Hei!
Piti oikein tänne tulla kirjoittamaan äskeinen puhelinrupattelu -tuokio lehtimyyjän kanssa.
Juttu meni suunnilleen näin:
M: -Päivää täällä ---- lähestyn teitä ---- kun on niin hyvä tarjous, luetteko kyseistä lehteä?
A: -En
M: -Tarjoukseen kuuluu plaa plaa plaa..
A: -Ei kiitos, en tilaa mitään, koska en tarvitse ja en lue
M: -(myyjä puhuu päälle tiuskasten) Enkö saa edes hintaa sanoa?
A: -Ei se siitä rahasta kiinni ole, vaan minä en tarvitse mitään, jää lukematta. En ehdi edes ilmaisjakeluja lukemaan.
M: -Te ette sitten lue mitään?
A: -Enpä juuri, internetistä saan kaiken tiedon
M: -Kylläpä teidän ajatuksenne jäävät sitten pieniksi (naurua) Hyvää päivänjatkoa! (ja luuri kiinni)
Minä ehdin vasta myöhemmin sanoa rouvan naurun sekaan -hei.
Minun mielestäni oli epäkohteliasta toimintaa. Tekisinkö asiakaspalautteen? Ei asiakkaalle voi noin sanoa lukee se sitten tai ei...ja kun kyse oli Aku Ankasta niin, tuskinpa se lehti kauheasti ajatuksiani avartaa??? No joo. Sattui vähän huonoon hetkeen tämä puhelu ja nosti karvat pystyyn. Vastaavia kokemuksia muilla?
Piti oikein tänne tulla kirjoittamaan äskeinen puhelinrupattelu -tuokio lehtimyyjän kanssa.
Juttu meni suunnilleen näin:
M: -Päivää täällä ---- lähestyn teitä ---- kun on niin hyvä tarjous, luetteko kyseistä lehteä?
A: -En
M: -Tarjoukseen kuuluu plaa plaa plaa..
A: -Ei kiitos, en tilaa mitään, koska en tarvitse ja en lue
M: -(myyjä puhuu päälle tiuskasten) Enkö saa edes hintaa sanoa?
A: -Ei se siitä rahasta kiinni ole, vaan minä en tarvitse mitään, jää lukematta. En ehdi edes ilmaisjakeluja lukemaan.
M: -Te ette sitten lue mitään?
A: -Enpä juuri, internetistä saan kaiken tiedon
M: -Kylläpä teidän ajatuksenne jäävät sitten pieniksi (naurua) Hyvää päivänjatkoa! (ja luuri kiinni)
Minä ehdin vasta myöhemmin sanoa rouvan naurun sekaan -hei.
Minun mielestäni oli epäkohteliasta toimintaa. Tekisinkö asiakaspalautteen? Ei asiakkaalle voi noin sanoa lukee se sitten tai ei...ja kun kyse oli Aku Ankasta niin, tuskinpa se lehti kauheasti ajatuksiani avartaa??? No joo. Sattui vähän huonoon hetkeen tämä puhelu ja nosti karvat pystyyn. Vastaavia kokemuksia muilla?
Vastaukset 11
Vanhimmat
Aina kannattaa antaa palautetta, muuten ei asiat muutu eikä korjaannu, kun ei johto tiedä mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu. Eli pistä infoa soittelijayritykseen ja lehteen jota kauppasivat.
Kannattaa ehdottomasti laittaa asiakaspalaute menemään tuollaisesta! Täysin asiatonta!
On vuosia sitten itsellekin sattunut soittamaan puhelinmyyjä, joka heittäytyi vähintäänkin ärsyttäväksi. Olin vielä opiskelija, joten perustelin kieltäytymistäni rahatilanteella. Siihen miekkonen sitten tokaisi, että "jaa, onkos pelimerkit päässeet vähiin, heh heh". Taisin lyödä luurin korvaan.
Miksi muuten niille pitää aina muka perustella sitä miksei halua ostaa? Eihän vaatekaupassakaan tarvitse mennä myyjälle perustelemaan, että en minä nyt löytänytkään mitään sopivaa, joten en osta tällä kertaa mitään. Eikö puhelinmyyjällekin voi vaan sanoa, että ei kiitos, en tilaa, kiitos hei. Näin olen itse alkanut sanomaan ja melko hyvin toimii, ja myyjä luovuttaa eikä ala jankuttaa.
Luötkö sinä luurin korvaan (tai kohteliaammin suljetko puhelimen) heti tuon -kiitos ei, näkemiin, jälkeen odottamatta myyjän reaktiota? Tämä myyjähän puhui päälle, hänelle ei todellakaan ei kiitos mennyt perille.
Mielestäni ei ole kohteliasta sulkea puhelinta ihan siitä vaan -naps- . Yleensä odotan, kun myyjäkin vastaa jotain -ahaa, selvä juttu, palataan asiaan myöhemmin. tms.
Muuten minulla on varsin mukavia "muistoja" Aku Ankan lehtimyyjistä. "Tervetulos Ankkalinnaan" on monesti ollut ensimmäinen iloinen myyjän lausahdus ja juttu jatkunut mukavaan malliin. Tämä oli jotain aivan muuta.
kerran kävi lehtimyyjän kanssa niin, että kun heidän lehtikatraassaan ei ollut mua kiinnostavia lehtiä, niin sen jälkeen kun oli todennut että kaikkiahan sentään JOKIN lehti kiinnostaa, sanoi että olenpa outo. siis olen outo koska heidän lehdet eivät kiinnosta...
kännykkäliittymäkauppiaan kanssa kävi niin, että kun itselläni oleva liittymä oli mulle ja mun käytössä edullisempi kuin heidän kauppaamansa, piti myyjän väittää ettei semmosta liittymää ole olemassakaan mikä olis sen hintanen ja vaati saada tietää liittymäni nimen. tämän jälkeen kun en vieläkään suostunut vaihtamaan, myyjä röyhkeästi tokaisi että onhan se halpa liittymä kun isi&äiti maksavat laskun. tämän jälkeen päätin etten heidän liittymäänsä ota koskaan. aika törkeää sekaantua laskuasioihin, olin melkeen kaksikymppinen ja aina maksanut laskuni itse.
No sitä sai mitä tilasi. Tottakai oli epäkohteliasta nauraa sinulle, mutta yhtä tyhmää on sanoa "ei ole aikaa lukea". Jokaikinen tietää ettei se siitä ole kiinni. Voi olla ettei sinulla ole rahaa, sinua ärsytti puhelimitse tapahtuva myynti tai sinua ei oikeasti kiinnosta ko. lehti. Mutta on aika helvetin huono argumentti sanoa ettei ole kerran viikossa 10-15min aikaa lukea vaikka sitä Aku Ankkaa. Lue se vaikka työpaikan kahvitunnilla tai illalla mennessäsi nukkumaan.
Itse en ole puhelinmyyjä, enkä ole koskaan ollutkaan. Myyjä olen silti, myyn vain palveluja yrityksille. Ärsyttää välillä huonoina hetkinä ihmisten niin älyttömän tyhmän argumentit, kun rehellisyyskin riittäisi. Ja kyllähän tässäkin tapauksessa myyjä oli - vahinko kyllä - täysin oikeassa. Jos et oikeasti lue mitään muuta kuin nettiä, niin ajatukset todellakin jäävät suppeaksi. Ei sillä että Aku Ankka tilannetta korjaisi, mutta tuohan oli yleisesti vain lohkaisu. Kaikista eniten se sattuu silloin kuin osuu kohdalle, kuten huomaamme. Ihan sama kuin olisit sanonut myyjälle ettet voi tilata kun et osaa lukea. Jos tähän myyjä olisi vastannut, että et sitten peruskoulua saanut suoritettua vai, niin tottahan se taas olisi. Sattuisi ja tuntisi häpeää, tekisi mieli tehdä valitus, mutta edelleen se totuus sattuu eniten.
Ps. Kokeilu paikkakuntasi kirjastoa. Jotain muuta kuin nettiä ja telkkaria, jookos?
kuinka niin jää ajatukset suppeaksi? noin sanoo vain ihminen joka ei osaa hyödyntää nettiä informatiivisesti ja lukee sieltä pelkkää paskaa.
ja miksi pitäisi tilata aku ankka jos sen lukeminen pitää _mahduttaa_ esim. kahvitauolle? silloin sille ei liene tarvetta ja voi siis oikeutetusti sanoa ettei sille ole aikaakaan. eikä sitä tarvitse hävetä - ilmiselvästi ihmisellä silloin riittää tarpeeksi muutakin hyödyllistä tekemistä ;)
Meille telemarkkinointiyritykseen on ainakin kustantajien taholta tullut käsky, että ihmisille pitää soittaa niin kauan kunnes saa kerrottua kyseessä olevan tarjouksen, eli hinnan, tilauksen keston ja tilaajalahjan. Tämän takia vastaukset "Huono hetki, sori. tuut-tuut--" tai heti puhelun alussa sanottu "Ei, mä en tilaa mitään."-lauseet ja muut vastaavat lauseet eivät auta varsinkaan siis juuri puhelun alussa. Pakko on soittaa uudelleen kunnes saa vaaditut asiat kerrottua.
Tosin ko. paikassa oli myös nuori tyttö, joka huusi suoraa huutoa puhelimeen asiakkaan päälle, että minä nyt tästä kerron tämän tarjouksen, niin ei tarvitse enää uudelleen soittaa, jonka jälkeen asiakas tietenkin sanoi aina "Ei tarvitsekaan soittaa, kun en kuitenkaan halua tilata". Tästä kimpaantuneena tuo tyttö sitten saattoi jopa kiroilla puhelimeen ja soitti samalle henkilölle seuraavana päivänä uudelleen, yritti uudelleen saada tarjousta kerrottua. Tuloksena asiakas haukkui hänet hu*raksi ja ties miksi.
Helpoimmin puhelinmyyjistä pääsee eroon, kun kuuntelee (tai no, antaa myyjän kertoa asiansa) rauhassa ja lopuksi kertoo syyn, miksi ei halua tilata. Se asia ei yleensä vie minuuttia tai paria kauempaa.
(Ja ei, en ole enää puhelinmyynnissä töissä:D)
Se asia ei yleensä vie minuuttia tai paria kauempaa.
Kyllä se vie. Olen kokeillut ja ei toimi. Myyjä ei usko vaikka sanoo kuinka suoraan. Jatkaa puhumista ja tyrkyttämistä. Sitten on pakko lyödä luuri kiinni kun puhelusta ei tule loppua.
Nykyisin sanon puhelimeen heti kun selviää että kyse on myynnistä: " entilaamitäänheihei" ja suljen puhelimen. Tämän jälkeen etsin netistä kyseisen lehden yhteystiedot ja laitan asiakaspalveluun sähköposti jossa kiellän puhelinmyynnin. Tällä keinolla olen saanut pikkuhiljaa kaikki soitot loppumaan.
Uusin riesa ovat olleet kännykkäliittymien kaupustelijat. En ole ikinä vastannut puhelimeen kun tunnistan jo numerot. Soitot ovat pikkuhiljaa loppuneet kokonaan.
ooh minun äitini kertoi melkein samanlaisen puhelinkeskustelun tässä viime viikolla....oli ollut todella törkeä mies myyjä,eli varmaan sama tyyppi.
Jotkut jättävät puhelimen auki pöydälle, kun myyjä alkaa puhumaan ja poistuvat toiseen huoneeseen. Yleensä puhelu on katkennut kun tulevat takaisin muutaman minuutin päästä.
Kannattaa se palaute yrittää saada sitten sinne myyjälle. Nimittäin, jos ei tilaa mitään, on vähän vaikeaa siellä lehtitalon aspassakaan selvittää kuka myyjä oli huonosti käyttäytynyt. Eihän se palaute mene sielläkään hukkaan, mutta jos ei ole myyjästä mitään tietoa, sitä on tosi hankala kohdistaa kenellekään. Suomessa toimii kauhean paljon erilaisia puhelinmyyntifirmoja, joten vaikea siitä määrästä on aspan selvittää kuka on soittanut vaikka siitä Ankasta.
Tällaisen opastuksen olen itse saanut.