DNA laskutti kännykkälipuista kymmenkertaisesti:
http://www.iltalehti.fi/helsinki/200812088736893_hi.shtml
lainaus em. sivulta:
"Virheellinen hinnoittelu koski HKL:n lippuja, jotka oli ostettu päivällä 8.-10. ja 13.-14. lokakuuta 2008."
Jos kyse todella oli teknisestä viasta, jollain on hieman selittämistä:
Miten on mahdollista, että vika ensin ilmeni 8.-10. lokakuuta, korjaantui itsestään 11.-12. lokakuuta ajaksi, ja sitten vika ilmeni uudelleen 13.-14. lokakuuta ?
Jollei asiaan löydy uskottavaa selitystä, on syytä epäillä asiaa tahalliseksi.... miksikö ?
Epäilenpä, että syy on siinä, että vaikka laskutusasiakkaille virhe luonnollisesti hyvitetään, niin dna prepaid -käyttäjille joko virhettä ei hyvitetä tai sitten tuota vikaa käytetään tekosyynä, jotta kännykkälipun tilaaminen dna prepaidilla aiotaan jatkossa estää vedoten siihen, ettei oikeaa veloitusta muka pystytä takaamaan. Vastaavaa tekosyytähän kolumbus prepaid on jo aiemmin käyttänyt, ja siihen vedoten estänyt kännykkälipun tilaamisen kolumbus prepaidilla.
kolumbus prepaid -tiedote asiasta:
http://www.kolumbus.com/asiakaspalvelu_tiedote.html?id=5
http://www.iltalehti.fi/helsinki/200812088736893_hi.shtml
lainaus em. sivulta:
"Virheellinen hinnoittelu koski HKL:n lippuja, jotka oli ostettu päivällä 8.-10. ja 13.-14. lokakuuta 2008."
Jos kyse todella oli teknisestä viasta, jollain on hieman selittämistä:
Miten on mahdollista, että vika ensin ilmeni 8.-10. lokakuuta, korjaantui itsestään 11.-12. lokakuuta ajaksi, ja sitten vika ilmeni uudelleen 13.-14. lokakuuta ?
Jollei asiaan löydy uskottavaa selitystä, on syytä epäillä asiaa tahalliseksi.... miksikö ?
Epäilenpä, että syy on siinä, että vaikka laskutusasiakkaille virhe luonnollisesti hyvitetään, niin dna prepaid -käyttäjille joko virhettä ei hyvitetä tai sitten tuota vikaa käytetään tekosyynä, jotta kännykkälipun tilaaminen dna prepaidilla aiotaan jatkossa estää vedoten siihen, ettei oikeaa veloitusta muka pystytä takaamaan. Vastaavaa tekosyytähän kolumbus prepaid on jo aiemmin käyttänyt, ja siihen vedoten estänyt kännykkälipun tilaamisen kolumbus prepaidilla.
kolumbus prepaid -tiedote asiasta:
http://www.kolumbus.com/asiakaspalvelu_tiedote.html?id=5
Vastaukset 4
Vanhimmat
Virheellinen veloitussumma on esiintynyt mainittuna aijkana DNA:n laskutusliittymien laskutusjärjestelmässä, ei DNA:n prepaid-veloituksessa.
Jos vastaava virhe olisi kuitenkin esiintynyt myös dna latausliittymillä, olisi luultavasti ylimääräinen saldo korvattu dna Arvo-asiakkaille, sekä niille dna Prepaid-liittymille jotka on rekisteröity, jos olisi pyytänyt tarkastamaan, että liittymästä on mainittuna aikana tilattu Helsingin joukkoliikenteen kännykkälippu.
Elisan tapauksessahan veloitusta ei voida taata myös siksi, koska nykyisin Saunalahden nimellä markkinoitavat prepaid-liittymät toimivat
edelleen Viroon suunnitellussa järjestelmässä.
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/arkistot/kotimaa/2008/12/761096
Johtaja Petteri Niemi DNA Finlandista sanoo, että virhelaskutus osui 653 asiakkaan kohdalle. Yhteensä DNA laskutti asiakkailtaan noin kymmenentuhatta euroa liikaa.
- Huomasimme erehdyksen, kun asiakaspalveluun otettiin yhteyttä, hän sanoo. Niemen mukaan suurin osa virheistä ehdittiin korjata, ennen kuin laskut lähetettiin.
Niemen mukaan virheet hyvitetään viimeistään seuraavissa laskuissa. Mutta miksi DNA ei kertonut asiakkailleen virheestään?
- Ei ole katsottu, että tästä on aiheutunut asiakkaalle niin suuri haitta. Virhe on kohtuullisen pieni, Niemi sanoo.
Erehdys on ollut DNA:n, ei HKL:n, Niemi sanoo.
- On tapahtunut inhimillinen virhe, kun hintoja on syötetty käsin järjestelmään.
Miten on mahdollista, että vika ensin ilmeni 8.-10. lokakuuta, korjaantui itsestään 11.-12. lokakuuta ajaksi, ja sitten vika ilmeni uudelleen 13.-14. lokakuuta ?
siis:
Veloitusajankohta tila
01-07. lokakuuta OK
08-10. lokakuuta VIRHE
11-12. lokakuuta OK
13-14. lokakuuta VIRHE
15. lokakuuta alkaen OK
Jos kerran virheen syy oli käsin väärin syötetty hinta, miksi virhe ensin esiintyy, pariksi päiväksi korjautuu itsestään, ja taas esiintyy uudelleen?
Eikö väärän tiedon syötön olisi pitänyt aiheuttaa yhtäjaksoinen väärä veloitus siihen asti kunnes asia huomataan ja korjataan?
Pidän siis epäilyttävänä sitä, että virhe ilmenee, korjautuu itsestään 2 päiväksi ja sitten ilmenee uudelleen.
Viestintäviraston pitäisi selvittää asia perinpohjin, ja samalla muutenkin valvoa, onko operaattori noudattanut riittävää huolellisuutta laskutusjärjestelmiensä suunnittelussa ja käytössä !
Mikä tässä nyt? Asia kunnossa,virhe korjattu ja laskutkin ajan tasalla. Kuinka tarkkaa selostusta odotat ja miksi?