Onko kokemuksia matkan perumisesta lääkärintodistuksella. Jouduin perumaan matkani sairastumisen vuoksi ja kolme viikkoa sitten lähetin Dominalle kyseisen todistuksen ym.tiedot. Ei ole kuulunut palautusta. Soitin, kerrottiin, että heillä paljon kiireitä ja kirjanpitäjä ollut sairaslomallakin. Eikä siis tietoa kuinka kauan vielä joudun odottamaan.
p.s. sähköpostiin ei vastattu.
p.s. sähköpostiin ei vastattu.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Hei, ei kokemuksia vastaavasta tilanteesta, mutta samasta firmasta kylläkin!
Valitimme suoraan Dominalle, koska lähtöpäivä muuttui kahdesti eikä kaikki luvattu toteutunut.
Olivat tietenkin eri mieltä. Valitin eteenpäin (en muista instanssin nimeä, mutta entinen kuluttaja-asiamies) ja joutuivat korvaamaan. Aikaa meni, mutta määrätty korvaus oli kohtuullinen. IKINÄ EN ENÄÄ KYSEISEN FIRMAN REISSUUN lähde!!!
kyseisestä Dominasta oli äkkilähtö Pafokselle, kyseessä määrittelemätön majoitus. Tiedossa oli kyllä mahdollisuus, että voi joutua vaikka "huitsin Nevadaan", ja niinhän kävikin. Eipä siinä mitään, kuitenkin yksi asia oli yllätys, että kaikkien piti kuskata roskapussit itse ulkona olevaan tynnyriin. Kysyttiin oppaalta, saako uusia pusseja mistä, niin vastattiin: kyllähän te varmaan ostoksilla käytte ja sieltä ostosten mukana tulee uusia roskapusseja. Että näin.
oli Egyptin matka, siksi kirjoitin tälle palstalle.
Ensin valitaan tasokas määrittelemätön majoitus ja sitten valitetaan roskapusseista. Mahtoi mennä koko matka pieleen.
pshemmin valittanut, kunhan totesin, että tällaistakin tapahtuu. Olen matkustellut n.30v ja paljon äkkilähtöjäkin ollut, ei vaan vastaavaa roskapussijuttua ole itselleni eikä kenellekään tuttavalleni sattunut. Hyviä matkoja sinulle, jos ylipäätään mihinkään matkustelet.
joo ja ei tarjonnut Domina perillä kohteessa pottumuussia eikä lihapullia, ei ollut ruisleipää aamupalalla, opas ei pysäyttänyt retkibussia viinakauppaa ohitettaessa, satoi muutaman päivän eikä asiasta tiedotettu matkaa varattaessa vuonna 2002, eikä kreikkalaiset osanneet edes suomea! Paska loma! Nyt korvauksia ja heti!
huonoja kokemuksia matkastasi, otan osaa. Kyllä ehdottomasti kannattaa hakea korvauksia. Sinun kannattaa pysyä peräpohjolassa jotta saat pottumuussisi joka päivä. On meitä kaikenlaisia inisiöitä. Tosin et voi enää reklamoida, kun aika jo mennyt umpeen, voi harmi.
Etkö ollut bookannut itseäsi valmiiksi? Olen lähdössä Dominan pelkille lennoille, pelottaa. En ottanut tätä edes huomioon?
Käsittääkseni tämä sama firma oli ennen Matka Monte jolla kaverini piti muutama vuosi sitten matkustaa Egyptiin. Lentokentällä selvisi että paikkoja koneessa ei ollutkaan. Osa porukasta pääsi lähtemään Tukholman kautta Kairoon tai Luxoriin ja sieltä jollain rahtilaivalla yli Sharmeen. Että sellainen Uuno Turhapuromainen matkanjärjestely...
REKLAMAATIOT TAI HUOMAUTUKSET
Mikäli kyseessä on tilanne, jossa asiaa ei ole voitu hoitaa tai ei ole hoidettu jo kohteessa ja haluatte
saattaa sen tiedoksemme lomalta palattuanne, ottakaa meihin kirjallisesti yhteyttä kahden kuukauden sisällä lomanne päättymisestä. Kertokaa mitä on tapahtunut ja miten oppaamme ovat asiassa toimineet. Vastaamme kirjallisesti kahden kuukauden sisällä reklamaationne saapumisesta toimistollemme. Käsittelyn aikana emme anna tietoja puhelimitse. Jo ennen matkaa, mutta viimeistään ennen reklamaation laatimista, on hyvä tutustua matkaa sääteleviin ehtoihin ja esitteemme matkasta antamaan etukäteisinformaatioon. Tutustu esitteessä oleviin yleisiin valmismatkaehtoihin ja Alma Tour Oy:n lisäehtoihin. Uusi valmismatkalaki tulee voimaan kesän 2009 aikana. Muutosten myötä myös yleiset valmismatkaehdot
päivitetään. Esitteessämme julkaistut yleiset valmismatkaehdot ovat voimassa kunnes uudet julkaistaan. Sopimuksen tekohetki ratkaisee noudatetaanko vanhoja vai uusia ehtoja.
Palautteet: Alma Tour Oy/laadunvalvonta, Kaisaniemenkatu 4, 00100 Helsinki.
Sähköposti: [email protected]
Asia hoitui hotellin vaihdolla.
En yhtään ihmettele, opastoimintakin oli heillä Egyptissä päin persettä. Tuttavani oli "ammattitaidottomana" siis niukalla koulutuksella heidän oppaanaan.
Tuttavani on nykyisin opaskoulutuksen käynyt ja toimii toisessa toimistossa.
ja lievästi sanottuna ylipainoisia myös kys. oppaat. Domina Sultan Beachistä oltiin lähdössä ja koko bussi tärisi kun kaksi niistä yritti samaan aikaan sisään! Hyvä ettei akseli räjähtänyt kahtia. Ihan sympaattisia, mutta ei mitään tietoa mistään... varmaankin ns. kierrätysoppaita, joita lähetetään kuukauden välein uusiin kohteisiin. Samaa touhua kuin Deturilla. Hyvä siinä sitten tietää jotain kohteesta...
Milläköhän periaatteella oppaan koko vaikuttaa palveluun? Olen itsekkin matkustanut Dominan matkoilla Tunisiaan 2006 syksyllä ja 2007 keväällä ja ei ole mitään pahaa sanottavaa Hammametin oppaista. Kaksi vanhempaa naista ja pari nuorempaa tyttöä. Terveisiä heille mikäli tämän lukevat.
Olen matksutanut usein Dominalla Bulgariaan, Tunisiaan ja Egyptiin (ehkä Italiaan joskus kauan sitten). Käyntikertoja on yhteensä 18. Jokaisella reissulla olen saanut uutta juuri oppaitten ansiosta, ihan loistavia tyyppejä! Ensimmäisellä Egyptin matkallani haukoin henkeäni sen kaiken paikallistietämyksen edessä, joka jokaisella oppaalla oli. Siitä syystä olen menossa sinne uudelleen tänä talvena :)
eipä voi kuin kiitellä dominaa....oltu 7 kertaa egyptin reissulla ja ei oo kertaakaan ollut mitään valittamista matkan järjestäjästä....kiitos
pitkillä (2 viikko) kiertomatkoilla olleena voin omasta kokemuksestani sanoa, että homma toimi hyvin. Jos jossain kohdassa vähän välillä takkusi (kuulunee elämään), oppaat järjestivät asiat kuntoon nopeimmalla ja parhaaksi katsomallaan tavalla.
Kokemukseni tietenkin vain näistä kahdesta kiertomatkasta, joten en ota kantaa siihen, miten aurinkolomaviikkojen opas-/matkanjärjestäjäpalvelut ovat toimineet.
Vaikka viimeisín egyptinkiertomatkani oli alkuvuonna 2005, muistan edelleen lämmöllä silloista opastamme Markkua. Kaikkea hyvää sinulle missä lienetkään.
Viisi kertaa olen Dominan matkalla ollut ja täyden kympin annan palvelusta. Oppaat tekevät parhaansa usein aika hankalissakin oloissa. Ja ei kai oppaan tarvii mallimittanen olla, kunhan työnsä hoitaa ja ystävällisesti. Toki maassa maan tavalla ja reissussa aina sattuu ja tapahtuu, eli sopeutumista ja pitkää pinnaa tarvitaan näissä kulttuureissa, esim.Egyptissä, ja huom. paikallinen agenttifirma myös vastuullinen monista ongelmatilanteista. Jos ei joustavaa asennetta matkustellessa ole lain, kantsii jäädä kotiin :)
Myös minä odottelen rahojani Dominan perumalta Egyptin matkalta (lähtö olisi ollut tammikuussa-09). Maksettuani koko matkan hinnan joulukuun alussa, tuli seuraavana päivänä matkanjärjestäjältä viesti, että matka onkin peruttu. Ei paljon naurattanut, kun olin sopinut loma-ajankohdan jo työnantajan kanssa.
Kerran aiemmin olen ollut saman matkanjärjestäjän matkalla Egyptissä ja olin erittäin tyytyväinen kaikkeen. Nyt pisteet tippuivat.
Jos he itse peruvat matkan ja aiheuttavat näin vaivaa asiakkaalle, luulisi heidän yrittävän pitää hänet tyytyväisenä edes sillä, että palauttavat asiakkaan omat rahat pikaisesti.