kuluttajariitalautakunnan ratkaisu pixelivika LG

"Näin sinun näkemäsi vaiva olisi muillekin hyödyksi ja moni säästäisi aikaa ja vaivaa näyttämällä valmiin päätöksen myyjälle riitatilanteessa."

eli myyjänä sanon että siitä vaan jos minulle tulisit moisen lappusen kanssa itkemään niin antaisin sinulle kylmästi maahantuojan / valmistajan puhelin numeron ja pyytäisin olemaan asiasta yhteydessä valmistajaan. Takuun tuotteesta antaa valmistaja ei kauppias jonka olet sattunut tässä unohtamaan.

meitä sitoo vain virhe vastuu eli jos olemme myyneet sinulle tuotteen väärillä spekseillä tällöin on sinulla oikeus vaihtaa tuote tai purkaa kauppa.

Ps. tiedän että helppo se on meille tulla itkemään ja huutamaan kun ei teillä muuta kanavaa ole, mutta silti vituttaa tämmönen paskan jauhaminen mille et sinä enkä minä voi yhtään mitään. niin ja se oikea kanava on valmistaja johon olet yhteydessä mikäli myyjän palaute ei vastaa halujasi _.PISTE._

mustapörssi kirjoitti:

"Näin sinun näkemäsi vaiva olisi muillekin hyödyksi ja moni säästäisi aikaa ja vaivaa näyttämällä valmiin päätöksen myyjälle riitatilanteessa."

eli myyjänä sanon että siitä vaan jos minulle tulisit moisen lappusen kanssa itkemään niin antaisin sinulle kylmästi maahantuojan / valmistajan puhelin numeron ja pyytäisin olemaan asiasta yhteydessä valmistajaan. Takuun tuotteesta antaa valmistaja ei kauppias jonka olet sattunut tässä unohtamaan.

meitä sitoo vain virhe vastuu eli jos olemme myyneet sinulle tuotteen väärillä spekseillä tällöin on sinulla oikeus vaihtaa tuote tai purkaa kauppa.

Ps. tiedän että helppo se on meille tulla itkemään ja huutamaan kun ei teillä muuta kanavaa ole, mutta silti vituttaa tämmönen paskan jauhaminen mille et sinä enkä minä voi yhtään mitään. niin ja se oikea kanava on valmistaja johon olet yhteydessä mikäli myyjän palaute ei vastaa halujasi _.PISTE._

vai mikä pelle sinä oikein olet? Jos tuotteessa on vikaa, niin kuluttajan ei LAIN MUKAAN tarvitse asioida kenenkään muun kuin myyjäliikkeen kanssa. Eihän se ostaja ole valmistajan kanssa mitään sopimusta tehnyt vaan myyjäliikkeen, minkä sinä olet sattunut ilmeisesti unohtamaan (käsittämätöntä kyllä, jos kerran myyjä luulet olevasi).

"Myyjäliike ei voi automaattisesti käännyttää kuluttajaa asioimaan maahantuojan tai valmistajan kanssa. Myyjän on hoidettava korjaustoimet takuunantajan kanssa."

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/80bb2d70-0c19-4efa-99a8-a15394e4e8a1.aspx

Kannattaa myös lukaista mitä kaikkea kuuluu yleiseen virhevastuuseen kuluttajansuojalain (5. luku 12 §) mukaan:

http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L5P15

Ainoastaan, jos virhe ei kuulu yleiseen virhevastuuseen mutta kuuluu valmistajan antamaan takuuseen, niin ei myyjän ole siitä vastuussa, jos hän on siitä selkeästi ilmoittanut ostajalle ennen kaupantekoa (5. luku 15 a §). Mutta se nyt ei liity tähän keskusteluun mitenkään. Alkuperäisen kirjoittajan mukaanhan kuluttajaviraston kanta on se, että pikselivika nimenomaan kuuluu tuohon virhevastuuseen, ja valmistajan pikselitakuilla ei ole tällöin mitään merkitystä.

mustapörssi kirjoitti:

"Näin sinun näkemäsi vaiva olisi muillekin hyödyksi ja moni säästäisi aikaa ja vaivaa näyttämällä valmiin päätöksen myyjälle riitatilanteessa."

eli myyjänä sanon että siitä vaan jos minulle tulisit moisen lappusen kanssa itkemään niin antaisin sinulle kylmästi maahantuojan / valmistajan puhelin numeron ja pyytäisin olemaan asiasta yhteydessä valmistajaan. Takuun tuotteesta antaa valmistaja ei kauppias jonka olet sattunut tässä unohtamaan.

meitä sitoo vain virhe vastuu eli jos olemme myyneet sinulle tuotteen väärillä spekseillä tällöin on sinulla oikeus vaihtaa tuote tai purkaa kauppa.

Ps. tiedän että helppo se on meille tulla itkemään ja huutamaan kun ei teillä muuta kanavaa ole, mutta silti vituttaa tämmönen paskan jauhaminen mille et sinä enkä minä voi yhtään mitään. niin ja se oikea kanava on valmistaja johon olet yhteydessä mikäli myyjän palaute ei vastaa halujasi _.PISTE._

oikeesti

mustapörssi kirjoitti:

"Näin sinun näkemäsi vaiva olisi muillekin hyödyksi ja moni säästäisi aikaa ja vaivaa näyttämällä valmiin päätöksen myyjälle riitatilanteessa."

eli myyjänä sanon että siitä vaan jos minulle tulisit moisen lappusen kanssa itkemään niin antaisin sinulle kylmästi maahantuojan / valmistajan puhelin numeron ja pyytäisin olemaan asiasta yhteydessä valmistajaan. Takuun tuotteesta antaa valmistaja ei kauppias jonka olet sattunut tässä unohtamaan.

meitä sitoo vain virhe vastuu eli jos olemme myyneet sinulle tuotteen väärillä spekseillä tällöin on sinulla oikeus vaihtaa tuote tai purkaa kauppa.

Ps. tiedän että helppo se on meille tulla itkemään ja huutamaan kun ei teillä muuta kanavaa ole, mutta silti vituttaa tämmönen paskan jauhaminen mille et sinä enkä minä voi yhtään mitään. niin ja se oikea kanava on valmistaja johon olet yhteydessä mikäli myyjän palaute ei vastaa halujasi _.PISTE._

Kannattaa aina pitää mielessä mistä kauppa elää, eli asiakkaista. Joku fiksu on joskus sanonut että kaupanteko alkaa vasta kun asiakas tuo laitteen huoltoon. Asiakasta on helppo rahastaa mutta se kuinka hoidat hänen asiansa kun tulee ongelmia vaikuttaa suuresti siihen tuleeko hän enää uudestaan ostamaan sinulta mitään.

Se kelle maksat, vastaa tuotteesta.
Eli ketju menee
Asiakas->Myyjäliike->Maahantuoja->Valmistaja
Se on palvelua ja kuuluu myyjän työhön. Se vaatii selkärankaa jota valitettavan harvoin nykypäivänä näkee.

mustapörssi kirjoitti:

"Näin sinun näkemäsi vaiva olisi muillekin hyödyksi ja moni säästäisi aikaa ja vaivaa näyttämällä valmiin päätöksen myyjälle riitatilanteessa."

eli myyjänä sanon että siitä vaan jos minulle tulisit moisen lappusen kanssa itkemään niin antaisin sinulle kylmästi maahantuojan / valmistajan puhelin numeron ja pyytäisin olemaan asiasta yhteydessä valmistajaan. Takuun tuotteesta antaa valmistaja ei kauppias jonka olet sattunut tässä unohtamaan.

meitä sitoo vain virhe vastuu eli jos olemme myyneet sinulle tuotteen väärillä spekseillä tällöin on sinulla oikeus vaihtaa tuote tai purkaa kauppa.

Ps. tiedän että helppo se on meille tulla itkemään ja huutamaan kun ei teillä muuta kanavaa ole, mutta silti vituttaa tämmönen paskan jauhaminen mille et sinä enkä minä voi yhtään mitään. niin ja se oikea kanava on valmistaja johon olet yhteydessä mikäli myyjän palaute ei vastaa halujasi _.PISTE._

Asiakkaalla ei ole mitään velvollisuutta olla yhteydessä kenenkään muuhun kuin myyjään.

... kirjoitti:

vai mikä pelle sinä oikein olet? Jos tuotteessa on vikaa, niin kuluttajan ei LAIN MUKAAN tarvitse asioida kenenkään muun kuin myyjäliikkeen kanssa. Eihän se ostaja ole valmistajan kanssa mitään sopimusta tehnyt vaan myyjäliikkeen, minkä sinä olet sattunut ilmeisesti unohtamaan (käsittämätöntä kyllä, jos kerran myyjä luulet olevasi).

"Myyjäliike ei voi automaattisesti käännyttää kuluttajaa asioimaan maahantuojan tai valmistajan kanssa. Myyjän on hoidettava korjaustoimet takuunantajan kanssa."

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/80bb2d70-0c19-4efa-99a8-a15394e4e8a1.aspx

Kannattaa myös lukaista mitä kaikkea kuuluu yleiseen virhevastuuseen kuluttajansuojalain (5. luku 12 §) mukaan:

http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L5P15

Ainoastaan, jos virhe ei kuulu yleiseen virhevastuuseen mutta kuuluu valmistajan antamaan takuuseen, niin ei myyjän ole siitä vastuussa, jos hän on siitä selkeästi ilmoittanut ostajalle ennen kaupantekoa (5. luku 15 a §). Mutta se nyt ei liity tähän keskusteluun mitenkään. Alkuperäisen kirjoittajan mukaanhan kuluttajaviraston kanta on se, että pikselivika nimenomaan kuuluu tuohon virhevastuuseen, ja valmistajan pikselitakuilla ei ole tällöin mitään merkitystä.

phew.. taas näitä nimimerkki terroristeja mutta koska ilmeisesti minut on vastoin tahtoani vedetty mukaan keskusteluun niin voin toki kertoa hieman asiakaspalvelusta ja kuluttajan suojasta ainakin miten näitä meillä hoidetaan.

esimerkki.

Asiakas tulee nyt vaikka pikseli vikaisen näytön kanssa liikkeeseemme sanotaan vaikka 1kk ostopäivän jälkeen. Yleensä asiakas kertoo tuotteessa havaitsemastaan viasta, pyydän asiakkaan tuomaan näytön mukanaan mikäli hän ei ole sitä jo ottanut mukaansa. Kun saan näytön liikkeeseemme testaamme näytön ja mikäli havaitsemme vian olemme tällöin yhteydessä valmistajaan / valmistajan edustajaan asiassa. Tässä vaiheessa valmistaja haluaa yleensä näytön lähetettäväksi huoltoon jossa he toteavat vian tai ovat toteamatta.

edellä kuvaamani malli toteutuu liikkessämme on sitten kyseessä näyttö, televisio, kännykkä jne.

Emme kuitenkaan missään nimessä vaihda laitetta suoraan uuteen ellei laitevalmista anna tähän suostumustaan, eli laitteet käyvät aina huollon kautta jossa vika todetaan.

myyjä vastaa myymästään tuotteesta AINA, mutta takuun antaa todellakin valmistaja ei myyjä liike, ja mikäli vika on valmistajan mielestä sellainen ettei se kuulu takuun piiriin ovat tällöin kätemme sidotut emmekä vaihda tällöin tuotetta suoraan vaan tällöin asiakkaan tulee keskustella kuluttaja neuvojan kanssa asiasta.

ehkä tämä selventää mustanpörssin toimintaa paremmin kuin selkeä provo jonka jokin järjenjättiläinen on kirjoittanut.

mustapörssi (orig.) kirjoitti:

phew.. taas näitä nimimerkki terroristeja mutta koska ilmeisesti minut on vastoin tahtoani vedetty mukaan keskusteluun niin voin toki kertoa hieman asiakaspalvelusta ja kuluttajan suojasta ainakin miten näitä meillä hoidetaan.

esimerkki.

Asiakas tulee nyt vaikka pikseli vikaisen näytön kanssa liikkeeseemme sanotaan vaikka 1kk ostopäivän jälkeen. Yleensä asiakas kertoo tuotteessa havaitsemastaan viasta, pyydän asiakkaan tuomaan näytön mukanaan mikäli hän ei ole sitä jo ottanut mukaansa. Kun saan näytön liikkeeseemme testaamme näytön ja mikäli havaitsemme vian olemme tällöin yhteydessä valmistajaan / valmistajan edustajaan asiassa. Tässä vaiheessa valmistaja haluaa yleensä näytön lähetettäväksi huoltoon jossa he toteavat vian tai ovat toteamatta.

edellä kuvaamani malli toteutuu liikkessämme on sitten kyseessä näyttö, televisio, kännykkä jne.

Emme kuitenkaan missään nimessä vaihda laitetta suoraan uuteen ellei laitevalmista anna tähän suostumustaan, eli laitteet käyvät aina huollon kautta jossa vika todetaan.

myyjä vastaa myymästään tuotteesta AINA, mutta takuun antaa todellakin valmistaja ei myyjä liike, ja mikäli vika on valmistajan mielestä sellainen ettei se kuulu takuun piiriin ovat tällöin kätemme sidotut emmekä vaihda tällöin tuotetta suoraan vaan tällöin asiakkaan tulee keskustella kuluttaja neuvojan kanssa asiasta.

ehkä tämä selventää mustanpörssin toimintaa paremmin kuin selkeä provo jonka jokin järjenjättiläinen on kirjoittanut.

näinhän se meni meilläkin silloin kun olin töissä myyjänä, kypsyin asiakkaiden idiotismiin ja vaihdoin työpaikkaa ja toimenkuvaa. Mieleeni muistui vastaavanlainen tapahtuma mutta kohteena oli tuolloin matkapuhelin johon ei asiakkaan mielestä saanut hänen liittymälleen mms, wap asetuksia. asiakas siis halusi vaihtaa laitteen koska se ei toiminut hänen toivomallaan tavalla. Laitevalmistaja pesi kätensä ja siirsi pallon operaattorille joka puolestaan siirsi pallon laitevalmistajalle. Katsoimme aikamme pallottelua ja vihelsimme pelin poikki ja vaihdoimme laitteen asiakkaalle LIIKKEEN KUSTANNUKSELLA!!! eli emme saanet hyvitystä käytetystä laitteesta, tämä ei riittänyt asiakkaalle vaan hän kehtasi pyytää vielä korvauksia ajasta jolloin hänellä ei ollut puhelinta joka kykeni mms, wap viesteihin vaan nokia 3310. Tässä vaiheessa totesin asiakkaalle että eiköhän tämä sitten jää tähän eli emme suostuneet maksamaan korvausta jo vaihdetun laitteen lisäksi.

Että tällaisia te "asiakkaat" olette (olitte) onneksi ei tarvitse teitä enää palvella sen verran tolloja suurimmin osin olitte, ette toki kaikki mutta muutama joka päivässä riitti.

MyyjäES kirjoitti:

Kannattaa aina pitää mielessä mistä kauppa elää, eli asiakkaista. Joku fiksu on joskus sanonut että kaupanteko alkaa vasta kun asiakas tuo laitteen huoltoon. Asiakasta on helppo rahastaa mutta se kuinka hoidat hänen asiansa kun tulee ongelmia vaikuttaa suuresti siihen tuleeko hän enää uudestaan ostamaan sinulta mitään.

Se kelle maksat, vastaa tuotteesta.
Eli ketju menee
Asiakas->Myyjäliike->Maahantuoja->Valmistaja
Se on palvelua ja kuuluu myyjän työhön. Se vaatii selkärankaa jota valitettavan harvoin nykypäivänä näkee.

vaan myyjänä ollessani minulla ei ollut minkään valtakunnan oikeutta tehdä päätöksiä mikä menee takuuseen ja mikä ei, totesin vain vian tai puutteen ja laite laitettiin huoltoon kuten mustis kirjoitti. sitten kuluu aikaa ja asiakasta ahistaa, myyjää myös koska joutuu valituksen kohteeksi, myymälä johto ei reagoi ennenkuin tulee kuluttajalautakunnan päätös eli tämmöistä paskaa se oli, vaan onneksi ei enää :)

Päätöstä asiasta vielä? Luuletko että mikään myyjä tai maahantuoja lotkauttaa korvaansa sun sanomisille? Edes kirjallinen päätös (jonka saaminen kestää vuoden) ei ole mikään pakote myyjälle vaan suositus.

Hävisit tämän casen muuten jo!