Niin, koneellani on Norton Antivirus 2008. Tilaukseni päättyy n.20 pv:n päästä, joten olen ostanut jatkotilauksen.
Tähän asti kaikki toimi ihan okei, mutta kun yritän antaa tuota uutta uudistuskoodia niin näyttöön tulee jatkuvasti, "virheellinen koodi". Olen myös yrittänyt olla yhteydessä Symantec:n asiakaspalveluun, yhtä huonolla menestyksellä. Eli, puhelu katkeaa.
Mitähän tässä pitäisi tehdä? Uudistuskoodin käyttöaikakin on vain viikko, josta jo mennyt kolme päivää. Mitään mailiosoitetta en ole löytänyt josta voisi apua saada.
Sanonko hyvästit maksamilleni rahoille, vain teenkö rikosilmoituksen poliisille? Mielestäni kyseessä on huijaus, jos ei saa maksamaansa palvelua. Alkaa muutenkin jo käymään hermoon koko touhu. Koska luulisi kuitenkin, että noinkin isossa yrityksessä homma pelaisi.
Tähän asti kaikki toimi ihan okei, mutta kun yritän antaa tuota uutta uudistuskoodia niin näyttöön tulee jatkuvasti, "virheellinen koodi". Olen myös yrittänyt olla yhteydessä Symantec:n asiakaspalveluun, yhtä huonolla menestyksellä. Eli, puhelu katkeaa.
Mitähän tässä pitäisi tehdä? Uudistuskoodin käyttöaikakin on vain viikko, josta jo mennyt kolme päivää. Mitään mailiosoitetta en ole löytänyt josta voisi apua saada.
Sanonko hyvästit maksamilleni rahoille, vain teenkö rikosilmoituksen poliisille? Mielestäni kyseessä on huijaus, jos ei saa maksamaansa palvelua. Alkaa muutenkin jo käymään hermoon koko touhu. Koska luulisi kuitenkin, että noinkin isossa yrityksessä homma pelaisi.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Viimein avun Symantec:n chat linjan kautta, eli asia kunnossa taas vuodeksi.
Pelkästään jo asiakaspalveluun pääseminen on suuri ihme. Puhelintukeen ei kannata edes yrittää. Muiden hyveiden lisäksi puhelu lienee maksullinen ja jonotusaika on puoli tuntia. Pelkän puhelinnumeron löytyminen oli jo ihme, enkä vielä ole löytänyt s-postia, johon voisi tilittää tunteita.
Maksoin vuoden lisenssin jo kuukausi sitten noudattaen saamiani ohjeita ja tähänkin meni monta viikkoa. Nyt, kun etsin tilaustani, vaikuttaa siltä, kuin se olisi hävinnyt.
Nyt riittäisi, kun saisi rahat takaisin ja etsisi virustorjuntaa jostakin luotettavammasta firmasta.
Itse virustorjunta kyllä toimi hyvin, siitä ei ole moittiminen, mutta uudistaminen ilman hermojen mentystä on liki mahdotonta. Kumma kyllä, en muista sen olleen näin vaikeaa edellisinä vuosina.
Nyt pystyy ainoastaan viestittämään sen, ettei muut joutuisi samanlaisiiin vaikeuksiin, sillä ei virustorjunnan uusiminen voi oikeasti olla noin vaikeaa.
kun käyttää noita ilmaisia ohjelmia, ei ole ollut koskaan tommosia ongelmia...
puhumattakaan rahasta mikä on säästynyt tässä vuosien varrella...
kaupasta CD:llä olevaa päivitysohjelmaa! Olen jo monta vuotta ostanut, eikä se ole edes niin kallis kuin netistä ostettuna. CD:ltä on helppo asentaa. Olen aina valinnut tietysti suomenkielisen, kun ensimmäinenkin oli. Lisäksi olen laittanut talteen salasanan. Jossain sitä tarvitaan, en vain tällä hetkellä muista, missä. Ehkäpä aktivoinnissa. Kyse on siis päivitysversiosta!
todella ihmettelen miten tuosta uusimisesta on saatu noin vaikeaa. No, ainakin se on varma, että vuoden päästä kun lisenssi umpeutuu, niin vaihdan toisen yrityksen virusohjelmaan.
Ei meinaan enää riitä mielenkiinto tähän touhuun, kyllä se niin vaikeata oli.
Jos esim. pankkipalvelut olisivat yhtä hankalia luulen, että asiakkaat häviäisivät kuin tuhka tuuleen.
(Kerran lähetetty viesti näyttää hävinneen. Laitetaan uudestaan.)
Itselläni on myös ollut hankaluuksia NISin kanssa. Viime vuonna rakensin
pc:n ja ostin siihen englanninkielisen NIS2007 OEM:n. Englannikielisen,
koska ongelmien tullessa esiin, on helpompi etsiä tietoa, kun on
englanninkieliset termit tiedossa. Viime keväänä tuli tieto, että voi
upgreidata maksutta NIS2008:ksi. No homma onnistui, mutta muuttui
suomenkieliseksi. Hankalaksi kokemani chatin kautta Suomen Symanteciin
sain ohjeet vaihtamisesta englanninkieliseksi. Onnistui. Meni vaan aikaa
turhan paljon uudellen asennuksissa ja päivityksissä.
Sitten alkoi loppua päivityslisenssi ja updeittasin USAn Symantecin
sivujen kautta. Ihmettelin jo heti alkuun tunnuskoodia, joka oli yhtä
merkkiä liian lyhyt eikä siis toiminut. Symantecin Amerikan sivuilta
suurella työllä löysin paikan, jota kautta sain tiedusteltua asiaa.
Jonkinlaisen postittelun jälkeen sain latausohjeet ja tunnukset. Homma
alkoi pelata. Tämän jälkeen Symantecilta tuli moneen kertaan kyselyjä,
oliko homma mennyt hyvin ja pariin kertaan vastasinkin. Sitten sai
riittää.
Nyt on ilmennyt tuolla ylempänä kirjoittamani tekstin mukainen ongelma
"Symantec Service Framework ...". Alkaa vähän tulla siihen ajatukseen,
että Symantec saa riittää, vaikka toimiessan NIS on ollut erinomainen.