Expert liikkeiden palvelu tosi nolla, ostin uuden telkin ja heti vikka. Huomautin, ja tyly vastaus; "vie huoltoon"! Voi perkele, ostaisinko auton, jossa joku vika ja sanottais seuraavana päivänä "vie huoltoon, tos numero"!
Näin PALVELEE EXPERT-ketju! En ikinä osta sieltä mitään, varokaa! Myyjäät aivan pihalla sanasta "palvelu" ja osaaminen! Muualta olis heti tarjottu uusi tilalle ja tutkittu viallista, ei vaan Expertillä!
Näin PALVELEE EXPERT-ketju! En ikinä osta sieltä mitään, varokaa! Myyjäät aivan pihalla sanasta "palvelu" ja osaaminen! Muualta olis heti tarjottu uusi tilalle ja tutkittu viallista, ei vaan Expertillä!
Vastaukset 7
Vanhimmat
Jeps, niillä ihan paskapalvelu, ei ymmärretä markkinoinnista ja asiakaspalvelusta mitään. Asiakasta juoksutetaan, vain raha kelpaa.
Soita huoltoon ja pyydä hakemaan. Kyllä niillä on autot. Lain mukaan takuuhuolto on asiakkaalle maksuton. Mitä kuvittelit myyjien tekevän laitteelle?
Myyjä liikkeen kautta voi lähettää laitteen huoltoon. Ilmeisesti kun rahat on saatu niin ei enää kiinnosta. Myyjällä on velvollisuus soittaa huoltoon eikä asiakkaalla.
Miksi sitä myyjäliikkeen kautta pitäisi lähettää. Kun minä olin vastaavassa tilanteessa soitin maahantuojalle ohjeita ja sain numeron huoltoon. Soitin sinne ja huoltomies tuli hakemaan TV:n.
Myyjä ei voi vetäytyä vastuusta, mutta ei tämä tarkoita, että myyjän pitää itse hoitaa joka prosessi. Asiakkaanhan se kuitenkin pitää sopia sen huollon kanssa siitä milloin se TV noudetaan.
Näin se vaan on että myyjä hoitaa asiat huollon kanssa mutta tietenkin on eri asia jos tilataan huolto/nouto kotiin. Myyjä on kuiten ensin vastuussa laitteesta vaikka joku muu olisi sen maahantuonnut. Minä ainakin veisin laitteen myyjä liikkeeseen.
Kyse oli televisioista. Minä en ainakaan alkaisi kiikuttamaan sellaista mihinkään, kun asian voi hoitaa puhelimella. Toiseksi ei se liike sitä huolla vaan toimittaa huoltoon. Tähän menee ylimääräistä aikaa.
Vituttaa vaan toi myyjien kädettömyys kun pitäisi tehdä jotain myynnin jälkeen. kaikki vastuu laitetaan maahantuojalle ja myyjät ei usein ymmärrä mitään laitteesta ja antaa puh. numeron asiakkaalle että soita maahantuojalle. Laitetta ei viitsitä edes testata ennen huoltoon lähetystä vaikka kyseessä on käyttö virhe.