Tärkeä viesti Jeff Swensonilta, COO, ACN Europe
Hyvät edustajat,
Haluan vastata muutamiin viime päivinä heränneisiin kysymyksiin tämän hetkisestä tilanteestamme sekä selventää ACN Mobile Friends –liittymästä aiheutuneita epäselvyyksiä. Koen ensisijaisen tärkeänä, että koko ACN Europen henkilökunta ja kaikki edustajat ovat täysin ajan tasalla siitä, mitä ACN Suomessa tapahtuu.
Haluaisin sanoa seuraavaa:
Aivan ensimmäiseksi haluan onnitella kaikkia teitä – Olette sisukkuutenne ansiosta saavuttaneet uskomatonta menestystä Suomessa! Henkilökohtainen panostuksenne on tuottanut tulosta ja olemme saaneet valtavan määrän uusia asiakashakemuksia. Asiakasmäärä on ylittänyt kaikki odotuksemme. Tämä lupailee suurta ja menestyksekästä liiketoimintaa teille kaikille. Kuten jo Helsingissä mainitsin, odottamattoman suuri asiakasmäärä on kuitenkin vaikuttanut prosessiemme nopeuteen ja olemme joutuneet mukauttamaan menetelmiämme. Ilmeisesti emme kuitenkaan olleet mukauttaneet niitä tarpeeksi, sillä asiakashakemusten käsittelyissä on tälläkin hetkellä viivästystä.
Ensinnäkin meidän tulee varmistaa, että asiakkaat osaavat varautua siihen, että SIM-kortit saatetaan toimittaa heille odotettua myöhempään. Mainitsin tästä jo Helsingissä. Meidän tulee informoida asiakkaita siitä, että he voivat mahdollisesti joutua odottamaan 4 viikkoa, ennen kuin liittymä aktivoidaan. Viivästys saattaa kestää vuoden lopulle.
Toinen seuraus on, että asiakkaiden tietojen työstäminen ja kirjaaminen raportointijärjestelmäämme saattaa kestää odotettua kauemmin. Teemme lujasti töitä, jotta saamme jokaisen hakemuksen kirjatuksi saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti. Olemme vakuuttuneita siitä, että viivästys saadaan korjattua ensi viikon loppuun mennessä ja kaikki matkapuhelinsopimukset saadaan rekisteröityä.
Varmistaaksemme, että viivästys ei vaikuta yrityksenne kasvuun millään tavalla ja palkitaksemme teidät upeasti tehdystä työstä pidennämme marraskuun pätevöitymisaikaa ensi perjantaihin, 5.12. klo: 14.00 saakka. Kaikki ennen klo: 14.00 saamamme hakemukset lasketaan mukaan marraskuun ylenemisiin.
Tämän lisäksi edustajat, jotka ylenevät ETT- tai TC -tasolle 5.12. mennessä voivat saada ETT ja TC CAB-palkkioita kaikista uusista alalinjansa Team Trainereista.
Pidennetystä pätevöitymiskaudesta johtuen ensimmäiset CAB-palkkiot lähetetään suomalaisille edustajille 12.12.
Kuten mainitsin Helsingissä, jokaisen teistä tulisi toimittaa meille joko ennakkoperintärekisteriote, henkilökohtainen verokortti tai freelance-verokortti. Toistaiseksi vain pieni osa teistä on muistanut toimia näin. Nyt kun tulemme maksamaan ensimmäiset palkkiot hieman myöhemmin teille jää hyvää aikaa toimittaa meille nämä tarvittavat tiedot. Voitte faksata verokorttinne numeroon: (09) 2294 8021. Me huolehdimme siitä, että tietonne käsitellään ennen 4.12. Ettehän myöskään unohda lähettää verokortteja, kun lähetätte meille uusia edustajasopimuksia.
ACN Mobile Friends–liittymän käytöstä on myös herännyt epäselvyyttä. ACN Mobile Friends –liittymälle ei ole asetettu käyttörajaa Suomessa. Liittymä on tarkoitettu vain yksityisasiakaskäyttöön. Jos tietoomme kantautuu, että asiakas soittaa liittymällään huomattavasti normaalia enemmän otamme asiakkaaseen yhteyttä ja neuvottelemme asiasta hänen kanssaan. Näin pyrimme estämään ACN Mobile Friends –liittymän väärinkäytön. Emme ole vaihtaneet vielä yhdenkään asiakkaan ACN Mobile Friends –liittymää toiseen eikä sitä muuteta vastoin hänen tahtoaan. Mainitsemamme 150 minuuttia kuukaudessa kuvaa yksityisasiakkaan keskimääräistä kuukausikäyttöä. Se ei siis tarkoita käyttörajaa. Normaalille yksityisasiakkaan kuukausikäytölle ei ole asetettu rajaa.
Maksullinen asiakaspalvelunumeromme on myös asia, joka on herättänyt keskustelua. Veloitamme matkapuhelinasiakkailta asiakaspalveluun soittamisesta sekä Norjassa, että Ruotsissa. Suomen ohjekirjaan aikaisemmin painettu maininta ilmaisesta asiakaspalvelusta oli siis virheellinen. Mielestäni on ensisijaisen tärkeää, että korjaamme tekemämme virheen. Asiakaspalvelu on tästä päivästä alkaen ilmainen, kuten ohjekirjassa aikaisemmin mainitsimme. Pahoittelen tekemäämme virhettä ja toivon, että tämä korjaus selventää tilannetta. Tähdennän vielä, että puhelut ACN –liittymistä asiakaspalveluun ovat ilmaisia. Puhelut lankapuhelimista tai muiden operaattoreiden liittymistä eivät ole ilmaisia. Tähän me emme voi millään tavoin vaikuttaa. Hankimme asiakaspalveluun uuden ilmaisen numeron, joka tulee käyttöön joulukuun puolessa välissä. Tähän numeroon soittaminen on ilmaista kaikista puhelimista.
Minulle on myös kantautunut tieto muutamista tapauksista, joissa edustajat eivät ole saaneet tilaamiaan tuotteita. Henkilökuntamme ja yhteistyökumppanimme ovat vahvistaneet, että kaikki tähän asti saamamme tilaukset on lähetetty. Tähän päivään mennessä olemme saaneet ja lähettäneet yli 500 000 MTA- ja 5000 aloituspakettitilausta Suomeen. Yksittäinen tilaus voi kuitenkin viivästyä tai joutua hukkaan postin mukana. Meillä tulee olla yksityiskohtaiset tiedot tilauksen ajankohdasta ja tilatuista tuotteista, jotta voimme jäljittää tai korvata tilauksenne.
Jotkut ovat myös maininneet, että asiakaspalvelijamme eivät puhu suomea riittävän hyvin. Tavoitteemme on, että asiakaspalvelijamme ovat kielitaitoisia ja hyvin koulutettuja sekä pystyvät tarjoamaan korkealuokkaista asiakaspalvelua.
Hankimme lisää henkilökuntaa jatkuvasti, jotta voimme tarjota parasta mahdollista tukea kasvavalle asiakaskunnallemme. Olemme hankkimassa lisää henkilökuntaa myös edustajapalveluun Åmåliin, Ruotsiin.
Toivon, että tämä selventää tilannetta ja vastaa kaikkiin kysymyksiinne.
Yrityksemme kasvaa nopeasti. On luonnollista, että matkan varrella saattaa tulla pieniä kolhuja. Tarvitaan sisukkuutta ja kärsivällisyyttä. Näillä eväillä Suomi tulee olemaan menestys meille kaikille.
Parhain terveisin,
Jeff Swenson
Speciellt meddelande från Jeff Swenson, COO ACN Europe
Bästa representanter,
Jag vill ta ett ögonblick och skriva till er direkt för att beröra några ärenden, rapportera om våra framsteg, ge några förklaringar samt att reda ut vissa oklarheter angående ACN Mobile Friends. Det är viktigt för mig personligen, såväl som för samtliga av ACN Europes anställda, att ni är fullständigt och korrekt informerade om utvecklingen i Finland när vi nu går vidare.
Först och främst vill jag gratulera er alla för er enastående framgång i Finland! Era individuella prestationer har resulterat i ett aldrig tidigare skådat antal kundansökningar för vår mobiltelefonitjänst. Dessa siffror har med stor marginal överträffat till och med våra mest optimistiska förväntningar. Resultatet kommer att bli stora och framgångsrika verksamheter för er alla. Jag nämnde dock för er i Helsingfors att vi trimmat upp vår operationella verksamhet för att kunna hantera det förväntade antalet ansökningar, men tydligen var det inte tillräckligt. Vi upplever för närvarande fördröjningar med att behandla era kundansökningar. Detta innebär två saker:
För det första (och detta berörde vi i Helsingfors) måste vi försäkra att era kunder förstår att de kan uppleva en försening med deras SIM-kort och att bli uppkopplad till vår mobiltelefonitjänst. Som jag sa till er måste vi informera dem om att det kan ta upp till fyra veckor från det att vi tagit emot deras ansökan tills att de är fullständigt uppkopplade till tjänsten. Denna försening kan komma att förbli under återstoden av året.
För det andra så innebär det en försening med att få era kunder registrerade i våra kund- och representantsystem. Vi arbetar extra kvällstid och på helger för att försäkra att samtliga ansökningar blir inlagda så snabbt som det går. Vi är övertygade om att innan slutet av nästa vecka har vi kommit ikapp och att samtliga TSAs lagts in i våra system.
För att försäkra att denna fördröjning inte påverkar tillväxten av era verksamheter på något sätt, och för att belöna ert enastående arbete, förlänger ACN november månads kvalifikationsperiod tills nästa fredag den 5 december klockan 14.00. Samtliga dokument som tas emot innan klockan 14.00 den 5 december kommer alltså att räknas gentemot november månads produktion.
Representanter som kvalificerar sig till ETT och TC innan den 5 december kommer dessutom att kunna motta ETT och TC KABs för samtliga nya Team Trainers i deras downline.
På grund av förlängningen av kvalifikationsperioden kommer den första KAB-utbetalningen att utbetalas till våra finska representanter den 12 december.
Vi måste dessutom, som vi nämnde i Helsingfors, motta från var och en av er ert registreringsutdrag, personliga skattekort eller frilanskort. Hittills är det endast ett fåtal av er som försett oss med denna information. Eftersom det kommer att bli en mindre försening med den första utbetalningen har ni extra tid på er att ge oss denna information. Vänligen faxa ovan nämnda dokument till faxnummer (09) 2294 8021 så att informationen kan registreras innan den 4 december. Glöm inte heller att inkludera detta när nya representantavtal skickas in.
Det har kommit till vår kännedom att det råder oklarheter angående vår policy för ”accepterad användning” för ACN Mobile Friends i Finland. Jag vill här så tydligt som jag kan meddela att det inte existerar några fastställda gränser för användning för ACN Mobile Friends i Finland. Vår policy anger att ACN Mobile Friends endast är utformad för privatkunder. Om vi ser användning som inte faller inom ramen för ett normalt bruk för en privatkund, kan vi kontakta kunden för att diskutera vår bekymring över deras samtalsmönster. Denna policy har tagits fram för att ACN ska kunna försäkra att ingen använder ACN Mobile Friends för ett olämpligt ändamål. Hittills har ingen blivit flyttad från ACN Mobile Friends till någon annan produkt, och under inga omständigheter kommer någon kund att bli flyttad från ACN Mobile Friends till någon annan produkt mot sin vilja på grund av att deras användning överstigit 150 minuter en månad. Detta antal minuter är det nuvarande genomsnittet för våra kunder och var endast avsett för att illustrera detta medelvärde. Det är inte en gräns. Det finns ingen gräns för ett normalt bruk för en privatkund.
En annan fråga som kommit upp är kostnaden för att ringa kundservice. Medan vi faktiskt utgår med en avgift för vår kundservice för mobiltelefoni i Norge och Sverige, uppgav vi felaktigt i Hjälpboken att det är gratis att ringa till kundservice i Finland. Detta var vårt misstag och jag tycker att det är viktigt att vi tar konsekvenserna av detta. Eftersom vi sa till er att det kommer att vara gratis så kommer det att vara gratis från och med idag. Jag ber om ursäkt för detta misstag och de oklarheter det orsakat och jag hoppas att det faktum att vi nu rättar till det mildrar er oro. Alltså, samtal från en mobiltelefon med ACN Mobile till vår kundservice är gratis. Samtal från en fast telefon eller övriga mobiltelefonioperatörer kommer att debiteras av ansvarig operatör. Detta kan vi givetvis inte ha någon kontroll över. Vi har dessutom beställt ett gratisnummer för vårt Kundservicecentrum som kommer att vara tillgängligt från och med i mitten av december. Samtal till detta nummer från samtliga nummer kommer att vara helt kostnadsfria.
Angående material och blanketter, har jag hört om tillfällen då personer ännu inte mottagit deras beställningar av material. Vår personal och våra samarbetspartners har försäkrat mig om att samtliga beställningar har behandlats och skickats ut. Faktum är att till dags dato har ni beställt och vi har skickat ut över 500 000 MTAs och 5 000 startpaket till Finland. Det är dock möjligt att någon individuell beställning har missats eller blivit försenad i postgången. För att vi ska kunna försäkra att samtliga får vad de beställt behöver vi få detaljerad information om när beställningen gjordes och vad som beställdes, så att vi kan spåra beställningen alternativt ersätta den.
Vissa av er har nämnt att vår personal på kundservice inte pratar finska så bra som de borde. Vi arbetar med att försäkra att vi har goda språkkunskaper på vårt Kundservicecentrum och att de är fullständigt utbildade för att kunna hjälpa er kunder.
Vi arbetar dessutom nu snabbt med att utöka vår personalstyrka för att möta det ständigt växande antalet kunder ni tillfört vår verksamhet. På liknande sätt anställer vi ny personal på vårt Representantservicecentrum i Åmål, Sverige, för att möta behovet av våra representanter.
Jag hoppas att detta har klargjort de bekymringar och frågor ni eventuellt har haft.
Som jag sa i Helsingfors så växer vi snabbt och det kan komma att vara några mindre hinder på vägen. Med våra samlade ansträngningar och lite tålamod från er sida, så kommer dock Finland att bli en oerhörd succé för oss alla.
Med vänliga hälsningar,
Jeff Swenson
Special message from Jeff Swenson, COO ACN Europe
Dear Representatives,
I want to take a moment to speak to you directly about a couple of issues, to report our progress, to offer some clarifications and to clear up some confusion on Mobile Friends. It is important to me and the entire staff of ACN Europe that you should be fully and accurately informed of the developments in Finland as we move forward.
Here we go:
First of all, congratulations to all of you on your astonishing success in Finland! Your individual efforts have resulted in an unprecedented volume of new customer orders for mobile services. These numbers have gone way beyond our most optimistic expectations. And the result will be very large and successful businesses for all of you. However, I told you in Helsinki that we have ramped up our operations to handle the expected volume of orders. But apparently, we did not ramp up quite enough. We are currently experiencing a delay in entering and processing your customer orders. This means two things.
First (and we talked about it in Helsinki), we need to make sure that your customers understand that there may be a delay in providing them with SIM cards and provisioning their service. As I told you, we need to inform your customers that it may take up to 4 weeks from the time we receive their order until your customer is actually connected to the service. This delay may last through the end of the year.
The second thing it means is that there will be a delay in getting your customers entered into our customer and representative reporting system. We are working nights and weekends to ensure that each and every application received is entered as quickly as possible and in the order it was received. We are confident that by the end of the next week, we will catch up on this and all the MTAs will be entered into our systems.
To ensure this delay does not affect in any way the growth of your businesses and to reward your astonishing work, ACN is extending the November qualification period until next Friday, December 5th, 14:00. All paperwork received before 14:00 December 5th will count towards your production for the month of November.
In addition, representatives who reach ETT and TC by Dec 5th will be eligible to receive ETT and TC CABs for all new Team Trainers in their downline.
Due to the extension of the qualification period, the first CAB payments due to our Finnish representatives will be made on December 12th.
Additionally, as we discussed in Helsinki, we need to receive from each of you a copy of your personal tax card, freelance card or pre-assessment registration. To date only a small percentage of you have provided us with this information. As we are going to experience the slight delay in issuing the first payment, this gives you extra time to ensure you provide this information to us. Please fax this information on 0922948021 so that it can be entered prior to Dec 4. Also, do not forget to include this information with new Representative agreements as you send them in.
There is apparently some confusion regarding the Accepted Usage policy for ACN Mobile Friends in Finland. I want to let you know as clearly as I possibly can that there are no set usage limits for ACN Mobile Friends in Finland. Our policy does state that ACN Mobile Friends is designed for residential users only. If we see usage outside of a normal residential usage pattern, we can contact the customer and discuss our concerns about their usage pattern. This policy is designed to allow ACN to ensure that someone does not use ACN Mobile Friends for inappropriate purpose. To date no one has been switched from ACN Mobile Friends to another product and under no circumstances will customers be switched against their will from Mobile Friends to any other product because their usage exceeds 150 minutes a month. This number of minutes is the current average usage of our customers and was meant only to illustrate that average. It is not a limit. There is no limit for a normal residential usage.
Another issue that has come up is the cost of calling customer service. While we do charge for mobile customer service in Norway and Sweden, we mistakenly stated in the HelpBook that mobile customer service in Finland is free. This was our mistake and I feel it is important that we own up to our mistake. Since we told you it will be free, as of today, it is. I apologize for this error and confusion and hope that this corrective action will alleviate your concerns. To clarify, calls from ACN mobile phones to our customer service line will be free of charge. Calls from fixed line or other mobile operators will be charged by the carrier which is something, of course, we have no control over. Additioinally, we have ordered a toll free number for our Customer Service Center which will be operational in the middle of December. The calls to this toll free number from any number will be free of charge.
On the issue of supplies and forms, I have heard of instances when people have not received their orders for supplies. Our staff and our contractors have assured me that all orders have been sent out. In fact, to date you have ordered and we have shipped over 500,000 MTAs into Finland, and 5,000 starter kits. However, it is possible that an individual order may have been overlooked, or delayed or lost in the post. In order for us to ensure that everyone has received what was ordered, we need to have detailed information on when and what you ordered so that we can track down your order or replace it.
Some of you have mentioned that our Customer Service personnel are not speaking Finnish as well as they should be. We are working to ensure that we have good language skills in our Customer Service Center and they are properly trained to assist your customers.
Additionally, we are rapidly increasing our staff to accommodate the growing number of customers that you have brought into our business. Similarly, at our Representative Services Center in Amal, Sweden, we are adding staff to accommodate the needs of our representatives.
I hope that this helps to clear up all the concerns or questions you might have.
As I mentioned in Helsinki, we are growing fast and there might be some bumps along the way. Between our efforts and a little patience from you, Finland will be a tremendous success for all of us.
Warmest regards,
Jeff Swenson
2003 Copyright. ACN Extra News
Hyvät edustajat,
Haluan vastata muutamiin viime päivinä heränneisiin kysymyksiin tämän hetkisestä tilanteestamme sekä selventää ACN Mobile Friends –liittymästä aiheutuneita epäselvyyksiä. Koen ensisijaisen tärkeänä, että koko ACN Europen henkilökunta ja kaikki edustajat ovat täysin ajan tasalla siitä, mitä ACN Suomessa tapahtuu.
Haluaisin sanoa seuraavaa:
Aivan ensimmäiseksi haluan onnitella kaikkia teitä – Olette sisukkuutenne ansiosta saavuttaneet uskomatonta menestystä Suomessa! Henkilökohtainen panostuksenne on tuottanut tulosta ja olemme saaneet valtavan määrän uusia asiakashakemuksia. Asiakasmäärä on ylittänyt kaikki odotuksemme. Tämä lupailee suurta ja menestyksekästä liiketoimintaa teille kaikille. Kuten jo Helsingissä mainitsin, odottamattoman suuri asiakasmäärä on kuitenkin vaikuttanut prosessiemme nopeuteen ja olemme joutuneet mukauttamaan menetelmiämme. Ilmeisesti emme kuitenkaan olleet mukauttaneet niitä tarpeeksi, sillä asiakashakemusten käsittelyissä on tälläkin hetkellä viivästystä.
Ensinnäkin meidän tulee varmistaa, että asiakkaat osaavat varautua siihen, että SIM-kortit saatetaan toimittaa heille odotettua myöhempään. Mainitsin tästä jo Helsingissä. Meidän tulee informoida asiakkaita siitä, että he voivat mahdollisesti joutua odottamaan 4 viikkoa, ennen kuin liittymä aktivoidaan. Viivästys saattaa kestää vuoden lopulle.
Toinen seuraus on, että asiakkaiden tietojen työstäminen ja kirjaaminen raportointijärjestelmäämme saattaa kestää odotettua kauemmin. Teemme lujasti töitä, jotta saamme jokaisen hakemuksen kirjatuksi saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti. Olemme vakuuttuneita siitä, että viivästys saadaan korjattua ensi viikon loppuun mennessä ja kaikki matkapuhelinsopimukset saadaan rekisteröityä.
Varmistaaksemme, että viivästys ei vaikuta yrityksenne kasvuun millään tavalla ja palkitaksemme teidät upeasti tehdystä työstä pidennämme marraskuun pätevöitymisaikaa ensi perjantaihin, 5.12. klo: 14.00 saakka. Kaikki ennen klo: 14.00 saamamme hakemukset lasketaan mukaan marraskuun ylenemisiin.
Tämän lisäksi edustajat, jotka ylenevät ETT- tai TC -tasolle 5.12. mennessä voivat saada ETT ja TC CAB-palkkioita kaikista uusista alalinjansa Team Trainereista.
Pidennetystä pätevöitymiskaudesta johtuen ensimmäiset CAB-palkkiot lähetetään suomalaisille edustajille 12.12.
Kuten mainitsin Helsingissä, jokaisen teistä tulisi toimittaa meille joko ennakkoperintärekisteriote, henkilökohtainen verokortti tai freelance-verokortti. Toistaiseksi vain pieni osa teistä on muistanut toimia näin. Nyt kun tulemme maksamaan ensimmäiset palkkiot hieman myöhemmin teille jää hyvää aikaa toimittaa meille nämä tarvittavat tiedot. Voitte faksata verokorttinne numeroon: (09) 2294 8021. Me huolehdimme siitä, että tietonne käsitellään ennen 4.12. Ettehän myöskään unohda lähettää verokortteja, kun lähetätte meille uusia edustajasopimuksia.
ACN Mobile Friends–liittymän käytöstä on myös herännyt epäselvyyttä. ACN Mobile Friends –liittymälle ei ole asetettu käyttörajaa Suomessa. Liittymä on tarkoitettu vain yksityisasiakaskäyttöön. Jos tietoomme kantautuu, että asiakas soittaa liittymällään huomattavasti normaalia enemmän otamme asiakkaaseen yhteyttä ja neuvottelemme asiasta hänen kanssaan. Näin pyrimme estämään ACN Mobile Friends –liittymän väärinkäytön. Emme ole vaihtaneet vielä yhdenkään asiakkaan ACN Mobile Friends –liittymää toiseen eikä sitä muuteta vastoin hänen tahtoaan. Mainitsemamme 150 minuuttia kuukaudessa kuvaa yksityisasiakkaan keskimääräistä kuukausikäyttöä. Se ei siis tarkoita käyttörajaa. Normaalille yksityisasiakkaan kuukausikäytölle ei ole asetettu rajaa.
Maksullinen asiakaspalvelunumeromme on myös asia, joka on herättänyt keskustelua. Veloitamme matkapuhelinasiakkailta asiakaspalveluun soittamisesta sekä Norjassa, että Ruotsissa. Suomen ohjekirjaan aikaisemmin painettu maininta ilmaisesta asiakaspalvelusta oli siis virheellinen. Mielestäni on ensisijaisen tärkeää, että korjaamme tekemämme virheen. Asiakaspalvelu on tästä päivästä alkaen ilmainen, kuten ohjekirjassa aikaisemmin mainitsimme. Pahoittelen tekemäämme virhettä ja toivon, että tämä korjaus selventää tilannetta. Tähdennän vielä, että puhelut ACN –liittymistä asiakaspalveluun ovat ilmaisia. Puhelut lankapuhelimista tai muiden operaattoreiden liittymistä eivät ole ilmaisia. Tähän me emme voi millään tavoin vaikuttaa. Hankimme asiakaspalveluun uuden ilmaisen numeron, joka tulee käyttöön joulukuun puolessa välissä. Tähän numeroon soittaminen on ilmaista kaikista puhelimista.
Minulle on myös kantautunut tieto muutamista tapauksista, joissa edustajat eivät ole saaneet tilaamiaan tuotteita. Henkilökuntamme ja yhteistyökumppanimme ovat vahvistaneet, että kaikki tähän asti saamamme tilaukset on lähetetty. Tähän päivään mennessä olemme saaneet ja lähettäneet yli 500 000 MTA- ja 5000 aloituspakettitilausta Suomeen. Yksittäinen tilaus voi kuitenkin viivästyä tai joutua hukkaan postin mukana. Meillä tulee olla yksityiskohtaiset tiedot tilauksen ajankohdasta ja tilatuista tuotteista, jotta voimme jäljittää tai korvata tilauksenne.
Jotkut ovat myös maininneet, että asiakaspalvelijamme eivät puhu suomea riittävän hyvin. Tavoitteemme on, että asiakaspalvelijamme ovat kielitaitoisia ja hyvin koulutettuja sekä pystyvät tarjoamaan korkealuokkaista asiakaspalvelua.
Hankimme lisää henkilökuntaa jatkuvasti, jotta voimme tarjota parasta mahdollista tukea kasvavalle asiakaskunnallemme. Olemme hankkimassa lisää henkilökuntaa myös edustajapalveluun Åmåliin, Ruotsiin.
Toivon, että tämä selventää tilannetta ja vastaa kaikkiin kysymyksiinne.
Yrityksemme kasvaa nopeasti. On luonnollista, että matkan varrella saattaa tulla pieniä kolhuja. Tarvitaan sisukkuutta ja kärsivällisyyttä. Näillä eväillä Suomi tulee olemaan menestys meille kaikille.
Parhain terveisin,
Jeff Swenson
Speciellt meddelande från Jeff Swenson, COO ACN Europe
Bästa representanter,
Jag vill ta ett ögonblick och skriva till er direkt för att beröra några ärenden, rapportera om våra framsteg, ge några förklaringar samt att reda ut vissa oklarheter angående ACN Mobile Friends. Det är viktigt för mig personligen, såväl som för samtliga av ACN Europes anställda, att ni är fullständigt och korrekt informerade om utvecklingen i Finland när vi nu går vidare.
Först och främst vill jag gratulera er alla för er enastående framgång i Finland! Era individuella prestationer har resulterat i ett aldrig tidigare skådat antal kundansökningar för vår mobiltelefonitjänst. Dessa siffror har med stor marginal överträffat till och med våra mest optimistiska förväntningar. Resultatet kommer att bli stora och framgångsrika verksamheter för er alla. Jag nämnde dock för er i Helsingfors att vi trimmat upp vår operationella verksamhet för att kunna hantera det förväntade antalet ansökningar, men tydligen var det inte tillräckligt. Vi upplever för närvarande fördröjningar med att behandla era kundansökningar. Detta innebär två saker:
För det första (och detta berörde vi i Helsingfors) måste vi försäkra att era kunder förstår att de kan uppleva en försening med deras SIM-kort och att bli uppkopplad till vår mobiltelefonitjänst. Som jag sa till er måste vi informera dem om att det kan ta upp till fyra veckor från det att vi tagit emot deras ansökan tills att de är fullständigt uppkopplade till tjänsten. Denna försening kan komma att förbli under återstoden av året.
För det andra så innebär det en försening med att få era kunder registrerade i våra kund- och representantsystem. Vi arbetar extra kvällstid och på helger för att försäkra att samtliga ansökningar blir inlagda så snabbt som det går. Vi är övertygade om att innan slutet av nästa vecka har vi kommit ikapp och att samtliga TSAs lagts in i våra system.
För att försäkra att denna fördröjning inte påverkar tillväxten av era verksamheter på något sätt, och för att belöna ert enastående arbete, förlänger ACN november månads kvalifikationsperiod tills nästa fredag den 5 december klockan 14.00. Samtliga dokument som tas emot innan klockan 14.00 den 5 december kommer alltså att räknas gentemot november månads produktion.
Representanter som kvalificerar sig till ETT och TC innan den 5 december kommer dessutom att kunna motta ETT och TC KABs för samtliga nya Team Trainers i deras downline.
På grund av förlängningen av kvalifikationsperioden kommer den första KAB-utbetalningen att utbetalas till våra finska representanter den 12 december.
Vi måste dessutom, som vi nämnde i Helsingfors, motta från var och en av er ert registreringsutdrag, personliga skattekort eller frilanskort. Hittills är det endast ett fåtal av er som försett oss med denna information. Eftersom det kommer att bli en mindre försening med den första utbetalningen har ni extra tid på er att ge oss denna information. Vänligen faxa ovan nämnda dokument till faxnummer (09) 2294 8021 så att informationen kan registreras innan den 4 december. Glöm inte heller att inkludera detta när nya representantavtal skickas in.
Det har kommit till vår kännedom att det råder oklarheter angående vår policy för ”accepterad användning” för ACN Mobile Friends i Finland. Jag vill här så tydligt som jag kan meddela att det inte existerar några fastställda gränser för användning för ACN Mobile Friends i Finland. Vår policy anger att ACN Mobile Friends endast är utformad för privatkunder. Om vi ser användning som inte faller inom ramen för ett normalt bruk för en privatkund, kan vi kontakta kunden för att diskutera vår bekymring över deras samtalsmönster. Denna policy har tagits fram för att ACN ska kunna försäkra att ingen använder ACN Mobile Friends för ett olämpligt ändamål. Hittills har ingen blivit flyttad från ACN Mobile Friends till någon annan produkt, och under inga omständigheter kommer någon kund att bli flyttad från ACN Mobile Friends till någon annan produkt mot sin vilja på grund av att deras användning överstigit 150 minuter en månad. Detta antal minuter är det nuvarande genomsnittet för våra kunder och var endast avsett för att illustrera detta medelvärde. Det är inte en gräns. Det finns ingen gräns för ett normalt bruk för en privatkund.
En annan fråga som kommit upp är kostnaden för att ringa kundservice. Medan vi faktiskt utgår med en avgift för vår kundservice för mobiltelefoni i Norge och Sverige, uppgav vi felaktigt i Hjälpboken att det är gratis att ringa till kundservice i Finland. Detta var vårt misstag och jag tycker att det är viktigt att vi tar konsekvenserna av detta. Eftersom vi sa till er att det kommer att vara gratis så kommer det att vara gratis från och med idag. Jag ber om ursäkt för detta misstag och de oklarheter det orsakat och jag hoppas att det faktum att vi nu rättar till det mildrar er oro. Alltså, samtal från en mobiltelefon med ACN Mobile till vår kundservice är gratis. Samtal från en fast telefon eller övriga mobiltelefonioperatörer kommer att debiteras av ansvarig operatör. Detta kan vi givetvis inte ha någon kontroll över. Vi har dessutom beställt ett gratisnummer för vårt Kundservicecentrum som kommer att vara tillgängligt från och med i mitten av december. Samtal till detta nummer från samtliga nummer kommer att vara helt kostnadsfria.
Angående material och blanketter, har jag hört om tillfällen då personer ännu inte mottagit deras beställningar av material. Vår personal och våra samarbetspartners har försäkrat mig om att samtliga beställningar har behandlats och skickats ut. Faktum är att till dags dato har ni beställt och vi har skickat ut över 500 000 MTAs och 5 000 startpaket till Finland. Det är dock möjligt att någon individuell beställning har missats eller blivit försenad i postgången. För att vi ska kunna försäkra att samtliga får vad de beställt behöver vi få detaljerad information om när beställningen gjordes och vad som beställdes, så att vi kan spåra beställningen alternativt ersätta den.
Vissa av er har nämnt att vår personal på kundservice inte pratar finska så bra som de borde. Vi arbetar med att försäkra att vi har goda språkkunskaper på vårt Kundservicecentrum och att de är fullständigt utbildade för att kunna hjälpa er kunder.
Vi arbetar dessutom nu snabbt med att utöka vår personalstyrka för att möta det ständigt växande antalet kunder ni tillfört vår verksamhet. På liknande sätt anställer vi ny personal på vårt Representantservicecentrum i Åmål, Sverige, för att möta behovet av våra representanter.
Jag hoppas att detta har klargjort de bekymringar och frågor ni eventuellt har haft.
Som jag sa i Helsingfors så växer vi snabbt och det kan komma att vara några mindre hinder på vägen. Med våra samlade ansträngningar och lite tålamod från er sida, så kommer dock Finland att bli en oerhörd succé för oss alla.
Med vänliga hälsningar,
Jeff Swenson
Special message from Jeff Swenson, COO ACN Europe
Dear Representatives,
I want to take a moment to speak to you directly about a couple of issues, to report our progress, to offer some clarifications and to clear up some confusion on Mobile Friends. It is important to me and the entire staff of ACN Europe that you should be fully and accurately informed of the developments in Finland as we move forward.
Here we go:
First of all, congratulations to all of you on your astonishing success in Finland! Your individual efforts have resulted in an unprecedented volume of new customer orders for mobile services. These numbers have gone way beyond our most optimistic expectations. And the result will be very large and successful businesses for all of you. However, I told you in Helsinki that we have ramped up our operations to handle the expected volume of orders. But apparently, we did not ramp up quite enough. We are currently experiencing a delay in entering and processing your customer orders. This means two things.
First (and we talked about it in Helsinki), we need to make sure that your customers understand that there may be a delay in providing them with SIM cards and provisioning their service. As I told you, we need to inform your customers that it may take up to 4 weeks from the time we receive their order until your customer is actually connected to the service. This delay may last through the end of the year.
The second thing it means is that there will be a delay in getting your customers entered into our customer and representative reporting system. We are working nights and weekends to ensure that each and every application received is entered as quickly as possible and in the order it was received. We are confident that by the end of the next week, we will catch up on this and all the MTAs will be entered into our systems.
To ensure this delay does not affect in any way the growth of your businesses and to reward your astonishing work, ACN is extending the November qualification period until next Friday, December 5th, 14:00. All paperwork received before 14:00 December 5th will count towards your production for the month of November.
In addition, representatives who reach ETT and TC by Dec 5th will be eligible to receive ETT and TC CABs for all new Team Trainers in their downline.
Due to the extension of the qualification period, the first CAB payments due to our Finnish representatives will be made on December 12th.
Additionally, as we discussed in Helsinki, we need to receive from each of you a copy of your personal tax card, freelance card or pre-assessment registration. To date only a small percentage of you have provided us with this information. As we are going to experience the slight delay in issuing the first payment, this gives you extra time to ensure you provide this information to us. Please fax this information on 0922948021 so that it can be entered prior to Dec 4. Also, do not forget to include this information with new Representative agreements as you send them in.
There is apparently some confusion regarding the Accepted Usage policy for ACN Mobile Friends in Finland. I want to let you know as clearly as I possibly can that there are no set usage limits for ACN Mobile Friends in Finland. Our policy does state that ACN Mobile Friends is designed for residential users only. If we see usage outside of a normal residential usage pattern, we can contact the customer and discuss our concerns about their usage pattern. This policy is designed to allow ACN to ensure that someone does not use ACN Mobile Friends for inappropriate purpose. To date no one has been switched from ACN Mobile Friends to another product and under no circumstances will customers be switched against their will from Mobile Friends to any other product because their usage exceeds 150 minutes a month. This number of minutes is the current average usage of our customers and was meant only to illustrate that average. It is not a limit. There is no limit for a normal residential usage.
Another issue that has come up is the cost of calling customer service. While we do charge for mobile customer service in Norway and Sweden, we mistakenly stated in the HelpBook that mobile customer service in Finland is free. This was our mistake and I feel it is important that we own up to our mistake. Since we told you it will be free, as of today, it is. I apologize for this error and confusion and hope that this corrective action will alleviate your concerns. To clarify, calls from ACN mobile phones to our customer service line will be free of charge. Calls from fixed line or other mobile operators will be charged by the carrier which is something, of course, we have no control over. Additioinally, we have ordered a toll free number for our Customer Service Center which will be operational in the middle of December. The calls to this toll free number from any number will be free of charge.
On the issue of supplies and forms, I have heard of instances when people have not received their orders for supplies. Our staff and our contractors have assured me that all orders have been sent out. In fact, to date you have ordered and we have shipped over 500,000 MTAs into Finland, and 5,000 starter kits. However, it is possible that an individual order may have been overlooked, or delayed or lost in the post. In order for us to ensure that everyone has received what was ordered, we need to have detailed information on when and what you ordered so that we can track down your order or replace it.
Some of you have mentioned that our Customer Service personnel are not speaking Finnish as well as they should be. We are working to ensure that we have good language skills in our Customer Service Center and they are properly trained to assist your customers.
Additionally, we are rapidly increasing our staff to accommodate the growing number of customers that you have brought into our business. Similarly, at our Representative Services Center in Amal, Sweden, we are adding staff to accommodate the needs of our representatives.
I hope that this helps to clear up all the concerns or questions you might have.
As I mentioned in Helsinki, we are growing fast and there might be some bumps along the way. Between our efforts and a little patience from you, Finland will be a tremendous success for all of us.
Warmest regards,
Jeff Swenson
2003 Copyright. ACN Extra News
Vastaukset 12
Vanhimmat
En ollutkaan kerennyt lukea extraa vielä.
Siinä kaikille panettelijoille vähän faktaa ACN Euroopan johtajalta.
Hän viittasi Helsingin tilaisuuteen ja olin itse siellä paikanpäällä. ACN:lle on tullut niin paljon sopimuksia ja asiakashakemuksia, että se on ollut yllätys heille ja on se meille edustajillekin.
Sinä joka mietit, että otanko liittymän.
Niikuin edellä käy ilmi niin mitään rajaa ei ole asetettu puheaikaan.
Et soittele yksin ACN friends liittymällä.
Höpöttäjä! Jeff ei saattanut tarkoittaa tuota Exraa tänne keskustelupalstalle. Kannattaa pitää mielessä, että se saattaa olla luottamuksellinen.
Ja luottamuksellisen tiedon levitys on kielletty.
>Jeff ei saattanut tarkoittaa tuota
>Exraa tänne keskustelupalstalle.
>Kannattaa pitää mielessä, että se
>saattaa olla luottamuksellinen.
>Ja luottamuksellisen tiedon
>levitys on kielletty.
Taidatte olla skeintologeja koko sakki!?
...Jeff sitä ja Jeff tätä...voi kele!
paljastetaan...netissä...ja tieto välitetään kaikille, kaunistelematta!
paljastetaan...netissä...ja tieto välitetään kaikille, kaunistelematta!
Surullista luettavaa. Palkan maksua siirretään. Miten kävisi, jos tavallinen työnantaja tekisi samoin?
kyllä se on niin kun jeff saa tarpeeksi porukkaa mukaan ja tarpeeksi fyrkkaa niin se katoaa....
muistatteko miten destynille kävi....se myi puhelinkortteja ja oli jenkkien nopeiten kasvava verkosto...ja sit loppu kaikki....heh..hehhh...
Heippa, Acn käyttää siis Soneran verkkoa, mutta kuinka on, voiko Acn liittymän haltija tilata polyfonisia soittoääniä, pelejä, värillisiä taustakuvia ja muuta mukavaa??Kun Buumin ym. sivuilla on yleensä mainittu että palvelut toimivat Soneran, Telian, Radiolinjan, Dna:n liittymissä, mutta missään ei mainita Acn:ää???Eli onko niin, että jos omaa hienon puhelimen kaikilla herkuilla, ei voikaan tilata nykyaikaisia palveluja? Mitä iloa on hienosta toimivasta puhelimesta, jos liittymä ei tue palvelujen käyttöä? Vai onko Acn:llä jotkut omat sivut käytössä, joilla voi käydä lataamassa ed.palveluja?Eli jos noita ei saa tilattua, niin silloinhan on sama minkä halon omistaa, jos uusista palveluista ei ole mitään iloa...tietäisikö joku miten homma toimii uuden liitymän haltijoilla..?Voitteko siis tilata moniäänisiä soittoääniä yms.?
Ei voi vielä tilata, mutta voit tilata kaverin kännykkään ja lähettää itsellesi.
Palvelut tulee pikku hiljaa. ACN ei tee näitä palveluita 100 asiakkaalle vaan asiakkaita pitää olla kymmeniä tuhansia.
Mikään operaattori ei ole ollut näillä listoilla ensimmäisellä toimintaviikollaan, eikä toisellakaan. Eli toimii Soneran, RL, ja snö snö snöö. Joskus sinne tulee, että toimii Radiolinjan, Sonera, DNA;n, Saunalahden, ACN:n, ym verkoissa.
Se on myös palveluntarjoajasta kiinni.
Ei sinne listalle mitään ACN:nää tule vain rehellisiä oikeita operaattoreita.Eitämmöisiä mitkä on täyttä SKEIDAA! Vastapuolikin vaatii jotain ennen kuin tarjoaa palveluitaan.
Soititkohan Håkanille ja varmistit asian? Muista käydä ahkerasti kaikissa maksullisissa hengenkohotustilaisuuksissa, niin sinusta VARMASTI tulee menestyjä! Hehhehhehhehheh!!!!!
edustaja on itsenäinen yrittäjä, saako hän puhua ilmaiseksi acn-puheluita? Kyllä tuo 150 min/kk on todella vähän! Ihmettelen kyllä, että mitä varten edes verrataan tuommoiseen lukuun jos aikarajaa ei ole asetettu?
Kiva vaan kun tieto muuttuu koko ajan.