Laitan tähän kopion "palvelijalleni" lähettämästäni meilistä. Mitä ootte mieltä asiasta? Palvelija ei ole enää vastaustuulella. Minun mielestäni se on väärässä.Palvelija ja toinen yhtiö yhdistyivät loppuvuodesta ja asiakkaiden piti itse tehdä ohjelmaan muutokset palvelijan lähettämän ohjeen mukaan.
Seur. sähköposteja asiastani:
Minun kytkentäni olivat oikein, tilanne korjautui vain hetkeksi teknikkonne tiedoista. Sitten pimeni jälleen ja lopulta teknikkonne huomasi että vika oli Elisan piuhoissa. Siis minun osaltani kaikki oli oikein. En todella katso olevani velvoitettu teknikkoapunne summaan, koska minussa eikä koneessani ollut virhettä. Setvikää Elisan kanssa ja palauttakaa jostain päin iso puh.laskuni, joka johtui pakollisesta yhteydenpidosta tekniikkaanne. Kuluttaja-asiamieskin on olemassa ym. tahoja.
Irene Leinonen
Sent: Thursday, January 10, 2008 5:03 PM
Subject: Re: lasku
Palv:n vastaus:
Kun asiakkaan laitteissa on vikatilanne tekniikkamme antaa Helpdesk-palvelua, jonka hinta on 95 senttiä minuutti.
Ensimmäisen soittonne aikana yhteys saatiin toimimaan ja vika löytyi kuvauksenne mukaan kytkennöistä.
Toisen soittonne yhteydessä vikatilanne selvisi ilmeisesti heti muualla koska tekniikkamme soitti takaisin.
Helpdesk numeroon soittaminen on vapaaehtoista ja maksullista palvelua. Emme valitettavasti voi maksaa puhelinlaskua puolestanne.
Minä:
Te ette nyt halua ymmärtää selostustani ensimmäisen puheluni osalta. Miksi teknikko konttautti minua lattialla tarkistamassa kytkentöjä sinne sun tänne, vaikka koneeni oli jo toiminut saatuani sen yhden maksuni maksettua. Olin siis jo toiminut ohjeittenne mukaan ja tehnyt kaiken oikein koska int yhtyteni ehti toimia sen verran. Sitten katkesi. Ja sitten soitin tekniikkaanne joka aloitti konttaustarkistuksen. Ja sehän kesti. Sanoisin että teknikon toiminta oli tahallista ajan kulutusta. Sitäpaitsi missä teillä on selitetty Helpdeskin ja asiakaspalvelun ero? Olen aina ottanut yhteyttä as palveluun kun kone ei toimi ja se on riittänyt. Nyt kun piti yhdistää X ja x yhtiöt ohjelmaksi, ohjeissa neuvottiin ottamaan yhteys tekniikkaan, jos ei toimi.Että se siitä. Vaadin edelleen korvaustanne suuresta puh laskusta teknikkonne kanssa.
Irene Leinonen
Sent: Wednesday, January 30, 2008 3:17 PM
Subject: Re: lasku
Palvelija:
Kun Internetyhteys on puoleltamme kytketty ja todettu toimivaksi niin sen jälkeen asiakkaamme voi omien laitteidensa aiheuttamissa vikatilanteissa joko tilata maksullisen asennuspalvelumme tai soittaa maksulliseen Helpdesk-numeroomme, joka antaa teknistä neuvontaa. Kerrotte ensimmäisessä viestissänne seikkaperäisesti, kuinka kävitte tekniikkamme kanssa koneenne kytkentöjä läpi ja tämän puhelun aikana ja ansoista Internetyhteytenne alkoi toimia
Joskus verkossamme voi toki olla vikatilanne, joka pyritään korjaamaan mahdollisimman pikaisesti. Kuten kirjeenvaihdostamme käy ilmi toisen soittonne yhteydessä tekniikkamme kertoi heti vian olevan Elisan meille toimittamissa kupariyhteyksissä. Tällaisessa tilanteessa teemme välittömästi vikailmoituksen Elisalle ja he ryhtyvät korjaustoimiin. Onneksi tällaiset häiriöt ovat kuitenkin harvinaisia ja pääsääntöisesti korjaantuvat pikaisesti.
Jos asiakkaan yhteys ei toimi, hän voi soittaa ja tehdä vikailmoituksen asiakaspalveluumme, jolloin hän maksaa vain paikallispuhelumaksun. Asiakaspalvelu kirjaa vikailmoituksen, joka menee välittömästi tekniikkamme tutkittavaksi. Maksullinen Helpdesk- numero on tarkoitettu teknistä neuvontaa varten silloin kun asiakkaan omissa laitteissa tai käyttöympäristössä on vikatilanne.
Emme valitettavasti voi lähteä maksamaan asiakkaiden puhelinlaskuja.
Minä:
Tulen aina palaamaan asiaan tavalla tai toisella kunnes korvaatte 100 euron puhelinlaskuni.
1. intyhteys toimi tehtyäni ohjeittenne mukaisesti X.n ja x:n liittymisen. Sain yhden laskun maksettua.
2. Int katkesi
3. soitin tekniikkaanne, johon lähettämänne ohjekirjeen mukaan piti soittaa.
4. Teknikkonne pyynnöstä konttailin lattialla ja kokeilin hänen neuvojensa mukaan seinäpistokkeiden vaihtelua kokeeni takana olevia piuhoja.
5. sitten teknikkonne huomasi koneessani sellaisen sivun, johon vaihdoin lukuja hänen neuvonsa mukaisesti. Tällaista sivua ei ohjeissanne oltu mainittu.
6. Int alkoi toimia ja sain maksettua lisää laskuja.
7. tuskin asiakaspalvelunne olisi pystynyt vikaa ratkaisemaan. Olisi siis tullut halvemmaksi soittaa teidän as.palveluun joka olisi selvityttänyt vian teknikollanne ja lähettänyt kotiini jonkun konttailemaan?
8. Suljin koneen, mutta kun aukaisin sen myöhemmin oli int taas pihalla.
9. seur. pnä soitin taas tekniikkaanne, taisi olla sama teknikko kuin aikaisemmin. Nyt hän antoi minun sulkea puhelimen ja sanoi näkevänsä vian heiltä.
10. olin mielissäni ettei tarvinnut roikkua puh:ssa.
11. Teknikkonne soitti ja ilmoitti, että vika on Elisan kuparipiuhoissa, ei heillä eikä meillä.
12. Piuhat korjaantuivat lähetettyänne jonkun ne korjaamaan.
13. Olen edelleene sitä mieltä, että ensimmäistä puheluani teknikollenne vedätettiin turhaan liian pitkäksi.
Sent: Monday, February 04, 2008 12:07 PM
Subject: Re: lasku
Palvelin:
Olen todella pahoillani, että emme löydä yhteisymmärrystä asiassa. Haluamme tarjota asiakkaillemme hyvän Internetyhteyden ja siksi valvomme mahdollisimman tehokkaasti verkkoamme.
Lähtökohtahan ensimmäisen puhelunne aikana oli, että nettiyhteytenne ei toiminut, meidän verkostamme ei löytynyt mitään vikaa, joten vian täytyi löytyä käyttöympäristöstä eli huoneistostanne.
On lukemattomia vaihtoehtoja, miksi yhteys voi lakata toimimasta. Helpdesk puhelimeemme on vastaamassa erittäin ammattitaitoiset henkilöt ja yleensä vika löytyy nopeasti. Heillä ole mitään tarvetta pitkittää puhelua; hyvä asiakaspalvelu ja tyytyväiset asiakkaat ovat toimintamme päätavoitteita. Vikanne saatiin paikallistettua ja se korjaantui puhelun aikana.
Koska tekniikallamme ei ole mitään ennakkotietoa, mistä vika kulloinkin löytyy he alkavat selvitystyön asiakkaan kanssa yleisimmistä vian aiheuttajista.Tekniikkamme näkee seurantalaitteistamme etähallinnalla koko verkkomme toiminnan ja voi paikallistaa verkossamme esiintyvät häiriötilat, mutta asiakkaan huoneistoon sakka etähallinta ei toimi. Kuten jo aiemmassa kirjeenvaihdossamme olen kertonut asiakkaan omistama laitteisto ja huoneistossa olevat kaapelit ja niiden liitännät eivät kuulu operaattorin ilmaisvalvonnan piiriin.
Voitte edelleenkin soittaa ensin tarvittaessa asiakaspalveluumme paikallispuhelumaksulla, asiakaspalvelumme voi auttaa joissakin asennuksiin kuuluvissa asioissa, vain tukipalvelu (Helpdesk) on maksullinen.
Kaikki puhelinnumeromme ja yhteystiedot löytyvät kotisivuiltamme linkistä asiakaspalvelu.
Seur. sähköposteja asiastani:
Minun kytkentäni olivat oikein, tilanne korjautui vain hetkeksi teknikkonne tiedoista. Sitten pimeni jälleen ja lopulta teknikkonne huomasi että vika oli Elisan piuhoissa. Siis minun osaltani kaikki oli oikein. En todella katso olevani velvoitettu teknikkoapunne summaan, koska minussa eikä koneessani ollut virhettä. Setvikää Elisan kanssa ja palauttakaa jostain päin iso puh.laskuni, joka johtui pakollisesta yhteydenpidosta tekniikkaanne. Kuluttaja-asiamieskin on olemassa ym. tahoja.
Irene Leinonen
Sent: Thursday, January 10, 2008 5:03 PM
Subject: Re: lasku
Palv:n vastaus:
Kun asiakkaan laitteissa on vikatilanne tekniikkamme antaa Helpdesk-palvelua, jonka hinta on 95 senttiä minuutti.
Ensimmäisen soittonne aikana yhteys saatiin toimimaan ja vika löytyi kuvauksenne mukaan kytkennöistä.
Toisen soittonne yhteydessä vikatilanne selvisi ilmeisesti heti muualla koska tekniikkamme soitti takaisin.
Helpdesk numeroon soittaminen on vapaaehtoista ja maksullista palvelua. Emme valitettavasti voi maksaa puhelinlaskua puolestanne.
Minä:
Te ette nyt halua ymmärtää selostustani ensimmäisen puheluni osalta. Miksi teknikko konttautti minua lattialla tarkistamassa kytkentöjä sinne sun tänne, vaikka koneeni oli jo toiminut saatuani sen yhden maksuni maksettua. Olin siis jo toiminut ohjeittenne mukaan ja tehnyt kaiken oikein koska int yhtyteni ehti toimia sen verran. Sitten katkesi. Ja sitten soitin tekniikkaanne joka aloitti konttaustarkistuksen. Ja sehän kesti. Sanoisin että teknikon toiminta oli tahallista ajan kulutusta. Sitäpaitsi missä teillä on selitetty Helpdeskin ja asiakaspalvelun ero? Olen aina ottanut yhteyttä as palveluun kun kone ei toimi ja se on riittänyt. Nyt kun piti yhdistää X ja x yhtiöt ohjelmaksi, ohjeissa neuvottiin ottamaan yhteys tekniikkaan, jos ei toimi.Että se siitä. Vaadin edelleen korvaustanne suuresta puh laskusta teknikkonne kanssa.
Irene Leinonen
Sent: Wednesday, January 30, 2008 3:17 PM
Subject: Re: lasku
Palvelija:
Kun Internetyhteys on puoleltamme kytketty ja todettu toimivaksi niin sen jälkeen asiakkaamme voi omien laitteidensa aiheuttamissa vikatilanteissa joko tilata maksullisen asennuspalvelumme tai soittaa maksulliseen Helpdesk-numeroomme, joka antaa teknistä neuvontaa. Kerrotte ensimmäisessä viestissänne seikkaperäisesti, kuinka kävitte tekniikkamme kanssa koneenne kytkentöjä läpi ja tämän puhelun aikana ja ansoista Internetyhteytenne alkoi toimia
Joskus verkossamme voi toki olla vikatilanne, joka pyritään korjaamaan mahdollisimman pikaisesti. Kuten kirjeenvaihdostamme käy ilmi toisen soittonne yhteydessä tekniikkamme kertoi heti vian olevan Elisan meille toimittamissa kupariyhteyksissä. Tällaisessa tilanteessa teemme välittömästi vikailmoituksen Elisalle ja he ryhtyvät korjaustoimiin. Onneksi tällaiset häiriöt ovat kuitenkin harvinaisia ja pääsääntöisesti korjaantuvat pikaisesti.
Jos asiakkaan yhteys ei toimi, hän voi soittaa ja tehdä vikailmoituksen asiakaspalveluumme, jolloin hän maksaa vain paikallispuhelumaksun. Asiakaspalvelu kirjaa vikailmoituksen, joka menee välittömästi tekniikkamme tutkittavaksi. Maksullinen Helpdesk- numero on tarkoitettu teknistä neuvontaa varten silloin kun asiakkaan omissa laitteissa tai käyttöympäristössä on vikatilanne.
Emme valitettavasti voi lähteä maksamaan asiakkaiden puhelinlaskuja.
Minä:
Tulen aina palaamaan asiaan tavalla tai toisella kunnes korvaatte 100 euron puhelinlaskuni.
1. intyhteys toimi tehtyäni ohjeittenne mukaisesti X.n ja x:n liittymisen. Sain yhden laskun maksettua.
2. Int katkesi
3. soitin tekniikkaanne, johon lähettämänne ohjekirjeen mukaan piti soittaa.
4. Teknikkonne pyynnöstä konttailin lattialla ja kokeilin hänen neuvojensa mukaan seinäpistokkeiden vaihtelua kokeeni takana olevia piuhoja.
5. sitten teknikkonne huomasi koneessani sellaisen sivun, johon vaihdoin lukuja hänen neuvonsa mukaisesti. Tällaista sivua ei ohjeissanne oltu mainittu.
6. Int alkoi toimia ja sain maksettua lisää laskuja.
7. tuskin asiakaspalvelunne olisi pystynyt vikaa ratkaisemaan. Olisi siis tullut halvemmaksi soittaa teidän as.palveluun joka olisi selvityttänyt vian teknikollanne ja lähettänyt kotiini jonkun konttailemaan?
8. Suljin koneen, mutta kun aukaisin sen myöhemmin oli int taas pihalla.
9. seur. pnä soitin taas tekniikkaanne, taisi olla sama teknikko kuin aikaisemmin. Nyt hän antoi minun sulkea puhelimen ja sanoi näkevänsä vian heiltä.
10. olin mielissäni ettei tarvinnut roikkua puh:ssa.
11. Teknikkonne soitti ja ilmoitti, että vika on Elisan kuparipiuhoissa, ei heillä eikä meillä.
12. Piuhat korjaantuivat lähetettyänne jonkun ne korjaamaan.
13. Olen edelleene sitä mieltä, että ensimmäistä puheluani teknikollenne vedätettiin turhaan liian pitkäksi.
Sent: Monday, February 04, 2008 12:07 PM
Subject: Re: lasku
Palvelin:
Olen todella pahoillani, että emme löydä yhteisymmärrystä asiassa. Haluamme tarjota asiakkaillemme hyvän Internetyhteyden ja siksi valvomme mahdollisimman tehokkaasti verkkoamme.
Lähtökohtahan ensimmäisen puhelunne aikana oli, että nettiyhteytenne ei toiminut, meidän verkostamme ei löytynyt mitään vikaa, joten vian täytyi löytyä käyttöympäristöstä eli huoneistostanne.
On lukemattomia vaihtoehtoja, miksi yhteys voi lakata toimimasta. Helpdesk puhelimeemme on vastaamassa erittäin ammattitaitoiset henkilöt ja yleensä vika löytyy nopeasti. Heillä ole mitään tarvetta pitkittää puhelua; hyvä asiakaspalvelu ja tyytyväiset asiakkaat ovat toimintamme päätavoitteita. Vikanne saatiin paikallistettua ja se korjaantui puhelun aikana.
Koska tekniikallamme ei ole mitään ennakkotietoa, mistä vika kulloinkin löytyy he alkavat selvitystyön asiakkaan kanssa yleisimmistä vian aiheuttajista.Tekniikkamme näkee seurantalaitteistamme etähallinnalla koko verkkomme toiminnan ja voi paikallistaa verkossamme esiintyvät häiriötilat, mutta asiakkaan huoneistoon sakka etähallinta ei toimi. Kuten jo aiemmassa kirjeenvaihdossamme olen kertonut asiakkaan omistama laitteisto ja huoneistossa olevat kaapelit ja niiden liitännät eivät kuulu operaattorin ilmaisvalvonnan piiriin.
Voitte edelleenkin soittaa ensin tarvittaessa asiakaspalveluumme paikallispuhelumaksulla, asiakaspalvelumme voi auttaa joissakin asennuksiin kuuluvissa asioissa, vain tukipalvelu (Helpdesk) on maksullinen.
Kaikki puhelinnumeromme ja yhteystiedot löytyvät kotisivuiltamme linkistä asiakaspalvelu.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.