Tuli reilu vuosi sitten kilpailutettua talopakettia ja yksi kauppias jäi kyllä mieleen yli muiden.
Soitin ja kyselin että voitaisko tavata ja katsoa kuvat jne että saatais tarjous.
Hemmo kertoi olevansa sairaslomalla mutta voisimme palata asiaan viikon kuluttua.
Sitten tuli pommi, hän kysyi että onko kyseessä kovinkin monimutkainen talo?
Sanoin, että ihan suorakaiteen muotoinen jne. johon kauppias sanoi, että hyvä juttu koska niistä monimutkaisista ei jää hänelle mitään katetta.
Päätin olla tuhlaamatta hänen aikaansa enempää ja käännyin toisen myyjän puoleen.
Mainitsin asiasta myöhemmin tälle toiselle myyjälle ja hän ihmetteli kovasti tapausta, koska kyseessä oli kuulemma pitkään alalla ollut myyjä.
Toki minä ymmärrän että ei ne kauppiaat tuota hommaa hyväntekeväisyytenä tee, mutta tollaset töksäytykset kuvia näkemättä on kyllä melkonen moka.
Toisen tehtaan kauppias kysyi minulta mihin hintaan hänen pitäisi talo minulle myydä.
Halusi myös muiden kauppiaiden tarjoukset, että voisi tehdä vertailua.
Kätevää tarkastaa oman tarjouksen pitävyys asiakkaan avulla, tosin jäi tässä tapauksessa tekemättä.
Soitin ja kyselin että voitaisko tavata ja katsoa kuvat jne että saatais tarjous.
Hemmo kertoi olevansa sairaslomalla mutta voisimme palata asiaan viikon kuluttua.
Sitten tuli pommi, hän kysyi että onko kyseessä kovinkin monimutkainen talo?
Sanoin, että ihan suorakaiteen muotoinen jne. johon kauppias sanoi, että hyvä juttu koska niistä monimutkaisista ei jää hänelle mitään katetta.
Päätin olla tuhlaamatta hänen aikaansa enempää ja käännyin toisen myyjän puoleen.
Mainitsin asiasta myöhemmin tälle toiselle myyjälle ja hän ihmetteli kovasti tapausta, koska kyseessä oli kuulemma pitkään alalla ollut myyjä.
Toki minä ymmärrän että ei ne kauppiaat tuota hommaa hyväntekeväisyytenä tee, mutta tollaset töksäytykset kuvia näkemättä on kyllä melkonen moka.
Toisen tehtaan kauppias kysyi minulta mihin hintaan hänen pitäisi talo minulle myydä.
Halusi myös muiden kauppiaiden tarjoukset, että voisi tehdä vertailua.
Kätevää tarkastaa oman tarjouksen pitävyys asiakkaan avulla, tosin jäi tässä tapauksessa tekemättä.
Vastaukset 59
Vanhimmat
kompia tuli varsinkin yhdeltä myyjältä. Hän mm. väitti että sisäportaat saa 1500 eurolla (kilpailijan paketissa tuli portaat, hänellä ei, kysyin porrasfirmasta, 2500 - 3500 e) ja että ikkunoihin kannattaa ottaa sälekaihtimet vasta myöhemmin asennettuna, tulee muka halvemmaksi! Yleinen mielipide on kai että kannattaa ottaa heti, mutta myyjä ei olisi halunnut sälekaihtimia nostamaan oman tarjouksensa hintaa.
Kivoja oli myös nämä jotka väkisin halusivat näyttää kaiken maailman videoita!
Ei voi sanoa että "sälekaihdin kannattaa ottaa" tietämättä että mitä siitä paketissa/ikkunatoimituksessa pyydetään. Ihan hinnasta se kannattavuus kuule riippuu!
Yleensä toki kannattaa, mutta tokihan tehdas voisi tehdä ns. kusetustarjouksen sälekaihtimistakin jos tän sortin toopet jotka ostaa vertaamatta yleistyy...
Sisäportaita ei saa 1500 eurolla. Ei ainakaan kovin kummoisia. Pelkkä materiaali maksaa helposti tuon verta.
Ennenkuin rupeat äpyttämään, ettei maksa, niin kyllä maksaa. Itse tein portaat ja ton verta paloi vaikka maalansinkin itse. Ei niitä portaita ihan päreestä voi tehdä, niiden pitää vähän jotain kestääkkin. Sen myötä matskukin maksaa. Eikä maalauskaan ole halpaa. Kittaamaankin joutui.
Samaa mieltähän minä olin kuin sinäkin!
tarinoita. Myyjät kun toimivat pitkälti saman kaavan mukaan.
...asiakkaat rauhaan - pääsääntöisesti. Itsekin neljännesvuosisataisella pientalokokemuksella voisin kertoa monta hauskaa tarinaa asiakkaistani, mutta suurin osa niistä tarinoista syntyy tahattomasta osaamattomuudesta, eikä sellaisille ole kiva nauraa - paitsi ehkä nimimerkin takaa netissä :-I
Mutta osallistumpa talkooseen sen verran, että muistelen yhden pikkutarinan talomyyjästä.
Elettiin muistaakseni talvea 1986-7 ja teettiipä yksi tuttu talomyyjä asuntomessuille taloa. Sillä oli siellä työmaalla älyttömän hyvä timpuri, jossa oli yksi pieni vika - se ratkes muutaman kerran vuodessa ja katosi muutamaksi päiväksi. Yhtenä aamuna noin kolmen aikaan - kertoi tuttavani - hänen puhelimensä äityi pärisemään ja langalla oli tuo timpuri, ympäripäissään selittämässä, miten älyttömän reilu kaveri tuttavani on, kun hän sietää porukoissaan "tämmöistä"... Tuttavani kertoi tätä esimerkkinä siitä, että joskus on varsin työlästä olla "älyttömän reilu kaveri" - terveisiä vaan PK:lle!
tarjolla tuosta timpurista. Olisiko ollut parempi olla kommentoimatta ollenkaan??
on maalaisjärjellä varustettu taatelintallaaja verrattuna ammattilainen. Eikö se ole aika luonnollista? Ammattimyyjä ei koskaan nolaa asiakastaan tai hän on entinen myyjä.
Esimerkki pesukonekaupasta. Kysyimme perusjuttuja pesukoneesta, johon nuori räkänokka vastasi, että en mää tiiä kun en käytä pesukonetta. Arvaappa ostettiinko?
"kauppiaan töksäytyksinä" kertomia tarinoita, onkin loppujen lopuksi ollutkin asiakkaan omaa ymmärtämättömyyttä tai väärin ymmärrystä, mutta niin tai näin yleensä aina kyse on ollut erittäin "tietävästä ja osaavasta asiakkaasta" joka näihin asioihin on törmännyt.
...kuulolla, kun kerrankin saadaan palautetta. Jo tähänastisissa tarinoissa olisi paljonkin kommentoitavaa ja talomyyjien kannalta selvennettävää, mutta asiat harvoin ovat niinkuin ovat - ne ovat useammin niinkuin niiden koetaan olevan. Siksi on ihan mielenkiintoista lukea, mitä asiakkaat ajattelevat, kun talomyyjä "töksäyttää" jonkun jutun.
käännetääs nyt kuitenkin toiseenkin suuntaa,keskustelu pääpiirteittäin näin
Oltaisiin kiinnostuneita sellaisesta kivasta talosta suunnitteletko? sanoin kyllä ja maksaa300€
sanoivat että pitäisi ilmaiseksi!
kysyin onko tontti vastaus että ei ole!
kysyin milloinka olisi tarkoitus rakentaa? vastaus en tiedä!
mutta olis vaan kiva tietää paljonko maksaa ja saada tarjous...
Ei jumalauta minkälaista porukkaa,oliko hän asiakas? mietin sen jälkeen kun sanoin että palataan asiaan kun teillä on tontti että voisi sen talon edes suunnitella!
...voi pahimmoillaan olla, että asiakkaan kuvitelmat saatavilla olevista palveluista on juuri noin vääristynyt.
Olen kuitenkin antanut itselleni kertoa, että talomyyjät ovat pääosin:
* vapaaehtoisesti palveluammattiin hakeutuneita
* rakentajina ja kaupankävijöinä asiakkaittaan osaavampia
Siitä seuraa velvoite, että "lehmän kärsivällisyydellä" vastaillee tuollaisiinkin asiakaskyselyihin - ja asiakasta palvelupisteetä ulos heittäessäänkin käyttäytyy kutakuinkin korrektisti - vaikka joskus oliskin vähän tiukassa :-D
Tuolla asenteella onkin mukava elellä. Et taida tuolla menolla montaa kauppaa saada aikaan?
Juurikin näin:
Olen kuitenkin antanut itselleni kertoa, että talomyyjät ovat pääosin:
* vapaaehtoisesti palveluammattiin hakeutuneita
* rakentajina ja kaupankävijöinä asiakkaittaan osaavampia
Siitä seuraa velvoite, että "lehmän kärsivällisyydellä" vastaillee tuollaisiinkin asiakaskyselyihin - ja asiakasta palvelupisteetä ulos heittäessäänkin käyttäytyy kutakuinkin korrektisti - vaikka joskus oliskin vähän tiukassa :-D
Juu,alalla olen vielä eikä kaupan käynti ole mikään ongelma kyse on myös siitä tuhlaisinko aikaani heidänlaisiin kyselijöihin vaan totaalisiin rakentajiin,ehkä sanomani oli hiukan kärjistetty mitä todellisuudessa sanoin mutta itse asiassa asiakkatkin ymmärsivät tilanteen että tuhlaisivat vain aikaani...,tapana ei ole väheksyä asiakasta vaikka vapaaehtoisesti alalla olenkin mutta kyllä perusasiat pitää asiakkaallakin olla selvillä,eri asia pyydellä esim. sähköyhtiöiltä tarjouksia vaikka lämpimikseen
...olla alalla, vielä - valitettavasti.
Kyllä toden sanoakseni tällä alalla aika monenlaista myyntimiestä on. Talopakettialalle tulee kahta kautta epäkelpoja asiakaspalvelijoita:
1) Suunnittelijana tai rakentajana epäonnstuneita, pakon sanelemana, kun ei mikään muu homma luonnistu
2) Alan glamourin houkuttamana - monethan luulevat, että talopakettikauppa on hommista yksi parhaista: kuljetaan kylillä mukavia juttelemassa, kerätään nimiä papereihin ja tienataan sikapaljon... ja sitten kun totuus paljastuu, turhaudutaan.
Pidempään alalla pysyvät vain he, jotka ymmärtävät talomyynnin työnä töitten joukossa ja omaksuvat ammattimaisen asenteen.
Nykyään kuulemma "yksityisyrittäjä" joka roikkuu internetin palstoilla vuorokaudet ympäriinsä...
Ei vaikea arvata kuinka työllistetty :-)
ei tajuta kuin niiden asiakkaiden päälle, jotka ovat heti juuri nyt rakentamassa.
Rakentaminen on monelle pitkä vuosia kestävä projekti. Tontteja ei niin vaan saa, niitä arvotaan ym. Mutta ne jotka ovat päättäneet kuitenkin sen talon rakentaa haluaisivat vähän selvitellä mitä se maksaa. Ennenvanhaan kun ei ollut nettejä mistä käydä kyselemässä muiden projektien hintoja niin myyjältähän sitä lähdettiin kyselemään.
Sitten kun tällainen vielä tonttia vailla oleva on myyjän luona niin siltä menee mielenkiinto kun kauppoja ei ole tiedossa heti.
Arvaappa mitä ne ostajat ajattelevat siinä vaiheessa kun se tontti on sitten vuoden kahden päästä hankittu? Niimpä juuri, ne eivät edes tule kysymään tarjousta siltä "välinpitämättömältä myyjältä, joka ei silloin viimeisikkään ottanut asiaa vakavissaan"
Arvaappa mitä vielä. Hyvä kello kauas kuuluu paha vielä kauemmas. Vuosia tämän jälkeen kun tulee jonkun kanssa sitten puhetta talonostamisesta niin muistetaan kertoa, että "älä ainakaan sieltä kysy, paskaa palvelua"
Myyjältä kuin myyjältä vaaditaan tilannetajua. Kaikista pahimmat myyjät ovat näitä teknikkoja ja insinöörejä, joilla ei ole kaupallista silmää ja kaupanhieromisen paloa pätkääkään. En väitä, että kaikilla on tämä handikäppi, mutta monella on.
On psykologisesti tutkittu asia että, kaikki ostopäätökset tehdään lähes aina tunteella ja perustellaan tämän jälkeen itselle ja muille järjellä. Myyntityön peruskauraa. Myyjäksi synnytään.
Sain juuri tuommoisen vastauksen vantaalaiselta jämerä-myyjältä. Kysymykseni olivat ihan ympäripyöreitä, olin vasta projektia suunnittelemassa ja olen yksinäinen nainen. No siinähän oli herra kauppiaan mielestä kerrassaan naurettava asiakas ja sen hän todella teki tiettäväksi, voi kun olisin tallettanut sähköpostissa saamani vastauksen hintakyselyyn, niin olisin kopioinut sen tähän suoraan. Vieläkin suututtaa.
Onneksi ei tarvinnut siporextaloa laittaa, herra talomyyjä ei varmaan muistanut että alalla toimii muutama kilpailijakin.
ovat ilman rakennusalankoulutusta, mutta ovat sulavia sumpliikkimiehiä ja ovat oppineet työssään alan terminogiaa ja sillä hämäävät asiakasta, jolla ei ole mitään tietoa rakentamisesta, mutta intoa sitäkin enemmän.
Ja monesti asiakas luottaa tähän talomyyjään tai jopa rautakaupan nuoren myyjään enemmän kuin rakennusalan ammattilaiseen. Talomyyjän ja myyjän selitykset ovat yksinkertaisempia ja siksi niitä on helpompi ymmärtää.
vakavasti. Useimmiten ovat vain haaveilijoita kauppiaan mielestä.
...talopakettikentässä jako on todella selvä. Toisessa talopakettifirmassa talomyyjäksi pestataan myyntimiehiä ja rakennusalan koulutus katsotaan jopa rasitteeksi - toisessa taas rakennusalan koulutus on perusedellytys myyjänkin duuniin.
Ja peruste löytyy myyntistrategiasta. Tuollainen rakennusalan kouluja käymätön myyjä voidaan helpommin kouluttaa mielikuvamyyjäksi ja hän myös nöyremmin pysyy ruudussaan. Rakennusalan koulutusta edelyttävät taas pyrkivät erottumaan osaamisella ja palvelulla.
Uteliaisuus voitti ja kävin "arvalla" viiden suuren/suurehkon talopakettifirman nettisivuilla edustajaluetteloa vilkaisemassa:
* vain yhden firman sivuilla näytti edustajilla alan tittelit näkyvissä
* kahdella muulla oli hieman väistellen myyntipisteestä saatavia palveluita lueteltuna niillä, joilla tiedän olevaksi alan koulutusta (kävin tsekkaamassa sellaisia edustajia, jotka tunnen henkilökohtaisesti)
* kaksi yritystä ei mainostanut myyjien koulutusta tai heidän tuottamiaan palveluita, mutta mainostivat kyllä "lapsiperheen isänä ja rakennushankkeen läpikäyneenä ymmärrän kyllä lapsiperheiden tarpeet..." - haiskahti mielikuvamarkkinoinnilta.
ei mikään serkunkumminkaiman juttu.
Asiakkaan syyhän se toki on, kun menee ottamaan yhteyttä myyjään jota ei kiinnosta myydä kuin niitä esitteen tarjouksia.
Jos kerta myyjä EI PYSTY myymään muuta kuin sitä mitä myy, niin eikö sitä perkele saa ääneen sanua???
Johan on helvettin RONKELI PORUKKAA kun ei selvää asiaa saa kertoa sen OIKEALLA nimellä.
Tehdashan on voinut hinnoittella IHAN TARKOITUKSELLA tietyn tyyppiset talot ja ratkaisut SELLAISIKSI, ettei niitä TEHDÄ.
TALOT EI OLE MITÄÄN MAKKAROITA VAAN EROJA ON. NIIN TEHTAIDEN TOIMINTATAVOISSA PROSESSEISSA KUIN MUUTOSJOUSTAVUUDESSA.
Yksi tehdas tekee tiettyjä asioita tehokkaammin kuin toinen.
ETTEKÖ TE PÖSILÖT NÄIN YKSINKERTAISTA ASIAA KÄSITÄ?
Menettekö te kuorma-autokauppiaan luo vonkumaan, että jo on perkele kun et henkilöautoa myy???? HÄ????
tee-se-itse-tosimiestä, joka haluaa turata talonsa ihan itse. Ajatuskin alkaa olla jo vanhentunut.
kauppias pystyi myymään ja saman tehtaan edustaja.
Oletko ihan päästäs sekaisin?
Koita nyt saamari tajuta että jannu ei ollu edes nähny kuvia(jotka oli itseasiassa niiden talokirjasta otetusta mallista muokattu).
Voi jestas mikä urpo olet sinäkin.
...omatoimisuudelle edelleen on sijaa vaikka valmistaloasiakkaiden osuus onkin kasvussa.
Ei ole yksi eikä kaksi niiden rakentajien luku, jotka hokaavat suomalaisen verotuksen tekevän "omalle työlle huippupalkan". Jotkut jopa jäävät ihan vuorotteluvapaalle rakentaakseen perheelleen talon ja ainakin omassa viitekehyksessäni havaitut tapaukset ovat poikkeuksetta olleet tuloksiin tyytyväisiä.
siltä autokauppiaalta joka hoiti homman näin, kun nainen tuli autokauppaan vaihtamaan autoa.
"Tehän voitte sitten miehenne kanssa tulla koeajamaan auton"
kovinkaan jäkevänä että amatöörit rakantelevat kojujaan eriasteisten konsulttien "valvonnassa". Mutta meillähän tärkeintä onkin kuvitelmat säästöistä.
Tuskinpa vaan, näiden tekstien pohjalta ainakaan. Taidat kuulua siihen ryhmään jota on kohdeltava kuninkaana ;)
sinä olet niin loistava ihmistuntija että taidat olla oikeassa.
Se talokauppiaskin oli alansa paras, asiakas vaan oli tyhmä kun meni ja kehtasi soittaa hänelle.
Mielessä on kyllä käynyt että ehkä se vaikutti hänen tekemisiinsä että sattui olemaan sairaslomalla.
Tosin sen olis voinut hoitaa sillä, että olisi sanonut palaavansa asiaan viikon kuluttua joka olisi ollut minulle ihan ok.
...vaiko puoliksi tyhjä?
Se vanha kaljalasivertaus aiheutta kaltaisillesi mielipahaa - oletan.
Itse kuljen sekä ammattimaisesti rakennettujen että omatoimirakentajien työmailla työni puolesta, ja kokemukseni perusteella voin vakuuttaa, että useimmat monitoimirakentajien rakentamat kohteet eivät häpeile yhtään noitten ammattimaisesti tehtyjen rinnalla.
Tähän väliin on pakko kertoa aina sama vanha tositarina yhdestä ammattimaisesta laattamiehestä, joka pyllisteli vessan takanurkassa yhdelle työmaalle mennessäni. Oli huvittava näky mielestäni ja huikkasin ilkikurissani kaverille, että kuka tahansa osaa laatoittaa vessan seinän, johon hän, katsetta työstään nortamatta murahti: Joo, mutta jos meinaat tällä perheesi elättää, niin saakelin joutuisa saat olla.
Ero huolellisen amatöörin ja ammattilaisen välilä - useimmissa rakennusteknisissä töissä - ei ole jäljessä vaan nopeudessa.
Valvonnastakin puhutaan sekä sitaateissa että ilman sitaatteja. Yhdellä työmaalla viikottaista valvontakäyntiäni suorittaessani taannoin, tuli naapuritalon rakentaja juttusille, kyselemään kaikenlaista, koskapa ei ollut omaa vastaavaansa nähnyt kahteen vai oliko se kolmeen kuukauteen.
O tempora o mores!
sitten otetaan käsillään työtätekevä työntekijä, joka konsultin myötämielisellä avustuksella päätyy omatoimirakentamiseen ... kun kerran ammattikin on oikein metallimies - ei todellakaan ilman muuta osaa taloa rakentaa, eikä muuten se talonrakennuskonsulttikaan ;)
...osaamattomuutta - kaikista ammattikunnista.
Parhaat tulokset omatoimirakentajista on yleensä tehneet ne, jotka ovat pestanneet ammattimiehen ja toimineet sitten itse apumiehenä työmaalla. Yhden ammattimiehen ja yhden täydellisen maallikon (mutta työtä pelkäämättömän) komennuskunta on erinomainen peruskokoonpano omakotitalotyömaalle.
Yksi tuttu omakotirakentaja sanoi sen sanoiksi: "Kuka tahansa laudan katkaisee ja pyssyttää sen seinään, kun vaan tietäis mistä kohtaa katkaistaan ja mihin kohtaan ammutaan". Hänelle annettiin kaveriksi kokenut timpuri ja parivaljakon työtä lähempääkään katsoen ei juuri kyennyt sanomaan, että siinä sitä onkin täysi amatööri päässyt työmaalle - ihan se lautoja kantoi ja naulasi siinä kuin se ammattimieskin. Piti varsin pitkään seurata sitä parivaljakkoa ennenkuin paljastui se, että se toinen oli aina mittauksen hetkellä siellä "kylmässä päässä" mittanauhaa, ja että se toinen aina työvaiheen alkeassa osoitteli sormella toisen tyytyessä nyökyttelemään.
Minä ainakin tykkään asioida tuollaisten ihmisten kanssa, jotka eivät tuhlaa omaa aikaani vaan sanovat suoraan, että millä hintaa diilin pystyy tekemään.
Olisipa enemmän tuollaisia!
Olet sinä vaan pöljä ihminen kun tuollaista myyjää moitit.
Kai sinä kuitenkin sen tajuat, ettei kukaan tappiollista kauppaa kanssasi rupea tekemään. Jos hän kerran tiesi, ettei talotehtaan tms. vuoksi ole kilpailukykyinen ns. monimuotoisissa taloissa, niin miksei hän olisi saanut sitä suoraan sinulle kertoa?
Olisitko ollut onnellisempi kun tuo myyjä olisi grillannut sinua 3 kk pienellä loisteella ja mutissut koko ajan jostain "paremmasta tarjouksesta joka on just tulossa" eikä sitten olisi koskaan sulle vastannut kunnolla, koska tappiollista tarjousta sulle EI KUKAAN TEE. PISTE.
kyl se sillai on, että jos ei ole edes kuvia nähty niin tavan tampio kauppias saa olla, jos alkaa heti mutisemaan ettei saa katetta tarpeeksi.
On se kumma, että se toinen kauppias sai tarjouksen tehtyä.
Jotenkin arvasin, että kyllähän sieltä joku nousee joka osaa kertoa kuinka typeriä asiakkaat on.
Jotkut jopa niin hölmöjä että pyytelevät tarjouksia eivätkä osta heti siinä esitteen etusivulla olevaa "tarjousta".
Tee oma ketju niille, katsotaan montako kauppiasta alkaa kertomaan juttujaan.
Sulla muutenkin toi luetun ymmärtäminen ontuu, kun kyselet vielä uudestaan, että tajuanko ettei kukaan tee tappiollista kauppaa, kun siitä juuri tuossa aloituksessa mainitsin.
"On se kumma, että se toinen kauppias sai tarjouksen tehtyä."
Se toinen kauppias tuskin möi saman tehtaan tavaraa eli tuotteissa on EROJA pösilöt.
"tarjouksia". Mutta kokemus yleensä on opettanut erottamaan keisareista ne oikeat asiakkaat, muut kuninkaat saavat mennä jonnekin muualle tekemään "isoja ja tärkeitä busineksiaan".
saa katetta. en ymmärrä miksi asia on niin vaikea ymmärtää. näin tää maailma pyörii, vaikka et haluaisikaan.
housuissas.
kauppiaaksi jos noin ahdistaa.
Tää on niin perisuomalainen asenne mikä täällä paistaa että huh huh.
Miten sinne kauppiaan puheille pitää mennä?
Eikö se riitä että soittaa ja kysyy että voitaisko tavata ja katsoa kuvat jne että saatais tarjous? Sekö on tuota sinun olettamaa kuningas elvistelyä?
Missä tuossa on asennevika? Voi luoja teitä...
asiakkaalle valittamaan asiasta näkemättä edes kuvia.
Sinulla ei vieläkään se luetun ymmärtäminen toimi.
Tottakai siitä täytyy voittoa jäädä, ei kukaan tee noita hommia hyväntekeväisyytenä.
Enkä tietääkseni valittanut hinnasta, miten olisin edes voinut kun myyjä ampui itseään polveen ennen kuin oli edes kuvia nähnyt?
tehdä kanssasi kauppaa. tämän viestiketjun perusteella en ihmettele ollenkaan.
aloitit ja minä koitin noihin caps vastauksiisi kommentoida, mutta turhaahan se näköjään on.
Minullepa (olen nainen) sattui eilen kiva tapaus. Olemme juuri hankkineet tontin ja kävelin taloedustajan x:n toimistolle. Kerroin, että alamme rakentaa tänä keväänä ja että talomalli ym. on valitsematta ja että kuvastosta ei löydy sopivaa. Edustaja ensin kommentoi, että "tiedäthän sinä, ettei taloa saa 100 000 eurolla". Kun sanoin tietäväni, hän kysyi "onko budjetti jo tiedossa ja kunnossa ?". Kerroin olevan, mutta en paljastuanut budjettiamme. Kerroin, että haluamme n. 200 neliömetrin kokoisen talon. Sitten hän otti taskulaskimen ja tähdensi, että "kai sinä ymmärrät, että taloon menee noin 300 000 euroa".
Jäipä todella ikävä vaikutelma tästä myyjästä. Firma saa sanoa hyvästit kaupoille meidän kanssamme, sillä en halua asioida myyjän kanssa, joka alkaa läksyttää minulle raha-asioista. Olisi kiva käydä sanomassa myyjälle, että olemme varanneet taloon n. 400 000 euroa. Hän siis huonolla asiakkaan vastaanotolla sai sanoa hyvästit tälle summalle. Jatkamme asiointi aikuismaisesti käyttäytyvän toisen talotehtaan edustajan kanssa.
P.S. Olen nelikymppinen enkä omasta mielestäni näytä köyhältä :)
näyttäviä kun talokyselijöinä riittää, ja rahaa varattu (jos edes ajateltu) tuollaiseen taloon kuin sinullakin ajatuksissa oli, alle 200.000,- Kyllä se ihan paikallaan on selvittää onko asiakkaalla realiteetit kunnossa, jos sitä ei kestä ... tervemenoa sitten vaan.
ja tuskin sekään ihan noin on mennyt, kuten sen kuvasit. Yleensä keskusteluun lomaan upotetaan noita asioita.
Keskustelu meni juuri kuten kuvasin ja koin loukkaavana sen, että ensi aletaan selvittää, onko minulla rahaa. Ymmärrän, että monenlaisia haihattelijoita taloedustajien puheilla voi käydä. Kyse on siitä, että nämä rahoitusasiat voidaan selvittää fiksustikin.
oli siitä onko sinulla rahaa, vaan siitä oletko tietoinen paljonko sellaisen talon rakentaminen tulee maksamaan. Eli on aika turha keskustella 400.000,- talosta jos asiakas kuvittelee selviävänsä siitä 200.000,- siksi olettaisin että myyjän pitääkin selvittää onko budjetti oikealla tasolla haluttuun taloon.
ei täällä uskota mitään jos ei ole itse oltu paikalla.
Se on aivan sama jos kirjoittaa hyvästä palvelusta niin leimataan kauppiaaksi ja jos on saanut huonoa palvelua niin on sitä itse kerjännyt.
Tuskin nämä tyypit kehtais tolla asenteella olla liikkeellä jos oltais kasvotusten.
On olemassa kaksi kysymystä, jotka ammattimainen talomyyntiheppu selvittää ensimmäisen viiden minuutin aikana: tontti ja rahoitus
Ehkä kaveri olisi voinut tehdä asian fiksumminkin, mutta nuo kysymykset selvittämällä talomyyjä tekee suuren palveluksen itselleen ja asiakkaallekin. Kerrompa tositarinan takavuosilta - lähipiiristäni.
Soittipa yhdelle talokauppiaalle se kaikkien aikojen helpoin asiakas, aloitti meinaan keskustelun ilmoittamalla, että ajattelin ostaa teiltä talon. Myyntimies ei uskonut korviaan ja meni töksäyttämään: meiltä? siakas kertoi selvittäneensä markkinan etukäteen perusteellisesti ja myyjän tuote oli todellakin ainutkertainen - ja tämän asiakas reilusti kertoi. No tämähän helposti kävi, ajatteli myyntitykki ja sanoi, että millaisen saisimme toimittaa. Asiakas kertoi, ettei toimittajan mallistosta löydy tuohon tarpeeseen sopivaa. Myyntimies haastattelemaan asiakasta ja lopputulemana toteamus - ei tosiaan löydy. Mutta myyntimiehen päässä syttyi lamppu - hän sai täydellisen vision asiakkaan tarpeista ja lupasi luonnostella talon (tähän muuten päättyy "vasta" ensimmäinen puhelu). Myyjä piirtämään luonnosta ja saatuaan valmiiksi pdf:fää sähköpostiin ja ei mene kuin 15 minuuttia, kun asiakas soittaa intoa puhkuen - just tälläinen! Sitten vaan tarjousta laskemaan. Tarjouksen saatuaan asiakas ei enää soitakkaan vaan lähestyy sähköpostilla - vaikuttaa hieman kalliilta. Myyntimies soittaa ja seliittää mustan valtkoiseksi: meidän toimitus on laajempi kuin markkinoilla yleensä ja sitä tätä ja tuota. Asiakas sanoo, että ok, ottaisin tämän, jos saadaan mahtumaan kokonaisbudjettiin. No myyjä lupaamaan, että laatii hankkeesta kokonaiskustannusarvion. Kokonaiskustannusarvion saatuaan asiakas vaikenee lopullisesti. Ja koko aikana asiakkaalla ei ollut kilpailevaa tarjousta vaan aito halu rakentaa juuri mainittu talomerkki...
...ai ettekö usko ja mistäkö tiedän. Tiedän ja kannattaa uskoa... sillä tarina ei pääty tuohon.
EPILOGI
Tuo tarinan myyntimies oli tarinan alkuosassa talotehtaan myyntipäällikkönä ja asiakas sellaiselta alueelta, jossa tehtaalla ei ollut edustajaa. Ensivaiheen jälkeen - seuraavana vuonna - myyntipäällikkömme pestasi tuolle alueelle edustajan ja tämän edustajan ensimmäinen tarjouspyyntö nostatti surumielisen hymyn "sankarimme" huulille - tutun näköinen talo, Kastellin luonnostelemana, mutta 10 % pienennettynä alkuperäisestä. Myyntipäällikkö siltä istumalta soittamaan edustajalle, että soita asiakkaalle - ei mitään järkeä tarjota, koskapa asiakkaan budjetti on taatusti alimittainen. Asiakkaan alkuperäinen talo tarjottiin "suoraan tehtaalta" hyvin kohtuullisin katetavottein, kun haluttiin uudelle alueelle referenssiä uuden edustajan elämää helpottamaan. Ja Kastelli (terveisiä vaan Lekatielle) teki talosta asiakkaan toivomuksesta 10 % pienemmän (Kastelliedustajakin unohti tarkistaa budjetin) kun ilmeisemmin ensimmäinen kokonaiskustannusarvio oli 10 % ohi budjetin äärimmäisen takalaidan. Kaksi seikkaa esti Kastelliakaan onnistumasta:
1) Ensimmäinen tarjous oli selvästi alle markkinahinnan
2) Talon budjetti ei pienen 10 % jos taloa pienennetään 10 % - rajaneliökustannus kun on vain 60 % keskineliöhinnasta.
Edustaja ei halunnut luopua "varmasta asikkaasta" - olihan se edelleen ainutkertaisen tuotteen perässä liikkellä. Harmi, ettei talon pienentäminen enää siitä Kastellin luonnoksesta tullut kysymykseen - olisi vähintään yhdestä makuuhuoneesta pitänyt luopua.
No myyntipäällikkö lasketuttamaan tarjousta ja edustaja lyömään päätään seinään.
Lopputulemana tuo myyntipäällikkö laski tehneensa 161 tuntia täysin turhaa työtä laiminlyötyään sen toisen hankalan kysymyksen ja astui "varman asiakkaan ansaan" - vaikka hän nimenomaan oli niittänyt mainetta kouluttaessaan kymmeniä talomyyjiä kysymään ne kaksi kysymystä ensitapaamisella.
Kastellin turhaa työtä en osaa arvioida - luonnos löytyi kuiten heiltäkin. Ja tuota edustajaa vaikka hyvin hänet tunnenkin, en ole hankkeen tiimoilta haastatellut.
LOPPUTULEMA
Voitte, hyvät ihmiset, olla varmoja, että jatkossakin ainakin tuon myyntipäällikön kouluttamat talomyyjät pyrkivät utsimaan teiltä budjettitiedot ennen kuin ryhtyvät edes tuotettaan esittelemään :-(
Eikä tuohon kysymykseen vastaaminen välttämättä mitään tuhoa. Sinullakin - edelläolevan tarinan kertoja - olisi ollut oivallinen tilaisuus jatkaa tuosta, jos muutoin olisi myyntimies ollut OK, sillä sinullahan jäi sata tonnia pelivaraa. Et joutunut edes koko budjettiasi paljastamaan. Olisit aivan hyvin voinut katsoa ammattimyyjän toimintaa pikkuisen eteenpäin toteamalla, että 300.000 on sulle "pikku juttu" - niinkuin olikin. Väitän, että missasit uhrautuvan palvelun, sillä tuon hankalan kysymyksen esittämään pystyvä talomyyjä suhtautuu työhönsä vakavalla asenteella ja sellaisilta realistisen budjetin omaavat saavat yleensä "kaiken tarvittavan".
...oikeakin asia (tarina tuossa alla) voidaan hoitaa tyylikkäästi tai tyylittömästi. Kuvauksen perusteella edustaja arvioi väärin asiakkaan ja yritti edetä liian rivakasti, mutta sekin voi olla osa asiakassegmentiointia. Karski edustaja tarvii karskeja asiakkaita ja tuossahan sekin selvisi: asiakas ja edustaja olivat tyyliltään niin erilaisia, ettei heistä hyvään yhteistyöhön kenties olisi ollutkaan.
Vakka kantensa valitsee (vanha suomalainen sanonta)
Ihmisillä on paha tapa kuvitella, että asiakas on aina oikeassa, ja että myyjän tulee mukautua asiakkaisiinsa. Oma myyntifilosofiani on se, että hyvässä myyntimiehessä on persoonallisuutta, johon asiakas mieltyy tai vihastuu (pahimpia myyjiä ovat hajuttomat ja mauttomat). Niin syntyy toimivia yhteistyösuhteita ja onnistunut talohanke on aina "yhteishanke" - jopa sopimusehdoissa puhutaan myötävaikuttamisvelvoitteesta...
Älkää ihmiset ryhtykö talomyyjien kanssa tarpeettoman herkkänahkaiseksi vaan valitkaa sellaiset yhteistyökumppanit, jotka sopivat pirtaanne. Ja toivottakaa sopimattomille onnea sopivien jahtaamiseen. Tuolle tämänkin tarinan "roistomyyjälle" löytyy taatusti fanittajia, sillä jo tuon lyhyen kuvauksen perusteella kyseessä on ehdottomasti ammattimyyjä nk. "halki-poikki-pinoon" -tyyppi, joka tekee kauppaa suppean asiakaskuntansa keskuudessa hyvällä tartunnalla - asiakkaan vaan pitää sattua arvostamaan "korostettua tehokkuustavoitetta".
selvittää ostajan taloudellinen tilanne on se, että jos on "rahaa löysässä" niin ajatellaan, että tälle ei tarvikkaan tehdä sitä kovinta tarjousta. Sama homma kaiken lisä jatai muutostöiden suhteen. Ne viimeistään hinnoitellaan aina törkeän kalliisti, varsinkin jos teet niitä sen jälkeen kun kaupat on sovittu tai näyttää varmalta kauppojen kotiin tulo.
Yksi perusmuistisääntö on, että älä koskaan paljasta myyjälle ostoaikeitasi heidän vaihtoehtoa kohtaan ennen sitä netonetonnetonnetto tarjouksen saamista. Älä kehu heidän tarjoamaasa ja moiti kilpailevia vaihtoehtoja. Ole hyvin neutraali asian suhteen "äläkä hölötä" turhia, joista nämä myyjät on koulutettu ottamaan asioista selvää omiintarkoitusperiinsä. Siinä vaiheessa on jo pelipelattu tinkaamisen suhteen kun myyjä olettaa, että kaupat on viimeistä silausta vailla valmis.
Hän ei vaan ikävä kyllä muista sitä totuutta, että "mikään ei ole varmaan ennenkuin provikat on juotu" totesi kerran eräs provikkapalkkalainen.
Kaikista paras vaihtoehto on varsinkin avaimet käteen rakentajalle se, että kun tontti on hankittu ja selvitetty asemakaavasta minkälaisen talon ko. tontille voi rakentaa, pyydetään tarjous 3-4 toimittajalta jo etukäteen määrittelemällä mitkä kaikki työvaiheet ja mahdolliset lisäkustannukset normaalin talopaketin päälle tulee lisätä. Ikävä kyllä näissä tehtaiden halpismalleissa ei ole mm. takkaa, toista vessa ym. täysin luonnollisia asioita, jotka niihin kuitenkin hankitaan.
Talotehtaan pohjapiirustuksssa pysyminen auttaa siinä, että ei joudu kusetetuksi.
myyjä? Tuollaisia tietysti voi olla, jotka pyrkivät "lypsämään" asiakasta - mutta enemmän alkaa nykypäinä kyllä olemaan niitä myyjiä jotka hakevat jatkuvuutta, eli hinta ei määräydy talolle asiakkaan varakkuuden mukaan, vaan niin kuin kuuluukin - halutun talon mukaan. Nuo ovat mielenkiintoisia pikatuttavuuksia jotka kuvittelevat tuotteen hinnan määräytyvän heidän omankertomuksensa mukaisen budjetin mukaan. Vaikka asiakas kertoisi millaisen budjetin tahansa, on viellä myyjän tehtävä jatkuvaa arviointia asiakkaasta. Eli se budjetin "sanominen" ei kuin vasta aivan alku.
...ei taida ollakaan. Jos jollakulla asiakkaalla sattuu olemaan rahaa reilumman jälkeen, on yleensä osoittautunut, että ovat tarkimpia rahan käyttäjiä.
Oman kokemukseni mukaan budjetttikeskustelu, jossa tässäkin nyt on piehtaroitu, on hyvin luontevaa käydä, silloin kun palveltavana on miljonäärit - en nyt tarkoita lottovoittajia vaan itse miljoonansa hankkineita. Heille ei rahasta puhuminen ole rahvaanomaista vaan arkea.
Ja tiedättekö, että minä pidän varmimpana merkkinä budjetin riittävyydestä sitä, että asiakas ottaa sen asian puheeksi. Sitävastoin en lopeta kummastelemasta ihmisiä, jotka orjailevat talohankkeen budjetista keskustelemista - onhan se kuitenkin tärkein onnistumisen mahdollisuutta määrittävä tekijä neuvottelujen alkupisteessä.
Eikä budjetista puhuminen vaikuta ammattilaisten hinnoitteluun, jos ostaja on sen verran tilanteen tasalla, että älyää oikein kilpailuttaa toimittajakanditaatit.
...jäi tuo tärkein ja mielenkiintoisin kysymys käsittelemättä.
Mistä tunnistaa kunnollinen myyjä?
Tuhannen taalan kysymys, sillä epäonnistuminen myyjävalinnassa on pahempi moka kuin epäonnistuminen talopakettimerkin valinnassa. Talopakettien kirjo on pienempi kuin talomyyjien kirjo ja talomyyjällä on kuitenkin varsin paljon vaikutusta hankkeen onnistumiseen.
Itse lähtisin talomyyjän valinnassa seuraavista:
* ystävien ja tuttavien suositus (anonyymit nettipostaajat eivät käy, täältä turha kysellä)
* henkilökohtainen tapaaminen (sähköpostin massapostaamiselle tästä miinuspiste)
Ja senkin jälkeen arpapeliksi menee. Joskus olen pohdiskellut, miten voi hyvän tuotteen ja mukavan asiakaskunnan palvelemiseen pestattu osaava myyntimies kaikesta huolimatta epäonnistua totaalisesti - tuollaisiakin tapauksia on nähty. Päädyin useimmiten siihen, ettei syntynyt harmoniaa tuohon kolmikkoon - jotkut osaset olivat vain "eri paria".
Luulis noin vanhan jo osaavan heittää takaisin 300000 euron kommentin jälkeen, että "Tiedäthän myyjäseni, että mulla on RAHAA pankissa yli 400000 varattuna tähän hankkeeseen ja sinä et saa tästä kauppaa. H-Y-Västi..."
Ei tulisi mieleenikään näpäytellä ketään. Se ei mielestäni ole sivistyneen ihmisen käytöstä. Vaikka totesin, etten ole köyhän näköinen, en tarkoittanut, että asiakasta pitäisi kohdella ulkoisen olemuksen perusteella. Mieheni on yrittäjä ja saatta työhaalarit päällä käydä autokaupassa. Nykyään myyjät tuskin enää kohtelevat haalarimiestä ja pukumiestä eri tavalla. Naisia näköjään pidetään lähtökohtaisesti tyhminä. Hyvä naisystäväni osti viime syksynä itselleen talopaketin. Talomyyjien kannattaa muistaa, että
a) nainen voi ostaa talon yksinkin
b) perheen työnjako voi olla sellainen, että nainen huolehti rakennuttamisesta (näin meillä)
c) nainen hoitaa ikääntyneiden vanhempiensa talonrakennuttamista.
Toivonkin, että talomyyjä ensi kerralla muistat kohdella naisasiakasta kohteliaasti (ei nöyrästi).Kyse on paitsi sanavalinnoista, myös äänensävystä. Nelikymppiselle naiselle ei kannata puhua kuin pikkutytölle :(
Sehän on aika selvää että niin asiakkaana tai myyjänä täytyy olla se toisiaan kunnioitus toisiaan ja toisten työtä kohtaan,uskon ettei kukaan myyjä halua karkoittaa asiakasta jos siihen ei ole jotakin syytä. Monesti kuullut että puska puheena on että kyllä ne talomyyjät piirtää ja laskee..joskus on piirtäneetkin 80-90 luvulla vaan kyllä ne luonnokset jokaiselle jotakin maksaa ja jos niistä on halukas maksamaan jos ei ole vielä tonttiakaan niin latit pöytään niin kuvat tulee, siitähän on kysymys kun ostaa niin saa, jos sä menet suunnittelijalle ei se ilmatteeksi piirrä ja käytä päivää kahta jos ei tiliä tee, olisitko sinä siinä kuvia odotellessa käynyt vaikka pesemässä myyjän auton?..niin et varmaankaan sinulta olisi mennyt 20 euroa..hukkaan.
Turun seudulla erään rautakaupan talomyyjä edusti alansa huippua!
Tapaamisajankohtaa sai ensin sovitella kolmisen viikkoa (mies mökillä, ties missä).
Kun vihdoin tavattiin ko, heppu ja esitimme toiveitamme sekä mistä talomallista olemme kiinnostuneita, ei mies osannut(halunnut) sanoa mitään siitä, mitä vaikutuksia haluamillamme muutoksia olisi esim. hintaan yms. Kysyttäessä toimitus/asennussisältöä, antoi jonkun vakiohinnaston ja sanoi "lukekaa siitä".
Kun muutaman kerran tivattuani sain häneltä jonkun hinnan, siinä ei siis ollut niitä muutoksia huomioitu, vaan suora listahinta.
Hän lupasi muutaman pyytämisen jälkeen tehdä kirjallisen tarjouksen sis. halutut muutokset.
Lupasi ottaa parin viikon sisällä yhteyttä.
Tuo tapahtui kesällä 2008, eikä ole puhelin vielä soinut.... tottakai päädyimme toiseen ratkaisuun.
Itsekin myyntihommissa olevana täytyy ihmetellä, kuka idiootti ostaa siltä ääliötalokauppiaalta elämänsä suurimman hankinnan... että tälleen Turussa!