DNA:n GPRS-maksujen hinnoittelu muuttui heinäkuussa 2003. Kiinteä käyttömaksu säilyi ennallaan, mutta 100 MB:n ylittävältä osalta hinnaksi tuli 1.22 € /MB. Kirjeessä luki seuraavasti: Pyrimme hinnoittelemaan palvelumme oikeudenmukaisesti siten, että paljon sitä käyttävät myös siitä enemmän maksavat. Keskimääräisesti palveluamme käyttävien asiakkaiden laskun loppusumma ei muutu miksikään. Luulimme käyttävämme internettiä aivan kohtuullisesti ja keskimääräisesti, kunnes saimme marraskuun alussa ensimmäisen GPRS- laskun, joka oli melkein 500 €. Siinä oli laskutettu heinä-, elo- ja syyskuun maksut, eli lokakuun lasku (270 €) on vielä tulematta. Koska laskuja ei ole heinäkuun jälkeen kyseisestä asiasta tullut (käyttömaksuista lasku tuli, mutta ei mistään 100 MB ylittävästä osuudesta) luulimme, että olemme pysyneet tuon 100 MB:n rajoissa. Lähetimme dna:lle välittömästi reklamaation asiasta. Heidän vastauksensa oli, että heillä on ollut laskutuksessa ongelmia ja heillä on oikeus päättää matkaviestinpalveluiden laskutuskausista. Eli toisin sanoen he eivät ole missään vastuussa siitä, että me tyhmät kuluttajat emme ole ottaneet tarkemmin selville mitä tuo 100 MB tarkoittaa, vaan olemme luottaneet olevamme keskimääräisesti palvelua käyttäviä kuluttajia . Tuntuu kohtuuttomalta saada lasku vasta neljän kuukauden kuluttua hinnoittelun muututtua ilman mitään ilmoitusta siitä, että lasku myöhästyy. Tottakai oletimme, ettei meille ole tullut lisämaksuja. Kun kyselin laskun saatuamme, kuinka paljon internettiä sitten saisi käyttä tämän keskimääräisyyden rajoissa, vastaus oli: Valitettavasti ei ole mahdollista sanoa tarkasti mihin 100 MB riittää. Tämä riippuu paljon siitä, minkälaista materiaalia internetistä lataat/selailet. Sivut, joissa on tekstiä, ovat yleensä hyvin pieniä. Kun sivulla on kuvia, mainoksia tai videoita, niin siirrettävän datan määrä kasvaa. Myös kuvien tarkkuus vaikuttaa siirrettävän datan määrään. Sähköpostiviesteissä liitetiedostot saattavat olla suuria. Voit vaikuttaa datan määrään mm. internet-selaimen asetuksilla, jolloin kuvien ja videoiden käyttö on mahdollista kytkeä pois päältä. Lisäksi meille nyt neljän kuukauden jälkeen kerrottiin osoite, josta voi saada ohjelman, jolla pystyy laskemaan kulutetut megatavut. Miksi tätä ei annettu aikaisemmin? Voi vain kuvitella millainen lasku meille olisi tullut, jos olisimme käyttäneet internettiä paljon (esim. yli tunnin päivässä) Olisimme irtisanoneet internet-yhteytemme välittömästi mikäli olisimme olleet jo heinäkuussa tietoisia siitä kuinka vähän netissä voi käydä. Koko juttu vaikuttaa suurelta huijaukselta, jolla pyrittiin saamaan kuluttajilta mahdollisimman paljon rahaa ennen kuin he huomaavat kuinka kalliiksi dna:n GPRS-yhteys todellisuudessa tulee. Liiketoiminnassa ei näköjään tunneta sellaisia sanoja kuin moraali, etiikka tai oikeudenmukaisuus. Otettuamme yhteytt kuluttaja-asiamieheen hän kertoi että alueellamme on useita vastaavia tapauksia, joten dna saa hyvät joulurahat ja meidän lapsille puolestaan tulee hyvinkin köyhä joulu, jos sitä joulupukkia ei ole oikeasti olemassa.
--
--
Vastaukset 8
Vanhimmat
Tuolla 500 eurolla olisit maksanut 10 kk ADSL:n. Luulisi DNA:llakin olevan saldokysely ja asiakaspalvelu, josta voi tiedustella, missä lasku viipyy.
Joo onhan DNA:lla asiakaspalvelu mutta ei sinne koskaan pääse ellet odota tuntia
Eikö muka koskaan??? Mä oon yleensä päässyt sinne pahemmin jonottamatta, vain kerran on pitänyt hiukan pidempään jonottaa, ja just vähän aikaa sit soitin sinne kun oli kysyttävää niin pääsin tosi sukkelaan läpi. Ja muutkin on sanoneet että sinne pääsee paljon nopsaan.
Asiahan on niin etten koskaan ole mihinkään joutunut jonottelemaan niin paljon kun DNA:n asiakaspalveluun. ( Parhaimmillaan 1,5 tuntia ja sen jälkeen yhteys poikki ) Jos puhutaan asiallisesta operaattorista ei yleensäkään pitäisi olla yhäkseen soittelemassa, mutta DNA:llahan ei oikestaan mikään koskaan mene niinkuin pitäisi. T: EX DNA:lainen
Silloin kun automaatti kysyy, koskeeko asiasi liittymän avaamista, niin menee nopeasti.
Jos taas valitset jonkin vikailmoitus tms. tekninen as.palv. niin jopa kestää.
Niillä ei ole mitään motivaatiota tehdä lisää tappiota maksamalla ihmisille, jotta ne palvelisivat asiakkaita.
sama juttu, lasku noin 250 eemeliä ja päätös: ei koskaan enää DNA:ta
selvää asioista kun kirje tuli kotiin!!! Jälkiviisaus on erittäin tyhmää. Näethän sinä siirrettävän datan määrän kun sinulla on yhteys auki windows alareunasta kellon vierestä. Siitä on helppo laskea että 3 Megatavu päivässä on n. 100 megatavua kuukaudessa, tai jää ainakin alle. Niin minä tein ja kaikki meni oikein hyvin. Viisas kun olen ja otan asioista selvää ennenkuin paskat on jo housussa.