kyllästyneitä työhönsä,kun ei hymyn häivää tule eikä juuri kiitos sanaa tunneta,vaihtorahatkin paiskotaan asiakkaalle pöydälle,ei käteen.
Hyvin menee Tallink-silja,mistäpä olettekin löytäneet noin herttaisia kassoja asiakaspalveluun tax-freessä,voi elämän kevät sentään,ovat kai kassat kyllästyneet /leipääntyneet työhönsä.
Kunhan vaan muistaisivat nämä herttaiset kassatkin,ketkä heillekin palkan maksavat,,,,matkustajat yietenkin
Hyvin menee Tallink-silja,mistäpä olettekin löytäneet noin herttaisia kassoja asiakaspalveluun tax-freessä,voi elämän kevät sentään,ovat kai kassat kyllästyneet /leipääntyneet työhönsä.
Kunhan vaan muistaisivat nämä herttaiset kassatkin,ketkä heillekin palkan maksavat,,,,matkustajat yietenkin
Vastaukset 13
Vanhimmat
Omistajamuutoksen jälkeen olen kuullut paljon vastaavia tarinoita. Käytettiin aikanaan Siljan palveluja sekä privaatisti, että työn puitteissa ja palvelu oli kaikilta osin huippuunsa viritetty. Nyt meininki on kuulemani mukaan toinen, ehkä eri palvelukulttuurien yhdistäminen vie aikansa.
Tallinnaan en suostu lähtemään aiempien huonojen palvelukokemusten takia. Tukholman matkojen osalta on olemassa myös vaihtoehto, josta on kovasti tykätty. Erityispisteet teemaviikoille.
nämä kirjoittelut Siljan laivoista. Käytännössä ihan sama henkilökunta on laivoilla kuin ennenkin. Olisikohan tällaisen kirjoittelun taustalla jotain ihme jälki-suomettumis-uhoa, vaikka omistus vaihtui niin toiminta on Siljalla aikalailla samojen henkilöiden käsissä käytännössä.
Lisäksi joskus tuntuu että nämä kirjoittajat eivät oikeasti ole kokeneet tuota, vaan ihan tarkoitushakuisesti kirjoittavat. Minä olen paljon matkustanut Siljan eri laivoilla koko ajan, enkä kyllä yhtään kertaa ole törmännyt huonoon palveluun. Sanoisin melkeinpä että asiat sujuvat vieläkin paremmin nyt kun tuli vielä se uusi maihinnoúsukortti-avainkin.
Lisäksi ei varmasti kenestäkään tunnu kivalta lukea useimmiten aiheetonta kritiikkiä työstään, jonka suorittaa todellisuudessa hyvin. Vai olisiko että metsä vastaa niinkuin sinne huudetaan....
Olen täysin samaa mieltä kanssasi. Mulle on oltu ihan ystävällisiä Siljan kassoilla, Vikingin en oo nyt käynytkään en osaa siitä sanoa. Enkä viitsi keksiä mitään, kuten jotkut näköjään tekevät...mahtaako sama ihminen aloittaa aina tämän samaisen keskustelun...
Hymyilevää, asiallista. Kiireisinä aikoina ei tietenkään voi odottaakaan isompia jutusteluja, mutta silloin, kun on hiljaista, olen saanut hyviä viinivinkkejä, huumoria ja lapset mukavia kommentteja karkeistaan.
yksi ja sama ihminen aloittaa aika ajoin ketjun Silja Linen mustamaalaukseksi. Ja sitten ikäänkuin varmemmaksi vakuudeksi muka keskustelee itsensä kanssa.
Ajattelisit edes että monet ihmiset työskentelevät Siljan laivoilla ja kyllä tekevät työnsä ihan hyvin. Ei varmaankaan olisi sinustakaan kiva lukea täältä nimetttöminä joidenkin heittämiä herjauksia.
Minkä ihmeen palvelukulttuurien yhdistäminen??!
Tallinnan laivoilla on pääosin viroilainen henklökunta, ja Ruotsin laivoilla palvelee edelleenkin suomalais- ruotsalainen hlökunta..vaikka Tallink ostikin Siljan..tällä ei ole ollut vaikutusta Ruotsin laivojen palvelukulttuuriin. Kannattaisi ehkä käydä itse paikan päällä, eikä luottaa pelkkään "kuulemani mukaan" -oletukseen. itse en jaksa ymmärtää tätä kokoaikaista mollaamista asiasta, joka ei pidä paikkaansa. Toki jokaisella on asiasta oma mielipide, mutta missään muualla en ole törmännyt niin palvelualttiiseen henkilökuntaan kuin Silja-brandin laivoilla..niin oli ennen vanhaan ja näin on vieläkin
"Hyvää palvelua Siljan laivoilla!"
Täysin samaa mieltä. Itseasiassa, palvelu on parantunut viime vuosien aikana.
Miksiköhän ihmiset kuvittelee, että laivalla kaikki on jotenkin extra-ihmeellistä?
Kun menee maissa ruokakauppaan, kuinka moni kassahenkilö on hymyilevä ja iloinen? Tai huoltoasemilla? Suurimalle osalle saisi antaa potkut nyrpeyden takia. Onpa noilla ravintoloiden tarjoilijoillakin toisissa paikoissa petraamisen varaa. Ja entä mielestäni turhin ammattiryhmä tässä maassa, urheilutarvikeliikkeiden myyjät. Mihin heitä tarvitaa? Apua ei saa koskaan, karkuun juoksevat ja jos heidät saa kiinni, eivät tiedä mistään oikein mitään. Mutta rahastavat sentään kassalla ettei sitäkin tarvitse asiakkaan itse tehdä.
Kuuluvatkohan Siljan palvelusta valittavat juuri tähän suureen "nyrpeinä töissä" ryhmään?
Minä en tiedä, aloittaako näitä keskusteluja aina yksi ja sama kirjoittaja, kuten joku epäili. En tiedä sitäkään, miksi Silja-brändi on joillekin niin tärkeä, että jos joku kertoo jostakin ongelmasta, niin kymmenen muuta kertoo, että "meillä aina kaikki hyvin, kyllä pitää olla itsessä vikaa". Mutta paljon Silja-brändin laivoilla risteiltyäni tiedän, että siellä saa joskus myös huonoa palvelua, ja sai itse asiassa jo ennen Tallink-aikakauttakin.
Tietysti ne, jotka kampittavat keskusteluja tyyliin "valittakaa laivayhtiölle" ovat oikeassa, mutta onko asioista keskusteleminen keskustelupalstalla jotenkin kiellettyä? Vastatakseni edelliselle kirjoittajalle, niin en minä ainakaan odota, että palvelu laivoilla pitäisi olla "jotenkin extra-ihmeellistä". Mutta sitä odotan, että jos firmaa markkinoidaan parempana kuin kilpailijaa ja hehkutetaan laatua, niin siihen pitää pystyä vastaamaan. Ja niin ei valitettavasti aina ole. Muuten, halusitko eloisalla kuvauksellasi huonoista asiakaspalvelijoista sanoa, että kun muuallakin saa noin huonoa palvelua, niin on pilkunviilausta vaatia parempaa sillä laatu-laivayhtiöllä? ;-))))
"Muuten, halusitko eloisalla kuvauksellasi huonoista asiakaspalvelijoista sanoa, että kun muuallakin saa noin huonoa palvelua, niin on pilkunviilausta vaatia parempaa sillä laatu-laivayhtiöllä? ;-))))"
Tarkoitin sitä, että ihmisiä ne kassahenkilötkin ovat, työskentelevätpä he laivalla tai maissa. Huonoja hetkiä ja päiviä on jokaisella. Niin sinulla kuin minullakin. Jostain kumman syystä nuo kaupan kassat vain ovat aiva ykkösmyrtsejä ihmisiä. Ja kyllä, mielestäni laivalla saa parempaa palvelu kuin monessa kaupassa/ravintolassa maissa.
"Mutta sitä odotan, että jos firmaa markkinoidaan parempana kuin kilpailijaa ja hehkutetaan laatua"
Eiköhän jokainen firma mainosta itseään parempana ja laadukkaampi kuin kilpailijansa :) Se, mikä kunkin asiakkaan mielestä on parempaa kuin sillä toisella yrityksellä on aivan maku asia. Ja se, miten kukin mainokset tulkitsee.
Miksi negatiivisiin kommenteihin saisi vastata vain negatiivisesti jos omat kokemukset ovat jotain aivan muuta? Minusta kun huono palvelu Siljan laivoilla ei ole mikään ongelma.
Lopuksi, itsekkin joskus "entisessä" elämässä asiakaspalvelutyötä tehneenä voi kertoa, että kylläpä ne asiakkaatkin osaavat olla välillä täysiä kusipäitä. Hyvä syy kiukutteluun ja siihen että kaikki on huonosti ja huonoa on esim se, että ulkona on 20 astetta pakkasta ja pääkaupunkiseudulta tulleet lomalaiset eivät tarkene mennä rinteeseen laskettelemaan. Hehän ovat ajaneet niin monta sataa kilometriä.
Eihän ne laivaristeilytkään mene aina kaikilla suunnitelmien mukaan.... :)
vastaan näihin valituksiin täällä siksi, että en tajua tätä ainaista yleistysvimmaa ja haluan oikaista, ettei asia ole niin yksinkertainen. Aina, jos sattuu olemaan jollakin asiakaspalvelijalla huono päivä, joku heti valittaa täällä ja aina on loppukaneettina että tätä tämä nyt on, kun Tallink vei Siljan. Haloo ihmiset, samat ihmiset siellä on töissä ja samanlaista palvelua siellä saa kuin ennenkin! Kuten sanoin, olen aina saanut vähintään asiallista palvelua joka portaassa terminaalista kauppojen ja ravintoloiden henkilökuntaan ja siivoojiin saakka. Varmaan joskus vielä tulen törmäämään johonkin, jolla on huono päivä, mutta en ole ajatellut tulla silloin heti tänne kirjoittamaan, että kyllä nyt on Silja vajonnut alas kun Tallink sen pilasi.
ajatellut, että heillä on varmasti kiire ja muutenkin hiukan huonot työolot siellä, että siitä se kireys... tiedä sitten miksi ovat sellaisen käytöksen omaksuneet kuin ovat...
Mutta meillä ei kyllä kävisi yhtään asiakasta, jos vetäisimme yhtälaista naamaa kuin heillä vedetään! :) Myös alani sivuaa hetkittäin ihmisten vapaa-aikaa ja he tulevat meille viihteelle. Ei tulisi kuuloonkaan, ettemme tukisi asiakkaidemme rentoutumista! :)
Tyypillistä suomalaista mentaliteettia jupista jälkeenpäin jossain, vaikka olisi alun perin ollut parempi antaa palaute laivalle.
Sama koskee tuota ylempää kirjoitusta Vikingin tarjoilijoista. Totta, tuli tasapeli, toinen koki kassan Siljalla ja toinen tarjoilijan Viginkillä tylyksi.
Itse en kyllä muitsta mitään ongelmia Siljan kassojen suhteen. Sen sijaan, ehkä mukavimpaan ikinä ja ehkä kaikin puolin parhaaseen Taxfreen kassaan törmäsin joskus Silja Symphonylla. Rouva kertoi olleensa aiemmin leikkihuoneessa ja siirtyneensä sittemmin myymälän puolelle. Ehkä tämä selitti miksi osasi suhtautua niin hyvin myös meihin "aikuisiin lapsiin" :)