Minusta on varsin mielenkiintoista, kuinka kovaan ristituleen ATK-tuki joutuu helposti yrityksissä.Paskaa tulee niskaan niin , että kiire juosta suojaan.
Meidän tapauksessa tilanne on se, että porukkaa noin 150 työasemaa ja noin 6 palvelinta hallinnoimassa 2-3 kaveria. Yksi meistä aina aikas täysipäiväisesti keskittyy palvelin puoleen. Ja oikeasti itse toimin yksin tuessa, sillä osa ihmisistä osaa myös luumuilla hyvällä omalla tunnolla vaikka kirveellä uhattais.
LAN-verkon työasemat ovat eri-ikäisiä vanhoine käyttöjärjestelmineen. Ongelmia on vaikka mitä.Kaikki toimii liian hitaasti ja käyttäjät rasittavat aivan typerillä yksityiskohtaisilla esim. Outlookin -asetus toimintojen säätämisellä. Sitten itse verkossa olevat häiriöt (mm virukset) vievät myös rerusseja tietohallinto-osastolta. Vielä kun tähän kaikkeen vedetään mukaan koko verkon muunto uuteen Active Directoryyn, niin työtä on niin paljon ,että sitä ei todellakaan voi perus käyttäjä ymmärtää.
Tämä on monen yrityksen tietohallinnon juttu nykypäivänä. Työtä on liikaa ja porukkaa ei palkata. Tämähän on pelkkää ylläpitoa. Mutta kuitenkin kaiken työn perusta. Kaikki tapahtuu verkossa eri järjestelmiä käyttämällä, jokaisella on työasema edesssään. Voiko tästä yksin todellakin selvitä. Sen vain Jeesus tietää.
T: Jaska Stadista.
ATK-tuelle sontaa niskaan.
10
2281
Vastaukset
- Mikrotuki
Itse olen vasta valmistumassa ammattiin, mutta työharjoittelussa on jo oltu... ATK-häiskillä on välillä kädet täynnä töitä ja välillä ei ole mitään tekemistä! Mutta mikä ärsyttävintä, kaikki suunnilleen olettavat mikrotukien olevan jotain ihmeen yleiskonttoristeja ja kaikki olettavat että mikrotuet tekevät mitä vaan!!!
Onko mikrotuki kenties jotenkin vähäpätöinen ammatti vaikka olisi kummonen koulutustausta...?
Ite olen joutunut laskutuksesta talonmiehen hommiin jne. Täällä onneksi kaikki on lähes ajantasalla ja aika uutta, konekantaa uusitaan koko ajan. Saanen sanoa että pompottelu on täällä ainakin rasittavaa!!! - ei enää koskaan atk-tukeen
Ja kun laskee lisäksi vielä ihmiset jotka pyytää korjaamaan kopiokonetta tai kantaa eteen koneen ja sanoo että sei toimi. Kysyttäessä hän ei osaa selittää miten kone ei toimi :) Lopulta viaksi paljastui että se että henkilö oli itse sählännyt eikä vika ollut edes koneessa. Niin siinähän sitten ollaan :)
- Juha
ATK-tukihenkilön työ on todella vaikeaa, jos hallinnoitavana on iso tehdasympäristö. Se vaatii hyvää tietämystä ja ennenkaikkea pitkää kokemusta kyseisestä työympäristöstä. On lukuisia omia ohjelmasovelluksia, verkko-ongelmia yms. mitä ei todellakaan voi koulunpenkillä oppia. Ne ovat yksilöllisiä, aivan kuten rintojen ja penisten koko.
Kukaan kaveri ei nykyisin enää pysty korjaamaan tuosta vaan jotain Xerox monitoimikopiokoneita yms. Kyllä tuo mikrotuen homma on osaksi sitäkin, että osaa hakea tietoa yms. Kyllä se vittumaista puuhaa monesti on. Paskaa tulee niskaan rajusti usein. Kaikki oletetaan tietävän.
- IT-Veteraani
Urani alkuaikoina työskentelin muutamankin firman sisäisessä it-tuessa. Mainitsemasi tilanteet ovat todella arkipäivää. Lisäksi vielä IT-hankinnoista / kehityksestä vastaavat ihmiset jotka eivät asian päälle ymmärrä. Nykyään rakennan erilaisia järjestelmiä jotka sitten luovutan it-tuelle. Yleisin kohta jossa asiakas säästää on it-tuen koulutus uuteen järjestelmään. Mainitsemasi AD projekti on ehkä yleisin. NT4 pohjainen domain migroidaan AD-pohjaiseksi, homma suunnitellaan hyvin, toteutetaan nopealla aikataululla jne. Kun homma on valmis ja poistun paikalta jäävät it-kaverit ihmettelmään. Heillä ei usein ole minkäänlaista kuvaa mitä AD pitää sisällään, mikä on schema?, miksei enää ole pdc:tä yms. Firmojen todellakin pitäisi panostaa enemmän IT henkilöstön koulutukseen.
- Missukka
Meillä noin 50 työasemaa ja 3 palvelinta. Minä yksin hoidan koko tehtaan atk-puolen, eli hankinnat, tuen, ylläpidon, asennukset, verkon, projektit. Vielä ei ole ehtinyt kesälomia pitämään ja puhelin soi aina lomallakin. Jossain muistan joskus nähneeni jonkun laskelman siitä minkälaisen työasema/palvelin määrän yksi henkilö voi aina hoitaa. Löytyisiköhän tätä juttua jostakin. Olisi kiva vilauttaa joskus työnantajalle...
- Hynninen
Meillä kaksi miestä tekee vastaavat hommat kuin mitä luettelet, ainoana erona on se että työasemia on 700 ja palvelimia 20. Hyvin pärjätään, kyse on vain siitä miten hommat vakioidaan ja järkeistetään.
- melkein veteraani
Hynninen kirjoitti:
Meillä kaksi miestä tekee vastaavat hommat kuin mitä luettelet, ainoana erona on se että työasemia on 700 ja palvelimia 20. Hyvin pärjätään, kyse on vain siitä miten hommat vakioidaan ja järkeistetään.
Tuo on aivan totta tuo vakiointi ja järkeistäminen. Firmassa jossa itse työskentelen, ei IT -henkilöstöä pompotella kopiokoneiden yms tahdissa.
Jos coppari on rikki, sen korjaa copparihuoltomies. Ja jos käyttäjä ei itse osaa lisätä paperia kopiokoneeseen niin saa minun puolestani olla ilman tulosteita.
Jos IT on rikki (tähän hymiö), sen korjaa IT -henkilöt. Jos firmassa ei ole osaamista/laitteita joidenkin ongelmien diagnosointiin niin se osaaminen ostetaan muualta. Aivan turhaa tuhlata omaa aikaa johonkin jota ei hallitse. Jättää se jonkun asian osaavan kaverin tehtäväksi kun itse voi keskittyä siihen mitä itse osaa. Vaikka ulkopuolisen avun käyttäminen maksaa, niin maksaa sekin kun vietät viikon ihmetellen jotain ongelmaa jonka voisi joku toinen ratkaista parin sadan euron korvausta vastaan.
Vakiointi on päivän sana. Jos firmassa on satoja erilaisia PC:eitä useita käyttiksiä, niin soppa on valmis. Vakioimalla kulloinkin käytettävä rautakokoonpano käyttis softat, saadaan ongelmien kirjoa supistettua jo mukavasti.
Samoin ohjelmien asennus tennarityyliin (juosten joka pc:llä) on kivikautta. Tämä kannattaa hoitaa jollain softajakeluohjelmistolla. Tässäkin, jos käytikset ja softat ovat vakioimatta, on softan asentaminenkin joka pc:hen erilainen tapahtuma mikä taas vaikeuttaa softajakelua.
Kaikki mahdollinen käyttäjäopastus/ongelmanratkaisu kannattaa hoitaa jollain etähallintatyökalulla (winvnc tms.). Miksi? Kokeileppa kävellä konttorin läpi ja saat varmasti joka lahkeeseen jonkun inisijän: "mulla on sitä ja tätä ongelmaa". Tuskin haluat tätä.
Käyttäjien ongelmia/avupyyntöjä varten kannattaa tehdä joku imoitustyökalu. Siitä ei tule mitään että IT -tuen luona juoksee porukkaa ja jokaisella heistä on muka ongelma joka pitää selvittää heti. E-hei, ongelmat ja avunpyynnöt listataan ja priorisointia tehdään jos on todellista tarvetta.
Se on totta että useasti näin ei tehdä. On niin helppo juoksuttaa sitä ainoaa IT -heppua jonka harteilla on satoja työasemia, kymmeniä palvelimia, verkot ja intranetit, kopiokoneet ja faksit. Jotkut jopa pitävät IT:stä niin paljon että tällaista tekevätkin mielellään.
Entäs sitten kun koko systeemi on dokumentoimata ja vakioimatta ja IT -heppu saakin pareman tarjouksen muualta. Palkan lisäys auttaa, ehkä hetkeksi. Entä jos joku aamu juoppo rekkakuski ajaa IT -hepun päälle? Ja jos vielä samana päivänä tulee kunnon virusepidemia ja kaikki ATK -firmat sanoo ettei kerkee tulla katsomaan teidän dokumentoimatonta ympäristöänne? Hehhee...
On aika vastuutonta pitää useita satoja pc:itä yhden hepun hartioilla. Vähintään kaksi olisi hyvä olla. On aika vaarallista pitää firmassa yhtä ylikuormitettua ja alipalkattua IT -heppua. Siitä ei koskaan tiedä mitä se keksii tehdä jos sitä alkaa oikein tosissaan vituttamaan ;-)
Tuleekin mieleen yksi agro-alan firma joka otti aina puolivuosittain työkkäristä uuden IT -hepun edellisen tilalle. Hehehehahahahaaaaa, teki varmasti hyvää heidän IT infralleen :D - Hynninen
melkein veteraani kirjoitti:
Tuo on aivan totta tuo vakiointi ja järkeistäminen. Firmassa jossa itse työskentelen, ei IT -henkilöstöä pompotella kopiokoneiden yms tahdissa.
Jos coppari on rikki, sen korjaa copparihuoltomies. Ja jos käyttäjä ei itse osaa lisätä paperia kopiokoneeseen niin saa minun puolestani olla ilman tulosteita.
Jos IT on rikki (tähän hymiö), sen korjaa IT -henkilöt. Jos firmassa ei ole osaamista/laitteita joidenkin ongelmien diagnosointiin niin se osaaminen ostetaan muualta. Aivan turhaa tuhlata omaa aikaa johonkin jota ei hallitse. Jättää se jonkun asian osaavan kaverin tehtäväksi kun itse voi keskittyä siihen mitä itse osaa. Vaikka ulkopuolisen avun käyttäminen maksaa, niin maksaa sekin kun vietät viikon ihmetellen jotain ongelmaa jonka voisi joku toinen ratkaista parin sadan euron korvausta vastaan.
Vakiointi on päivän sana. Jos firmassa on satoja erilaisia PC:eitä useita käyttiksiä, niin soppa on valmis. Vakioimalla kulloinkin käytettävä rautakokoonpano käyttis softat, saadaan ongelmien kirjoa supistettua jo mukavasti.
Samoin ohjelmien asennus tennarityyliin (juosten joka pc:llä) on kivikautta. Tämä kannattaa hoitaa jollain softajakeluohjelmistolla. Tässäkin, jos käytikset ja softat ovat vakioimatta, on softan asentaminenkin joka pc:hen erilainen tapahtuma mikä taas vaikeuttaa softajakelua.
Kaikki mahdollinen käyttäjäopastus/ongelmanratkaisu kannattaa hoitaa jollain etähallintatyökalulla (winvnc tms.). Miksi? Kokeileppa kävellä konttorin läpi ja saat varmasti joka lahkeeseen jonkun inisijän: "mulla on sitä ja tätä ongelmaa". Tuskin haluat tätä.
Käyttäjien ongelmia/avupyyntöjä varten kannattaa tehdä joku imoitustyökalu. Siitä ei tule mitään että IT -tuen luona juoksee porukkaa ja jokaisella heistä on muka ongelma joka pitää selvittää heti. E-hei, ongelmat ja avunpyynnöt listataan ja priorisointia tehdään jos on todellista tarvetta.
Se on totta että useasti näin ei tehdä. On niin helppo juoksuttaa sitä ainoaa IT -heppua jonka harteilla on satoja työasemia, kymmeniä palvelimia, verkot ja intranetit, kopiokoneet ja faksit. Jotkut jopa pitävät IT:stä niin paljon että tällaista tekevätkin mielellään.
Entäs sitten kun koko systeemi on dokumentoimata ja vakioimatta ja IT -heppu saakin pareman tarjouksen muualta. Palkan lisäys auttaa, ehkä hetkeksi. Entä jos joku aamu juoppo rekkakuski ajaa IT -hepun päälle? Ja jos vielä samana päivänä tulee kunnon virusepidemia ja kaikki ATK -firmat sanoo ettei kerkee tulla katsomaan teidän dokumentoimatonta ympäristöänne? Hehhee...
On aika vastuutonta pitää useita satoja pc:itä yhden hepun hartioilla. Vähintään kaksi olisi hyvä olla. On aika vaarallista pitää firmassa yhtä ylikuormitettua ja alipalkattua IT -heppua. Siitä ei koskaan tiedä mitä se keksii tehdä jos sitä alkaa oikein tosissaan vituttamaan ;-)
Tuleekin mieleen yksi agro-alan firma joka otti aina puolivuosittain työkkäristä uuden IT -hepun edellisen tilalle. Hehehehahahahaaaaa, teki varmasti hyvää heidän IT infralleen :DKaikki oikein! Mukavaa lukea täältä jotain järkevääkin joskus...
- luuteri
" ja käyttäjät rasittavat aivan typerillä yksityiskohtaisilla esim. Outlookin -asetus toimintojen säätämisellä."
Voisko olla että sitä jaskaa tulee niskaan ihan siitä syystä että sulla on tuossa asenteessasi hieman parantamisen varaa? Olethan palveluammatissa, ja siinä pitäisi sitten palvella ihmisiä. - Bits@
Ja kaikkein parasta on silloin, kun teet ulkoistettua tukea ja palvelin kaatuu. Siinä odottelet yhdessä puhelimessa softavalmistajan tukea, toisessa rautavalmistajan ja koko ajan niskaan hengittää sekä oma pomo että asiakas...
Jos serveri ei nouse, koska tavaratoimittaja ei saa kiintolevyä ennenkuin ensi viikoksi, kenen ammattitaito on epäilyksen alla?
Jos homma hoituu nopeasti ja näppärästi, moniko asiakas sanoo kiitos? Oman firman väki lasketaan tässä yhteydessä asiakkaisiin, palveluammattihan tämä on.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Vasemmistohallitus palauttaa hintasääntelyn, esim. bensalitra vain 1e.
Tuleva vasemmistolaisista koostuva hallitus ottaa käyttöön vanhat hyvät keinot pitää hinnat kurissa. Tähän tarkoitukse734527Vasemmistolainen valehteli jälleen - Purra tai persut eivät luvanneet "euron bensaa"
Väite "euron bensasta" on ensisijaisesti poliittisten vastustajien käyttämä puhdas vale. Persut kyllä kampanjoivat näky1053769Arman Alizadin viesti puna-aktivisteille: "Pitäkää lärvinne nytkin kiinni"
Arman Alizad kritisoi vasemmiston kaksinaismoralismia. Iranissa syntynyt suosikkijuontaja Arman Alizad pakeni perheensä1423463Minja Koskela nostanut vasemmistoliiton kannatuksen ennätykseen
Koskela valittiin puolueen johtoon lokakuussa 2024, ja silloin Ylen kysely antoi puolueelle 9,3 prosentin kannatuksen.371970Antti johtaa Petteriä jo 7,1 prosenttiyksiköllä
Tällä menolla sdp menee kokoomuksesta kierroksella ohi jo tällä vaalikaudella. https://yle.fi/a/74-20213575691921Mitä on tullut
Entisen abcn rakennuksen tilalle se oli tyhjillään monta vuotta siellä oli jo nyt valot onko huoltoasema? 5:30.891219- 1181035
Palosta selvinnyt 18 vuotias munira tarvitsi tulkin kun puhui Iltalehdelle
Suomessa asuva 18 vuotias tarvii tulkin !!! Tää Suomea puhumaton on palossa kuolleen naisen veli ja asui perheen kanssa.127944- 55925
Mikä homma?
https://share.google/NvruSS4P4EzjTWPov Poliisilla oli keskiviikkona 4. maaliskuuta yksityisasunnossa Saarijärvellä tehtä25837