (KUTEN DRESSMANISSA!)Siellä myyjät ovat oikein koulutettu hyeenoiksi,heti kun kaupaan astuu ,ajattelee että tahtoo pois!myyjä hyökkää kysymään miten voin auttaa..Katselisin vain..Mietin ja katselen..HETKEN PÄÄSTÄ: NO LÖYTYYKÖ MITÄÄN??!!??yli-innokkaasti hymyillen:meillähän on nyt kaupanpäälle tarjous ja puoleen hintaan ja 70 % ja sovituskopit on tuolla ja JA JA JA...!!!HUOH!KAIKKI TULEE SAMAANHENGENVETOON!! Yksi esim.oli tikkurilan dressmanissa:n.40 vuotias isäni ostaa shortseja joista löytyykin jotain tuotteeseen kuulumattomia valmistus virheitä..Naismyyjälle ilmoitamme asian ja hän antaa uudet shortsit sovitettavaksi ja lupaa pistää virheelliset 50% alennukseen..Kuulin itse kun miesmyyjä (n.25 v)sanoo naismyyjälle että ei niitä mihinkään alennukseen pistetä,hyllyyn takasin vaan!!!!ETTÄS KEHTASI!!!Jauhoi vielä maiskuttaen purukumia,mutta en kehdannut huomauttaa asiasta,näin myöhemmin ajatellen,olisi pitänyt!

        SIIS SUU TYHJÄKSI JA ÄLKÄÄ TYRKYTTÄKÖ PALVELUA!


      • elämä..
        MINÄ8356 kirjoitti:

        Olen samaa mieltä..Toisaalta myyjältä vaaditaan paljon:ole ystävällinen,palvelualtis(HUOM!tietyissä määrin),asiantunteva,tietoinen tuotteista jne..On ärsyttävää jos ei saa apua mutta on myös ärsyttävää jos apua tungetaan (KUTEN DRESSMANISSA!)Siellä myyjät ovat oikein koulutettu hyeenoiksi,heti kun kaupaan astuu ,ajattelee että tahtoo pois!myyjä hyökkää kysymään miten voin auttaa..Katselisin vain..Mietin ja katselen..HETKEN PÄÄSTÄ: NO LÖYTYYKÖ MITÄÄN??!!??yli-innokkaasti hymyillen:meillähän on nyt kaupanpäälle tarjous ja puoleen hintaan ja 70 % ja sovituskopit on tuolla ja JA JA JA...!!!HUOH!KAIKKI TULEE SAMAANHENGENVETOON!! Yksi esim.oli tikkurilan dressmanissa:n.40 vuotias isäni ostaa shortseja joista löytyykin jotain tuotteeseen kuulumattomia valmistus virheitä..Naismyyjälle ilmoitamme asian ja hän antaa uudet shortsit sovitettavaksi ja lupaa pistää virheelliset 50% alennukseen..Kuulin itse kun miesmyyjä (n.25 v)sanoo naismyyjälle että ei niitä mihinkään alennukseen pistetä,hyllyyn takasin vaan!!!!ETTÄS KEHTASI!!!Jauhoi vielä maiskuttaen purukumia,mutta en kehdannut huomauttaa asiasta,näin myöhemmin ajatellen,olisi pitänyt!

        SIIS SUU TYHJÄKSI JA ÄLKÄÄ TYRKYTTÄKÖ PALVELUA!

        Tää on just tätä.... Lukekaa nyt itsekin mitä kirjoitatte!!!! Eihän teille tosiaan voi enää muuta kuin nauraa....

        Peräänkuulutetaan palvelua välittömästi ja toisaalta myyjä ei saa edes kysyä tarvitsetko apua koska se koetaan "tungettelevaksi" vai miten se asia nyt olikaan ilmaistu. Miten sattuikaan että olevinaan käy niin ettei palvelua tarvittaessa muka saa ja aina muulloin on myyjä "hyeenana" kimpussa ;-D

        Tästä kyllä näkee että tähän ketjuun kirjoittelevat elämäntapavalittajat joilla on elämä aina nurinpäin. Surullista...

        nimimerkillä palveleva myyjä


      • VITTU.
        elämä.. kirjoitti:

        Tää on just tätä.... Lukekaa nyt itsekin mitä kirjoitatte!!!! Eihän teille tosiaan voi enää muuta kuin nauraa....

        Peräänkuulutetaan palvelua välittömästi ja toisaalta myyjä ei saa edes kysyä tarvitsetko apua koska se koetaan "tungettelevaksi" vai miten se asia nyt olikaan ilmaistu. Miten sattuikaan että olevinaan käy niin ettei palvelua tarvittaessa muka saa ja aina muulloin on myyjä "hyeenana" kimpussa ;-D

        Tästä kyllä näkee että tähän ketjuun kirjoittelevat elämäntapavalittajat joilla on elämä aina nurinpäin. Surullista...

        nimimerkillä palveleva myyjä

        Siinäpä taas erittäin oivallinen itserakas täys paska myyjä! Jos toinen kertoo hyvän esimerkin niin heti mollataan.TAISIT SITTENKIN ITSE OLLA DRESSMANIN MYYJÄ!?!? En minäkään voi mitään muuta sinulle kuin vain nauraa. Helvetti mene itse elämäntapavalittelija omaan perseeseesi haistelemaan itserakkaita kaasujasi. Hyvän asiakkaan oikeutta ajaen,Minä vihaan Sinua


    • SatamaJätkänPoika

      Väärässä kun saksalainen laatukauppa, myi mulle haisevan paskasen etanoita täynnä olevan kaalin. Myyjän mielestä kaali oli täysin virheetön, naureskellen että siinä näet kuinka hyvä viljelijä on kun ei käytä myrkkyjä, vaan viljelee luonnon mukaisesti. Kyllä loppu mun asiointi tässä sakalaisessa laatukaupassa..

      • kenties

        kyseessä kauppa nimeltä LIDL...minulla on samantyylisiä kokemuksia..nykyään pystyn jo nauramaan :) mutta silloin veti vakavaksi.....


    • kamikaze33

      kanssa tukeillessa.
      V..tuttaa koko ostotapahtuma.Vältän kaikin tavoin kauppaan joutumista.Eniten vihaan lauantaishoppailijoita.Tyhjä katse,puolijuoksua,hermostunutta nykimistä jne.
      Nykyyhteiskunta kiireineen ja ruuhkineen sekä miljoonine hulluine apinoineen on kuin kauhuleffasta.Heti kun saan mahdollisuuden muutan landelle

    • Nimetön

      kyllä noita "jumala"-asiakkaita löytyy vissiin ihan joka työsektorilta,ite palvelu ammatissa myös,ravintolassa ja kyllä sitä täälläkin kuulee jos minkälaista metakointia..
      ei ne niinkään täällä tuu kasvotusten huutamaan mut sitte puhelimessa,textiviestillä sun pomolle tai nykyään netin kautta palautteena...
      vastikään yksi asiakas haistatteli puhelimessa kun tilausta ei voitu hänelle toimittaa (liian kaukana meidän kuljetus piiristä) yritin asiaa selittää,ei suostunut kuuntelemaan ja lopulta haistatteli.. totesin herttaisella äänellä "kiitos samoin"..
      Tulee joskus tilanteita mitkä saavta tipan linssiin,ellei peräti itkemään.. mutta ei sitä palveluammatissa oikein voi asiakkaalle takaisin huutaakaan saati snaoa että mene mualle jos ei kerran kelpaa.. itse olen ammattini valinnut.. ja onnex noit "jumalia" on aika vähissä määrin kuitenkin..
      veikkaukseni miksi jotkut ovat "jumalia" olevinaan saattaa juontaa myös aikaan taakse päin jolloin esim kaupan alan palkat oli tosi paljo alhasempia ku muut työt.. nythän sekin tilanne on tasoittunut edes jonkun verran. Ite olen huomannut että jotkut tuntee olevansa muita ylempänä nimen omaan jos sitä rahaa on enemmän kuin muilla.. ollaan olevinaan parempia koska on varaa ostella sitä ja tätä...
      ennen varakkuuden merkki oli luottokortit jne ja kun sellanen oli ni sit oli myös arhaa,pikkupalkkaset ja työttömät ei sitäsaannu mut tänä pvän kusenkin saa kuka tahansa kellä on luottotiedot tallella. tai einenkin melkein kaikki saa.

      • omasta mielestäsi ?

        Tämä minä olen tasa-arvoinen asiakkaan kanssa, koska tienaan saman verran tai, koska minullakin on luottokortti on aivan väärä ajattelutapa.
        Tämä vain kuvastaa omaa heikkoa itsetuntoasi.
        Olet töissä palvellaksesi asiakasta. Mikäli tämä ei jostain syystä mene kaaliin vaihda alaa.


      • Nimetön
        omasta mielestäsi ? kirjoitti:

        Tämä minä olen tasa-arvoinen asiakkaan kanssa, koska tienaan saman verran tai, koska minullakin on luottokortti on aivan väärä ajattelutapa.
        Tämä vain kuvastaa omaa heikkoa itsetuntoasi.
        Olet töissä palvellaksesi asiakasta. Mikäli tämä ei jostain syystä mene kaaliin vaihda alaa.

        asiakaspalvelu on alani mut voisitko ensin lukee KOKO tekstin kunnol ennen ku alat urputtaa.. sanoinkin että ENNEN ku ei kaikilla ollu visaa tms eikä sitä kaikille silloin myönnetty... että EHKÄPÄ ne tän pvän "öykkäröinnit" ym juontaa sinne ihan niinku monet muutkin asiat vielä tänä päivänä.. joita en nyt viitti alkaa sulle selittää koska et kuitenkaa JAKSA lukea koko asiaa kunnolla...


      • Nimetön
        omasta mielestäsi ? kirjoitti:

        Tämä minä olen tasa-arvoinen asiakkaan kanssa, koska tienaan saman verran tai, koska minullakin on luottokortti on aivan väärä ajattelutapa.
        Tämä vain kuvastaa omaa heikkoa itsetuntoasi.
        Olet töissä palvellaksesi asiakasta. Mikäli tämä ei jostain syystä mene kaaliin vaihda alaa.

        mitä itse tuntooni tulee.. se ei kuulu nyt tähän asiaan millään tavalla mut kun kerran otettiin puheeksi ni se on vallan mainio... heikoissa kantimissa se ei ole ollenkaan,mut sä voisit vaik opetella lukemaan.. :)


      • 1974 syntynyt
        Nimetön kirjoitti:

        asiakaspalvelu on alani mut voisitko ensin lukee KOKO tekstin kunnol ennen ku alat urputtaa.. sanoinkin että ENNEN ku ei kaikilla ollu visaa tms eikä sitä kaikille silloin myönnetty... että EHKÄPÄ ne tän pvän "öykkäröinnit" ym juontaa sinne ihan niinku monet muutkin asiat vielä tänä päivänä.. joita en nyt viitti alkaa sulle selittää koska et kuitenkaa JAKSA lukea koko asiaa kunnolla...

        Anteeksi kovasti urputukseni.
        En ilmeisesti ole elänyt aikana, jolloin kaikille työssäkäyville, säännölliset tulot omaaville ja luottohäiriöttömille ei ole myönnetty visa korttia.

        Voitko täsmentää, milloin kyseinen ajanhetki on ollut ?


    • aspa itsekin

      Eikö olekin jännä, että ne 99 asiakasta, jotka kohtelevat aspaa hyvin jäävät auttamattomasti unholaan, kun se 1 ainut idiootti pääsee avaamaan suuren suunsa. Onneksi oma työpaikkani on sellainen, jossa pääsen sanomaan näille "kyllä minä tiedän"-ihmisille, että tässä tapauksessa se olen kyllä minä joka tiedän:) Ja vaikka se välillä onkin vaikeaa ja vaatii hammasten kiristelyä ja pepsodent-tekohymyä, niin toisesta korvasta sisään toisesta ulos -menetelmällä pääsee itse helpoimmalla. Muussa tapauksessa en usko, että jaksaisin enää aspatyötä päivääkään. Mutta opettelemista se vaatikin. Jaksamista kaikille aspalaisille!!:)

    • Ammattilainen

      Nykyään myyjien ammattitaito ja palvelualttius on suoraan Neuvostoliiton ajoilta. Nuoret ja vanhemmat asiakaspalvelijat eivät välitä asiakkaiden tarpeista. Näyttää siltä, että myynnin ammatti valitaan siitä huolimatta, vaikka taitotaso riittäisi korkeintaan haravan varteen.

      Koulutuksen ja asenteen puutetta??

      • leila*

        siitä,että nykyään tapaa tosi harvoin myyjän joka on ammattitaioinen ja asiakaspalvelija.Myyjän ammattia arvostettiin ennen mutta nykyään ei ole mitään syytä arvostaa,kuin jossain harvoissa tapauksissa


      • jenkka24

        Oon kanssas ihan samaa mieltä...kyllä ennen edes tervehdittiin kun meni kaupan kassalla nykyään siellä ollaan naama norsunv....lla.Kiitos ja ole hyvä ovat myös jääneet muinais historiaan.


      • vesuvius

        Naulan kanteen ja arkku kiinni! Saavat hitto vie korkeaa palkkaa aivan käsittämättömin vaatimuksin ja luulevat että asiakkaan tehtävänä on viihdyttää ja tehdä heidän elämästään helppoa! Aivan uskomaton kanta tuo "menkää muualle ostamaan"! Olen huomannut että nuo teinit suhtautuvat asiakkaaseen niin että heidän myymänsä tavarat paljon arvokkaampia kuin asiakkaan raha. Jos raha ei Suomessa kauppojen kassoille kelpaa niin ostakaamme muualta. Saamme halvemmalla ja paremmalla mielellä! Uskomatonta pupinaa!


      • kokoaja
        leila* kirjoitti:

        siitä,että nykyään tapaa tosi harvoin myyjän joka on ammattitaioinen ja asiakaspalvelija.Myyjän ammattia arvostettiin ennen mutta nykyään ei ole mitään syytä arvostaa,kuin jossain harvoissa tapauksissa

        Kyllä on tosi että monta kertaa tulee asiakas suu vaahdossa ja naama punaisena hutamnaan.
        Mikään ei toimi ja kaikki on perseestä.
        Tilanne esim. ostetaan tietokone osina ja säästetään 30€ kun itse tai joku kyllä on asiantuntija osaa koota koneen.
        No tulee savut ja ei toimi tai muuten ei toimi.
        Huudetaan ja meuhkataan kun sitten saa konetta katsoa niin sieltä se vika usein löytyy.
        Emon kannake väärässä paikka,lisävirtaliitin irti,muistit ei paikalla,ym.
        Siinä kun sitten laittaa kuntoon tai kertoo että on oikkarissa,lähdetään vähin äänin pois.
        Asikkaat pitävät välillä itseään niin asiantuntijana ettei neuvojakaan tarvita saati mitään kokoamisesta maksettaisiin.
        On myös asiakkaita jotka meuhkaavat ja pitäisi neuvoa asioita joita on todella vaikea siinä samassa neuvoa henkilölle kuka ei ole kuin aukaissut koneen joskus.
        Toiset opiskelevat alaa 2 vuotta ja sekään ei riitä vasta kokemuksen myötä tulee se taito,neuvo siinä sitten parissa minuutissa että näin sen teet kun toisella ei harmainta aavistustakaan mistään.
        Sitten kirjoitellaan kun ei saa palvelua eikä ole asiantuntijoita.


      • asiakaspelvelu verissä?

        Kuulostaa kauhealta käytökseltä.. Nykyään monilla nuorilla on aivan ihmeellinen suhtautuminen työntekoon.. En ymmärrä tälläista työmoraalia vaikka itsekin olen 23 ja monet minun ikäisetkin tuntuvat käyttäytyvän töissä miten nyt sattuu milloinkin huvittamaan.. Onko se raha sit aina tippunu taivaalta, niin ei joo niin justiinsa miten työnsä tekee..
        Missä päin nämä tylyt/epäpätevät myyjät oikein oleilevat??? En halua tästä mitään Etelä-Suomi - Pohjois-Suomi tappelua, mutta itse olen pohjois-suomessa aspa-työssä ja eteläsuomalaiset asiakkaat usein sanovat, että etelässä ei saa yhtä hyvää palvelua... mahtaneekohan pitää paikkaansa..?


      • j_ankku

        ihan tiedoks vaan sullekkin että nuoret myyjät vasta opettelevat myyjän työhön ja monet nuoremmat myyjät on usein pätevämpiä ku monta vuotta työssään olevat vanhemmat myyjät ja usein sellaset myyjät jotka eivät hymyile tai ole muuten ystävällisiä on tilajutta myyjiä eli vuokrausfirmoista hankkittuja eli ei kannata todellakaan yleistää otappa ensin asioista selvää ennen ku tuut moista väittämään


      • molemmin puolin
        vesuvius kirjoitti:

        Naulan kanteen ja arkku kiinni! Saavat hitto vie korkeaa palkkaa aivan käsittämättömin vaatimuksin ja luulevat että asiakkaan tehtävänä on viihdyttää ja tehdä heidän elämästään helppoa! Aivan uskomaton kanta tuo "menkää muualle ostamaan"! Olen huomannut että nuo teinit suhtautuvat asiakkaaseen niin että heidän myymänsä tavarat paljon arvokkaampia kuin asiakkaan raha. Jos raha ei Suomessa kauppojen kassoille kelpaa niin ostakaamme muualta. Saamme halvemmalla ja paremmalla mielellä! Uskomatonta pupinaa!

        Joitain ihmisiä on vain mahdoton miellyttää. Näille kiukuttelu tuntuu olevan ainoa syy kaupassa asiointiin. Pahimipia ovat keski-ikäiset vaihdevuosien ensioireiden kanssa painiskelevat harakat, joihin "vesuviuskin" tod.näk. lukeutuu.

        Myyjän ei tarvitse kaikkea sietää, vaan mahdottoman tapauksen voi hyvillä mielin lähettää menemään. Elämäänsä kyllästyneen hurupääakan mieltä kun ei mikään paapominen saa hyvksi. Että ei muuta kuin tervemenoa!

        Jos aasiakas keskittyy vain haukkumaan liikkeen valikoimaa ja valittelemaan, ei voi kuin ihmetellä mitä h*lvettiä hän on liikkeestä hakemassa. Balsamia henkilökohtaisille haavoilleen? No way. Menkööt psykiatrille.

        Käytöstapoja vaaditaan myös asiakkaalta.


      • ongelma...

        Nimenomaan asenteen.
        Ei haluta asettua asiakkaan alapuolelle.
        Tämä johtaa tietenkin vaikeuksiin.


      • Ammattilainen
        kokoaja kirjoitti:

        Kyllä on tosi että monta kertaa tulee asiakas suu vaahdossa ja naama punaisena hutamnaan.
        Mikään ei toimi ja kaikki on perseestä.
        Tilanne esim. ostetaan tietokone osina ja säästetään 30€ kun itse tai joku kyllä on asiantuntija osaa koota koneen.
        No tulee savut ja ei toimi tai muuten ei toimi.
        Huudetaan ja meuhkataan kun sitten saa konetta katsoa niin sieltä se vika usein löytyy.
        Emon kannake väärässä paikka,lisävirtaliitin irti,muistit ei paikalla,ym.
        Siinä kun sitten laittaa kuntoon tai kertoo että on oikkarissa,lähdetään vähin äänin pois.
        Asikkaat pitävät välillä itseään niin asiantuntijana ettei neuvojakaan tarvita saati mitään kokoamisesta maksettaisiin.
        On myös asiakkaita jotka meuhkaavat ja pitäisi neuvoa asioita joita on todella vaikea siinä samassa neuvoa henkilölle kuka ei ole kuin aukaissut koneen joskus.
        Toiset opiskelevat alaa 2 vuotta ja sekään ei riitä vasta kokemuksen myötä tulee se taito,neuvo siinä sitten parissa minuutissa että näin sen teet kun toisella ei harmainta aavistustakaan mistään.
        Sitten kirjoitellaan kun ei saa palvelua eikä ole asiantuntijoita.

        Tottakai löytyy niitäkin asiakkaita, jotka ei kunnioita toisia ihmisiä. Nämä narsistit ei kunnioita näiden herkkähipiäisten "myyjien" lisäksi muitakaan ihmisiä. Herkkähipiäiset, naama norsunvitulla olevat "myyjät" voi 90% katsoa kuitenkin peiliin..

        Palvelua sai joskus rahalla. Nyt oletetaan työpaikkojen olevan suojatyöpaikkoja, laadusta viis.

        Olen sitä mieltä, että myyntialalla pitäisi olla provisiopalkka. Rupeaisi purkat putoo suupielistä ja hymynkare ilmestyä huulille.


      • Sulatusuuni
        asiakaspelvelu verissä? kirjoitti:

        Kuulostaa kauhealta käytökseltä.. Nykyään monilla nuorilla on aivan ihmeellinen suhtautuminen työntekoon.. En ymmärrä tälläista työmoraalia vaikka itsekin olen 23 ja monet minun ikäisetkin tuntuvat käyttäytyvän töissä miten nyt sattuu milloinkin huvittamaan.. Onko se raha sit aina tippunu taivaalta, niin ei joo niin justiinsa miten työnsä tekee..
        Missä päin nämä tylyt/epäpätevät myyjät oikein oleilevat??? En halua tästä mitään Etelä-Suomi - Pohjois-Suomi tappelua, mutta itse olen pohjois-suomessa aspa-työssä ja eteläsuomalaiset asiakkaat usein sanovat, että etelässä ei saa yhtä hyvää palvelua... mahtaneekohan pitää paikkaansa..?

        Kun isä on lappilainen/pohjanmaalainen ja äiti savolainen/hämäläinen, ei lopputuloksesta voikaan odottaa muuta. Täällä pääkaupunkiseudulla muualta tulleet maailmanomistajat juurruttaa vähälahjaisille kakaroilleen juuri tätä itsekeskeistä asennetta. Maalaiset täällä aukoo turpaansa ja olettaa pääkaupunkiseudulla syntyneiden olevan niitä kusipäitä. Juntit pitäisi pistää rautatie-, lento- ja bussi-asemilla testiin, jossa heidän käytöstavat tarkastetaan ennen kuin päästetään ihmisten ilmoille.


      • Raha haisee
        ongelma... kirjoitti:

        Nimenomaan asenteen.
        Ei haluta asettua asiakkaan alapuolelle.
        Tämä johtaa tietenkin vaikeuksiin.

        Mikäli menet ravintolaan syömään, en lue hampurilais/pizzapaikkoja ravintoloiksi, luuletko ettei ravintolan henkilökunta tiedä, kuka heidän palkkansa maksaa?? Luultavasti odotat kuitenkin palvelua??

        Jenkeissä kannattaisi jokaisen myyjättären/myyjän käväistä katsomassa palvelun tasoa. Siellä asiakas maksaa tipeillä tarjoilijoiden palkan. Muutenkin asenne on siellä asiakasta arvostava. Jokainen meistä voi palvelua vaatia, mikäli koulunsa keskeyttänyt nuori pissis ei siihen kykene, vaatii esimiestä paikalle ja pyytää opastamaan tätä vapaan kasvatuksen tuotosta.. Tai pistää tennarin kuvan perseeseen. Isi ja äiti kyllä paapoo näitä luiskaotsia.


      • asiakaspalvelu verissä?
        Sulatusuuni kirjoitti:

        Kun isä on lappilainen/pohjanmaalainen ja äiti savolainen/hämäläinen, ei lopputuloksesta voikaan odottaa muuta. Täällä pääkaupunkiseudulla muualta tulleet maailmanomistajat juurruttaa vähälahjaisille kakaroilleen juuri tätä itsekeskeistä asennetta. Maalaiset täällä aukoo turpaansa ja olettaa pääkaupunkiseudulla syntyneiden olevan niitä kusipäitä. Juntit pitäisi pistää rautatie-, lento- ja bussi-asemilla testiin, jossa heidän käytöstavat tarkastetaan ennen kuin päästetään ihmisten ilmoille.

        Luitko kirjoituksestani vain joka toisen sanan, vai mistä tämä kaupunkilaiset vs. juntit keskustelu taas lähti... (tällaista vähän pelkäsinkin kun uskalsin tuosta aiheesta kirjoittaa) Halusin vain tietää, että onko se siellä päin erilaista kun täällä, kun vähän sellaisia viestejä oli havaittavissa. Mutta.. lmeisesti vastauksesi on siis, että samaa se on joka paikassa..

        Olen pahoillani meidän kaikkien pohjois-suomailaisten junttien puolesta, että olemme sinne etelään teidän vaivoiksenne eksyneet. Kiitos muistuksesta kuinka leppoisaa täällä pohjoisessa on asua ja tehdä työtä! Aurinkoista viikon jatkoa sinne etelän lämpöön!


      • Myyjänä 20 v.

        Jo on paksua tekstiä..........................


      • Tuleva ammattilainen

        .. koulutuksen puutetta.Ja kaikkia ei ole tarkoitettu myyjiksi vaikka kuinka olis kokemusta..Itse juuri myyjä ammattitutkintoa opiskelevana olen huomannut että jos on sattunut pääsemään töihin myyjäksi kun äiti on mlä päällikkö niin se ei valitettavasti takaa sitä että osaisi kyseisen ammatin..


      • asiakas 3
        vesuvius kirjoitti:

        Naulan kanteen ja arkku kiinni! Saavat hitto vie korkeaa palkkaa aivan käsittämättömin vaatimuksin ja luulevat että asiakkaan tehtävänä on viihdyttää ja tehdä heidän elämästään helppoa! Aivan uskomaton kanta tuo "menkää muualle ostamaan"! Olen huomannut että nuo teinit suhtautuvat asiakkaaseen niin että heidän myymänsä tavarat paljon arvokkaampia kuin asiakkaan raha. Jos raha ei Suomessa kauppojen kassoille kelpaa niin ostakaamme muualta. Saamme halvemmalla ja paremmalla mielellä! Uskomatonta pupinaa!

        Mikä on toisilla palvelualan myyjillä, laidasta toiseen,ettei kai se pärstä miellytä,vai pitäiskö heitä liperrellä mielinkielin että sais asiallista palvelua.Edellinen asiakas voi olla noita-akka nokinenä,ja palvelu pelaa.Seuraava ihan tavan duunari joka odottaa kiltist vuoroaan,saa havukan katseen ja empä tuota tiedä vastauksen. Onneksi nykyään on paljolti nuoria asiakaspalvelussa ja he ovat olleet ystävällisiä.kiitos te ,jotka tunnistatte itsenne sopivaan ammattiinne.


      • on pakko
        jenkka24 kirjoitti:

        Oon kanssas ihan samaa mieltä...kyllä ennen edes tervehdittiin kun meni kaupan kassalla nykyään siellä ollaan naama norsunv....lla.Kiitos ja ole hyvä ovat myös jääneet muinais historiaan.

        todeta. Aika usein kun myyjä kassalla sanoo "päivää" tai "hei", vastaukseksi tulee "muovikassi" tai ei sitäkään. Puhumattakaan, vaikka kuinka palvelet ystävällisesti, niin ei sitä kiitosta tai tervehdystä kuulu. Niin ettei se aina ole myyjä, joka nuo jättää sanomatta. Itse ainakin osaan käyttää kyseisiä sanoja palvellessani asiakasta.


      • kokoaja
        Ammattilainen kirjoitti:

        Tottakai löytyy niitäkin asiakkaita, jotka ei kunnioita toisia ihmisiä. Nämä narsistit ei kunnioita näiden herkkähipiäisten "myyjien" lisäksi muitakaan ihmisiä. Herkkähipiäiset, naama norsunvitulla olevat "myyjät" voi 90% katsoa kuitenkin peiliin..

        Palvelua sai joskus rahalla. Nyt oletetaan työpaikkojen olevan suojatyöpaikkoja, laadusta viis.

        Olen sitä mieltä, että myyntialalla pitäisi olla provisiopalkka. Rupeaisi purkat putoo suupielistä ja hymynkare ilmestyä huulille.

        Onko jotain myyntityötä jossa ei olis provisiopalkka?
        Jos on ollut itsellä paha päivä töissä ja kuunnellut valituksia niin mikäs sen parempi kun haukkua joku myyjä tai huoltomies.
        Oli sitten ostamassa,ostanut,huollattamassa.
        No jokainen tavallaan.
        Varmaan saa hyvää palveluakin kun .....


      • junttilandia
        on pakko kirjoitti:

        todeta. Aika usein kun myyjä kassalla sanoo "päivää" tai "hei", vastaukseksi tulee "muovikassi" tai ei sitäkään. Puhumattakaan, vaikka kuinka palvelet ystävällisesti, niin ei sitä kiitosta tai tervehdystä kuulu. Niin ettei se aina ole myyjä, joka nuo jättää sanomatta. Itse ainakin osaan käyttää kyseisiä sanoja palvellessani asiakasta.

        Onhan se ymmärrettävää, kun katselee tämän maan asukkeja. Toinen jalka suon silmässä ja toinen Brysselissä. Metsäläisiä ja kapean katsantokannan omaavia juntteja, olkoon koulutustaso sitten akateeminen tai peruskoulu.

        Narsistiset hyypiöt luulottelee pilvilinnoissansa elävänsä muiden yläpuolella. Henkinen sivistys loistaa poissaolollansa.


      • Sulatusuuni
        asiakaspalvelu verissä? kirjoitti:

        Luitko kirjoituksestani vain joka toisen sanan, vai mistä tämä kaupunkilaiset vs. juntit keskustelu taas lähti... (tällaista vähän pelkäsinkin kun uskalsin tuosta aiheesta kirjoittaa) Halusin vain tietää, että onko se siellä päin erilaista kun täällä, kun vähän sellaisia viestejä oli havaittavissa. Mutta.. lmeisesti vastauksesi on siis, että samaa se on joka paikassa..

        Olen pahoillani meidän kaikkien pohjois-suomailaisten junttien puolesta, että olemme sinne etelään teidän vaivoiksenne eksyneet. Kiitos muistuksesta kuinka leppoisaa täällä pohjoisessa on asua ja tehdä työtä! Aurinkoista viikon jatkoa sinne etelän lämpöön!

        En halunnut sinua loukata, enkä ketään asuinpaikan mukaan.

        Asenne on se, jota kritisoin. Tänne tullessaan moni pitää paljasjalkaisia kaupunkilaisia vittumaisina ihmisinä, jotka eivät osaa mitään. Tämä asenne johtaa siihen, että heillä käytös on todella "junttimaista".

        Ollaan korostuneen epäluuloisia ja epäillään jokaisen käyttäytyvän tällä stereotypialla. Ymmärrettävää monilta, saattaahan omalla paikkakunnalla asua 100-5000 ihmistä. Täällä pääkaupunkiseudulla meitä erilaisia persoonia asuu yli miljoona.

        Tänne mahtuu jos jonkinlaista sukankuluttajaa, myös hyviä asiakaspalvelijoita..

        Mukavia kevätpäivän odotuksia sinne. Eiköhän se kaamoskin jo ole siellä taittunut päivään.


      • ...
        leila* kirjoitti:

        siitä,että nykyään tapaa tosi harvoin myyjän joka on ammattitaioinen ja asiakaspalvelija.Myyjän ammattia arvostettiin ennen mutta nykyään ei ole mitään syytä arvostaa,kuin jossain harvoissa tapauksissa

        Mikä myyjä,me kuluttajat annoimme viedä laman aikana palvelut ALAS.

        Eihän sanan varsinaisessa merkityksessä kaupan henkilökunta enään pääasiassa myy,työn luonne ja resurssien vähyys asettaa rajoituksia päivittäis kaupassa.

        Erikois myymälät ovat erikseen,ja niissä saa palvelua kun jaksaa odottaa vuoroaan.


    • palvelualalla

      Enpä nyt yhtyisi juttuusi ollenkaan. Vaikka näitä hanlaia asiakkaita tapaankin varmaan päivittäin. Mutta se kuuluu yhtenä osana tähän meidän työhön. Se vaikeakin asiakas, oli se sitten väärässä tai ei, niin kuuluu meidän arkeen. Siitä se haaste tähän työhön tulee. Osaatko käsitellä sen hankalaan asiakkaan niin että et itse menetä hermoja, ja että molemmat hymyilette tapahtuman jälkeen. Olen sitä mieltä, että se joka ei kestä näitä "ammatti valittajia" ei kestä koko palvelualaa.
      Voin myös tunnustaa, että vaadin itse enemmän. Tätä työtä olen tehnyt lähes koko elämäni. Miksi en voisi vaatia myös itselleni asiakaslähtöistä palvelualan osaajaa palvelemaan itseäni. En kuitenkaan tarkoita hakevani vikoja, enkä jaksa sitä päätä aukoa. Vaan tarkoitan tilannetajua miten jokainen asiakas on loppujen lopuksi yksilö.
      Työhön kuin työhön leipääntyy, jos päivästä toiseen vaan puurretaan saman kaavan mukaan. Ehkä pienen piristyksen tuo se "valittava" asiakas. Ehkä siinä kannataa katsoa peiliin, ja miettiä oliko kenties aihetta. Ei kuitenkaan läheskään aina, joten aiheettomiaha ne on, mutta muistakaa, että sillä ihmisellä oli huono päivä, ja olihan se purettava jollekkin. Se "valittaja" ikäväkyllä vaan kuuluu osana työhömme. Joten ei oteta niitä henkilökphtaisesti. On se sen ansainnutkin, jos kantaa aina kotiinsa kahdensadan euron ostoksensa.

    • koulutettu myyjä

      Myyjiä on yhtä paljon hulluja kun asiakkaitakin.Olen alalla työskennellyt 45 v.Myyjä täytyy olla palvelualtis,siitä maksetaan.Mistä johtuu että sitä palvelu ei tänä päivänä saada?Jos joskus jotain kysyy, niin hyvin nopeasti vastataan,...en tiedä tai siellä hyllyn takana pitäis löytyä...suurin osa myyjistä on nuoria jolla ei ole koulutusta ja kokemusta,onko siinä syy?Muista että asiakas on (melkein)aina oikeassa ja pieni hymy on iso asia.

      • jenkka24

        Vika ei aina ole myyjän nuoressa iässä....itse olin 19v aloittaessani erään huoltamon kassalla.ja vielä kaiken lisäksi aivan ilmnän minkäänlaista koulutusta. Itsekehuksi ehkä menee mutta olen hyvä myyjä aina iloinen ,tervehdin jne.... Nyt olen ollu 4v samassa paikassa. Asiakkaat kiittelee hyvästä palvelusta ja myös työnantaja on kahdesti palkinnu. Älkää aina yleistäkö nuoria ja haukkuko niitä vaan ohjatkaa ja opastakaa.


      • koulutettu myyjä.
        jenkka24 kirjoitti:

        Vika ei aina ole myyjän nuoressa iässä....itse olin 19v aloittaessani erään huoltamon kassalla.ja vielä kaiken lisäksi aivan ilmnän minkäänlaista koulutusta. Itsekehuksi ehkä menee mutta olen hyvä myyjä aina iloinen ,tervehdin jne.... Nyt olen ollu 4v samassa paikassa. Asiakkaat kiittelee hyvästä palvelusta ja myös työnantaja on kahdesti palkinnu. Älkää aina yleistäkö nuoria ja haukkuko niitä vaan ohjatkaa ja opastakaa.

        En syyttännyt nuoria vaan kysyin onko siinä syy palveluun,että ei ole kouluttettuja(kokemus niillä ei voi olla).Onnea sinulle ja muista olla kohtelias se on iso asia palvelualalla.


      • toinen pointti

        Itsekin olen myyjä, ja yhdyn kyllä tähän pointtiin.

        Mutta mutta. Osa ihmisten kysymyksistä on kerta kaikkiaan aivan käsittämättömän typeriä. Sellaisia, joihin myyjän ei mielestäni edes tarvitse osata vastata.

        Jos asia on oleellinen asiakkaan kannalta, selvitän toki asian.

        Mutta erikseen on sitten vielä nämä älyttömän avuttomat tapaukset, jotka keksivät ihan pokerilla tiedustella jotain aivan epäoleellista/sellaisia yksyiskohtia joihin ei osaa edes maahantuoja vastata. Hohhoijaa.

        Jos olen epäpätevä sen takia, etten joka ikistä detaljia tuotteesta tiedä, niin olkoon niin.


      • koulutettu,
        toinen pointti kirjoitti:

        Itsekin olen myyjä, ja yhdyn kyllä tähän pointtiin.

        Mutta mutta. Osa ihmisten kysymyksistä on kerta kaikkiaan aivan käsittämättömän typeriä. Sellaisia, joihin myyjän ei mielestäni edes tarvitse osata vastata.

        Jos asia on oleellinen asiakkaan kannalta, selvitän toki asian.

        Mutta erikseen on sitten vielä nämä älyttömän avuttomat tapaukset, jotka keksivät ihan pokerilla tiedustella jotain aivan epäoleellista/sellaisia yksyiskohtia joihin ei osaa edes maahantuoja vastata. Hohhoijaa.

        Jos olen epäpätevä sen takia, etten joka ikistä detaljia tuotteesta tiedä, niin olkoon niin.

        Kyllä kyllä mutta myyjä pitää tietää esim. jos myy irtoleipää mitä se sisältää ym.ym.Minun miellestä myyjä kuuluu tietää mitä myy,ei ole väliä myytkö lihaa,bensiini tai vaatteita.Jos ei tiedä,ota selvää,menee koulutukseen.......


      • myyjä itsekkin
        toinen pointti kirjoitti:

        Itsekin olen myyjä, ja yhdyn kyllä tähän pointtiin.

        Mutta mutta. Osa ihmisten kysymyksistä on kerta kaikkiaan aivan käsittämättömän typeriä. Sellaisia, joihin myyjän ei mielestäni edes tarvitse osata vastata.

        Jos asia on oleellinen asiakkaan kannalta, selvitän toki asian.

        Mutta erikseen on sitten vielä nämä älyttömän avuttomat tapaukset, jotka keksivät ihan pokerilla tiedustella jotain aivan epäoleellista/sellaisia yksyiskohtia joihin ei osaa edes maahantuoja vastata. Hohhoijaa.

        Jos olen epäpätevä sen takia, etten joka ikistä detaljia tuotteesta tiedä, niin olkoon niin.

        Tälläiset asiakkaat jotka kyselevät mitä omituisempia kysymyksiä, luulevat olevansa vitsikkäitä ja ovat yleensä keski-ikäisiä miehiä...eikä meidän todellakaan tarvitse tietää kaikkea ja eikä siihen ole olemassa edes koulutusta!!!!


      • ilosen palvelun ammattilain...

        Itselleni opetettiin kesätöissä kukka- ja mansikkamyyjänä, ettei koskaan saa sanoa, ettei tiedä. Onhan se tietysti parempi myöntää suoraan kuin ruveta kiertelemään, mutta voi myös luvata ottaa selville vastauksen kysymykseen. Esimerkiksi käydä kysymässä joltain muulta myyjältä tai ylemmältä tasolta. Minä ainakin kunnioitan myyjää, joka vaivautuu ottamaan asiasta selvää puolestani vaikka ei itse tietäisi vastausta.
        Minulle on myös opetettu hoitamaan valitukset yms asiakasta kuitenkin kunnioittaen, ja varsinkin nolaamatta asiakasta. Siinä tarvitsee hienotunteisuutta ja pitkää pinnaa sekä kärsivällisyyttä, mutta uskon vaivan olevan sen arvoinen


    • asiakaspalveluhenkisyys koe...

      Oon niin samaa mieltä. Oon miettiny niin monesti mikä saa asiakkaan purkaan kaikki pahanolonpatoutumansa kaupan työntekijöihin. Kyseiset v*ttuilija-asiakkaat ovat ottaneet liian kirjaimellisesti sanonnan "asiakas on aina oikeassa". Jos he ovat ymmärtäneet väärin esimerkiksi jonkin tuotteen tarjouksen tai hinnan, on syy totta kai aina kaupan. Ja yleensä vielä erityisesti kassaosaston henkilöiden, jotka eivät todella tuotteiden hinnoitteluun ja esillepanoon puutu millään tavalla! Meinaa siinä todella välillä olla pokka kovilla kun istuu kassan takana ja yrittää selittää asiakkaalle että "voi voi kun tämä tarjous tulee vain etukortilla". Ja eihän ne sitä ymmärrä: "V*ttu mitä sää laitat sille tommosta hintaa kun lehdessä luki näin ja näin!"
      Oon miettiny, että jokaisen ihmisen pitäis olla elämässään vaikka edes kaks päivää kaupassa tai kassalla töissä. Avartais huomattavasti mielikuvia!

    • ei kun porttikielto!!!

      muutamaan kauppaan kun saa porttikiellon
      niin oppii käyttäytymään.
      kauppamatka pitetee muutamankymmentä kilometriä
      ja se saa ihmisen nöyristymään.

      • vai että porttikielto

        Heh.
        Kassaneidit rahoittukaa.
        Jos on kyse jotain muusta kuin maitotonkasta. Esim uuden auton kaupasta. Myyjä sietää varsin paljon asiakkaan "persoonallisia" luonteenpiirteitä.
        Vaihtoehtohan on, että kauppamatka pitenee kilpailijan liikkeeseen asti.

        Ei kassaneidin "natsat" riitä antamaan "porttikieltoja" kenellekkään. Eikä asiakkaan täydy kassaneitiä nöyristellä. Ehdotappa kauppialle porttikieltolistaasi niin taidat varmasti löytää itsesi kaupan ulkopuolelta.


      • kauppias!
        vai että porttikielto kirjoitti:

        Heh.
        Kassaneidit rahoittukaa.
        Jos on kyse jotain muusta kuin maitotonkasta. Esim uuden auton kaupasta. Myyjä sietää varsin paljon asiakkaan "persoonallisia" luonteenpiirteitä.
        Vaihtoehtohan on, että kauppamatka pitenee kilpailijan liikkeeseen asti.

        Ei kassaneidin "natsat" riitä antamaan "porttikieltoja" kenellekkään. Eikä asiakkaan täydy kassaneitiä nöyristellä. Ehdotappa kauppialle porttikieltolistaasi niin taidat varmasti löytää itsesi kaupan ulkopuolelta.

        toivottavasti et asioi meillä!!!!


      • esittää itseään kaupassa
        kauppias! kirjoitti:

        toivottavasti et asioi meillä!!!!

        porttikielto jes


    • Hän menee sentään pois

      Vaan entäpä kun kauppias on luonnevikainen öykkäri.
      Ei tervehdi, on ylimielinen, vittuilee joka asiasta, keskustelee ainoastaan epäkohdista ja niissäkin vain monologina... vastaväitteitä ei kuunnella, karsitaan henkilökunnan jo saavutetut edut pois, huono työtyytyväisyys tyrmätään täysin. Kehuu muille henkilökuntansa olevan välttämätön paha.

      Sitä on vaan kestettävä.

    • ihmetelee hän

      Kai se on jotain sellaista, että pääsee pätemään.. joku asia vituttaa, niin voi purkaa sen alamaiselle. Alamaiselle siksi, koska asiakas on kuningas. No joo, onneksi en ole asiakaspalvelutyössä, ihmettelen miten kukaan jaksaa semmosta. Tsemppia teille.
      Nyt muistan yhden jutun: Olin työharjottelussa yläasteella. Kauheen raivarin sai eräs ukko, kun en käynyt hakemassa sille lasillista vettä mun tauon aikana. Rupes huitelemaan mua sen kävelykepille, sillä energialla se olis voinu hakee aika montakin lasia vettä.

    • -T-

      Siis niin totta!! Suurella osalla asiakkaista ei ole edes alkeellisia käytöstapoja kuten "hei" ja "kiitos"!!!

    • samsam....

      itse olen töissä erään teleoperaattorin asiakaspalvlussa ja sitä saa päivittäin kuulla sitä että on meidän syy koska asiakkaalla on suuret puhelin laskut vaikka on itse puhut niin paljon.joka päivä ollaan vaihtamassa muuhun operaatoriin,sanon vain että selvä homma. :) onhan niitä muita operattoreita.

      • työntekoon...

        Oletko miettinyt, että tämäkin asiakas loppukädessä maksaa palkkasi ?
        Olisiko ollut parempi suositella esim. toisentyyppistä liittymää. Ainiin, et viitsinyt.

        Ehkä arvostus asiakasta kohtaan vahvistuu seuraavissa yt neuvotteluissa ;)


    • kysymys!merkki

      Kaikillahan on nykyään kännykkä jossa on äänitysmahdollisuus, joten ei muutakuin tuollaisen asiakkaan tullessa, kääntyy vaikka hetkeksi selin (jos mahdollista ja jos uskaltaa), ihminen yleensä keskeyttää vuodatuksesna, kun hänestä käännytään pois päin. Sitten vaan nappaat kännykän ja kysyt, että "Sopiiko, että nauhoitan palautteesi asiasta päättäviä tms varten". Voi olla että hiukan hillitsee.

      • just just

        Olipa ehdotus huh huh.


    • >>><<<

      pitää katsoa peiliin joskus ,palvelu on joskus tosi ylimielistä ja yritetään myydä täyttä p"""kaa kirkain silmin ja vitsiä vääntäen. kerran olin ostamassa veneeseen paikkaus lasikuitua ja mietin minkä värisävysenä sen ostaisin, niin myyjä tokaisi kesken kaiken "Että otatko vai et sen" jolloin sanoin" en ota !",ja menin toiseen kauppaan missä asiakkaille ei tiuskita ja ostin tuotteen sieltä.Niin että taitaa olla myös luonne vikaisia myyjiäkin !!!

      • ei luonnevikanen

        kyykyttää osaa asiakaspalvelijakin,minuakin kerran ja lopulta sanoin sille,tuollasen p-skan palvelua en tarvii ja poistuin.

        Sai mitä tilasi.


      • (myyjätär)

        Vähä naurattaa nää harvat kommentit missä sanotaan et onhan siinä myyjässäkin vikaa.. no okei, oonhan mäki sellasiin törmänny varsinki jos nuorena tyttönä menee ostamaan pari päkkiä kaljaa yms ni hyvä jos tervehditään.. Mutta mä oon myös itse asiakaspalvelu alalla ja mua ihan oikeesti hävettää joidenkin teidän ihmisten puolesta! Jos teillä on päivä pilalla, niin onko sitä pakko tulla aina purkamaan sille myyjättärelle joka yrittää iloiseti hymyillä ja palvella?! Monesti on päivä menny pilalle sen takia että tullaan rieuhumaan ihan syyttä jostain asiasta minkä tietenkin MINÄ olen väärin muka tehnyt! Esim. olenhan toki valmistanut näitä koffin juomia jotka sitten maistuvatkin pahalta, olenhan toki valmistanut myös kaikki valmisruoka pakkaukset mitkä ei ollutkaan sellaisia niinku olit kuvitellut niiden olevan, karkitkinhan siinä tulee valmistettua sivussa ja jopa tupakka tuotteet joissa vikaa on!! MINÄHÄN niiden tavaroiden hintojen nostoista päätän! MINÄHÄN se olen suunnitellut veikkauslaitteet ja halunnut niihin toiminnon mikä ei varmasti kata jokaista veikkauksen aluetta.. mutta enhän mä vaan osaa sitä konetta tietenkää käyttääkään ja soitan mielellään jolleki joka osaa neuvoa miten saan veikkauskupongin väkisin laitettua laitteeseen jos se on väärin täytetty! Niiin naurettavaa touhua! Kyllä mä aika hyvin saan nieltyä näitä tilanteita.. mut joskus on menty henkilökohtasuuksiin ja sit en pysty enää itseäni hallitsemaan... saatan päästää suustani ihan mitä tahansa, mutta miks en sais jos toinen haukkuu syyttä naama punasena. Kyllä meki silti ihmisiä ollaan muiden joukos vaikka ollanki vaan jotain kassatätejä. Onneks on silti tosi tosi paljon ihania ihmisiä jotka päivää piristää :) Ihmiset jotka juttelee mukavia ja saattaa siinä tuollaisen "hullun" asiakkaan takaa tulla sanomaan että 'eiköhän tuo tyttö asiasta paremmin tiedä mitä sinä että jospa vain poistuisit ystävällisesti..' Juuh, mut te hyväkäytöksiset ihanat ihmiset saatte mut pysymään tässä henkisesti melko raskaassa työssä


      • >>><<<
        (myyjätär) kirjoitti:

        Vähä naurattaa nää harvat kommentit missä sanotaan et onhan siinä myyjässäkin vikaa.. no okei, oonhan mäki sellasiin törmänny varsinki jos nuorena tyttönä menee ostamaan pari päkkiä kaljaa yms ni hyvä jos tervehditään.. Mutta mä oon myös itse asiakaspalvelu alalla ja mua ihan oikeesti hävettää joidenkin teidän ihmisten puolesta! Jos teillä on päivä pilalla, niin onko sitä pakko tulla aina purkamaan sille myyjättärelle joka yrittää iloiseti hymyillä ja palvella?! Monesti on päivä menny pilalle sen takia että tullaan rieuhumaan ihan syyttä jostain asiasta minkä tietenkin MINÄ olen väärin muka tehnyt! Esim. olenhan toki valmistanut näitä koffin juomia jotka sitten maistuvatkin pahalta, olenhan toki valmistanut myös kaikki valmisruoka pakkaukset mitkä ei ollutkaan sellaisia niinku olit kuvitellut niiden olevan, karkitkinhan siinä tulee valmistettua sivussa ja jopa tupakka tuotteet joissa vikaa on!! MINÄHÄN niiden tavaroiden hintojen nostoista päätän! MINÄHÄN se olen suunnitellut veikkauslaitteet ja halunnut niihin toiminnon mikä ei varmasti kata jokaista veikkauksen aluetta.. mutta enhän mä vaan osaa sitä konetta tietenkää käyttääkään ja soitan mielellään jolleki joka osaa neuvoa miten saan veikkauskupongin väkisin laitettua laitteeseen jos se on väärin täytetty! Niiin naurettavaa touhua! Kyllä mä aika hyvin saan nieltyä näitä tilanteita.. mut joskus on menty henkilökohtasuuksiin ja sit en pysty enää itseäni hallitsemaan... saatan päästää suustani ihan mitä tahansa, mutta miks en sais jos toinen haukkuu syyttä naama punasena. Kyllä meki silti ihmisiä ollaan muiden joukos vaikka ollanki vaan jotain kassatätejä. Onneks on silti tosi tosi paljon ihania ihmisiä jotka päivää piristää :) Ihmiset jotka juttelee mukavia ja saattaa siinä tuollaisen "hullun" asiakkaan takaa tulla sanomaan että 'eiköhän tuo tyttö asiasta paremmin tiedä mitä sinä että jospa vain poistuisit ystävällisesti..' Juuh, mut te hyväkäytöksiset ihanat ihmiset saatte mut pysymään tässä henkisesti melko raskaassa työssä

        Asillisiakin myyjiä ,en tarkoittanut että "KAIKKI" myyjät ovat kuin perseeseen ammuttuja karhuja eli hiton vihasii.Ja "jaskoja", myyjä vaikuttaa kohdallani aika paljon että ostanko tuotteen vai en koska myyjä voi pilata ostotapahtuman aivan varmasti omalla käytöksellään, ajatelkaas jos menet ostamaan vaikka olutta tai jotain muuta kaupasta ja kun olet maksamassa tuotetta niin myyjä alkaa v#tu#lee sinulle " miks ostat kaljaa juotko ittes känniin" jne..niin en varmasti mene samaan kauppaan enää ikinä . myyjähän on palvelu ammatissa ja silloin käytös on oltava korrektia.Tosin olen nähnyt myös hulluja huutaja asikkaita myös,no kolikossahan on aina kaksi puolta.


      • myyjän koulutuksen käynyt h...

        Minä kävin myyjän koulutuksen ja olin töissä Citymarketilla, s-ryhmän isommassa kaupassalähikaupassa ja pienemmässä valtakunnallisessa vaate-kempparikaupassa. JA VAIHDOIN ALAA, miksi? Siksi että myyjät eivät osanneet palvella asiakkaita asiallisella tavalla. Kerron esimerkin jota jouduin itse vierestä seuraamaan. Vanha romaninnaien tuli kauppaan käyttäytyen ihan asiallisesti kierteli ja vertaili hintoja(ei kuitenkaan ostanut mitään) Myyjät ottivat kassan jälkeen kiinni ja riisuttivat mummon alasti ja käyttivät joka ikisen vaaterievun hälyttimessä jopa alusrievun joka toimitti nyky alushousujen virkaa.
        ONKO TÄLLÄINEN KÖYTÖS MYYJÄLTÄ ASIALLISTA? lopuksi vielä kielsivät mummoa tulemasta tähän kauppaan enää.
        Enpä usko että koskaan tulisikaan siihen kauppaan, en mene kyllä minäkään vaikka olen ihan tavan suomalainen.
        toinen esimerkki Kuopion Prismassa ostoksia oli muutaman sadan euron edestä isompia ostoksia muutama kappale ja jo kassalle mennessä kassa neiti tiuskaisi että meneekö kauan kun hänen tauko alkaa 10 minuutin kuluttua ja hänen pitää päästä soittamaan yksityispuhelu.Ei muutaman tavaran lyömisessä kassaan men 10 minuuttia joten ei asikasta tarvitse hoputtaa omii n asioihin vedoten. Kolmas esimerkki on taas se kun joulun kaupan parkkipaikan liikenneohjaajat ohjaavat parkkialueelle tulleen asiakkaan suoraan toisesta ajoväylästä pois ja kun sitten kysytään eikö kaupaan saa tulla sanotaan että meillä on niin täyttä ettei kauppaan mahdu vaikka on kyse mega kokoisesta kaupasta. Toinen liikenteen ohjaaja ohjasi sitten toiseen parkkiruutun ja Kauppiaalle valittettuamme saatiin hyvä hyvitys ja työntekijä potkut!


    • ???

      Olethan kertonut työnantajallesi tuosta sinun "lausahduksestasi"? Hän (minä) nimittäin palkkaa myyjän myymään tuotteitaan. Siitä hän maksaa sinulle palkan, ymmärrätkö?

      Mibnä en ainakaan haluaisi maksaa herkkähipiäisyydestäsi. Sinulla pitäisi olla sen verran ammattitaitoa, että selviät tuollaisista asiakkaista. Mieluummin luovun sinusta kuin asiakkaistani. Muutenhan en olisi enää kenenkään työnantaja...

      Tietenkin täysin törkeä asiakas on eri asia, mutta jotenkin sain sen kuvan, että asiakkaiden pitäisi olla sinulle mieliksi, vaikka sen pitäisi olla toisinpäin. Maksanhan sinulle siitä palkkasi!

      Kerrothan työnantajallesi? Minä ainakin haluaisin tietää, jos olen palkannut alalle sopimattoman...

      • ..tiedät

        Olethan SINÄ myös kouluttanut työntekijäsi niin etteivät he IKINÄ toimi vastoin sinun ajatusmaailmaasi?


    • pekka67

      ne on jossakin samalaisessa asikas palvelussa ja tulevat hakemaan omaa ihmis arvoa ja itsetuntoa pätemällä ja toista arvostelemalla....että okein mukavia asiakaita..

    • joo...

      Tunnistin itseni tuosta siten, että olen varmasti joskus käyttäytynyt sopimattomasti jonkin tuottee/palvelun myyvän liikkeen henkilökuntaa kohtaan. Esimerkiksi jokunen vuosi sitten nettiyhteytemme oli kutakuinkin kerran viikossa poikki.

      Joskus minulla ainakin voi "mennä hermot" kun huonon palvelun/tuotteen takia joutuu näkemään vaivaa kohtuuttomasti tuotteen hintaan nähden. Toinen vaihtoehto tietysti olisi ostaa uusi ja kärsiä vahingot, tulisi usein halvemmaksi. Mutta tästä tulee usein periaate kysymys, että missä on liikkeen vastuu tuotteesta. Joskus tuntuu, että myydään tarkoituksella halvemmissa tuotteissa "sutta" ja luotetaan siihen, että riittävä määrä asiakkaita ei valita asiasta, vaan kärsii pienemmän riesan...

      Jokainen varmasti ymmärtää, että jos on asuntolainaa, pomo v...tuilee ja ja kotonakin menee huonosti ja jos joudut sitten vielä 10€ tavaran vian takia ajamaan 30km ruuhkassa ja jonottamaan puolituntia asiakaspalvelussa niin harmittaahan se. Se ei tietenkään anna oikeutta olla ilkeä syyttömälle kassaneidille, mutta mielestäni se voi joskus olla inhimillistä kiukuttelua.

    • merkonomi -86

      keskustellut kauppasi omistajan kanssa? Uskotko sinä, että hän haluaa entisten asiakkaittensa levittävän huonoa mainetta ympäriinsä. Oletko muutenkaan tullut ajatelleeksikaan, että se ei ole sinun alasi. Meillä on kaikilla huono päivä ja joillakin se purkautuu sinunlaisiisi aivottomiin ja epatiaa tuntemattomiin tunnevammaissiin ammattitaidottomiin asiakaspalvelijoihin. Sinä ja kaltaisesti otatte työn liikaa itseenne. Sen sijaan, että mielessäsi hauku häntä sinun tulisi ajattella "tämä on osa tätä asiakas palvelua ja asiakas purkaa ainoastaan omaa pahaa oloaan" eikä sinun tarvi sitä ottaa itseesi. Olen itse kuullut asiakaspalvelussa varmasti törkeetä käytöstä, mutta olen ne ottanut työhön kuuluvaksi ja saanut kärsivällisellä suhtautumisella asiaan kaiken aina lopulta niin että itselleni on jäänyt hyvä mieli hyvin hoidetusta työstä. Kenties ei se yksi asiakas merkitse mitään, mutta siinä jonossa on muita asiakkaita, jotka tarkailevat sinun käytöstä. Sinun käytös taas kertoon myymälän imakon.

      • kassaneiti

        kai nyt jokainen täällä tajuaa että paskat asiakkaat "kuuluu" asiakaspalvelutyöhön. Kyse on vaan siitä miks pitää purkaa ventovieraaseen ihmiseen omaa pahaa oloaan. Ei kaikki kassamyyjät ole mitään koneita jotka vaan päästää sen toisesta korvasta ulos. Juuri empaattinen tunteita omaava henkilö pahastuu moisesta. Tommoiset robotit joille joku voitto ja kaupan imago yms tärkeintä kestää kaikkea paskaa ja ajattelee että se on ihan normaalia työhön kuuluva. Sama paska palkka siitä silti tulee, vaikka nuolisit jokaisen paskapään persettä.


      • merkonomi86
        kassaneiti kirjoitti:

        kai nyt jokainen täällä tajuaa että paskat asiakkaat "kuuluu" asiakaspalvelutyöhön. Kyse on vaan siitä miks pitää purkaa ventovieraaseen ihmiseen omaa pahaa oloaan. Ei kaikki kassamyyjät ole mitään koneita jotka vaan päästää sen toisesta korvasta ulos. Juuri empaattinen tunteita omaava henkilö pahastuu moisesta. Tommoiset robotit joille joku voitto ja kaupan imago yms tärkeintä kestää kaikkea paskaa ja ajattelee että se on ihan normaalia työhön kuuluva. Sama paska palkka siitä silti tulee, vaikka nuolisit jokaisen paskapään persettä.

        ja asiakaspalvelussa?!!! Huomaa sun kielenkäytöstä, että sovit ennemmin tehdashalliin ja kovaan meteliin kuin ihmisten pariin. Olen luonnostani ystävällinen ja tiedän että hyvää ei saa pahalla ja paha muuttu hyväksi, kun kohtelee heitä kunnioittavasti. Minun kodissa opettettiin, kunnioittamaan itseäni vanhempia ja ymmärtämään ihmisten pahaa oloa. Jos kaikki olisimme kaltaisiasi maailma olisi yhtä kaaosta! Hyviä Talvisäitä ja suositus sulle vaihda alaa, sillä tuut palamaan loppuun ennen eläkeikääsi!


    • Nimetön

      Kerran kun menin ostaman kaupasta pari kaljakeissiä, myyjä pyysi minua näyttämään paperit. Ne näytettyäni, myyjä otti keissin ja heitti sillä minua suoraan naamaan!! VOITTEKO YMMÄRTÄÄ! Vaikka olin jo yli 18 vuotta. No, tästä minä vasta tulistuin ja otin kunnon otteen myyjän hiuksista ja vetäisin häntä nyrkillä suoraan nenään ... Ja sitten lähdin pakoon kaljakeissien kansaa maksamatta ostoksiani. Ihan oikein sille paskakaupalle ja myyjälle. Niin ja sitten vielä kaupan ulkopuolella vetäisin taas, mutta tällä kertaa letkuni ulos tallista ja päästin valtavan kaaren keltaista lämmintä ainetta kaupan oven eteen!

    • asiakas.

      Itse ainakin sanon myyjälle aika suoraan,jos myyjä aliarvioi tietojani tuotteesta ja puhuu potaskaa.Ei minun asiakkaana tarvitse kuunnella myyjän taholta paskanjauhantaa.Viimeksi kysyin myyjältä,anteeksi, voitteko sanoa,minkä hintainen tämä puhelin on?Myyjä vastasi,niissä on hintalaput.Sanoin,tässä puhelimessa ei sellaista näy,johonka myyjä vastasi,kuule sitten en minäkään voi hintaa tietää.Vastasin, voitteko jostain hinnan selvittää?Johon sain vastauksen,ei kuule kiinnosta.Mitäpä siihen vastata kuin,nostapa lehmä persettäsi ja etsi hinta tälle tuotteelle.Kysymys kuuluukin,valitaanko myyjiä tyyliin,vittumaisin luonne saa työtä?

      • et jaksa vaivautuu

        edes hintoja etsimään!
        huudat varmaan jo ulko-ovella
        et paljonko tää maksaa!!


      • Niin on..
        et jaksa vaivautuu kirjoitti:

        edes hintoja etsimään!
        huudat varmaan jo ulko-ovella
        et paljonko tää maksaa!!

        Juuri tämä on totta!


    • ei luonnevikanen

      pitkään jos asiakaspalvelija nostaa syytteen kunnianloukkauksesta,kun loukkaantuneena sanoin p-ski järjestelmää mutta hän luuli varmaan että sitä.

      Voiko tulla vaikeuksia jos sanoo suorat sanat,töykeästä nöyryyttämisestä?

      Ihmettelin itsekkin,miksi menetin hermoni ehkä olin jo hermoraunia siinä kyykytyksessä.

      • Juice fani

        Suomi on liian pieni kansa kunnolla pärjätäkseen.


    • kompleksista

      Voihan olla, että asiakas on kuvaamasi kaltainen. Sinun kirjoituksestasi taas paistaa sama ongelma, joka on eräässä mainoksessa "eihän tämä mikään T-boil ole".

    • entinen myyjätär

      Ajat ovat ilmeisesti muuttuneet melko paljon koska itse kun aloittelin myyjän hommia oppisopimuksella 15 vuotiaana,(siitä on nyt 25 vuotta)en moiseen asenteeseen törmännyt. Olin myyjänä vielä 5 vuotta sitten eli aika kauan sitä työtä tein. Mielestäni asiakaspalvelu sopii sellaiselle ihmiselle joka ei ota turhan vakavasti pikku asioita. Itse väsyin siihen että oli niin kova tulosvastuu myyjällä eikä ollut enää aikaa palvella asiakkaita joten vaihdoin alaa... Oletko myyjätär itse koskaan ajatellut alan vaihtoa? Voimia sinulle työhösi :)

    • kauppiaskin

      Näin on. Noin viidesosa asiakkaista on kuvailemiasi vastenmielisiä asiakkaita. Huomion arvoista, että mitä tavallisempi, arkisempi, duunari, köyhähkö - he ovat parhaita asiakkaita vaikkakaan eivät järin kohteliaita ja sivistyneitä. Paskempia ovat olevinaan hyvätuloiset, lähinnä luottokorteilla maksavat ylimieliset hutsun irvakkeet ja nuorehkot (alle 35 v) räkänokat. Mieleen tulee 80-luvun juppiaika, piti olla ja päteä. Erikoisintahan asiassa on, että eivät nuo hyvätuloiset, hyväosaiset ole sen rikkaampia kuin duunarikaan. Hehän elävät täysin velaksi, ajavat velkaautolla, ovat asuntovelkaa, kulutusvelkaa. Itse asiassa he ovat tyystin perseaukisia yhteiskunnan mätäpaiseita, jotka ovat rakentaneet sen näennäisen elämänsä velkatornin varaan. Toisin sanoen konkurssikypsiä jo heti kassalla.
      Itse kauppiaana toivon, etteivät nuo nirppanokka hutsukkeet (22 - 50 v) ja nuo räkänokat enää ikänä astuisi liikkeeseeni. Valitettavasti he tuovat kuraa ja paskaa lattoille ja muutaman lantin. Mutta mieluummin palvelen tavallisia vaikka he eivät koskaan kiittäisi kuitistakaan.

      • on kyllä

        Ja nämä ovat itarimmat piheimmät asiakkaat mitä kuvitella saattaa. Ollaan olevinaan rikasta, mutta kaikki pitäisi saada puoli-ilmaiseksi. Joka eurosta pitää vämmätä nolouden tasolle saakka. Moni duunarimman oloinen maksaa mukisematta sen mitä pitääkin!


      • TakkuTakiainen
        on kyllä kirjoitti:

        Ja nämä ovat itarimmat piheimmät asiakkaat mitä kuvitella saattaa. Ollaan olevinaan rikasta, mutta kaikki pitäisi saada puoli-ilmaiseksi. Joka eurosta pitää vämmätä nolouden tasolle saakka. Moni duunarimman oloinen maksaa mukisematta sen mitä pitääkin!

        Kaikkein ärsyttävimpiä ovat Valittajat.


      • TakkuTakiainen
        on kyllä kirjoitti:

        Ja nämä ovat itarimmat piheimmät asiakkaat mitä kuvitella saattaa. Ollaan olevinaan rikasta, mutta kaikki pitäisi saada puoli-ilmaiseksi. Joka eurosta pitää vämmätä nolouden tasolle saakka. Moni duunarimman oloinen maksaa mukisematta sen mitä pitääkin!

        -Kaikkein ärsyttävimpiä ovat Valittajat.


    • on ihmisillä pokkaa

      Kyllä pitäisi edes vähän yrittää käyttäytyä julkisilla paikoilla!

    • suuri asiakas

      "Pieni ihminen luulee olevansa jotenkin niin suuri asiakas, kun tekee parin sadan ostokset." Sanojasi lainatakseni! Luutko tosiaan, että kukaan pärjää esim. vuoden parin sadan ostoksella? Jos hankala asiakkaasi on keski-ikäinen on hyvin todennäköistä, että hän ei ole senttejä laskeva nälkää näkevä opiskelija neitonen/nuori mies. Hän saattapi olla esim. lapsilauman tressaama vaimoihminen ja vuosituloa esim. minä 30 000 tai vielä parempi mieheni ylempi toimihenkilö vuosituloa 50 000 euroa. Vaikka oikeesti emme käyttäydy huonosti saatamme hylätä kaupan jossa myyjät ei osaa alkeellisia käytöstapoja. Tiedän olette surkeesti palkattuja ja koulutukselta vähäpätöisempiä. Mutta koittakaa kestää tai painelkaa jonnekin siivoon vessoja. Meidän kulutustaso ei pää 200 euroon, vaan tykkäämme, että jokaisessa huoneessa on televisio ja tietokoneita on ootas.. 4 ei ihan pääluvun mukaan, mutta joskus kaikki haluu koneelle yhtäaikaa... Ei voi mitään lapset tietysti tykkää digikameroista ja uusin puhelin on pakko olla... voisin jatkaa tätä ja susta kenties köyhästä opiskelijasta tulisi niin kateelinen että näät punaista. YKSI TOSIASIA KUITENKIN ON JOS ASIAKAS EI VALITA EI MYÖSKÄÄN MUUTOSTA TULE. Mitä tulee ulkoimaiden asiakaspalveluun niin teini-iässä kuulin jutun kiinalaisesta asiakaspalvelusta. Sielä käytiin asiakkaa pieksemässä. Siinä sulle vaihtoehto. Mitä tulee muuhun ulkomailla sattuneisiin käytöstapoihin. Onhan niitä joskus teeveessä näytetty kaksi vaalikeskustelijaa tukkanuottasilla. Sitäkö haluat tänne? Kun itse ole asiakkaana, muista aina olla väärässä!?

      • kouluttautunutko?

        Vai tuliko otettua yksi olut liikaa näin maanantain kunniaksi?


      • vanha starba

        Niin kauan kuin ihmiset tuottaa toisilleen palveluita ns. naamatusten on palvelutilanteet ymmärtääkseni ainutlaatuisia. Itse uskon siihen, että asiakaspalvelijalla tulisi olla jonkinasteista tilannetajua ja käsitystä esim. siitä kuinka kellekin asiakkaalle tulisi jutella. En usko että tuottaa suurta mielipahaa esim. teititellä ikääntyvämpää asiakasta, sillä uskokaa tai älkää mutta sillä on heti positiivinen vaikutus joihinkin ihmisiin. Jotta poikkeus vahvistaa säännön, kaikki eivät pidä teitittelystä... Kokemuksen kautta varmuus asiakkaiden keskuudessa kasvaa ja sen huomaavat myös asiakkaat. Parilla ensimmäisellä suun avauksella teet lähtemättömän vaikutuksen, suuntaa tai toiseen...


      • kassaneiti

        Ai sun mielestä nuoret ihmiset jotka opiskelee ja tekee töitä elätäkseen itseään ja saadakseen joskus paremman elämän on alimman luokan kansalaisia? Kuulostat siltä että itse olet syntynyt kultalusikka suussa, muuten kyllä vähän ymmärtäisit ja miettisit mitä suustasi päästät. Jos on valittamisen aihetta, sen voi tehdä asiallisesti niin kuin oikeasti FIKSUT ihmiset tekee, eikä huutamalla päin naamaa. Se vaan tekee susta niin idiootin, joille jopa muut myös rikkaat jopa 300euroa kerrallaan maksavat asiakkaat jonossa sun takana nauraa sulle räkästä naurua, sitähän sä et raivonpuuskassas huomaa. Itse teet itestäs naurettavan ja nuo selitykset on kyllä jotain niin käsittämätöntä mitä vaan voi olla. Se että menit tekemään lapsilauman itelles on sori vaan sun oma ongelma ja pyydän itselleni hyvää kohtelua, mä oon palvelemassa sua. Jos ei kelpaa ja vaihdat kauppaa niin kohta joudut hakemaan tavaras jostain rajan toiselta puolelta. Itse en kehtais ikinä huutaa ventovieraalle ihmiselle. Jos on huono pv sanon vaan asiallisesti hei ja kiitos. Ja niin olen tehnyt myös ennen kuin edes päädyn aspa-alalle ja opin miten rankkaa se voi olla. Ei se vie niin paljon hermoja kuin nuo raivonkohtaukset. Mutta omiapas hermoja siinä kulutat. Argh, olen puhunut!

        P.S. Suuri kiitos niille asiallisille ja ystävällisille, kohteliaille asiakkaille, jotka aina jaksaa piristää jonkun idiootin pilaamaa päivää. Sellaisia aina haluaa palvella niin hyvin kuin mahdollista, ne on sen ANSAINNEET!


      • Pitäiskö nauraa

        Haista sinä persaukinen pitkät paskat ! Vittu mikä urpo.


      • Sindi78

        Kumma, ettei hyvä (?) tulotasosi, sivistyksesi ja korkea koulutustasosi näy tekstissäsi. Paljon virheitä ja sekavaa selostusta. Tuloilla kerskumista ja itsesi nolaamista. Taidat olla juuri tähän katkeraan suureen ikäluokkaan kuuluva, fiksu nainen?
        Itse olen täysin kouluttamaton, mutta elämääni tyytyväinen kolmekymppinen kaupantäti (kylläkin esimiesasemassa) ja hieman Sinua paremmin tienaavakin. Ikinä en ole tuntenut saavani huonoa palvelu, johtuen ehkä omasta asenteestani. Mistäköhän Sinun kohdallasi on kyse, huonosta tuuristako? Se metsä vastaa tasan niinkuin sinne huutaa. Luulis tuohon ikään mennessä sen jo tajunneen. Katse siis peiliin.
        Tehdastyössä käyvä mieheni muuten tienaa saman kuin sinun ylempi toimihenkilösi. Meilläkin on siis varaa valita, mutta kas kumma, ei ole ollut tarvetta.


      • MAAN PINNALLE

        Nyt käänsit keskustelun päinvastoin. Hyökkäsit argumentilla, että myyjähän se huonosti käyttäytyy. Voi olla näinkin, mutta nyt keskustelussa oli epäkohteliaat asiakkaat. Ja kyllä se 99% asiakaspalvelutapahtumissa jossa ilmenee huonoa käyttäytymistä, on nimenomaan se asiakas joka tämän huonon käytöksen takana on.

        Kirjoituksessasi kuvailet hyvin"”minä olen rikas jumala" syndroomaa, joka usealla öykkäriasiakkaalla on. Sinun 30te miehesi 50te on säälittävät 80 000e/v. Vaikka sijoittaisitte joka ikisen senttinne, jättäisitte verot yms. maksamatta, ette edelleenkään paina vaakakupissa. Esimerkkinä Kesko Oyj:n viime vuonna oli 8,7 miljardia euroa. Teidän panoksenne on siis jotain 0,0000000001% luokkaa. Joten hyvä olisi tiputtautua maan pinnalle sieltä pilvilinnasta.

        Eikä kirjoittaja suhtautunut negatiivisesti reklamaatioon, vaan tapaan jolla se esitetään. Eikä sinulle kukaan kateellinen ole, mutta käytöstapojen odottaminen aikuiselta ihmiseltä perustuu muuhun. Voit kertoa sille ylemmälle toimihenkilöllesikin, että opettelee käytöstavat. Ehkä voisitte ottaa koko perheen "miten käyttäydyn julkisesti" –kurssin. Tuollainen lasilauman tressaama vaimoihminenkin voisi löytää kauan sitten kadotetut käytöstavat ja saada sitä kautta ystäviä.


      • palauteosoite

        Sanotaan että myyjä on ammattinsa valinnut ja siksi pitäisi kaikki kestää. No, tiettyyn rajaan asti toki.

        Samalla periaatteella on myös vaimoihminen valinnut lapsilaumansa ja stressaavamman mutta rahakkaamman työnsä. Pitäisi kestää omat valintansa, eikä luulla että voi käyttää myyjää likasankona. Moinen käytös on ällöttävää ja antaa ihmisestä todella alhaisen kuvan.

        Valittaa saa toki aiheesta. Mutta myyjälle valittamalla palautteesi ei yleensä mene eteenpäin, vaan pilaat vain viattoman ihmisen päivän. Reklamoi suoraan ylemmälle tasolle, niin ehkä voit vaikuttaa. Isoilla firmoilla on netissä palauteosio, ne palautteet oikeasti käydään läpi muuallakin kuin myyjien kesken kahvitauolla tyyliin olipa taas mulkku asiakas tänään.


    • oleanderi23

      Kaupankäynnin vanhimpia totuuksia on, että sitä saa mitä tilaa.

      Myyjä saa sellaisen asiakkaan kuin mitä hän tilaa!

      • aina oikeassa

        Oleanderi on aivan oikeassa

        Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa.
        Myyjä / Asiakas suhde on aina hyvin herkkä ja olemme jokainen asiantuntijoita parhaasta päästä.
        Myyjiä on monen sorttista:
        -   Autokauppiaita
        -   Korukauppiaita
        -   Rautakauppiaita
        -   Turkiskauppiaita
        -   jne, jne, jne….

        Muutamiin yllämainittuihin suhtaudun itse hyvin varauksella. Heistä jotkut palvelevat erittäin valikoivasti eivätkä ymmärrä sitä, että varsinaisessa kaupantekovaiheessa ratkaisee vain yksi asia. Nimittäin RAHA.
        Myyjän tehtävänä on saada asiakas pysymään liikkeessä mikäli mahdollista siksi kunnes raha on kilahtanut liikkeen kassaan. Jos minä olisin liikkeen hoitaja ja tietooni tulisi, että asiakas olisi ajettu näsäviisaasti ulos, niin tekijä olisi saanut lähteä saman tien.
        Hyvä asiakassuhde ja -palvelu jatkuu myös kaupanteon jälkeen. Sen myyjät useinkin unohtavat.
        Esim.
        Ostin taannoin parit parit hiihtosukkia tunnetusta ulkoiluasusteliikkeestä, tunnetun liikekeskuksen tiloissa. Otin numeroiduista ripustimista oman kokoiset sukat ja maksoin ne kassalla. Noin parin viikon kuluttua tarvitsin niitä ensi kertaa ja silloin huomasin niiden olevan väärän kokoiset. Menin vaihtamaan ne. Tiskillä tervehdin nuorta myyjätärtä ja esitin ongelmani ja pyysin vastausta. Tyttö ojensi kätensä ja tarttui sukkiin ottaakseen ne kädestäni pyytämättä ensin lupaani. No, minähän en hyväksy aivan mitä vain, enkä antanut sukkia hänelle vaan vaadin vastausta ensin vaihtopyyntööni. Siitähän kehkeytyi aikamoinen farssi. Tyttö meni liikkeen hoitajan luo sukkien kera. Sillä välin toinen myyjä, nuori pojan nulikka, sätti minua muiden asiakkaiden läsnä ollessa. Sukat tietenkin lopulta vaihdettiin. Paha mieli siitä tuli minulle ja myös myyjätär tytölle. En käy liikkeessä enää. En usko millään liikkeellä olevan varaa nostaa asiakkaiden luottamuspulaa noin pienellä asialla kuin sukkien vaihdolla.
        Opetus:
        Asiakkaan omaisuuteen ei pidä koskea luvatta. Asiakasta ei pidä heti syyllistää ja epäillä vilpistä. Se loukkaa ja sellaisesta asiakkaan on nostettava kova meteli. Olen kohta puoliin seitsemän kymppinen ja nähnyt yhtä jos toistakin eri puolilla maailmaa.

        Esim.
        Menin ison elektroniikkamyymäläketjun liikkeeseen (hyvin tunnettu) aurinkoisena päivänä. Silmilläni oli vahvuuksilla olevat aurinkolasit. Heti sisäänkäynnin lähettyvillä kolme myyjää seisoi juoruillen keskenään. Kysyin asiaani heiltä ja sain vastaukseksi osoituksen seuraavan ryhmän luo. Kaikki nämä kolmen ryhmät olivat enemmän kiinnostuneita juoruiluunsa kuin asiakaspalveluun. Vihdoin liikkeen turvamies pysäytti minut ja kysyi asiaani. Vastasin, että olisin hieman tuhlannut rahojani mutta antsi olla. Voin lähteä pois. Tästä tapauksesta on jo muutama vuosi. Asiakaspalvelu tuossa liikkeessä ei ole kohentunut siitä laisinkaan. Samaisen ketjun johto on saanut asiakkailtaan varmaan valituksia. Päättelen siitä kun luin heidän ottaneen käyttöönsä työntekijöiden välisen ilmiantosysteemin.


      • laölkjföj

        ...ja toisinpäin...


    • auramies

      Auraustyöt ne vasta kivoja hommia onkin. Niistä voi päivän mielestään vääryyksistä kärsineet myyjätkin valittaa vaikka eivät ymmärrä asiasta yhtään mitään. Lumitöisssä KAIKKI MUUT paitsi sitä työkseen tekevät ovat mielestään ammattilaisia ja aina oikeassa. Ja sen he myös antavat kuulua, toiset huutavat pää punaisena päin naamaa ja aremmat yksilöt kirjoittavat nimimerkin turvin lehden yleisönosastolle. Silti totuus on, että jos me jättäisimme työmme yhtenä sadepäivänä tekemättä siitä seuraasi totaalinen kaaos. Eikä meidän työpäivät sateen tullessa todellakaan ole mitään 8h/päivä. Luulenpa että tuo myyjän työ ei nyt aivan pahimmasta päästä kuitenkaa ole.

      • Auramiehelle

        olet yksinkertainen ja tietämätön mistään palveluun liittyvistyä asioista. kyllä ihminen liikkumaan pääsee, muttei ilman ruokaa. Jos väität että työsi on jotenkin raskaampaa tai vaativampaa,niin ihmettelen kovasti.


      • mikke

        Näimpä 10 tuntia arkisn ja 5 tuntia lauantaisin
        mydään ja kuunnellaan asiantuntijoita.
        Kiva päästä lunta luomaan kunhan tulisi.
        Ei ole helppoa sullakaan.
        Jos menet aamulla aikaisin lumet luomaan joku haukkuu mitä pirua kolistellaan ja jos jätät myöhemmäksi niin taas miksei ole luotu.
        Kyllä kai sitä lumenluojallakin hermot sit kireellä
        kun tulee kauppaan ja myyjänhän voi aina haukkua


    • Empaattinen myyjä

      Asiakkaalla ei ole oikeutta loukata myyjää,ja tulla neuvomaan miten esim: myyjän pitäisi työskennellä.Jos esimieheni ei huomauta jostain niin asiakkaalta en ota mitään palautetta vastaan.Olen nykyään ottanut kannan että samalla mitalla takaisin(V-mäisen)ystävällisesti.Silloin asiakas on heikoilla kun ei voi valittaa,JEES.Tehoaa muuten,ja asiakas ei todellakaan ole aina oikeassa!

      • lakii

        Myyjä haluaa saada mahdollisimman paljon ja ostaja haluaa maksaa mahdollisimman vähän. Siinä syntyy väkisin vastakkain asettelua ja erimielisyyttä.


    • _Emily_

      Itse olen toiminut asiakaspalvelutehtävissä vuosia ja voin sanoa, että minulta saa hyvää palvelua VAIN olemalla itse kohtelias. (Toki peruskohteliaisuutta ja hymyn saavat myös "neutraalit asiakkaat") Ns. niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan -ilmiö on jotain, mitä asiakkaat eivät vain tunnu käsittävän.

      Jos jollakulla on ongelma, vaikkapa viallinen tuote, ja hän tulee siitä minulle huutamaan ja raivoamaan aivan kuin tuotteen viallisuus olisi minun aiheuttamaani - turha kuvitella että tekisin kaikkeani auttaakseni asiakasta. Toki teen mitä on pakko, esim. annan korvaavaan tuotteen tai hyvityksen (vain jos laki sitä ko. tapauksessa edellyttää), mutta turha odottaa mitään muuta.

      Sitten taas ne harvat asiakkaat, jotka malttavat lähestyä minua rauhallisesti ongelmansa kanssa ja ymmärtävät, että minä en ole syyllinen ongelmaan - he saavat minulta mitä parhainta palvelua ja yleensä vielä ylimääräisiä korvauksia, joita mikään ei minua velvottaisi antamaan.

      Ihmisillä tuntuu olevan sellainen harhaluulo että mitä kovempaa huutaa, sitä helpommin saa ongelmansa ratkaistua.. valitettavasti todellisuudessa asiat menevät juuri toisin päin!!! Ole minulle mukava, niin ilman muuta pyrin parhaani mukaan auttamaan..

      • Nimetön

        Minä vastaavasti, jos saan huonoa palvelua/ tuotetta, ostan jatkossa tavarani jostain muualta. Ei siinä sen ihmeellisempää. En minä jaksa myyjiä mielistellä, kyllä joku toinen voi sit tarvitsemani kamat myydä, jos ei mun rahat kelpaa ilman mielistelyä. Ihan sama, minä ostan sieltä missä osataan palvella.


      • Nimetön

        Voitko kertoa vielä, mitä tuotteita myyt ja missä?


      • Nimetön

        Siis oliko asia varmasti niin, että sinulta saa hyvää palvelua VAIN olemalla SINULLE kohtelias?

        Oletkohan oikealla alalla, minä ainakin pyrin aina palvelemaan asiakasta hyvin, jotta asiakas tulisi uudelleen. No minä olen toki yrittäjä, joten minun on pakko, mutta sinä et taida myydä omia tuotteitasi, arvasinko oikein?


      • Ärräntäti
        Nimetön kirjoitti:

        Minä vastaavasti, jos saan huonoa palvelua/ tuotetta, ostan jatkossa tavarani jostain muualta. Ei siinä sen ihmeellisempää. En minä jaksa myyjiä mielistellä, kyllä joku toinen voi sit tarvitsemani kamat myydä, jos ei mun rahat kelpaa ilman mielistelyä. Ihan sama, minä ostan sieltä missä osataan palvella.

        Ei myyjää todellakaan tarvitse mielistellä, ihan peruskohteliaisuus riittää. Jäi kuva että sinun vaatimasi "palvelu" tarkoittaa lähinnä turhan öykkäröimisesi kuuntelua. Mikään rahamäärä ei ole itsekunnioitusta arvokkaampi.


      • mfdjfedo
        Ärräntäti kirjoitti:

        Ei myyjää todellakaan tarvitse mielistellä, ihan peruskohteliaisuus riittää. Jäi kuva että sinun vaatimasi "palvelu" tarkoittaa lähinnä turhan öykkäröimisesi kuuntelua. Mikään rahamäärä ei ole itsekunnioitusta arvokkaampi.

        jos minä teen paskasti työni, niin saan palautetta siittä hyvinkin suoraan.

        Anna minulle r-kioskin toimitusjohtajan puhelinnumero, niin haukun sen seuraavaksi jos aihetta tulee. Myyjälle kun ei saa palautetta antaa muuten kuin lakki kädessä. Kai sitä pitäis aina kaikkien mailman ihmisten osata käyttäytyä korrektisti kaikissa mailman tilanteissa, mutta joskus voi alkaa vituttaan monien tuntien jonotukset ja "pompottelut" Minä en ainakaan turhasta vittuile.


    • väärässä?

      tuo kuulosti liian yleistävältä. eikö muka kohdallesi ole suomessa tullut asiakasta joka hymyilee ja kiittää? taitaa olla alan vaihto, jos noin nyppii..

      • asiakaspalvelu verissä?

        näinpä.. jos näistä hankalista asiakkaista ei pääse yli, niin on ihan oikeasti väärällä alalla.. Suurin osa asiakkaista käyttäytyvät hyvin ja ovat aivan ihania! Kyllä se sydäntä lämmittää, kun asiakas kiittää hyvästä palvelusta vaikka ei itse olisi mitään erikoista tehnytkään. Ja joskus vaikka hakee kuun taivaalta, kiitosta ei kuulu.. näin se vaan on ja tulee aina olemaan. Itse aloitin jo teininä aspa-alalla ja sillä tiellä olen edelleen ja olen varmasti vielä pitkään tästä eteenpäin. Kyllä olisin jo lähtenyt läppäsemään, jos joka asiakas olisi muka kuspää...


    • määääääääääääääääääääääääääää

      Ainakin sen, että asiakkaat on ja OVAT AINA OIKEASSA! He maksavat palveluista joten tee duunis ja pidä se pääs kii... Amerikassa ASIAKAS on AINA oikeassa, Suomessa ammatti nähdään vain, "työpaikkana" tiedätte mitä tarkoitan...

      Elkää itkekö jos joku on vähän sanonut jotain sopimatonta kun teillä on ollut huono päivä, LOL!

    • P-PVaseliini

      Kokemusta löytyy asiakkaana sekä "laadunvalvojan" työstä.

      Raivoavat asiakkaat ovat usein yli 40-vuotiaita naisia ja miehiä. Ylimielisiä ja kovaäänisiä. Työtoverini kurkkuun käytiin, kun a(a)siakkaan lempipastillit vietiin pois kaupasta. Mummeli oli kyseessä.

      Myyjiä löytyy myös moneen junaan. Jotkut ovat vittuilleet minulle päin naamaa ja häätäneet pois pelialueelta, vaikka ikää on ollut ja papereita on näytelty. Jotkut paiskovat tuotteita liukuhihnalla ja eivät tervehdi. Onneksi näitä Molli-Maijia ei ole paljoa.

      Yksi asia, joka vaikuttaa myyjään, on oma pukeutuminen. Saat huomattavasti parempaa palvelua, jos pukeudut siististi. Tavaraa tullaan suoraan ruskeakielisesti tyrkyttämään. Jos taas menet lenkkareilla ja Rapalan housuilla ostoksille, saattaa tulla helvetinmoista tiuskimista. Vaatekaupat...

      Mutta onneksi löytyy niitä kivoja asiakkaitakin! He painavat kuitenkin enemmän vaa'assa kuin raivoavat asiakkaat.

      • kassaneiti

        itse olen ollut vasta yli vuoden kaupassa töissä ja useimmiten kassalla. Olen todennut välillä olevani kateellinen sille siivoojalle joka siivoo siel rauhassa kuulokkeet korvissa, kukaan ei tule häiritsemään eikä valittamaan. No en mä nyt kuitenkaan siivojaksi halua :) Mutta aika rankkaa työtä tuo asiakaspalvelu kyllä on. Varsinkin kun on kauhea ruuhka (niin kun meillä melkein aina argh, kun ei osata varata riittävästi kassoja, tai säästetään vaan rahaa muiden kassojen mielenterveyden kustannuksella). Silloin kaikilla asiakkailla sattuu olla kiire jonnekin ja itse yrittää paineen alla tehdä nopeasti töitä ja joku vielä valittaa päälle jonoista ja käskee pitämään kiirettä yms, ei ymmärretä yhtään että ruuhka ei ole kassojen aiheuttama, kyllä siinä tilanteessa meinaa pää räjähtää. Ja jos joku vielä rupee huutaa niin meinaa siinä purskahtaa itkuun. No mutta olen kyllä oppinut jo pitämään itseäni suht rauhallisena.

        Eräs asia, mitä en voi ymmärtää. Meillä isossa marketissa ohjeistetaan kassoja kysymään kärryssä olevista tuotteista kuittia sekä laskemaan kärryssä olevat tuotteet (jotkut asiakkaat ostaa esim. 20 leipää joista laittaa yhden hihnalle ja sanoo vaan sen määrän). Siinä vaiheessa saa sellaiset huudot ja haukut päälle että katuu sitä että on vaan tunnollinen työntekijä joka seuraa ohjeita. Asiakkaat myös sanoo ettei muut kassat ikinä kysynyt kuittia tai laskenut tuotteita. Eiköhän jokaisella kassatyöntekijällä ole samanlaiset työtehtävät!? Ja ohjeita tulisi seurata jokaisen.

        Tuosta pukeutumisesta tuli mieleen.. Itselleni on ihan sama mitä on asiakkaan päällä, mutta meillä käy välillä (onneks harvoin) sellaisia asiakkaita jotka varmaan asuu jossain sillan alla, siltä ne nimittäin näyttää. Yritä siinä sitten palvella tollaista haisevaa ja likaista tyyppiä..

        Itse kyllä aina pyrin palvelemaan kaikkia asiakkaita hyvin, mutta kieltämättä on mahdotonta enää olla kovin iloinen yms jos joku tulee huutaa päin naamaa ilman syytä. Ja asiakkaana olen myös valitettavasti törmännyt vittuiluun, josta tein valituksen kyseiseen liikkeeseen, mitään muuta kuin anteeksi pyyntöä en saanut. Se menee jo yli jos myyjä rupee ääneen arvostelemaan asiakasta toiselle myyjälle asiakkaan naaman edessä!! Varsinkin kun itse asioin asiallisesti. No se "asiakaspalvelija" näköjään jatkaa samassa paikassa, just.


    • MURSKAAJA

      onneksi olen sellasella alalla töissä että olen oikeassa,asiakas ei tajuu hevon v#""#"##n,miten hommat hoidellaan elikkä asiakas on VÄÄRÄSSÄ.

    • Myyjä,

      Olen täysin samaa mieltä siitä, että jotkut suomalaiset asiakkaat eivät osaa käyttäytyä joissakin tilanteissa tilanteen edellyttämällä tavalla. Jos tekee mieli reklamoida, niin asia hoituisi takuulla paremmin, jos sen tekisi asiallisesti. Ei me myyjätkään asiakkaillemme huudeta, emmekä ole myöskään ala-arvoisempia ihmisinä kuin nämä eräät törkeät asiakkaat.
      Suorastaan ottaa päähän kunnolla, kun hyvin menneen työpäivän pilaa asiakas, joka tulee reklamoimaan jostain tuotteesta sylkien suustaan pelkkiä kirosanoja. Miettisivät vähän, ennen kuin tulevat puheille. Ei se ole niin vaikeaa, kymmenen sekuntin miettiminen riittäisi varmasti kaikille, mutta joillekin asian omaksuminen on tajuttoman hankalaa. Asiakas tosissaan luulee tietävänsä enemmän kuin myyjä, ja puhuu myyjälle kuin pikkulapselle. Pariin otteeseen on saanut hävetä toden teolla, kun "kaikkitietävä" asiakas on lopulta puhunut itsensä pussiin.
      Onneksi ainakin vielä suurin osa työpaikallani käyvistä asiakkaista osaa käyttäytyä korrektisti, mutta tuntuu kuitenkin siltä, että nämä "ylijumalat" ovat pahasti lisääntymässä, mutta minkäs sille mahtaa, itse en ainakaan kehota tekemään muuta kuin ostamaan ostoksensa jatkossa toisesta liikkeestä, jos oman työpaikkani tuotteet eivät miellytä.

      • Nimetön

        Myös myyjät ovat muuttuneet ammattitaidottomimmaksi, jonka mielestäni tähän keskuteluun osallistuneet myyjät ovat myös todistaneet. Herää kysymys: montakohan gigantin tai onoffin myyjää tässä keskutelussa on mukana.


      • tollaset öykkärit

        mitä muuta voi odottaa nuorilta joiden ainut käsitys elämästä pyörii öykkäröinnin ja kaljapullon ympärillä??


    • tavalla

      niitä on surkeita asiakaspalvelijoitakin. Esim. lähikaupassa ärsyttää kaikki diivailijat jotka hädin tuskin tervehtivät ja hyvästelevät kassalla. Huonoimmat kassaneidit eivät edes tervehdi vaikka heitä moikkaa. Katsovat vain muualle nokka pystyssä ja naama norsunvitulla ja ovat olevinaan niin diivaa niin diivaa.. Ei moisia uhmaikäisiä teinidiivoja pitäisi hittolainen päästää asiakaspalvelutyöhön jossa niitä asiakaspalvelutaitoja todellakin tarvittaisiin! Toista on sitten nämä iloiset ja reippaat tytöt jotka varmasti aina tervehtivät ja hyvästelevät. Pyrin aina hakeutumaan heidän kassoillensa.

      • saman!

        Olen itse lähikaupassa töissä ja pyrin siihet, että tervehdin asiakasta aina. Joskus tulee tervehdittyä useemmankin kerran samaa asiakasta, mutta tämäkin on vain positiivista. Kiitos-näkemiin pyrin sanomaan kanssa aina, joskus tietysti huomioni keskittyy seuraavaan asiakkaaseeni, että on vaikea huutaa perään "näkemiin".. Mutta tuo on totta noista nuorista. Jotta ei yleistetä, niin jos asiakaspalvelu ei kiinnosta, eikä kestä yhtään kritiikkiä, niin palvelu on myös sen mukaista. Meidän nuoret ovat vähän sellaisia. Tottakai he osaavat hyvin palvella, jos vain ovat sillä tuulella. Usein kyllä palvelu on hieman "ala-arvoista". Ja niitä "ärrä-päitä" tulee suusta asiakkaidenkin kuullen, räplätään puhelinta tai luetaan lehtiä.. Joskus jopa syödään jotain kassalla ja puhutaan asiakkaalle samalla kun suu on täynnä jotain.. Mutta on myös nuoria, jotka ovat ihania asiakaspalvelijoita. Ja vastaavasti vanhempia ihmisiä, jotka eivät "jaksa" palvella. Työntekijöistä voi antaa palautetta ja parashan on se kun se sanotaan suoraan! Mutta raivohullun tasolle palautteen antamisessa ei tarvitse mennä, emme yleensä ota näiden sanomisia tosissamme jos sama toistuu ja toistuu. Ja ainahan ei voi saada haluamaansa..


      • kassalla syöminen
        saman! kirjoitti:

        Olen itse lähikaupassa töissä ja pyrin siihet, että tervehdin asiakasta aina. Joskus tulee tervehdittyä useemmankin kerran samaa asiakasta, mutta tämäkin on vain positiivista. Kiitos-näkemiin pyrin sanomaan kanssa aina, joskus tietysti huomioni keskittyy seuraavaan asiakkaaseeni, että on vaikea huutaa perään "näkemiin".. Mutta tuo on totta noista nuorista. Jotta ei yleistetä, niin jos asiakaspalvelu ei kiinnosta, eikä kestä yhtään kritiikkiä, niin palvelu on myös sen mukaista. Meidän nuoret ovat vähän sellaisia. Tottakai he osaavat hyvin palvella, jos vain ovat sillä tuulella. Usein kyllä palvelu on hieman "ala-arvoista". Ja niitä "ärrä-päitä" tulee suusta asiakkaidenkin kuullen, räplätään puhelinta tai luetaan lehtiä.. Joskus jopa syödään jotain kassalla ja puhutaan asiakkaalle samalla kun suu on täynnä jotain.. Mutta on myös nuoria, jotka ovat ihania asiakaspalvelijoita. Ja vastaavasti vanhempia ihmisiä, jotka eivät "jaksa" palvella. Työntekijöistä voi antaa palautetta ja parashan on se kun se sanotaan suoraan! Mutta raivohullun tasolle palautteen antamisessa ei tarvitse mennä, emme yleensä ota näiden sanomisia tosissamme jos sama toistuu ja toistuu. Ja ainahan ei voi saada haluamaansa..

        meidän kaupassa mahdollinen kassalla syöminen johtuu siitä että taukoja ei ole kuin yksi. eli kassalla joutuisi istumaan nelisen tuntia syömättä/juomatta. harvemmin toki syödään, mutta juoda on pakko. jos asiakas siitä harmistuu niin palautetta kauppiaalle, että saadaan enempi taukoja ;)


    • palvelua.

      Suomalaiset myyjät sais ottaa mallia japanista. Siellä jo koulutuksessa iskostetaan päähän että "asiakas on jumala". Tosin eipä suomessa myyjillä pahemmin koulutusta lie. Alasta toki riippuen.

    • näin on

      Etsin tietynlaista talvitakkia. Soitin Stockmannille. Myyjä älysi heti mitä tarkoitin, kertoi, että heillä olisi varmaan yksi tarkoittamani takki. Sanoi, että menee katsomaan onko vielä kokoja ja olihan siellä. Varasi vielä takin. Illalla menin kokeilemaan takkia ja se oli juuri sopiva ja sellainen kuin tarvitsin. ESIMERKILLISTÄ asiakaspalvelua , josta kiitin myyjää !
      Toinen tapaus oli eräästä nimeltä mainitsemattomasta vaateliikkeestä. Olin kierrellyt vähän aikaa löytämättä haluamaani ja kysyin myyjältä, oliko heillä kenties tietynlaista tarvitsemaani vaatetta. Myyjä jauhoi purkkaa ja sanoi, että kyllähän täällä näitä vaihtoehtoja löytyy. Ripoteltu kuulemma sinne sun tänne ja pyysi minua itse katsomaan. Että se siitä asiakaspalvelusta !
      On siis täysin liikkeestä kiinni, millaisia myyjiä sinne valitaan ja miten heidät koulutetaan. Tässä nyt kaksi hyvää esimerkkiä, joita löytyy pilvin pimein...

      • eri liikkeissä

        Osa liikkeistä pyrkii profiloitumaan asiakaspalvelullisuudella, mutta ei kaikissa olekaan tarkoitus palvella jokaista henk.koht. Jos arvostat yli kaiken palvelua, asioi kalliimmissa puljuissa. Palvelu maksaa. Ei jokainen rättikauppa yritäkään loistaa hen.koht. palvelulla. Kilpailukeinoja on muitakin.


      • sjm
        eri liikkeissä kirjoitti:

        Osa liikkeistä pyrkii profiloitumaan asiakaspalvelullisuudella, mutta ei kaikissa olekaan tarkoitus palvella jokaista henk.koht. Jos arvostat yli kaiken palvelua, asioi kalliimmissa puljuissa. Palvelu maksaa. Ei jokainen rättikauppa yritäkään loistaa hen.koht. palvelulla. Kilpailukeinoja on muitakin.

        Yritin tarjota vastaavanlaista komenttia aiemmin! Heti epäiltiin töykeäksi ym... Olen kaupassa töissä ja meillä on hommat niin, että niin paljon palvellaan, kuin mahdollista, mutta kun muut hommat ja mahdottomat pyynnöt vaikeuttavat!
        Kaikki pitää käteen kantaa tai viereen täytyy taluttaa, ja lukea vielä puolesta! Siitä kärsii jo muut asiakkaat ja odotusajat pitenevät jos näin voisimme oikeasti toimia!


    • yksinkertaisesti vaan

      Kun miehet ei saa pillua niin ne purkaa pahaa oloaan myyjiin.

      • Nimetön

        Toimiskohan sama asia myös niin, että jos myyjätär ei ole saanut munaa tai on pahat menkat ni asiakkaat kärsii.


    • *Myyjä*

      Olin muutama vuosi sitten joulun alla kaupassa töissä ja törmäsin kyllä yhteen todella rasittavaan tapaukseen. Eräs miesasiakas tuli kysymään jotain asiaa. Kun olin vielä uusi työntekijä, sanoin ottavani välittömästi asiasta selvää, koska en itse tiennyt. Puhuin ihan ystävällisesti jne. Mies alkoi möykkäämään että "vaikka oletkin vaan tuollainen harjoittelija niin kyllä sun jotain pitäisi tietää!" Olisi niiiiin tehnyt mieli sanoa, että hyvää joulua vaan sullekin ja jättää tyyppi siihen ihmettelemään, että mistäs nyt saa sitä apua ongelmaansa... Oli vielä just sellainen muka niin tärkeän oloinen ja hienosti pukeutunut tyyppi... Sitten samalla viikolla samassa liikkeessä kävi eräs julkkis, joka käyttäytyi aivan eri tavalla. Toivotti hyvät joulut "pelkälle harjoittelijalle" ja oli muutenkin tosi kohtelias. Että näin. Jotkut ne luulee voivansa käyttäytyä ihan miten vaan. Entä jos myyjät menisivät heidän työpaikalleen möykkäämään ja moittimaan joka asiasta?

      Asiakaspalvelutyö on yksi vaikeimmista työpaikoista eikä jokainen siihen pysty. Pitää vaan kaikki moitteet ottaa vastaan ja hymyillä, vaikka olisi kuinka huono päivä tahansa. Arvostan todella paljon myyjiä ym. asiakaspalvelutyötä tekeviä.

      • KynälläKäteen

        Yksi myyjä muinoin löi minua kynällä käteen, kun huomautin, että onko pullonpalautus huomioitu. Tosi juttu, mutta olin nuori silloin, nyt löisin nyrkillä takaisin!


    • Asiakas.

      Osataan sitä toisinpäinkin. Kun käy ostamassa lähikaupasta pussillisen perunoita ja purkin maitoa, myyjä tokaisee:"teillä sitä syödään vain pottumaitoa" tai jopa:"osta maito sieltä mistä muutkin tavarat." Tai jos erehtyy tankkaamaan autonsa myyjä valittaa että pitikö sinunkin nyt tulla tänne tankkaamaan, nyt ei tankissa riitä bensa kanta-asiakkaille.

      Että osaa ne myyjätkin vittuilla, ei pelkästään asiakkaat. Meitä on joka junaan, puolin ja toisin.

    • kerran työskennellä

      kaupan kassalla vähintään kaksi kuukautta. Oppisivat kantapään kautta, miltä v***uileva asiakas tuntuu myyjän kannalta. Harmi, ettei voi antaa samalla mitalla takaisin!

    • Nimetön

      Asiakas on oikeassa silloin, kun tajuaa kaivaa rahat valmiiksi jonottaessaan, asiakas on oikeassa silloin kun osaa myös itse tervehtiä myyjää, asiakas on oikeassa silloin kun tietää, mitä haluaa ostaa sekä silloin kun sanoo kiitos... Liian paljon tympeää naamaa, joille on pakko hymyillä koska he ovat naurettavia ylimielisine olemuksineen ja kaiken lisäksi kultaisen käytöksen kirja tainnut jäädä lukematta. Jos ei osaa "tilata" hyvää asiakaspalvelua, voi olla vakuuttunut ettei sellaista myöskään tule saamaan. On olemassa keski-ikäisiä ja vanhojakin ihmisiä, jotka eivät osaa tervehtiä. Vai tuntevatko he ken ties alentuvansa jonkin edessä sen tehdessään!? Kaikille (niin myyjille kuin asiakkaillekkin) kunnon käytöstavat, tilannetaju sekä ongelman ratkaisukyvyt kuntoon, niin eiköhän rikkaatkin ala sietämään meitä "tavallisia duunareita - maan matosia"! Sitäpaitsi me olemme lahja niille yksinäisille vanhuksille, jotka tulevat päivittäin asioimaan hymyssäsuin ja arvostavat meitä ja tekemäämme työtä. Olemme heidän piristysruiske tylsän päivän keskellä, kuunnellessamme ystävällisesti heidän samat juttunsa aina silloin tällöin ja toivotamme hyvät päivän jatkot.

    • mikä siinä oikein on???

      Olen itse asiakaspalvelutyössä ja mietin usein, että mikä siinä oikein on, kun asiakkaat katsovat minua kuin halpaa makkaraa.
      Kuvittelevat olevansa minua niin paljon ylempänä ja jaksavat vikistä jos jotakin ei tapahdu sillä sekunnilla.
      En minä ole mikään ihmemies, joka tekee kaiken sormia napsauttamalla. Tulisivat itse kokeilemaan miten hommat hoituvat ja valittaisivat sitten uudelleen.
      Suomessa palvelun taso on mitä on, mutta se on jatkuvasti parantumassa. Ikävä kyllä asiakkaat eivät kehity. He vaativat jatkuvasti parempaa palvelua, mutta kiitokseksi siitä saamme vain kuraa niskaan...

      • kassaneiti

        Itse myös alalla ja ihan samat ajatukset kuin edellä. Asiakkaat todella katsovat kuin halpaa makkaraa ja mikään ei kelpaa: Jos palvelet asiakkaan nopeasti tai hitaasti,sanotaan heti siitä!? Meillä asiakaskunta ihan vakio porukkaa ja luulevat sitten että voivat kaupassa käydessään käyttäytyä ja puhutella meitä kassaneitejä miten lystää! Todella mauttomia ja asiattomia kommentteja kuulen joka päivä ja monen ihmisen suusta.Minkä ihmeen takia kassaa pitää jotenkin kommentoida? Se ei ole millään tavalla asiallista,oli sitten miten tuttu kauppa tahansa! Tekisin monesti mieli sanoa,että olen vain töissä täällä,en sitä varten että minua arvostellaan:tässä tapauksessa kovin seksistisiä kommentteja..Mikään ei koskaan kelpaa kenellekään! Pakkohan ihmisten on syödä ja käydä kaupassa ja sitä vartenhan me siellä ollaan,että arvon asiakkaat saavat napansa täyteen,voisivat käyttäytyä sen mukaisesti.


      • Molemmat ovat alkaneet olemaan entistä röyhkeämpiä. Asiakkaat ovat kyllä kuin "jumalia", ainakin sen tasoista esitystä löytyy. Myös asiakaspalvelutyöntekijät (nimiä en mainitse, mutta alko ja markantalo mainitsen kyllä!). Alkosta tuli myyjältä sellasta tekstiä vuos sitten kun näytin henkkarit hänen pyynnöstä.. Olin kuulemma hassun näköinen (pelleksikin kutsuttiin). Kuvastahan tosiaan onkin jo 3 vuotta aikaa, että ihminenhän ei muutu yhtään siinä ajassa (varsinkaan hiukset kasva myyjän mielestä). Reklamaatio tuli tehtyä ja eipä sieltä nyt fiksumpaa tekstiä takaisin tullut (vaikka kohteliaasti selitin asian sanasta sanaan). Markantalosta en viitsi edes sanoa, mutta törkeämpää köytöstä oli. Itsekkin olen tosin käyttäytynyt sen mukaisesti kyseisissä liikkeissä, kuinka minulle ollaan käyttäydytty.

        Jos taas minulle ollaan kohteliaita niin kyllä olen kohtelias takaisin. Sitähän se kaupankäynti on, että jää molemmille hyvä mieli kaupasta. Eikös vain?


    • toisin päin

      Oman tekstisi perusteella myyntityö ei ole sinulle oikea ammatti. Totta puhut myös ulkomaista.
      Missään muualla en saa niin surkeaa palvelua kuin Suomessa. Oli sitten kyse S*wan kassasta tai jostain muusta. Poikkeuksia tietenkin on. Suomen ns myyntiammattilaiset pitäisi pistää parin viikon kurssille kaukoitään.
      Jos olisin liikkeenharjoittaja ja yksikin myyjä päästäisi suustaan "Ei sinun täältä ole pakko ostaa" antaisin kenkää välittömästi.
      Kannattaa oikeasti harkita mahdatko olla oikealla alalla. Avauksesi perusteella et ole onnellinen työssäsi. Tämä heijastuu kauttasi asiakkaisiin.

      Myyjä tekee palvelutyötä. Myyjän tehtävä on miellyttää asiakasta ja antaa hyvää asiakaspalvelua. Tehdä kaupat joista ostajalle jää hyvä fiilis niin hinnan kuin palvelunkin perusteella.

      • tilannetajua pliis...

        Palveluammatissa toimiminen ei edellytä, että kaikkea tarvitsee ottaa vastaan. Fyysinen hyökkäys on ilmiselvä rikos, mutta niin on voimakas sanallinenkin hyökkäys. Henkilökohtaista haukkumista, esim. "seksialan ammattilaiseksi" haukkumista tai loukkausta liittyen seksuaaliseen suuntautumiseen ei tarvitse hyväksyä.

        Sinun maailmassasi asiakaspalvelijan pitäisi ottaa tarvittaessa turpaankin, jos asiakasta huvittaisi tempaista.

        Herää todellisuuteen!! Kyseessä on VAIN myyntitilanne, ei sen vakavampaa. Suhteuta asiat niiden mittasuhteisiinsa. Loukkausta ja herjaa ei tarvitse sietää ikinä, eikä missään ammatissa.


      • testtest....
        tilannetajua pliis... kirjoitti:

        Palveluammatissa toimiminen ei edellytä, että kaikkea tarvitsee ottaa vastaan. Fyysinen hyökkäys on ilmiselvä rikos, mutta niin on voimakas sanallinenkin hyökkäys. Henkilökohtaista haukkumista, esim. "seksialan ammattilaiseksi" haukkumista tai loukkausta liittyen seksuaaliseen suuntautumiseen ei tarvitse hyväksyä.

        Sinun maailmassasi asiakaspalvelijan pitäisi ottaa tarvittaessa turpaankin, jos asiakasta huvittaisi tempaista.

        Herää todellisuuteen!! Kyseessä on VAIN myyntitilanne, ei sen vakavampaa. Suhteuta asiat niiden mittasuhteisiinsa. Loukkausta ja herjaa ei tarvitse sietää ikinä, eikä missään ammatissa.

        Hetkinen.
        Lueppas uudestaan kirjoittamani viesti.
        Lue sen jälkeen mitä itse kirjoitit.

        Missä kohtaa sanoin, että tarvitsee ottaa turpaankin ?
        Mikäli asiakas syyllistyy rikokseen(pahoinpitely, herjaus, varkaus jne), tulee sinun tehdä rikosilmoitus asiasta.

        Vastauksesi perusteella olet selkeästi herkkänahkainen ja helposti provosoituva luonne.

        Henkilö joka:
        -Vertaa asiakasta koiraan
        -Tekee diagnooseja asiakkaasta ilman minkäänlaista pätevyyttä
        -Ei siedä, että asiakas on ylempänä kuin myyjä(myyntitilanteessa)
        -kommentoi "Ei sinun ole pakko ostaa meiltä"
        -Selvästi provosoituu pienimmästäkin negatiivisesta palautteesta

        Ei missään tapauksessa sovi minkäänlaiseen myyntityöhön. Tälläinen asiakaspalvelija tekee työnantajalleen vain karhunpalveluksen.

        Lisäksi teet aivan päättömiä johtopäätöksiä kirjoitukseni perusteella. Ei ihme, että asiakaspalvelutyö tökkii.
        *** Sinun maailmassasi asia... ***

        Ymmärrätkö nyt mistä on kyse ?


    • Nimetön

      niin vaihda alaa

    • asiaakas

      itseäni ottaa päähän kuhnurit, siis tyypit jotka vaan ei osaa toimia ripeästi. lappaa ostoksen kerrallaan hihnalle sepostaen samalla sen hinnasta ym. eikä vaan tajua että ketään ei kiinnosta sen sepostukset...mulla on tapana toimia nopeasti kassalla ja tollaset kuhnurit haittaa mun toimia. ripeyttä sinne kassalle asioimiseen prkl!!!! myyjissä ei ikinä ollu vikaa, kiitokset kassaneideille ja setille!

    • myös asiakaspalvelija

      Kyllä se jo kaikkien pitäisi tietää, että tuo 'asiakas on aina oikeassa' on jo niin vanhentunut..

      Kunnon asiakaspalvelija kääntää asian niin päin, että 'asiakkaan annetaan aina ymmärtää, että hän on oikeassa, vaikka olisikin täysin hukassa'!

      Miettikääpä sitä seuraavan kerran, kun edessänne on valittava asiakas.

    • Kuppari.

      -Oletko usein saanut esimerkiksi liikaa rahasta takaisin. Meidän porukassa tästä on kehkeytynyt jo vitsi! Mutta liian vähän hyvin usein joillekin meistä!

      Juuri viime yönä sain kokea myös kuinka luvattu 2 viikon ilmainen kaapelikortti ei toiminutkaan kuin kolme päivään Valitukseen Helsinkiläinen kaapeliyhtiö vastasi palvelupuhelimessa(sai odottaa kauan!), että palauta kortti!!

      Usein myyjiltä puuttuu tiskin takana myös kokemusta, minä sain kerran myyjää opastaa kuinka mikroaaltouuni toimii. Myyjät kuitenkin seisoskelevat usein keskenään ja rupattelevat niitä näitä...sekin aika voisi olla hyödyllistä opiskeluaikaa, vaikka äskeiseen verraten, opiskella kuinka laitteet toimivat. Manuaaleja on!

    • JuuJuu

      minun täytyy todeta ihan sama asia ja olekin jo useamman vuoden perehtynyt tähän ongelmaan. Aina joskus kohtaa asiakkaan, jonka purkauksia on todella vaikeaa ymmärtää ja jonka käyttämä kieli on hyvin erikoista, ajatellen asiakkaan ikää.

      ne asiakkaat joiden käyttäytymiseen osaan jotakin kertoa, ovat tuolta 60-luvulla syntyneitä ja vanhempia. Meillä on aikuisväestössä kohtuullinen määrä ihmisiä, joilla on ollut koko elämän tietynlaisia neurologisia ongelmia, kuten sensorisen integraation häiriöitä ja muita ongelmia, joita ei ole osattu ja joista ei ole aikaisemmin edes tiedetty mitään. Tällainen ihminen on siis ollut vailla mitään hoitoa, koko ikänsä ja nyt aikuisena hänellä
      on on ne samat ongelmat, joista johtuen käyttäytyminen on normaalista poikkeavaa.

      Tällaisen ihmisten kanssa pärjää kyllä ihan hyvin, kun tutustuu alan kirjallisuuteen ja opettelee vaikka samoja asioita, joita nykypäivän lasten vanhemmat voivat opetella, jos perheessä on tällainen lapsi.

    • Asiakaspalvelija

      Asiakkaalle täytyisi voida sanoa... joskus voi antaa asiakkaan olla oikeassa mutta kertaalleen asiakas on sanonut että asiakas on aina oikeassa.. todettuani että asia kun ei aina mene niin... kyllä se joskus mutta yleensä harvemmin... perus asia on siinä että asiakas ei käyttäydy kuin aikuinen ja lienee jäänyt lapsen kenkiin... tuohon luonnevikaan en osaa sanoa mitään mutta toisessa työpisteessämme asiakkaana ollessani kyllä olen oikeassa sillä vähän siellä on tumpelokäsiä mutta en ole tuollainen torvi kuin sinun asiakkaasi tai toiset muutkaan.

      Kertaalleen tapaus viime syksyltä ennen joulua oli että asiakas tuli jonon ohi ja aiheutti kohtauksen golleegalleni kun hän ei saanut jonottamatta tavaroitaan ostettua. niinpä hän sitten naispuolista golleegaani haukkui huoraksi yms... ja loppujenlopuksi mies meinasi viellä kurkustani tarttua... onneksi ymmärsi lähteä...

    • voi olla

      jokin sairaus ja voihan sitä hankalan asiakkaan ohjata toiselle myyjälle, jos on muita...

    • Nellisi

      Kyllähän se niin on, että asiakaspalvelussa on töissä niitä "mätämunia" ja asiakkaissa on niitä yhtälailla. Olen itse huoltamolla töissä (jossa kauppa ja ravintola) ja kyllä meidän työpaikalta ainakin löytyy niitä, jotka eivät paljon asiakkaasta välitä. Välillä sanotaan tosi törkeästi ja hävettää kuunnella sitä.

      Sitten toisaalta kyllä pistää ärsyttämään sellaiset asiakkaat joille _itse_ käyttäydyn asiallisesti ja ystävällisesti ja hymyillen. Sellainen piiloviisastelu ja ivailu asiakkailta on kaikista ärsyttävintä. Ja niitä tulee meillä usein.

      Sitten on näitä perinteisiä, jotka eivät ota ymmärtääkseen jotain asiaa. Esim. jos lehdessä on joku tarjoustuote, niin se ei välttämättä ole meidän kaupassa sillä meidän valikoima on toooosi pieni. Sitten se on meidän vika, kun ei löydy jotain tiettyä pullaa mikä on tarjouksessa ja jonka ostamalla olisi säästänyt 10 senttiä... Huoh!

      Mutta myönnän tosiaan, että kyllä on välillä järkyttäviä asiakaspalvelijoitakin. Eikä tässä voi pelkästään itseään kehua. Kaikilla on joskus vähän huonompi päivä. Jos tulee joskus vähän nyrpeämpi asiakaspalvelija vastaan (joka on kuitenkin asiallinen), niin yritän ajatella niin, että hänellä on vain huono päivä:)

    • aasikas

      Jätin kauppareissun väliin ettei kellään mieli pahentunut. Toivottavasti saadaan nää maksuautomaatit, ettei myyjien tarvitse meitä asiakkaita sitää. Yritän vastakin käydä harvemmin.

    • joko nyt

      onko asiakas väärässä jos näkee lehdessä mainoksen jostain tuotteesta ja 3 päivänpäästä kun on vapaa-päivänä kyseisessä liikkeessä ja kysyy myyjältä kyseistä tuotetta, niin myyjä vastaa että kyseinen tuote on loppu, johon vastasin että jos sitä lehdessä sitä mainostetaan ilman rajoituksia niin eikö liike joudu tarjoamaan vastaavan tuotteen samaan hintaan. johon myyjä alkoi sättimään että miksi ette tulleet heti ja niin edelleen jatkoi asiakkaiden syyttelyllä kun ei voi tulla ostamaan niitä tarjouksia samana päivänä. ovet paukkuen lähdettiin eikä toiste mennä enää (mustapörssi).

      tiedän itse yrittäjänä on vaikea olla kummankaan asemassa mutta täytyy myyjien osata olla vähän enemmän asiakaspalvelu taitoisia, kyseisen tilanteen olisi voinut korjata tarjoamalla jotain tuotetta antamalla jonkunlaisella alennuksella siihen monesti asiakkaat ovat tyytyväisiä, mutta kun näin ei käynyt ostimme gigantista kolmekertaa kalliimman tuotteen.

    • toimin.....

      Minäkin ja minun on pakko sanoa, että alan ainoa huonot puolet ovat pelottavat asiakkaat. Uhkaavasti käyttäytyvät aineissa olevat asiakkaat tms. Näitä tulee todella harvoin verrattuna edelliseen työpaikkaani joka oli ravintola-alalla.

      Asiakas on aina oikeassa on hyvä muistaa, mutta täytyy myös ajatella, että myyjän pitää jaksaa selittää asiakkaalle puuttuvat tiedot esim. yleisestä lain säädännöstä tai hinnoittelusta. Empaattisuudella pärjää aika pitkälle.

      Tärkeää on yrittä selittää asiakkaalle tilanne jos vaikea reklamaatio tapaus tulee. Aina voi pyytää toiselta Kolleegalta apua, jos tuntuu ettei homma muutoin suju. Minusta alan hienoin puoli on nimenomaan nuo haastavat asiakkaat. Täytyy myös musitaa että tyytymätön asiakas kertoo palvelusta sadalle tyytyväinen kymmenelle.

      Meitä ihmisiä on niin moneen junaan, että ei millään kaikkien kanssa voi tulla toimeen. Itse odotan kaupassa hyvää palvelua,koska yritän palvella aina hyvin tilanteesta tai asiasta riippumatta.

    • ja sepissä.

      Kokemukseni on, että en koskaan ole oikeassa eikä mitään mitä sanon myyjälle uskota. Myyjä tai kassa tarkistaa tai pyytää jonkun muun tarkistamaan hinnan tai tarjouksen, josta olen huomautttanut ja tulee sitten kertomaan asian olleen juuri niin kuin olen sanonut kuin se olisi joku ihme. Olenko ainoa, joka puhuu totta. Olen nähnyt kiukuttelevia asiakkaitakin, syytä on molemmissa.

      • myyjänä ollut

        että osa asiakkaista voivat olla huijareita ja näin huijaavat hintaa alemmaksi.

        Mutta TÄRKEÄMPI syy tähän on se, että se myyjä, joka tarkistaa asian, ottaa väärän hintalapun pois ja laittaa oikean hintalapun. Joistakin tuotteista ei ole tullut tietoa, että hinta muuttuu ja näin väärä hintalappu on jäänyt hyllyyn. Kaupoissa on niin paljon erilaisia tuotteita, että myyjillä ei ole aikaa tarkistamaan hintoja etukäteen. Eli joistakin muutoksista tulee tiedote.


    • et.na

      On kyllä tosi että suomalainen asiakas voi olla tosi törkeä myyjää kohti. Uskon että,ne jotka työkseen käyvät päivittäin vittuilemassa ja aukomassa päätään,(uskokaa pois näitä on ja paljon) käyvät purkaamassa omaa huonovointisuuttaan ja yksinäisyyttään meihin myyjiin. He kohottavat huonoa itsetuntoaan huonolla käytöksellään,saavat jonkunlaisen sairaan tyydytyksen kun saavat toisen ihmisen päivän pilattua. Mutta hyvä asiakaspalvelija jatkaa reippaaseen ja iloiseen tahtiin,ei näytä että tekisi mieli käskeä suksia suolle.Onneksi on ihaniakin asiakkaita olemassa,ei työtä muuten pirukaan jaksaisi,ilman heitä;)

      • myyjänä ollut

        Olin jouluna 2006 kiireapulaisena eräässäkaupassa.

        Sitten joku nainen tuli kyselemään jouluvaloihin lamppuja. Sillä hetkellä valikoima oli huono, kun niitä ei ollut ehtinyt paljoa tulemaan. No kysyin kauniisti, että ''olisivatko nämä sopivat'' ja näytin erästä pakkausta. No se sitten vastasi tosi vihaisella äänellä, että ''ei nämä käy!''. Alkoi mulle sitten puhumaan jotain lamppujen erosta ja kaikki lamput eivät käy kaikkiin ja plaaplaaplaa... Mun mielestä sen mukana ollut lamppu oli just samanlainen jota oli kaupassa hyllyssä. Kyllä tympäsi vielä seuraavanakin päivänä se tapaus, mutta kyllä se aika nopeesti alkoi unohtumaan.


      • näillä poloisilla

        suun soitto kassalla saattaakin olla hänen ainoa sosiaalinen kontaktinsa sinä päivänä. Antaa veden tippua höyhenistön yli, aurinko paistaa ja hymyilee sateenkin jälkeen.


      • sonny crockett

        "Uskon että,ne jotka työkseen käyvät päivittäin vittuilemassa ja aukomassa päätään,(uskokaa pois näitä on ja paljon) käyvät purkaamassa omaa huonovointisuuttaan ja yksinäisyyttään meihin myyjiin."

        Tuo mainitsemasi henkinen huonovointisuus selittää monta asiaa laidasta laitaan eri elämän osa-alueilla. Varmasti tässäkin asiassa.


      • veemäiselle asiakkaalle on
        myyjänä ollut kirjoitti:

        Olin jouluna 2006 kiireapulaisena eräässäkaupassa.

        Sitten joku nainen tuli kyselemään jouluvaloihin lamppuja. Sillä hetkellä valikoima oli huono, kun niitä ei ollut ehtinyt paljoa tulemaan. No kysyin kauniisti, että ''olisivatko nämä sopivat'' ja näytin erästä pakkausta. No se sitten vastasi tosi vihaisella äänellä, että ''ei nämä käy!''. Alkoi mulle sitten puhumaan jotain lamppujen erosta ja kaikki lamput eivät käy kaikkiin ja plaaplaaplaa... Mun mielestä sen mukana ollut lamppu oli just samanlainen jota oli kaupassa hyllyssä. Kyllä tympäsi vielä seuraavanakin päivänä se tapaus, mutta kyllä se aika nopeesti alkoi unohtumaan.

        kun on asiakkaan kiukuttelusta ja räyhäämisestä huolimatta vain entistäkin ystävällisempi. Suorastaan ylitsevuotavan ystävällinen. Leveä hymy vain naamalle ja sekös tätä vittumaista asiakasta ottaa vielä enemmän pattiin. Tällä konstilla selviän tilanteesta aina voittajana ja tiedän toimineeni "oikein". Asiakas ei mahda leveälle hymyllemin mitään ja nautin suunnattomasti kun katson hilpeä ilme silmissäni suoraan asiakasta silmiin. Ai ai se tekee nannaa mun sielulleni. Kokeilkaas ;DD


      • tympii
        veemäiselle asiakkaalle on kirjoitti:

        kun on asiakkaan kiukuttelusta ja räyhäämisestä huolimatta vain entistäkin ystävällisempi. Suorastaan ylitsevuotavan ystävällinen. Leveä hymy vain naamalle ja sekös tätä vittumaista asiakasta ottaa vielä enemmän pattiin. Tällä konstilla selviän tilanteesta aina voittajana ja tiedän toimineeni "oikein". Asiakas ei mahda leveälle hymyllemin mitään ja nautin suunnattomasti kun katson hilpeä ilme silmissäni suoraan asiakasta silmiin. Ai ai se tekee nannaa mun sielulleni. Kokeilkaas ;DD

        Sinä se olet keksinyt sen, mistä sinulle palkka maksetaan.
        Mistä löytyisi kauppias jonka yhtenä tärkeimmistä tuotteista olisi ystävällinen palvelu kaupassaan, oli kyseessä kuinka sairas asiakas tahansa?
        Menisin matkojenkin päästä sinne, tämä nykyinen myyjien nyrpeys potuttaa niin paljon että selviän nykyisin kerta viikolla kauppareissuista.


    • sjm

      Kyllähän se aika pian selvisi itsellekkin, että kuka on kuka kaupassa! Hävytön kielenkäyttö ja epäasialliset kommentit ovat nyt kolmen vuoden myyjäkokemukseni ansiosta ihan jokapäiväistä pullaa!
      Luonnevikaisia, kyllä, ylimielisiä, todellakin ja kaikkein pahiten, ainakin meillä, huomaa maalaisjärjen puuttumisen! Omaa virhettä ei voida myöntää, myyjä haukutaan ja johtajaa kutsutaan paikalle, oli ilta tai viikonloppu! Tätä listaa voisi jatkaa loputtomiin...

    • vaihda heti alaa

      Sä olet ehdottomasti jotain ihan muuta kuin asiakaspalvelija.

      • toinen asiakas

        Ettet vain itse ole vaikea asiakas.


      • ex-kauppias
        toinen asiakas kirjoitti:

        Ettet vain itse ole vaikea asiakas.

        Höpsistä, olen hiljainen ja asiallinen ihminen. Tiedän kuitenkin asiakaspalveun periaatteet ja sen minkälainen ihminen on asiakaspalvelija. Em. kirjoittaja ei sitä ole. Niin, taustaltani löytyy asiakaspalvelua myyjänä ja kauppiaana. Kuten tietenkin myös asiakkaana. Luonnetestit ja analyysit saisivat tulla meillekin enenevässä määrin käyttöön etteivät ihmiset erehtyisi niin paljon itsestään tunkemalla sopimattomille aloille.


      • sjm

        Mun mielestä perseen nuoleminen ja asiakaspalvelu on kaks ihan eri asiaa!!!
        Toisen näistä hallitsen täydellisesti!!!


    • cara79

      Minusta on syytä muistaa että kaikkiin ihmisten käyttäytymiseen on jokin syy. Ehkä hän oli ostanut tuotteen ollut todella innoissaan ja kokenut karvaan pettymyksen kun tuotteessa olikin jokin vika.
      Tai ehkä juuri ennen oli sattunut jotain muuta ikävää.
      Tätä minä aina hoen itselleni kun joku todella ärsyttävä asiakas tulee pilaamaan päiväni, ehkä hänen oli vieläkin huonompi.

      • mallikas myyjätär

        Kultaseni, Sinä olet tyttö oikealla alalla :) Juuri tässä on hyvän ja huonon myyjän ero. Kiitos että sinä olet siellä jossain palvelemassa. Kaikkea hyvää eteenpäin.


    • saan sontaa vaikka

      ostan kovalla rahalla ja raskaasti tienatuilla euroilla, laatua!!! Ja kotimaista vielä?!?! EN sitä voi ymmärtää ja takuu ei pelaa ja takuussa käyttäminen on kustannus j.n.e. Enää en edes osta toista kertaa kahvia, joka maksaa 1,5 € ja on seissyt jo isoisän hautajaisista saakka ja myydään tuoreena! Ite myyntipersukset on tehneet iselleen vaikeat ajat. Ja minä en vielä ole alkanut edes valittaa! Mitta jo täyttyy. Mulla on rahaa tilata tavaraa ulkomailtakin. Hinnoitelkaa itsenne ulos!

    • ihan itse

      se vanhahtava pienipalkkainen kassa-enkoulujakäy-hapannaama? Peili olisi kova sana Sinulle... Jos ei ole omaa etkä hokaa niin... Voisin lainata omaani!

      • olette te

        vittumaiset asiakkaat jotka katsovat myyjiä alaspäin. mikä on tuo enkoulujakäy yleistys? onko myyjä sinua huonompi ihminen jos on valinnut myyjän ammatin insinöörin sijaan?
        ilman myyjiä et sinäkään saisi ostettua maitoasi ja leipääsi.
        huomaa ettet ole kassalla päivääkään istunut ja varmasti kuulut siihen asiakaskuntaan joka heittelee kuitteja, ei tervehdi ja kohtelee myyjää kuin saastaa. ole hyvä ja katso itse peiliin, ja opettele kunnioittamaan muitakin kuin itseäsi.


    • viiva kooo vetäjä

      lulee olevansa pääsyt elämänsä huipulle.
      Muistakaa nyt jos työ on vain lappujen vetämistä kassakoneeseen, niin ei se tee teistä muutakuin asiakaspalvelijan.

      • Laretzki

        Just tollatteella asenteella olevien ihmisten takia, se kassalla oli on joskus ihan hemmetin vi***maista. Asiakkaat oikeesti olettaa, että kassa on ihan mitätön, ettei sillä ole muuta virkaa kuin sen kamalan suuren summan ilmoittaminen, vaikka oikeasti kassa on se tärkein työntekijä koko kaupassa.
        Eikä se hitto vie ole vaan lappujen vetämistä!


      • :D!!!

        Ja taas joku todella tuhnu on päässyt vaikuttamaan Todella fiksulla mielipiteellä!!! ;DDDDDDDD
        Toi sun tekstis on kyllä niin katkeraa, että taidat itse olla työttömänä ollut jo pidemmän aikaa tai sitten jossai pesulassa pari tuntia vkossa...;DDDDDDDDDDDDDDDDDD


      • toodellakin
        :D!!! kirjoitti:

        Ja taas joku todella tuhnu on päässyt vaikuttamaan Todella fiksulla mielipiteellä!!! ;DDDDDDDD
        Toi sun tekstis on kyllä niin katkeraa, että taidat itse olla työttömänä ollut jo pidemmän aikaa tai sitten jossai pesulassa pari tuntia vkossa...;DDDDDDDDDDDDDDDDDD

        hinkkaa pesulassa 2 tuntia vanhoja t-paitoja ja tulee tänne kitisemään asiakaspalvelusta. Eikä ainoastaan t-paitoja vaan pesee käsin aluskalsareita joissa on sisällä "viivakoodit" valmiiksi. Alushousujen viivakoodinpesijä ha ha haaaaaaaaaaa....


    • laskutin enemmän

      , pistin erotuksen omaan liiviin , siitäs sai leveilijä, hä hää, ja sama monta kertaa. Luuli raukka olevansa rikas kun firmaan tavaroita osti, samanlainen paskahousu, mutta sille jäi vähemmä kateen ku mulle , hähää.

      • sinunlaistesi vuoksi

        laskun tarkastan heti ja joskus saa jopa korjautta ne,kun vilunkia harrastat.
        Teen aina sinusta ilmoituksen !


    • Jääske48

      Kyllä se on tuo viimeksi mainitsemasi huono itsetunto. Monesti epävarmuus ja pelko aiheuttaa tilanteen, että toista halventamalla saa tunteen, että olen jotakin. Sehän tulee esiin usein, kun puhutaan koulukiusaamisesta. Sellainen itsekorostamisen tunne on jäännettä sieltä lapsuuden ajan traumoista. Koeta vain asettua yläpuolelle moisen typerän käyttäytmisen, eikä kannata ottaa asiaan sen enempää kantaa. Tyhmä asiakas on tyhmä, vaikka Floorassa paistais´.

      • ex kassaneiti

        Olin 18 vuotiaana erään kaupan kassalla töissä noin puoli vuotta ja se oli todella häkellyttävää aikaa... En olisi ikinä uskonut että ihmiset saattavat kohdella toisia niin törkeästi! Aivan kun se olisi kassaneidin syy että ostoskärryyn on laitettu tavaroita enemmän kun mitä oli suuniteltu, tai jotain. Kaksi ikimuistoista tapahtumaa voisinkin kertoa. Ensimmäinen on kun oli semmonen keski-ikäinen tosi kärttynen mies joka tervehti kiroilemalla että olemme paska kauppa ja anna saat.na alennuksia edes, ja lappasi kärryistään 300 markan edestä tavaraa (liukuhihnat olivat automaattista sorttia ja täyttyivät kokonaan.) Kysyin asiallisesti että onko hänellä vaimo samassa kaupassa (henkilökuntaprosentit) töissä kun alennuksista puhui, johon hän vastasi karjumalla " mitä saat.na, mitä vaimoa, mähän olen ostanu näin paljon tavaraa täytyyhän siitä saada alennus..! Valitettavasti ruokakaupassa ei ole suomessa tapana tinkiä hinnoista kassaneidillä..eli hymyilin nätisti ja jatkoin hintojen vetämistä. Mies maksoi ja aloin palvella seuraavaa asiakasta, ja yllätyin kovin kuin yhtäkkiä minuun osui pullapitko päähän, jonka mies heitti suutuspäisään kun se oli jäännyt puristuksiin muiden tavaroitten kaa..jep,jep ja siinä sitten vielä pitäisi jatkaa ja hymyillä ja olla kun mitään ei olisikaan. Toinen tapahtuma oli lähinnä naurettava, kun oli kaksi koulupoikaa maks 10 vuotiaita ni ne pyöri siinä kassan lähellä karkkihyllyjen välissä ja vilkuili välillä minuun päin ja taas karkkeihin monta kertaa, ja laittoivat taskuihinsa karkkeja. Tietysti pysäytin heidät sitten kun kävelivät minun ohi ja tuumasin että menikö pojilta jotain maksamatta taskuun. Pojat olivat onnelisen näköisiä ja käänsivät taskunsa ja ei niissä ollut mitään, ja olivat sitä mieltä että se oli kunnianloukkaus ja ett voisin antaa kassasta rahaa ainaki 20 markkaa.. Että tämmösiä muistoja =)


    • 5 v. myyjänä toiminut

      Ensinnäkin kiitos kaikille niille asiakkaille jotka viitsivät tervehtiä ja vastata hymyyni, kiittää vielä lähtiessään ja asioida siten, että voin tuntea oloni todellakin myyjäksi enkä viemärirotaksi.

      SITTEN TE, hyvät kermaperseet. Mikä kumma siinä on, että kun tietyt asiakkaat pääsevät kaupan kassalle, alkaa valitus ja motkotus milloin mistäkin aiheesta.
      "Miksi teillä myydään tota ja tota kun haluankin sitä ja sitä" tai "Miksi on taas se ja se taas loppu" tai jopa "Näytänkö siltä että haluan kuitin??"
      Huom. tämä tunteenpurkaukseni koskee vain asianomaisia, eli niitä asiakkaita jotka todella käyttäyvät kuvaamallani tavalla.
      Mieti kaksi kertaa ennenkuin toitotat jokaikisen marketin puutteen kassalle, koska harvemmin kassalla toimiva henkilö voi mitenkään vaikuttaa asiaan! Jos haluat minun välittävän viestisi eteenpäin, voit edes yrittää olla kohtelias. Minua ei voisi vähempää kiinnostaa sinun toiveesi jos et osaa alkeellisimpiakaan käytöstapoja.
      Jokaisessa kaupassa on myymäläpäällikkö, jolle voit säästää ulinasi. Hänelle ne reklamaatiot kuitenkin menevät.

      Asia, joka minua eniten kassalla ollessani ärsyttää: Asiakas, joka ei halua kuittia, heittää sen päin naamaani kassan yli, TAI jättää sen ostoksille varatulle hihnalle (ja roskakorihan nököttää kassojen päädyssä) TAI vetää kätensä alta pois kun ojennan vaihtorahat jos mukana on kuitti, TAI yksinkertaisesti huutaa "EI KUITTIA" kuin jollekin jälkeenjääneelle.
      ILMOITUSASIA: Kuitti eli maksutosite ei ole vielä tällä planeetalla tappanut ketään! Jos nyt jostain syystä olet saanut sen käteesi, voit heittää sen roskikseen. Sillä siitä selviää.

      • kassatäti

        Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

        Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

        Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

        "Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

        Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

        Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

        Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

        Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

        Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

        Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

        Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

        Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

        Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

        Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

        Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

        Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

        Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

        Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

        Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.


      • myyjille palkankorotus
        kassatäti kirjoitti:

        Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

        Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

        Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

        "Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

        Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

        Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

        Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

        Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

        Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

        Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

        Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

        Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

        Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

        Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

        Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

        Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

        Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

        Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

        Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.

        Nämä tekstit pitäisi antaa printattuna jokaisen asiakkaan käteen kun hän astuu kauppaan sisään!
        Mua otti muuten suunnattomasti tänään päähän rouva, joka on varmasti ammatiltaan jopa sitä typerää kassaneitiä alemmassa roolissa.
        Olin vetänyt hänen ostoksensa, jonka jälkeen hän totesi että: odota vielä hetki, poikani meni juuri vaihtamaan rikkinäisen jauhopussin uuteen.
        Minä sitten siinä kysyin että siis missä tämä rikkinäinen pussi on, niin rouva vastaa että no poika vei sen takaisin hyllyyn.
        Että näin fiksuja ne asiakkaat osaavat olla, vahinko kiertämään vain ja rikkinäiset tavarat takaisin hyllyyn!


      • SeiTsiiiiis!
        kassatäti kirjoitti:

        Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

        Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

        Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

        "Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

        Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

        Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

        Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

        Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

        Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

        Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

        Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

        Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

        Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

        Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

        Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

        Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

        Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

        Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

        Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.

        Tätä lukiessani mietin, miksi et vaihda ammattia? Ei ole mielenterveydelle hyväksi, jos päivästä toiseen vituttaa!


      • dipsdaps
        kassatäti kirjoitti:

        Tässä teille kaupassa käyvät asiakkaat tosiasiaa: tiedätte ehkä tämän luettuanne miltä kassasta tuntuu teidän jatkuva marmatus.

        Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopääheittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeastalääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.

        Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä,että "Mäjätän tän pois". Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin, esimerkiksijos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen kauniisti takaisinpaikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan raahaamaan jätettyjä kamojapaikoilleen.

        "Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään. Kassa eipäätä alennuksista.

        Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.

        Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissakorjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.

        Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten kassankohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen "Teillä on ihan liian vähänkassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konettanäpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissaasioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojenlukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.

        Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista tuleeväärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojenihmisten mokille mitään.

        Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa – mennään Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellätarjouksessa.Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on voimassa.

        Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.

        Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei!" Asiakas vastaa"Muovikassi". Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitunidioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.

        Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa yrittääloppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaasinnikkäästiensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaaja syyttää siitä kassahenkilöä.

        Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.

        Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus taiajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.

        Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa keskenkassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muutasiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.

        Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa kassallelimaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei mukasaa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repiiviivakoodin.Tiedoksi: tämäkin vituttaa.

        Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon javaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdillepikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistäänyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannataviivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.

        Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat kädessä viereistä. Kun kassahenkilö on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaahuutaa"AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että "vauhtia siihenavaamiseen, vauhtia saatana". Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluutietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.

        Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Ainasiihen saapuuvielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.

        Kiitos surkuhupaisasta viestistäsi. Se vahvisti käsitystäni siitä, että kaupan kassallle minä en ainakaan voi mennä töihin. Hermot menisi monta kertaa viikossa ja itku tulisi illalla kotona. Voimia teille kaikille, jotka joutuvat näitä idiootteja kestämään. Kohtaamistani myyjistä ja kassatyypeistä vain todella harvat ovat jollain tavalla ärsyttäviä, mutta näkemäni muut asiakkaat ovat yllättävän usein töykeitä. Välillä oikein sääliksi käy asiakaspalvelijoiden puolesta.


      • cherrieca*
        myyjille palkankorotus kirjoitti:

        Nämä tekstit pitäisi antaa printattuna jokaisen asiakkaan käteen kun hän astuu kauppaan sisään!
        Mua otti muuten suunnattomasti tänään päähän rouva, joka on varmasti ammatiltaan jopa sitä typerää kassaneitiä alemmassa roolissa.
        Olin vetänyt hänen ostoksensa, jonka jälkeen hän totesi että: odota vielä hetki, poikani meni juuri vaihtamaan rikkinäisen jauhopussin uuteen.
        Minä sitten siinä kysyin että siis missä tämä rikkinäinen pussi on, niin rouva vastaa että no poika vei sen takaisin hyllyyn.
        Että näin fiksuja ne asiakkaat osaavat olla, vahinko kiertämään vain ja rikkinäiset tavarat takaisin hyllyyn!

        "Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin. Tiedoksi:Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään."

        Joillakin näistä kärry-kukkuroillaan-tavaraa-asiakkaista, on jokin käsittämätön tarve saada kaikki ostokset tunkettua mahdollisimman nopeasti ja mahdollisimman korkeaksi pinoksi. Sitten kun siinä selvittelet kuormaa tavara kerrallaan (ja nostat muutaman kasan päältä tippuneen lattialta), yrität huomaavasti erotella helposti ruhjoutuvat erilleen limupulloista, maitotölkeistä ja säilykepurkeista, ollaan jo lykkäämässä kortteja ja/tai rahaa käteen sen sijaan, että edes alettaisiin pakata ostoksia kassiin... Asiakkaan oma lähtö kaupasta nopeutuisi (kun on niin "kauhia kiire") ja tilaa hihnan päästä vapautuisi seuraaville asiakkaille.

        Vielä siihen asiaan "hinta tulee koneelta väärin/kone ei löydä tuotetta/viivakoodi puuttuu tai on kulunut". Isoissa marketeissa tämä ei tosiaankaan ole kassalla istujan vika! Marketeissa on osastonvastaavat, jotka hoitavat tuotteiden ja hintojen kirjaamisen koneelle. Tilanne, jossa tulee epäselvyyksiä hinnasta, kassa joutuu ottamaan yhteyttä ko. tuotteen osaston vastaavaan. Kassa itse EI saa antaa alennuksia, "lyödä vain hintaa koneelle" tai lähteä juoksemaan hyllyn reunasta katsomaan hintaa. Tämä on joillekin asiakkaille äärettömän hankalaa ymmärtää: Pyydät asiakkaalta anteeksi ja soitat osastolle selvittääksesi asian. Pian alkaa kellon vilkuilu ja silmien pyörittely, välillä tulee suoraa v*ttuilua. Kun tilanne on ohi, myyjällä on velvollisuus tehdä kirjallinen huomautus tuotteesta ja havaitusta viasta kassajärjestelmässä. Näin saadaan edes seuraavan kyseisen tuotteen ostajan kassalla asiointi sujumaan. Valitettavaa, mutta totta.

        Ihania nämä olen-kärrännyt-tätä-ostosta-ympäri-kauppaa-mutta-en-otakaan-sitä-voinhan-jättää-sen-tähän. Voit toki, niinhän kaikki muutkin tuntuvat tekevän. Minulla onkin tässä mukava pino tavaraa, jota lähteä "jossain välissä" roudaamaan paikoilleen.

        Joidenkin on hankala ymmärtää, että kassatkin käyvät tylsän työnsä lomassa tauoilla. Tulee rutinaa jos joudutaan vaihtamaan kassaa (tauottaja päästää varsinaisen kassan pois) tai kassan työpäivä päättyy ja joutuu laittamaan jonon päähän "seuraava kassa kiitos" -kyltin. Kerran kuitenkin eräs asiakas jutteli iloisilla mielin että "on tainnut olla kiireinen päivä teillä tänään". Minä siihen että "juu, kun on tuo kahvitaukokin jo tunnin myöhässä, ei tästä itse pääse mihinkään kun on tuollaiset jonot..." samassa kun toinen kassa tuleekin jo päästämään minut pois. Asiakaskin oli tilanteessa mukana ja totesi, että "No niin, tultiinhan sieltä! Pitäähän sitä tauolle päästä, että jaksaa" ja toivotti hymysuin hyvää loppupäivää. :)


      • Nimetön
        myyjille palkankorotus kirjoitti:

        Nämä tekstit pitäisi antaa printattuna jokaisen asiakkaan käteen kun hän astuu kauppaan sisään!
        Mua otti muuten suunnattomasti tänään päähän rouva, joka on varmasti ammatiltaan jopa sitä typerää kassaneitiä alemmassa roolissa.
        Olin vetänyt hänen ostoksensa, jonka jälkeen hän totesi että: odota vielä hetki, poikani meni juuri vaihtamaan rikkinäisen jauhopussin uuteen.
        Minä sitten siinä kysyin että siis missä tämä rikkinäinen pussi on, niin rouva vastaa että no poika vei sen takaisin hyllyyn.
        Että näin fiksuja ne asiakkaat osaavat olla, vahinko kiertämään vain ja rikkinäiset tavarat takaisin hyllyyn!

        Arvaa vaan kuinka monesti on tehny mieli printata toi teksti ja liimata se heti sisäänkäynnin luo =)
        Meillä on myös noita "vahinko kiertämään"- asiakkaita. Viedään tosiaan se rikkinäinen tuote takaisin hyllyyn. Argh! Että pistää vihax!
        Onnex on näitä kohtalotovereita enemmän ja vähemmän. Koitetaan vaan jaksaa!


    • KHT

      No myyjän ammatti on sellainen ammatti, että on pitkät päivät huono palkka ja asiakas on aina oikeassa.
      Mutta polliisin ammatti on semmonen ammatti, että on lyhyet päivät kohtuullinen palka ja asiakas on aina väärässä.
      Eräs tyttö sanoi pienenä kun kysyttiin että mikäs sinusta tulee isona,no minusta tulee kaupan kassa.
      Saa vaan istua ja ihmiset tuo rahaa:D

      • JenJen__

        Saisinko sanoa t