Käsite ASIAKASPALVELU on täällä tuntematon termi.
Jos menen yritykseen kysymään mielestäni sellaista palvelua joka tähän valtakunnalliseen ketjuunkin kuuluu eikä se ole mielestäni mitenkään erikoinen pyyntö.
Minä maksan siitä.
Muutkin käyttävät tätä palvelua, muutenhan sitä ei olisi tarjolla.
Mitä vastataan!
- " en tiedä, eikä kukaan ole täällä tuommosta kysynyt".
En kysynyt häneltä, onko kukaan kysynyt häneltä tätä palvelua jota häneltä kysyin.
Joku vielä ihmettelee että asioidaan muualla, ihan kuin tämä olisi joku kadonnut paikka, unhdettu, kuin vanha amerikkalainen elokuva jossa autiomaassa on yksinäinen saluuna, muutama heinäpallo kierii maassa, ei mitään missään, tulijaa tuijotetaan vihamielisesti.
Jos menen yritykseen kysymään mielestäni sellaista palvelua joka tähän valtakunnalliseen ketjuunkin kuuluu eikä se ole mielestäni mitenkään erikoinen pyyntö.
Minä maksan siitä.
Muutkin käyttävät tätä palvelua, muutenhan sitä ei olisi tarjolla.
Mitä vastataan!
- " en tiedä, eikä kukaan ole täällä tuommosta kysynyt".
En kysynyt häneltä, onko kukaan kysynyt häneltä tätä palvelua jota häneltä kysyin.
Joku vielä ihmettelee että asioidaan muualla, ihan kuin tämä olisi joku kadonnut paikka, unhdettu, kuin vanha amerikkalainen elokuva jossa autiomaassa on yksinäinen saluuna, muutama heinäpallo kierii maassa, ei mitään missään, tulijaa tuijotetaan vihamielisesti.
Vastaukset 8
Vanhimmat
ei voi kommentoida, kun ei tiedä asiaakaan.
hyvä kun kertoi ettei tiedä, pahempi jos olisi väärin kertonut.
voitko valaista asiaa,
me voitais täälläkin tietää.
on täällä monessa sopassa keitettyjä konkareita.
Minäkin tiedän jo kaiken mielestäni, mutta kun muita näen huomaan että tiedän vain pienen osan.
Perillä olet.
Ei kauheesti auta jos sanon että ehostaudu, keikuta persettä ja ole viehkeä, etenkin jos olet mies,...
Kyllä tollakin osa pärjää,..
Sä oot väärässä paikassa tai liian fiksu, sä vaadit nyt vaan semmosta mikä sulle ei kuulu, enemmistön mielestä.
Hae kaltaisesi ympäristö ( vaikeaa se on ) ja päde siellä.
Voivoi, todellisuuteen herääminen sattuu aina.
Ehkä et olekaan niin ainutlaatuinen/asiakas/potentiaalinen ryövättävä, kuin tämä murheen alho olettaa?
Normi hemmo normi varusteissa, ei voi olettaa kuin normihyysäämistä.
Erotu! Askeleen toki otit jo. Vielä muutama tuhat ja olet melkein selvinnyt.
Citymarketin Alkoholiliike, siellä on asiakaspalvelun kaikki kolme kastia hyvin edustettuna:
- päivää ja näkemiin, mutta vain tutuille, joiden kanssa jaaritellaan loputtomiin piittaamatta jonosta ja jos jonoa ei ole, hymistään itsekseen tuntematonta, luonnotonta melodiaa eikä sanota päivää, kiitosta tai näkemiin.
- vanhan ajan perusystävällinen kassaneiti.
- palvelualan ammattilainen, joka saa itsensä lisäksi myös asiakkaat uskomaan, että on vain hyvä asia, että vessan peilistä katsoo keskiyöllä Pere Kermann.
Maailmalla olen liikkunut sen verran runsaasti, jotta voin todeta että olet valitettavan oikeassa. Täällä jos kysyy jotain joka saattaisi teettää vaikka vaivaa ASIAKASPALVELIJALLE, niin hän menee siitä missä aita on matalin ja vastaa "en tiedä", "ei kuulu mulle" "ei kukaan oo kysyny" tai sitten jotain muuta yhtä tyhmää ja asiakasta halventavaa. Just viime viikolla kun olin maksanut liikaa eräästä tarjoustuotteesta, ajattelin piruuttanikin polttaa päreeni vajaan euron vuoksi kun aikaa oli eikä erhe ollut ensimmäinen ko. liikkeessä.
Kuten arvata sopii, ensin ko. "asiakaspalvelija" ei tietenkään uskonut että olivat tehneet virheen, mutta kun kuitti oli ja tarjous jopa yhä voimassa niin tuhahti harmistuneena ja yritti törkätä kouraan pelkän 75 centtiä, jonka olin liikaa maksanut. Tässä kohtaa huomautin, että eikös ko. liike mainostaa hinta- ja laatutakuuta, jossa väärällä hinnalla tai vanhalla päiväyksellä myyty tuote korvataan KOKO arvoltaan, niin tuntui tietävän hyvinkin tämän, mutta vasta tässä vaiheessa. Kuten sopii arvata, missään vaiheessa hän ei kyennyt sanomaan olevansa tästä mitenkään pahoillaan. Alkoi ketuttamaan käytös (sen puute), että kysyin suoran kysymyksen: "oliko tässä nyt asiakas väärässä? Ei tullut vastausta, ei vaikka kerjännyt olisi! Uskomatonta, millaiset henkilöt saavat olla palvelualalla vakituisessa työssä? Muualla maailmassa tämä ei onnistuisi kovinkaan pitkään, mutta Forssassa kaikki on mahdollista. Täällä kun työpaikat on melkoisen useasti jaettu Koripalloilijoiden (ja ex-sellaisten) sekä SDP:n riveissä Ilkkaa nuolleiden kesken ja loput jäljelle jääneet näiden sukulaisille ja ystäville. Siksipä täällä tyhmyys ja törttöys elää ja voi hyvin vielä pitkään. Pääsee täältä onneksi toki poiskin, mikä on jo Jokioisille saavuttaessa erittäin miellyttävä ilmapiirinvaihdos. Silti se ei muuta sitä tosiasiaa, että myös täällä kuuluisi hoitaa kunkin hommansa kuten kuuluu, fiksu käytös ei ole liikaa vaadittu, vaikka muuten kyvyt olisivatkin rajalliset. Kukaan ei ole täydellinen, eikä sitä voi vaatiakaan, mutta kukaan ei saa olla täydellisen ääliökään!
Hyvä asiakaspalvelija, jos luet tämän tekstin, (jonka kirjoitti myöskin asiakaspalvelualalla toimiva), älä tee samaa herneiden nenään vetoa kuten aina ennen, vaan kehitä itseäsi työntekijänä ja ihmisenä! Se oli kirjoitukseni tarkoitus.
Markettien ns. palvelupisteet ovat oiva esimerkki siitä miten noloja ovat ne kassatoimihenkilöt toisinaan ovat.
Tuntuu kuin ihminen joka on päässyt siihen tiskin taa, luulee olevansa jumala tai ainakin siitä seuraava.
Kansakoulu on takana, kaksikymmentä vuotta kassalla, sitten saa määrätä jotain niin ihmeellistä kuin esim. pailautustuotteiden kanssa hääräily.
Sanon hääräilyksi sitä, jos viet aamulla ostamasi termoskannu infoon ja haluat kuittia vastaan rahan takaisin, luulisi onnistuvan.
Ei, vaan sitä kuittia tiiraillaan, väännetään ja käännetään, sehän voi olla väärennös ja minä varastanut sen termarin.
Infopisteen toimihenkilön naamasta oikein huokuu itseriitoinen, omahyväinen olotila.
Naamasta voi lukea: nyt pompotetaan!
Kaikki mitä aamulla ukolle jäi sanomatta, huonot uutiset, liian kireät sukkahousut jne.
Minun teki mieleni sanoa sille suorat sanat, mutta ei voinut, se nainen olisi varmaan painanut nappia, kutsunut vartijat, minussa vika.
"Sanon hääräilyksi sitä, jos viet aamulla ostamasi termoskannu infoon ja haluat kuittia vastaan rahan takaisin, luulisi onnistuvan."
eipä ole tuollaista sattunut, vaikka on tässä 54vuota elänyt, neljä lasta on kasvattanut ja heidänkin kolme lastana jo yli rippikoulun.
kylläpäs sinulle sattuu jänniä hommia.
itse taidat olla kahdenkin alan maisteri, kun me muut emme ole mitään kuin sinä vaan.
en ole minkääalan maisteri.
Vaan ehkäpä kerroin asiasta huonosti, yritin kertoa että mielestäni siellä tiskin toisella puolella häärättiin, kun niin tiirailivat niitä kuitteja.
Turhaa hääräystä, ollaan niin olevinaan kun köyhimys saa viallisen termarin, luvattako sen olisin kaupasta saanut ulos.
Olen erittäin kunnollinen kansalainen, enkä koskaan varastanut.
Mitä tässä sun lapset kuuluu asiaan, rippikoulukin vielä, jestas kun on hienoa.
Syväti pahoittelen sitä etten osaa asiaa paremmin ilmaista, sinä olet varmaan joku filosooffi ja kirjamaisteris?
Joopajoo.
Vai saakeli, sinäkö se siellä tiskin takana olitkin.
On se kumma kun tuo ikäkin tuodaan esille, vingutaan kun olen niin vanha ja plääplääplää.
Ei se näemmä ainakaan fiksuutta tuo.
Anteeksi tyhmyyteni.
Ihmetyttää monen asiakkaan oletus,että aina heitä epäillään epärehelliseksi,jos asiakaspalvelija tarkastaa huolellisesti kuitit ja palautustuotteet.Heitä on varmasti työnantajan taholta käsketty tehdä niin.Jos asiakas heti ottaa siitä herneen nenään,ei auta vaikka myyjä päällään seisoisi, asiakkaan mielestä hän on epäystävällinen.Ps. en ole infopisteen työntekijä.