Tänäpäivänä melkein laite kun laite joudutaan jo takuuaikana huollattamaan, tässä kaksi tositarinaa, itse olemme pieni yritys, jolle koneet ovat elinehto:
Acer huolto(jonne ei ole mitään oikeaa puhelin numeroa):
Oli vika mikä hyvänsä kone pitää lähettää DHL kuljetuksena huoltoon. Ok näin
tein, pakkasin masiinan ja DHL haki sen ti 12.02.08 13.30.
Acerilta sain kuitin pe 15.43 . Hidas oli kyyti, matkaa parikymmentä
kilsaa. Tiistaina 19.2.08 soitin tiedustellakseni koneen tilannetta. Sinänsä
ystävällinen Marko sanoi statukseksi "vastaanotettu" . Ilmoitin ettei tieto
riitä, kone on ollut jo viikon reissussa haluan tietää oikean tilanteen ja
miksi masiinan tuloheille kesti päiväkaupalla. Marko käski minun selvittää
asiaa DHL.lältä, ilmoitin että minä en selvitä. Heidän pyynnöstään se on
annettu kuljetettavaksi, me olisimme sen ilomielin tuoneet itse. Ja
luultavasti on se maannut jossain heidän vastaanotossaan.. se että sain
Markon kiinni vaati jo 1,2,3 näppäilyä ja joka valissä odottelua jne. Tämän
jälkeen Marko soitti takaisin ja ilmoitti että noin viikon päästä kone
otetaan käsittelyyn!! Ja sitte varaosa tilataan jostain kiinasta ja sitten joskus vaihdetaan..
Tj.mme ei tyytynyt tilanteeseen vaan soitti vielä itse ja keskusteli jonkun
muun kanssa. Täti ilmoitti tiukasti että käyttökuntoinen kone on heillä
"kidnapattuna " noin 3 viikkoa joka aika on kuulemma ilmoitettu kun
huollosta on ekan kerran soitettu. Me emme voi noutaa konetta Konalasta
väliajaksi käyttöön.
HUOLLON KESTOSTA EI OLE ILMOITETTU MEILLE AIKAISEMMIN.
VERROKKI HP huolto:
Takuuaikana läppärin näyttöön ilmestyi viiva. Soitin HP huoltoon josta
ystävällinen henkilö vastasi ja tiedusteli pystynkö tuomaan koneen näytille
Konalaan jos kone kerran muuten toimii. Ok tuon näytille.
Huollon tiskillä katsottiin että vika ja kerrottiin että näyttö vaihdetaan.
He tilaavat uuden osan ja soittavat minulle kun näyttö on saapunut, noin
viikko ,sovitaan sitten korjaus aika.
Neljän päivän päästä minulle soitettiin että näyttö olisi täällä, koska
sopii kone tuoda. Jos tuot noin yhdeksän aikaan saat ainakin saman päivän
aikana koneen takaisin. Vein koneen yhdeksäksi ja minulle soitettiin
yhdeltätoista. Kone on noudossa valmiina. Kiitos. Koko prosessin ajan sain
kohteliasta palvelua ja myös kuljetus vaihtoehtoa tarjottiin.
Ja kone oli pois käytöstä 2 tuntia mikä on kaikista tärkein asia meille.
Acer huolto(jonne ei ole mitään oikeaa puhelin numeroa):
Oli vika mikä hyvänsä kone pitää lähettää DHL kuljetuksena huoltoon. Ok näin
tein, pakkasin masiinan ja DHL haki sen ti 12.02.08 13.30.
Acerilta sain kuitin pe 15.43 . Hidas oli kyyti, matkaa parikymmentä
kilsaa. Tiistaina 19.2.08 soitin tiedustellakseni koneen tilannetta. Sinänsä
ystävällinen Marko sanoi statukseksi "vastaanotettu" . Ilmoitin ettei tieto
riitä, kone on ollut jo viikon reissussa haluan tietää oikean tilanteen ja
miksi masiinan tuloheille kesti päiväkaupalla. Marko käski minun selvittää
asiaa DHL.lältä, ilmoitin että minä en selvitä. Heidän pyynnöstään se on
annettu kuljetettavaksi, me olisimme sen ilomielin tuoneet itse. Ja
luultavasti on se maannut jossain heidän vastaanotossaan.. se että sain
Markon kiinni vaati jo 1,2,3 näppäilyä ja joka valissä odottelua jne. Tämän
jälkeen Marko soitti takaisin ja ilmoitti että noin viikon päästä kone
otetaan käsittelyyn!! Ja sitte varaosa tilataan jostain kiinasta ja sitten joskus vaihdetaan..
Tj.mme ei tyytynyt tilanteeseen vaan soitti vielä itse ja keskusteli jonkun
muun kanssa. Täti ilmoitti tiukasti että käyttökuntoinen kone on heillä
"kidnapattuna " noin 3 viikkoa joka aika on kuulemma ilmoitettu kun
huollosta on ekan kerran soitettu. Me emme voi noutaa konetta Konalasta
väliajaksi käyttöön.
HUOLLON KESTOSTA EI OLE ILMOITETTU MEILLE AIKAISEMMIN.
VERROKKI HP huolto:
Takuuaikana läppärin näyttöön ilmestyi viiva. Soitin HP huoltoon josta
ystävällinen henkilö vastasi ja tiedusteli pystynkö tuomaan koneen näytille
Konalaan jos kone kerran muuten toimii. Ok tuon näytille.
Huollon tiskillä katsottiin että vika ja kerrottiin että näyttö vaihdetaan.
He tilaavat uuden osan ja soittavat minulle kun näyttö on saapunut, noin
viikko ,sovitaan sitten korjaus aika.
Neljän päivän päästä minulle soitettiin että näyttö olisi täällä, koska
sopii kone tuoda. Jos tuot noin yhdeksän aikaan saat ainakin saman päivän
aikana koneen takaisin. Vein koneen yhdeksäksi ja minulle soitettiin
yhdeltätoista. Kone on noudossa valmiina. Kiitos. Koko prosessin ajan sain
kohteliasta palvelua ja myös kuljetus vaihtoehtoa tarjottiin.
Ja kone oli pois käytöstä 2 tuntia mikä on kaikista tärkein asia meille.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Maksat koneen hankintahinnassa paremmin toimivasta huollosta.
Yrityksen ei kannata säästää väärässä paikassa.
Tässä tapauksessa ei koneilla ei juurikaan ollut hintaeroa.
Kummassakin tapauksessa kyse on "kirjoituskoneesta" ja postilaatikosta.
Acerillahan on surkean huoltopalvelun vastapainoksi tiettävästi erinomaiset loppukatteet ja houkutukset myyjäportaalle. Acerin ostaessaan maksaa siis hullunkurisesti myös siitä, että myyjä on innokas myymään sitä! Jokainen voi tykönään pohtia, mitä lisäarvoa asiakkaalle tuosta koituu. Minusta sillä lisäarvolla on vahvasti negatiivinen etumerkki.
ei kannata ostaa Acer-merkkistä konetta juuri noiden huolto-ongelmien kanssa. Minullakin on kokemusta yhdestä Acer-koneesta joka oli huollossa noin kuusi viikkoa. Onneksi kyseessä oli kakkoskone, joten yrityksen toiminta ei pysähtynyt koneen puutteeseen.
Minullakin on ollut pieniä ongelmia Macin kanssa vuosien aikana, mutta koskaan koneeni ei ole seissyt huollossa tai matkalla, vaan aina olen saanut koneen huollettua, kun olen koneen vienyt aamulla, niin viimeistään iltapäivällä on koneen saanut mukaan. Näin siis Jyväskylässä.
KIITOS tästä infosta, ratkaisit ongelmani!!!!!!!!!!!!