Olin viime kesänä myymässä aikakauslehtiä. tiedän kyllä, että on lähes kulttuuriksi noussut tapa lyödä luuria korvaan ja aukoa päätä asioista, joista lehtimyyjällä ei ole vastuuta.
Puhun tässä nyt kaikkien lehtimyyjien puolesta (jotka kyllä tietävät, miten hankalia ihmiset saattavat olla!). Ensinnäkin: yleensä laskutus ei kuulu lehtimyyjille. Me kerromme vain hinnan ja sen, paljonko alennusta tietystä lehdestä saa ja miten usein laskuja voi laittaa tulemaan (monessako erässä maksaa). Sillä sektorilla asiakkaat ovat mestareita valittamaan: "Mä en jumalauta tilaa mitään, vittu lakkaa häiritsemästä, viimekskin kun laskutettiin niin tuli euro liikaa!" jne. Kun lehtimyyjä on saanut tilauksen, se toimitetaan VAIN ETEENPÄIN. Viime kädessä vastuu laskutuksesta ja sen suuruudesta on aina lehtikustantajalla ja siellä mahdollisesti sattuneista virheistä pitää ilmoittaa aina kustantajalle, ei lehtimyyjille.
Olkaa hyvät ihmiset myös kohteliaita. "Meidän työmme on ärsyttää" mutta mekin vain myymme. Ettehän te kaupan kassallekaan mene (toivottavasti) haistattelemaan ja huutamaan alapääsanoja kurkku suorana. Erona on se, että kauppaan mennään ostamaan eikä kukaan tule kadulta repimään ja kertomaan tarjouksia, mutta silti. Tämän pointti on se, että olkaa lehtimyyjille ystävällisiä. Emmehän mekään tule teidän työpaikoillenne karjumaan.
Puhun tässä nyt kaikkien lehtimyyjien puolesta (jotka kyllä tietävät, miten hankalia ihmiset saattavat olla!). Ensinnäkin: yleensä laskutus ei kuulu lehtimyyjille. Me kerromme vain hinnan ja sen, paljonko alennusta tietystä lehdestä saa ja miten usein laskuja voi laittaa tulemaan (monessako erässä maksaa). Sillä sektorilla asiakkaat ovat mestareita valittamaan: "Mä en jumalauta tilaa mitään, vittu lakkaa häiritsemästä, viimekskin kun laskutettiin niin tuli euro liikaa!" jne. Kun lehtimyyjä on saanut tilauksen, se toimitetaan VAIN ETEENPÄIN. Viime kädessä vastuu laskutuksesta ja sen suuruudesta on aina lehtikustantajalla ja siellä mahdollisesti sattuneista virheistä pitää ilmoittaa aina kustantajalle, ei lehtimyyjille.
Olkaa hyvät ihmiset myös kohteliaita. "Meidän työmme on ärsyttää" mutta mekin vain myymme. Ettehän te kaupan kassallekaan mene (toivottavasti) haistattelemaan ja huutamaan alapääsanoja kurkku suorana. Erona on se, että kauppaan mennään ostamaan eikä kukaan tule kadulta repimään ja kertomaan tarjouksia, mutta silti. Tämän pointti on se, että olkaa lehtimyyjille ystävällisiä. Emmehän mekään tule teidän työpaikoillenne karjumaan.
Vastaukset 10
Vanhimmat
*** Ettehän te kaupan kassallekaan mene ***
Tässä on nyt pieni ero.
Menen kaupan kassalle, koska tarvitsen kaupasta joitain. Kyse on tarpeesta. Puhelinmyyjä soittaa ja yrittää luoda minulle tarpeen, jota minulla ei ole. TUPUTUSTA ja ajan haaskaamista.
Puhelinmyynti on mielestäni häiriköintiä.
Jostain kumman syystä yksi ei ei riitä, niin miksi jatkaa keskustelua pidempään.
***Emmehän mekään tule teidän työpaikoillenne karjumaan.***
Itseasiassa päivä-aikaan soittelevat lehtimyyjät hyvin usein tulevat häiritsemään meitä meidän työpaikoillemme.
Turha on lehtimyyjän valittaa. Olen vankasti sitä mieltä, että tuollainen väkisinmyyminen pitäisi ehdottomasti kieltää! Täysin turhaa hommaa -- haluamansa lehdet voi tilata netistä tms.
Minä en vittuile lehtimyyjille, sanon vaan asiallisesti, etten osta mitään. Olen itsekkin ollut lehtimyyjänä ja joku hullu uhkasi tappaa minut aikoinaan, kun soitin hänelle :(
Olen luonteeltani peruskohtelias ja ystävällinen ihminen enkä osaa olla tyly lehtimyyjillekään vaikka joskus kieltämättä tekisi mieli. Pystyn kuitenkin sanomaan suoraan jos/kun minulle ei ole aikomustakaan ostaa tuotetta. Useimmiten sanon heti kun soittaja on itsensä esitellyt ja on minun vuoroni puhua että jos henkilö myy jotain en ole halukas sitä ostamaan. Tämän sanon aina kohteliaasti ja ystävälliseen sävyyn. Oletan tämän olevan eduksi molemmille, minä pääsen jatkamaan omia asioitani ja soittaja voi siirtyä seuraavaan asiakkaaseen joka mahdollisesti ostaa tuotteen, hän ei siis tuhlaa minuun aikaansa. Kuitenkin erittäin usein tuntuu että lehtimyyjä ottaa itseensä kun ilmoitan etten tilaa mitään. Äänensävy muuttuu, puhelimeen mutistaan epämääräisyyksiä ja pahimmassa tapauksessa lyödään lähes luuri korvaan.
Kysyisin nyt teiltä lehtimyyjät, mikä järki tässä on? Onko sitten parempi että tuhlaan omaa ja teidän aikaanne ja annan teidän puhua myyntipuheenne loppuun, kyselen tarkentavia kysymyksiä yms. esitän kiinnostunutta vaikka minulla ei ole minkäänlaista aikomusta tilata lehteä? Alkaa vähitellen tympiä kohteliaisuus ja saatan kohta siirtyä siihen joukkoon joka lyö luurin kiinni (ennen kuin myyjä toisessa päässä ehtii)...
Sen takia itse laitoin suoramarkkinointi kiellon koska myyjät itse alkoivat olemaan asiakkaita vähätteleviä(ainakin mua kohtaan) ja lyötiin se luuri korvaan, vaikka myös minä olen yrittänyt olla heille ystävällinen vaikka aina ärsytti kun he huonoon aikaan soitteli ja monesti myös herätti koska vuorotöissä olen.
"aina ärsytti kun he huonoon aikaan soitteli ja monesti myös herätti koska vuorotöissä olen."
Ootko huomannut ,että siinä sun puhelimessa on sellainen ominaisuus kuin äänetön tai vaihtoehtoisesti sen voi myös sulkea kokonaan jos haluaa nukkua rauhassa
Kirjotin tän vuodatuksen jo tuonne toisaalle tais olla myyntityö puolella mutta pastesin tännekkin kun vaikutti sopivalta vastaukselta:
---
Olen tässä koittanut olla ystävällinen ja sanonut suoraan usein etten ole kiinnostunu kyseisistä tuotteista ja jos ei kuluteta kummankaan aikaa yhtään sen enempää ja lopetetaan puhelu siihen - taktiikka toimi hienosti pari vuotta sitten kunnes alkoi tulla mitä ihmeellisimpiä puhelinmyyjien puheluita.
esimerkki 1) turusta soitti joku nuori kloppi joka pyysi lahjoitusta jollekkin huumenuorten ambulanssifirmalle. Ovat keräämässä 50 000 euroa jotta saa käytetyn ambulanssin ja henkilökunnan siihen. No siinä vaiheessa mä naurahdin ettette saa 50 000 eurolla käytetyn ambulanssin kattovilkkujakaan puhumattakaan lääkäreistä siihen joten siis mitä tämä nyt on... Noh tilisiirto olisi lähetetty kätevästi kotio, vain sata euroa per soittaja niin nopeasti on 50 k kasassa... No siinä vaiheessa sanoin että ei huumenuoret tartte erillisiä ambulansseja kun ainahan on 112 jos sellaseen törmään ojanpohjalla, niinkuin myyjä selitti. Noh puhelinmyyjän vastaus oli ettei 112 soitetut ambulanssit tule ja jos tulee niin ne sotkee poliisitkin asiaan. Sanoin että jos narkkari makaa ojassa on syytäkin sotkea poliisit asiaan ja kyllä ne ambulanssit lääkäreineen verovaroina maksetusti varmasti tulee jos narkkari hengettömänä ojassa makaa... Noh puhelu tuhlasi puoli tuntia molempien aikaa ja loppujen lopuksi sain haista vitut ...
esimerkki 2) puhelinmyyjä soitti tekniikan maailman uskomattomasta tarjouksesta. Noh sanoin että tarjous on kieltämättä hyvä mutta saan ammattilehtinä monet tietokonelehdet sekä tekniikan maailman työpaikan puolesta kotio. Niin sitten puhelinmyyjäkloppi alkoi tivaamaan että "no mikäs tuollanen työpaikka oikeen on kun oikeen ilmaseksi saa lehdet" niin mä että se nyt vain sattuu olemaan työsuhde-etuna että pitää seurata aikaansa ja sen takia mulle tulee kaikki nuo lehdet kotio... "no tilaa silti, ei se kuitenkaan ole kuin kaksikymppiä" minä siihen jo että WTF ??? mitä hittoa mä kahdella samalla lehdellä teen vaikka tarjous kieltämättä hyvä onkin niin en tod tuhlaa kahtakymppiä lehteen joka mulle jo tulee... Noh HV:t tuli siinäkin luurin toisesta päästä...
esimerkki 3) PlusTV:n myyjä soittaa että "nyt olisi huippuhieno tarjous eka kuukausi nollalla eurolla..." Sanoin että mulla on jo plustv ... niin myyjä alkoi tivaamaan että "eihän sulla milään voi olla kun sun numeros on tässä meidän listassa ja ei me sulle sitten soitettais" niin mä en voinu kuin hämmästyä että kyllä mä nyt hitto itte tiedän mitä mulla on ja mitä mulla ei ole...
esimerkki 4) vuoden ajan mua on piinannu puhelimessa olevat oudot "yhden hälytyskerran" puhelut. Aina jokin täysin outo 045 alkunen "saunalahden" numero. Koskaan sieltä ei vastata vaan se on aina varattu. Olin jo valmis tekemään poliisille rikosilmotuksen puhelinhäiriköinnistä kunnes kerran työpäivän aikana olin juuri puhelin kädessä soittamassa jonnekkin ja juuri sillä sekunnilla kyseinen puhelu tuli jotta ehdin siihen vastaamaan. Noh sieltä oli veronmaksajien keskusliitolta puhelinmyyjä enkä edes kysyny mitä on myymässä vaan tein hyvin selväksi aikeet mennä poliisiasemalle rikosilmotusta tekemään puhelinhäiriköinnistä jos vielä yhdenkin kerran tulee puhelu siitä numerosta ... Ei ole tullut enää mutta kuulemma tietokone seonnu tai jotain... Miten voisin edes keritä vastaamaan moiseen puheluun kun en kerkiä puhelinta edes nahkavyökotelosta ottamaan esille...
esimerkki 5) soitettiin jostain ties mistä lapsien pelastus järjestöstä että sairaalat nyt välttämättä tarttee mun 30 euron lahjotusta. Noh mä sitten heltysin tuossa vaiheessa että voisi sen 30 euroa sitten lahjottaakkin vaikka vastikään telkkarista oli kyllä tullu pelottava uutinen ties mistä syöpäsairaiden tuki jutskasta... Noh tivasin sitten kaiken mahdollisen että keräysluvat on kunnossa ja että sitten siinä ei varmasti ole mitään jatkositoumuksia että se on vain yksi 30 euroa... Myyjä vakuutteli että kyllä kyllä asia on juuri näin ja siitä jäi oikeasti hyvä mieli varmasti myyjälle niinkuin mullekkin KUNNES tuli lasku postilaatikkoon. Jotain pinssejä oli sielä mukana ja kauheat ukaasit määräaikais-sitoumuksesta ja muista että olis pitäny vuoden verran maksaa 30 euroa... Noh siinä vaiheessa otin ihan oikeasti jo kuluttaja-asiamieheen yhteyttä että johan on kumma kun näin sovittiin että se on yksi 30 euroa ja nyt laskuja ropisee postilaatikon täydeltä... Siitäkin ainoasta hyvästä myydystä tuotteesta tuli sitten verinen tappelu että siitä laskurumbasta pääsi eroon...
Ja oli muuten viiminen kerta kun enää kuuntelen yhdenkään puhelinmyyjän ensimmäistä lausetta enempää...
Eli en väitäkkään että kaikki puhelinmyyjät ovat läpimätiä mutta näistä mun kokemuksista se yksikin "hyvä" kokemus päättyi kaikkein katastrofaalisimmin. Ei mikään ihme että pikkuhiljaa alkaa sappi kiehua tiettyä ammattiryhmää kohtaan kun saa pettyä kerta toisensa jälkeen... Kuitenkin koittaa rauhallisesti asiat hoitaa ja aikuismaisesti mutta jotenkin noi puhelinmyyjien toilailut saa muuten niin rauhallisenkin ihmisen veren kiehumaan...
Valitan...
Olen ollut 18 vuotiaana lehtimyyjänä 8 viikon ajan ja se on aivan kammoa työtä. Olen aina inhonnut puhelinmyyjiä ja niiden soittoja ja sitten joudun moiseen duunin koulun harjoittelun vuoksi.
En koskaan osta mitään puhelinmynnin kautta, jos jotain tahdon/tarvitse, pääsen kyllä kauppaan ostoksille. Nyt noi on alkanu soittelee noi hemmetin puhelinliittymä myyjät.... joo ei kiitos.
Ja todellakin ihmettelen sitä että vaikka nätisti sanoisit sen "EI", niin ne myyjät vaan jankkaa ja jankkaa. Siitäkö tulee asiakkaalle hyvä mieli?
Kaikista hauskinta näissä lehtimyyjissä on se että ihan viimeiseen asti valehdellaan asiakkaalle silmät ja suut täyteen. Sisko nimittäin vastasi erääseen puheluun ja siellä kaveri ilmoittaa että nyt olis sulle ilmainen lehti tilattavissa syystä tai toisesta, kerrot vain minkä lehden haluat. No sisko siihen ihmettelemään että eikö muka maksa mitään? Ei maksa, oli vastaus. Sisko sitten kysymään että onko tähän koira haudattuna kun on vähän liian hyvä tarjous. Ei ole, sanottiin. No lehti valittiin. Ja sitten yhteystietoja ottaessa kaveri ilmoittaakin että on tässä sellainen pieni juttu että sinulle tuleekin myös tämä toinen lehti josta sinun täytyy maksaa tällainen ja tällainen summa. Sisko siihen että unohdapa liero koko juttu.
Voin rehellisesti sanoa etten osta mitään koskaan puhelinmyyjiltä. Sanonkin sen heti alkuun, ihan kohteliaasti ja ystävällisesti, en kehtaisi luuria lyödä korvaan tai haistatella pelkästään sen takia että soittaja sattuu olemaan puhelinmyyjä. Mutta: kun kohteliaasti kieltäydyn, oletan myös, että vastapuoli on yhtä kohtelias ja ASIAKASPALVELUTAITOINEN ja että viesti menee perille. Minä en tarvitse lisää tietoa kyseisestä tuotteesta. Minulle ei tarvitse soittaa uudestaan kun olen jo kerran kieltäytynyt. Mutta sen verran kunnioitusta minä tarvitsen, että myyjä sanoo kohteliaasti kiitos, hei, kun minä kieltäydyn. Onko niin paljon vaadittu?