Yleensä jos ongelmat on yksinkertaisia ne on jo korjattu. Jos ne on vaikeita, niin sitten ongelmat ei tahdo ratketa oikein millään. Päivittäin saa vääntää ihmisille rautalangasta asioita. "Google on selain" Eniten pidän kuitenkin ihan puutaheinää selittelystä, joka nykyjään on kovin yleistä. Nimimerkillä, viimeviikolla kaksi pitkää ja harrasta yhteenottoa ihmisten kanssa taas ihan selkeistä asioista. Jonkinlainen yleiskäsitys kuitenkin laitteiden ja softien toimintaan on muodostunut kun on 15 vuotta päivittäin tapellut laitevikojen, firmis ja softavikojen kanssa yli 10 tuntia päivässä. Sekä myös paneutunut ongelmaan ja sen syihin. Monesti tuntuu että ihmiset eivät paneudu ongelmiin. Sen pohjalta voi todeta, että aina ei voi olla oikeassa, mutta aika usein kyllä aavistus on oikein. Ainakin useimpien yritysten asiakaspalvelut on täysin pihalla asioista. Toisaalta vaikka niihin toimittaisikin pitkän teknisen ja yksityiskohtaisen selvityksen silti ne kysyy asioita jotka olisivat selvinneet jo selvityksestä. Ilmeisesti eivät ymmärtäneet yhtään mistä on kyse. Nyt viikonlopun aikana uskon vahvistaneeni myös selvän bugin palomuurin VPN toteutuksessa. Saisikohan sitä edes joskus toimivia softia, laitteita tms? Joskus pistää turhauttamaan kun mikään ei toimi. Palomuuritoimittajalle tosin sanoin, että jos ostaisin teiltä rautakankia. Ne olisi todenäköisesti tehty niin hiilipitoisesta teräksestä, että ne murenisi kun sattuisi osumaan kiveen.
Mikä tietotekniikassa mättää?
Mietteitä vaan
91036
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Vastaus on aika selvä. Asiakkaat ostavat sieltä mistä halvimmalla saavat. Monimutkaisessa tekniikassa, kuten tietotekniikassa, asiakkailla ei ole harmainta hajua miksi kalliimpi olisi yhtään parempi. Varsinkin kun myyjäosapuolelta saa usein vielä ilmaista suporttia (jonkin aikaa), niin ei mitään hätää.
Tämä pakottaa yrityksiä siis myymään halvalla, mikä tarkoittaa, että tutkimus-, kehitys- ja testaustyöhön ei ole aikaa ja rahaa käyttää tarpeeksi resursseja. Toisaalta yritykset myös hinnoittelevat itsensä ulos markkinoilta järjettömän kilpailuttamisen tuloksena, mutta muutakaan vaihtoehtoa ei ole ennen kuin on olemassa jonkinlainen monopoli.
Tietotekniikkaa ei pidetä enää ihmeellisenä asiana, mitä se oli vielä 15 vuotta sitten. Nykyään ihmiset kuvittelevat tietävänsä siitä itse niin paljon, että haluavat ostaa ammattilaisten työn mahdollisimman halvalla, koska "kuka tahansa sen voisi tehdä". Nimenomaan kuvittelevat tietävänsä.
Eli lyhyesti: rahapula vaivaa yrityksiä. Rahapula taas johtuu eräänlaisesta oravanpyörästä. Se on jännä juttu, että jos sähkön, bensan yms hinta nousee, kenelläkään ei ole mitään sanomista. Jos tietotekniikan hinta nousee, asiakkaat älähtää ja vaihtavat välittömästi halvempaan. Siltikin, vaikka tietotekniikka on nykysivistyksen kulmakivi, siitä ei pääse yli eikä ympäri.
Kun ongelmien selvittämiseen menee viikkoja tai kuukausia aikaa.
Olen jo pitkään miettinyt, että pitäsköhän tehdä dibigoksista kunnon bugiraportointi. Kun noi koodari-peelot eivät saa sitä paskaa kuntoon useista firmiksistä huolimatta. Toisaalta mun mielestä niiden kuuluisi maksaa siitä mulle.
Sitten jos tekeekin kunnollisen raportin, niin korjauksia ei todennäköisesti tule siitä huolimatta. Eniten ottaa päähän täysin uber-bullshit asiaankuulumattomat selittelyt.
Esim. Kun tallennan ohjelman kaikki menee ok. Kun laitan toisen tallennuksen menemään, näyttää ohjelmisto edelleen talletettavan ohjelman nimenä edellisen ohjelman nimeä. (vaikka olisi eri kanavalta).
Sitten kun soittaa helppariin ja sanoo, että ettekö voisi korjata noin idioottimaisen läpinäkyvät bugit. Niin ne sanoo, että kun se johtuu siitä yleisradion dvb singlaanista että EPG tallennu... Bullshit daijut, kuka tota paskaa syöttää? Sillä että tuollainen ongelma on selvästi toistettavissa kanavalta toiselle ei ole mitään tekemistä EPG:n tai dvb:n kanssa. Ongelma on selvästi siinä, että käyttöliittymässä unohtuu päivittää tiettyihin kenttiin oikeat tiedot kun niissä on jo vanhaa tietoa.
Juuri tuonkaltaiset selitykset pistää usein todella vihaksi. Kun on kyse selvästä bugista, niin aletaan jauhamaan ihan puhdasta paskaa. Ja näitähän riittää.
Palomuurivalmistajalla jota tuossa aikaisemmin jo kirosin on juuri vastaavia ominaisuuksia. Tietty toimintosarja aiheuttaa esimerkiksi aina laitteen boottaamisen, vaikka se ei asiaan kuulu. Aivan selvä bugi, ei mitään epäselvää. Ja sitten alkaa tuleen taas seliseli lässyn lässyn, mussun mussun. Perusteluja että miksei siinä ole mitään vikaa. No näyttäkää mulle se speksi jonka mukaan sen KUULUU bootata tuossa vaiheessa, niin olen tyytyväinen. Mutta kun se on köh, ominaisuus niin em. dokkareita ei tietenkään ole olemassa.
Eikä tämä tähän jää. Työskentelen itse suunnittelussa it-softissa ja vähän väliä kuulee tuotekehityksen ja ohjelmoijien puolelta niin uskomatonta paskapuhetta ettei mitään rajaa. Mitäs jos selittelyn sijasta korjattaisiin ihan oikeasti se ongelma?
Taidan ehkä sittenkin opiskella hortonomiksi. Tosin sitten jos joku asiakas väittää syksyllä kukkien kuolleen pistän sen yöhallan piiriin. Mua paskan vertaa kiinnosta se, että em. henkilö pitää kukkiaan ihan normaalissa kerrostaloasunnossa jossa on aina 18-20 astetta.
Just noin tyhmältä noiden joidenkin kavereiden selitykset kuulostaa.
Btw. Jos ne tekis autoja, auto ei toimisi jos on kylmää, kosteaa tai ylämäki. Njaa, ai niinkö siinä käy. Eikö se toimi? No tuota jos vaikka peruuttaisit sen ylämäen niin auto tulkitsisi sen alamäeksi. Ok?
kapean alan asiantuntijan näkemys.
Olet 15 vuotta, 10 tuntia päivässä perehtynyt asiaasi.
Siitä tulee sellainen olo, että kun muut, ihan eri alan ihmiset eivät tiedä yhtä paljon aiheesta niin ne on lähes ääliöitä.
Joku lääkäri on ihmisen biologiaan perehtynyt samat 15 vuotta ja 10 tuntia, mutta tietokoneeseensa jota päivättäin käyttää vuoden verran ja itse atk:hon uhraa ajatuksia 10 sekuntia päivässä.
Hän leikkaa umpisuolesi, ja sinä selität rautalangalla että Google ei ole selain, selain on FireFox.
Mä puhuin nimenomaan tietotekniikasta. En mistään muista aloista. Myönnän suoraan olevani täysin kädetön, merenkäynnissä, kasvienkasvattamisessa, ruoanlaittamisessa, lääketieteessä, äidinkielessä, sosiaalisissa kontakteissa jne.
Pointti olikin nimenomaan se, että odotan juuri alansa ammattilaisilta sitä osaamista.
En tietenkään odota että biologi korjaisi kernelin ja kääntäisi sen uudelleen 15 minuutissa.
Edellisessä viestissä tuli muuten huomattavasti paremmin näkyviin ongelma jota ajoin takaa. Eli ongelmani koski tietotekniikkaa ja montaa muutakin teknistä asiaa esim. vaikka kahviautomaattia. Miksi laitteet on paskoja ja kusee. Miten tuotantoon päässessä laitteessa voi olla sellaisia vikoja, jotka löytyvät alle vuorokauden etsimisellä?
- Kiitos molemmille kommenteista.
jatkuva kilpailutus, voidaan ottaa turhat työvaiheet pois, kuten miten jokin ongelma ratkaistaan parhaimmalla tavalla ja tehdään joku purkkaviritelmä joka hoitaa homman edes jotenkuten. Kun masiina toimii 2 tuntia häiriöttä se ei ole enää proto vaan tuotantomalli.
Tämä sitten massavalmistetaan alihankkijoilla ja alihankkijat kilpailuttaa osat, eli valitsee ne millä se voi nippa nappa toimia edes jonkin aikaa.
Tätä halvinta sontaa sitten asiakkaat ostaa innosta kirkuen.
Asiakaspalvelusta ei vastaa tekniikan ihmiset vaan lähes 100% varmuudella kaupallisen koulutuksen saaneet.
Yleensä asiakkaat on tyytyväisiä, kun heille sanoo, että ottakaa virrat pois ja laittakaa takas päälle ja katsokaa mitä tapahtuu. Jos toimii niin he mieluusti napsivat virtaa on/off kytkimestä 2 tunnin välein varsinkin jos takuuaika on mennyt jo umpeen, eli puhelinneuvonta maksaa.
Suurin osa jutuista on ihan yleisiä kysymys/vastaus sarjoja, jotka asiakaspalvelun pitää vaan osata toistaa robotin lailla. Jos nämä ei toimi saatetaan harkita yhdistämistä jollekkin tekniikan kaverille tai pyydetään tekniikan kaveria soittamaan takaisin.
Näitä yleisimpiä juttuja ei voi tietenkään laittaa nettisivulle, sillä milläs sitten rahastetaan =P
toimii näin
..."jatkuva kilpailutus, voidaan ottaa turhat työvaiheet pois, kuten miten jokin ongelma ratkaistaan parhaimmalla tavalla ja tehdään joku purkkaviritelmä joka hoitaa homman edes jotenkuten. Kun masiina toimii 2 tuntia häiriöttä se ei ole enää proto vaan tuotantomalli."
Koska sitä tehdään mitä kansa ostaa.
Kyllä markkinointi tietää että kun hyllyssä on kaksi konetta
-halpakone 599 euroa
-huippukone 1599 euroa
niin niitä halpakoneita ostetaan sata kappaletta yhtä huippukonetta kohti.
Ihan sama suhde kuin Corolla vs. Lexus.
Näin minäkin ostan, Money Talks, kun en ole syntynyt kultalusikka suussa.
asiakkaat suorastaan haluavat sontaa, niin massavalmistetaan heille sitten sontaa.
Näinhän minäkin teen yleensä, sitten on tietty joitain asioita, joista en tingi kuten ruoka.
Haluan esim. juuri tiettyn valmistajan kinkkua jne. oli vieressä mitä tahansa supertarjouksia, se ei paina pätkääkään.
Mutta tähän häsläykseen ei voi vaikuttaa, ennenkuin asiakkaat tulee järkiinsä.
Onhan Ladalla ja Mersullakin aika iso ero hintalapussa...
Tänään bongattu taas kaksi vakavaa bugia. On se hienoa, täyttä paskaa nykyjään tuotteet.
State machine on rikki ja sen lisäksi dhcp serveri kusee täysin tietyillä networkeilla ja maskeilla.
Hyvä hyvä! Just noin, kyllä on matemaattisesti lahjakkaita insinöörejä kun eivät kykene edes subnettejä laskemaan. Ääliöt.
Kertokaan miten ihmeessä lisäämällä lukuun 208 luvun 16 saadaan tulokseksi 243. Hyvä hyvä. Go ingenjöörit go!
tulee 999 puhelua ennen sinua joissa jengi on pihalla kuin äimänkäki suurinpiirtein *kaikesta*
sit kun sinne soittaa joku ihminen, joka onkin itse kovempi ammattilainen kuin asiakaspalvelija, niin meillä on uskottavuusongelma - sinä olet kumminkin aika anonyymi ellet satu oleen joku PetteriJärvinen tai TatuYlönen kun soittelet sinne tukeen...