Varasin sunnuntaina risteilylipun Siljan keskusvaraamosta. Oli tosi järkyttävä kokemus. Ilmeisesti Virolainen nainen vastasi puhelimeen. Suomenkielen taidot olivat tosi heikot, kesti pitkään ennenkuin sain hoidettua tilauksen. Nainen ei selvästi tiennyt mitä myy huonon kielitaitonsa lisäksi. Toivottavasti ei sama toistu laivalla. Mikäli laivallakin on näitä sönkkääviä Virolaisia niin mitta tulee täyteen Siljasta ja täytyy vastedes käyttää toista yhtiötä. Ihmettelen tosiaan että näinkö vähän Siljan omistajat välittävät Suomalaisesta asiakkaasta. Reilun kuukauden päästä kuulette lisää.
Silja varaukset
onkos järkee
101505
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Siljan omistaa nykyisin Tallink mikä teki fiksusti jä säilytti siljan brandin markkinatemppuna. Válitettavasti Tallinki-siljan omistamilla laivoilla henkilökunta ei ymmärrä mitä "palvelu" käsitteenä tarkoittaa. Ei osata (haluta) suomen kieltä, katsellaan asiakkaita kuin halpaa makkaraa ja yleensäkin vastaavilla käytöstavoilla ei suomessa asiakaspalveluhommia tehtäisi päivääkään.
Laivan henkilökunta on suurimmaksi osaksi sama kuin ennen Tallinkiin liittämistä. Näin ainakin Serenadella ja Symphonylla.
Ainakin Serenadella , joka on lempparilaivani, saan aina suomenkielistä , hyvää ja asiallista palvelua!
sama henkilökunta on myös europalla kuten ennen.
Minusta taas tuntuu, että viime aikoina yhä useammin keskusvaraamossa vastaa suomalainen henkilö. Hyvin ovat virolaisetkin suomea puhuneet. Ja eikö Tallin Siljalle tule uusi keskusvaraamo Mikkeliin?
Kokeneita suomalaisia, kielitaitoisia virkailijoita irtisanottiin kymmenittäin, ja odotettiin säästöä palkkaamalla tilalle virolaisia. Vaan kuinka kävikään: 1) virolaiset ottivat Siljasta irti sen minkä saivat ja siirtyivät "parempiin" hommiin, 2) Tallinnan palkat ovat nousseet valtavaa vauhtia ja 3) virolaisten virheet varauksissa ovat olleet määrällisesti suuria. Kaikkein kalliimmaksi lienee kuitenkin tullut suuri vaihtuvuus, kun koko ajan on jouduttu kouluttamaan uutta väkeä vaihtuvuuden takia.
ole ollut tuommoisia ongelmia kun nettivarausta olen TallinkSiljalle käyttänyt. Kannattaisikohan sinunkin kokeilla, kun kerta kone näköjään löytyy. Ei tarvitsisi täällä huonoapalvelua itkeä...
jos on vähänkin mutkikkaampi varaus, esim bonusmatka, ryhmämatka, reittimatka tietyssä hotellissa jne, et voi tehdä tilausta netin kautta.
Itse olen saanut sekä erittäin hyvää palvelua Suomeksi ja Ruotsiski, kerran käsittämätöntä mongerrusta viro-suomeski. Pyysin kuitenkin ystävällisesti yhdistämään toiselle virkailijalle, joka hallitsee paremmin suomen. Sain toisen asiakaspalvelijan ja homma hoitui taas sutjakasti.
laivoilla myös pääsääntöisesti ihan hyvää palvelua, sekä Viikkarilla että Siljalla. Kerran venäjää mongertava kosmetiikkamyyjä oli rasittava, mutta onneksi vieressä seissyt toinen myyjä luki tilanteen ja tuli apuun. Joten onhan tuo odotettavissa jos omistaja on Virosta Tallinkilla, menokin muuttuu. Halvalla ei saa enää hyvää.
Tallink Silja uusi varausjärjestelmänsä muutamia kuukausia sitten. Uusitusta järjestelmästä voi varata bonusmatkoja ja reittimatkoja tiettyyn hotelliin (vain meno-paluu?). Muut matkat varataan puhelimitse.
Tallink Silja uusi varausjärjestelmänsä muutamia kuukausia sitten. Uusitusta järjestelmästä voi varata tavallisten reittimatkojen ja risteilyiden lisäksi bonusmatkoja ja reittimatkoja tiettyyn hotelliin (vain meno-paluu?). Muut "erikoismatkat" varataan puhelimitse.