Mitä jos lakko tulee?

Rahat tietysti palautetaan, koska lennot jäävät lentämättä.

Kuluttajaviraston tiedote ennen edellistä lakon uhkaa:


Jos lento peruuntuu lakon takia, lentoyhtiön pitää Euroopan neuvoston lentoliikennettä koskevan ylivarausasetuksen perusteella tarjota matkustajille mahdollisuus valita joko

lentolipun hinnan palauttaminen seitsemän päivän kuluessa tai

vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määräpaikkaan vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian.
Jos lentoyhtiö tarjoaa matkustajalle lentoa eri lentoasemalle kuin alunperin on sovittu, lentoyhtiö vastaa niistä ylimääräisistä kustannuksista, joita siirtyminen alunperin sovittuun määränpäähän aiheuttaa.

Lennon peruuntuessa lentoyhtiön pitää myös tarjota matkustajille ilmaiseksi aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä kaksi puhelua, teleksiä tai sähköpostiviestiä. Jos lento lähtee vasta seuraavana päivänä, matkustajalle on myös tarjottava ilmaiseksi hotellimajoitus kuljetuksineen.

Finnairilta suoraan lipun varanneet asiakkaat voivat perua tai muuttaa lippunsa matkustuspäivää numerossa 0600-140 140. Finnair maksaa peruuntuneen lennon lipun hinnan takaisin. Matkatoimistosta lipun varanneiden kannattaa olla yhteydessä matkatoimistoon.


Valmismatkan peruuntuminen lakon takia
Jos matkanjärjestäjä ei pysty lentolakon vuoksi toteuttamaan matkaa sovitulla tavalla, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus ja saada matkan hinta takaisin. Matkustajalla ei kuitenkaan ole yleensä oikeutta saada lakon perusteella vahingonkorvausta matkan peruuntumisesta mahdollisesti aiheutuvista kuluista.

Matkustaja voi vaihtoehtoisesti vaatia uutta vastaavaa matkaa alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Matkanjärjestäjä saa kuitenkin kieltäytyä korvaavan matkan järjestämisestä, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

Matkustajan ei tarvitse hyväksyä korvaavaa matkaa kaupan purkamisen vaihtoehtona, jos matkanjärjestäjä muuttaa olennaisesti esimerkiksi matkaohjelmaa tai muita matkajärjestelyjä.

Jos matkanjärjestäjä toteuttaa matkan muuta lentoyhtiötä käyttämällä, mutta matkan kesto lyhenee sen seurauksena, matkustajalla on oikeus saada hinnanalennusta samassa suhteessa kuin matkakohteessa oloaika lyhenee.

Jos korvaava matka on hinnaltaan alun perin sovittua halvempi tai siihen ei sisälly alun perin sovittuja palveluja, matkustajalle on palautettava hinnanerotus tai puuttuvia palveluita vastaava hinnan osa.

Jos peruuntunut lento on osa valmismatkaa, lentoyhtiön pitää tarjota matkustajalle tarvittaessa ilmainen paluulento takaisin alkuperäiseen lähtöpaikkaan.

Tarvittaessa kuluttaja voi pyytää lisäneuvoja ja apua oman kotipaikkakuntansa kuluttajaneuvojalta.

”Jos lentoyhtiö peruuttaa syystä tai toisesta lennon, asiakkaalla on aina oikeus saada maksamansa lipun hinta takaisin. Näin on lakkotilanteessa, mutta myös vaikkapa silloin, kun koneeseen tulee tekninen vika. ”

Rahojen palauttamisen vaihtoehtona matkustajalla on oikeus vaatia lentoyhtiötä järjestämään korvaava kuljetus määränpäähän. Näin määrää EU-asetus. Lakkotilanteessa lähtijöitä saattaa olla kuitenkin ollut niin paljon, että elentoyhtiö ei pysty muita kuljetuksia järjestämään.

EU-asetus on niin uusi, että sen tulkinnasta vielä kiistellään. Lentoyhtiöt ovat valittaneet mielestään liian ankarasta asetuksesta EY-tuomioistuimeen.