Lauantaina piipahdin Myllymäen kaupoissa Robbarissa ja Intersportissa. Molemmissa onnistuin menemään purkkaa syövän kassaneidin palveltavaksi. "päivää.. läts..läts...lits...lits...18,60€.. lits..kiitos...lätrs..
voi perkules kyllä sylettää, yököttää
ei mitään asiakaspalvelua, kunhan istun tässä ja purkkaa syön, pääsisköhän tauolle... ilmeet oli sellaisia
voi perkules kyllä sylettää, yököttää
ei mitään asiakaspalvelua, kunhan istun tässä ja purkkaa syön, pääsisköhän tauolle... ilmeet oli sellaisia
Vastaukset 32
Vanhimmat
Kyllä, erittäin suuri epäkohta.
Miten ihmeessä pääsisit tuon traumaattisen kokemuksen yli? Voiko yhdelle ihmiselle edes sattua noin suurta epäonnea, että KAKSI purkkaa syövää kassaneitiä sattuu kohdalle?
Vaadi korvauksia liikeketjulta!
Vastaisuudessa ei tarvitse mennä ko. liikkeisiin.
Kauheaa on purkansyöjälle kun joutuu taas kilometritehtaalle.
Kaupan myyjälle/kassalle on paras asiakas sellainen joka tulee takaisin ostoksille. Silloin on myyntitapahtuma puolittain onnistunut. On epäkohteliasta lässyttää purkkaa asiakastapahtumassa. Asiakas palkankin maksaa.
Tuskin viestin kirjoittaja mitään traumoja jutusta sai. Lähinnä varmaankin kirjoitti asiakaspalvelusta ja siihen kuuluvasta siisteydestä. Purkka ei kuulu myyjän suuhun.
Lauritsalan S- marketissa kans paljon nuoria tyttöjä kassoilla. Useat heistä ihan reippaita ja tervehtivät ym. Toiset sitten vaan juttelevat keskenään siinä samalla tuotteita liukuhinalla siirrellessä. Joulun alla eräs kassa jutteli selkä meihin päin viikonlopun kuulumisista. No sen verran kääntyili välillä, että viivakoodi otti tuotteen. No ajattelin, että olkoon. Takanani tuli vanhempi herra ja samanlainen palvelu jatkui hänelle. Silloin kyllä hävetti sen tytön puolesta.
Pysyväismääräykset pitäisi olla kaikkien tiedossa. Kuka liikkeenjohtaja hyväksyy tämän.
Ei kuulu hyvään käytökseen. Ei kuulu hyvään liiketapaan.
"Joulun alla eräs kassa jutteli selkä meihin päin viikonlopun kuulumisista. No sen verran kääntyili välillä, että viivakoodi otti tuotteen. No ajattelin, että olkoon. Takanani tuli vanhempi herra ja samanlainen palvelu jatkui hänelle. Silloin kyllä hävetti sen tytön puolesta."
mitä väliä sillä on mihin suuntaan myyjä katsoo, voi vittu taas turhasta valittamista
Palaava asiakas on kauppiaalle paras asiakas. Myyjälle/kassalle, taas sellainen kohtelias, kortilla (toimivalla) maksava, joka ei tuo hihnalle rikkinäistä tai hintalaputonta tavaraa ja joka osaa pakata sukkelasti. Tjsp.
Onneksi voit nyt mennä kassalle töihin ja näyttää miten homma tehdään! *peukut pystyssä*
Tai sitten liikkeenjohto maksaa sellaista palkkaa millä saa tuollaista palvelua?
Sain tän sähköpostina, kuka lie laittanut alkuperisenä, lainaan siis...
Kassatäti avautuu.
Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku
valopää heittää "Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ.
Tiedoksi: Se on vitunvanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia
vereen.
Oikeasta lääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.
Asiakas jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten
siinä,että"Mä jätän tän pois".
Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin. Kassa joutuu
tauollaan raahaamaan jätettyjä kamoja paikoilleen.
Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus.
Tiedoksi: Ei senttiäkään..
Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia.
Vastaus:
"Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines".
Tiedoksi: Pelkkä "Ei" riittää.
Yllämainittu kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa
kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos.
Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissa
korjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.
Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten
kassan kohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen: "Teillä on ihan
liian vähän kassoja täällä!"
Tiedoksi. Se pieni tyttönen/poikanen joka sitä konetta näpyttää,
ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen määrää koskevissa asioissa. Heitä
vituttaa ihan yhtä paljon kuin asiakkaita. Kassojen lukumäärästä ja
työvuoroista päätetään muualla.
Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai
koodista tulee väärä hinta.
Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja koneelle,
eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei voi osastojen
ihmisten mokille mitään.
Luetaan lehdestä että KKK-kaupassa on halpaa lihaa, mennään
Citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan siellä
tarjouksessa.
Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne ovat voimassa.
Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen ei ole sama asia.
Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle "Hei"!
Asiakas vastaa
"Muovikassi".
Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen "vitun
idioottina". Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.
Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen, kun
kassa yrittää loppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Pakkaa ensin
loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan.
Tiedoksi: Koko jono odottaa ja syyttää siitä kassahenkilöä.
Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin.
Tiedoksi: Hihna ei liiku, kun tunnistimen edessä on tavaraa.
Kassan työ vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään. Parastahan
tietysti on vielä se, kun asiakas sanoo "Annatsä sen muovikassin jo tänne"
ja tottakai se muovikassi on niiden kaikkien kymmenen tavaran ALLA.
Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta.
Tiedoksi: Unohdus tai ajattelemattomuus, sama seuraus - jono
seisoo ja kassaa vituttaa.
Asiakas lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää
tavaraa kesken kassatapahtuman.
Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat. Muut asiakkat
syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.
Asiakas antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi tai
syödä maksamattomia tuotteita kaupassa ja ojentaa kassalle limaa
valuvan,muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee, kun kassa ei muka saa
siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja repii viivakoodin.
Tiedoksi: tämäkin vituttaa. Ylipäätäänkin tavara on KAUPAN
OMAISUUTTA siihen asti, kun se on maksettu. Jos lapsen pienenä jo opettaa siihen,
että kaupassa saa syödä, niin turha ihmetellä, kun se äidin ja isin
kullannuppu ää ensimmäisen kerran kymmenen vanhana kiinni näpistyksestä.
Tiedoksi: itsehän olette opettaneet.
Kuvittelee että "vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko
jonon ja vaan heittää rahat kassalle.
Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdille pikakoodit ja tällainen
periaatteessa onnistuu, silti käytös pistää nyppimään. Myös muita
jonossa seisovia asiakkaita.
Asiakas seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön
lähestyvän rahat kädessä viereistä kassaa. Kun kassa on vielä 20 metrin
päässä kassakoneesta, alkaa huutaa: "AVAATSÄ??!" Tulee sitten
huohottamaan siihen portin taakse ja nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät
kiiluen,että "vauhtia siihen avaamiseen, vauhtia saatana".
Tiedoksi: Kassan avaamiseen kuluu tietty aika eikä se nopeudu
sillä kyttäämisellä.
Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Aina siihen
saapuu vielä yksi, joka kerjää "otathan vielä mut?"
Tiedoksi: En ota.
Veit sanat suustani!
Ja silti, asiakas on aina oikeassa.. Oli kuinka typerä tahansa!
Tuohon alkuperäiseen viestiin palatakseni, en minäkään tykkää purkkaa mässyttävistä kassoista! Enkä tee sitä itse töissä ollessani!
Siis mietippä nyt uudelleen. Onhan se kohteliasta olla kassalla asiakasta päin. Et sinäkään niin tyhmä voi olla, että sinusta on aivan sama mihin päin kassa henkilö istuu. Siis myyjä istui sivuttain selkä kassaan päin niin se ei todellakaan ole hyvää asiakas palvelua se.
Mielestäsi se voi olla sitä " vittu taas turhan valittamista"
Nuoruudessa olin itse myös paljon töissä asiakas palvelussa ja tiedän miten homma menee. Heillä on välillä koulutus jaksoja, joissa opiskellaan hyvää asiakas palvelua ja myös miten kohdata vaikea asiakas. Vaikea asiakas ei kuitenkaan ole sellainen joka haluaa, että myyjä istuu naama asiakkaaseen päin.
Olipa hyvä kirjoitus. Antaa varmasti monelle ajattelemisen aihetta.
Olet väärässä paikassa töissä,jos kaikki vituttaa.
Näin asia varmasti on. Mutta kannattaa myyjien myös muistaa että myös oma asenne vaikuttaa.
Jos kassan naamasta näkee vitutuksen siitä että asiakas lähestyy niin turha odottaa asiakkaaltakaan hymyä. Sama juttu jos ei kassa viitsi edes vilkaista asiakasta vaan kyllästyneenä tuijottaa eteensä.
Sama pätee tietenkin asiakkaisiin. Pieni hymy saattaa piristää kassankin päivää.
Jaa sinuako ei ikinä työpäiväs aikana mikään vituta?
Tiedokses, että aika harva on niin onnekas et on löytänyt tollasen unelmatyöpaikan. Tai sit sulla vaan todellakii on lääkitys kohallaan...
kenestä puhutaan...
Lauritsalan äääsmarketissa tosiaan on muutama kassa kenen pitäisi hieman perehtyä asiakaspalveluun.. Juuri tätä kovaan ääneen menneen viikonlopun baarireissujen kertaamista selkä asiakasta vasten toimintaa tapaa lähes aina viikonlopun jälkeen. Ja aina tämä samainen kähisevä röökiltä haiseva kassa asialla... Ja naamalla juuri ilme että vittuakos tästä kaupasta ostat, mene k-kauppaan ettei miun tarvi vaan palvella..
Veikkaisin jutut täältä http://www.aasiakas.net/ varastetuiksi.
...että kassoilla on henkilöitä jotka eivät nyt muualtakaan töitä saanut. Jos noin paljon vituttaa, pitäisi todellakin vaihtaa työpaikkaa, ja koska se ei nykyisellä koulutuksella mahdollista ole, niin kokonaan alaa.
Uskon kyllä että monet kassaneidit ja -poitsut kokee ed. mainittuja tuntemuksia, mutta so what, jos on yhtään haisua mitä on hyvä asiakaspalvelu niin pitää mölyt mahassaan ja vääntää hymyn naamalleen vaikka perslihaksista.
Tiedoksi että mekin nauramme kassoille...!
Ja Lauritsalan S-market on kyllä oikein pohjanoteeraus mitä tulee henkilökunnan asiakaspalvelutaitoihin. Monet naurut olen saanut jälkeenpäin kun muistelen näiden neitosten juttuja... :D Enkä ole ainoa.
Surkeaa asiakaspalvelua robbarissa...mistä ne työntekijät on sinne oikein otettu???ei oo tainnut liikaa olla vaihtoehtoja..töykeää käytöstä, kärttyisää ja negatiivista puhetta ja tosiaan tuota hiton purkan jäystämistä!!!
samaa mieltä! Ei osata sanoa päivää ja naama on norsun vitulla jatkuvasti!
Toinen paikka missä oon törmänny keskenään juoruiluun ja naaman norsun v:llä olemiseen on sammonlahden ääs marketti.
Itse olin joskus aikoinaan kassalla eikä olisi tullut mieleenikään asiakkaan nähden juoruta toisen kassan kanssa saatikka mässyttää purkkaa jne.
Eikö näitä myyjiä/kassoja kouluteta nykyisin ollenkaan???
..on kiihottavaa... litilotilurpsis. Hymy oikein tulee naamalle, varsinkin kun miettii että nieleeköhän ne myös.
Ei ole valittamista kassaneideistä...muutamalta saanutkin! Jääköön nyt kaupat sanomatta...K-rauta ja lauritsalan s-market:)
useimmiten se on nuori joka ei hallitse asiakaspalvelua. Eräässä kahvilassa odotin että nuori myyjä lopettaa yksityispuhelunsa, jotta voisi myydä minulle. Lähdin kuitenkin pois sieltä, koska myyjä ei tehnyt elettäkään palvellakseen.
Prisman kassat lätisee tuttujen asiakkaiden kanssa kuulumisiaan, tätä tapahtuu melkein säännöllisesti.
Petäjän leipomon, myyjä kun kysyi edelläni olevalta asiakkaalta purkkaa jauhaen, entäs sitten, hyvin kyllästyneellä äänellä.Ei osannut sanoa, saako olla muuta.
Nuoret opetelkaa, asiakaspalvelua, jos kerran olette sellaisessa työssä.
kaukaan k-marketin vanha käpy joka on niiiiiiiin ystävällinen...yritän boikotoida sen akan takia ko kauppaa. Sattuu vaan olee lähellä. En koskaan luota ihmiseen joka hymyilee kokoajan, jotain häikkää siinä on. kiittääkin vissiin 6 kertaa yhelle asiakkaalle
Kyllä moni kestää ennemmin yliystävällisyyden kuin sen että kassa näyttää siltä kuin asiakas olisi pelkkä riesa.
Samaa mieltä. Ihmettelen, eikö nykyisiä myyjiä kouluteta perusasioissa ennen työhön tulemista. Itse olen saanut ns. vanhan ajan kaupankoulutuksen ja siinä painotettiin mm. että purukumin jauhaminen ei kuulu asiakaspalveluun...siis mihinkään asiakaspalveluun.
Onko ruokatunti jäänyt kesken, menikö biletykset pitkäksi, söitkö valkosipulia... jne
Tuo intersportin palvelu on jo käsite. Keskustan liikkeessä toppaliiviset pimatsut ja sporttipetterit seisoskelevat ympäri myymälää toimettomina tai omissa porukoissaan tyhjää nauramassa. Joskun jopa lähtevät suorastaan karkuun.
Kerran näin kun eräälle puolihöperölle vanhukselle myytiin 200 euron juoksukengät, kun tämä oli etsimässä "vapaa-ajan jalkineita pihatöihin", aika hyvin tuettua ja vaimennettua haravointia tiedossa siis sillä pihalla.
Aika halpamaista touhua, asioin muualla.
itse työskentelen eräässä tässä keskustelussa mainitussa liikkeessä ja olen lukenut tätä viestiketjua moneen kertaan...
Itse koen olevani "unelma-ammatissani" asiakaspalvelijana ja olen todella ylpeä työstäni. Työni on monipuolista, minulla on mukavat työkaverit ja liikkeessämme käy loistoasiakkaita. Yksikään päivä ei ole samanlainen, kiitos kaikkien asiakkaiden.
Asiakaspalvelijan työ on siitä kurja, että jos teet työsi hyvin harvemmin siitä palautetta saa. Mutta jos on jotain huonoa sanottavaa siitä kyllä kerrotaan kaikille ja mahdollisimman nopeasti. Meillä ainakin suurin osa työntekijöistä, joskus myös asiakkaistakin;) osaa käyttäytyä hienosti. Tottahan se on että ylilyöntejä tapahtuu puolin ja toisin. Kummankin osapuolen, niin myyjän kuin asiakkaankin, pitäisi osata käyttäytyä. Ei ole kenenkään edun mukaista ettei kassahenkilö osaa huomioida asiakasta, eikä myöskään se ettei siinä kassan toisella puolella osata tervehtiä eikä muutenkaan käyttäytyä. Tervehtiminen ja muu ystävällinen keskustelu ei vie paljoa sinulta mutta voi todella pelastaa vastapuolen päivän.
Joinain päivinä on itselläkin ollut noita "vaikeita" tilanteita jolloin on todella tullut mieleen että olen aivan väärällä alalla, mutta sitten tulee ihana asiakas, joka jaksaa hymyillä ja pelastaa taas koko työn. Niitä iloisia, ystävällisiä asiakkaita on ihana nähdä ja he tekevät tästäkin työstä tekemisen arvoisen.
Itse toivoisin, että jos työskentelyssäni olisi jotain huomautettavaa, se palaute annettaisiin joko heti siinä paikan päällä tai asiakaspalautteena toimipaikkamme esimiehelle. Helppohan se on näillä keskustelupalstoilla "purnata", mutta eikö olisi kohteliasta antaa se palaute suoraan eikä täällä internetin ihmemaassa.
Kiitos kaikille ystävällisille asiakkaille ja tsemppiä kaikille asiakaspalvelijoille:).
Nyt tuli vihdoin asiaa, johon voin oman mielipiteeni liittää.. Minäkin olen töissä yhdessä näistä keskusteluissa mainituista kassoista ja koen, että olen ihan omassa työssäni. Viihdyn siinä, töihin on mukava tulla ja päivät ovat yleensä aina mielekkäitä.
Toki joskus on tilanteita joissa meidän "palvelijoidenkin" täytyy purra hammasta.. Itselläni on elämässäni sellainen periaate, että kohtele toisia niinkuin toivoisit itseäsi kohtelevan. Eli jos minun eteeni tulee asiakas, joka on naama norsun v:llä, eikä tervehdi eikä hymyile kun tulee siihen kassalle kun olen "avaus"tervehdyksen sanonut ja hymyn näyttänyt, ei minulla ole mielenkiintoa enempää mielistellä. Ehkä tällainen asiakas ei sitten halua tällaista palvelua, vaan toivoo että saavansa nopeasti maksetuksi ja ulos liikkeestä.
Samoin jos asiakas vastaa puheluun juuri silloin kun on tulossa siihen kassalle, niin en minäkään silloin jaksa hymyillä ja palvella kuin viimeitä päivää. On erittäin epäkohteliasta kassaa kohtaa puhua samaan aikaan puhelimessa. Eilenkin näitä tapauksia oli kaksi.
Ja täytyykö sitten meidänkään kestää kaikkea? Oletteko sitä mieltä että kaikkien kauppojen asiakaspalvelijat ovat jotain roskaa, ja he ovat siellä töissä vain, koska ei muualta töitä saa? Toki meilläkin onneksi käy paljon aivan ihania asiakkaita, satunnaisia ja "vakiintunutta" asiakaskuntaa, joiden jo liikkeeseen saapuminen saa hyvälle tuulelle. Mutta enemmän on huonosti käyttäytyviä asiakkaita kuin myyjiä meidän liikkeessä.
Toki olemme mekin sitä mieltä että purkan syöminen on törkeää, siksi emme kassoilla purkkaa käytäkkää tai jos sattuu että purkka on vielä tauon jälkeen suussa, niin se osataan kyllä piilottaa niin ettei sitä kukaan huomaan. Samoin kun tällainen; "joko pääsee tauolle" -asenteen näkyminen. Valitettavasti meidän toimipaikassa ja kassoilla on viime aikoina on ollut sairastapauksiakin, jolloin on täytynyt töissä olla, vaikkei olisi ihan työkuntoinenkaan, ja silloin on saattanut näkyä "tuskaisia" ilmeitä. Ja tiedän että nyt tulee sanomista, että lääkäriin ja todistuksen kanssa kotia, mutta valitettavasti sekään ei ole aina niin yksinkertaista...
Ja aina kannattaa muistaa, se kaupan kassa on ihan yhtä tärkeä työpaikka kuin mikä tahansa muu, jos kukaan ei olisi kaupan kassalla, niin kelle maksaisit ostoksesi?
Mutta ihmisiä olemme mekin, ja palautteen haluaisimme suoraan palautelaatikkoon, joka meidänkin liikkeestä löytyy siitä ulko-oven vierestä :)