Asiakaspalautetta tulee paljon "aloitelaatikkoon" kun ihmiset kokevat saaneensa ammattitaidotonta tai epäkohteliasta palvelua.
Teenpä nyt kysymyksen;
Oletko antanut palautetta?
Ja oletko joskus antanut positiivista palautetta?
Teenpä nyt kysymyksen;
Oletko antanut palautetta?
Ja oletko joskus antanut positiivista palautetta?
Vastaukset 44
Vanhimmat
olen antanut vaikka kuinka monta kertaa asiakas-
palautetta. Ja itse olen saanut, niin työssäni
aikoinaan kuin nyttemmin runojeni myötä.
Huomenta Sinulle.
Olen työssäni saanut kumpaakin palautetta.
Kun ihminen "lähestyy" negatiivisella palautteella, voi joskus onnistua kääntämään asian myönteiseksi.
Ja positiivinen palaute lämmittää aina :D
Ihan sinne "palautelaatikkoon" asti harvemmin kulkeutuu se positiivinen ......
Yleensä yhteydenottokynnyksen ylittää se "hampaankoloon" jäänyt ikävä asia.
Olen yrittänyt pitää mielessäni tämän kun olen "vastakkaisessa roolissa", mutta enpä voi lähteä itseäni tässä asiassa "kehuskelemaan"
Ymmärsin kirjoituksestasi, että myönteisestä palutteesta kerroit.
Tuo runo-puoli jäi kiinnostamaan.....
niin sain minäkin sekä hyvää että negatiivista
palautetta työssä ollessani, pääosin kyllä hyvää.
No poikkeaappa toki rakkausrunopalstalla. Siellä
on todellisia aarteita, paljon parempia runoja
kuin monen oikean, ns. runoilijoiden kirjoitta-
mia runoja. Omistani en toki puhu, vaan muiden.
Siellä tuo Tomppakin kirjoittelee :D
Teretulemast, siellä on hyvä fiilis.
Rakkausrunopalstasta mitään.
Sinne pitää kyllä mennä vieraisille.
Kiitos neuvostasi.
Vai, että Tomppa :D))))))
Kieltämättä näillä sivuilla on vähemmän miehiä.....:))))))
Vai olenkohan väärässä...en tiiä
Kirjoituksestasi henkiikin sellainen vire, että varmaan saitkin pääosin hyvää....
Missä, miten ja kuinka löydän tieni sinne runojen äärelle???? Kiitos :D
eli sain mielettömästi ihanaa palautetta, ja kun
lähdin ko. firmasta pois, niin suurin asiakkaani
lähetti minulle " adressin " jossa oli mieletön
määrä yhteistyökumppaneiden allekirjoituksia
" älä lähde " otsikolla.
Kai haisee vähän omakehu, mutta kun siitä vaan
jäi niin helkkarin hyvä mieli vaikka muut fiilik-
set ei lähtiessä olleetkaan hyviä.
Juu, Tomppahan on siellä tyttöjen nallukka :D
Suomi24:n pääsivulta -> keskustelu
seuraavasta aukeavasta näkymästä vasemmalla
" sisältö " valitse " kirjat & novellit "
Ja sitten seuraavassa on otsikoitu aiheittain
osastot, valitse melko alhaalta oikealta otsikko
" rakkausrunot " ja vot - olet päässyt perille.
Ollos hyvä, nautinnollisia hetkiä.
Minä käyn siellä aivan varmasti.
Sinä siis kirjoitat sinne myös.
Kirjoitatko tällä samalla nimimerkillä.
Siksi vaan kysyn, että osaan etsiä Sinun kirjoittamiasi runoja. Haluan mieluusti niitä lukea :)
Asikkailta saadut positiiviset palautteet ovat ihania!!
Jaksaa aina tämmöisen tilanteen jälkeen jatkaa reippaammalla mielellä.
Usiast kaipais sitä positiivista palautetta myös sieltä ylemmältä taholta.Mielensä pahoittanut asiakas saattaa ottaa yhteyttä aikakin korkealle ja siitä palautteesta saatta tulla sitten "puhuttelua"....Asialla on monasti "monet kasvot"..... Tsemppausta sinulle ja kiitos vielä kerran tuon toisen viestin osoitteesta :D
kirjoitan, kirjoitan. Mutta runoni on nicillä
lindalinda - kommentoin aina tuolla 1:s loppui-
sella, kun en halua että proffani täyttyy kommen-
teista vaan runoistani. Ja siksikin otin tuon
käyttöön, kun aiemmin vastailin ja kommentoin
rekkaamattomana, niin minua feikattiin. Sillä
suljen feikkarit pois.
olin ansainnut sen kaiken, paneuduin työhöni
110%:sti, ja uskon että se näkyi kaikessa.
Sen jälkeen on tapahtunut paljon, paljon - ei
niin mukavaa, mutta hengitän, elän.
Kiitos Sinulle.
En ole vielä ehtinyt......
Tuli muuta puuhaa...
Mutta käyn kyllä siellä.....
just kerroin vähän ja asiakaspalautteenn soitin suomen tilastohaastattelijoille tosi äkäsenä...
...jonkin aloituksesi.
Jos, niin en tietoisesti....
sitä niin, ku mä vaan vastasin sun alotuksees noin vähän hölmösti vissiin. (enkä tarkoituksella sitäkään) :)
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=2000000000000016&conference=558&posting=22000000033606998
ja nyt muistinkin, että sain selville sen kävijän nimen (haastattelijan) ja puhelinnumeron ja soitanpa ja annanpa sille luurin täydeltä palautetta! Jo tätä onkin selvitetty koko tää viikko. Perkule mun ovest ei tartte sisälle ilman lupia kävellä kenenkään... että tällästä. :)
viesti sinulla.....:)
En ole ihan varma ymmärsinkö.....täysin oikein...
Mutta lukijassa -siis minussa - on tällä kertaa se ymmärryshäiriö....
kun minä olin parinsadan kilsan päässä kotoa ja poikani 15v yksin kotona, käveli sellanen tilastohaastattelija ovestamme sisälle koputtamatta ja ovikelloa soittamatta, siis ihan pokkana vaan. Ja alkoi haastattelemaan poikaani kysymyksillään ilman minun lupaani! Mä katson että se oli tosi törkee teko, vaikka asumme ok-talossa, ei se tarkoita että sisälle kävellään kuin omaan kotiinsa tollaset vieraat ihmiset.
No koitin äsken tehä sen valituksen, mutta sen esimies on seminaarissa ja palaa vasta maanantaina, joten siirtyy taas tää valittaminen.
Toisen kotiin sisälle "astuminen" tietämykseni mukaan kiellettyä.....
kotirauhanhäirinnäksi rinnastettavissa. Ja voit arvata kuin olin ja olen vieläkin vihainen moisesta käytöksestä!
Kävi kerran aiemmin samalla tavalla. Olin vaihteeks itse yksin kotona, siinä hellan ääressä jotain keittelin ja yks kaks huomasin ulko-oveni avautuvan ja jonkun tulevan sieltä sisälle, eikä se joku edes huhuillut, että onks ketään kotona, se oli vauhilla sielt tulos, mut mä juoksinkin sitä vastaan ja kysyin et hittojakos tänne kävelet? Akka meinas että tilastotiedusteluja. Mä siihen et mä en vastaile mihinkään kyselyihin varsinkaan nyt kun se noin törkeesti oli mun kotiani kutsumatta tulossa ja heitin sen pihalle oikein kaksin käsin. Tää akka siihe kehtas vielä sanoa, että hän tekee minusta valituksen, kun estän häntä tekemästä VALTIOLLISTA TYÖTÄÄN! Mä vastasin sille, että siitä vaa, oo onnellinen etten taas mä tee susta rikosilmoitusta kotirauhanhäirinnästä ja katokki et pysyt kaukana mun kodistani täst lähin ja katoin et se varmasti lähti pihaltaniki.
hitto että ovat röyhkeitä! Kun mä sen esimiehen saan maanantaina langan päähän, niin se tulee kuulemaan tosiaan luurin täydeltä ja saas nähä meenkö ja teen tosissani sen rikosilmotuksen tästä tämänkertaisesta häiriköstä talossani!
*nous taas verenpaineet perkules*
Neuvoja et varmaankaan halua, silti uskaliaasti sanon tämän ; Pääset asiassa pidemmälle jos maltat olla asiallisen vihainen. Tyyni, rauhallinen, järkähtämätön....
Ilmaiset itsesi tosi, tosi selkeästi, että mitä mieltä olet
Oikein jämäkkä, mutta yrität olla kiihtymättä...
Tällainen käytös "pelottaa enempi"...
Usko pois....
Uskallatko tätä neuvoa uskoa????
olen ajatellutkin tehdä. :) Mä olen yleensä kiltti ihminen, mutta kun suutun, osaan olla v-maisen ilkeä v****maisen rauhallisella tavalla ja v-maisen päättäväinen v****maisen pelottavan tosissani olevalta kuulostava ja silti tyyni ja järkähtämätön. Niil tutisee pöksyt ku mä sinne maanantaina soitan. :D
*irrottaa verenpainelaitteet* :D
Juuri noin.
Meitsikin kun alkaa tyynen rauhallisesti puhua, kansa vapisee.
KUn tarpeeksi vihastun minusta tulee rauhallinen, ääneni madloituu , sarkasmia löytyy v****n asti......
Strategiasi tuntuu järkähtämättömältä....
strategiani on vuosien harjoittelun tulos. :D Vielä kun pääsis ilmeillään näyttämään ajatuksensa, nää kulmieni kohotukset ja rytistykset, mulkaisuni ja suora vaativan syyttävä järkähtämätön katseeni saisivat sokeankin pissimään pöksyihinsä. :DD hyvät strategiat meillä, hyvä me! :))
Purevilla silmillä syö toisen pieniksi muruiksi
Hui kauheeta...
Nythän tää menee minun sieluni pimeisiin puoliin.....
Pitää löytää itestäin nyt jotain hyvää ja lempeetäkin...
Hetkisen mietin....
Ja nyt oon taas oma aurinkoinen, empaattinen , itseni... asiakaspalvelun ammattilainen....
Mitä sais olla?
niin meni näköjäs minunkin pimeisiin puoliini. :DD
*nauran ääneen tääl*
Mä olen ainakin aurinkoinen, (ikuinen hullun hymy kasvoilla) ;) kiltti, ystävällinen ja asiakaspalvelun ammattilainen minäki, vaikka alaa vaihdoin, on tää uusikin ala (kuljetus) asiakaspalvelua. :)) Mut liian kiltiks en enää ala. :D
Olutta kiitos, nyt alko viikonloppu ja mä oon lomalla kaukana huolista (nooh, se yks huoli hoietaan maanantaina) ja muista arjen hommeleista oman uuden rakkaan kanssa, jonka pitäs tulla tos tunnin kahen päästä ammattikoulutuksestaan, vai mikä lisäkoulutus se ny onka. :))
Sinulla on tosiaan ihanasti asiat:
Kerroit odottavasti rakastasi saapuvaksi.
Kyllä minunkin sieluni tästä valostuu...
Juu kyllä ammattisi ihan asiakaspalvelun kriteerit tuntuu täyttävän...:)
Eiks ookin kivaa nauraa, vaikka sillälailla ääneen höröttää...
No, näin nais-ihmisenä pitää jättää ne hörötykset ihan tähän kotopiiriin
Julkisilla paikoilla voi vain vienosti hymyillä
Vai, että olutta sais olla. No, nyt pistit pahan katsos kun mulla on toi hygeniapassi, mutta anniskelupassi puuttuu. Nyt pitää kiertää sääntöjä ja pyytää asiakasta autogrillin toiselle luukulle. Ihan sillälailla ystävällisesti täydellä asiakasapalvelulla vienosti hymyillen. SilpupWeee
on täs rakkauressani pikku varjopuoliki. Ei vaa kehtoo kertoo, et kuis täs näi on käyny, mut niin kauan ku on kivaa, aion antaa sen olla kivaa. Sitäpaitti näin yli nelikymppisenä ei oo enää varaa valittaa. Kerran sitä tääl vaan eletään. :)) Sitäp. me ollaan tosi ihastuneita toisiimme. *puolustautuu näkymätöntä vastaan* :D
On tosi ihanaa nauraa ja sun kans on kiva jutella, mulla näin hauskaa netissä ole ollutkaan aikoihin enää. (ainakaan kolmeen viikkoon, ku oon vaan ton errään kainalos maleksinu) :))
(tääl muutes kaikuu, kun tää majapaikkamme on sellanen opiskeluasuntolan tapainen ja mun nauru kuuluu varmaan alimpaan kerrokseen asti, sil mä en oo ihan hiljainen naureskelija) :D
Ka ku mullaki on vaa hygieniapassi (ja kaheksan muuta ammattikorttia) muttei sitä anniskelupassia, mitäs me ny.. ? Ai että autogrillin tokalle luukulleko? Eiiiiiii, nyt pakkaa se käsväskys ja lähetään kunnolla rilluttelemaan! :)) (koko yöks, rilluttele yös, niinhän se lauluki käskee, ja täytyy myöntää et mä oon kyl aika tottelevainen naisihmine...) :DD
*Nostaa maljan Hui-akalle* :)
..ja viikonloppua sinulle ja rakkaallesi myös.
Minustakin oli kiva jutella...
Toivottavasati voimme braakata joskus toistekin...ken tietää
Toivon myös, että se varjo haalistuu...
Tänä viikonloppuna minun pitää olla kotona ja kuivin suin, mutta kyllä sitten tuonnenpana....
Nostanpa virtuaali-maljan myös sinulle. "Skööl"
Voi hyvin :D Ja iloista kevättä
Ps. Ja tietystenkin silmillä puhetta ja malttia maanantaiseen ;))))
sulle kans oikein hauskaa iltaa ja viikonloppua, kevättäkin, toivottavasti tapaamme vielä. :)
Rakkaani juuri soittikin, et tuu alas, lähetään kaupas käymään ja sit.. *sensuroi* :D
Se varjo haalistuu, jos hän jättää sen vanhan varjon ja muuttaa mun luo, eli näin kipee asia mulla eka kerta elämässäni, mut en just nyt anna sen häiritä, meil on vielä viikko täällä, eikä tää tähän lopu, mä alleviivaan sen. :D
*kohotan maljan vielä sulle, vaihan vaatteet ja kiirehdin pihalle valmiiksi oottelemaan* SKOOL! :))
ps. mä otan sit sunkin puolesta. ;)
Hei
Mitenkähän sinulla sujui se eilinen...?
hienosti sujui, kiitos kysymästä. :)
ihania ovat illat olleet ja eilen menimme kihloihinkin, joten se "varjo" katoaa pian kuvasta, kunhan hän saa aikaseks sen sille kertoa. :))
:)))
Ihana viesti Sinulta!!
Se maanantai-juttu ymmärrykseni mukaaan sujui sitten hyvin. :D
Ja sitten tää toinen uutinen.
Kerroit ihanista illoista ja sitten kerroit kihlauksestanne.
Onnea !! :)
Ihanat kevät-illat, kuin utua
Rakkauden väkevää unelmaa, kuin satua
Varjot katoaa,
auringon-säteet valaiskoon polkuanne
Näin rakastakaa
.... - kohdanneet ootte toisenne
Onnitteluni t./Hui-Akka
kunniansa saivat kuulla ja varmaan se haastattelija sai kuulla sen sitten esimieheltään, näin ainakin mulle sano.
Kiitos onnitteluista, ollaankin tosi onnellisia ja sille "varjollekkin" on nyt sitten kerrottu ja avaimet sinne palautettu. :)))
Nyt ollaan sitten vain mä ja hän, ilman ylimääräsiä tekijöitä siinä välissä. :)
Kiitos myös kauniista rakkausrunosta ja oikein hyvää pääsiäistä sulle sinne jonnekkin. :)
Positiivista palautetta olen usein antanut hyvästä palvelusta - esim. taksikeskukseen kerran eräästä kuljettajasta, joka hauskoilla jutuillaan pelasti päiväni (olin tosi kipeä ja matkalla lääkäriin).
Reklamaatiota en ole asiakaspalvelusta antanut - tuotteista montakin kertaa, jolloin aina ala-arvoinen on vaihdettu uuteen tai korvattu rahallisesti.
Jos minulla on jotakin huomautettavaa asiakaspalvelijasta, sanon sen hänelle itselleen, enkä kieroile "laatikoiden kautta". Tällöin asia selviää heti, eikä jää kaivelemaan ketään. Ymmärrän, että inhimillisiä virheitä sattuu, eikä minulle tarvitse tekohymyillä.
Itsekin koko ikäni asiakaspalvelussa toimineena paremminkin "sympatiseeraan" henkilökuntaa ja paheksun vaikeita asiakkaita, joita todella piisaa :)
Minä viimeksi annoin "päällikkötasolle" positiivista palautetta linja-auton kuljettajasta joka hoiti erään "läheltä-piti-tilanteen" maltillisesti ja ammttitaidolla.
Minä en myöskään "harrasta" laatikkopalautetta.
Yritän muistaa sen positiivisen palautteen antamisen. Tiedän itsestäni miten se antaa voimia usein kiireisessäkin työtahdissa. Ja välillä vähän "haasteelisempien" ihmisten kohtaamisessa.....Enkös keksinytkin "hienostuneen tavan" ilmaista "vaikean asiakkaan" profiilin...;)))
on usein omia ongelmia, jotka he "kanavoivat" asiakaspalvelijalle...
Pitäisi olla ihmishahmoinen ukkosenjohdatin? ;DDD
Useasti voi huomata, että todellinen syy onkin aivan muualla.
Ja kun se paha olo pitää saada jotenkin purettua, niin......
Asiakspalvelijahan on oikein sopiva kohde, hän kun ammattinsa tuoman etiikan takia ei voi ryhtyä riitelemään....
Onneksi mukavia ihmisiä on paljon :D)))))
vaikeita henkilökuntiakin.
Esim ei ole kiva käydä ravintolassa, jonka henkilökunta näyttää jatkuvasti hapanta naamaa. Entäs karaokevetäjä (vain yks tiedos) sitten? Näyttää niin hapanta naamaa aina, et luulis sen kyllästyneen koko työhönsä ja se on sentäs oman karaokefirmansa omistaja! Kaikki sen asiakkaat on huomanneet saman, hän melkein nyrpistää näkyvästi nenäänsä, kun joku toivoo siltä biisiä, että uskaltaakin häiritä hänen ajatuksiaan. Hänen miehensä on mukavampi vetäjä ja jaksaa aina hymyillä, valitettavasti sitä taas näkyy harvemmin.
No kun nyt valitin näin, on se sille suoraankin sanottu, et sais välil hymyilläkkin.
S-marketissamme on eräs erittäin valoisa myyjätär ja avulias, lähti hakemaan mulle tiettyä tuotetta vaikka hänen ruokatuntinsa oli jo alkanut, kun en itse sitä millään löytänyt. Ja se myyjä jaksaa hymyillä, on ihan kiva käydä sen kassalla asioilla. :)
Välillä se on huono päivä minullakin :(
Joskus olen ajatellut minäkin pienissä aivoissani, että tää ei voi olla totta, miten joku voi "aina" olla naamuska väärällänsä.
Toivottavasti "ässänne" myyjätär saa paljosti mukavaa palautetta, jaksaapi jatkossakin helpommin hymyillä....:))))
Netti ja sähköposti suorastaan houkuttelee antamaan palautetta just "siltä istumalta", esimerkiksi tv-ohjelmista. Olen lähettänyt kiitosviestin ainakin Petri Sarvamaalle ja haukut Seppo Konttiselle; Ylen väkeä molemmat.
Kerran hyvin nuorena ja hyvin nälkäisenä miehenä menin lounasravintolaan ja tilasin annoksen. Ruoka oli taivaallista ja söin mahani täyteen. Laskua maksaessani kiitin tarjoilijaa oikein erityisesti maukkaasta sapuskasta. "No pitääpäs sanoa kokille - hän on ekaa päivää töissä!" oli vastaus.
......Hauska juttu siinä mielessä, että tämän olin kokonaan unohtanut.
TV-ohjelmista olen toki palautetta antanut minäkin.
Ja siis sitä negatiivistakin.
Kokkipa olikin hyvin opiskellut :D