Surkeaa palvelua!!!!!!

palautteen myös Uudenmaan tietokonehuoltoon?
Meinaan vaan, että tuskinpa ne paljon tätä foorumia siellä lukevat...

saanut täysin ammattimaista palvelua , olet maksanut vaan tyhjästä, amatööristä homma tuntuu kusetukselta.

Kammottavaa "palvelua": omistaja raivoaa puhelimessa ja lyö luuria korvaan, kun uskaltaa vaatia hinnanalennusta näytön kaapelin vaihtamisesta, johon meni 3 viikkoa. Paikanpäällä joutui vielä odottamaan jonossa, jossa oli muita tyytymättömiä asiakkaita. Lopulta asiaa "selvittelemään" tuli kehonrakentaja, joka käyttäytyi uhkaavasti ja vihjaili väkivaltaisella taustallaan. Huh huh!

Muistan kun joskus vuonna 2008 tai olikohan 2009 vein tietokoneeni heille ensimmäistä ja viimeistä kertaa. Tartuin nimenomaan tuohon halpaan vianselvityshintaan. Kone ei lähtenyt ollenkaan käyntiin, ja halusin varmuuden sille oliko emolevy rikki. Noh, kun he soittivat sitten kun vika oli löytynyt, emolevy oli tosiaan rikki. Mutta Windows piti kuulemma asentaa uudelleen ja he tekisivät sen tietysti suolaiseen hintaan. Kun kyselin syytä miksi Windows pitäisi asentaa uudelleen, he eivät osanneet antaa kunnollista selitystä. Sanoin, että osaan asentaa sen itsekin. Tässä vaiheessa korjaaja (en tiedä hänen nimeään) sanoi ok, mutta vianetsinnän hinta olikin lähellä satasta, eikä sitä sovittua 36 euroa (tai mitä se nyt tuohon aikaan maksoikaan). Vianetsintä oli ollut kuulemma "poikkeuksellisen hankalaa".

Lopetin puhelun raivoissani. Miten poikkeuksellisen hankalaa vianetsintä voi olla? Eikö siihen mene vain 5 minuuttia, kun he aukaisevat koneen ja mittaavat toimiiko emolevy vai ei? Ja vaikka se olisikin heille liian vaativa tehtävä, sovitusta hinnasta on pidettävä kiinni! Eikä yrittää väkisin saada asiakasta ostamaan Windowsin turhia uudelleenasennuksia. Luulivat vamaan, että olen sopiva huijattavaksi, koska olin nuorehko nainen. Otinkin sitten pelottavan näköisen miehen mukaani kun menin hakemaan konetta. Konetta hakiessani heillä oli ihan eri meininki kuin puhelimessa, ei ollut kyllä varmasti sama tyyppi siellä luovuttamassa konetta kuin se, jonka kanssa olin puhunut. Ei puhettakaan mistään lisämaksuista tai Winun uudelleenasennuksista. Onneksi. Mutta silti ihemettelen suuresti tälläista toimintaa, enkä suosittele tätä yritystä kellekään.

>> Sanoin, että katsoitteko koneen sisälle että onko siellä pölyä? Amatööri vastasi, että koneen availu on vaikeeta hommaa eivätkä he mielellään availe koneita.

Mielenkiintoista. Firman sivuilla, kohdassa "palvelut", ei tosiaankaan puhuta mitään koneiden korjaamisesta (avaamiset, sun muut). Siellä puhutaan virustarkistuksista, päivityksistä, modemien asennuksesta , jne. Siten palveluiden kuvaus muistuttaa lähinnä ns. mikrotukihenkilön palveluita. Puhuvat myös runsaasta kokemuksestaan "tietokoneiden huollosta", mutta sitten jatkavat, että osaavat "kasata konepaketteja" - siis ilkeästi sanottuna osaavat kiinnittää laatikoiden väliset kaapelit...

Etusivulla kertovat, että osaavat tilata netin kautta varaosia koneisiin... Tässä yhteydessä ilmeisesti firma ja osa asiakkaista ymmärtävät termin "huolto" kovin eri tavalla. Eihän tuonne ole pakko mennä. Jos lupaukset jo todellisuus eroavat toisistaan, ottakaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin.

Vastaavaa toimintaa Lahdessa Tietokonenurkka firmassa.
Vein Acer aspire koneen jossa oli kannen saranat rikki siis haljenneet ja pyysin tilaamaan osat ja korjaamaan.
No muutman päivän kuluttua menin kyselemään ja koneelle ei oltu vielä mitään, mutta erittäin agressiivinen kaveri kertoi vian selvityksen maksavan n 50e vaikka vikahan oli selvästi näkyvissä.
No siinä vaiheessa meni hermot ja halusin koneen välittömästi pois koska eivät ehtineet tehdä sille mitään.
Piti saatana maksaa, kun en halunnut alkaa kuluttajalautakuntaa valittamaan, wittumainen liike muutenkin siihen aikaan. Tästä nyt on muutama vuosi jo aikaa, toivottavasti ei ole samat tyypit enää töissä tässä liikkeessä.
Laitoin palautepostia liikkeen omistajalle, mutta ei vaivautunut vastaamaan...tollo.

Jos tietokoneeseeni tulee vikaa niin ennemmin isken sen lekalla paskaksi kuin vien mihinkään liikkeeseen särettä... siis "korjattavaksi"...

Johan on kitisemistä.

Työntekijän työtunti maksaa 30€ mutta kun pitäisi saada katetta ja kassavaraa myös niin hinta on väistämättä jotain 50€/tunti.

Muutama huomioitava asia:

1. Tietojen pelastusoperaatiot usein hoidetaan tähän erikoistuneella firmalla kun vaikka kiintolevy hajoaa. Hinnat on jotain 1000€ kiintolevy posti ja käsittelykulut.

2. Käyttöjärjestelmän uudelleenasennus on normaali toimenpide jos osia vaihdellaan tai on syytä epäillä haittaohjelmatartuntaa. Se käyttöjärjestelmän uudelleenasennus kuin on vain joku 100€ juttu kun sen aikatauluttaa fiksusti ja ei niiden vehkeiden kanssa ole aikaa pelleillä tuntitolkulla ja "siivoilla".

3. Käyttöjärjestelmän lisenssihinta laitetaan hintaan mukaan jos ei ole virallisia asennus/palautusmedioita tai on havaittavissa jotain epäselvyyksiä. Esim. lisenssitarrassa on eri käyttöjärjestelmä kuin mikä koneessa tai muuta vastaavaa. Ihmisillä on usein kaikennäköisä huuto.net piraattiversioita tai muuta sontaa jotka ei aktivoidu eikä sellaisten kanssa ole aikaa pelleillä ja arpoa.

4. Asiakkailla on herkästi tapana tulla kysymään koneen kanssa että mitä maksaa joku asia. Sitten kun sille antaa pikaisen hinta-arvion niin tuleekin pitkä lista kaikennäköisä muita toimenpiteitä jotka pitäisi saada samaan hintaan. Eihän se ole enää kannattaa bisnestä joten oikea tapa on esimerkiksi vetää ranskalaisin viivoin ylös joka ikinen tehtävä asia ja hinnaksi sitten vaikka 30€ tehtävä ohjelma- ja laitekulut jos jotkut maksaa. Lisäksi summan voi kertoa käyttäjätilien tai laitteiden määrällä mihin operaatiota tehdään jos joku asia tehdään moneen kertaan.

Tai sitten vaan leikitään esim. 50€/h niin pitkään kuin asiakas haluaa ja tehdään niitä asioita. Jotkut asiat vaan voi kestää hyvinkin pitkään joten on hankala etukäteen arvata mitä menee joten on helpompi ottaa vaan ranskalaisin viivoin ylös kaikki asiat.

Yksi niksi on myös se, että jos operaatio on pitkälti sotkussa olevien ohjelmien asennusta ja menisi joka tapauksessa uusiksi kaikki niin voisi tehdä könttänä käyttöjärjestelmän uudelleen asennuksen 70€ 30€ jokaiselta käyttäjältä.

....

Tietysti tuosta huomataan, että kaikki tekeminen maksaa. Ajankäyttö maksaa. Siksi jos oikeasti haluaa vähentää kaikkia huolto yms. kuluja niin seuraava prosessi auttaa:

1. Varmuuskopiot kuntoon. Kaikki pitää olla varmistettuna, niin omat tiedostot, ohjelmien asennusmediat, asetukset, postit, kirjanmerkit jne. ihan kaikki.

2. Jos on ongelmia niin ensiksi kokeillaan uudelleenkäynnistää kaikki laitteet

3. Jos ei auta niin palautetaan laitteet tehdastilaan ja kokeillaan onko vika vielä. Sitten päivitetään täysin ja testataan uudestaan. Jos on ongelmallinen päivitys niin se haarukoidaan sieltä ja jätetään pois.

4. Jos vika edelleen on niin takuut ja kuluttajansuojalait toimii kyllä. Huoltoliikkeeseen voi sitten mennä yli 4v ikäisillä laitteilla.

Yksi kokemus kiintolevyn vaihdosta vanhaan pöytäkoneeseen:
Alkuperäisen kokoista, kyllin pientä, ei kuulemma löytynyt. Laittoivat isomman, joka toimi muuten, mutta kone sammui välillä itsestään.

Romutin koneen.

Ammattitaitoinen huoltoliike olisi tietenkin ensimmäiseksi kysynyt onko takuu voimassa, ja jos näin olisi ollut, olisi kehottanut kääntymään kys. koneen takuuasioista vastaavan tahon puoleen.

http://www.puskaradio.net on ehkä parempi paikka risuille ja ruusuille.

Olen itse saanut yksinomaan kiitettävää ja ammattitaitoista palvelua tästä Tietokonehuollosta. Harvinaisen ystävällisiä ja asiansa osaavia koko henkilökunta.
Ei mitään moitittavaa ja käyty on vuodesta 2001.

Suomen palkinto palvelua Uudenmaan tietokonehuolto

Hei pienellä vaivalla oisit voinut ite hoitaa asian. Turhia tuommoset palvelut, jotka ei edes avaa konetta.

Palvelut mistä maksaisin ovat:
Hajonneen kiintolevyn tiedonpalautus (tavallaan turha kun ei ole mitään tiedostoja mitkä olisi palautuksen arvosia. Ja jotain on google drivessä, ja microsoftin onedrivessä)
Näytön vaihto (ei ole kovin vaikea mutta aikaa vievä jos osa pitää löytää jostakin ja koneen purku)
Komponenttien korjaus. (läppäreille yleensä ei kannata, PC:lle helppo ite hankkia varaosa)

Eli ei taida olla mitään palvelua mistä maksaisin.


Jos on windows 10 niin käyttöjärjestelmän uudelleen asennus on napin painalluksen päässä en maksaisi 100e. Tämä korjaa softasta johtuvat viat.

Jos haluat vähän lisää suoritustehoo niin kannattaa muuttaa koneen asetuksia.

Netissä on paljon materiaalia ja keskustelupalstoilta saa apua. Löydät varmasti jotain mikä auttaa kyseiseen ongelmaan ja voit hoitaa ihan itse kotona.

Tutaavani vei vanhan kannettavansa huoltoon, jossa koneen puhallin rikottiin. Tuttavalle sitten pakkomyytiin ulkoinen puhallin ja iso lasku mukaan. Kone oli tosiaan vanha ja huolto osasi laskuttaa, kyseessä oli paikallinen pienempi putiikki.

Olin työharjoittelussa tuolla ja jauhoivat paskaa selkäni takana olisiko ollut fiksuinta neuvoa suoraan jos oppilas tekee virheitä. Paska paikka ja hullu omistaja 😂😂😂😂😂