Ostin HP Pavilion dv 9014 läppärin tammik 2007. Tarkoitukseni oli käyttää konetta mm. digitelevisiona. Ostin samasta liikkestä myös Anyseen digisovittimen antenniverkkoon. Asennus ei onnistunut, vaan kuva pätki - kuin diakuvia olisi katsellut. Kokeilin myös kaapeliversiota, ei auttanut. Tein testejä eri paikoissa, aina sama juttu. Liikkeessä väitettiin, että signaali on heikko. Koneessa ei ole vikaa. Kone oli heillä (luulin että huollossa) valohoidossa pari 2 viikon jaksoa. Väittivät että kone toimii liikkeessä. Eivät voi mitään, jos ei kotona toimi. Kunnes lopulta lähettivät huoltoon syyskuussa. Ja koneeseen vaihdettiin emolevy ja usp-portteja. Alkoi toimia.
Mutta kuukauden päästä meni virta, eli kone ei käynnistynyt. No huoltoon vaan, taas yksi kuukausi ja kun tuli takaisin, oli ääni hävinnyt (kaiuttimet ei toiminueet). No taas huoltoon, ja taas yli kuukausi- Parilla viimeisellä huoltokerralla oli käyttöjärjestelmään tullut muutoksia, eli anysee-ohjelma ei enää käynnistynyt. Ilmoittelee, että ei ole koneen käyttiksen kanssa yhteensopiva, eli taas pitäisi lähettää kuukaudeksi huoltoon.
Eli vuoden aikana kone on ollut täysin kunnossa yhden kuukauden.
Onko tämä yleistä, mitä voisin tehdä, että saisin toimivan koneen, HP:ltä tuskin löytyy, kun vain korjaavat tätä samaa. Myyjäliike ei ota minkäänlaista vastuuta. Liikkeen johtaja on sitä mieltä myyjiänsä haastateltuaan, että kone on ollut täysin kunnossa, ja he ovat toimineet täysin oikein.
Kone maksoi vuosi sitten yli 1100 euroa. En ole saanut vastinetta tuolle rahalle. Päinvastoin, on ollut kuluja.
Ehdotuksia???
Mutta kuukauden päästä meni virta, eli kone ei käynnistynyt. No huoltoon vaan, taas yksi kuukausi ja kun tuli takaisin, oli ääni hävinnyt (kaiuttimet ei toiminueet). No taas huoltoon, ja taas yli kuukausi- Parilla viimeisellä huoltokerralla oli käyttöjärjestelmään tullut muutoksia, eli anysee-ohjelma ei enää käynnistynyt. Ilmoittelee, että ei ole koneen käyttiksen kanssa yhteensopiva, eli taas pitäisi lähettää kuukaudeksi huoltoon.
Eli vuoden aikana kone on ollut täysin kunnossa yhden kuukauden.
Onko tämä yleistä, mitä voisin tehdä, että saisin toimivan koneen, HP:ltä tuskin löytyy, kun vain korjaavat tätä samaa. Myyjäliike ei ota minkäänlaista vastuuta. Liikkeen johtaja on sitä mieltä myyjiänsä haastateltuaan, että kone on ollut täysin kunnossa, ja he ovat toimineet täysin oikein.
Kone maksoi vuosi sitten yli 1100 euroa. En ole saanut vastinetta tuolle rahalle. Päinvastoin, on ollut kuluja.
Ehdotuksia???
Vastaukset 6
Vanhimmat
kuluttajaneuvojaan ja kerro koko kuvio juurta jaksain. Ylipitkistä korjauksista on oikeus vaatia ja saada hyvitystä ihan kunnolla. Sua on ilmeisesti suorastaan kusetettu.
Ainakin Apple antaa asiakkaan sitä pyytäessä yli kahden viikon takuukorjauksista aika hyviä "tavarapalkintoja".
Joidenkin mielestä ei ehkä saisi tätä "paljastaa", mutta kyllähän Windows-koneiden temppuillessa on maallikon usein vaikea saada varmuutta onko vika softassa vai raudassa. Mac-koneissa tuon haarukointi on huomattavasti helpompaa, mikä johtuu käyttisten perustavista eroista sekoilutaipumuksen suhteen.
Sulla on hyvät hermot jos noin kauan olet jaksanut olla pompoteltavana....
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=108&conference=1500000000000069&posting=22000000005076679#22000000005076679
Mulla meni pinna HP:n toimintaan kolmessa kuukaudessa... no tuon vaihdon jälkeen on nykyinen kone toiminut ihan moitteettomasti.
Kun HP ei halunnut ottaa asiasta vastuuta, vaikka itse halusivat olla suorassa yhteydessä kuluttajan kanssa noiden "korjauksien" suhteen niin päätin käyttää asian kuluttajavalituslautakunnassa, joka muutti nimensäkin käsittelyn aikana kuluttajariitalautakunnaksi....
Asiaan tuli sitä kautta selvyys ja HP velvoitettiin korvaamaan, mutta yllätys yllätys... he jopa hukkasivat tuonkin päätöksen...joten jouduin senkin scannaamaan ja lähettämään heille sähköpostitse.... mutta ilmeisesti eivät halunneet kuitenkaan nimeään mustalle listalle kun suostuivat pitkällisen väännön jälkeen korvaamaan tuon kuluttajariitalautakunnan suosituksen mukaisen korvauksen.
Joten kannattaa ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttaja-asiamieheen, eikä antaa asiaa periksi!
Kyllähän tässä jo hermot on kovilla. Ei minullekaan kuukauden vaihtomahdollisuudesta puhuttu. Siitä kerrottiin, että kun kolme kertaa on käynyt huollossa, voidaan vaihtaa. Ja nyt Hp haluaisi koneen huoltoon, jotta voisivat arvioida vaihtomahdollisuutta. Kehottivat pakkaamaan hyvin ja lähettämään postissa. Eli ei mitään puhetta huoltopakkauksesta. Eli erittäin huonoa palvelua niin jälleenmyyjän (Hämeenlinnalainen Extra Pörssi-kauppias) kuin Hp;nkin taholta.
Kuluttajaneuvoja on kertonut, että kauppaa voidaan esittää purettavaksi kuluttajariitalautakuntaan, mutta käsittely kestää pitkään. Olen nyt kuitenkin täyttämässä papereita sinne, vaikka ei tuokaan tie ihmeitä lupaa. Tai en nyt ihmeitä odota, ihan vain läppäriä, joka olisi joka päivä käytettävissä.
Noista tukipalveluista vielä, jos on normaali käyttäjä, joka ei ole koulutukseltaan tai tiedoiltaan pc-tukihenkilö, ei kyllä apua saa, toteavat vain, että olisiko jotain kaveria, joka voisi jelpata. Näin minä olen kokenut.
Ei näillä yksityiskäyttöön tarkoitetuilla koneilla taida tehdä yhtään mitään, ehkä yrityskäyttöön tarkoitetut pelaavat paremmin, työpaikallani on käytössä yli 100 läppäriä, nyt Dellin koneita. Aiemmin oli Fujitsua, niissä kait oli ongelmia enemmän. Asus-merkkistä on kehuttu, mutta tuo huoltopuolihan on hirmu tärkeä, sekä tukipalvelut ja asiakaspalvelu.
HP:llä tuntuu olevan vastuukanto-ongelmia. Kone kesti 1v 6pv ja näyttölaitteisto pimeni. Vein koneen myyjäliikkeeseen. Kolme viikkoa myöhemmin tuli vastaus, että olisi anottava takuukorjaukseen, koska takuuaika oli umpeutunut. Seuraavan kolmen viikon päästä sain vastauksen - "On ehkä kolahtanut johonkin ja siksi näyttö mennyt pimeäksi, eikä se kuuluisi takuun piiriin takuuaikanakaan".
Täyttä potaskaa, sillä kone ei ollut edes käynyt HP:n huollossa. Li9säksi konetta on käytetty vain ja ainoastaan pöytäkoneena, eikä sitä ole kannettu mukana.
Uhattuani kulutta-asiamiehellä, kone on nyt HP:n hoivissa, mutta eivät luvanneet takuukorjausta. Odotellaan, mitä tuleman pitää. Mikäli saan laskun, siirrän asian kuluttajasuoja-asiamiehen käsiteltäväksi.
Jeps.Formatoi ja Laita kaikki perusohjelmat sisään , päivitä ja mee ostaa jostain pajalta pöytäkone. Vaihdossa tuo kovanonnen läppäri.
Vmt
Sun tasoisellesi sählääjälle on jo keksitty TV:n katselua varten televisio, on asennusliikkeet digiaikaan siirtymistä helpottamaan, ja;; tv-luvan voi lunastaa myöskin. ...Noo, etpä ole päässyt tolla viritykselläsi paljon katselemaan tv:tä ja naureskelemaan meille luvanhankkineille...