Kuinka paljon työpaikoilla on henkilöitä pyörittämässä erilaisia varallaolorinkejä tai sitten niin, että työpaikalla on aina joku töissä? Kyseeseen tulee IT-puolen palveluorganisaatiot?
Monellako hengellä pyörii normaalin työajan lisäksi varallaolo arki-iltaisin? Onko henkilömäärä riittävä, kun ajattelee (rahan sijasta) kuormitettavuutta pidemmän päälle?
Entä monellako hengellä pyörii normaalin työajan lisäksi varallaolo ympäri vuorokauden viikonloput mukaan lukien? Edelleen henkilömäärän riittävyys kuormitusnäkökulmasta?
Jos työpaikallasi on käytössä muita variaatioita, niin jaa näkemyksesi.
Monellako hengellä pyörii normaalin työajan lisäksi varallaolo arki-iltaisin? Onko henkilömäärä riittävä, kun ajattelee (rahan sijasta) kuormitettavuutta pidemmän päälle?
Entä monellako hengellä pyörii normaalin työajan lisäksi varallaolo ympäri vuorokauden viikonloput mukaan lukien? Edelleen henkilömäärän riittävyys kuormitusnäkökulmasta?
Jos työpaikallasi on käytössä muita variaatioita, niin jaa näkemyksesi.
Vastaukset 24
Vanhimmat
Riippuu paljon siitä, minkälaisesta ja -kokoisesta palvelukokonaisuudesta on kyse. Jos tarvitaan työntekijä olemaan varalla siltä varalta, että joku ei osaa käynnistää tietokonetta, niin yksi varallaolohenkilö riittää.
Muistakaa ihmiset muuten, että varallaolosta kuuluu saada varallaolokorvaus (yleensä 50 % palkasta). Varallaolo ei ole vapaa-aikaa.
Selvyyden vuoksi, kyse oli lähinnä siitä, että kuinka iso "rinki" porukkaa tarvitaan hoitamaan jonkinlainen tavoitettavuus? Ja jotta henkilömäärä kertoisi jotakin, niin pyysin kertomaan, minkälaisen tavoitettavuuden kirjoittajan esimerkillä pystytään järjestämään.
Pystyykö esim. kolmella henkilöllä järjestämään varallaolon normaalin työajan lisäksi ympärivuorokautisesti ilman, että se merkittävästi kuormittaa varallaolijaa? Siis varallaolo myös viikonloppuna, ja töihin pitäisi ruveta max puolen tunnin varoitusajalla.
Pystyykö kuusi henkilöä pyörittämään vuorotyötä siten, että pääsääntöisesti työpaikalla on aina kaksi henkilöä? Ja jos pystyy, niin mennäänkö kuormituksen ylä- vai alarajoilla?
Kai tuohon löytyisi jostain liitoilta vuorotyön laskukaavojakin paljonko väkeä tarvitaan (huomioitava esim. lepoajat jne).
Hiha-arviona 6 henkilöä ei riitä vuorotyöhön, jossa 2 henkilöä on paikalla, koska tuo ei riitä esim. viikonlopuille eikä lomille (sairastumisista puhumattakaan).
Kahden hengen 24/7 työpanos tarkoittaa 17520 työtuntia vuodessa. Keskimäärin työntekijästä voisi saada irti 1600 - 1650 tuntia/vuosi eli tuon arvion perusteella tarvittaisiin 10-11 henkilöä.
Vuorotyöstä ei ole kokemuksia, 24/7 ringistä jonkun verran.
Kolme henkilöä on kyllä liian vähän, vaikka jätetään lomat, sairaistelut yms. poissaolot laskuista niin vuoro olisi joka kolmas viikko. Kun poissaolot otetaan huomioon niin silloin tulee varmaan jo tuplavuoroja.
Jos hälyjä on odotettavissa paljon, niin kyllä siinä kaverit alkaa olemaan sitten 8-16 välisenä aikana ihan silmät ristissä.
Oiskohan minimi jotain 6-8 ja käytännössä ainakin 10 henkilöä.
jos ei osaa tehdä perus deliveryä!
Kait niitä neljällä on pyöritetty (ahneiden ihmisten voimin), mutta onhan se liian vähän. Käytännössä joutuu tekemään kaksi viikkoa putkeen lomien takia..
Kiitoksia hyvistä vastauksista tähän asti.
Lukisin kyllä mielelläni lisää lisää hyvin toimivista ja sitten niistä toisista järjestelyistä, joten kirjoitelkaa.
haet nyt jotain eksoottista sen edempää tietämättä asiasta. Kysymys sarja sinulle päin:
1. Montako palvelinta
2. Montako palvelua
3. Nykyinen resurssi määrä
4. Kompetenssi taso
5. SLA palvelulle
6. Vaste-aika
Jos nämä pyörität päässäsi niin uskon, että silloin saisit HUOMATTAVASTI parempia vastuksia.
Muutoin kuulostaa aikas harraste puljulta, jos täältä haet vastuksia ilman edellä mainittuja.
Ai niin älä ota itseesi. Nämä vaan helpottaa vastausten antoa!
Esittämääsi kysymyssarjaan löytyy kyllä vastaukset, mutta niitä en nyt voi tuoda esille. Lähinnä tilanne on, että asiakas haluaa kuuta taivaalta, ja syystä tai toisesta se pitää heille tarjota.
Mitä tulee kommenttiisi harrastepuljusta, niin sitä en allekirjoita, mutta tämän toiminnan harrastelijamaisuuden kyllä :-)
Olen yrittänyt penkoa erilaisista lähteistä suosituksia tai laskureita tai ohjeita työntekijämäärän mitoittamiseen eri tilanteissa, mutta sellaista ei ole silmiini sattunut.
Vastauksista päätellen pelkän varallaoloringin lyöminen pystyyn näyttäisi vaativan neljän, osaavan henkilön, osallistumisen. Ja tätä määrää pitäisi sitten jatkossa lisätä muutamalla henkilöllä riippuen, miten varallaolo kuormittaa (muutakin kuin lompakon painon lisääntymistä). Tiedän, että aluksi meillä ehdotetaan ympärivuorokautista varallaoloa kahden henkilön voimin pyöritettäväksi... Jep, ei tuu kesää.
"Asiakas haluaa kuuta taivaalta".. eletään sentään 2000 lukua ja näinä aikoina tuo 24/7 monitorointi on call on yksi perusedellytyksistä.
Mutta jos teillä on homma vielä "hakusessa" niin runko teillä pitää kuitenkin olla selvä.
Otetaan esim:
Monitorointi 24 / 7 jossa palvelut on jaettu SOPIMUKSEN mukaisesti.
1. Palvelut, jotka on 24/7 2 tunnin vasteaika
2. Palvelut, jotka on 24/7 4 tunnin vasteaika
3. Palvelut, jotka on 5/8
Jos palvelimia on esim 400 niin silloin 5 1 on oikea henkilömäärä päivytys rinkiin ja yksi päivystäjä on aina yhden viikon esim su - su ja arkisin aina klo 16.00 jälkeen.
Teidän kannattaa palkata kouluttaja jolla on kokemusta asian tiimoilta tai vastaava, joka teille sen voi suunnitella.
Tuo asenne "musta tuntuu" ei ole tätä päivää.
PS. yksi ainut asiakas riittää, jo sekoittamaan... ei kai nyt sentään.
kyllä kannattaa istua alas pariksi päiväksi jonkun "konsultin" kera kuka näitä hommia on tehnyt, suunnitellut etc.
Löytyskö TE:ltä konsulttia tähän, pitäiskö speksata suunnitteluprojekti?
globaaleihin palvelun tarjoajiin. Niillä on paras kokemus. Tittelit niillä on yleensä esim:
Asiakaslähtöisen liiketoiminnan
ja ICT-järjestelmien käyttetävyys asiantuntija.
koko homma on "siilinjärven " ATK kerhon tasoista toimintaa. Teidän puljulla tuntuu olevan jopa yksi asiakas. Varmaan emoyhtiö, joka on sitten jossain xxx vaiheessa irtaannuttanut IT puolen, koska on huomannut, että niitä "asiantuntijoita" on liikaa ja printerin asennus on kestänyt viikon. No oppia kannattaa hakea ketkä hostaus palveluja nyt tarjoavat.
mistä aita matalin ja homma toimii mut aina välillä ei availabilty kusee. No kaikki on clusteroitua joten vääliiks real koneiden kanssa. Noop!
Jos tarvitaan 24/7/365 lomat huomioiden, yksi henkilö olemaan paikalla, niin että mennään lain mukaan, niin tarvitaan 5 henkilöä.
Jos taas joka kuussa on 1-2 päivää sellaista ettei tarvita 24/7 kolmivuoroa vaan esim. päivävuoro niin sitten tarvitaan 4 henkilöä jotta saadaan 1 ihminen melkein kokoajan töihin.
kasvatti kyselemässä peruskauraa. Mitä ne siel opetti officen lisäksi ?
laitatko sitten vastauksen peruskaurasta, kiitos jo etukäteen.
Muutkin, ihan asiallisesti kiinnostaa:
teollisuuden vuorotyöhön kaavat löytyy, mutta nythän puhutaan asiantuntija-palveluista eikö vaan? ja nimenomaan niin, että asiantuntija on sellainen joka ratkaisee (on eri kuin case-numeron taakse piiloutuva onko laitteet buutattu 1-line)
näihin mielellään kantaa:
- vuorotyöllä vai päivystyksellä
- paljonko henkilöitä ja miten heidän palkkaus/motivointi
- erityisesti motivointi, ainakin meillä jos ryhdytään vuorotyöstä tai Joulun pyhien päivystyksestä puhumaan, lähtee aika monta työhakemusta laakista ulos, palkkiosta riippumatta, ja se on mielestäni oikein, oikeille asiantuntijoille riittää päivätöitäkin hyvällä korvauksella
- uskottavuus asiakkaan silmissä, monikansallisethan kyllä myyvät 24/7 ja hyvittävät sitten kk-maksuissa, mutta mitäs jos on aidosti halu toteuttaa toimiva palvelu, siksi kiinnostaisi sellainen malli, joka aidosti toimii ja kaikki osapuolet olisivat tyytyväisiä
Itse olen arvioinut että n. parikymmentä asiantuntijaa riittäisi, ja voisi saada heidät tasostaan huolimatta ottamaan päivystyksiä. Nakki viuhuisi n. pari kertaa vuodessa (joillekin tämäkin on jo liikaa).
olen ja teillä ei tuon ketjun kirjoitusten perusteella ole hajuakaan mitä te haluatte tuottaa.
Tämä foorumi on väärä paikka, jos haluatte tuottaa / ylläpitää palveluja. Tuskin kukaan teille rupeaa ilmaiseksi mitään ko aiheesta kertomaan, jos teidän IT putiikilla on hiukan rahaa kannattaa viedä läpi joku ITIL osioista.
Sinne kannattaa lähettää esim SDM/SO tai vastaava.
Itse suosittelen:
ITIL Service Manager - Support and Delivery
Kesto oli 12 - 15 päivää muutama vuosi sitten.
Asiakas on varmasti tyytyväisempi, jos pikkasen panostatte oikeaan asiaan
Linkit noihin löytyisi, mutta en rupea mitään mainostamaan.
Pikkasen oma toimista googletusta ja niitä löytyy.
Ai.. sen verran pitää kyllä sanoa, et kyll se sama on tekussa myös kurssina ollut.
Jos haluut jotain tarkempaa, laita yht tiedot niin voin mailata listaa etc. (JOSKUS)
kirjaa joita kannattaa lukea ja update oma knowledge säännöllisesti. Motivaatio lähtee korvien välistä. Meillä porukat haluaa aina joulunpyhät muut erikoisvapaat päivystää. On oikein tunkua lauteille. Manager roolissa voi myös käyttää manager asemaa saadaakseen porukan motivoitua.
suojis tuntuu olevan. " lähtee kasa työhakemuksia " joo aivan varmasti! Kertoo paljon teidän paikasta. Ei kukaan tollasia töihin haluu taakaksi.
JOSSA ON JUURI TUOLLAISTA;)KAHVIHUONEESSA ON TAAS LÖYTY VIISAAT PÄÄT YHTEEN.
osaan, jos te nyt olette ns " aloittelemassa ". Mutta kannattaa muistaa, että lopuksi homman määrää € / $ eli miten paljon teidän asiakas on halukas maksamaan.
t:cva
tulis ja tekis mun duunit ja mä siitä saisin palkkaa. Tyttönen meeks koulun penkillle pariks vuotta ja valmistu eka niin uskottavuus olis parempi! Joo kukas kertois mulle kuinka tehdä sonnasta rahaa. Kuulisin --> Lukisin siitä.
T:/ Peelo