Vuokrasimme nettiautovälitysfirman kautta auton Keski-Euroopassa (autonvuokrausliikkeeltä). Auton tuulilasissa oli pienehkö "häränsilmä" jo vuokratessamme sen, muttemme heti huomanneet (kuten ei vuokrausliikkeen työntekijäkään - TIETENKÄÄN).
Palauttaessamme autoa he heti huomasivat ko. "vian" ja laskuttivat meiltä omavastuuosuuden, mikä tietysti harmitti, kun emme olleet tarkkoja. Olemme yrittäneet tämän NETTIAUTOVÄLITYSFIRMAN kanssa sopia, että maksaisimme autovuokraajalle tuulilasinkorjauskustannuksen (se pystytään helposti, nopeasti ja huomaamattomasti korjaamaan) ja saisimme lopun maksamastamme summasta takaisin. Edes tuulilasin vaihtokaan ei ole omavastuuhintamme suuruinen. Kyseiseen autoon ei sitä varmasti vaihdettaisikaan, kun auton maalipinnassa oli ruhjeitakin jo valmiiksi, automallikin oli pikkuruinen. Halusivat ilmeisesti pistää meidät jonkun toisen töppäilyn maksajiksi. Kyseinen nettifirma ei ole vastannut sähköposteihimme. Emmekä tietenkään ole saaneet itsellemme mitään autonkorjauskulutositteita. Tuskin ovat ao. autolle mitään korjauksia tehneetkään. Tällaista taitaa tapahtua aina vain entistä enemmän ihmisten matkustellessa ja autonvuokrauksen ollessa niin kovin helppoa etenkin netin kautta, joka tässä tapauksessa ei ole päätynyt luotettavaan lopputulokseen. Kenen ja/tai minkä instanssin puoleen voimme tässä asiassa kääntyä, kun nettivälittäjä ja autonvuokrausfirma eivät ole suomalaisia vaan kahdesta eri EU-maasta?
Palauttaessamme autoa he heti huomasivat ko. "vian" ja laskuttivat meiltä omavastuuosuuden, mikä tietysti harmitti, kun emme olleet tarkkoja. Olemme yrittäneet tämän NETTIAUTOVÄLITYSFIRMAN kanssa sopia, että maksaisimme autovuokraajalle tuulilasinkorjauskustannuksen (se pystytään helposti, nopeasti ja huomaamattomasti korjaamaan) ja saisimme lopun maksamastamme summasta takaisin. Edes tuulilasin vaihtokaan ei ole omavastuuhintamme suuruinen. Kyseiseen autoon ei sitä varmasti vaihdettaisikaan, kun auton maalipinnassa oli ruhjeitakin jo valmiiksi, automallikin oli pikkuruinen. Halusivat ilmeisesti pistää meidät jonkun toisen töppäilyn maksajiksi. Kyseinen nettifirma ei ole vastannut sähköposteihimme. Emmekä tietenkään ole saaneet itsellemme mitään autonkorjauskulutositteita. Tuskin ovat ao. autolle mitään korjauksia tehneetkään. Tällaista taitaa tapahtua aina vain entistä enemmän ihmisten matkustellessa ja autonvuokrauksen ollessa niin kovin helppoa etenkin netin kautta, joka tässä tapauksessa ei ole päätynyt luotettavaan lopputulokseen. Kenen ja/tai minkä instanssin puoleen voimme tässä asiassa kääntyä, kun nettivälittäjä ja autonvuokrausfirma eivät ole suomalaisia vaan kahdesta eri EU-maasta?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Itsellä on vähän samanlaista käynyt, että on ruvettu valittamaan viasta joka oli jo auton saadessani.
Tärkeintä siinä vaiheessa on kiistää koko asia ja sanoa että vika on ollut jo silloin kun auton sait.
Itse ottaisin yhteyttä kuluttaja asiamieheen, jos hän ei voi asiaa hoitaa, niin osaa ainakin sanoa minne pitää ottaa yhteyttä. Kyseessä on kuitenkin toinen eu maa, joten uskoisin että kuluttaja asiamies on se johon kannattaa ensimmäisenä yhteyttä ottaa
jonka täytimme auton saadessamme, emme olleet huomanneet ao. virhettä, joten se jäi merkkaamatta paperiin. Kaikki maalipinnoissa olevat ruhjeet huomasimme, jotka merkattiinkin ylös. Kehotankin kaikkia tarkastamaan ikkunapinnat - varsinkin TUULILASIN, koskapa "Tuulilasi ei ole vuokraamon OMAVASTUUN korvausvakuutuksen ehtojen mukaan korvattavien autonosien joukossa joten vuokraaja on velvollinen korvaamaan sen".
firma oli kyseessä??
Meillä lensi myös kivi ikkunaan ja ikkuna joudutaan vaihtamaan. Mutta vielä ei olla kortilta veloitettu mitään, nainen asiakaspalvelussa epäili että me selvittäisiin n.500€. Itseäni harmittaa kun "yritin" säästä omavastuussa....olisi kannattanut ottaa niin hyvän vakuutuksen, että ei ole omavastuuta. Auto vuokrattiin Saksassa ja vuokaraus firma oli http://www.europcar.fi/suomeksi/Varaukset.iw3
eautovuokraamo
Soittaa eautovuokraamon mainoksessa olevaan numeroon? Siellä puhutaan Suomea. Jos asia lähtisi puhumalla etenemään.
Kyllä olen. Englanninkielinen heppu vastasi suomenkieliseen numeroon ja lupasi välittää soittopyyntöni suomea puhuvalle henkilölle. Tein näin useamman kerran - turhaan.
Ottakaa aina päiväyksellä ja kellonajalla varustetut valokuvat autosta ennen ja jälkeen vuokrauksen, ja kertokaa vuokranantajalle, että olette näin menetelleet.
Näin ei tule mitään ongelmia jälkeenpäin, ja vuokranantajakin tietää, että olette olleet tarkkoja.
Toisaalta vuokraaja on myös velvollinen tarkistamaan saamansa auton, ja kuittauksellaan hyväksyy sen kunnon vastaanottaessaan auton. On turhaa jälkeenpäin valittaa, ellei itse ole osaltaan huolellinen.
Tuulilasin ja renkaat joutuu aina maksamaan, ne eivät koskaan kulu omavastuun poiston piiriin.
Valokuvausidea on erittäin hyvä idea! Vaikka vuokraaja onnettomuudekseen onkin ollut tavallaan "huolimaton", niin ihmettelen ettei välitysfirma ole reagoinut eikä vuokraaja myöskään ole saanut mitään korjauskulukuitteja.
Mikä mahtaakaan tällaisissa tapauksessa olla kuluttajanoikeus ja -suoja?