Canon poweshot G5 ja kadonneen manuaalin metsästys
Tällainen tapaus kävi kohdallani kun ostin kameran Verkkokauppa.comista:
Olin päättänyt ostaa Canon powershot G5 kameran, mutta en oikein tiennyt mistä sen hommaisin. Muutama tuttu oli tilannut kameran saksasta, josta kyseisen kameran olisi saanut n. 200€ halvemmalla kuin suomesta. Päätin kuitenkin turvautua suomalaiseen kauppaan mahdollisten ongelmien ja turvallisen kaupanteon takia. Kyseisen kameran sai Verkkokauppa.comista silloin halvimmalla, joten päädyin tilaamaan kameran sieltä.
Kameran tiedoissa luki, että toimitusaika n. 1 viikko, joka pitikin hyvin paikkaansa. Mutta lisäksi kameran tiedoissa luki ”ohjekirja saksan- tai englanninkielinen, suomenkielinen pikaohje tulossa myöhemmin”. Tuohon kohtaan en juurikaan kiinnittänyt ostohetkellä huomiota, koska oletin, että ohjekirja on automaattisesti englanninkielinen.
Kameran saatuani, ihmetys oli suuri, koska kaikki ohjeet olivat saksankielisiä. Ei ollut edes mitään pikaohjetta englanniksi saati suomeksi. Lähetinkin verkkokauppaan palautetta kysyen, että onko mahdollista saada suomen- tai englanninkielistä käyttöohjetta kameraan. Vastaukseksi tuli, että suomenkielistä käyttöohjetta ei ole mahdollista saada ja että suomenkielistä pikaohjetta ollaan vasta teettämässä. Lisäksi viestin mukana tuli turha verkko-osoite, josta ei edes löytynyt englanninkielistä ohjetta.
Tämän jälkeen lähetin viestin, että minulle riittäisi tuo englanninkielinen käyttöohje. Oletin, että voisitte sen toimittaa, koska kameran tiedoissa luki, että englanninkielinen käyttöohje. Vastaukseksi tähän sain, että suomenkielisen pikaoppaan voimme toimittaa teille 1-2 viikon kuluessa. Lisäksi sain verkko-osoitteen, josta nyt löytyi oikea ohje kameraan. Mitä jos minulla ei olisi ollut mahdollisuutta päästä internetiin? Olisin ostanut kameran, jolla en tekisi mitään 1-2 viikkoon, koska minulla ei olisi aavistustakaan miten sitä käytetään. Toki kokeilemalla oppii, mutta minusta aika kohtuutonta toimintaa. Mitähän kuluttajansuojalaki sanoo siihen, että ne toimittaa tavaroita, joissa ei ole asianmukaisia käyttöohjeita.
Täsmensin edellisen viestin jälkeen vielä, että haluan samanlaisen ohjeen kuin kameran mukana tuli, mutta englanniksi. Tuon jälkeen sain vastaukseksi, että myyjä tulostaa minulle internetistä tuon ohjeen ja lähettää sen minulle. Tämän jälkeen minulla alkoi jo hermot mennä, koska minusta 100 sivua tulostettuja A4 papereita ei todellakaan ole samanlainen kuin kameran mukana tullut pieni näppärä painettu ohje!
Myyjä soitti minulle seuraavana päivänä ja kysyi osoitetta mihin ”käyttöohje” lähetetään, jolloin samalla kysyin, että eikö ole mahdollista saada käyttöohjetta, jonka jälkeen taisi myyjälläkin mennä hermot minuun. Hän sanoi, että voimme purkaa kaupat ja, että voisin käydä ostamassa kameran jostain muualta 100€ kalliimmalla ja saada kameraan kiiltävän manuaalin! Todella uskomatonta käytöstä. Sanoinkin tuohon, että ihan hyvin olisin voinut tilata kameran saksasta 200€ halvemmalla kuin teiltä ja saada aivan samanlaisen paketin! Myyjä sanoi vain, että ”et sitten aikaisemmin miettinyt ostaa kameraa sieltä”. Todellakin mietin, mutta kuten alussa sanoin, että ajattelin saavani suomesta asiallista palvelua ongelmatilanteissa, mutta kuinkas kävi. Myyjä soitti kyllä hieman myöhemmin ja pahoitteli asiallisesti edellistä puhelua. Sanoi, että oli hermot vähän kireellä.
Nyt sain tulostetun käyttöohjeen, mutta edelleenkin olen sitä mieltä, että iso nippu A4 papereita ei ole asianmukainen käyttöohje, joka olisi pitänyt toimittaa kameran mukana! Jos se olisi ollut verkkokaupan mielestä asianmukainen, niin miksi sitä ei toimitettu suoraan kameran mukana, vaan minun piti lähettää yhteensä 4 sähköpostia, jotta sain itselleni edes jonkinlaiset ohjeet kameraan! Aikaa siihen, että sain nämä ohjeet meni 11 päivää kameran ostohetkestä lukien, joka on myös mielestäni aika kohtuuton.
Pointti onkin se, että jos olisin ostanut kameran suoraan saksasta, olisin saanut aivan samanlaisen toimituksen kuin Verkkokaupasta ja luultavasti samaan toimitusaikaan.
Eli suoraan sanottuna, ostakaa kameranne suoraan saksasta tai älkää ainakaan Verkkokauppa.comista!
Tällainen tapaus kävi kohdallani kun ostin kameran Verkkokauppa.comista:
Olin päättänyt ostaa Canon powershot G5 kameran, mutta en oikein tiennyt mistä sen hommaisin. Muutama tuttu oli tilannut kameran saksasta, josta kyseisen kameran olisi saanut n. 200€ halvemmalla kuin suomesta. Päätin kuitenkin turvautua suomalaiseen kauppaan mahdollisten ongelmien ja turvallisen kaupanteon takia. Kyseisen kameran sai Verkkokauppa.comista silloin halvimmalla, joten päädyin tilaamaan kameran sieltä.
Kameran tiedoissa luki, että toimitusaika n. 1 viikko, joka pitikin hyvin paikkaansa. Mutta lisäksi kameran tiedoissa luki ”ohjekirja saksan- tai englanninkielinen, suomenkielinen pikaohje tulossa myöhemmin”. Tuohon kohtaan en juurikaan kiinnittänyt ostohetkellä huomiota, koska oletin, että ohjekirja on automaattisesti englanninkielinen.
Kameran saatuani, ihmetys oli suuri, koska kaikki ohjeet olivat saksankielisiä. Ei ollut edes mitään pikaohjetta englanniksi saati suomeksi. Lähetinkin verkkokauppaan palautetta kysyen, että onko mahdollista saada suomen- tai englanninkielistä käyttöohjetta kameraan. Vastaukseksi tuli, että suomenkielistä käyttöohjetta ei ole mahdollista saada ja että suomenkielistä pikaohjetta ollaan vasta teettämässä. Lisäksi viestin mukana tuli turha verkko-osoite, josta ei edes löytynyt englanninkielistä ohjetta.
Tämän jälkeen lähetin viestin, että minulle riittäisi tuo englanninkielinen käyttöohje. Oletin, että voisitte sen toimittaa, koska kameran tiedoissa luki, että englanninkielinen käyttöohje. Vastaukseksi tähän sain, että suomenkielisen pikaoppaan voimme toimittaa teille 1-2 viikon kuluessa. Lisäksi sain verkko-osoitteen, josta nyt löytyi oikea ohje kameraan. Mitä jos minulla ei olisi ollut mahdollisuutta päästä internetiin? Olisin ostanut kameran, jolla en tekisi mitään 1-2 viikkoon, koska minulla ei olisi aavistustakaan miten sitä käytetään. Toki kokeilemalla oppii, mutta minusta aika kohtuutonta toimintaa. Mitähän kuluttajansuojalaki sanoo siihen, että ne toimittaa tavaroita, joissa ei ole asianmukaisia käyttöohjeita.
Täsmensin edellisen viestin jälkeen vielä, että haluan samanlaisen ohjeen kuin kameran mukana tuli, mutta englanniksi. Tuon jälkeen sain vastaukseksi, että myyjä tulostaa minulle internetistä tuon ohjeen ja lähettää sen minulle. Tämän jälkeen minulla alkoi jo hermot mennä, koska minusta 100 sivua tulostettuja A4 papereita ei todellakaan ole samanlainen kuin kameran mukana tullut pieni näppärä painettu ohje!
Myyjä soitti minulle seuraavana päivänä ja kysyi osoitetta mihin ”käyttöohje” lähetetään, jolloin samalla kysyin, että eikö ole mahdollista saada käyttöohjetta, jonka jälkeen taisi myyjälläkin mennä hermot minuun. Hän sanoi, että voimme purkaa kaupat ja, että voisin käydä ostamassa kameran jostain muualta 100€ kalliimmalla ja saada kameraan kiiltävän manuaalin! Todella uskomatonta käytöstä. Sanoinkin tuohon, että ihan hyvin olisin voinut tilata kameran saksasta 200€ halvemmalla kuin teiltä ja saada aivan samanlaisen paketin! Myyjä sanoi vain, että ”et sitten aikaisemmin miettinyt ostaa kameraa sieltä”. Todellakin mietin, mutta kuten alussa sanoin, että ajattelin saavani suomesta asiallista palvelua ongelmatilanteissa, mutta kuinkas kävi. Myyjä soitti kyllä hieman myöhemmin ja pahoitteli asiallisesti edellistä puhelua. Sanoi, että oli hermot vähän kireellä.
Nyt sain tulostetun käyttöohjeen, mutta edelleenkin olen sitä mieltä, että iso nippu A4 papereita ei ole asianmukainen käyttöohje, joka olisi pitänyt toimittaa kameran mukana! Jos se olisi ollut verkkokaupan mielestä asianmukainen, niin miksi sitä ei toimitettu suoraan kameran mukana, vaan minun piti lähettää yhteensä 4 sähköpostia, jotta sain itselleni edes jonkinlaiset ohjeet kameraan! Aikaa siihen, että sain nämä ohjeet meni 11 päivää kameran ostohetkestä lukien, joka on myös mielestäni aika kohtuuton.
Pointti onkin se, että jos olisin ostanut kameran suoraan saksasta, olisin saanut aivan samanlaisen toimituksen kuin Verkkokaupasta ja luultavasti samaan toimitusaikaan.
Eli suoraan sanottuna, ostakaa kameranne suoraan saksasta tai älkää ainakaan Verkkokauppa.comista!
Vastaukset 23
Vanhimmat
Miksi mustamaalaat Verkkokauppaa? Tilatessasi sinua infottiin, että käyttöohje tulee olemaan saksan- tai englanninkielinen, suomenkielinen pikaohje myöhemmin. Sait sitä mitä tarjottiin ja mitä tilasit. Sinua ei varmasti ole huijattu.
Minusta myös näyttää siltä, että Verkkokauppa on palvellut sinua hyvin, ja yrittänyt auttaa sopivan manuaalin etsinnässä. Voin helposti uskoa, että sinuun on jossain vaiheessa hermostuttu.
Turha tulla tänne pettymystä itseesi itkemään. Aion jatkossakin ostaa ja tilata tuotteita Suomesta ja todennäköisesti myös Verkkokaupasta.
Noh.. ehkä hieman ylidramatisoin aikaisemin, mutta todellisuudessahan verkkokauppa toimitti kuluttajasuojalain vastaisen tavaran, koska siinä ei ollut asianmukaisia käyttöohjeita.
Minusta tuo TAI tarkoittaa sitä, että ostaja saa valita kumman kielisen käyttöohjeen ottaa, mutta onko tämä sitten mielipidekysymys? Ja miksi se englanninkielinen siinä on jos sitä ei pystytä toimittamaan?
Tottahan toki sinä voit ostaa vaikka mitä verkkokaupasta, mutta minä henkilökohtaisesti en aijo enää maksaa 200€ välityspalkkiota kameraa ostaessani!
Ei ollut kuluttajasuojalain vastainen, koska paketissa oli juuri se manuaali joka ilmoituksessa mainittiin. Eli se saksankielinen.Jos ostaja ei ymmärrä lukemaansa se tuskin on myyjän vika. Myyjän ongelma siitä kylläkin saattaa tulla.
Toisekseen se jälkikäteen toimitettu englanninkielinen A4-manuaali on aivan hyväksyttävä. Harvoin ne suomenkieliset manuaalitkaan sen kummempia on. Sisältö ratkaisee nääs...
Jos kerran Verkkokaupan palvelu noin pahasti närästi, niin oisit purkanut kaupan, myyjähän ehdotti sitä. Ja sen jälkeen olisit ostanut sen kameran saksasta. Ja ihmetellyt jälkeenpäin kun paketissa on ainoastaan saksankielinen manuaali ja myyjä ilmoittaa selkeällä saksankielellä että muita manuaaleja ei ole eikä tule!
Tilasitko siis kameran englanninkielisellä käyttöohjeella?
sitä käyttöohjetta englanniksi, muuten kuin tuo tulostettu versio.
Kuluttajaviraston sivuilta: "Ohjeet on asetuksen 7 §:n mukaan annettava suomen ja ruotsin kielellä." Enkä saanut suomenkielisä ohjeita! Saksankielinen opus ei täytä kuluttajaviraston vaatimuksia!
Lisäksi et ottanut kantaa tuohon TAI sanaan. Tarkoittaako TAI sitä, että myyjä päättää vai ostaja?!? Lisää kuluttajaviraston sivuilta: "tuote ei vastaa sovittua tai annettuja tietoja".
Jos kameran tiedoissa olisi lukenut 1GB microdrive TAI 1GB compact flash, niin tottakai myyjä laittaisi tuon microdriven koska se on halvempi! Lisäksi eikö tuo olisi väärää mainontaa jos tuota flashia ei olisi edes mahdolilsta saada?
Ja tuskin olisin sitä ihmetellyt, jos Saksata tilaamassani kamerassa olisi vain saksankieliset ohjeet. Lisäksi Saksasta saa tuon A4-"manuaalin" tarvittaessa englanninkielisenä! Ja olen jopa kuullut, että hekin puhuvat Englantia!
TAI -sanasta tässä lainauksessasi:
"tuote ei vastaa sovittua TAI annettuja tietoja".
Mitä myyjän kanssa sovit, mitkä oli annetut tiedot?
Englanninkielestä puheenollen, eiköhän ne Verkkokaupan pojatkin englantia puhu ;=) Ja eikös ne jo toimittanut sulle englanninkieliset ohjeet...
Minä ymmärrän tuon TAI-sanan siten, että paketissa on JOKO englanninkielinen TAI saksankielinen manuaali. Laitteen pakkaaja (joka ei välttämättä erota näitä kieliä toisistaan) päättää. Verkkokauppa ilmoittaa siis että paketissa on jompikumpi manuaali, koska he itsekään eivät tiedä kumpi sieltä löytyy. Jos ei kelpaa, niin osta muualta.
Kuluttajavirasto edellyttää tosiaan että ohjeet ovat suomen- ja ruotsinkielellä, MUTTA! Verkkokauppa ilmoittaa erittäin selvästi että ohjeet ovat saksan- tai englanninkielisiä eikä suomenkielisiä ole saatavilla. Siitä huolimatta olet ostanut kyseisen kameran Verkkokaupasta tietoisena siitä että suomenkielistä manuaalia ei ole saatavilla. Näin ollen lainauksesi "tuote ei vastaa sovittua tai annettuja tietoja" ei pidä paikkaansa, tuote nimenomaan vastaa annettuja tietoja, ja koska olet sen tilannut annettujen tietojen varassa, se vastaa myös sovittua! Kuten joku tuossa aiemmin kirjoitti, myös myyjällä on oikeus pitäytyä sopimuksessa. Verkkokauppahan itseasiassa ylitti sopimuksen vaatimuksen toimittamalla englanninkielisen manuaalin saksankielisen lisäksi.
Sitä saa mitä tilaa. Ja jos ei ymmärrä mitä tilaa niin tullaan foorumille kiukuttelemaan. Eikö?
Hei haloo
Olinko siis teidän mielestä kohtuuton vaatiessani asianmukaista käyttöohjetta?
Itse ainakin nostaisin metelin jos kauppa ei vastaa sovittua. Eihän ne hommat pelkästään nieleskelemällä parane.
minäkin jos kauppa ei vastaisi sovittua.
Mutta tässähän nimenomaan on kerrottu että manuaalit ovat joko saksan- tai englanninkieliset. Saksankielinen manuaali on kameran mukana toimitettu.
Kuten sanottu, minäkin olen Verkkokaupasta tavaraa tilannut. Kameran ostin kuitenkin muualta juuri sen takia, että suomenkielistä manuaalia en olisi Verkkokaupasta saanut. Näin siellä Verkkokaupan sivuilla selvällä suomen kielellä sanottiin/sanotaan. Myyjälläkin on oikeus pitää kiinni sopimuksesta.
Olen ostanut useita tuotteita verkkokauppa.com:ista. Aina on tuotteet olleet kuvauksen mukaisia. Kannattaa lukea ne selkeät suomenkieliset tiedot tuotteista hyvin tarkasti.
Juuri ostin Canon A70 toisesta kaupasta, koska verkkokaupassa ei ole suomenkielisiä manuaaleja. Se on hyvin selkeästi mainittu siellä.
Keskustelun aloittaja taitaa olla aivan turhasta jälkeenpäin narisija.
En ole missään vaiheessa halunnutkaan suomenkielistä manuaalia! Se kyllä sanottiin siellä selvästi ettei sitä saa! Kyse olikin tuosta TAI sanasta noiden saksan- tai englanninkielisen välissä! Eli päättääkö myyjä vai ostaja sen kummalta puolelta TAI sanaa kuluttaja saa tavarat!
Ja nyt kyse olikin vain kyseisestä kamerasta! Olen minäkin aikaisemmin tilannut muita tuotteita hyvällä menestyksellä!!!
Lue aikaisemmat viestit ja kommentoi vasta sen jälkeen!
HEI HALOO.. OOTKO VIELÄ KUULOLLA... ne ovat siellä G5.sen kielen valikossa myöskin suomeksi, että mikäli saat sen ohjelmoituina millä kielellä tahansa, aina löytyy myöskin se suomeksi ohje sieltä valikostasi. No helppoahan se minun on sanoa kun edellinen oli G2.nen joiden ohjeet ovat miltei yhtenevät G5,sen kanssa, lukuunottamatta niiden lisäkkeiden kanssa, sillä ne eivät ole vaihtokelpoisia tämän kanssa.
Minulta löytynee ohjeet suomeksi, kohtuullisia korvauksia vastaan joissa ovat tärkeimmät toiminnot lueteltu todella suomeksi....
Siis tilasitko kameran englanninkielisellä oppaalla? Nyt saa sen käsityksen, että olet tehnyt tilauksen englannin tai saksankielisellä oppaalla varustetusta paketista. Siksi en ymmärrä mistä nariset.
Se on näiden loogisten JA ja TAI (AND ja OR) kanssa tällästä jos ei ymmärrä niiden merkitystä. Kun sanotaan TAI, tulee jompikumpi, mutta ei molempia. Jos olisi sanottu JA, tulisi molemmat. Taitaa pettynyt olla heikoilla.
Aika kumma juttu. En ymmärrä, mitä "Pettynyt" oikein valittaa. Mielestäni hän sai mitä tilasi ja printatun englanninkielisen pumaskan vielä hyvänä asiakaspalveluna extraa.
Itse olen ollut verkkokauppaan erittäin tyytyväinen. Myös reklamaationi käsiteltiin kuin oppikirjassa.
buahaha
Ha Ha haa, Hi Hi Hii ja löysäposkiset oravat olkaa hiljaa.
Eräälle hänelle tehtiin sydänleikkaus, josta syystä olen yhtä vahingoniloinen kuin hän jännittäessään leikkaukseen pääsyään. (ettei paljastuisi hänen ketjussa polttamiseensa tai jatkuva juopottelunsa vaikuttaneet asiat)
Saksasta tilatessani olen kaikkiin Canon-kameroihin saanut englannin kielisen manuaalin mukaan saksan ym kielisten lisäksi. Toisaalta (G5:n kohdalta en tiedä) useimpiin Canoneihin saa ostaa Suomesta suomen kielisen manuaalin. Hinta on suhteettoman kova, mutta silti hintaero kokonaisuudessaan on merkittävä Saksan eduksi.
http://www.powershot.com/powershot2/customer/manual.html
toivottavasti ei liian myöhään...
tilasin oman g5 mikromafiasta,mukana tuli painettu,suomenkielinen käyttö-ohjekirja...toimitus aika oli 2 päivää ja hinta 715e.