Hyvät asiakaspalvelutoverini. Oletteko kiinnittäneet huomiota siihen, miksi puhelinasiakaspalvelutyöstä tienaa useimmiten enemmän mitä esim. kasvokkain tapahtuvasta asiakaspalvelusta ruokakaupassa. Itseäni harmittaa kyseinen ilmiö, sillä ihan yhtä haastavaa ja raskasta molemmat ovat. äkkiseltään tulisi jopa mieleen, että puhelimessa palveleminen voisi olla helpompaa.
Kaverini tienaa puhelimessa monta sataa euroa kuussa itseäni enemmän. Samoin itsellenikin tarjottiin korkeampaa palkkaa puh.aspasta haastattelussa, en vain tullut tehtävään valituksi. Olen myös kuullut juttuja että tämä on ihan yleistä. Puhelinaspassa taitaa alkupalkatkin olla jotain 1700e, kun kaupassa ne lähtee jostain 1400e.
Kaverini tienaa puhelimessa monta sataa euroa kuussa itseäni enemmän. Samoin itsellenikin tarjottiin korkeampaa palkkaa puh.aspasta haastattelussa, en vain tullut tehtävään valituksi. Olen myös kuullut juttuja että tämä on ihan yleistä. Puhelinaspassa taitaa alkupalkatkin olla jotain 1700e, kun kaupassa ne lähtee jostain 1400e.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Niin, sama kutina tässä itselläkin on.
Tosin puh.aspakaverini tuntuvat työssään saavan sitä pa*kaa niskaan enemmän kuin mitä itselle on tullut vastaan henk.koht. palvelevana aspana. Ehkä naamatusten ei aivan samaa viitsitä?
Olen kassalla töissä jo kohta kolmatta vuotta, eikä se työ ole ollut mitenkään haastavaa sitten alkuaikojen. Riippuu tietenkin kaupasta ja asiakaskunnasta mitä saa niskaansa päivittäin, mutta yleisesti olen sitä mieltä että helppoa sisätyötä, joskus hieman itseään toistavaa.
Puhelinmyyntiä on myös tullut kokeiltua puolen vuotta, eikä siinä sitä rahaa kerry jos ei ole myyntihenkinen. Itselläni jäi siitä puolivuotisesta puhelinkammo..
Puhelinasiakaspalvelu ei ole sama asia kuin puhelinmyynti. Asiakaspalvelussa vastataan asiakkaan soittoon, myynnissä taas itse soitetaan asiakkaalle.
Haastavaa on periaatteessa kaikki työ. Asiakaspalvelussa haasteina voi olla hankalat asiakaspalvelutilanteet, työn yksipuolisuus ja v-mäiset työajat, joita perheellisen on vaikea saada sopimaan muuhun elämään.
Uskoisin että puhelinasiakaspalvelusta maksetaan enemmän, sillä se on usein vaativampaa palvelua. Ei ole sama asia neuvoa missä maitohylly sijaitsee, kuin esim. pankin puhelinaspassa neuvoa asiakasta sijoitustileissä ja rahastoissa.
Palkan lisäksi puhelinasiakaspalvelussa parempaa on etenemismahdollisuudet. Kaupan kassat ei nouse kuin harvoissa tapauksissa. Puh.aspassa pääsee parissa vuodessa team leaderiksi tai vaativampiin toimistotöihin. Life is a bitch, vai mikä se nyt oli...
Todellakin, sekoitin puhelinmyynnin ja -palvelun. Sisälukutaitoni vaatii hiomista :)