Minulla on ollut liittymiä, Telialta, dna:lta, saunalahdelta. Ja olen tottunut saamaan asiakaspalvelusta heti vastauksen. Sähköpostilla yhden kahden päivän sisällä, puhelimella soittamalla heti. Nyt omistan dna:n liittymän ja olisin vaihtamassa saunalahteen, mutta minua jäi vaivaamaan yksi asia ja päätin kysyä sitä saunalahden asiakaspalvelusta. Ensiksi soitin asiakaspalveluun.. en päässyt läpi vaan jossakin vaiheessa puhelu vain loppui itsestään. No en siitä vielä masentunut vaan päätin lähettää sähköpostilla kysymykseni. Lähetin tuon viestin n. kuukausi sitten ja takasinpäin ei ole tullut mitään muuta kuin automaattinen viesti, että "viestisi on vastaanotettu". Kuluneen kuukauden aikana olen lähettänyt kaksi muuta viestiä, kysyen mikä kestää? ja lisäksi soittanut asiakaspalveluun useita kertoja tuloksetta. En ole saanut ketään puhelimen päähän, vaikka olen odottanut jonossa 7 minuuttia arkipäivänä kello 8 illalla.
Olisi mukava tietää onko jollakin muulla tällaisia kokemuksia. Ja olisi hienoa kokeilla muiden operaattoreiden asiakaspalveluita ja seurata kuinka kauan kestää kun vastaus saapuu. Tuskinpa muulla kuin saunalahdella kestää KUUKAUSIA.
Ilmoittelen sitten tänne kun saan vastauksen sähköpostiini, saa nähdä montako viikkoa joudun vielä odotteleen.
Onkohan saunalahden mielestä tällainen asiakaspalvelua??, minusta aika kaukana siitä...
Olisi mukava tietää onko jollakin muulla tällaisia kokemuksia. Ja olisi hienoa kokeilla muiden operaattoreiden asiakaspalveluita ja seurata kuinka kauan kestää kun vastaus saapuu. Tuskinpa muulla kuin saunalahdella kestää KUUKAUSIA.
Ilmoittelen sitten tänne kun saan vastauksen sähköpostiini, saa nähdä montako viikkoa joudun vielä odotteleen.
Onkohan saunalahden mielestä tällainen asiakaspalvelua??, minusta aika kaukana siitä...
Vastaukset 7
Vanhimmat
Vaimoni yrittää vaihtaa Soneralta DNA:lle mutta tuntuupa kestävän. Luvattiin että toimii viikossa, mutta meni kuukausi ja tuli viesti(kirje) että jotain tietoja puuttuu. viestissä pyydettiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Puhelimella on yritetty kolme kertaa vartin kerrallaan, ei pääse. Laitoin sitten sähköpostin asiakaspalveluun, meni taas kuukausi. Tuli viesti että asiakkaan pitää ottaa yhteyttä henkilökohtaisesti eikä minun lähettämäni meili aiheuta toimenpiteitä. Eli vaimoni pitäisi laittaa sähköpostia henkilkohtaisella sähköpostilla jossa olisi hetut yms tiedot. Mennenee siis vielä ainakin kuukausi. Tosin on puhuttu josko unohdettaisiin koko DNA ja kokeillaan josko muilla homma toimisi paremmin.
Tiedän myös tapauksia joissa DNA liittymän avautumiseen on mennyt jopa 7 kuukautta mikä minun mielestä jo liian kauan!!!
Olen tullut siihen johtotulokseen että DNA on ainakin yksi palvelun tarjoaja jota en tule ikinä käyttämään. tämä siis henkilökohtainen mielipiteeni.
Vaihdoin dna liittymään viikko sitten ja pari kertaa olisi ollut kysyttävää aspalta. Molemmilla kerroilla olin jonossa noin 15 min. jonka jälkeen puhelu katkesi itsestään. joten vaikea sanoa "palveluntarjoajani" asiakaspalvelusta mitään kun en ole sitä saanut tarvitessani! On jo pikkasen alkanut harmittamaan että lopetin soneran liittymän.Vaihtoa suositellessaan dna kauppias vakuutti kaikkien liittymän ominaisuuksien olevan halvempia kun soneralla, nyt jälkeenpäin huomasin esim. gprs palveluista peritään kuukausimaksu vaikken käyttäisi sitä lainkaan. samoin soitonsiirto on mahdollisimman kallis, joutuu maksamaan tulevan puhelun niinkuin olisin sen itse soittanut! Kunhan olen käyttänyt kylkiäisenä saadun 90 euroa tarvitsee varmaan palata soneran asiakkaaksi.
Minä vaihdoin Soneralta Saunalahteen lähinnä hintojen vuoksi ja kuuluvuushan on yhtä hyvä kuin Soneralla. Asiakaspalvelu tosiaan on varsinkin sähköpostitse toivotonta kuten mainitsit. Soittaminen taitaa olla ainut keino saada asiansa hoitoon.Pari kertaa olen joutunut soittamaan aspaan. Molemmilla kerroilla pääsin läpi n. 20 minuutissa mutta koska olin asennoitunut odottamaan niin kauan kuin kestää niin ei harmittanut telkkaria samalla katsellessa. Maksullista puhelua en kyllä niin kauaa olisi odotellut. Toisella kertaa pyysin uutta salasanaa omasivuni avaamiseen ja se tuli postissa parin päivän kuluttua. Kyllä sinne pääsee kun soittaa silloin kun itsellä on aikaa odottaa ja Saunalahden liittymällä.
Ei ne DNA:n ongelmat niin pahoja ole, kuin annatte ymmärtää. Ruuhkat aspassa ja numeronsiirroissa johtuvat lähinnä siitä, että asiakkaita on siirtynyt DNA:lle aivan järjettömästi. Eli numeron siirtymistä on saanut viime kuússa odotella. Toi 7 kuukauden avautumisaika on kyllä varmaan tuulesta temmattu; jos niin kävisi, niin todennäköisesti asiakas olisi yhteydessä operaattoriin jossain vaiheessa ja asia saataisiin korjattua. Itse olen tyytyväinen hinnoitteluun ja palveluun, olin itse ennen Soneran asiakas ja maksaa kyllä sai, mutta ei ikinä huomioitu vanhoja asiakkaita.
Otin toukokuussa DNA liittymän ja kaikki toimi ihan hyvin kesäkuun alkuun asti. Laskukin tuli ajallaan. 60 euroa ilmaista puheaikaa (elokuusta alkaen). Vaan sitten heinäkuussa odottelin laskua, jota vaan ei kuulunut. Yritin soittaa asiakaspalveluun, taisi olla niin paljon ruuhkaa, että verkko ilmoitti olevansa varattu. Lähetin sähköpostia, johon en saanut vastausta. Kyllästyin koko hommaan. Kai sieltä sitten tulee yhdellä kertaa jumalattoman suuri lasku. Vaihdoin syyskuussa Radiolinjaan ja se toimi heti siitä päivästä kuin oli sovittukin. DNA:ltakin tuli syyskuussa lasku, oli laskutetettu jopa heinäkuun loppuun. Tällaista se on asiakaspalvelussa, kun työnantajat potkii henkilökuntaa pihalle. En moiti näitä ihmisiä vaan työnantajaa! Pitäisi vähän ajatella miten käy kun ei ole tarpeeksi työvoimaa. Radiolinjasta saan 90 euroa ilmaista puheaikaa, pitäköön DNA euronsa!
Numeronvaihdossa oli ongelma kun liittymä ei alkanut toimimaan. Soitin asiakaspalveluun josta vastattiin alle puolessa minuutissa päiväaikaan. Avasi liittymän heti ja pyysi laittamaan luurista virrat pois ja takasin päälle joten halusi tarkistaa että toimii. Ja toinen yhteyden otto oli sähköpostilla ja vastaus tuli alle viidessä minuutissa. Ensin harmaitti toi liittymäsotku mutta ilahduin asikaspalvelun toimivuudesta niin että se ei haitannut enää mikään.
kun on radiolinjan asiakas. Ei tarvitse roikkua "langoilla" odottamassa että joku vastaa puheluusi vaan voi kävellä asiakaspalvelupisteeseen selvittämään asian. Ja laskunmaksunkin voi sitten samalla hoitaa, jää yksi välikäsi eli pankki välistä pois.
Näitä asiakaspalvelupisteitä ei ihan joka paikassa ole, mutta miltei joka kaupungista sellainen jo tietääkseni löytyy, ainakin keskisuurista ja suurista kaupungeista.