Kotiin on tultu ja täytyy sanoa, että onnistunut reissu oli taas Silja Europalla, anteeksi siis "TallinkSilja Europalla" :). Palvelu oli iloista ja hyvää, henkilökunta hassutteli lasten kanssa ja jutteli joulusta ym.
Jos joku todellakin saa huonoa palvelua kyseisellä laivalla niin en voi muuta sanoa, että silloin on kyllä omassa käytöksessä varmasti vikaa.
Jos joku todellakin saa huonoa palvelua kyseisellä laivalla niin en voi muuta sanoa, että silloin on kyllä omassa käytöksessä varmasti vikaa.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Nojaa, valitettava totuus on, että myös Europalla voi saada huonoa palvelua. Ihan hyvinkäyttäytyvä asiakaskin. Sitä on sattunut buffetissa, alacarte-aamiaisella ja taxfreessä. Ja sen verran on tullut kyseisellä laivalla risteiltyä, että toki on myös niitä risteilyjä, jolloin kenelläkään ei ole ollut nokka solmussa.
Niin kuin aina todetaan, niin ehkä on sattunut olemaan jollakin henkilökunnan jäsenellä huono päivä. Mutta kun niinhän se homma ei saisi olla, että asiakaspalvelijan huono päivä näkyy asiakkaalle asti, vaikka tässä kuinka ihmisiä vaan ollaankin. Asiakas maksaa aina siitä, että pääsee laivalle, siellä tarjottavien palvelujen ääreen. Jokainen kerta voi jollekin asiakkaalle olla ensimmäinen kokemus kyseisestä laivasta. Tai jäädä viimeiseksi.
Yleensä palvelu Europalla on ihan ok, mutta tuollainen henkselienpaukuttelu, että pitää olla asiakkaan käytöksessä vikaa, jotta palvelu olisi joskus huonoa, se on turhaa.
silja europa taas matkustaja-autolautta, ettei tule väärinkäsityksiä.
Europa sen piti alunperin nimeltään ollakin ja purjehtia Viking Linen väreissä...
siihen asiaan kun niin monet täällä sanovat saavansa vain huonoa palvelua kyseisellä laivalla. Silloin pitää olla omassa käytöksessä jo joku vika, jos ei kukaan palvele hyvin. Tietenkin jollain voi olla huono päivä, missä tahansa paikassa, mutta jos mekin aina reissussa saadaan hymyilevää ja hyvää palvelua, miksi jotkut sitä eivät saisi ollenkaan...
se huono palvelu ole vähän niinkuin tavaramerkki Tallinkilla...
Itseäni huvittaa tuo huonon palvelun huutelu (Tallinkilla), itse käytän työni puolesta lähes kaikkia Suomesta Ruotsiin, Viroon ja Venäjälle matkustavia aluksia ja kaikista olen ihan yhtälailla saanut niin hyvää kuin hiukan heikompaakin palvelua, koskaan tosin _huonosta palvelusta_ en ole voinut puhua.
Ihmettelen minäkin sitä että puhutaan Siljan tai Tallinkin muka huonosta palvelusta. Itse monta kertaa heidän laivoillaan matkustaneena olen aina ollut tyytyväinen palveluun.
Tulee mieleen että ehkä tarkoitushakuisesti yritetään mustamaalata tai sitten ollaan oltu niin humalassa että suututaan kun henkilökunta yrittää suojella teitä itseänne ja muita matkustajia.
Aivan varmasti sivistyneesti ja toiset huomioon ottavasti matkustava saa hyvää palvelua kaikilla laivoilla.
No joo, selvästi lievempi tämä versio kuin aloitusviestisi, jossa totesit, että "omassa käytöksessä varmasti vikaa". Itse en tosin ole huomannut, että monikaan kirjoittaja sanoisi saavansa Europalla (tai muillakaan Silja-brändin laivoilla) VAIN huonoa palvelua tai että KUKAAN ei palvelisi hyvin. Eli ehkä syyllistyit samaan ehdottomuuteen kuin olettamasi haukkuja-kirjoittajat.
Kuten syyllistyvät ketjussa nekin pari ihmettelijää, jotka eivät voi uskoa, että asiallinen matkustaja voisi saada huonoa palvelua. No, omalta kohdaltani sanoisin, että jos asiakkaan kysymykseen tuotteen sisällöstä henkilökunnan jäsen tiuskaisee, ettei tiedä (eikä tee elettäkään selvittääkseen asiaa) - minä asiakkaana katson saaneeni huonoa palvelua. Samoin hiukan ikävä fiilis jäi eräällä kerralla, kun ruokailimme buffetissa, jossa emme olleet huomanneet laittaa sitä pöytänumerolappusta pöydälle näkyviin (silloin ei ollut pöytiinohjausta, kuten viimeisimmillä matkoillamme on ollut). Niin, mokasimme siis tällä tavalla oikein perusteellisesti ;-) ja eikös tarjoilija tullut isoon ääneen vaatimaan kyseistä lipuketta. Naapuripöydissä riitti kurkistelemista, että mistä moinen meuhu, mitä pahaa olimme tehneet. Lienee tarjoilija luullut, että olimme ilman pöytävarausta ja siis maksamatta. Ei lieventynyt ynseä sävy hänen puheessaan, vaikka kyseinen lipuke miehen lompakosta löytyi, anteeksipyynnöstä nyt puhumattakaan.
Mutta niin kuin ekassa viestissäni sanoin, useimmiten palvelu on kyseisellä laivalla kohdallaan. Ja niillä muillakin saman brändin laivoilla, joilla olen kulkenut. Mistäköhän sitten johtuu, että kun sillä toisella isolla yhtiöllä olen matkustanut, niin tämänkaltaisiakaan ikäviä asiakaspalvelukokemuksia ei ole kohdalle osunut. Liekö se niin, että "pitää olla asiakkaassa vika", jos saa niillä toisenvärisillä laivoilla huonoa palvelua? ;-))))
niin, ja mitä järkeä on valittaa jälkikäteen täällä, näitä ei lue kuin huonolla itsetunnolla varustetut itkupillit ketkä eivät saa suutaan auki silloin kun pitäisi.
Sinä et sitten varmaan ole lukenut näitä viestejä, oman määritelmäsi mukaan? Mutta eikös vielä hassumpaa olisi, jos keskustelupalstalla ei saisi keskustella, vaikka olisi itkupillikin?
Outo juttu tuo Silja. Jotkut vaan eivät kestä sen arvostelua pätkääkään. Ei se nyt kai ihan pyhä asia ole?
se heikko palvelun taso Tallinkilla ei varmastikaan ole pelkkää kuvittelua, senverran paljon siitä on kyllä kerrottu tällä ja muillakin foorumeilla. Omakaan kokemukseni asiakaspalvelusta kyseisen yhtiön aluksilla ei ole erityisen hyvä, vaikkei mitään ihan katastrofaalista ole toistaiseksi omalle kohdalle sattunut. Yleisesti vain Tallinkin julkisuuskuva on johtajien taannoisesta sikailuristeilystä, jätevesien suruttomasta mereenlaskemisesta ynnämuusta johtuen niin kertakaikkisen matalalla, ettei ainakaan itsellä tule kyllä mieleen yhtiöstä mitään positiivista sanottavaa.
Mitä tehdä, kun työvuorolistat tulevat liian myöhään? Viime kesänä saimme tulevan periodin (kolme viikkoa) työvuorolistat myöhäisimmillään kaksi päivää ennen uuden periodin alkua. Tällöin kohdepäällikkö tosin oli lomalla ja tuuraaja ei tiennyt tuuraamastaan kohteestaan yhtään mitään. Emme voineet suunnitella menojamme ollenkaan edes viikon sisällä tulevaisuuteen.