Ihmettelen vaan, miksi Silja-Tallinkilla pidetään töissä sellaisia työntekijöitä, jotka tiuskivat asiakkaille?
Eikö palaute mene perille, vai onko johtoa myöten tuo asenne, että asiakas on kuitenkin väärässä ja sen voi osoittaa tiuskaisemalla jotain?
Luulisi, että laivayhtiölle olisi tärkeää, että asiakaspalvelu olisi kunnossa ja asiakkaat tyytyväisiä. Nykyinen meno varmasti näkyy jo myyntiluvuissa, niin moni on pahoittanut mielensä Sljalla kun on saanut rumaa kohtelua osakseen.
Eikö palaute mene perille, vai onko johtoa myöten tuo asenne, että asiakas on kuitenkin väärässä ja sen voi osoittaa tiuskaisemalla jotain?
Luulisi, että laivayhtiölle olisi tärkeää, että asiakaspalvelu olisi kunnossa ja asiakkaat tyytyväisiä. Nykyinen meno varmasti näkyy jo myyntiluvuissa, niin moni on pahoittanut mielensä Sljalla kun on saanut rumaa kohtelua osakseen.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Neuvostovenäjällä yritettiin kehittää
"Homo Sovjeticus" eli Neuvostoihminen. Pieleen meni mutta yhä Eestissä liikkuu kymmenien vuosien punakommunismin varjo.
Sikäläiseen elämän menoon kuuluu röyhkeä käytös ja patalaiskuus.
...esim Sokoksella, Stokmanilla ja ihan missä vain. Ihmisiä ne laivatyötekijätkin ovat. Heidän asiakkaista vain useimmat ovat jättäneet aivot/järjen rannalle....Eiköhän niitä huonoja hetkiä satu sinullekkin? Vai voitko muuta väittää.
En todellakaan ymmärrä tätä Siljalla tiuskitaan valista? Millaisia ihmisiä te, esim nim "asiakas väärässä", olette? Vedättekö AINA herneen nenään kun saatte vähänkin huonompaa palvelua missä tahansa? Vai onko laivat teidän mielestä jotenkin aivan erityisiä paikkoja, paikkoja josta ostetaan halvimmillaan 25€:lla hytti käyttöön ja sitten odotetaan saavan sillä rahalla superluxusta? Siinä tapuksessa aika synkältä teidän maailman täytyy näyttää.
Minä en ole kyllä koskaan saanut huonoa palvelua Siljalla. Voihan asia tietty olla "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan"...
En suinkaan vedä hernettä nenään "AINA" ... Enkä ole koskaan matkustanut millään 25€:lla - tosin mielestäni kaikkia matkustajia tulee kohdella yhtä asiallisesti hyttiluokasta riippumatta.
Jostain syystä minulle (keski-ikäinen, akateeminen nainen, selvin päin, työseminaarissa laivalla ...) ja ystävilleni on tiuskittu Siljalla. Järkeä ei todellakaan oltu jätetty rannalle. Tosin mielestäni asiakkaalle ei saa tiuskia myöskään siinä tapauksessa, että asiakas olisi nauttinut alkoholia ja olisi laivalla juhlatuulella. Jopa poliisi osaa kohdella änkyrähumalaisia kaupungilla tiuskimatta, asiallisesti ja rauhallisesti.
Helsingin Sokoksella tai Stokmannilla tai muuallakaan henkilökunta ei ole koskaan minulle tiuskinut. Se nyt vaan ei kuulu hyvään asiakaspalveluun. Tämä on ilmeisesti Siljalla nyt pahemman kerran hukassa?
koulutettu nainen ruikuttaa nimettömänä huonoa kohteluaan laivalla tällä (huuhaa)forumilla? Mitenhän olet oikein asemaasi päässyt jos et muuten osaa reklamoida?
Ettei olisi provoilua..
ainakin olen saanut ns. siljan laivoilla ystävällistä ja selvällä suomella puhuttua palvelua. En ainakaan muista moitittavaa yhdeksältä miniristeilyltä mitä olen tehnyt täs 2000 luvun puolella. On oltu työporukalla ja eukon kaans, niin aina on palvelu ollut hyvää. Mut kaipa niitä huonojapäiviä heillekkin sattuu.
Tässä kohdassa heitetään vähän huumoria. et kyl me se uskotaan et huonokin palvelua on, mutta kuinka se aina sattuu samalle? ;)
Ihmettelinkin tuossa avausrepliikissäni jo, että miksi Silja edelleen pitää tuollaista henkilökuntaa töissä? Onhan siitä reklamoitu, toki. Mutta kun ei näköjään vaikuta yhtään mitään. Taitaa olla sama asenne johtoa myöten.
Tämä on minusta kiva vapaa-ajan foorumi ... ;-) Töissä saa tärkeillä ihan tarpeeksi.
Tämä kyllä muuten koskee nyt vain Helsingin laivoja. Turussa nyt on muutenkin niin mukavaa, että ei siellä varmaan tiuskitakaan.
sen kummemmin Siljalla kuin Vikingilläkään. Jos joskus on jollakin myyjällä huono päivä niin ihmisiähän me kaikki ollaan, eikä se lähikaupan tätikään aina niin hyvällä tuulella ole. Enkä kyllä ole kuullut keneltäkään muultakaan, että Siljalla olisi jotenkin harvinaisen huonoa palvelua. Tallinnan-laivoilla asiakaspalvelu on kieltämättä erilaista, siellä kun on se mentaliteetti vähän erilainen. Mutta harmittaa näiden ihan mukavien ihmisten puolesta, että täällä joku katsoo asiakseen mustamaalata ihan syyttä koko henkilökunnan...
"Siljalla asiakas on väärässä" viestejä ilmestyi peräkkäin useampaan ketjuun, siitä siis epäilyt provosta.
Mutta eipä minullekaan ole sen kummemmin tiuskittu kummallakaan laivoilla. Ja tämä "akateeminen työmatkailija" (kun itse muistelen työni puolesta tehtyjä ylityksiä ruots. tytäryhtiöön on kyllä mielenkiinto ollut ihan työasioissa, ei siinä hymyileekö tarjoilija vai ei) arvostelee jo koko johdonkin.. Kirjoitustyylisi viittaa kyllä paljon nuorempaan.
äläkä örvellä kännissä, niin etköhän saa parempaa palvelua.
Tuo kommentti kertookin paljon Siljan asenteista. Asiakashan on syyllinen siihen, jos asiakaspalveussa oleva henkilö käyttäytyy huonosti. Uskomatonta.
muka kertoo Siljan asenteista?
tavannut muutaman viikon takaisella matkallani. En lippuja varatessani enkä laivalla.
Tietenkin joillain on taipumuksena kerätä sellaisia kokemuksia aivan kuin kärpäspaperi kärpäsiä.
Tuskinpa sellaista tiuskintaa keräävää kärpäspaperia on, joka toimii vain Siljalla.
Luultavasti sun matkan aikana oli vaan eri ihmiset vuorossa. Jos olisit näihin törmännyt, niin olisit huomannut, että aivan tasapuolisesti ne oli töykeitä kaikille.
Mukava huomata, että siellä sentään osa henkilökunnasta on vielä niin kuin ennenkin. Muistan vielä, kuinka Siljalla aikoinaan oli ihan kiva palvelu.