Kuluttajat epäilevät pankkien sijoitusneuvojia
Kuluttajissa näyttää kytevän epäluottamusta pankkien sijoitustuotteiden myyntiin. Kuluttajat pohtivat, onko sijoitusneuvojan tehtävänä lisätä pankin myyntiä vai auttaa asiakasta kartuttamaan varallisuuttaan.
STT
16.4.2008 12:35 (päivitetty 17:06)
Kommentit 13
Kuluttajien epäluuloisuus nousi esiin Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Helsingin kauppakorkeakoulun tutkimuksessa, joka perustui 44 kuluttajan ja pankkiammattilaisten pienryhmäkeskustelujen vertailuun. Vaikka tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettävissä, kuluttajien kriittisyys yllätti tutkijat.
– Perinteisesti pankeilla on instituutioina vahva luottamus. Keskusteluissa luottamus nousi varainhallinnassa keskeiseksi, mutta epäluottamusta korostettiin, kuvaili tutkimuskeskuksen tutkija Liisa Peura-Kapanen.
Kuluttajat näyttävät arvostavan sellaisia sijoitusneuvoja, jotka liittyvät heidän omaan elämäntilanteeseensa. Pankkien neuvontaa moitittiin yksittäisiin tuotteisiin keskittyväksi.
– Kuluttaja pitää tärkeänä, että neuvoja hallitsee monenlaiset tuotteet ja palvelut. Jos yksipuolisesti tarjotaan vain eläkevakuutusta, herää kysymys, miksei muista kerrota, Peura-Kapanen sanoi.
Tyrkytys
ärsyttää
Sijoitusneuvojien pitäisi käytännössä pystyä asettumaan kuluttajan asemaan. Epäilyt siitä, että sijoitusneuvoja haluaa vain takoa voittoa työnantajalleen nousevat etenkin silloin, kun yksittäistä tuotetta tyrkytetään.
Osa kuluttajista moitti myös pankkien markkinointia yksipuoliseksi. Pyyhkeitä sai etenkin sijoitusten myynti puhelimitse.
Maaseudulla
ollaan rehdimpiä
Kuluttajien epäluuloisuus ei tutkimuksen mukaan kohdistunut mihinkään tiettyyn pankkiin. Kritiikkiä saivat sijoituspalvelujen tarjoajat yleensä.
Jotkut kuluttajat näkivät eroja pienten maalaispankkien ja suurkaupunkien pankkien välillä. Maalaispankkien toimintaa määriteltiin rehdimmäksi ja myös joustavammaksi esimerkiksi palvelumaksuissa.
Kauppakorkeakoulun tutkijan Anne Sunikan mukaan taustalla saattaa olla se, että pienillä paikkakunnilla toiminnan koetaan olevan avoimempaa ja suurkaupungeissa anonyymiä. Sisäisen kontrollin uskotaan estävän esimerkiksi väärinkäytöksiä maalaispankeissa.
Ylipäätään tunteet näyttävät tutkimuksen mukaan nousevan keskeiselle sijalle sijoituspäätöksissä. Sijoitusneuvojaan luotetaan herkemmin, jos hän vaikuttaa ihmiseltä joka välittää asiakkaastaan.
Kulut ja
tuotto esille
Epäluottamusta sijoitusneuvojaan lisää kuitenkin se, jos sijoitustuotteeseen liittyviä kuluja ei avoimesti kerrota. Kuluttajat kokevat rasittavaksi tilanteen, jossa heidän pitäisi itse alkaa selvittää kaikkia mahdollisia sijoitukseen liittyviä kuluja.
– Kulujen pitäisi nousta selkeästi esille sekä kirjallisessa materiaalissa että henkilökohtaisessa tapaamisessa. Tuotoistakin tahdotaan mahdollisimman yksiselitteistä tietoa, sanoi Peura-Kapanen.
Vain harvalle kuluttajalle tuotto on silti varallisuudenhoidossa keskeinen asia. Enemmänkin kuluttajat pitävät varallisuudenhoitoa pahan päivän varalle varautumisena ja korostavat turvallisia ratkaisuja.
Kuluttajissa näyttää kytevän epäluottamusta pankkien sijoitustuotteiden myyntiin. Kuluttajat pohtivat, onko sijoitusneuvojan tehtävänä lisätä pankin myyntiä vai auttaa asiakasta kartuttamaan varallisuuttaan.
STT
16.4.2008 12:35 (päivitetty 17:06)
Kommentit 13
Kuluttajien epäluuloisuus nousi esiin Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Helsingin kauppakorkeakoulun tutkimuksessa, joka perustui 44 kuluttajan ja pankkiammattilaisten pienryhmäkeskustelujen vertailuun. Vaikka tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettävissä, kuluttajien kriittisyys yllätti tutkijat.
– Perinteisesti pankeilla on instituutioina vahva luottamus. Keskusteluissa luottamus nousi varainhallinnassa keskeiseksi, mutta epäluottamusta korostettiin, kuvaili tutkimuskeskuksen tutkija Liisa Peura-Kapanen.
Kuluttajat näyttävät arvostavan sellaisia sijoitusneuvoja, jotka liittyvät heidän omaan elämäntilanteeseensa. Pankkien neuvontaa moitittiin yksittäisiin tuotteisiin keskittyväksi.
– Kuluttaja pitää tärkeänä, että neuvoja hallitsee monenlaiset tuotteet ja palvelut. Jos yksipuolisesti tarjotaan vain eläkevakuutusta, herää kysymys, miksei muista kerrota, Peura-Kapanen sanoi.
Tyrkytys
ärsyttää
Sijoitusneuvojien pitäisi käytännössä pystyä asettumaan kuluttajan asemaan. Epäilyt siitä, että sijoitusneuvoja haluaa vain takoa voittoa työnantajalleen nousevat etenkin silloin, kun yksittäistä tuotetta tyrkytetään.
Osa kuluttajista moitti myös pankkien markkinointia yksipuoliseksi. Pyyhkeitä sai etenkin sijoitusten myynti puhelimitse.
Maaseudulla
ollaan rehdimpiä
Kuluttajien epäluuloisuus ei tutkimuksen mukaan kohdistunut mihinkään tiettyyn pankkiin. Kritiikkiä saivat sijoituspalvelujen tarjoajat yleensä.
Jotkut kuluttajat näkivät eroja pienten maalaispankkien ja suurkaupunkien pankkien välillä. Maalaispankkien toimintaa määriteltiin rehdimmäksi ja myös joustavammaksi esimerkiksi palvelumaksuissa.
Kauppakorkeakoulun tutkijan Anne Sunikan mukaan taustalla saattaa olla se, että pienillä paikkakunnilla toiminnan koetaan olevan avoimempaa ja suurkaupungeissa anonyymiä. Sisäisen kontrollin uskotaan estävän esimerkiksi väärinkäytöksiä maalaispankeissa.
Ylipäätään tunteet näyttävät tutkimuksen mukaan nousevan keskeiselle sijalle sijoituspäätöksissä. Sijoitusneuvojaan luotetaan herkemmin, jos hän vaikuttaa ihmiseltä joka välittää asiakkaastaan.
Kulut ja
tuotto esille
Epäluottamusta sijoitusneuvojaan lisää kuitenkin se, jos sijoitustuotteeseen liittyviä kuluja ei avoimesti kerrota. Kuluttajat kokevat rasittavaksi tilanteen, jossa heidän pitäisi itse alkaa selvittää kaikkia mahdollisia sijoitukseen liittyviä kuluja.
– Kulujen pitäisi nousta selkeästi esille sekä kirjallisessa materiaalissa että henkilökohtaisessa tapaamisessa. Tuotoistakin tahdotaan mahdollisimman yksiselitteistä tietoa, sanoi Peura-Kapanen.
Vain harvalle kuluttajalle tuotto on silti varallisuudenhoidossa keskeinen asia. Enemmänkin kuluttajat pitävät varallisuudenhoitoa pahan päivän varalle varautumisena ja korostavat turvallisia ratkaisuja.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.