Meilläpäin kun on pitkät matkat, on ollut tapana varata etukäteen aika virkailijalle. Palvelu on ollut asiantuntevaa ja ystävällistä. Asiani ovat olleet päivärahaa ja kuntoutus ja eläkejuttuja. Sain myös vammaistuen päivärahan aikana. En ollut siitä itse tietoinen, vaan virkailija sitä esitti. Pääsin päivärahan aikana myöskin kuntoutukseen, sellainen vakavaa sairautta sairastavien perhekurssi. Mies sai olla mukana.
On minulta joskus jotakin hylättykin. Olen saanut kuiteski perustelun miksi näin on.
Virkailijat eivät ole aina tienneet vastauksia kaikkiin asioihin vaan ovat soittaneet ja kysyneet neuvoa jostain muualta.
Asioin aina saman virkailijan luona. Hän sanoi kerran, että ei voi hallita kaikkia asioita, kun näitä etuisuuksia ja niiden osia on yli sata ja kaikissa on eri säännöt. Lakeja ja asetuksia on myös paljon ja jatkuvasti on muutoksia.
Kävin viime viikolla viimeksi ja silloin hän sanoi että ajanvaraussysteemi on suunnitteilla kelaan. Ei ihan kaikkiin pikkujuttuihin, semmoisiin kun matkakorvaus tai joku vastaava.
Kun menen kelaan tai muuualle asioimaan, teen aina muistilistan jotta kaikki muistan kysyä. Olen tehnyt jokaiselle perheenjäsenelle oman kodin kansion ja sinne jaottelun(lääkärinlausunnot, sairauskulut, verojutut,palkkakuitit, työtodistukset jne). Eipähän tarvi jälkikäteen miettiä mikä kenenkin kuitti on. Varsinkin apteekkikuitista ei näy kenen se on. Mutta kun panee oikean henkilön kansioon heti, niin jo löytyy.
Miksi kirjoitin tämän? Siksi että täällä moititaan kelaa. Kyllä kelan virkailijat saavat kuulla jos minkälaista kielenkäyttöä. Olen jonottanutkin ja kuullut monesti rumaa kielenkäyttöä. Kerrankin yksi humalainen yritti asioida, mutta humalatilaltaan ei kyennyt. Muut virkailijat seurasivat tilannetta ja joku taustalla varmaan soitti poliisit paikalle. Olisi halunnut eläkehakemuksen tehdä, mutta ei kukaan ottanut häntä huoneeseensa riehumaan. Poliisi haki sitten pois ehkä puolen tunnin päästä.
En siis moiti vaan kiitän. Omasta mielestä kehnoa palvelua saaneen kokemusta ei tietysti myöskään kukaan voi kiistää. Mutta jos lain mukaan ei ole oikeutettu saamaan, niin onkos se huonoa palvelua? En usko sitäkään että virkailija voi puhua rumasti asiakkaalle. Eiköhän sellainen virkailija saa äkkiä kenkää tai ainakin siirretä muihin hommiin?
On minulta joskus jotakin hylättykin. Olen saanut kuiteski perustelun miksi näin on.
Virkailijat eivät ole aina tienneet vastauksia kaikkiin asioihin vaan ovat soittaneet ja kysyneet neuvoa jostain muualta.
Asioin aina saman virkailijan luona. Hän sanoi kerran, että ei voi hallita kaikkia asioita, kun näitä etuisuuksia ja niiden osia on yli sata ja kaikissa on eri säännöt. Lakeja ja asetuksia on myös paljon ja jatkuvasti on muutoksia.
Kävin viime viikolla viimeksi ja silloin hän sanoi että ajanvaraussysteemi on suunnitteilla kelaan. Ei ihan kaikkiin pikkujuttuihin, semmoisiin kun matkakorvaus tai joku vastaava.
Kun menen kelaan tai muuualle asioimaan, teen aina muistilistan jotta kaikki muistan kysyä. Olen tehnyt jokaiselle perheenjäsenelle oman kodin kansion ja sinne jaottelun(lääkärinlausunnot, sairauskulut, verojutut,palkkakuitit, työtodistukset jne). Eipähän tarvi jälkikäteen miettiä mikä kenenkin kuitti on. Varsinkin apteekkikuitista ei näy kenen se on. Mutta kun panee oikean henkilön kansioon heti, niin jo löytyy.
Miksi kirjoitin tämän? Siksi että täällä moititaan kelaa. Kyllä kelan virkailijat saavat kuulla jos minkälaista kielenkäyttöä. Olen jonottanutkin ja kuullut monesti rumaa kielenkäyttöä. Kerrankin yksi humalainen yritti asioida, mutta humalatilaltaan ei kyennyt. Muut virkailijat seurasivat tilannetta ja joku taustalla varmaan soitti poliisit paikalle. Olisi halunnut eläkehakemuksen tehdä, mutta ei kukaan ottanut häntä huoneeseensa riehumaan. Poliisi haki sitten pois ehkä puolen tunnin päästä.
En siis moiti vaan kiitän. Omasta mielestä kehnoa palvelua saaneen kokemusta ei tietysti myöskään kukaan voi kiistää. Mutta jos lain mukaan ei ole oikeutettu saamaan, niin onkos se huonoa palvelua? En usko sitäkään että virkailija voi puhua rumasti asiakkaalle. Eiköhän sellainen virkailija saa äkkiä kenkää tai ainakin siirretä muihin hommiin?
Vastaukset 8
Vanhimmat
En ole saanut huonoa palvelua oikeastaan missään virastossa. Paljon on kai kiinni omasta asenteesta. Ja sen ymmärrän hyvin, että Kelalla ei sitä pykäläviidakkoa voi hallita eikä kaikissa muissakaan virastoissa, mutta en ole törmännyt vielä virkailijaan, joka sanoo, en mä tiedä, selvitä itse.
Yksi omakohtainen kokemus. Poika astui toimistoon ja sanoi, kirjoita se paperi, jolla saa rahaa. Siis minkälainen paperi, en mä tiiä, käskettiin tulla tänne. Meni varmaan tunti, kun sain selville, että haluaa otteen talonkirjasta, eikä ollut muuten tehnyt muuttoilmoitusta, lähti närkästyneenä toimittamaan asiat kuntoon ja varmaan huuteli, ettei saanut palvelua.
Puolisollani takkusi päiväraha. Syynä se että oikeestaan mitään tautia ei löytynyt. Vain kävelyvaikeutta ja voimattomuutta. Terveyskeskuksessa ei edennyt asia ja lausunto ei kelvannut. Oli vain kelan virkailijan mukaan oirediagnoosi eli ei sairautta.
Mieheni, työhullu, alaikäisiä lapsia ja vasta rakennettu talo ei ainakaan tyossa vaiheessa ollut työhaluton, tosissaan sairas.
Virkailija sanoi että uskoo että ei turhaan valita. Esitti että lähtisikö tutkimuksiin jos maksetaan helahoito kelan pussista. Tuli tutkimusmääräys ja mieheni kävi neurologilla. Löydös järkytti. Hänellä todettiin MS. Sai päivärahan, eläkkeen ja interferonit korvattaviksi.
Niin että meiltä kiitos.
Tämäpä sattui sopivasti. Minullakaan ei ole pahaa sanottavaa Kelasta eikä kenestäkään virkailijasta. Olen saanut neuvon aina kysyessäni. Päätökset eivät ole koskaan viipyneet ja rahat tilillä nopeasti.
Viimeksi tänään sain loistavaa palvelua.
On aina työntekijä myös kelalla,jossa se todellinen päätösvalta on tiskin takana olevalla henkilöllä olematon.Tällä palstalla tuskin haukutaan kelan tiskillä olevia henkilöitä vaan kelaa koneistona. Tässä maassa on taatusti yli 20 000 henkilöä, jolle tarinasi on paroni von mynckhausenin kertomuksia ja vastaavasti heidän tarinansa sinulle kuin suoraan helvetistä. ONNEKSI OLKOON SINULLE!!!!!
yhtä tyhjän kanssa. Perustyytymätön joka käyt täällä vain morkkaamassa. Keskustelusi eivät ole järkeviä eivätkä rakentavia.
Minäkin käytän aina muistilistaa joka paikassa asioinnissa sillä olen hyvä unohtelemaan asioita. Kertomasi ajanvaraussysteemi on varmasti hyvä muutos ainakin siksi että ei tarvitse enää jonottaa.
Minullakin on aina sujunut hyvin Kelan kanssa. Työeläkelaitoksen kanssa oli hankalampaa kun ei pääse henkilökohtaiseen palveluun. Kelasta en saa eläkettä. Jätin aikoinani Kelaan työhakemuksen ja se sujui ongelmitta. Kelalla ei ollut sen kanssa mitään tekemistä. Senhän voi lähettää itsekin suoraan omalle eläkelaitokselle.
Nyt käyn vain satunnaisesti sairaskuluja hakemassa eikä senkään tiimoilta ole moittimista.
Kyllähän siellä yleensä pienemmät jutut toimii (kuten matkakorvaukset), mutta tässä kun on joutunut isompien asioiden kanssa paljon asioimaan niin huomaa, ettei ainakaan meidän paikkakunnalla kerrota mitään jos ei itse älyä kysyä! Ja kävipä meille niinkin, että neuvoivat asioissa ihan väärin ja sen jälkeen rupesivat syyttelemään miestäni, että hän on jättänyt asioita hoitamatta. Onneksi oli todisteet ja tein asiasta kantelun eduskunnan oikeusasimiehelle. Tämä käsitteli asian ja antoi huomautuksen Kelalle ja sen jälkeen on palvelu parantunut ainakin meidän osalta.
Kaikilla ei ole rohkeutta moiseen. Minulla ei tosin ole moittimista kelan hommista. Olen asioidessa pannut merkille, että väkeä on vähän töissä. Kerkeävätkö perusteellisesti ajattelemaan asiakkaan kokonaistilannetta.
Ihmisten pitäisi enemmän uskaltaa tehdä kanteluita ja yleensäkin antaa palautetta. Huutaminen ja virkailijan moittiminen ei paranna palvelua. Todellakin pitää uskaltaa tehdä kantelu kuten Sinä.