Onko millään yrityksellä näin hlvetin laadutonta asiakaspalvelua? Läpipääsemiseksi puhelimella ei useimmiten puolentunninkaan jonotus riitä ja sitten kun sieltä joku vastaa, niin juuri mihinkään ongelmaan ei osata vastata. Koko odotusajan vielä saa kuunnella sitä tanan litania "asioi oma.saunalahti.fi sivuston kautta tjsp...", sitä nettiä ei välttämättä ole aina mukana taulapäät.
Sitten kun asiakaspalveluun ottaa netinkautta yhteyttä, vastausaika näihin viesteihin (joita puhelimen odotusmusiikin välissä kehoitetaan tekemään) on usein viikon verran. Useimmiten jos minä tarvitsen asiakaspalvelua, tarvitsen sitä heti enkä viikon päästä ja vastauksetkin ovat eritäin ns. vasemmalla kädellä hutaistuja.
Kannattaisiko palkata sinne riittävä määrä ihmisiä töihin (aina on kuulemma tilapäisesti ruuhkaa, ollut jo vuoden ajan) ja myös kouluttaa tätä henkilökuntaa niin asiakaspalvelun kuin tuotetiedonkin osalta.
Itse en tätä pelleilyä enää jaksa katsella, lisäksi kun laskutuksessakin on onnistuneesti jätetty vähentämättä luvattuja kampanjaetuja (Saunalahden lapsipuhelinmyyjät ovat kovia haukkumaan erästä toista operaattoria tästä, mutta itse tekevät samaa) jossei niiden perään montaa kertaa soittele.
Nyt saa tämä paska loppua ja liittymät lähtevät tässä perheessä ja tuttavapiirissä vaihtoon toiselle operaattorille joka pystyy tarjoamaan yhtä edulliset puhelut, aivan hlvetin hyvin riittävän kuuluvuuden (turha sitä Elisan verkkoa on normaali kaupunkikäyttäjille hehkuttaa, kyllä muutkin verkot aivan hyvin kuuluvat) sekä ennen kaikkea asiantuntevan ja laadukkaan asiakaspalvelun jossa osataan samasta numerosta vastata niin puhelimiin, nettiliittymiin kuin kanavapakettejakin koskeviin kysymyksiin, ihan vaan puhelu yhdistämällä jos tarvitsee.
Huomaa, että Saunalahti on Elisan ns. halpaversio joka on tekaistu vastaamaan hintakilpailuun, muussa se ei pärjääkkään. Itselle riittii näiden halpistuotteiden käyttö, kuten olen myös halpislentoyhtiötkin hylännyt, Saunalahti ja Ryanair ovat molemmat taaksejäänyttä elämää, kummankaan käyttämisestä en nauttinut.
Sitten kun asiakaspalveluun ottaa netinkautta yhteyttä, vastausaika näihin viesteihin (joita puhelimen odotusmusiikin välissä kehoitetaan tekemään) on usein viikon verran. Useimmiten jos minä tarvitsen asiakaspalvelua, tarvitsen sitä heti enkä viikon päästä ja vastauksetkin ovat eritäin ns. vasemmalla kädellä hutaistuja.
Kannattaisiko palkata sinne riittävä määrä ihmisiä töihin (aina on kuulemma tilapäisesti ruuhkaa, ollut jo vuoden ajan) ja myös kouluttaa tätä henkilökuntaa niin asiakaspalvelun kuin tuotetiedonkin osalta.
Itse en tätä pelleilyä enää jaksa katsella, lisäksi kun laskutuksessakin on onnistuneesti jätetty vähentämättä luvattuja kampanjaetuja (Saunalahden lapsipuhelinmyyjät ovat kovia haukkumaan erästä toista operaattoria tästä, mutta itse tekevät samaa) jossei niiden perään montaa kertaa soittele.
Nyt saa tämä paska loppua ja liittymät lähtevät tässä perheessä ja tuttavapiirissä vaihtoon toiselle operaattorille joka pystyy tarjoamaan yhtä edulliset puhelut, aivan hlvetin hyvin riittävän kuuluvuuden (turha sitä Elisan verkkoa on normaali kaupunkikäyttäjille hehkuttaa, kyllä muutkin verkot aivan hyvin kuuluvat) sekä ennen kaikkea asiantuntevan ja laadukkaan asiakaspalvelun jossa osataan samasta numerosta vastata niin puhelimiin, nettiliittymiin kuin kanavapakettejakin koskeviin kysymyksiin, ihan vaan puhelu yhdistämällä jos tarvitsee.
Huomaa, että Saunalahti on Elisan ns. halpaversio joka on tekaistu vastaamaan hintakilpailuun, muussa se ei pärjääkkään. Itselle riittii näiden halpistuotteiden käyttö, kuten olen myös halpislentoyhtiötkin hylännyt, Saunalahti ja Ryanair ovat molemmat taaksejäänyttä elämää, kummankaan käyttämisestä en nauttinut.
Vastaukset 9
Vanhimmat
"kun laskutuksessakin on onnistuneesti jätetty vähentämättä luvattuja kampanjaetuja"
En jaksanut jonottaa aspaan ja selvittää asiaa vaan laitoin liittymän kylmästi vaihtoon. Näiden operaattorien katteettomien lupausten vuoksi en ikinä ota mitään määräaikaisia liittymiä koska tällöin olet heidän talutusnuorassa ja voivat laskuttaa sinulta ihan mitä tykkäävät. Palaan prepaidin käyttäjäksi. Ei laskut yllätä kun niitä ei ole.
nimenomaan otettu eväät hintakilpailuun ja kampanjaetuihin henkilöstökustannuksista säästämällä. Onneksi itsellänikin tämä määräaikaisuus loppuu hetken kuluttua ja sitten lähtee liittymä vaihtoon, jos markkinoilta ei löydy älykästä liittymätyyppiä ilman määräaikaisvelvoitteita, niin aion myös siirtyä pre-paidin käyttäjäksi.
Puhelujen hintaerot kun loppujen lopuksi ovet helvetin pieniä, että jonkun mainoskampanjan johdosta saadut halvemmat puhelut tai minuutit eivät taloudellisesti kovin merkittäviä ole.
Kyllä se usein aluksi isossa mainoksessa näyttää ja tuntuu loistavalta kun saa jonkin määräajan soitella muutaman sentin halvemmalla per minuutti tai saa puhepakettiinsa lisää ilmaisia minuutteja, mutta kun näitä suht mitättömiä etuja rupeaa euroiksi muuttamaan, niin onneksi oma talous ei niistä senteistä ole niin paljon kiinni että näihin määräaikaisuuksiin enään lankeaisin (yhdistettynä vielä tuohon, että niiden etujen saaminen vaatii liian usein omaa seurantaa ja yhteyden ottoa Saunalahteen.)
Huono asiakaspalvelu on tosiaan minulle se ratkaiseva tekijä miksi minun suht pienet yksityispuhelimeni laskut maksan jatkossa jollekkin toiselle yhteydelle. Puolison ja työpuhelimen kautta on tullut asioitua myös kahden muun operaattorin kanssa viimeaikoina, eikä kummankaan asiakaspalveluun tarvinnut montaa minuuttia jonottaa. Ei se yli puolentunnin jonotus ihan maksutonta enää ole, kun miettii mitä muuta sinäkin aikana olisi voinut tehdä.
Toivon mukaan Saunalahtikin ajattelisi enemmän asiakkaitaan jatkossa paremman asiakaspalvelun muodossa, niitä asiakkaita saattaa olla kohtuu helppo puhelinmyynti- ja muilla kamppanjoilla hankkia, mutta monivuotisten asiakassuhteiden ylläpitäminen saattaa ollakkin huomattavasti vaikeampaa.
kuin VALITTAA kuluttajavirastoon,KOSKA tällainen tilanne ALKOI jo viime vuoden aikana kun Elisa osti Saunalahden GSM:n!!.Me asiakkaat maksetaan myöskin siitä,että asiakaspalvelu TOIMII!!!.Syy on nyt jossain muussa,kuin asiakaspalvelun työntekijöissä.
Erehdyin sitten minäkin hankkimaan runsaasti mainostetun Saunalahden liittymän tammikuussa.
Ensimmäinen lasku oli mielestäni oikein ja maksoin sen hyvissä ajoin ennen eräpäivää.
Tänään sain maksukehotuksen, jonka summa oli moninkertainen.
Asiakaspalveluun on vähintäänkin puolen tunnin jono, eikä Saunalahden omasivu toimi.
Onko muille sattunut samankaltaista ja miten olette toimineet?
Watuttaa nähdä ylimääräistä vaivaa ja harmia epämääräisen toiminnan takia.
Jos tämä todellakin tällaista on, niin joukolla kuluttaja-asiamiehelle valittamaan, eiks joo?
Eikä siinä vielä kaikki,kun Saunalahden asiakaspalveluun soittaminen MAKSAA,niin puolen tunnin jonottamisestakin joutuu maksamaan!!.
Väittävät Saunalahdella eli Elisalla, että keskimääräinen jonotusaika palveluun on 6-8 minuuttia, mutta käytännössa jonotusaika on ollut aina noin 30min, kuten muutkin kiroittajat ovat asian havainneet. Eikö operaattori toimilupa edellytä minkäänlaista palvelutasoa asiakkaille, jonka operaattorin on täytettävä jatkaakseen
toimintaansa. Valvooko mikään taho Suomessa oikeasti operaattoreiden toimintaa, vaikka meillä on ministerikin valittu tähän virkaan.
DNA-liittymään mahdollisimman pian,KOSKA mm.asiakaspalveluun soittaminen on MAKSUTONTA ja asiakaspalvelussa asiakkaiden palvelu on PALJON parempaa,mitä Saunalahdella!.
Siitä 10p. DNA:lle!.
Minä taas en halua rahoittaa toisten ilmaisia puheluita asiakspalveluun, sillä asiakaspalveluihin soitetuista puheluista yli 90% on turhia, eli asiakas olisi voinut hoitaa asian itse.
Et sitten ole koskaan varmasti kampanjaetuihin suostunut, kun ilmaisia lounaita ei ole? Asiassa on monta puolta ja kaikki ei ole jokapaikan tietoneroja, jotka osaa tai haluaa itsepalvelua. Sehän on operaattorille(osakkeenomistajille) etu mitä useampi palvelee itseään. Juuri tämän vuoksi voidaan siirtää aspasta porukat pois ja taas säästetään henkilökuluja. Mistä ne jonot ja sentit tulee...