Olin varannut ja maksanut etukäteen päiväreissun Tallinnaan uudella pika-aluksella huhtikuun alussa. Reilu viikko sitten selvisi, että aluksen valmistuminen myöhästyy.
Soitin Viikkarille ja sieltä kerrottiin, että yksityisiin asiakkaisiin ollaan yhteydessä. Todellakin !!!
Sain perjantaina sähköpostin, jossa oli varaus kyseiselle huhtikuun päivälle Rosellalle. Koko sähköpostissa ei ollut minkaanlaista pahoittelua tai mainintaa, että uusi alus ei valmistu kyseiselle päivälle. Ainoastaan lause joka menee suurinpiirtein "tämä varausvahvistus korvaa aiemman varausvahvistuksen." Soitin asiakaspalveluun ja pyysin rahani takaisin, nainen väitti ensin, että he palauttavat rahat, mutta pitävät 10 %. En suostunut moiseen ja nainen lopulta lupasikin palauttaa kaikki rahat.
Mielestäni tämä on erittäin tympeää asiakaspalvelua !
Varmaan on moni muukin saanut samanlaisen
kohtelun ?
Soitin Viikkarille ja sieltä kerrottiin, että yksityisiin asiakkaisiin ollaan yhteydessä. Todellakin !!!
Sain perjantaina sähköpostin, jossa oli varaus kyseiselle huhtikuun päivälle Rosellalle. Koko sähköpostissa ei ollut minkaanlaista pahoittelua tai mainintaa, että uusi alus ei valmistu kyseiselle päivälle. Ainoastaan lause joka menee suurinpiirtein "tämä varausvahvistus korvaa aiemman varausvahvistuksen." Soitin asiakaspalveluun ja pyysin rahani takaisin, nainen väitti ensin, että he palauttavat rahat, mutta pitävät 10 %. En suostunut moiseen ja nainen lopulta lupasikin palauttaa kaikki rahat.
Mielestäni tämä on erittäin tympeää asiakaspalvelua !
Varmaan on moni muukin saanut samanlaisen
kohtelun ?
Vastaukset 12
Vanhimmat
Tympeää tuossa oli?
provoilla. Ei onnistu.
Tilasin ammoin reittimatkan pääsiäisviikolle uudelle Expressille.Sain myös sähköpostin,jossa ilmoitettiin,että uusi laiva ei valmistu ennen huhtikuun loppua ja että saisin takaisin 30 euroa.Joten käytin palautusrahat "Päivä Tallinnassa"matkaan,ja menen pääsiäisreissui ah niin rakkaalla ja muistorikkaalla Rosellalla.En ainakaan katsonut kokeneeni mitään vääryyttä,laivan valmistumisen myöhästyminen on asia,johon ei varmaan varustamokaan voi varautua.
Niin ei tuossa mitään tympeää kohtelua tapahtunut. Valitettavasti laivan myöhästyminen johtuu telakasta.
Kyllähän minä sen tympeänä koen, jos laivayhtiö varaa ja vahvistaa puolestani risteilyn, jota en ole halunnut ja ensi töikseen asiakaspalvelusta ilmoitetaan, etten saa kaikkia rahoja takaisin !
Ymmärrän, ettei laivayhtiö ole vastuussa siitä kun laiva ei valmistukkaan ajoissa.
Että ovat järjestäneet sinulle vastaavan matkan, ja vielä samalle päivälle. Eihän siinä ole mitään pahoiteltavaa, päinvastoin! Eihän siinä ole mitään vahinkoa silloin tapahtunut. Pääset Tallinnaan silti samana päivänä, kuin olit ajatellutkin.
Ei siinä mitään jos kyse olisikin ollut korvaavasta kunnollisesta aluksesta. Asiakkaalta voisi kyllä tiedustella ensin. Verrataan nyt vaikka että jos olet ostamassa autoa vaikka Volvoa.. se ei saavukaan maahan ja liike ystävällisesti päättää että jospa tuosta Renault tilalle...
kun maassamme on niin paljon nössöä porukkaa, niin yritykset ovat menneet aina vaan röyhkeämmiksi. Hyvä esimerkki oli aikanaan suomalainen piilokamera jossa pizzeriassa poltettiin kymmenen pizzaa uunissa tahallaan "hiukan" mustiksi ja tarjoiltiin asiakkaille. Mitä teki asiakkaat? Vain kaksi huomautti asiasta ja yksi vaati uuden pizzan. Hyvä suomi. Etelä-Euroopan kulttuurissa olisi jo syntynyt käsikähmä. Näin uskoisin. Suurin osa kun on tollasii nössöi mitkä antaa yhtiöiden kusta silmään, niin muutamat oikeuksien vaatijat joutuvat tekemään enenpi työtä sen eteen sitte. Kiitos nössöjen. Kyllä se pitäisi olla itsestään selvä, että jos varustamo ei täytä lupaustaan, niin rahat takaisin ilman mitään jupinoita. Turha laittaa telakan piikkiin kokonaan. Telakka ei niitä matkoja mainosta suureen ääneen. Laiva-yhtiö saa sitä paitsi ihan tuntuvan myöhästymissakon telakalta, jos laivan toimitus on myöhässä. Aika moni täällä on kans unohtanu tai ei halua tajuta, että reissuun voidaan lähteä pelkästään sen uuden paatinkin takia. Kun sitä ei ole, niin reissun kohokohtaakaan ei ole. Miten se "vanha ruosteinen purkki" korvaa sen. Äly tuntuu kadonneen monilta.
Onko varustamon vika jos telakka ei pysty toimittamaan alusta sovitussa aikataulussa, ennakkomainontahan perustuu juuri tuohon telakan kanssa sovittuun luovutusajankohtaan.
Onko kenties vaikea ymmärtää yksinkertaista asiaa?
Onko oma älysi tallella?
oli hiukan väärä. Tarkoitin oikeastaan sitä, että turha vedota telakkaan tai ylipäänsä mihinkään. Se ei oikeuta kusettamaan asiakasta. Asiakkaan vika se ei ainakaan ole, jos laiva ei valmistu ajoissa. Jos myyty tuote ei vastaa sovittua, niin kaupan purku ilman kuluja ja sillä siisti. Vituttaa yhtiöt mitkä vetoaa milloin mihinkin ja vedättää asiakkaita ja nössöt sen kuin nyökyttelee ja mumisee yksinään, kunhan kukaan ei vaan kuule.
sitä, että onko laivan kyljissä ruostetta vai ei matkustaessani laivalla.
alka te murehti. Kylä mje eestipoika rakenta tämä laiva teill. Maltta odotta... Meilla hyvä kaveri romaniasta, sloveiniasta, aitä venäjä. Tulka ite kokeilema, ei o helpo tehda tata ko kaiki mene pai vitu.