Tämä saattaisi ehkä kuulua paremmin kuluttajansuoja-osastoon, mutta kokeilen nyt ensin täällä.
Eli ostin keväällä boxin muuton yhteydessä ja kaikessa siinä häslingissä takuu- ja ostokuitit hukkuivat. Laite maksettiin Visalla, joten sen konsolin hintainen ostos näkyy sen kuun visalaskulla. (Olen saanut käsityksen, että visalaskunkin pitäisi riittää todistamaan kyseinen ostos.)
Laite kaipaisi nyt huoltoa, joten osaatteko sanoa, miten asia pitäisi hoitaa? Tältä palstalta olen saanut käsityksen, että huollot pitäisi yleensä kai hoitaa suoraan Microsoftin kanssa, mutta kun takuukuittia ei ole, niin kannattaisiko hoitaa asia myyjäliikkeen kanssa?
Ja osaatteko sanoa - jos asiaa ei saada ratkaistua takuun avulla - millaisissa hinnoissa huollot yleensä ovat?
Eli ostin keväällä boxin muuton yhteydessä ja kaikessa siinä häslingissä takuu- ja ostokuitit hukkuivat. Laite maksettiin Visalla, joten sen konsolin hintainen ostos näkyy sen kuun visalaskulla. (Olen saanut käsityksen, että visalaskunkin pitäisi riittää todistamaan kyseinen ostos.)
Laite kaipaisi nyt huoltoa, joten osaatteko sanoa, miten asia pitäisi hoitaa? Tältä palstalta olen saanut käsityksen, että huollot pitäisi yleensä kai hoitaa suoraan Microsoftin kanssa, mutta kun takuukuittia ei ole, niin kannattaisiko hoitaa asia myyjäliikkeen kanssa?
Ja osaatteko sanoa - jos asiaa ei saada ratkaistua takuun avulla - millaisissa hinnoissa huollot yleensä ovat?
Vastaukset 5
Vanhimmat
on vastuu takuun hoidosta. Näin muiden tavaroiden kanssa, miksi tässä X0 tapauksessa olisi toisin.
Käy liikkeessä puhumassa ja vaatimassa takuuhuoltoa. En minä telkkaria lähetä saksaan asti, jos sattuisi vikaa tulemaan. Liike sen hoitaa.
Xbox 360:n tapauksessa Microsoft hoitaa kaikki takuuseen liittyvät asiat. Soitat heidän puhelintukeen, josta neuvotaan kuinka konsoli tulee pakata kuljetusta varten (jos vika ei ole kiintolevyssä, niin sitä ei pakata mukaan, paljon pehmusteita, jne...) ja ainakin aiemmin kuljetuspalvelu tuli hakemaan sovittuna aikana konsolisi suoraan kotoa ja palautti sen huollon jälkeen takaisin kotiovellesi, joten paljon tuota helpompaa se ei voi olla.
Ainakin aiemmin ei tarvinnut sen enempää takuu- kuin ostoskuittiakaan, vaan ainoastaan konsolin sarjanumeron, jonka ilmoitat sinne MS puhelintukeen.
Se huollon hinta riippuu siitä mikä on vialla. RRoD (kolme punaista lediä kehässä konsolin virtananapin ympärillä) osalta takuu on kolme vuotta ja Suomessa ei taida vielä olla kovinkaan montaa konsolia, jonka ikä ylittäisi sen. Muitten vikojen osalta takuu taitaa olla sen vuoden verran, joten niitten huollosta voi joutua maksamaan. Huollot ovat normaalisti 80 - 200 euroa, joten jos et ole varma kuuluuko vika takuun piiriin, niin kannattaa kysyä ensin MS puhelintuelta siitä, koska uuden HDMI:llä varustetun boxin saa nykyään alle 200 euron.
Puhelintuen numeron ja muitakin konsoliin liittyviä vastauksia löydät osoitteesta:
http://www.xbox.com/fi-FI/support/contact/
Takuu-huollot hoitaa eteenpäin aina laitteen myyjä vaikka hanttiin laittaisikin.
Takuupaperit on löydyttävä myös myyjältä olevasta tiedostosta, koska liikkeet ovat velvollisia todentamaan omat myyntinsä verottajalle.
Ostotodisteena kelpaa kaikki mitkä merkitty tapahtumasta.
Takuu-huollot ovat kuluttajalle ilmaisia.
Xbox 360 kohdalla on selkeä tieto, että laitteessa valmistevika noin 1/3 jolloin takuuajan pättyminen ei merkitse sitä etteikö tuotetta kojattaisiin takuun puitteissa.
Jos myyjä ei suostu ottamaan tuotetta vastaan ja toimittamaan sitä huoltoon on syytä mainita että kuluttaja-asiamies ottaa seuraavaksi yhteyttä myyjään, koska myyjän velvoiteena on toimia asiakkaan ja maahantuojan välillä.
Tuotteen myyjällä on aina viimeinen vastuu takuuasioissa, mutta tuotteen valmistaja tai maahantuoja voi ottaa vastuulleen tuotteen takuuhuollon niin halutessaan, jolloin takuu hoidetaan valmistajan/maahantuojan kautta, eikä myyjäliikkeen kautta.
Luonnollisesti kyseinen takuuvastuun siirto ei saa aiheuttaa kuluttajalle ylimääräistä vaivaa tai kuluja, mutta koska MS huolehtii vikaantuneen konsolin kuljetuksen kotiovelta huoltoon ja takaisin, niin silloin ei voida katsoa kyseisestä takuusta tulleen kuluttajalle ylimääräistä vaivaa tai kuluja. Eli summa summarum: XBox 360 huolto hoidetaan Microsoftin palvelun, eikä myyjäliikkeen kautta ja se on lain mukaista.
Koska Microsoft on jatkanut XBox 360 tyyppivikana oleva RRoD:n osalta takuun 3 vuoteen, niin Suomessa ei vielä ole ollut yhtään XO konsolia, joka ei olisi päässyt RRoD:n osalta takuuhuoltoon. Muiden normaalin takuuajan jälkeen ilmenevien vikojen osalta pitäisi kuluttajan kyetä osoittamaan, että vika on ilmennyt valmistajan tekemän virheen, eikä esimerkiksi normaalin kuluman tai huonon ilmanvaihdon, jne. vuoksi.
Hobby H:ta ostettu konsoli. Kolme punaista valoa. Soitto MS tukeen. Ei tarvittu kuittia eikä muitakaan ostotodistuksia: Näkevät sarjanumerosta koska ollut myynnissä. Postin auto haki ovelta ja UPS.n auto toi ovelle ja pari viikkoa kesti. Tuesta saat koodin josta voit seurata korjauksen edistymistä. Itse kun katsoin tuli sieltä piankin vastaus sähköpostiin: Viat korjattu, konsoli lähetetty asiakkaalle. Parin päivän päästä taas pelailtiinkin. Mukana lappu josta ilmeni osat jotka vaihdettu: Motherboard, cd-player. Hyvityksenä hiukan live aikaa. Konsoli vähän alle 2vuotta vanha. On muuten nykyään hiljaisempi.