ATK-tuelle sontaa niskaan.

Jaska Stadista

Minusta on varsin mielenkiintoista, kuinka kovaan ristituleen ATK-tuki joutuu helposti yrityksissä.Paskaa tulee niskaan niin , että kiire juosta suojaan.

Meidän tapauksessa tilanne on se, että porukkaa noin 150 työasemaa ja noin 6 palvelinta hallinnoimassa 2-3 kaveria. Yksi meistä aina aikas täysipäiväisesti keskittyy palvelin puoleen. Ja oikeasti itse toimin yksin tuessa, sillä osa ihmisistä osaa myös luumuilla hyvällä omalla tunnolla vaikka kirveellä uhattais.

LAN-verkon työasemat ovat eri-ikäisiä vanhoine käyttöjärjestelmineen. Ongelmia on vaikka mitä.Kaikki toimii liian hitaasti ja käyttäjät rasittavat aivan typerillä yksityiskohtaisilla esim. Outlookin -asetus toimintojen säätämisellä. Sitten itse verkossa olevat häiriöt (mm virukset) vievät myös rerusseja tietohallinto-osastolta. Vielä kun tähän kaikkeen vedetään mukaan koko verkon muunto uuteen Active Directoryyn, niin työtä on niin paljon ,että sitä ei todellakaan voi perus käyttäjä ymmärtää.

Tämä on monen yrityksen tietohallinnon juttu nykypäivänä. Työtä on liikaa ja porukkaa ei palkata. Tämähän on pelkkää ylläpitoa. Mutta kuitenkin kaiken työn perusta. Kaikki tapahtuu verkossa eri järjestelmiä käyttämällä, jokaisella on työasema edesssään. Voiko tästä yksin todellakin selvitä. Sen vain Jeesus tietää.

T: Jaska Stadista.

10

2301

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Mikrotuki

      Itse olen vasta valmistumassa ammattiin, mutta työharjoittelussa on jo oltu... ATK-häiskillä on välillä kädet täynnä töitä ja välillä ei ole mitään tekemistä! Mutta mikä ärsyttävintä, kaikki suunnilleen olettavat mikrotukien olevan jotain ihmeen yleiskonttoristeja ja kaikki olettavat että mikrotuet tekevät mitä vaan!!!
      Onko mikrotuki kenties jotenkin vähäpätöinen ammatti vaikka olisi kummonen koulutustausta...?
      Ite olen joutunut laskutuksesta talonmiehen hommiin jne. Täällä onneksi kaikki on lähes ajantasalla ja aika uutta, konekantaa uusitaan koko ajan. Saanen sanoa että pompottelu on täällä ainakin rasittavaa!!!

    • ei enää koskaan atk-tukeen

      Ja kun laskee lisäksi vielä ihmiset jotka pyytää korjaamaan kopiokonetta tai kantaa eteen koneen ja sanoo että sei toimi. Kysyttäessä hän ei osaa selittää miten kone ei toimi :) Lopulta viaksi paljastui että se että henkilö oli itse sählännyt eikä vika ollut edes koneessa. Niin siinähän sitten ollaan :)

      • Juha

        ATK-tukihenkilön työ on todella vaikeaa, jos hallinnoitavana on iso tehdasympäristö. Se vaatii hyvää tietämystä ja ennenkaikkea pitkää kokemusta kyseisestä työympäristöstä. On lukuisia omia ohjelmasovelluksia, verkko-ongelmia yms. mitä ei todellakaan voi koulunpenkillä oppia. Ne ovat yksilöllisiä, aivan kuten rintojen ja penisten koko.

        Kukaan kaveri ei nykyisin enää pysty korjaamaan tuosta vaan jotain Xerox monitoimikopiokoneita yms. Kyllä tuo mikrotuen homma on osaksi sitäkin, että osaa hakea tietoa yms. Kyllä se vittumaista puuhaa monesti on. Paskaa tulee niskaan rajusti usein. Kaikki oletetaan tietävän.


    • IT-Veteraani

      Urani alkuaikoina työskentelin muutamankin firman sisäisessä it-tuessa. Mainitsemasi tilanteet ovat todella arkipäivää. Lisäksi vielä IT-hankinnoista / kehityksestä vastaavat ihmiset jotka eivät asian päälle ymmärrä. Nykyään rakennan erilaisia järjestelmiä jotka sitten luovutan it-tuelle. Yleisin kohta jossa asiakas säästää on it-tuen koulutus uuteen järjestelmään. Mainitsemasi AD projekti on ehkä yleisin. NT4 pohjainen domain migroidaan AD-pohjaiseksi, homma suunnitellaan hyvin, toteutetaan nopealla aikataululla jne. Kun homma on valmis ja poistun paikalta jäävät it-kaverit ihmettelmään. Heillä ei usein ole minkäänlaista kuvaa mitä AD pitää sisällään, mikä on schema?, miksei enää ole pdc:tä yms. Firmojen todellakin pitäisi panostaa enemmän IT henkilöstön koulutukseen.

    • Missukka

      Meillä noin 50 työasemaa ja 3 palvelinta. Minä yksin hoidan koko tehtaan atk-puolen, eli hankinnat, tuen, ylläpidon, asennukset, verkon, projektit. Vielä ei ole ehtinyt kesälomia pitämään ja puhelin soi aina lomallakin. Jossain muistan joskus nähneeni jonkun laskelman siitä minkälaisen työasema/palvelin määrän yksi henkilö voi aina hoitaa. Löytyisiköhän tätä juttua jostakin. Olisi kiva vilauttaa joskus työnantajalle...

      • Hynninen

        Meillä kaksi miestä tekee vastaavat hommat kuin mitä luettelet, ainoana erona on se että työasemia on 700 ja palvelimia 20. Hyvin pärjätään, kyse on vain siitä miten hommat vakioidaan ja järkeistetään.


      • melkein veteraani
        Hynninen kirjoitti:

        Meillä kaksi miestä tekee vastaavat hommat kuin mitä luettelet, ainoana erona on se että työasemia on 700 ja palvelimia 20. Hyvin pärjätään, kyse on vain siitä miten hommat vakioidaan ja järkeistetään.

        Tuo on aivan totta tuo vakiointi ja järkeistäminen. Firmassa jossa itse työskentelen, ei IT -henkilöstöä pompotella kopiokoneiden yms tahdissa.

        Jos coppari on rikki, sen korjaa copparihuoltomies. Ja jos käyttäjä ei itse osaa lisätä paperia kopiokoneeseen niin saa minun puolestani olla ilman tulosteita.

        Jos IT on rikki (tähän hymiö), sen korjaa IT -henkilöt. Jos firmassa ei ole osaamista/laitteita joidenkin ongelmien diagnosointiin niin se osaaminen ostetaan muualta. Aivan turhaa tuhlata omaa aikaa johonkin jota ei hallitse. Jättää se jonkun asian osaavan kaverin tehtäväksi kun itse voi keskittyä siihen mitä itse osaa. Vaikka ulkopuolisen avun käyttäminen maksaa, niin maksaa sekin kun vietät viikon ihmetellen jotain ongelmaa jonka voisi joku toinen ratkaista parin sadan euron korvausta vastaan.

        Vakiointi on päivän sana. Jos firmassa on satoja erilaisia PC:eitä useita käyttiksiä, niin soppa on valmis. Vakioimalla kulloinkin käytettävä rautakokoonpano käyttis softat, saadaan ongelmien kirjoa supistettua jo mukavasti.

        Samoin ohjelmien asennus tennarityyliin (juosten joka pc:llä) on kivikautta. Tämä kannattaa hoitaa jollain softajakeluohjelmistolla. Tässäkin, jos käytikset ja softat ovat vakioimatta, on softan asentaminenkin joka pc:hen erilainen tapahtuma mikä taas vaikeuttaa softajakelua.

        Kaikki mahdollinen käyttäjäopastus/ongelmanratkaisu kannattaa hoitaa jollain etähallintatyökalulla (winvnc tms.). Miksi? Kokeileppa kävellä konttorin läpi ja saat varmasti joka lahkeeseen jonkun inisijän: "mulla on sitä ja tätä ongelmaa". Tuskin haluat tätä.

        Käyttäjien ongelmia/avupyyntöjä varten kannattaa tehdä joku imoitustyökalu. Siitä ei tule mitään että IT -tuen luona juoksee porukkaa ja jokaisella heistä on muka ongelma joka pitää selvittää heti. E-hei, ongelmat ja avunpyynnöt listataan ja priorisointia tehdään jos on todellista tarvetta.

        Se on totta että useasti näin ei tehdä. On niin helppo juoksuttaa sitä ainoaa IT -heppua jonka harteilla on satoja työasemia, kymmeniä palvelimia, verkot ja intranetit, kopiokoneet ja faksit. Jotkut jopa pitävät IT:stä niin paljon että tällaista tekevätkin mielellään.

        Entäs sitten kun koko systeemi on dokumentoimata ja vakioimatta ja IT -heppu saakin pareman tarjouksen muualta. Palkan lisäys auttaa, ehkä hetkeksi. Entä jos joku aamu juoppo rekkakuski ajaa IT -hepun päälle? Ja jos vielä samana päivänä tulee kunnon virusepidemia ja kaikki ATK -firmat sanoo ettei kerkee tulla katsomaan teidän dokumentoimatonta ympäristöänne? Hehhee...

        On aika vastuutonta pitää useita satoja pc:itä yhden hepun hartioilla. Vähintään kaksi olisi hyvä olla. On aika vaarallista pitää firmassa yhtä ylikuormitettua ja alipalkattua IT -heppua. Siitä ei koskaan tiedä mitä se keksii tehdä jos sitä alkaa oikein tosissaan vituttamaan ;-)

        Tuleekin mieleen yksi agro-alan firma joka otti aina puolivuosittain työkkäristä uuden IT -hepun edellisen tilalle. Hehehehahahahaaaaa, teki varmasti hyvää heidän IT infralleen :D


      • Hynninen
        melkein veteraani kirjoitti:

        Tuo on aivan totta tuo vakiointi ja järkeistäminen. Firmassa jossa itse työskentelen, ei IT -henkilöstöä pompotella kopiokoneiden yms tahdissa.

        Jos coppari on rikki, sen korjaa copparihuoltomies. Ja jos käyttäjä ei itse osaa lisätä paperia kopiokoneeseen niin saa minun puolestani olla ilman tulosteita.

        Jos IT on rikki (tähän hymiö), sen korjaa IT -henkilöt. Jos firmassa ei ole osaamista/laitteita joidenkin ongelmien diagnosointiin niin se osaaminen ostetaan muualta. Aivan turhaa tuhlata omaa aikaa johonkin jota ei hallitse. Jättää se jonkun asian osaavan kaverin tehtäväksi kun itse voi keskittyä siihen mitä itse osaa. Vaikka ulkopuolisen avun käyttäminen maksaa, niin maksaa sekin kun vietät viikon ihmetellen jotain ongelmaa jonka voisi joku toinen ratkaista parin sadan euron korvausta vastaan.

        Vakiointi on päivän sana. Jos firmassa on satoja erilaisia PC:eitä useita käyttiksiä, niin soppa on valmis. Vakioimalla kulloinkin käytettävä rautakokoonpano käyttis softat, saadaan ongelmien kirjoa supistettua jo mukavasti.

        Samoin ohjelmien asennus tennarityyliin (juosten joka pc:llä) on kivikautta. Tämä kannattaa hoitaa jollain softajakeluohjelmistolla. Tässäkin, jos käytikset ja softat ovat vakioimatta, on softan asentaminenkin joka pc:hen erilainen tapahtuma mikä taas vaikeuttaa softajakelua.

        Kaikki mahdollinen käyttäjäopastus/ongelmanratkaisu kannattaa hoitaa jollain etähallintatyökalulla (winvnc tms.). Miksi? Kokeileppa kävellä konttorin läpi ja saat varmasti joka lahkeeseen jonkun inisijän: "mulla on sitä ja tätä ongelmaa". Tuskin haluat tätä.

        Käyttäjien ongelmia/avupyyntöjä varten kannattaa tehdä joku imoitustyökalu. Siitä ei tule mitään että IT -tuen luona juoksee porukkaa ja jokaisella heistä on muka ongelma joka pitää selvittää heti. E-hei, ongelmat ja avunpyynnöt listataan ja priorisointia tehdään jos on todellista tarvetta.

        Se on totta että useasti näin ei tehdä. On niin helppo juoksuttaa sitä ainoaa IT -heppua jonka harteilla on satoja työasemia, kymmeniä palvelimia, verkot ja intranetit, kopiokoneet ja faksit. Jotkut jopa pitävät IT:stä niin paljon että tällaista tekevätkin mielellään.

        Entäs sitten kun koko systeemi on dokumentoimata ja vakioimatta ja IT -heppu saakin pareman tarjouksen muualta. Palkan lisäys auttaa, ehkä hetkeksi. Entä jos joku aamu juoppo rekkakuski ajaa IT -hepun päälle? Ja jos vielä samana päivänä tulee kunnon virusepidemia ja kaikki ATK -firmat sanoo ettei kerkee tulla katsomaan teidän dokumentoimatonta ympäristöänne? Hehhee...

        On aika vastuutonta pitää useita satoja pc:itä yhden hepun hartioilla. Vähintään kaksi olisi hyvä olla. On aika vaarallista pitää firmassa yhtä ylikuormitettua ja alipalkattua IT -heppua. Siitä ei koskaan tiedä mitä se keksii tehdä jos sitä alkaa oikein tosissaan vituttamaan ;-)

        Tuleekin mieleen yksi agro-alan firma joka otti aina puolivuosittain työkkäristä uuden IT -hepun edellisen tilalle. Hehehehahahahaaaaa, teki varmasti hyvää heidän IT infralleen :D

        Kaikki oikein! Mukavaa lukea täältä jotain järkevääkin joskus...


    • luuteri

      " ja käyttäjät rasittavat aivan typerillä yksityiskohtaisilla esim. Outlookin -asetus toimintojen säätämisellä."

      Voisko olla että sitä jaskaa tulee niskaan ihan siitä syystä että sulla on tuossa asenteessasi hieman parantamisen varaa? Olethan palveluammatissa, ja siinä pitäisi sitten palvella ihmisiä.

    • Bits@

      Ja kaikkein parasta on silloin, kun teet ulkoistettua tukea ja palvelin kaatuu. Siinä odottelet yhdessä puhelimessa softavalmistajan tukea, toisessa rautavalmistajan ja koko ajan niskaan hengittää sekä oma pomo että asiakas...

      Jos serveri ei nouse, koska tavaratoimittaja ei saa kiintolevyä ennenkuin ensi viikoksi, kenen ammattitaito on epäilyksen alla?

      Jos homma hoituu nopeasti ja näppärästi, moniko asiakas sanoo kiitos? Oman firman väki lasketaan tässä yhteydessä asiakkaisiin, palveluammattihan tämä on.

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Putin hoiti Suomen natoon ja myös Ruotsin

      Iso kiitos Vladimir Putinille. Hänen ansiosta pääsemme nyt Natoon. Putin halusi Naton lähelle ja nyt sai. Voimme tästä kiittää vain Putinia.
      Maailman menoa
      650
      7987
    2. Niinistö teki hetkessä Suomesta Venäjän ydinaseiden maalitaulun

      Kaiken lisäksi mies vielä lällätteli Putinille eilisessä tiedotustilaisuudessa ja käski katsomaan itseään peiliin. Kyllä vähän asiallisempaa käytöstä
      Maailman menoa
      466
      2270
    3. Voi Stefu ja sun kiivas luonteesi

      Sielä lentelee ullakkohuoneiston ikkunasta daamin vaatteet ja matkalaukut pitkin pihaa. Toisaalta,en ihmettele yhtään että tämä suhde päättyi näin,kyl
      Kotimaiset julkkisjuorut
      233
      2186
    4. Poliisi otti Stefun kiinni!

      Seiska tietää kertoa.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      147
      1759
    5. Ohhoh! Martina Aitolehti ja seurapiirihurmuri-Jesper ekassa yhteiskuvassa - Sutinaa Mallorcalla!

      Martina Aitolehti ja seurapiirijulkkis-Jesper nauttivat toisistaan varsin vauhdikkaissa merkeissä Mallorcalla. Aitolehti ei ole esitellyt rakastaan vi
      Kotimaiset julkkisjuorut
      25
      1250
    6. Veikkaus: Miten The Rasmus pärjää Euroviisuissa?

      Euroviisuhuuma on ylimmillään, kun Suomi ja The Rasmus taistelee biisillään Jezebel. Bändi on tikissä, kunhan Lauri Ylösen ääni kantaa. Mitä veikka
      Viihde ja kulttuuri
      51
      1236
    7. Stefanilta tuli taas karu totuus Sofiasta

      Marokkolainen h*o*ra! Voi tsiisus kun mulla on hauskaa! Lumput lentää ikkunasta kun Stefu raivoaa h*uralleen🤣🤣🤣 Nyt ne popparit tulille, tästä tule
      Kotimaiset julkkisjuorut
      110
      1153
    8. Ootko onnellinen kun ei tarvitse

      nähdä tätä tyhmää naamaa enää koskaan? Multa se särkee sydämen, mutta minkäs teen. Vaikka olisi kuinka sinnikäs eikä hellittäisi, se ei aina auta.
      Ikävä
      65
      843
    9. Steppuli veressä

      Seiskan lööpissä Steppulilla naama ja nyrkit veressä. Ei tainnut ihan kamojen pihalle paiskominen riittää. Onkohan pistänyt kämpän tuusannuuskaks.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      58
      798
    10. Oletko nähnyt eroottiset kohuleffat? Fifty Shades Of Grey -trilogia tv:stä

      Fifty Shades -trilogia starttaa, kun nuori opiskelijanainen Anastasia tapaa rikkaan liikemiehen. Seksisuhdehan siitä starttaa, höystettynä sadistisill
      Suhteet
      7
      747
    Aihe